物業(yè)公司商鋪收費(fèi)工作報(bào)告

物業(yè)公司商鋪收費(fèi)工作報(bào)告物業(yè)公司商鋪收費(fèi)工作報(bào)告篇一

吉利燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門萬事順，幸福生活享不盡！xx物業(yè)全體員工恭祝廣闊業(yè)戶在新的一年里：蛇年走鴻運(yùn)，心想事成事事順！在這個(gè)辭舊迎新，闔家歡快的月份里，xx員工堅(jiān)守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護(hù)您和家人的平安，時(shí)時(shí)刻刻接待您的來訪，分分秒秒傾聽您的訴求。

在您的支持與協(xié)作下xx物業(yè)2月份完成的各項(xiàng)工作如下：

1、本月接待業(yè)戶報(bào)修1364次，接待業(yè)戶來電、來訪2135次；

3、安裝三期西自然?氣報(bào)警器；

5、為業(yè)戶宣揚(yáng)"贈送服務(wù)券"活動；

6、社區(qū)文化活動：

2月24日是今年的元宵節(jié)，為了弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)的感情，xx物業(yè)各部門加班加點(diǎn)策劃預(yù)備，特地于這一天在e城小區(qū)4號樓廣場組織了"xx物業(yè)其次屆元宵節(jié)猜燈謎"活動。

活動現(xiàn)場氣氛活躍，喧鬧非凡，大家三個(gè)人一堆，五個(gè)人一組，猜的不亦樂乎，而猜到謎底的業(yè)戶，則喜滋滋排隊(duì)領(lǐng)取我們提前預(yù)備好的小禮品。

1、月報(bào)月方案上報(bào)工作；

2、跟進(jìn)全部報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件及合同；

3、懸掛標(biāo)識；

4、春節(jié)對堅(jiān)守崗位的員工進(jìn)行節(jié)日慰問;

5、第一季度品質(zhì)督導(dǎo)工作。

1、仔細(xì)落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場巡察、監(jiān)督；

3、三、四期車庫懸掛車牌。

4、一季度消防單點(diǎn)測試。

1、全月供應(yīng)日常報(bào)修處理20xx項(xiàng)；

2、三期、四期遺留問題消項(xiàng)跟進(jìn)；

3、裝修檢查；

4、更換公區(qū)照明系統(tǒng)；

5、供暖系統(tǒng)修理檢查。

1、下雪期間客服部組織人員進(jìn)行除雪工作；

2、清理各期單元門；

3、春節(jié)期間對園區(qū)、綠化內(nèi)的炮皮進(jìn)行清理。

1、組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對企業(yè)文化的熟悉；

2、梳理20xx年3月份到期的勞動合同，并完成續(xù)簽工作；

3、20xx年崗位任務(wù)書及崗位說明書的簽訂工作；

4、中控員西裝的統(tǒng)計(jì)采買；

（一）工程修理

1、日常報(bào)修處理；

2、三期、四期遺留問題消項(xiàng)工作；

3、裝修檢查工作；

4、小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作；

6、小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。

（二）秩序維護(hù)：

2、停車場車輛信息實(shí)時(shí)更新，嚴(yán)格管理；

3、項(xiàng)目滅火器年檢。

（三）綜合事務(wù)：

1、根據(jù)3月工作、培訓(xùn)方案完成各項(xiàng)工作；

2．完成項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)工作。

（四）保潔服務(wù)：

1、清掃三期西車庫，清運(yùn)車庫內(nèi)的建筑垃圾；

2、沖洗生活垃圾臺和園區(qū)垃圾桶；

3、對園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺。

（五）客戶服務(wù)：

1、連續(xù)跟進(jìn)其他前期遺留及賠償問題；

2、跟進(jìn)并聯(lián)系廠家處理前期預(yù)約報(bào)修工作；

3、組織社區(qū)文化"三八節(jié)送祝愿"活動一次；

4、組織e城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝通會；

5、整理地下車位明細(xì)，接收車庫授權(quán)工作。

物業(yè)公司商鋪收費(fèi)工作報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、員工伴侶們：

大家下午好！

首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一年里賜予物業(yè)公司關(guān)懷和關(guān)心的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟(jì)，為啟泰物業(yè)進(jìn)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示誠心的感謝！

今日我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè)20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年經(jīng)營工作會議”，目的是總結(jié)20xx年工作，確定成果、反思不足，同時(shí)支配部署20xx年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營管理目標(biāo)，確保全面完成20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)！

啟泰物業(yè)將20xx年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，并勝利晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20xx年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入993萬元，物業(yè)費(fèi)綜合收繳率85%，較2022年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年進(jìn)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。

