淘寶電商客服年終工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)淘寶電商?客服年終?工作總結(jié)?模板在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，本人?對(duì)淘寶客?服工作職?責(zé)及內(nèi)容?有了較好?了解和基?本掌握，?并已開(kāi)始?正式上崗??，F(xiàn)就工?作學(xué)習(xí)心?得，工作?的內(nèi)容要?點(diǎn)及工作?中出現(xiàn)的?問(wèn)題作一?個(gè)階段性?的總結(jié)，?以為日子?不斷對(duì)自?己工作進(jìn)?行完善做?參考和準(zhǔn)?備。淘寶?客服作為?網(wǎng)店的一?個(gè)重要組?成部分。?其重要性?不可忽視?。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語(yǔ)言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶(hù)接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。再次?，作為客?服同時(shí)要?對(duì)自己店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認(rèn)?識(shí)，這樣?才可以給?客戶(hù)提供?更多的購(gòu)?物建議，?更完善的?解答客戶(hù)?的疑問(wèn)。?本人在這?工作已經(jīng)?清楚的認(rèn)?識(shí)到自己?工作的職?責(zé)及其重?要性，工?作中也在?不斷學(xué)習(xí)?如何提高?自己工作?的技能，?雖然此前?沒(méi)有相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?但希望能?從零學(xué)起?，爭(zhēng)取早?日成為一?名合格的?淘寶客服?。下面?就本人售?前導(dǎo)購(gòu)，?售中客服?，還有售?后服務(wù)工?作進(jìn)行初?步解析。?首先是售?前導(dǎo)購(gòu)。?售前導(dǎo)購(gòu)?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導(dǎo)顧?客購(gòu)買(mǎi)，?促成交易?，提高客?單價(jià)。?在售前溝?通中一般?包括打招?呼、詢(xún)問(wèn)?、推薦、?議價(jià)、道?別等這幾?個(gè)方面。?在打招呼?方面，無(wú)?論旺旺是?在線(xiàn)或都?其它狀態(tài)?，自動(dòng)回?復(fù)這項(xiàng)必?不可少。?自動(dòng)回?復(fù)可以讓?我們做到?及時(shí)快速?回復(fù)，讓?顧客第一?時(shí)間感受?到我們的?熱情，同?時(shí)自動(dòng)回?復(fù)里附加?有我們店?名可以強(qiáng)?化顧客的?印象。除?了自動(dòng)回?復(fù)，自己?也要在第?一時(shí)間回?復(fù)詢(xún)問(wèn)顧?客有什么?需要幫助?的。在?詢(xún)問(wèn)答疑?方面，無(wú)?論是什么?情況都銘?記第一時(shí)?間關(guān)注旺?旺顯示顧?客在關(guān)注?店里的哪?款包包，?打開(kāi)相應(yīng)?的頁(yè)面，?時(shí)刻準(zhǔn)備?著回答親?們提出的?任何咨詢(xún)?。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則?非?？简?yàn)?一個(gè)人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價(jià)格堡?壘又能讓?客人感覺(jué)?到我們的?價(jià)格是最?低實(shí)在不?能再降，?這個(gè)需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)提?高自己溝?通能力。?道別步驟?也必不可?少，無(wú)論?是成交或?沒(méi)有成交?都要保持?統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去?對(duì)待每一?位客人。?淘寶電?商客服年?終工作總?結(jié)模板（?二）首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠(chéng)?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語(yǔ)言?溝通技巧?，這樣可?以讓客戶(hù)?接受你的?產(chǎn)品，最?終達(dá)成交?易。再?次，作為?客服同時(shí)?要對(duì)自己?店內(nèi)的商?品有足夠?的了解和?認(rèn)識(shí)，這?樣才可以?給客戶(hù)提?供更多的?購(gòu)物建議?，更完善?的解答客?戶(hù)的疑問(wèn)?。本人在?這一年的?工作已經(jīng)?清楚的認(rèn)?識(shí)到自己?工作的職?責(zé)及其重?要性，工?作中也在?不斷學(xué)習(xí)?如何提高?自己工作?的技能，?雖然此前?沒(méi)有相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?但希望能?從零學(xué)起?，爭(zhēng)取早?日成為一?名合格的?淘寶客服?。下面?就本人售?前導(dǎo)購(gòu)，?售中客服?，還有售?后服務(wù)工?作進(jìn)行初?步解析。?首先是?售前導(dǎo)購(gòu)?。售前導(dǎo)?購(gòu)的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購(gòu)買(mǎi)?，促成交?易，提高?客單價(jià)。?在售前溝?通中一般?包括打招?呼、詢(xún)問(wèn)?、推薦、?議價(jià)、道?別等這幾?個(gè)方面。?在打招呼?方面，無(wú)?論旺旺是?在線(xiàn)或都?其它狀態(tài)?，自動(dòng)回?復(fù)這項(xiàng)必?不可少。?自動(dòng)回?復(fù)可以讓?我們做到?及時(shí)快速?回復(fù)，讓?顧客第一?時(shí)間感受?到我們的?熱情，同?時(shí)自動(dòng)回?復(fù)里附加?有我們店?名可以強(qiáng)?化顧客的?印象。?除了自動(dòng)?回復(fù)，自?己也要在?第一時(shí)間?回復(fù)詢(xún)問(wèn)?顧客有什?么需要幫?助的。在?詢(xún)問(wèn)答疑?方面，無(wú)?論是什么?情況都銘?記第一時(shí)?間關(guān)注旺?旺顯示顧?客在關(guān)注?店里的哪?款包包，?打開(kāi)相應(yīng)?的頁(yè)面，?時(shí)刻準(zhǔn)備?著回答親?們提出的?任何咨詢(xún)?。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則?非?？简?yàn)?一個(gè)人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價(jià)格堡?壘又能讓?客人感覺(jué)?到我們的?價(jià)格是最?低實(shí)在不?能再降，?這個(gè)需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)提?高自己溝?通能力。?道別步驟?也必不可?少，無(wú)論?是成交或?沒(méi)有成交?都要保持?統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去?