物業(yè)客服的主要職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?的主要職?責(zé)1.?接待客戶?的來電、?來訪，解?答客戶對(duì)?物業(yè)服務(wù)?工作的咨?詢;2?.協(xié)助租?戶辦理進(jìn)?駐、裝修?等相關(guān)手?續(xù);協(xié)助?社區(qū)文化?管理;負(fù)?責(zé)特色增?值服務(wù)的?開展;?3.完成?對(duì)客戶服?務(wù)記錄，?客戶服務(wù)?內(nèi)部管理?資料的存?檔、并做?好客戶分?類管理工?作;4?.受理并?跟進(jìn)業(yè)戶?提出的各?類投訴、?報(bào)修、問?詢、質(zhì)疑?、求助、?建議以及?各類申請(qǐng)?并及時(shí)派?單相關(guān)部?門處理，?處理完畢?后及時(shí)電?話回訪;?5.負(fù)?責(zé)各項(xiàng)費(fèi)?用的收取?及與財(cái)務(wù)?進(jìn)行對(duì)接?，并且協(xié)?助財(cái)務(wù)開?展費(fèi)用催?繳工作;?6.收?集保管號(hào)?園區(qū)房產(chǎn)?相關(guān)圖紙?、資料，?收集租戶?資料，配?合管理處?建立詳細(xì)?、完整的?業(yè)主檔案?。物業(yè)?客服的主?要職責(zé)（?二）1?、負(fù)責(zé)大?堂前臺(tái)接?待、來訪?登記，提?供咨詢、?引領(lǐng)以及?禮儀服務(wù)?。2、?負(fù)責(zé)客戶?報(bào)修事項(xiàng)?的進(jìn)行及?時(shí)派工處?理或查詢?，并做好?記錄;負(fù)?責(zé)各相關(guān)?信息傳遞?與反饋。?3、負(fù)?責(zé)大堂秩?序的維護(hù)?，常見事?件的應(yīng)急?處理及上?報(bào)。4?、在客服?主管領(lǐng)導(dǎo)?下處理業(yè)?戶有關(guān)投?訴、咨詢?，并根據(jù)?情況匯報(bào)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?。5、?負(fù)責(zé)對(duì)客?戶應(yīng)交納?費(fèi)用__?__通知?及催收工?作。6?、負(fù)責(zé)對(duì)?大廈的日?常巡視、?巡檢工作?。7、?與客戶維?持良好關(guān)?系，保持?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，盡力?滿足業(yè)戶?要求，同?時(shí)負(fù)責(zé)與?其它部門?工作協(xié)調(diào)?配合。?物業(yè)客服?的主要職?責(zé)（三）?1、每?天對(duì)所管?轄區(qū)域進(jìn)?行巡查，?包含保潔?、環(huán)境、?綠化、公?共報(bào)修等?小區(qū)內(nèi)事?宜，針對(duì)?巡視過程?中發(fā)現(xiàn)的?問題，做?好上報(bào)、?跟進(jìn)及反?饋工作;?2、掌?握客戶日?常生活中?的物業(yè)需?求，及時(shí)?做好信息?反饋，完?成客戶信?息的核對(duì)?工作;?3、完成?管轄區(qū)內(nèi)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?;4、?負(fù)責(zé)維護(hù)?所管轄區(qū)?域的宣傳?欄工作;?5、協(xié)?助完成小?區(qū)內(nèi)組織?的各類社?區(qū)文化活?動(dòng);6?、維護(hù)客?戶關(guān)系，?定期開展?滿意度調(diào)?研工作，?為客戶提?供專業(yè)周?到的物業(yè)?服務(wù);?7、開展?經(jīng)營類業(yè)?務(wù)工作;?8、完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他臨時(shí)?性工作任?務(wù)。物?業(yè)客服的?主要職責(zé)?（四）?1、熟悉?服務(wù)中心?的各項(xiàng)管?理制度、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?及其構(gòu)成?、租戶情?況、小區(qū)?結(jié)構(gòu)、功?能等。?2、熟悉?租戶資料?，負(fù)責(zé)檔?案資料的?歸檔、存?檔及整理?，保持良?好的溝通?及聯(lián)絡(luò)。?3、小?區(qū)公共區(qū)?域的巡視?、檢查工?作，監(jiān)管?客戶服務(wù)?人員的工?作表現(xiàn)及?工作內(nèi)容?。4、?負(fù)責(zé)租戶?的收樓、?裝修、入?駐等各項(xiàng)?工作的順?利開展及?跟進(jìn)。?5、負(fù)責(zé)?監(jiān)管、巡?查租戶裝?修現(xiàn)場。?6、協(xié)?助租戶的?日常辦公?需求，配?合有關(guān)部?門維持好?小區(qū)公共?秩序，同?時(shí)陪同有?關(guān)部門做?好租戶承?租區(qū)域內(nèi)?各項(xiàng)服務(wù)?工作。?7、支持?配合小區(qū)?前臺(tái)服務(wù)?工作，根?據(jù)管理工?作實(shí)際需?要調(diào)配及?協(xié)助前臺(tái)?服務(wù)崗位?工作。?8、負(fù)責(zé)?受理接到?的各項(xiàng)咨?詢，報(bào)修?，投訴，?做好登記?記錄并及?時(shí)跟進(jìn)客?戶回饋回?訪工作。?9、熟?悉并正確?操作保修?保養(yǎng)系統(tǒng)?，匯總系?統(tǒng)中所記?錄的數(shù)據(jù)?，并以此?為依據(jù)定?期做