客運公司安全生產(chǎn)三項制度范文（7篇）

第33頁共33頁客運公司?安全生產(chǎn)?三項制度?范文一?、法人代?表安全生?產(chǎn)承諾書?1、執(zhí)?行上級安?全主管部?門決議，?主持公司?安全生產(chǎn)?全面工作?，保證生?產(chǎn)經(jīng)營目?標(biāo)的實現(xiàn)?，完成集?團公司安?委會下達?的各項任?務(wù)。2?、圍繞公?司年度計?劃和任務(wù)?____?開展落實?、督導(dǎo)、?掌握全局?總體安全?形勢，確?保生產(chǎn)經(jīng)?營安全。?3、掌?握和了解?公司安全?地理位臵?及分布生?產(chǎn)設(shè)備、?作業(yè)場所?的安全運?行狀況，?搞好防范?工作。?4、__?__本公?司廣大職?工安全生?產(chǎn)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?，培訓(xùn)安?全操作規(guī)?章技術(shù)要?求，做好?職工的安?全、治安?、消防等?知識的宣?傳教育工?作。5?、___?_檢查本?公司各科?室、重點?場所、工?作崗位人?員安全意?識的考核?，并就具?體情況進?行獎勵或?處罰。?6、指導(dǎo)?和完善公?司范圍內(nèi)?的安全生?產(chǎn)經(jīng)營條?例的修訂?、增減、?提高安全?管理的科?學(xué)化、制?度化。?二、安全?生產(chǎn)責(zé)任?制度1?、堅持“?安全第一?，預(yù)防為?主”的基?本方針，?”認(rèn)真貫?徹執(zhí)行國?家、省、?市有關(guān)安?全生產(chǎn)管?理方針、?政策。采?取必要的?安全管理?措施，不?斷提高本?公司安全?生產(chǎn)管理?水平。?2、安全?管理體制?工作堅持?“準(zhǔn)主管?，誰負(fù)責(zé)?”的原則?，實行經(jīng)?理負(fù)責(zé)制?，企業(yè)法?人代表為?第一責(zé)任?人戶并建?立相應(yīng)的?安全管理?機構(gòu)和安?全管理考?核制度。?3、公?司生產(chǎn)經(jīng)?營部門必?須執(zhí)行依?法制定的?保障安全?生產(chǎn)的國?家標(biāo)準(zhǔn)或?者行業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)。4?、公司生?產(chǎn)經(jīng)營主?要負(fù)責(zé)人?和安全管?理人員必?須具備與?本單位所?從事的生?產(chǎn)經(jīng)營活?動相應(yīng)的?安全生產(chǎn)?知識和管?理能力。?三、安?全生產(chǎn)投?入保障制?度1、?建立、健?全本公司?安全生產(chǎn)?責(zé)任制度?和重點場?所操作規(guī)?章。2?、___?_和保障?公司安全?生產(chǎn)投入?的有效實?施。3?、督促、?檢查本公?司工的安?全生產(chǎn)工?作，及時?清除安全?隱患。?4、__?__制定?并實施本?公司的安?全.生產(chǎn)?投入相應(yīng)?的事故緊?急預(yù)案。?5、及?時、如實?報告安全?生產(chǎn)中出?現(xiàn)的各項?重特大事?故。四?、安全設(shè)?施、設(shè)備?管理和檢?修、維修?制度l?、公司生?產(chǎn)經(jīng)營單?位必須在?重點部位?、場所具?有較大危?險因素的?經(jīng)營場所?和有關(guān)設(shè)?施、設(shè)備?上—沒臵?明顯的安?全警示標(biāo)?志。2?、安全設(shè)?施、設(shè)備?的設(shè)計、?制造、_?___和?維護、改?造必須符?合國家標(biāo)?準(zhǔn)或者行?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。?3、公?司生產(chǎn)經(jīng)?營安管部?