2023年關(guān)于服務(wù)承諾書模板匯編十篇

2023年關(guān)于服務(wù)承諾書模板匯編十篇服務(wù)承諾書篇1

一、遵守職業(yè)道德，廉潔自律，秉公辦事。不違反國家財經(jīng)法律、規(guī)定，實事求是，精確核算報銷財務(wù)憑證和處理睬計賬務(wù)，不利用工作之便謀取私利。

二、不違反保密規(guī)定，對各部門、外部供應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)、臺賬、報表及其他財務(wù)狀況應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理，嚴(yán)格執(zhí)行保密守則。

三、對公司員工及外來人員申請辦理的各項財務(wù)事項，手續(xù)齊全的剛好受理，盡快辦結(jié)，提高辦事效率。

四、對各種不合理開支、不合法憑證不予受理的，負(fù)說明責(zé)任。

五、每月按時提交資金安排及資金安排執(zhí)行狀況，剛好編制月報內(nèi)容。

六、遵守上下班紀(jì)律。不準(zhǔn)無故遲到、早退，工作時間不得擅自離開工作崗位。

七、保持優(yōu)雅環(huán)境，寧靜清潔，工作有序。不大聲喧嘩，隨意串崗，不做與工作無關(guān)的事。

八、樹立中心形象，儀表端莊，服裝整齊，不將個人心情帶到工作中。

九、熱忱服務(wù)。對來財務(wù)辦理業(yè)務(wù)的'人員提出的問題予以解答，運用文明用語，講求方法，禮貌待人，全優(yōu)服務(wù)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，樹立良好的黨員形象。

十、根據(jù)各個崗位的工作職責(zé)，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的馬上進(jìn)行辦理；不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，引導(dǎo)到相關(guān)部室，做到不推諉、不扯皮。

十一、接受群眾監(jiān)督。對各部門員工反映的問題，剛好予以解決、處理，做到事事有回音，件件有落實。凡是通過書信、電話、電子郵件等正規(guī)渠道反映有關(guān)我崗位工作方面的問題狀況舉報，將仔細(xì)查實核對，反饋狀況。

承諾人：

時間：

服務(wù)承諾書篇2

為創(chuàng)建名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿足為宗旨”的精神，以“最實惠的價格、最周到的服務(wù)、最牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您慎重承諾：

一、設(shè)備質(zhì)量承諾：

1、設(shè)備的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對設(shè)備性能的檢測，我們誠請用戶親臨對設(shè)備進(jìn)行全過程、全性能檢查，待設(shè)備被確認(rèn)驗收。

二、設(shè)備價格承諾：

1、為了保證設(shè)備的高牢靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低設(shè)備技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的'基礎(chǔ)上，真誠以最實惠的價格供應(yīng)給貴方。

三、交貨期承諾：

設(shè)備交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿意用戶需求。

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、堅決、精確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿足

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，修理人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并起先修理。

4、服務(wù)原則：設(shè)備保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費修理和更換屬質(zhì)量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應(yīng)的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方修理或供應(yīng)的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶運用狀況。

服務(wù)承諾書篇3

為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿意建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：

1保修期內(nèi)的服務(wù)項目

1.1保修服務(wù)范圍

1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。

3）由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等緣由造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司根據(jù)業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)修理方案及費用進(jìn)行修復(fù)處理。

4）因不行抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等緣由對工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)方法，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的擔(dān)當(dāng)范圍。

1.2保修期限

依據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并依據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理運用50年。

2）屋面防水工程，有防水要求的`房間和外墻有防滲漏，為5年。

3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4）裝修工程為2年。

5工程保修及服務(wù)承諾

6）我單位對所供應(yīng)的產(chǎn)品及施工自投入運用之日起，嚴(yán)格根據(jù)工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

7）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱忱，周到，隨叫隨到。

8）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，仔細(xì)聽取建設(shè)單位看法，并形成回訪記錄。

9）建立修理工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

10）根據(jù)工程修理事務(wù)的緊急程度確定事故處理方法，并做到以下幾點：

A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費供應(yīng)所需的工作人員和材料進(jìn)行修理。承諾接到業(yè)主的修理通知后2天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對現(xiàn)場破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期修理保養(yǎng)，同時供應(yīng)日夜24小時隨傳隨到的緊急修理服務(wù)。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。

