移動稽核工作總結(jié)

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移動稽核工作總結(jié)1

不知不覺中，充斥盼望的20**年伴隨著新年的鐘聲即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導、同事的關(guān)懷和援助!靠著這份關(guān)懷和援助渡過了充盈的一年，在20**年中我能仔細執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時努力完成領(lǐng)導交辦的其它工作。對于日復一日繁瑣而焦灼的工作偶也會有怨言，但更多的是責任心和對工作的立場，20**年的工作尤其焦灼，除了做好本職工作外還得做好**、**、**等工作，現(xiàn)將這一年的工作簡約作如下總結(jié)：

1、因業(yè)務(wù)流程、規(guī)范內(nèi)容較多，在**部門從事業(yè)務(wù)稽核工作不能做到核到每個小的`環(huán)節(jié)，故采納掌握大的點來掌握業(yè)務(wù)中涉及的風險，并積極做好城、縣區(qū)業(yè)務(wù)稽核人員的業(yè)務(wù)指導工作，使其更好地做好城、縣級主廳、合作廳等一級窗口人員的后臺業(yè)務(wù)支撐;

2、對于各城、縣區(qū)在業(yè)務(wù)流程及辦理過程中涌現(xiàn)的問題實時與其溝通，并電話指導其各廳稽核或值班長對涌現(xiàn)的問題要常提示、多問;

3、每月到城、縣區(qū)營業(yè)現(xiàn)場檢查其用戶資料填寫、歸檔狀況，檢查營業(yè)人員對業(yè)務(wù)知識的熟知狀況，并現(xiàn)場指剛要求馬上整改;

4、作為部門的**接口人，依據(jù)公司要求，指導部門相關(guān)人員對每日的日常工作和稽核作好相應的記錄，仔細*門人員的稽核記錄并匯總成月報，按時上報風險管理部;功夫不負有心人，通過我們鍥而不舍的努力，20**年部門的**工作在每月考評中一貫排名前三位。4月，省公司**部到我分公司檢查，我積極協(xié)作省分檢查人員并提供相關(guān)資料，使部門**工作受到好評，并于5月受邀參與省公司**部組織的***輸理爭論會;

5、8月，省公司**組到公司檢查，我作為部門**人員，指導部門涉及人員預備好相關(guān)資料及記錄，為檢查人員講解部門的職責及各崗位的工作職責，雖然在部分環(huán)節(jié)上仍舊存在肯定問題，但我馬上查找問題緣由，實時整改，實時做好補救措施，順當協(xié)作完成了此次檢查工作;回想這一年來的工作,之所以能夠取得一些成果,得益于同事之間團結(jié)共事,相互信任,相互支持,就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了肯定的成果,但與領(lǐng)導和公司的要求相比,仍存在肯定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。人都是在不斷學習中進步，相信靠著自己仔細學習的工作作風和踏實進取的工作立場能讓我在以后的工作中做得更好、更充盈。

移動稽核工作總結(jié)2

不知不覺中，充斥盼望的20**年伴隨著新年的鐘聲即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導、同事的關(guān)懷和援助!靠著這份關(guān)懷和援助渡過了充盈的一年，在20**年中我能仔細執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時努力完成領(lǐng)導交辦的其它工作。對于日復一日繁瑣而焦灼的工作偶也會有怨言，但更多的是責任心和對工作的立場，20**年的工作尤其焦灼，除了做好本職工作外還得做好**、**、**等工作，現(xiàn)將這一年的工作簡約作如下總結(jié)：

1、因業(yè)務(wù)流程、規(guī)范內(nèi)容較多，在**部門從事業(yè)務(wù)稽核工作不能做到核到每個小的環(huán)節(jié)，故采納掌握大的點來掌握業(yè)務(wù)中涉及的風險，并積極做好城、縣區(qū)業(yè)務(wù)稽核人員的業(yè)務(wù)指導工作，使其更好地做好城、縣級主廳、合作廳等一級窗口人員的后臺業(yè)務(wù)支撐;

2、對于各城、縣區(qū)在業(yè)務(wù)流程及辦理過程中涌現(xiàn)的問題實時與其溝通，并電話指導其各廳稽核或值班長對涌現(xiàn)的問題要常提示、多問;

3、每月到城、縣區(qū)營業(yè)現(xiàn)場檢查其用戶資料填寫、歸檔狀況，檢查營業(yè)人員對業(yè)務(wù)知識的熟知狀況，并現(xiàn)場指剛要求馬上整改;

4、作為部門的**接口人，依據(jù)公司要求，指導部門相關(guān)人員對每日的日常工作和稽核作好相應的.記錄，仔細檢查部門人員的稽核記錄并匯總成月報，按時上報風險管理部;功夫不負有心人，通過我們鍥而不舍的努力，20**年部門的**工作在每月考評中一貫排名前三位。4月，省公司**部到我分公司檢查，我積極協(xié)作省分檢查人員并提供相關(guān)資料，使部門**工作受到好評，并于5月受邀參與省公司**部組織的***輸理爭論會;

5、8月，省公司**組到公司檢查，我作為部門**人員，指導部門涉及人員預備好相關(guān)資料及記錄，為檢查人員講解部門的職責及各崗位的工作職責，雖然在部分環(huán)節(jié)上仍舊存在肯定問題，但我馬上查找問題緣由，實時整改，實時做好補救措施，順當協(xié)作完成了此次檢查工作;

