時尚買手課件

時尚買手

時尚買手

課程內(nèi)容1時尚買手概論2商品基礎(chǔ)知識3不同類型零售商的買手案例分析4買手的工作流程5采購計劃6采購實施7附帶責任講座1：零售數(shù)據(jù)分析講座2：買手工作講座3：品牌店面管理課程內(nèi)容1時尚買手概論1.時尚買手概論中西方零售業(yè)態(tài)比較買手定義不同企業(yè)的買手職責買手的工作買手與采購1.時尚買手概論中西方零售業(yè)態(tài)比較1.1中西方零售業(yè)態(tài)比較服裝制造商銷售商品牌商制造商銷售商BrandOwnerManufacturer

Distributor品牌化的過程制造的過程銷售的過程1.1中西方零售業(yè)態(tài)比較服裝制造商銷售商品牌中西方零售模式中的最大不同，就是銷售點模式及其所有權(quán)的不同。西方的獨立中小型零售商更多。百貨商場在中西方市場中所扮演的角色也不太一樣。國內(nèi)的百貨商場會從專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)商手中承租下一幢樓，然后再以“聯(lián)合經(jīng)營”的形式，與國內(nèi)專業(yè)的經(jīng)銷商共同管理品牌的日常經(jīng)營。如果一經(jīng)銷商要攜帶某一品牌進駐商場銷售，經(jīng)銷商除了要得到品牌授權(quán)方的授權(quán)外，還要得到百貨商場招商部的確認。進入商場后，品牌的日常運營管理通常由經(jīng)銷商完成，但同時經(jīng)銷商還要“聽命”于百貨商場工作人員的管理。這種由經(jīng)銷商及百貨商場共同管理的模式，即為“聯(lián)合經(jīng)營”模式。品牌商制造商銷售商（批發(fā)商、零售商）地產(chǎn)商中西方零售模式中的最大不同，品牌商制造商銷售商地1.1中西方零售業(yè)態(tài)比較服裝行業(yè)的主要零售渠道百貨商場DepartmentStore街鋪專賣店Free-standingShopSHOPPINGMALL超市Supermarket電子商務(wù)E-commerce產(chǎn)品目錄CatalogueSelling電視購物TVShopping奧特萊斯……Outlets……1.1中西方零售業(yè)態(tài)比較服裝行業(yè)的主要零售渠道1.2買手定義往返于世界各地，經(jīng)常關(guān)注各種流行資訊，掌握大量信息和訂單，通過與各種供應(yīng)商進行商務(wù)洽談，組織或采購相應(yīng)的貨源，滿足各種層次消費者的需求，獲取相應(yīng)的回報。服裝買手為企業(yè)購買或開發(fā)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品投放零售市場，滿足市場需求并使企業(yè)獲利的服裝專業(yè)賣家。1.2買手定義往返于世界各地，經(jīng)常關(guān)注各種流行資訊，掌握大1.2買手定義從世界范圍來看，買手大致分為三種類型百貨商場買手國外百貨商場買手的主要工作是與各家擁有品牌的制造商或代理商進行溝通。終端店鋪買手具備零售店管理方面的知識國內(nèi)：不參與商品設(shè)計與開發(fā)，主要通過每年定期的訂貨會落單采買商品，大部分時間參與零售過程的商品調(diào)控。品牌公司買手產(chǎn)品開發(fā)以及成衣采購、內(nèi)外協(xié)調(diào)自由職業(yè)買手1.2買手定義從世界范圍來看，買手大致分為三種類型1.3不同企業(yè)的買手職責多品牌服裝零售商買手組貨，主要面對的供貨商大部分是批發(fā)商或生產(chǎn)企業(yè)，了解零售店管理制造零售一體化服裝品牌企業(yè)買手樣品買手、采購買手品牌服裝零售企業(yè)買手兼顧設(shè)計師和采購員的工作職能連鎖超市或者百貨公司自營品牌買手百貨公司買手無店鋪經(jīng)營的服裝買手批零市場的服裝買手種類、數(shù)量、批零價格、店鋪管理、銷售等1.3不同企業(yè)的買手職責多品牌服裝零售商買手1.4買手的工作銷售