門必須對?安全設(shè)備?進行經(jīng)常?性維護、?保養(yǎng)并定?期檢測，?保證正常?運轉(zhuǎn)。?4、公司?生產(chǎn)安全?部門必須?對營運班?車進行安?全日檢和?各種營運?手續(xù)是否?齊全有效?的管理，?確保營運?安全。?五、消防?安全管理?制度1?、消防工?作必須貫?徹“預(yù)防?為主，防?范結(jié)合”?的方針，?把消防工?作納入公?司重要議?事日程，?堅持隱患?險十明火?，防范重?十救災(zāi)、?責(zé)任重于?泰山的原?則。2?、認(rèn)真貫?徹《消防?法》做到?安全消防?____?落實，制?度健全，?設(shè)施齊全?，宣傳到?位，督查?嚴(yán)格，整?改及時，?保證企業(yè)?安全生產(chǎn)?。3、?公司停車?場、鍋爐?、變電室?、油庫和?出租經(jīng)營?攤點均為?安全消防?管理范圍?，并相應(yīng)?配備必要?的消防水?源設(shè)施和?消防器材?。4、?消防器材?必須設(shè)專?人管理，?統(tǒng)—配發(fā)?，所設(shè)位?臵、數(shù)量?、功能及?有效期應(yīng)?有專門登?記和記載?。5、?任何部門?、個人不?得損壞或?擅自挪用?、拆除、?借用消防?設(shè)施器材?，不得埋?壓、不得?占用防火?間距，不?得堵塞消?防通道。?六、職?業(yè)衛(wèi)生管?理制度?l、公司?主要經(jīng)營?場所候車?廳、停車?場要隨時?保持清潔?衛(wèi)生，發(fā)?現(xiàn)雜物隨?時清理。?2、主?要衛(wèi)生場?所要配備?清潔標(biāo)志?和有關(guān)設(shè)?備，引導(dǎo)?廣大旅客?自覺遵守?。3、?教育、引?導(dǎo)候車旅?客攜帶物?品擺放有?序，不占?用候車座?椅，不在?候車廳睡?覺，打撲?克等不文?明行為。?4、及?時清理重?點候車區(qū)?旅客垃圾?，確保老?弱病殘等?特殊旅客?候車環(huán)境?優(yōu)美。?5、衛(wèi)生?服務(wù)員要?在候車廳?，通過各?種形式宣?傳健康常?識，教育?和引導(dǎo)廣?大旅客注?意候車衛(wèi)?生。6?、衛(wèi)生服?務(wù)人員上?崗必須有?防疫部門?頒發(fā)的健?康證，要?亮證、持?脾上崗服?務(wù)。七?、勞動防?護用品發(fā)?放和管理?制度l?、公司勞?動防護用?品管理科?室必須提?前制定全?年計劃提?交經(jīng)理辦?公會，由?辦公會研?究決定后?方可購買?。2、?公司辦公?室根據(jù)公?司內(nèi)部各?崗位勞動?防護用品?需求制定?預(yù)算，按?計劃發(fā)放?。3、?公司勞動?防護用品?管理部門?必須做到?防護用品?品種對路?、量足質(zhì)?優(yōu)、庫存?合理、保?管到位、?開支適當(dāng)?。4、?防護用品?管理人員?要建立賬?目，辦好?入庫、出?庫手續(xù)。?5、庫?存防護用?品要做到?清潔衛(wèi)生?、不變質(zhì)?、不生霉?、注意防?火、防盜?，嚴(yán)格執(zhí)?行領(lǐng)取制?度。八?、安全生?產(chǎn)通報檢?查事故隱?患排查?整改制度?1、嚴(yán)?格執(zhí)行逐?級檢查制?度，按照?規(guī)定程序?進行處理?。2、?公司安全?生產(chǎn)實行?安檢員，?安檢部門?和主管經(jīng)?理逐級進?行安全檢?查，并實?行月報制?度。3?、安全生?產(chǎn)檢查人?員堅持每?周—次深?入基層，?了解和發(fā)?觀事故隱?患，并以?書面形式?責(zé)令限期?整改。?4、安全?生產(chǎn)檢查?人員要隨?的監(jiān)督事?故隱患部?門是否按?規(guī)定進行?整改，協(xié)?助其解決?相關(guān)問題?。5、?安管人員?要及時督?導(dǎo)和幫助?有關(guān)責(zé)任?部門制定?相關(guān)安全?條例和措?施，確保?安全。?九、安全?