（一）建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。

今年6月，根據(jù)《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開頭著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、平安技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門，并將地產(chǎn)修理中心納入物業(yè)公司管理；五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項(xiàng)目一個(gè)修理中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。

在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后，公司又開頭著手定崗定編和人員聘請工作。6月末，依據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的狀況，方案編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達(dá)38%的狀況下，公司班子發(fā)動各方面力氣，利用人才市場、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行聘請，以滿意物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的聘請工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，聘請基層員工386人，基本滿意了企業(yè)正常工作的需求。

下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源進(jìn)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí)，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為20xx年進(jìn)行職位評價(jià)、實(shí)施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理

建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化進(jìn)展供應(yīng)了有力保障。

理順財(cái)務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財(cái)務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規(guī)范了成本核算及報(bào)銷工作程序。為了準(zhǔn)時(shí)反映基層財(cái)務(wù)狀況，從全局動身了解和把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營狀況，公司實(shí)行了《日報(bào)》、《經(jīng)營月報(bào)》管理。通過實(shí)施日報(bào)制，為公司準(zhǔn)時(shí)把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況和實(shí)行應(yīng)對措施供應(yīng)了精確?????的信息支持，為較好完成經(jīng)營方案奠定了基礎(chǔ)。

理順材料選購流程及物資管理工作。結(jié)合20xx年即將實(shí)施的方案管理工作，公司對物資提報(bào)時(shí)限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資選購部門深化基層嚴(yán)格審核選購方案，同時(shí)物資需求部門也從選購物資的質(zhì)量和時(shí)限上對選購部門進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部掌握。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實(shí)施月盤點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。

（三）勝利晉升二級資質(zhì)。

新班子上任后，結(jié)合企業(yè)進(jìn)展需要，在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報(bào)了二級資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。10月初公司勝利晉升為二級資質(zhì)，這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)展壯大供應(yīng)了資質(zhì)保障。

（四）依法治企，勝利實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)

成立業(yè)主委員會，有利于愛護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案，并有方案、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。

為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作，從10月初開頭，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的閱歷教訓(xùn)，結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際狀況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿足度調(diào)查后，公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題支配集中整改，并將整改狀況在小區(qū)進(jìn)行深化宣揚(yáng)，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿足度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參加到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期預(yù)備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個(gè)項(xiàng)目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)辦法見征集工作，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的勝利上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營供應(yīng)了資金保障。

（五）注意實(shí)效，落實(shí)項(xiàng)目管理工作

20xx年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注意實(shí)效落實(shí)完成了多項(xiàng)年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難，通過開展收費(fèi)戰(zhàn)役，樂觀走訪業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營工作做出了突出貢獻(xiàn)。

明確服務(wù)理念。20xx年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會的嚴(yán)肅承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。

建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時(shí)也是對廣闊業(yè)主和全社會的承諾。

定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時(shí)也是我們深化分析了解實(shí)際狀況，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào)，以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問題還與各項(xiàng)目共同討論問題的解決方案，跟進(jìn)整改狀況。截止12月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題73項(xiàng)，整改完結(jié)率97%。

樂觀處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進(jìn)行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，一方面整合施工力氣進(jìn)行修理。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，b棟外立面修理，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)修理等多項(xiàng)施工工程。

豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿足度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項(xiàng)目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學(xué)24課時(shí)，太極培訓(xùn)60課時(shí)。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項(xiàng)活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。

（六）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員素養(yǎng)

公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系，即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動培訓(xùn)工程，依據(jù)員工隊(duì)伍整體狀況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問、績效管理學(xué)問、平安管理學(xué)問、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份，依據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作方案，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康平安）體系學(xué)問的培訓(xùn)，為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓(xùn)80課時(shí)，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率99%。

（七）理順外部關(guān)系,提高工作效率

公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，始終存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、修理不準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費(fèi)工作。公司針對不同的維保時(shí)期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對施工單位的進(jìn)場維保時(shí)間和回復(fù)處理看法時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強(qiáng)了施工過程的監(jiān)控與管理。20xx年，修理中心共處理修理項(xiàng)目8767件，其中修理中心直接處理修理5xx4件，占57.9%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,占15.1%。

供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會，向廣闊業(yè)主說明白供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，掌握了因外部因素造成的顧客滿足率下降。

20xx年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持，使得公司各項(xiàng)工作得以順當(dāng)開展。

物業(yè)公司商鋪收費(fèi)工作報(bào)告篇三

三、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)以及其它由乙方居住而產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。租賃結(jié)束時(shí)，乙方須交清欠費(fèi)。甲方支付取暖費(fèi)。

四、乙方不得隨便損壞房屋設(shè)施，如需裝修或改造，需先征得甲方同意，并擔(dān)當(dāng)裝修改造費(fèi)用。租賃結(jié)束時(shí)，乙方須將房屋設(shè)施恢復(fù)原狀。