創(chuàng)意產(chǎn)品采購計劃跟蹤銷售競爭者狀況商店聯(lián)絡(luò)促銷指導……收集資訊分析市場顧客需求……訂貨、跟蹤生產(chǎn)供應(yīng)商聯(lián)系……買手

1.4買手的工作銷售創(chuàng)意產(chǎn)品采購計劃跟蹤銷售收1.5買手與采購職責服裝采購服裝買手市場信息把握、流行趨勢預測一般重要新款服裝的采買一般重要參與產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、商品企劃、商品定價一般重要制定大批量成衣采購計劃重要重要大批量采購實施重要重要店鋪管理（店鋪陳列、促銷、存貨管理）一般重要銷售信息收集、反饋一般重要1.5買手與采購職責服裝采購服裝買手市場信息把握、流行趨勢2.商品基礎(chǔ)知識文化屬性商業(yè)屬性技術(shù)屬性其他特性商品分析2.商品基礎(chǔ)知識文化屬性2.1商業(yè)屬性3.1.1目標消費群年齡性別職業(yè)消費習性習慣性購物渠道習慣性購物頻率習慣性購物模式愛好、書籍雜志、網(wǎng)站……2.1商業(yè)屬性3.1.1目標消費群3.1.2產(chǎn)品定位產(chǎn)品大類設(shè)計風格潮流感定位3.1.2產(chǎn)品定位產(chǎn)品大類2.1.2產(chǎn)品定位產(chǎn)品大類休閑裝casualwear運動裝sportswear日常時裝dailywearGirl’swear,younglady’swear,lady’swear中老年裝oldwomen’swear職業(yè)裝professional’ssuits禮服gown男裝men’swear2.1.2產(chǎn)品定位產(chǎn)品大類2.1.2產(chǎn)品定位設(shè)計風格潮流感定位創(chuàng)造者引領(lǐng)者追隨者2.1.2產(chǎn)品定位設(shè)計風格創(chuàng)造者引領(lǐng)者追隨者2.1.3價格定位奢侈品定位零售價基本≥6000高位定位零售價基本1500-6000中高位定位零售價基本800-2000大眾價定位零售價基本≤800低價定位零售價基本≤3002.1.3價格定位奢侈品定位買手與設(shè)計師的地位哪個更高？高級定制禮服（稀奢品）高級時裝（稀奢品）高級時裝二線品牌（過度奢侈品）大眾成衣（大眾消費品）正在逐漸萎縮GucciPradaVersaceCalvinKlein優(yōu)衣庫ZaraGapH&M絕對設(shè)計師！不需要買手設(shè)計為先導，設(shè)計師為先鋒引導市場，單純的設(shè)計師制或以設(shè)計師為主，買手為輔買手和設(shè)計師地位相當二者攜手確定商品內(nèi)容市場為先導，追隨流行而非引導，單一買手制或以買手為主設(shè)計師為輔買手與設(shè)計師的地位哪個更高？高級定制禮服高級時裝高級時裝二線2.2技術(shù)屬性服裝產(chǎn)品線分類整件裝One-piece套裝Suit外套Outwear背心VestT恤T-shirt襯衫ShirtorBlouse半身裙Skirt褲PantsorTrousers2.2技術(shù)屬性服裝產(chǎn)品線分類2.2技術(shù)屬性版型的分類2.2技術(shù)屬性版型的分類2.2技術(shù)屬性常用款式常見面料2.2技術(shù)屬性常用款式2.3其他屬性氣候膚色體型2.3其他屬性氣候2.4單款時裝商品分析因素說明對受眾群的影響價格價格越高受眾群越小，反之越廣范圍大小季節(jié)氣候產(chǎn)品屬于的氣候、季節(jié)所在地域范圍款式造型總體前衛(wèi)、潮流或基本款群體大小長短長短如何？