11）工程保修原則及安排

A、工程保修原則

1.在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿足”的仔細(xì)看法，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)快速的修理服務(wù)維護(hù)用戶利益。

2.在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量緣由造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并擔(dān)當(dāng)由此而引起對建設(shè)單位的干脆損失。

B、工程保修回訪安排

1.交工后三個月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進(jìn)行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

2.回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱忱的原則，剛好對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿足。

3.落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到剛好的解決問題。

綜上所述，我公司慎重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿足?？蛻舻臐M足和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

xxxxx有限公司

20xx年1月12日

服務(wù)承諾書篇4

為了進(jìn)一步落實行政問責(zé)方法、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制四項制度，強(qiáng)化依法行政，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，落實公正執(zhí)法，改善服務(wù)看法，提高辦事效率，勐臘縣環(huán)境愛護(hù)局對社會各界和廣闊群眾作出如下承諾：

1、加強(qiáng)隊伍作風(fēng)建設(shè)，實行良好服務(wù)。大力提倡八個方面的良好風(fēng)氣，秉公執(zhí)法，廉潔從政，令行禁止，文明禮貌，實現(xiàn)干部作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變。以良好的精神風(fēng)貌服務(wù)群眾，文明接待每一位前來我局辦事和環(huán)境投訴的人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲；接待熱心，詢問耐性，處理誠意。

2、完善政務(wù)公開，實施陽光工程。凡涉及環(huán)保部門的行政審批，行政事業(yè)收費，行政懲罰等事項的法律依據(jù)、辦事程序、審批時限、審批結(jié)果等一律向社會公開。將建設(shè)項目環(huán)評審批結(jié)果、“三同時”驗收狀況剛好公布，接受社會監(jiān)督。

3、實行行政問責(zé)、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制，供應(yīng)全程跟蹤服務(wù)。凡前來我局辦事的外單位人員和群眾，由第一個被問到的工作人員負(fù)責(zé)全程跟蹤服務(wù)。對申請行政許可、業(yè)務(wù)詢問和辦理其它事項的，我們將依法依規(guī)對所申請或詢問的事項作出說明、說明，供應(yīng)比較精確、牢靠、全面的信息。

4、提高服務(wù)質(zhì)量，縮短辦事時間。進(jìn)一步清理和簡化辦事程序，削減環(huán)節(jié)，簡化手續(xù)。對建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批時限比法定時間縮短一半，即環(huán)評報告書、環(huán)評報告表、環(huán)評登記表審批時限分別在30日、15日、7日內(nèi)完成。一般環(huán)境污染投訴48小時內(nèi)到現(xiàn)場，7日內(nèi)出具調(diào)查處理結(jié)果和看法。

5、廉潔勤政服務(wù)，做到文明執(zhí)法。全體環(huán)保工作人員嚴(yán)格遵守公務(wù)員“八條禁令”，執(zhí)行國家環(huán)?？偩帧傲椊睢焙汀傲鶄€不準(zhǔn)”。全部執(zhí)法人員實行掛牌上崗，亮證執(zhí)法，文明服務(wù)，自覺接受社會各界監(jiān)督。

6、嚴(yán)格紀(jì)律管理，實行“四項制度”，執(zhí)行責(zé)任追究。當(dāng)事人違反承諾的'，我局將按相關(guān)制度規(guī)定追究責(zé)任，視情節(jié)分別賜予誡勉談話、通報指責(zé)、崗位調(diào)整、辭職辭退處理；觸犯法律的，依法追究法律責(zé)任；同時按誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

以上服務(wù)承諾，歡迎社會各界予以嚴(yán)格監(jiān)督，并請?zhí)岢稣滟F看法和建議。

服務(wù)承諾書篇5

遂寧市良合汽車修理廠

廠長平安承諾

為進(jìn)一步加強(qiáng)平安生產(chǎn)，防止在生產(chǎn)經(jīng)營活動中事故的發(fā)生，貫徹《中華人民共和國平安法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律、法規(guī)，本企業(yè)承諾做好如下平安工作：

第一條企業(yè)法人代表人（主要負(fù)責(zé)人）是本企業(yè)平安生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對企業(yè)平安生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)。