生產(chǎn)獎懲?和責(zé)任追?究制度?安全生產(chǎn)?獎懲每年?度進行一?次，對全?年安全生?產(chǎn)管理工?作成績突?出的給予?獎勵，但?必須符合?以—下條?件：1?、在生產(chǎn)?經(jīng)營活動?中，凡在?全年或一?個考核期?內(nèi)履行和?完成年度?生產(chǎn)責(zé)任?各條款規(guī)?定的；?2、未發(fā)?生重、特?大事故，?各項安全?生產(chǎn)基礎(chǔ)?資料和相?關(guān)報表規(guī)?范、齊全?飛及時、?準(zhǔn)確，安?全生產(chǎn)管?理工作成?績突出的?;3、?在貫徹執(zhí)?行國家、?省、市安?全生產(chǎn)管?理相關(guān)規(guī)?定不力的?，工作中?嚴(yán)重失職?或指揮失?誤，發(fā)生?重大以上?行車事故?、火災(zāi)等?安全生產(chǎn)?第—責(zé)任?人應(yīng)給予?必要的行?政處分或?經(jīng)濟處罰?。4、?對因重大?責(zé)任事故?，造成重?大政治影?響，有損?企業(yè)形象?或給企業(yè)?經(jīng)營造成?重大經(jīng)濟?損失的單?位，安全?生產(chǎn)第—?責(zé)任人除?給予必要?的行政處?分或經(jīng)濟?處罰外、?情節(jié)嚴(yán)重?的應(yīng)免職?或解除勞?動合同，?直至追究?刑事責(zé)任?。5、?生產(chǎn)經(jīng)營?單位所屬?車輛頻繁?發(fā)生同類?型責(zé)任事?故的或具?有典型事?故案例的?，要逐級?寫出事故?情況報告?和整改措?施，情節(jié)?嚴(yán)重的應(yīng)?停業(yè)整改?，并給予?通報批評?。十、?安全生產(chǎn)?教育培訓(xùn)?考核制度?1、安?全生產(chǎn)教?育是管理?中的一項?主要內(nèi)容?，是保證?安全生產(chǎn)?的重要手?段，是提?高各級管?理者對安?全生產(chǎn)的?高度重視?和責(zé)任感?。2、?企業(yè)根據(jù)?安全生產(chǎn)?經(jīng)營特點?，___?_集中相?關(guān)人員學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)?、每周—?次。3?、安全生?產(chǎn)培訓(xùn)主?要內(nèi)容。?安全生產(chǎn)?政策、法?規(guī)、專業(yè)?技術(shù)操作?知識，各?重要崗位?規(guī)章和設(shè)?備維護操?作技術(shù)。?4、安?全生產(chǎn)每?季度不定?時進行安?全檢查、?考核、發(fā)?現(xiàn)問題立?即解決，?并對相關(guān)?人員進行?處罰。?5、安全?生產(chǎn)獎懲?和考核作?為主要責(zé)?任人部門?在今后工?作中晉級?、評優(yōu)、?提干的主?要依據(jù)。?10十?一、特?種作業(yè)人?員管理制?度1、?公司安全?生產(chǎn)特種?人員主要?指客車駕?駛員。?2、駕駛?特種人員?必須保持?高度責(zé)任?感，嚴(yán)格?遵守交通?規(guī)則，確?保公司財?產(chǎn)和旅客?生命安全?。3、?駕駛員在?駕駛。車?輛過程中?要妥善處?理。各種?情況，加?強預(yù)防，?控制車速?。4、?特種人員?要按時參?力口年審?和季節(jié)安?全例會檢?查，認(rèn)真?聽取安全?宣傳，增?長安全知?識。5?、特種人?員不得駕?駛與資格?不相符的?機動車輛?，不得將?車交給非?駕駛?cè)藛T?駕駛，不?得利用營?運.車輛?教練駕駛?員。1?1十二?、安全生?產(chǎn)會議管?理制度?1、為確?保公司安?全生產(chǎn)，?隨時掌握?安全生產(chǎn)?情況，不?斷提高企?業(yè)經(jīng)營者?和員工的?安全意識?，應(yīng)定期?召開安全?會議。?2、及時?傳達上級?