與流行趨勢和體型有關(guān)超短與超長挑身材，分析要結(jié)合流行趨勢版型緊身？合體？寬松？超寬松？合體與寬松符合群體較廣，緊身與超寬松相對小設(shè)計賣點設(shè)計的賣點？款式、面料、印花、細節(jié)有設(shè)計買點有新意不夸張面料特點對穿著者而言，舒適性、易打理、對隱私部位的保護等不舒適或過于暴露影響銷售色彩是否一眼吸引購買者的注意力？是否挑身材與膚色？挑人的顏色或難搭配的顏色搭配性是否容易搭配其它服裝可搭配性越強越易銷售注意：商品分析應(yīng)當結(jié)合品牌定位及目標消費群通過分析，最終要得出結(jié)論分析該款商品的可銷售性及預計銷售量的高低2.4單款時裝商品分析因素說明對受眾群的影響價格價格越高受3.服裝買手案例3.服裝買手案例3.1多品牌服裝零售企業(yè)多品牌零售店隸屬于多品牌服裝零售企業(yè)，以組貨的形式實現(xiàn)服裝貨品的終端零售。主體業(yè)務(wù)以服裝采購、商品管理以及銷售為主特點是經(jīng)銷諸多服裝品牌供應(yīng)商的貨品3.1多品牌服裝零售企業(yè)3.1多品牌服裝零售企業(yè)多品牌服裝零售企業(yè)分類以特色產(chǎn)品著稱的獨立店鋪以商場+零售模式運營的連鎖公司代理眾多知名品牌，同時經(jīng)營自有品牌的商業(yè)連鎖集團3.1多品牌服裝零售企業(yè)巴黎COLETTE1997年成立至今，無數(shù)人勸店主Sarah開分店，可是她卻說：“Colette永遠只有一家，因為這里的一切都在我的手邊?！闭驗榈曛鞯鸟娉郑抛孋olette顯得如此獨一無二。“目的是徹底改變零售購物的體驗”“她把一整個巴黎都放進了時尚版圖里，而不只是幾條街、若干個品牌?！盰SL的設(shè)計師StefanoPilati如此稱贊巴黎COLETTE1997年成立至今，無數(shù)人勸店主Sarah巴黎COLETTE“我從來沒有時間去思考和反省，在我的腦子里，只有進步、超前。我們習慣于飛快地做每一件事情，不經(jīng)過深思熟慮。對于我來說，唯一不可能的就是去制定計劃?！盨arahLerfel說。10年來，這個巴黎女人與她的母親憑借“心血來潮和直覺”經(jīng)營著全世界最酷的精品商店Colette，由于趣味龐雜、風格莫辨，沒有人能復制它，就連Sarah自己都做不到。巴黎COLETTE“我從來沒有時間去思考和反省，在我的腦子里NOVO新概念百貨NOVO隸屬于TOPPY國際，2003年在上海與來福士廣場一起開業(yè)。NOVO采用“商場+零售”的運營模式，致力于帶給消費者一個商業(yè)化和藝術(shù)化完美結(jié)合的新概念百貨境界。NOVO新概念百貨NOVO隸屬于TOPPY國際，2003年經(jīng)營特色戰(zhàn)略：多品牌大型服裝店鋪實務(wù)操作：買手的核心地位品牌組合多元化顧客群多品牌大型服裝店概念經(jīng)營特色戰(zhàn)略：多品牌大型服裝店鋪3.1多品牌服裝零售企業(yè)買手團隊把握市場采購計劃貨品采購終端推廣……3.1多品牌服裝零售企業(yè)買手團隊3.1多品牌服裝零售企業(yè)國內(nèi)多品牌服裝零售企業(yè)買手的部門設(shè)置獨立設(shè)置商品管理部門強化商品企劃功能，以此作為買手模式的依托。終端銷售與陳列環(huán)節(jié)引入買手買手與銷售部門與保持密切聯(lián)系，實時掌握并分析銷售數(shù)據(jù)。