2022客服工作感悟及心得

第第頁2022客服工作感悟及心得2022客服工作感悟及心得(一)

話也需要技巧的，尤其是客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，需要留意一下幾點。首先，不要與客戶爭論。

銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不能把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。

微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伙伴，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要徑直質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊敬客戶的觀點，不可采用質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊敬人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

最末，推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應(yīng)的產(chǎn)品援助他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

2022客服工作感悟及心得(二)

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡約，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠?qū)崟r解決問題的，假如不能實時解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中涌現(xiàn)什么問題，應(yīng)實時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

2022客服工作感悟及心得(三)

不斷的通過工作是我們提升自己最有效的方式，沉淀一些東西往往需要我們付出許多的東西，自己的時間，努力，幸苦，在物業(yè)公司這一年的時間我收獲的不是工作，我收獲的是自己將來的精確規(guī)劃，這一年的客服工作我也悟出了許多的道理，在物業(yè)的做客服的一年里，我沉淀下阿里的東西許多，也沒有忘卻自己的付出，我也說一下自己的心得。

客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作閱歷告知我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責(zé)是第一，自己要走的事情永久要去仔細(xì)的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個狀態(tài)，可以說這樣的事情很嚴(yán)峻，需要留意。

還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學(xué)習(xí)一些東西，主動地去了解物業(yè)客服更多的知識，我們需要一個過程，成長的過程，作為一名客服工作我常常在實際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平漸漸提高，這一年來我一貫在熬煉自己，不斷的切中要點，在業(yè)主們反饋一些問題的時候，我常常會讓自己盡快的去切中要點，這絕對不是多余的，這樣一來就會把工作的效率提高許多。

我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時候要抱著責(zé)任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是*經(jīng)理跟我講過的一句話，我當(dāng)時覺得不怎么樣，自己在工作的時候的確就是這樣，問題總得解決，不如多上一點心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴(yán)峻，這樣的習(xí)慣涌現(xiàn)在工作中就是不負(fù)責(zé)，效率高才是大家喜愛的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導(dǎo)們都盼望看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在，然后解決。

一年來的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責(zé)任心的重要，始終對每一個電話的來訪負(fù)責(zé)人，耐煩的為其解答，培育好這樣的心態(tài)，不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后，仔細(xì)，細(xì)心，負(fù)責(zé)，總是一名物業(yè)客觀需要具備的，一年的客服閱歷告知我，這絕對不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實質(zhì)性的為業(yè)主們解決問題。

2022客服工作感悟及心得(四)

時間過得很快，不知不覺已經(jīng)為**工作了一年。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及掌控的工作技能和專業(yè)知識，時間已經(jīng)過去;要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠(yuǎn)。經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí)，客服工作從生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，覺得簡約單調(diào)甚至無聊，只是接個電話，做個記錄，沒事就上網(wǎng);事實上，要成為一名合格、稱職的客服人員，你需要具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌控肯定的工作技能，并具有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么在工作中就會涌現(xiàn)失誤和失職;當(dāng)然，我一開始并沒有意識到這一點，但在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)和磨練后，我深深體會到了這一點。

第一，立足本職，喜愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

作為客服人員，我一貫堅持“簡約的事情做好不簡單”。每當(dāng)遇到繁復(fù)瑣碎的事情，總是積極努力的去做;當(dāng)同事遇到困難，需要頂替時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決聽從公司安排，全身心投入工作。

第二，努力學(xué)習(xí)與時俱進(jìn)的理論是行動的先導(dǎo)

作為一名電信基礎(chǔ)客服人員，我深深體會到理論學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。一年來，我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，加強思維技能，著重理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己。

第三，我意識到環(huán)節(jié)在我的工作和生活中的重要性

由于其“小”，環(huán)節(jié)往往讓人覺得繁瑣和馬虎。更加著重環(huán)節(jié)，強化工作責(zé)任心，培育工作熱忱;工作耐煩，更著重環(huán)節(jié)，強化工作責(zé)任心，培育工作熱忱。

第四，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí)

取長補短，全面提升自己的技能，跟上公司的進(jìn)步。還好我能加入**客服部門可愛優(yōu)秀的團隊，***的文化理念，客服部門的工作氛圍都在不知不覺中感染了我，提升了我;讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;我也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)是挑戰(zhàn)自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步!

2022客服工作感悟及心得(五)

做為電話客服，其實是常常被人投訴的，許多客人會職責(zé)我們的工作立場不好，不能幫他們解決問題，然后投訴我們。其實我們也很無辜，我曾經(jīng)被人惡意投訴過幾次，最開始的時候公司都不進(jìn)行審查，徑直對我進(jìn)行扣分處理，一旦扣分，當(dāng)天的工資就得被扣了?；旧弦惶煜氘?dāng)于是白干了。不過所幸在我們的這些客服的爭取下，公司后來會進(jìn)行電話錄音，然后對于投訴電話重新聽一遍，查探清緣由后再進(jìn)行判罰，在這個過程里，我發(fā)覺有一半以上都是惡意投訴，還有一小部分是投訴的其他部門，但是他們又找不到人，只好投訴我們客服人員，真正由于我們?nèi)藛T本身問題而投訴的寥寥無幾。我很興奮，由于這這證明白我們這些人員的職業(yè)素養(yǎng)還是特別高的。

我是個很喜愛和別人溝通的人，而且對于電腦知識方面我也懂的不少，有些客戶購買我們的電腦后出了問題，我會很細(xì)心的詢問是什么樣的問題，電腦是否能夠開機。然后跟我自己所了解的知識，教客戶自己處理。我發(fā)覺這樣的客戶往往都是寫電腦小白，對于電腦硬件都不熟識，連名字也很少了解。我往往是通過他們告知我的電腦狀況，自己分析出問題所在，比如開不了機，一貫重啟，就是內(nèi)存條松動了，只要插緊就好。

與不同的人溝通，這讓我能夠在幾句話里就對一個人有了肯定的了解。這位客戶是否好說話，是否是真的需要我們援助，又或是來裝作尋求援助，實際卻是打惡意電話的人。我覺得電話客服這份工作是很有趣的，能為別人幫忙解決問題，就是我們最大的歡樂。

2022客服工作感悟及心得(六)

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親切的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論哀傷，郁悶還是懊喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，開心和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家共享。

從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達(dá)技能不同，所以更要留意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中查找信息點，來為客戶提供所需的援助。再次是專業(yè)知識的掌控，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌控同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點。三要學(xué)會換位思索，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠摯的立場換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時候，請你不要懊喪甚至生氣。

俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更生氣，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清楚，更