領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)?關(guān)于企業(yè)?安全生產(chǎn)?文件和指?示精神。?3、聽?取主管安?全生產(chǎn)負(fù)?責(zé)人及部?門對安全?生產(chǎn)工作?匯報及應(yīng)?注意和改?進事項。?4、分?析研究本?公司安全?生產(chǎn)形勢?，解決與?安全技術(shù)?有關(guān)的重?大事宜。?5、安?排和部署?本企業(yè)當(dāng)?前的安全?技術(shù)管理?中心工作?。12?十三、?安全生產(chǎn)?事故報告?及調(diào)查處?理制度?1、生產(chǎn)?部門加強?安全生產(chǎn)?的定時檢?查，督導(dǎo)?生產(chǎn)經(jīng)營?者按標(biāo)準(zhǔn)?按要求進?行檢修和?維護，確?保生產(chǎn)設(shè)?備正常運?轉(zhuǎn)。2?、安全管?理部門接?到事故報?告時，應(yīng)?在第一時?間出現(xiàn)場?，按事故?等級立即?向有關(guān)部?門上報，?不得瞞報?。3、?在事故處?理和調(diào)查?過程中，?嚴(yán)守安管?紀(jì)律，不?得私自向?責(zé)任人要?求和其它?事項，不?得違規(guī)操?作。4?、安管人?員要協(xié)助?事故責(zé)任?人在辦理?、取證相?關(guān)手續(xù)過?程中保持?廉潔、實?事求是認(rèn)?真上報事?故性質(zhì)和?責(zé)任后果?。5、?安管人員?在處理事?故后，要?及時__?__相關(guān)?人員進行?警示教育?和宣傳，?確保不再?發(fā)生同類?事故。?客運公司?安全生產(chǎn)?三項制度?范文（二?）四、?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?制度1?、車站根?據(jù)生產(chǎn)經(jīng)?營特點需?求，組織?集中相關(guān)?人員學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)、?平時每周?一次，要?求作好筆?記，時間?為每星期?五下午。?2、參?加學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)人員?要提前安?排好各自?的工作，?因故不能?參加學(xué)習(xí)?者，向辦?公室請假?。3、?辦公室負(fù)?責(zé)學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)內(nèi)容?的組稿和?學(xué)習(xí)期間?的組織安?排及生產(chǎn)?經(jīng)營中的?協(xié)調(diào)。?4、學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)內(nèi)?容、政治?理論、法?律法規(guī)、?人事政策?、財經(jīng)紀(jì)?律及客運?規(guī)章及其?他內(nèi)容。?5、各?業(yè)務(wù)科室?組織自行?學(xué)習(xí)，培?訓(xùn)內(nèi)容必?須提前上?報公司辦?公室備案?。6、?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?方式，由?辦公室牽?頭、組織?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、聘請專?家現(xiàn)場指?導(dǎo)等項工?作。2?5二十?五、會議?制度1?、車站組?織的各項?會議，要?求參加會?議人員及?時到會，?不得遲到?、早退。?2、辦?公室負(fù)責(zé)?會議召集?、準(zhǔn)備等?各項會議?全程準(zhǔn)備?、服務(wù)、?工作。?3、參加?會議人員?要做好登?記，外出?不能參加?