回想這一年來的工作,之所以能夠取得一些成果,得益于同事之間團結(jié)共事,相互信任,相互支持,就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了肯定的成果,但與領(lǐng)導和公司的要求相比,仍存在肯定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。人都是在不斷學習中進步，相信靠著自己仔細學習的工作作風和踏實進取的工作立場能讓我在以后的工作中做得更好、更充盈。

移動稽核工作總結(jié)3

不知不覺中，充斥盼望的20**年伴隨著新年的鐘聲即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導、同事的關(guān)懷和援助！靠著這份關(guān)懷和援助渡過了充盈的一年，在20**年中我能仔細執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時努力完成領(lǐng)導交辦的其它工作。對于日復一日繁瑣而焦灼的工作偶也會有怨言，但更多的是責任心和對工作的立場，20**年的工作尤其焦灼，除了做好本職工作外還得做好**、**、**等工作，現(xiàn)將這一年的工作簡約作如下總結(jié)：

1、因業(yè)務(wù)流程、規(guī)范內(nèi)容較多，在**部門從事業(yè)務(wù)稽核工作不能做到核到每個小的環(huán)節(jié)，故采納掌握大的點來掌握業(yè)務(wù)中涉及的風險，并積極做好城、縣區(qū)業(yè)務(wù)稽核人員的業(yè)務(wù)指導工作，使其更好地做好城、縣級主廳、合作廳等一級窗口人員的后臺業(yè)務(wù)支撐；

2、對于各城、縣區(qū)在業(yè)務(wù)流程及辦理過程中涌現(xiàn)的問題實時與其溝通，并電話指導其各廳稽核或值班長對涌現(xiàn)的問題要常提示、多問；

3、每月到城、縣區(qū)營業(yè)現(xiàn)場檢查其用戶資料填寫、歸檔狀況，檢查營業(yè)人員對業(yè)務(wù)知識的熟知狀況，并現(xiàn)場指剛要求馬上整改；

4、作為部門的**接口人，依據(jù)公司要求，指導部門相關(guān)人員對每日的日常工作和稽核作好相應的記錄，仔細檢查部門人員的稽核記錄并匯總成月報，按時上報風險管理部；功夫不負有心人，通過我們鍥而不舍的努力，20**年部門的**工作在每月考評中一貫排名前三位。4月，省公司**部到我分公司檢查，我積極協(xié)作省分檢查人員并提供相關(guān)資料，使部門**工作受到好評，并于5月受邀參與省公司**部組織的***輸理爭論會；

5、8月，省公司**組到公司檢查，我作為部門**人員，指導部門涉及人員預備好相關(guān)資料及記錄，為檢查人員講解部門的職責及各崗位的工作職責，雖然在部分環(huán)節(jié)上仍舊存在肯定問題，但我馬上查找問題緣由，實時整改，實時做好補救措施，順當協(xié)作完成了此次檢查工作；

回想這一年來的工作，之所以能夠取得一些成果，得益于同事之間團結(jié)共事，相互信任，相互支持，就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，盡管我做了大量的`工作，取得了肯定的成果，但與領(lǐng)導和公司的要求相比，仍存在肯定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。人都是在不斷學習中進步，相信靠著自己仔細學習的工作作風和踏實進取的工作立場能讓我在以后的工作中做得更好、更充盈。

移動稽核工作總結(jié)4

今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責是：實時把握市場改變趨勢，討論市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力幫助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務(wù)。

今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實

依據(jù)市場經(jīng)營工作的實際狀況，為了提高執(zhí)行技能，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了仔細討論，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后轉(zhuǎn)變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推動提供了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月仔細分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，依據(jù)實際狀況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的狀況，我們實時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，運用戶對手機操作、撥號方式都有具體的了解，減削了漫游方面的投訴，提高了客戶滿足度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為實時聽取用戶和員工的看法、建議，快速發(fā)覺和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減削。經(jīng)過對20**年詢問公司對**客戶滿足度的調(diào)查結(jié)果討論發(fā)覺，由于歷史緣由，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有特地的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿足度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年詢問公司的調(diào)查中發(fā)覺我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、仔細致力于人才培育，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特別著重人才的.培育，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批力壯身強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和進展前途的人員擔負各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃技能和管理技能都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很著重營銷人員、客戶經(jīng)理的培育，常常安排有營銷閱歷、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通技能，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷技能有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的進展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推動公司的進展

渠道的建設(shè)一貫是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷技能作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快進展奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好方法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務(wù)水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我特別重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核方法，依據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和一般員工的工作技能都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避開管理上的漏洞，減削可能的損失。6、深入實際，調(diào)查討論，實時發(fā)覺問題并解決問題一年來我常常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查討論，了解流程是否順暢，獵取員工的看法和建議，實時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱忱。同時我親自到客戶中走訪，仔細聽取客戶對我們的看法和建議，發(fā)覺服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并實時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)覺，部分用戶對**公司不滿，緣由是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的緣由是多方面的，但我們自身存在的緣由也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐繁復且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清晰的說明。針對此問題我馬上組織討論了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的說明技能，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素養(yǎng)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的