五、若乙方因故中途轉(zhuǎn)租房屋，需準(zhǔn)時(shí)通知甲方，甲方同意后方可轉(zhuǎn)租。

六、租賃期間，任何一方提出終止合同，需提前一個(gè)月書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商后簽訂終止合同書。若一方強(qiáng)行中止合同，須向另一方支付違約金元。

七、發(fā)生爭議，甲、乙雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，提請由當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ褐俨谩?/p>

八、本合同連一式2份，甲、乙雙方各執(zhí)1份，自雙方簽字之日起生效。

甲方：乙方：

年月日

物業(yè)公司商鋪收費(fèi)工作報(bào)告篇四

乙方：(承租方)

乙方租用甲方房屋作營業(yè)商鋪，雙方經(jīng)充分協(xié)商，訂立本房屋租賃合同，共同遵守。

1.房屋位置

(1.座落位置：

(2.面積：

乙方對甲方所要出租的房屋作了充分了解，情愿承租該房屋。

2.租賃期限租賃期限自____年__月__日至___年___月___日止。

3.甲、乙雙方議定的上述房屋的年租金為人民幣(大寫)___仟元正，計(jì)___元，租金每半年結(jié)算1次。

本著先付款后使用的原則，由乙方在每半年第1個(gè)月的前15日內(nèi)交付給甲方。物業(yè)管理費(fèi)按每月每平方米建筑面積1.5元計(jì)算，由乙方與租金1同交付給甲方。

4.甲方保證上述房屋地產(chǎn)權(quán)屬清晰，若發(fā)生與甲方有關(guān)的產(chǎn)權(quán)糾紛或債權(quán)債務(wù)，概由甲方負(fù)責(zé)賠償。

乙方保證承租上述房屋僅作為營業(yè)用房使用。

5.租賃期內(nèi)，甲方保證并擔(dān)當(dāng)下列責(zé)任：

(1、按合同商定的時(shí)間將本合同的房屋交付給乙方使用。(2、如需出賣或抵押上述房地產(chǎn)，甲方將提前個(gè)月通知乙方。

6.租賃期內(nèi)，乙方保證并擔(dān)當(dāng)下列責(zé)任：

(1、照實(shí)擔(dān)當(dāng)租賃期間發(fā)生的水電費(fèi)。(2、如需對房屋進(jìn)行改裝或增擴(kuò)設(shè)備時(shí)，應(yīng)征得甲方書面同意，費(fèi)用由乙方自理。(3、如需轉(zhuǎn)租第3人使用時(shí)或第3人互換房屋使用時(shí)，或以該房屋使用權(quán)與他人合作時(shí)，必需取得甲方同意。(4、因使用不當(dāng)或其它人為緣由而使房屋或設(shè)備損壞時(shí)的，乙方負(fù)責(zé)賠償賜予修復(fù)。(5、乙方應(yīng)向甲方支付保證金人民幣為壹仟元，乙方期滿后退回。

(1、合同期滿或乙方違約造成合同解除的，裝飾投資應(yīng)歸甲方全部，甲方不作任何補(bǔ)償。(2、因甲方違約提前終止合同的，合同終止時(shí)，甲方依據(jù)重置價(jià)結(jié)合成新賜予補(bǔ)償。

8、違約責(zé)任：任何1方未能履行本合同規(guī)定的條款，另1方有權(quán)提前解除本合同，所造成的損失由責(zé)任1方擔(dān)當(dāng)，乙方逾期交付房租，每逾期1日，由甲方按年租金額的千分之1向乙方加收違約金。

9、本合同在履行中若發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)實(shí)行協(xié)商方法解決，協(xié)商不成時(shí)，任何1方均可向房屋所在地人民法院起訴。

10、本合同未盡事項(xiàng)，甲乙雙方可另行議定，其補(bǔ)充合同書經(jīng)雙方簽章后與本合同具有同等效力。

11、本合同1式叁份，甲方2份，乙方1份。

12、雙方商定的其它事項(xiàng);

甲方：(簽章)乙方：(簽章)

代表人：代表人：

地址：地址：

物業(yè)公司商鋪收費(fèi)工作報(bào)告篇五

1、在部門經(jīng)理和業(yè)主方的領(lǐng)導(dǎo)下，對地下停車場出入車管理服務(wù)工作負(fù)責(zé)。

2、車管員必需仔細(xì)執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱忱服務(wù)，保證車輛平安，維護(hù)車場良好行車秩序。

3、了解和把握業(yè)主的車型、車牌號、姓名、職務(wù)，以便于識別。

4、嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場停放保管，以免發(fā)生意外。

5、仔細(xì)做好出入車輛的記錄，并按臺里要求，對不能出車的時(shí)間嚴(yán)格管理。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)公司商鋪收費(fèi)工作報(bào)告篇六

大家下午好!

