醫(yī)患溝通藝術(shù) 1

醫(yī)患溝通藝術(shù)吳建峰中國發(fā)展戰(zhàn)略研究中心·教授東方國際管理學(xué)院院長東方國際醫(yī)院管理研究院院長中華管理研究中心秘書長一、何謂醫(yī)患關(guān)系二、醫(yī)患溝通的意義三、溝通的方式四、溝通什么？五、溝通的基本技巧六、醫(yī)療信息的傳達(dá)溝通講座大綱一、何謂醫(yī)患關(guān)系（一）定義·是在臨床醫(yī)療活動(dòng)中

形成的特殊人際關(guān)系·廣義：是以醫(yī)生為主的群體與

以患者為主的群體，在診療活

動(dòng)中形成的相互關(guān)系·狹義：醫(yī)護(hù)人員與病人之間的關(guān)系“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)生和病人，廣泛地說是醫(yī)學(xué)團(tuán)體與社會(huì)。醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間的多方面的關(guān)系?！?---著名醫(yī)學(xué)史家西格里斯特這是醫(yī)學(xué)最本質(zhì)的東西?。ǘ┬再|(zhì)非一般人際關(guān)系。特點(diǎn)是：·是醫(yī)學(xué)范疇的人際關(guān)系·有其現(xiàn)實(shí)的信息不對稱性·雙方目標(biāo)是一致的·雙方人格是平等的（三）內(nèi)涵分兩個(gè)層面1、非技術(shù)層面：·心理溝通，語言和非語言交流·一般的社會(huì)交際·服務(wù)態(tài)度，工作作風(fēng)·相互探底，留初步印象·會(huì)對今后交流產(chǎn)生慣性思維2、技術(shù)層面：·體現(xiàn)在各個(gè)診療環(huán)節(jié)中·服務(wù)過程中形成的相互關(guān)系·如病情分析討論、術(shù)前談話、告知疾病信息等（四）什么是溝通·溝通是一項(xiàng)活動(dòng)。溝通，本意是指開溝使兩水相通?！蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚呵?，吳城邗，溝通江淮。·溝通是一門科學(xué)。

指信息分享，雙向活動(dòng)。

人和人，人與群體間思想

與感性的傳遞、反饋過程?！皽稀笔鞘侄?，“通”是目的二、醫(yī)患溝通的意義（一）帕金森定律“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵諏⒑芸毂恢{言、誤解、廢話與毒藥充填”（二）增加信任，獲得更好的合作·初次相見，互探內(nèi)心·通過觀察，病人給醫(yī)生打分·交談使醫(yī)生掌握病史·信任度越高，越會(huì)主動(dòng)配合·反之，處處設(shè)防，產(chǎn)生隔閡（三）溝通交流程度影響治療效果·不僅是方法問題·82.5%的病僅憑病史可以診斷，8.75%需輔助檢查·會(huì)影響到病人的情緒和效果·錯(cuò)誤的診斷，往往由溝通不良引起·“話療”是“四大療法”之一（四）溝通交流是門藝術(shù)·病人眼中好醫(yī)生標(biāo)準(zhǔn)：

醫(yī)技精湛醫(yī)德高尚

會(huì)溝通交流掌握病人內(nèi)心世界·會(huì)傳達(dá)壞消息·中外醫(yī)生交流有不同·在國外公關(guān)成為必修課·美國醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)戲劇藝術(shù)課（五）溝通交流能減少部分醫(yī)患糾紛·病治好了，為啥不滿意？