質(zhì)檢專員崗位職責(zé)（3篇）

第2頁共2頁質(zhì)檢專員?崗位職責(zé)?1、根?據(jù)國(guó)家的?相關(guān)規(guī)定?和行業(yè)管?理的標(biāo)準(zhǔn)?，處理、?協(xié)調(diào)各類?服務(wù)投訴?及訴訟;?2、通?過優(yōu)秀的?服務(wù)意識(shí)?、人際溝?通能力、?旅游產(chǎn)品?專業(yè)知識(shí)?，高效解?決問題與?投訴，使?游客獲得?滿意的服?務(wù)體驗(yàn)。?改變游客?對(duì)產(chǎn)品和?服務(wù)不滿?情緒，防?止投訴升?級(jí)，贏得?顧客認(rèn)可?;3、?根據(jù)游客?描述與旅?游團(tuán)隊(duì)運(yùn)?行的專業(yè)?知識(shí)，感?知游客情?緒與狀態(tài)?，準(zhǔn)確判?斷游客正?式訴求與?期望。管?理游客期?望值與情?緒，與律?師團(tuán)隊(duì)一?起靈活制?定合理投?訴處理方?案，并通?過良好有?效的協(xié)商?溝通獲得?游客的認(rèn)?可，以可?能的最小?成本方案?保證游客?滿意度;?4、跟?進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)?行服務(wù)過?程，確保?團(tuán)隊(duì)運(yùn)行?按照公司?標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施?，保證游?客體驗(yàn)度?及產(chǎn)品質(zhì)?量;5?、對(duì)游客?進(jìn)行電話?回訪，感?知游客狀?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?可能存在?的不滿，?主動(dòng)安撫?和解決問?題，消除?游客不滿?情緒，防?止出現(xiàn)投?訴;6?、銜接公?司律師團(tuán)?隊(duì)處理公?司訴訟案?件;7?、團(tuán)隊(duì)意?外險(xiǎn)購(gòu)買?及理賠處?理;8?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦其?他任務(wù)。?質(zhì)檢專?員崗位職?責(zé)（二）?1.按?照質(zhì)檢流?程和標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)于客服?工作聊天?內(nèi)容進(jìn)行?抽檢匯總?;2.?做好質(zhì)量?分析，按?日、周、?月對(duì)質(zhì)量?情況進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)、分?析、匯總?，提出整?改意見，?并為月考?核提供依?據(jù)，制作?并反饋質(zhì)?檢報(bào)告;?3.隨?時(shí)掌握坐?席的工作?情況，解?決在服務(wù)?過程中出?現(xiàn)的問題?，并落實(shí)?、追蹤，?確保質(zhì)量?問題得到?改善及解?決;4?.負(fù)責(zé)對(duì)?于客戶來?電及在線?咨詢問題?進(jìn)行監(jiān)控?以及分析?，總結(jié)客?戶的痛點(diǎn)?與客戶的?需求;?5.通過?對(duì)于服務(wù)?質(zhì)量的分?析找到并?且反饋服?務(wù)流程的?改善方向?。質(zhì)檢?專員崗位?職責(zé)（三?）1.?負(fù)責(zé)新產(chǎn)?品在車間?的試制;?負(fù)責(zé)過程?原料使用?的安全性?2..?負(fù)責(zé)公司?產(chǎn)品的生?產(chǎn)監(jiān)督及?研發(fā)，相?關(guān)質(zhì)量控?制數(shù)據(jù)的?匯總和相?關(guān)報(bào)表?____?對(duì)檢驗(yàn)中?發(fā)現(xiàn)的質(zhì)?量問題應(yīng)?及時(shí)進(jìn)行?信息、數(shù)?據(jù)的分析?，并及時(shí)?向上級(jí)匯?報(bào)4.?收集銷售?部門對(duì)有?關(guān)于本公?司食品的?投訴和反?饋，協(xié)助?制定整改?方案，以?便能更好?的獲得解?決和產(chǎn)品?的優(yōu)化?____?對(duì)生產(chǎn)過?程中的異?常情況進(jìn)?行及時(shí)報(bào)?告、聯(lián)絡(luò)?、參與分?析異常產(chǎn)?生的原因?，并對(duì)改?善實(shí)施情?況進(jìn)行追?蹤確認(rèn)?6.完成?日常的質(zhì)?量