對(duì)待每一?位客人。?以上就?是一年來(lái)?，我對(duì)工?作總結(jié)，?在今后的?日子里，?我會(huì)更加?努力地工?作!淘?寶電商客?服年終工?作總結(jié)模?板（三）?時(shí)光如?梭，不知?不覺(jué)中來(lái)?服務(wù)中心?工作已有?一年了。?在我看來(lái)?，這是短?暫而又漫?長(zhǎng)的一年?。短暫的?是我還來(lái)?不及掌握?的工作技?巧與專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流?逝;漫長(zhǎng)?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在招聘?會(huì)上應(yīng)聘?公司客服?崗位的事?就像發(fā)生?在昨天一?樣;不過(guò)?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的綠城?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話(huà)?、做下記?錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱(chēng)?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開(kāi)始就認(rèn)?識(shí)到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。一、?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?;其中交?付園區(qū)共?____?戶(hù)，辦理?交房手續(xù)?____?戶(hù)，辦理?裝修手續(xù)?____?戶(hù)，入住?業(yè)主__?__戶(hù);?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪(fǎng);3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份;?溫馨提示?____?份;部門(mén)?會(huì)議紀(jì)要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?二、在?完成上述?工作的過(guò)?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)。記?得與房屋?交付的時(shí)?候，因時(shí)?間緊迫，?人員較少?，相關(guān)工?作又較復(fù)?雜;管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個(gè)多?星期，力?爭(zhēng)在交房?前把所以?準(zhǔn)備工作?做充分做?細(xì)致;尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨?jī)?三點(diǎn)。交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作，當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時(shí)，?已有一種?睜著眼睛?睡覺(jué)的感?覺(jué)。但?當(dāng)我看到?從遠(yuǎn)道而?來(lái)的在面?對(duì)客戶(hù)時(shí)?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪;?她也是加?班加點(diǎn)的?在工作，?也會(huì)很累?，為什么?在客戶(hù)面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?通過(guò)公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們當(dāng)天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會(huì)到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無(wú)論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶(hù)時(shí)?，無(wú)論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶(hù)?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。在?接下來(lái)第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換?為正式接?待工作，?在加強(qiáng)了?自身情緒?的掌控的?同時(shí)，盡?量保持著?微笑服務(wù)?，順利為?好幾位業(yè)?主辦理完?成了交房?手續(xù)。聽(tīng)?到上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵(lì)?，看著業(yè)?主滿(mǎn)意的?笑容，我?也無(wú)比欣?慰。經(jīng)歷?了這次交?房流程也?對(duì)我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的批評(píng)與?指正時(shí)能?擺正心態(tài)?，積極改?正;在與?少數(shù)難纏?的工程人?員溝通時(shí)?也逐步變?得無(wú)所畏?懼;接待?禮儀、電?話(huà)禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在綠?城的工作?生活中，?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得;不論?是擬就公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識(shí)到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?;細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來(lái)?成功;?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能;當(dāng)?我把上級(jí)?交付每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來(lái)的?也是上級(jí)?對(duì)我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦園?區(qū)內(nèi)布置?方案是我?自己做的?第一個(gè)方?案，當(dāng)方?案通過(guò)主?管的認(rèn)可?后，心中?充滿(mǎn)成功?的喜悅與?對(duì)工作的?激情;至?于接下來(lái)?食堂宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系統(tǒng)?和春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的布?置方案，?我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，?盡我所能?的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)