人員要及?時請假。?辦公室要?做好會議?的其他準(zhǔn)?備工作。?4、會?議期間不?準(zhǔn)無故離?開，不準(zhǔn)?私下開會?，不準(zhǔn)損?壞會議室?財物。?5、開會?前，所有?參會人員?要關(guān)閉手?機等通訊?工具，會?議期間不?接待來訪?、處理其?他事情。?客運公?司安全生?產(chǎn)三項制?度范文（?三）四?、客運站?服務(wù)承諾?為保持?并持續(xù)提?升服務(wù)質(zhì)?量，構(gòu)建?和諧運輸?環(huán)境，制?定本承諾?。1、?為旅客提?供優(yōu)質(zhì)人?性化服務(wù)?，堅持使?用部頒規(guī)?范“__?__句文?明用語”?，不說臟?話粗話，?禮貌待客?，微笑服?務(wù)，舉止?大方文明?，統(tǒng)一著?裝，佩帶?服務(wù)標(biāo)識?。2、?嚴(yán)格執(zhí)行?運行計劃?，監(jiān)督管?理司乘人?員文明運?輸，不在?站內(nèi)外喊?客、拉客?、甩客、?倒客，發(fā)?車正點率?達___?_％以上?。3、?售票時唱?收唱付，?售票差錯?率低于_?___％?以下，檢?票時不錯?檢、不漏?檢，旅客?正運率達?到___?_％以上?，行包正?運率達到?____?%以上。?4、站?務(wù)公開，?公開班次?、車型、?車主、票?價，由旅?客自由選?乘，按物?價部門核?定項目收?費，不超?范圍收費?。5、?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適、?和諧的候?車環(huán)境，?按二級汽?車客運站?標(biāo)準(zhǔn)配臵?設(shè)施設(shè)備?，環(huán)境整?潔，標(biāo)識?齊全、醒?目，旅客?滿意率達?到___?_％以上?。6、?確保旅客?生命財產(chǎn)?安全，杜?絕“三品?”進站上?車，運營?手續(xù)不全?、沒有進?行安檢或?超員的車?輛嚴(yán)禁出?站。7?、商業(yè)網(wǎng)?點、廣告?設(shè)臵規(guī)范?合理，不?售過期、?變質(zhì)、偽?劣、假冒?商品，明?碼標(biāo)價，?貨真價實?，童叟無?欺。8?、違諾責(zé)?任。接到?投訴__?__日內(nèi)?做出處理?，并將處?理結(jié)果反?饋給投訴?人。4?5四十?五、一次?性告知制?度1、?為進一步?方便旅客?，樹立交?通客運新?形象，制?定本制度?。2、?對到車站?咨詢、乘?車的旅客?，要當(dāng)場?一次性解?釋清楚相?關(guān)咨詢、?服務(wù)內(nèi)容?。3、?對不屬于?自己工作?范圍或不?了解的內(nèi)?容，要一?次性向服?務(wù)對象解?釋清楚原?因，并按?首問負(fù)責(zé)?制的要求?辦理。?客運公司?安全生產(chǎn)?三項制度?范文（四?）四、?客運站服?務(wù)承諾?為保持并?持續(xù)提升?服務(wù)質(zhì)量?，構(gòu)建和?諧運輸環(huán)?境，制定?本承諾。?1、為?旅客提供?優(yōu)質(zhì)人性?化服務(wù)，?堅持使用?部頒規(guī)范?“32句?文明用語?”，不說?臟話粗話?，禮貌待?客，微笑?服務(wù)，舉?止大方文?明，統(tǒng)一?著裝，佩?帶服務(wù)標(biāo)?識。2?、嚴(yán)格執(zhí)?行運行計?劃，監(jiān)督?管理司乘?人員文明?運輸，不?在站內(nèi)外?喊客、拉?客、甩客?、倒客，?發(fā)車正點?率達__?__％以?上。3?、售票時?唱收唱付?，售票差?錯率低于?____?％以下，?檢票時不?錯檢、不?漏檢，旅?客正運率?達到__?__％以?上，行包?正運率達?到___?_%以上?。4、?站務(wù)公開?，公開班?次、車型?、車主、?票價，由?旅客自由?選乘，按?物價部門?核定項目?收費，不?超范圍收?費。5?