酒店客房部崗位職責(zé)范文（7篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)酒店客房?部崗位職?責(zé)范文?1、熱愛(ài)?本職工作?，敬業(yè)，?愛(ài)業(yè)，自?覺(jué)遵守本?店的各項(xiàng)?規(guī)章制度?。2、?接聽(tīng)電話?，答復(fù)住?客咨詢或?要求。?3、及時(shí)?記錄住房?、查房、?退房時(shí)間?、送水、?維修等情?況，并與?前廳校對(duì)?報(bào)表、房?狀。4?、協(xié)助客?人入住，?當(dāng)班員工?應(yīng)在樓梯?口迎候客?人，引領(lǐng)?進(jìn)房，簡(jiǎn)?介房?jī)?nèi)設(shè)?施（熱水?、空調(diào)、?網(wǎng)線、電?話等）。?5、客?房?jī)?nèi)各項(xiàng)?物品衛(wèi)生?整潔、擺?放整齊。?嚴(yán)格按衛(wèi)?生防疫部?門(mén)要求（?一沖、二?洗、三消?毒、四保?潔），對(duì)?客房水杯?、衛(wèi)生潔?具等進(jìn)行?消毒。及?時(shí)補(bǔ)充客?人所需的?各類(lèi)物品?。6、?負(fù)責(zé)工作?鑰匙的收?發(fā)、保管?，做好鑰?匙領(lǐng)用記?錄，嚴(yán)格?執(zhí)行借出?和歸還制?度。7?、了解客?情，當(dāng)班?期間不定?期樓面巡?查，注意?門(mén)、鎖、?會(huì)客情況?，做好巡?查記錄。?8、隨?時(shí)做好樓?面（走廊?、扶梯、?外窗玻璃?、窗槽等?）的公共?衛(wèi)生，保?持樓層整?潔;9?、做好設(shè)?備報(bào)修工?作。服務(wù)?員首先到?現(xiàn)場(chǎng)了解?損壞情況?，后報(bào)修?。維修人?員進(jìn)入客?房修理應(yīng)?有服務(wù)員?在場(chǎng)。?10、做?好設(shè)施的?使用和日?常保養(yǎng)。?正確掌握?各類(lèi)電器?的使用方?法，并根?據(jù)天氣情?況做好照?明、空調(diào)?等設(shè)備的?開(kāi)關(guān)和調(diào)?節(jié)。1?1.每天?對(duì)轄區(qū)范?圍內(nèi)的設(shè)?備運(yùn)轉(zhuǎn)、?電源開(kāi)關(guān)?、照明工?具、地毯?使用、墻?壁清潔等?情況進(jìn)行?了解，發(fā)?現(xiàn)異常及?時(shí)申報(bào)維?護(hù)和修理?。12?.負(fù)責(zé)客?人遺留物?品的登記?、保管和?上繳，不?得私自扣?留，違者?嚴(yán)處。?13、工?作人員夜?間不得私?自留宿他?人，使用?客房，發(fā)?現(xiàn)者按掛?牌價(jià)扣罰?，并調(diào)離?崗位。?酒店客房?部崗位職?責(zé)范文（?二）1?.負(fù)責(zé)每?日房間的?清潔消毒?、物品整?理及補(bǔ)充?，做好房?間溫、濕?度調(diào)節(jié)，?每天兩次?開(kāi)窗通風(fēng)?;2.?檢查房間?設(shè)施設(shè)備?狀態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常報(bào)?工程維修?;關(guān)注房?間“四害?”情況，?并做好消?殺;3?.負(fù)責(zé)房?間送餐、?收餐工作?，發(fā)現(xiàn)餐?食異常（?錯(cuò)餐、漏?餐、異物?等）立即?通知區(qū)營(yíng)?養(yǎng)師;?4.負(fù)責(zé)?媽媽和寶?寶的衣服?清洗、晾?曬及回收?工作;?5.根據(jù)?套餐類(lèi)別?完成媽媽?的洗頭、?擦澡項(xiàng)目?，并記錄?在《生活?助理套餐?服務(wù)操作?單》;?6.負(fù)責(zé)?媽媽日常?生活照顧?服務(wù)，如?協(xié)助端茶?倒水、熱?餐、提醒?媽媽按時(shí)?用餐等;?針對(duì)行動(dòng)?不便的媽?媽?zhuān)〞r(shí)?進(jìn)入房間?做好各項(xiàng)?協(xié)助工作?;7.?每日16?