醫(yī)院保安服務(wù)培訓(xùn)

醫(yī)院保安服務(wù)培訓(xùn)2016年5月一、醫(yī)院保安服務(wù)二、醫(yī)院保安服務(wù)職責(zé)及范圍三、醫(yī)院保安服務(wù)禮儀四、情景演示醫(yī)院保安服務(wù)特點服務(wù)對象雙重性：醫(yī)務(wù)人員和病人功能雙重性：保證醫(yī)院工作秩序和樹立醫(yī)院品牌形象素質(zhì)雙重性：保安業(yè)務(wù)素質(zhì)和醫(yī)院衛(wèi)生常識醫(yī)院保安服務(wù)職責(zé)及范圍（一）服務(wù)對象：1.院內(nèi)工作人員2.來院患者及家屬醫(yī)院保安服務(wù)職責(zé)及范圍（二）服務(wù)區(qū)域：1.大院門崗24小時執(zhí)勤；2.門急診24小時不間斷監(jiān)控；3.院區(qū)內(nèi)24小時保安巡邏；4.停車場、車庫車輛引導(dǎo)；醫(yī)院保安服務(wù)職責(zé)及范圍（三）職責(zé)范圍：1.全院安全秩序（人員、財產(chǎn)、消防、治安）；2.來院人員指引咨詢；3.車輛引導(dǎo)，有序停放；4.院內(nèi)環(huán)境和就診秩序（禁止大聲喧嘩、禁止吸煙、酗酒鬧事、打架斗毆、公物花木、環(huán)境整潔）；5.醫(yī)院突發(fā)事件處理（急危重癥患者搶救、打架斗毆、盜竊、醫(yī)患矛盾、醫(yī)鬧）；6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。醫(yī)院保安服務(wù)職責(zé)及范圍（四）應(yīng)知應(yīng)會：1.醫(yī)院布局，各科室位置，消防安全通道（走現(xiàn)場）2.常用電話（咨詢電話、投訴電話、總值班電話、應(yīng)急預(yù)案中需熟記的電話等）（電話本）3.門診就診流程、入、出院流程、報銷流程和報銷資料、產(chǎn)婦降消政策規(guī)定；4.急救技能（心肺復(fù)蘇），輪椅、平板車的使用方法。應(yīng)知應(yīng)會：常用電話：1.咨詢電話：861050132.總值班：861050133.投訴電話：861050054.火災(zāi)：119；報警：110；急救：120/86105012應(yīng)知應(yīng)會：門診就診流程：掛號就診檢查取藥應(yīng)知應(yīng)會：住院流程住院證住院處護士站出院流程出院證住院證結(jié)算應(yīng)知應(yīng)會：住院流程住院證住院處護士站出院流程出院證住院處結(jié)算應(yīng)知應(yīng)會：住院處：3號住院樓一樓急診（24小時）出生醫(yī)學(xué)證明、醫(yī)?？?號樓一樓復(fù)印病歷：6號樓病案室?guī)Щ颊呱矸葑C與復(fù)印人身份證出生醫(yī)學(xué)證明3號樓一樓，每周一、三、五的上午醫(yī)院保安服務(wù)職責(zé)及范圍（五）哪些人需要幫助：1.看年齡、看神態(tài)、看面色、看腳步2.老弱病殘孕（老人、小孩、孕婦、殘障）、軍人、上級領(lǐng)導(dǎo)3.行動不便、抱小孩的、拿重物、摔倒、推輪椅、推平板車4.急性病容（面色蒼白、發(fā)黃、痛苦、虛汗淋漓、呼吸急促）5.腳步急、慢（神色緊張、腳步急促、左顧右盼、猶豫踟躕、不知所措）6.其他需要幫助和主動請求幫助的人群醫(yī)院保安如何服務(wù)（一）禮儀概念及原則：（1）禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。（2）禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他