給予買手相對獨立的空間3.1多品牌服裝零售企業(yè)國內(nèi)多品牌服裝零售企業(yè)買手的部門設(shè)3.2小型服裝零售店店鋪老板或店長擔任買手職責，通過組貨實現(xiàn)終端零售，并直接承擔店鋪銷售與管理工作。一類主要面對高端消費群體一類主要面對大眾消費群體3.2小型服裝零售店店鋪老板或店長擔任買手職責，通過組貨實3.3快時尚品牌零售企業(yè)買手與設(shè)計師為主的強大研發(fā)團隊，強調(diào)團隊協(xié)作和品牌理念。3.3快時尚品牌零售企業(yè)買手與設(shè)計師為主的強大研發(fā)團隊，強例：產(chǎn)品開發(fā)市場信息的收集與分析買手：整合有效信息企劃提案與確認春夏、秋冬，按季節(jié)特征和時間進程面輔料企劃關(guān)鍵款式先？面料先？品類規(guī)劃歷史數(shù)據(jù)款式設(shè)計抓款、改款、供應(yīng)商參考款樣衣開發(fā)樣衣（支撐部門）、篩選（品牌部）、看樣會例：3.3快時尚品牌零售企業(yè)買手從市場角度出發(fā)，與設(shè)計師合作流行趨勢掌握零售數(shù)據(jù)分析談判技巧采買的時間掌控3.3快時尚品牌零售企業(yè)買手3.4SPA品牌服裝企業(yè)制造零售一體化服裝企業(yè)買手集中于服裝設(shè)計與研發(fā)，如果有外采，在采購和貨品管理方面也會有買手職位。3.4SPA品牌服裝企業(yè)制造零售一體化服裝企業(yè)例：國內(nèi)典型SPA企業(yè)2009年，公司紡織服裝實現(xiàn)收入69億元，利潤4.45億元，其中，國內(nèi)服裝銷售25.8億元，增長18.6%。國內(nèi)服裝網(wǎng)絡(luò)凈增加零售點114個，賣場平效增長至1.46萬元／平米。打造一支集上游紡織城、中游服裝城、下游旗艦店多兵種作戰(zhàn)的雅戈爾航空母艦理想：10年時間成為世界級的紡織服裝企業(yè)，總資產(chǎn)達百億元，并在全國建立500家連鎖店例：國內(nèi)典型SPA企業(yè)打造一支集上游紡織城、中游服裝城、下游例：渠道2000余家商業(yè)網(wǎng)點構(gòu)成為：約400家自營專賣店，800家左右加盟店及800余家商場專柜。銷售比例為：自營店40%、商場40%、加盟店10%、團購和量身定制業(yè)務(wù)約10%。總部區(qū)域總部代理商區(qū)域總部分公司辦事處分公司分公司特許加盟自營專賣商場…………特許加盟自營專賣商場例：渠道總部區(qū)域總部代理商區(qū)域總部分公司辦事處分公司分公司特例：買手的工作集中在產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)上。外銷內(nèi)銷5個自主品牌分別設(shè)立設(shè)計研發(fā)工作室內(nèi)部款外聘設(shè)計師設(shè)計款采買樣衣由設(shè)計師承擔例：買手的工作集中在產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)上。例：七匹狼訂貨以大型訂貨會（含補單會）為主導，產(chǎn)品巡展為輔。買手商品企劃服裝設(shè)計采購與貨品管理其他：評估供應(yīng)商、審核設(shè)計稿、組貨與其他服裝品牌買手一樣，七匹狼的買手要按照銷售計劃及庫存情況安排進貨、收貨和控制貨品上柜，了解補貨、調(diào)貨、退貨及庫存情況，制定過季貨品的處理方案，銷售信息跟蹤以及制定推廣計劃，每個季度要及時總結(jié)銷售情況并研究落實改進措施。例：七匹狼訂貨“設(shè)計+買手”型為主的服裝品牌企業(yè)一般擁有設(shè)計師和買手團隊。