其次條建立健全了與修理作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的平安生產(chǎn)管理制度，建立了平安生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，層層分解平安責(zé)任，實施平安生產(chǎn)責(zé)任制，平安責(zé)任落實到人，并在營業(yè)場所明示。

第三條對全部員工進(jìn)行定期或不定期的平安生產(chǎn)教化培訓(xùn)，并做好臺帳記錄。對新進(jìn)員工，先培訓(xùn)教化，后上崗。保證從業(yè)人員具備平安生產(chǎn)學(xué)問，熟識有關(guān)平安生產(chǎn)規(guī)章制度和平安操作規(guī)程，駕馭本崗位的平安操作技能。

第四條配備與修理作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的平安愛護(hù)措施。平安愛護(hù)設(shè)施、消防設(shè)施等均符合有關(guān)規(guī)定。有毒、易燃、易爆物品、腐蝕劑、壓力容器等危急物品的儲存、運用和修理派專人負(fù)責(zé)。

第五條建立和健全各工種、各類機(jī)電設(shè)備的平安操作規(guī)程，平安操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備旁邊。定期對

舉升設(shè)備、校正設(shè)備、烤漆房等易發(fā)生生產(chǎn)事故的設(shè)施設(shè)備、電氣線路進(jìn)行檢查、修理和保養(yǎng)，做好檢修記錄。

第六條落實專人加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的平安生產(chǎn)管理和監(jiān)督檢查，定期進(jìn)行平安檢查與隱患自查自糾，主要負(fù)責(zé)人每月到作業(yè)現(xiàn)場檢查不少于1次。

第七條生產(chǎn)廠房和停車場等已符合平安、環(huán)保和消防等各項要求，并取得相應(yīng)的合格證明。

第八條建立健全了汽車修理質(zhì)量管理制度，仔細(xì)落實修理前、修理中、修竣后的質(zhì)量檢驗規(guī)定。對汽車進(jìn)行一級維護(hù)、總成修理或者整車修理的，檢驗合格后，當(dāng)由修理質(zhì)量檢驗人員簽發(fā)機(jī)動車修理合格證。

第九條按許可證核定的許可項目承修機(jī)動車輛，不超范圍經(jīng)營。不承修已報廢的機(jī)動車，不擅自改裝機(jī)動車。對修理配件實行入庫檢驗制度，不運用假冒偽劣配件修理機(jī)動車，凡涉及汽車平安部件的修理，均加強(qiáng)檢驗或檢測。

第十條一旦發(fā)生平安事故，馬上向行業(yè)主管部門和平安部門上報。

如違反上述承諾，導(dǎo)致發(fā)生平安責(zé)任事故，愿接受相應(yīng)的懲罰。

承諾人：

年月日

遂寧市良合汽車修理廠

員工平安承諾書

本人作為班組的員工，自愿接受本班組和車間管理，并慎重承諾：在工作中嚴(yán)格履行以下職責(zé)和義務(wù)：

1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項平安規(guī)章制度和平安管理規(guī)定，主動參與本單位組織的各項平安活動。

2、自愿接受公司、車間、班組等各級平安教化和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高自身平安意識及工作業(yè)務(wù)技術(shù)水平，做到“不損害自己、不損害他人、不被別人損害、監(jiān)督他人不被他人損害”。

3、工作中自覺遵守本崗位的《平安技能操作規(guī)程》，仔細(xì)按規(guī)程和平安要求進(jìn)行操作，做到不違章操作、不違反勞動紀(jì)律。

4、正確佩戴和運用勞動防護(hù)用品，按要求運用和維護(hù)本崗位的平安防護(hù)設(shè)施。

5、熟識崗位平安操作規(guī)程，駕馭崗位平安技能，知道崗位存在的危急性，會實行預(yù)防措施和應(yīng)急方法。

6、主動參與班組事故隱患檢查和整改工作。工作中發(fā)覺事故隱患或者其他危急、危害、因素馬上向上報告，并協(xié)作班組和車間進(jìn)行解決。

7、發(fā)覺生產(chǎn)平安事故時剛好向上報告，并主動參加事故應(yīng)急救援工作，在救援中聽從上級指揮。

8、切實做好自身平安防護(hù)工作，留意上下班車輛行駛平安及乘坐班車的`平安。

如在生產(chǎn)作業(yè)嚴(yán)峻違反平安生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，本人將自愿接受廠部、車間、班組的懲罰，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)后果。