首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一年里賜予物業(yè)公司關(guān)懷和關(guān)心的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟(jì)，為啟泰物業(yè)進(jìn)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示誠心的感謝!

今日我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè)20__年度總結(jié)表彰暨20__年經(jīng)營工作會議”，目的是總結(jié)20__年工作，確定成果、反思不足，同時(shí)支配部署20__年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營管理目標(biāo)，確保全面完成20__年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)!

一、20__年經(jīng)營管理工作回顧

啟泰物業(yè)將20__年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，并勝利晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20__年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入993萬元，物業(yè)費(fèi)綜合收繳率85%，較20__年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年進(jìn)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。

主要業(yè)績：

(一)建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。

今年6月，根據(jù)《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開頭著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、平安技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門，并將地產(chǎn)修理中心納入物業(yè)公司管理;五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項(xiàng)目一個(gè)修理中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。

在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后，公司又開頭著手定崗定編和人員聘請工作。6月末，依據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的狀況，方案編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達(dá)38%的狀況下，公司班子發(fā)動各方面力氣，利用人才市場、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行聘請，以滿意物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的聘請工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，聘請基層員工386人，基本滿意了企業(yè)正常工作的需求。

下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源進(jìn)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí)，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為20__年進(jìn)行職位評價(jià)、實(shí)施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。

(二)夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理

建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化進(jìn)展供應(yīng)了有力保障。

理順財(cái)務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財(cái)務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規(guī)范了成本核算及報(bào)銷工作程序。為了準(zhǔn)時(shí)反映基層財(cái)務(wù)狀況，從全局動身了解和把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營狀況，公司實(shí)行了《日報(bào)》、《經(jīng)營月報(bào)》管理。通過實(shí)施日報(bào)制，為公司準(zhǔn)時(shí)把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況和實(shí)行應(yīng)對措施供應(yīng)了精確?????的信息支持，為較好完成經(jīng)營方案奠定了基礎(chǔ)。

理順材料選購流程及物資管理工作。結(jié)合20__年即將實(shí)施的方案管理工作，公司對物資提報(bào)時(shí)限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資選購部門深化基層嚴(yán)格審核選購方案，同時(shí)物資需求部門也從選購物資的質(zhì)量和時(shí)限上對選購部門進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部掌握。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實(shí)施月盤點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。

(三)勝利晉升二級資質(zhì)。

新班子上任后，結(jié)合企業(yè)進(jìn)展需要，在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報(bào)了二級資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。10月初公司勝利晉升為二級資質(zhì)，這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)展壯大供應(yīng)了資質(zhì)保障。

(四)依法治企，勝利實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)

成立業(yè)主委員會，有利于愛護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案，并有方案、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。

為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作，從10月初開頭，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的閱歷教訓(xùn)，結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際狀況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿足度調(diào)查后，公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題支配集中整改，并將整改狀況在小區(qū)進(jìn)行深化宣揚(yáng)，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿足度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參加到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期預(yù)備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個(gè)項(xiàng)目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)辦法見征集工作，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的勝利上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營供應(yīng)了資金保障。

(五)注意實(shí)效，落實(shí)項(xiàng)目管理工作

20__年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注意實(shí)效落實(shí)完成了多項(xiàng)年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難，通過開展收費(fèi)戰(zhàn)役，樂觀走訪業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營工作做出了突出貢獻(xiàn)。

明確服務(wù)理念。20__年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會的嚴(yán)肅承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。

建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時(shí)也是對廣闊業(yè)主和全社會的承諾。

定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時(shí)也是我們深化分析了解實(shí)際狀況，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào)，以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問題還與各項(xiàng)目共同討論問題的解決方案，跟進(jìn)整改狀況。截止12月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題73項(xiàng)，整改完結(jié)率97%。

樂觀處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進(jìn)行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，一方面整合施工力氣進(jìn)行修理。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，b棟外立面修理，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)修理等多項(xiàng)施工工程。

豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿足度。20__年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項(xiàng)目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學(xué)24課時(shí)，太極培訓(xùn)60課時(shí)。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)__圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項(xiàng)活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。

(六)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員素養(yǎng)

公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系，即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動培訓(xùn)工程，依據(jù)員工隊(duì)伍整體狀況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問、績效管理學(xué)問、平安管理學(xué)問、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份，依據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作方案，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康平安)體系學(xué)問的培訓(xùn)，為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓(xùn)80課時(shí)，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率99%。

(七)理順外部關(guān)系,提高工作效率

公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，始終存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、修理不準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會