設(shè)計師團隊的任務(wù)是產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和服裝系列配套，自主設(shè)計或改款。買手團隊分工到海內(nèi)外采購樣衣，組成訂貨會配套系列貨品。訂貨會結(jié)束后，進行量產(chǎn)統(tǒng)汁，分別向服裝供應(yīng)商（貼牌廠）下單。有自己工廠的服裝品牌企業(yè)也會生產(chǎn)部分強項產(chǎn)品。這些企業(yè)買手的特點：有著服裝策劃師和設(shè)計師的基本素養(yǎng)，時尚眼光犀利，熟悉審單、下單、工藝監(jiān)控等環(huán)節(jié)，工作貫穿于價值鏈的上、中、下游?！霸O(shè)計+買手”型為主的服裝品牌企業(yè)一般擁有設(shè)計師和買手團隊。3.4SPA品牌服裝企業(yè)發(fā)展趨勢買手零售數(shù)據(jù)分析服裝商品企劃店鋪管理生產(chǎn)管理3.4SPA品牌服裝企業(yè)發(fā)展趨勢3.5品牌服裝零售企業(yè)例：美特斯·邦威生產(chǎn)外包、直營銷售與特許加盟相結(jié)合兩大品牌Meters/bonwe,1995年ME&CITY,2008年3.5品牌服裝零售企業(yè)例：美特斯·邦威買手模式信息的收集分析消費者流行趨勢，側(cè)重融合與市場效果（品牌定位）銷售數(shù)據(jù)制定采購計劃營銷目標：店鋪狀況、增長比率、資金狀況采買金額分配：計劃60%，機動30%，試單10%落實成衣生產(chǎn)跟進確保生產(chǎn)進度終端店鋪管理陳列、宣傳、銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控、物流例：美特斯·邦威買手模式3.5品牌服裝零售企業(yè)買手零售數(shù)據(jù)分析店鋪管理生產(chǎn)管理3.5品牌服裝零售企業(yè)買手3.6百貨公司買手團隊或大類商品采購部百貨零售的運作模式聯(lián)營模式（代銷）賣主將商品提供給中間商，中間商將商品銷售給買主后，收取一定的費用作為銷售活動的補償代價。買斷模式（經(jīng)銷）指中間商從賣主手中買斷商品的所有權(quán)，再銷售給買方，由中間商承擔剩貨風險。3.6百貨公司買手團隊或大類商品采購部3.6百貨公司國際百貨買手買斷式經(jīng)營買手，為百貨店引進服裝品牌與品牌供應(yīng)商談判溝通，引進品牌、制定商品采購計劃、實施采購、不參與商品設(shè)計為百貨自有品牌采買商品，職能與品牌服裝買手職能相似3.6百貨公司國際百貨買手3.6百貨公司例：歐美百貨買手經(jīng)營模式高檔百貨買斷式經(jīng)營售賣頂級設(shè)計師品牌中檔百貨各種形式大眾百貨市場買手細化分組3.6百貨公司例：歐美百貨買手經(jīng)營模式3.6百貨公司買手團隊為百貨公司引進服裝品牌，進行買斷式經(jīng)營，主要工作是與各品牌供應(yīng)商或代理商談判，決定引進品牌、指定商品采購計劃以及實施采購等為百貨公司自有品牌采買貨品。職能與品牌服裝買手職能相似。3.6百貨公司買手團隊3.6百貨公司我國：買手改革避免百貨店品牌趨同，采買品牌及自有品牌能夠滿足消費者個性需求，保持百貨特色直接向供應(yīng)商買斷采購，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本挖掘新品牌，有利于新興品牌的成長3.6百貨公司我國：買手改革3.6百貨公司買手特點掌握采購時機商品組貨銷售狀況、資訊信息、經(jīng)營方針等，組合最能創(chuàng)造營業(yè)額和利潤的服裝貨品（當季潮流商品、經(jīng)典款、宣傳冊款、熱賣款）支付價格價格層次豐富、全價采購優(yōu)勢宣傳促銷分攤促銷成本組織結(jié)構(gòu)分店差異店鋪類別、商品組