：00接?收并記錄?管家發(fā)出?的入住、?離宮、參?觀房及轉(zhuǎn)?房信息，?提前確認(rèn)?房間衛(wèi)生?、備好相?關(guān)物品并?按標(biāo)準(zhǔn)擺?放;8?.負(fù)責(zé)協(xié)?助轉(zhuǎn)出、?轉(zhuǎn)入客戶?物品清點(diǎn)?、整理，?與客戶交?接;9?.每周更?換床上用?品;每半?個(gè)月對(duì)房?間進(jìn)行一?次紫外線?消毒;并?記錄在《?生活助理?日工作單?》;1?0.離宮?前一周，?與客戶確?認(rèn)套餐內(nèi)?洗頭、擦?澡項(xiàng)目完?成情況;?離宮前一?天，統(tǒng)計(jì)?客戶自費(fèi)?用品清單?，交接至?責(zé)任管家?錄入云端?系統(tǒng);離?宮當(dāng)天，?清點(diǎn)、整?理、核對(duì)?客戶出宮?物品，與?客戶確認(rèn)?交接;完?成查房，?發(fā)現(xiàn)異常?立即通知?前臺(tái);?酒店客房?部崗位職?責(zé)范文（?三）1?.服從領(lǐng)?班的工作?安排。?2.按照?客房清潔?流程和質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?做好客房?和責(zé)任區(qū)?內(nèi)日常清?潔及計(jì)劃?清潔工作?。3.?保持樓層?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)環(huán)境通?道和工作?間的干凈?整潔。?4.負(fù)責(zé)?退客房的?檢查和報(bào)?賬工作。?5.協(xié)?助領(lǐng)班做?好VIP?房和有特?殊要求房?的布置。?6.協(xié)?助洗衣房?做好客衣?的分送工?作。7?.按照規(guī)?格要求布?置客房，?檢查房?jī)?nèi)?各類(lèi)家具?和設(shè)備的?完好情況?，及時(shí)報(bào)?告和報(bào)修?。8.?負(fù)責(zé)及時(shí)?上報(bào)，處?理突發(fā)事?故。酒?店客房部?崗位職責(zé)?范文（四?）（1?）負(fù)責(zé)酒?店全部客?房的房間?整理、用?品配備、?設(shè)施保養(yǎng)?、清潔衛(wèi)?生和客人?住宿服務(wù)?工作，保?證客房用?品、衛(wèi)生?、服務(wù)達(dá)?到品牌酒?店的標(biāo)準(zhǔn)?。（2?）負(fù)責(zé)客?房區(qū)域的?安全與接?待服務(wù)工?作，嚴(yán)格?遵守安全?操作程序?和各項(xiàng)制?度，保證?賓客和酒?店人身與?財(cái)產(chǎn)安全?。（3?）負(fù)責(zé)酒?店公共及?辦公區(qū)域?，包括樓?道、走廊?、大堂、?客廳、公?共衛(wèi)生間?、辦公室?等各處衛(wèi)?生，保證?為客人提?供美觀、?舒適、清?潔、典雅?的住宿環(huán)?境。（?4）負(fù)責(zé)?酒店各種?客用消耗?物品、清?潔用品、?服務(wù)用品?等的配備?、使用和?日常管理?工作，實(shí)?行定額配?備、定額?使用，降?低費(fèi)用消?耗，提高?經(jīng)濟(jì)效益?。（5?）做好本?部門(mén)管理?與酒店其?他部門(mén)工?作的銜接?和協(xié)調(diào)工?作，提高?客房利用?率，確保?提高服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率。?（6）?做好客房?部?jī)?nèi)部各?崗位的工?作考核，?制定各種?報(bào)表，掌?握工作進(jìn)?度，控制?服務(wù)質(zhì)量?，分析存?在問(wèn)題，?提出改進(jìn)?措施，保?證部門(mén)內(nèi)?部各項(xiàng)工?作的順利?完成和協(xié)?調(diào)發(fā)展，?不斷提高?管理水平?。（7?）做好布?草收發(fā)工?作，保證?洗滌物品?的干凈平?整。客?房部領(lǐng)班?工作職責(zé)?1.根?據(jù)客房部?的工作和?本班組所?負(fù)責(zé)的客?房，做好?工作安排?。2.?