員工簽字：

班組長簽字：

車間主任簽字：

遂寧市良合汽車修理廠

班組長平安承諾書

本人作為車間的班組長，自愿接受本車間管理，并慎重承諾在工作中嚴(yán)格履行以下職責(zé)和義務(wù)：

1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項平安規(guī)章制度和平安管理規(guī)定，主動參與本單位組織的各項平安活動。

2、自愿接受公司、車間等各級平安教化和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高自身平安意識及工作業(yè)務(wù)技術(shù)水平，做到“不違章指揮、不違章作業(yè)”。

3、工作中自覺遵守《平安技術(shù)操作規(guī)程》和各項平安生產(chǎn)制度，仔細(xì)按要求和程序支配班組人員工作檢查督促班組作業(yè)中的平安事項。

4、督促作業(yè)人員正確佩戴和運用勞動防護(hù)用品，按要求設(shè)置和維護(hù)各崗位平安防護(hù)設(shè)施。

5、熟識班組各崗位平安操作規(guī)程，駕馭本班組崗位平安技能，知道本班組作業(yè)中存在的危急因素和會實行預(yù)防措施和應(yīng)急方法。

6、主動參與車間事故隱患檢查和整改工作，工作中發(fā)覺事故隱患或者其他危急、危害、因素，馬上向上報告并協(xié)作車間進(jìn)行解決。

服務(wù)承諾書篇6

疏附縣國土資源局窗口根據(jù)開展行政大廳及服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)和服務(wù)評議的要求，向社會公開承諾：

一、完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)。編制政府政務(wù)大廳國土局服務(wù)指南，努力把國土資源局窗口建設(shè)成為設(shè)施齊全、功能完備、制度健全、管理規(guī)范、便捷高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整齊的`服務(wù)場所，力爭年底創(chuàng)優(yōu)。

二、強(qiáng)化審批服務(wù)舉措。政務(wù)大廳國土窗口嚴(yán)格落實首問責(zé)任制，一次性告知用地戶辦理業(yè)務(wù)的詳細(xì)手續(xù)、要求并解答有關(guān)詢問。堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，

三、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。國土局窗口將主動進(jìn)行梳理、排查，通過進(jìn)一步簡化辦事條件，優(yōu)化辦事流程，把政務(wù)大廳工作不斷向前推動。

四、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。國土局窗口嚴(yán)格根據(jù)中心規(guī)定肅穆工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到日常工作中，真正做到一張笑臉

相迎，一聲暖語問候，一腔熱忱接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。

服務(wù)承諾書篇7

專業(yè)生產(chǎn)綠色、環(huán)保、節(jié)能等新型涂料及輔材，是一家集科研、生產(chǎn)、營銷、施工、服務(wù)為一體的技術(shù)密集型現(xiàn)代化高科技企業(yè)。領(lǐng)先通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系和ISO14024環(huán)境標(biāo)記體系雙認(rèn)證，是福建省惟一一家水性涂料、健康膠粘劑及防水涂料產(chǎn)品都通過中國環(huán)境標(biāo)記產(chǎn)品認(rèn)證的`企業(yè)。

為促進(jìn)企業(yè)和環(huán)境的和諧發(fā)展，樹立環(huán)境友好企業(yè)形象，自覺做到遵守法律經(jīng)營，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國環(huán)境愛護(hù)法》《消費者權(quán)益愛護(hù)法》《合同法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，現(xiàn)向社會慎重承諾：

一、嚴(yán)格遵守環(huán)保法規(guī)。

建立良好和諧的社會關(guān)系，嚴(yán)防環(huán)境污染事務(wù)。主動接受環(huán)境現(xiàn)場執(zhí)法檢查和監(jiān)督管理，做到無環(huán)境污染事故發(fā)生。

二、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。

嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益愛護(hù)法》、《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，不生產(chǎn)偽劣商品，不坑騙消費者。慎重承諾生產(chǎn)的產(chǎn)品全部符合環(huán)保要求，假如環(huán)保方面指標(biāo)沒有超過國家標(biāo)準(zhǔn)，以1賠100。