合3.6百貨公司買手特點3.6百貨公司買手與專供商品（自有商品）優(yōu)勢：顧客群的建立、競爭差異確定專供商品的范圍、數(shù)量及價格根據(jù)占總商品比重進行采買途徑直接購進綜合型廠商、OEM廠商通過采購代理機構(gòu)不需開發(fā)商品零售組織自己生產(chǎn)價格優(yōu)勢、時間優(yōu)勢、質(zhì)量控制3.6百貨公司買手與專供商品（自有商品）3.6百貨公司國內(nèi)百貨買手制試水燕莎友誼商城：服裝箱包新世界百貨：服裝百聯(lián)集團：食品為主銀泰：專供商品屬性單一、款式影響小的商品3.6百貨公司國內(nèi)百貨買手制試水3.7大賣場1963年，法國家樂福(Carrefour)將特級超市引入人們的生活后，超市的貨架上才漸漸增加了除食品之外的生活用品。例：英國三大賣場3.7大賣場

Tesco

Sainsbur’s

Asda銷售策略特許Cherokee品牌，走中高檔路線走高檔路線最早推出服裝銷售，走廉價路線服裝系列名稱美國Cherokee品牌．Florence＆Fred系列，SixteenTwenty-Six及廉價系列Jeff＆Co的副品牌Union和EssentialsGeorge服裝系列，沃爾瑪獨家發(fā)售的M8ryKate＆Ashley青少年服裝銷售業(yè)績美國服裝品牌首次通過大賣場打進英國市場。業(yè)界排名第二，服裝年銷售1.72億美元，占靡價服裝市場7.8%份額英國發(fā)展最快的服裝零售商，男女裝與童裝的年銷售額迭4.14億美元發(fā)展規(guī)劃旗下300間規(guī)模最大的店鋪推出約1000個男裝、女裝和童裝系列計劃將店鋪數(shù)目增加1倍近期服裝銷售目標7億美元，有三成顧客在購買食品雜貨之余亦選購服裝價格廉價牛仔褲每條6美元、燈芯絨半身裙（14美元）、Cherokee士童服裝背心外套（12美元）和寬松針織外套(14美元)1盒3件T恤售8美元，恤衫每件4美元，卡其布服裝10美元George系列童裝牛仔褲每條售1.5美元。ValueTailoring系列女士套裝售14美元成本控制選擇產(chǎn)品優(yōu)良可靠，有免稅優(yōu)惠的采購地點與沃爾瑪一起訂購布料，George的成本下降67%采購地來自遠東；英國附近國家／地區(qū)；南非、東歐和土耳其、孟加拉國等

FastFashion女裝系列購自土耳其貨物周轉(zhuǎn)設(shè)計到銷售的時間縮短至7周，每月都會換上新貨TescoSainsbur’sA3.7大賣場

我國大賣場經(jīng)營模式經(jīng)營模式經(jīng)營特點歐洲式食品商店和折扣店的結(jié)合美國式食品商店和百貨商店的結(jié)合中國式在家樂福模式的基礎(chǔ)上，加上傳統(tǒng)批零商業(yè)的模式3.7大賣場我國大賣場經(jīng)營3.7大賣場大賣場服裝經(jīng)營狀況：強勢大賣場在銷售中致力于引進品牌服裝，以此提升整個賣場的形象與檔次。在普通大賣場銷售的服裝雖然價格便宜，但存在檔次低、品類選擇性小、缺少相應(yīng)導購服務(wù)等問題，銷售不盡如人意。3.7大賣場大賣場服裝經(jīng)營狀況：3.7大賣場品牌服裝與大賣場合作休閑服裝品牌為主大批量、低成本大賣場自有服裝品牌突出零售業(yè)態(tài)的特色第一代第二代第三代第四代品牌類型無名字無品牌“準品牌”自有標識自有品牌經(jīng)過擴展的自有品牌群戰(zhàn)略一般性最低的價格趨同(me-to)增加附加值目標提高邊際利潤提供定價選擇提高邊際利潤削弱制造商力量提供價值含量更高的商品加強商品門類邊際利潤擴張商品門類在消費者中樹立超市的形象維持擴大客群加強商品門類的邊際利潤進一步提升形象差異化3.7大賣場品牌服裝與大賣場合作第一代