做好本班?員工的考?勤、評(píng)比?等記錄。?3.掌?握、報(bào)告?所管轄的?客房狀況?。4.?帶領(lǐng)全班?完成各項(xiàng)?接待工作?，檢查每?位員工完?成任務(wù)的?情況。?5.帶頭?執(zhí)行和督?促員工執(zhí)?行酒店的?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?6.負(fù)責(zé)?班組所屬?的服務(wù)設(shè)?施設(shè)備的?保養(yǎng)。?7.負(fù)責(zé)?本班所需?消耗物資?用品的請(qǐng)?領(lǐng)、報(bào)銷(xiāo)?、報(bào)廢等?事項(xiàng)。按?照消耗限?額的要求?，最大限?度地節(jié)省?開(kāi)支，防?止浪費(fèi)。?客房部?值班經(jīng)理?崗位職責(zé)?1.負(fù)?責(zé)當(dāng)日樓?面人力安?排和調(diào)配?。2.?有效地控?制成本，?掌握客情?房態(tài),負(fù)?責(zé)本部門(mén)?設(shè)備保養(yǎng)?。3.?主持部門(mén)?主管例會(huì)?，總結(jié)前?一階段工?作，布置?下一階段?工作任務(wù)?。4.?監(jiān)督員工?執(zhí)行各種?操作規(guī)程?，確保樓?層安全。?5.負(fù)?責(zé)樓層的?服務(wù)水準(zhǔn)?、衛(wèi)生質(zhì)?量。6?.定期對(duì)?主管進(jìn)行?培訓(xùn)，以?不斷提高?其工作能?力和業(yè)務(wù)?水平。?7.處理?客人的投?訴及員工?失誤。?客房部公?共區(qū)域主?管崗位職?責(zé)1.?負(fù)責(zé)對(duì)所?轄區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?工作，務(wù)?必達(dá)到酒?店的標(biāo)準(zhǔn)?，保證服?務(wù)質(zhì)量符?合酒店要?求，直接?對(duì)客房部?經(jīng)理負(fù)責(zé)?。2.?掌握所屬?員工的思?想和工作?情況。?3.負(fù)責(zé)?安排公共?區(qū)域服務(wù)?班次、工?作時(shí)間和?假日輪休?。4.?做好各項(xiàng)?清潔工作?的計(jì)劃。?5.檢?查當(dāng)班員?工的儀容?儀表。檢?查所轄區(qū)?域是否整?潔、美觀?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)糾?正、處理?。6.?檢查所轄?區(qū)域的裝?飾品、公?用設(shè)施設(shè)?備是否完?善，保證?達(dá)到酒店?要求。?7.制定?合理的清?潔用品消?耗限額，?控制清潔?用品的發(fā)?放。8?.負(fù)責(zé)對(duì)?員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?。9.?指導(dǎo)和檢?查地后保?養(yǎng)、蟲(chóng)害?控制、外?窗清潔等?專(zhuān)業(yè)工作?。10?.完成客?房部經(jīng)理?交給的各?項(xiàng)臨時(shí)性?任務(wù)。?酒店客房?部崗位職?責(zé)范文（?五）1?、對(duì)負(fù)責(zé)?的衛(wèi)生區(qū)?域除按規(guī)?定進(jìn)行清?潔外，要?及時(shí)清理?雜物，隨?臟隨掃，?保持最佳?的環(huán)境衛(wèi)?生;2?、嚴(yán)格遵?守酒店各?項(xiàng)規(guī)章制?度.按時(shí)?上下班，?不擅離職?守、不串?崗、不干?私事，盡?自己最大?努力把工?作做好;?3、負(fù)?責(zé)衛(wèi)生清?潔工作，?保證分管?的衛(wèi)生區(qū)?域達(dá)到有?關(guān)衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)和要求?;4、?熱愛(ài)衛(wèi)生?清潔工作?，工作勤?勤懇懇，?盡職盡責(zé)?，堅(jiān)持衛(wèi)?生工作經(jīng)??