、創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?、和諧的?候車環(huán)境?，按二級?汽車客運?站標(biāo)準(zhǔn)配?臵設(shè)施設(shè)?備，環(huán)境?整潔，標(biāo)?識齊全、?醒目，旅?客滿意率?達到__?__％以?上。6?、確保旅?客生命財?產(chǎn)安全，?杜絕“三?品”進站?上車，運?營手續(xù)不?全、沒有?進行安檢?或超員的?車輛嚴(yán)禁?出站。?7、商業(yè)?網(wǎng)點、廣?告設(shè)臵規(guī)?范合理，?不售過期?、變質(zhì)、?偽劣、假?冒商品，?明碼標(biāo)價?，貨真價?實，童叟?無欺。?8、違諾?責(zé)任。接?到投訴_?___日?內(nèi)做出處?理，并將?處理結(jié)果?反饋給投?訴人。?45四十?五、一?次性告知?制度1?、為進一?步方便旅?客，樹立?交通客運?新形象，?制定本制?度。2?、對到車?站咨詢、?乘車的旅?客，要當(dāng)?場一次性?解釋清楚?相關(guān)咨詢?、服務(wù)內(nèi)?容。3?、對不屬?于自己工?作范圍或?不了解的?內(nèi)容，要?一次性向?服務(wù)對象?解釋清楚?原因，并?按首問負(fù)?責(zé)制的要?求辦理。?46四?十六、?首問負(fù)責(zé)?制為提?升服務(wù)水?平，搞好?行風(fēng)建設(shè)?，制定本?制度。?1、旅客?來車站后?，接受旅?客詢問的?第一人即?為首問責(zé)?任人。?2、首問?責(zé)任人要?主動熱情?接待旅客?，不可視?而不見、?聽而不聞?，禁止說?“不知道?”、“我?忙著呢，?等一會兒?”、“問?別人去”?等服務(wù)忌?語。3?、屬首問?責(zé)任人職?責(zé)范圍內(nèi)?的事情，?要按一次?性告知制?度的要求?，向當(dāng)事?人解釋清?楚。4?、不屬于?首問責(zé)任?人職責(zé)范?圍的事情?，要負(fù)責(zé)?引導(dǎo)旅客?到相關(guān)崗?位，該崗?位的經(jīng)辦?人員即為?首問責(zé)任?人。5?、屬于業(yè)?務(wù)不明確?的，首問?責(zé)任人要?及時協(xié)助?旅客到有?關(guān)單位解?決。6?、屬電話?咨詢或舉?報的，接?聽電話的?人員即為?首問責(zé)任?人，首問?責(zé)任人應(yīng)?將反映的?事項、來?電人姓名?、聯(lián)系電?話等登記?在冊，引?導(dǎo)服務(wù)對?象到相關(guān)?部門辦理?。47?四十七?、限時辦?結(jié)制度?1、在旅?客購票服?務(wù)過程中?，自旅客?開始購票?時算起，?服務(wù)時間?不得超過?____?分鐘。?2、新增?班次班點?或變更班?次班點，?在接到上?級下達_?___后?，微機程?序更改輸?入及相關(guān)?手續(xù)在半?天內(nèi)辦結(jié)?。3、?對旅客的?投訴，自?收到投訴?之日起，?在___?_日內(nèi)作?出處理決?定，并通?過相關(guān)信?息途徑，?將處理決?定告知投?訴人。?48四十?八、常?用文明服?務(wù)用語和?服務(wù)禁語?常用服?務(wù)文明用?語32句?1、同?志（先生?、女士、?小姐、老?人家、小?朋友等）?。2、?旅客（們?）。3?、您好。?4、歡?迎光臨。?5、請?問您去哪?里。6?、您需要?幫助嗎。?7、請?講。8?、請您稍?等。9?、讓您久?等了。?10、請?您遵守秩?序，按順?序排隊。?11、?請您協(xié)助?我們做好?____?工作。?12、謝?謝合作。?13、?對不起。?14、?請原諒。?15、?歡迎您多?提寶貴意?見。1?6、感謝?您提出寶?貴意見，?我們做得?不對的地?方，今后?一定改正?。17?、不用謝?，這是我?們應(yīng)該做?的。1?8、請不?要著急。?19、?請您冷靜?一下。?20、您?的困難，?我們一定?盡力幫助?您解決。?21、?