三、自覺接受社會監(jiān)督。

這是我們向社會作出的莊重承諾，敬請社會各界予以監(jiān)督。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)自律意識，視質(zhì)量和環(huán)保為企業(yè)生命，做誠信遵守法律企業(yè)。假如我企業(yè)違反了上述承諾，致使公眾環(huán)境權(quán)益受到損害，除依法接

受懲罰外，自愿在報紙、電視臺及網(wǎng)絡(luò)等主流媒體向公眾公開致歉。

企業(yè)名稱（蓋章）：

企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字：

服務(wù)承諾書篇8

1.服務(wù)保障體系

xx公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶供應(yīng)有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計與管理、服務(wù)開發(fā)與實施、服務(wù)運營與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT服務(wù)親密的結(jié)合起來。依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT策略，并將IT策略轉(zhuǎn)換為詳細(xì)的IT服務(wù)安排，設(shè)計與再設(shè)計服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的平安保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實施將IT策略貫穿始終，使IT最大程度的滿意業(yè)務(wù)的須要。

xx公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實際閱歷的提取和對ITIL模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的運用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)。xx公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

2.維護(hù)支持體系

1)維護(hù)支持體系

xx公司成立特地的技術(shù)支持團(tuán)隊全面負(fù)責(zé)服務(wù)項目的維護(hù)。工程師隊伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員足夠，有足夠的閱歷和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護(hù)體系有如下特點

a)項目化管理

對于每一個簽約客戶，xx公司將在服務(wù)期內(nèi)支配專職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進(jìn)行管理。包括項目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報告提交等等活動，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、剛好高效的高品質(zhì)服務(wù)。

b)2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

xx公司不僅僅只是被動的'響應(yīng)客戶的服務(wù)懇求，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運行環(huán)境、運用的軟件版本分析故障緣由，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

2)維護(hù)支持體系文檔

維護(hù)體系向用戶提交的文檔許多，如定期的維護(hù)巡檢報告、定期的服務(wù)匯總

總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。

3.質(zhì)量監(jiān)督體系

為保障向客戶供應(yīng)的服務(wù)準(zhǔn)時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必需的。**公司和客戶將根據(jù)合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所供應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量。

對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實施了客戶滿足度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項目的維護(hù)過程，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與看法，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。

1服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

1)客戶滿足度評估制度

滿足度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不行缺少的部分。通過滿足度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知狀況，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。對于客戶滿足度調(diào)查所回饋的評分以及看法和建議，我們進(jìn)行歸類整理，從中分析發(fā)覺問題，剛好制定改進(jìn)安排，落實訂正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報改進(jìn)結(jié)果。滿足度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個人面訪等等。

調(diào)查的類型分為案例滿足度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿足度調(diào)查，對于案例滿足度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿足度調(diào)查表》給客戶。項目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進(jìn)行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時通報相關(guān)負(fù)責(zé)人。對于現(xiàn)場服務(wù)滿足度調(diào)查，項目售中或售后服務(wù)完成后，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿足度部分評分，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時通報相關(guān)負(fù)責(zé)人。

2)客戶投訴處理制度

當(dāng)客戶對服務(wù)期內(nèi)供應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時，可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外，xx公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理看法的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時間不得超過半個月。

服務(wù)監(jiān)督熱線：

4.服務(wù)團(tuán)隊組織架構(gòu)

5.機(jī)構(gòu)設(shè)置

xx公司為成立特地項目組，負(fù)責(zé)向有限公司供應(yīng)本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在**公司辦公系統(tǒng)建立項目，依據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，跟蹤整個服務(wù)流程、方式、效果、監(jiān)督。

服務(wù)承諾書篇9

食品平安關(guān)系到消費者的身體健康和生命平安，關(guān)系到社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和穩(wěn)定。為保障消費者健康權(quán)益，保證餐飲食品平安，本單位慎重承諾：

1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國食品平安法》、《中華人民共和國食品平安法實施條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，擔(dān)當(dāng)餐飲食品平安“第一責(zé)任人”職責(zé)，落實餐飲服務(wù)平安各項管理制度。

2、保證依法取得《餐飲服務(wù)許可證》和從業(yè)人員健康合格證明等相關(guān)證照后從事餐飲服務(wù)活動，并按規(guī)