；?biāo)?準(zhǔn)化、制?度化，為?保持文明?、整潔的?酒店而努?力工作。?5、愛(ài)?護(hù)衛(wèi)生工?具，正確?使用衛(wèi)生?工具設(shè)備?，井能夠?進(jìn)行簡(jiǎn)單?的維修;?6、將?垃圾、廢?物倒在指?定地點(diǎn)，?清潔完畢?后將衛(wèi)生?工具、用?品放到指?定地點(diǎn)，?不得亂堆?亂放;?7、掌握?正確的衛(wèi)?生操作方?法及程序?，防止在?清潔中造?成環(huán)境、?食品等污?染;8?、按主管?安排，定?期進(jìn)行滅?鼠、滅蚊?蠅工作。?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作，?虛心接受?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)衛(wèi)生工?作的檢查?。9、?合理使用?衛(wèi)生清潔?用品，努?力降低各?種清潔用?品的消耗?;酒店?客房部崗?位職責(zé)范?文（六）?1.1?0全面負(fù)?責(zé)管理客?房部樓層?的各項(xiàng)工?作，根據(jù)?住房情況?合理地調(diào)?配員工，?正確使用?人力資源?，安排并?督導(dǎo)下屬?完成職責(zé)?范圍內(nèi)的?所有工作?。1.?11參加?部門(mén)早例?會(huì)，主持?召開(kāi)班前?例會(huì)，做?好上傳下?達(dá)。1?.12按?有關(guān)規(guī)定?，處理對(duì)?本部位的?投訴。?1.13?協(xié)調(diào)本班?與其他部?位的關(guān)系?，加強(qiáng)相?關(guān)部位的?溝通和聯(lián)?絡(luò)。1?.14制?定崗位培?訓(xùn)計(jì)劃，?對(duì)本部位?員工進(jìn)行?培訓(xùn)和考?核，提高?員工的業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?。1.?15檢查?當(dāng)班員工?儀容儀表?、行為規(guī)?范和安全?情況，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理。?1.1?6隨時(shí)檢?查服務(wù)工?作和有關(guān)?記錄，申?報(bào)有關(guān)工?作報(bào)表。?1.1?7抽查客?房房間衛(wèi)?生，檢查?下屬的有?關(guān)記錄。?1.1?8檢查V?IP房，?確保房間?質(zhì)量達(dá)到?賓館標(biāo)準(zhǔn)?。1.?19檢查?工作必備?品（吸塵?器、工作?車(chē)、送水?車(chē)等）的?使用、維?護(hù)情況。?1.2?0重視安?全、確保?安全（消?防、治安?、防疫等?），對(duì)樓?層安全保?衛(wèi)及消防?工作負(fù)責(zé)?。1.?21按照?酒店和部?門(mén)規(guī)定，?根據(jù)員工?工作情況?和表現(xiàn)，?實(shí)施獎(jiǎng)懲?。1.?22掌握?員工思想?動(dòng)態(tài)、調(diào)?動(dòng)員工積?極性。?1.23?及時(shí)完成?上級(jí)交辦?的其它工?作。酒?店客房部?崗位職責(zé)?范文（七?）1、?檢查夜班?員工的儀?表儀容、?精神狀態(tài)?，并對(duì)他?們進(jìn)行工?作安排;?2、負(fù)?責(zé)夜班的?一切客房?工作;?3、記錄?客人的電?話，向服?務(wù)員傳達(dá)?客人的要?求;4?、重點(diǎn)v?ip樓層?要派人定?崗，行李?到達(dá)或團(tuán)?體到達(dá)時(shí)?，要派人?到樓層交?接和迎候?;5、?與前廳部?核準(zhǔn)房態(tài)?;6、?檢查有關(guān)?樓層其他?鑰匙的回?收情況;?7、安?排夜班計(jì)?劃衛(wèi)生;?8、留?意非法留?宿或異常?舉動(dòng)的住?客，并與?保安部、?大堂副理?及值班經(jīng)?理聯(lián)系;?9、完?成夜班工?作，核對(duì)?酒水單，?統(tǒng)計(jì)開(kāi)