第二代例：采購業(yè)務(wù)大賣場服裝買手的工作包括：·貨品采購·門店和加盟店的商品配供及調(diào)撥·商品配置計劃·商品開發(fā)·DM工作實施·促銷·信息搜集分析·編制年度商品進銷存計劃·質(zhì)量、計量、物價、商標管理·資料建立、錄入、維護·合同簽訂、存檔·數(shù)據(jù)統(tǒng)計支撐部門采購部銷售部非食品主管大類主管主管助理食品主管大類主管主管助理綜合區(qū)域主管例：采購業(yè)務(wù)支撐部門采購部銷售部非食品主管大類主管主管助理食3.7大賣場買手職能重點賣場營運特征、業(yè)態(tài)優(yōu)勢顧客定位很重要與銷售數(shù)據(jù)嚴重掛鉤的采購業(yè)務(wù)3.7大賣場買手職能重點3.8無店鋪經(jīng)營郵購電視購物網(wǎng)購2008年我國網(wǎng)購市場的年交易額達到1200億元，同比增長128.5%；2012年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額達到12594億元，同比增長66.5%。2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額占社會消費品零售總額的6.1%。重點庫存和市場需求的平衡投入產(chǎn)出的風險業(yè)務(wù)操作的繁瑣性退貨率和顧客滿意度的平衡3.8無店鋪經(jīng)營郵購無店鋪零售業(yè)態(tài)的比較業(yè)態(tài)基本特點目標顧客商品（經(jīng)營）結(jié)構(gòu)商品售賣方式服務(wù)功能郵購以地理上相隔較遠的消費者為主商品包裝具有規(guī)則性，適宜儲存和運輸以郵寄商品目錄為主向消費者進行商品宣傳展示送貨到指定地點虛擬商店有上網(wǎng)能力，追求快捷性的消費者與市場上同類商品相比，性價比強通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行買賣活動送貨到指定地點電視購物以電視觀眾為主商品具有某種特點，與市場上同類商品相比，同質(zhì)性不強以電視作為向消費者進行商品宣傳展示的渠道送貨到指定地點或自提自動售貨機以流動顧客為主以食品和碳酸飲料為主，品種在30種以內(nèi)由自動售貨機器完成售賣活動自助服務(wù)電話購物根據(jù)不同的產(chǎn)品特點，目標顧客不同商品單一，以某類品種為主主要通過電話銷售或購買活動按約定方式完成貨品交付或服務(wù)無店鋪零售業(yè)態(tài)的比較業(yè)態(tài)基本特點目標顧客商品（經(jīng)營）結(jié)構(gòu)3.8無店鋪經(jīng)營買手的主要工作：采購涉及面廣泛采購價格保證商品供應(yīng)的連續(xù)性控制時間節(jié)點視覺效果實體與虛擬店鋪的結(jié)合新趨勢O2O，即OnlineToOffline，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。3.8無店鋪經(jīng)營買手的主要工作：采購3.9國際采購大眾服裝國際采購最大的目的是追求更低的成本國際采購的跨地域性，使得在訂貨、備貨、制造和運輸上的時間拉長處于不同國家地區(qū)的運輸能力、社會條件等物流條件不同，國際采購較復雜與傳統(tǒng)門到門運輸不同，包含更多內(nèi)容3.9國際采購大眾服裝國際采購最大的目的是追求更低的成本3.9國際采購流程選擇貨品獲取有關(guān)信息采購計劃制定，選擇供應(yīng)商評價供應(yīng)商簽訂合同確定物流配送方案評估、調(diào)整采購方案3.9國際采購流程3.9國際采購方式海外市場考察與采購由海外代理機構(gòu)代購進口供應(yīng)商進口商品