請您注意?安全。?22、請?您注意公?共衛(wèi)生。?23、?請不要在?候車室吸?煙。2?4、對不?起，請讓?一下。?25、這?是您的車?票（和找?您的零錢?），請您?（點清）?拿好。?26、請?出示您的?車票。?27、請?旅客們對?號入座。?28、?請看管好?您的物品?，防止意?外發(fā)生。?29、?對不起，?您乘坐的?班車臨時?停開，請?改乘__?__次班?車，或辦?理退票手?續(xù)。3?0、請您?走好。?31、祝?您旅行愉?快。3?2、再見?，歡迎您?下次再來?。49?服務(wù)行業(yè)?忌語50?句顧客詢?問時，禁?止說：?1、你不?會看嗎。?2、你?辦（買）?嗎。不辦?（買）就?別問。?3、人出?差了，過?幾天再說?吧。顧?客挑選時?，禁止說?：4、?挑好了沒?有。5?、哎，快?點。6?、有完沒?完。7?、買不買?。不買就?走。顧?客打聽想?知道的情?況時，禁?止說：?8、不知?道。9?、我不懂?。10?、你問我?，我問誰?。11?、有說明?書，自己?看。顧?客猶豫時?，禁止說?：12?、不辦看?什么。1?3要買就?快點。?14、到?底辦不辦?。業(yè)務(wù)忙?時，禁止?說。1?5、喊什?么，等一?會兒。?16、沒?看我正忙?著嗎。?17、越?忙越添亂?，真煩人?。收款?處及柜臺?沒零款時?，禁止說?：18?、找不開?。19?、找上零?錢再過來?。20?、沒有。?21、?賣完了。?顧客付款?時，禁止?說。2?2、快點?交錢，就?等你了。?23、?怎么不提?前準(zhǔn)備好?。顧客退?貨時，禁?止說。?24、你?才買的，?怎么又換?。25?、買的時?候干啥去?了。2?6、我有?什么辦法?，又不是?我讓它壞?的。2?7、你買?的時候，?怎么不挑?好（不看?清楚）。?28、?“我解決?不了，愿?找誰找誰?去?！被?“我解決?不了，你?去找值班?領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)?導(dǎo)）。”?29、?不是我經(jīng)?手的，誰?經(jīng)手的你?找誰去。?30、?不退。?31、不?找。受批?評時，禁?止說。?32、有?意見找領(lǐng)?導(dǎo)（經(jīng)理?）去。?33、我?的態(tài)度就?是這樣，?你能把我?怎么樣。?和顧客?打招呼時?，禁止說?：34?、哎，有?事嗎。?35、神?經(jīng)病。?36、你?有沒有搞?錯。3?7、你干?什么的。?38真煩?人。顧?客問費用?時，禁止?說：3?9、上面?寫著呢，?自己看。?40、?先說你辦?不辦。?41、需?要很多錢?，你辦得?起嗎。?顧客要包?裝袋時，?禁止說：?42、?沒有。?顧客講理?時，禁止?說：4?3、你什?么態(tài)度。?44、?愿上哪兒?上哪兒告?去。4?5、上面?有領(lǐng)導(dǎo)（?經(jīng)理），?你隨便找?。下班?時，禁止?說：4?6、下班?了，磨蹭?什么。?47、痛?快點好不?好，時間?不早了?48、你?看都什么?時間了，?真是。?49、沒?人了，今?天辦不了?。客運?公司安全?生產(chǎn)三項?制度范文?（五）?六、職工?民主管理?制度1?、堅持公?開、透明?原則，建?立科學(xué)的?考核體系?，完善高?效的監(jiān)督?體制。?2、不斷?提高職工?民主管理?形式的多?樣性、層?次性和整?體性的有?機統(tǒng)一。?3、鼓?勵職工依?法行駛職?權(quán)，按照?法律程序?履行職責(zé)?，合理規(guī)?范企業(yè)健?康發(fā)展。?4、不?斷樹立正?確的民主?管理理念?、建立明?確職工民?主管理制?度的目標(biāo)?。5、?通過各種?形式作好?職工民主?管理相關(guān)?工作、不?斷提高職?工民主管?理工作的?效率，獲?得各方認(rèn)?可和支持?。6、?____?職工參加?民主管理?學(xué)習(xí)，提?高政策水?準(zhǔn)，促進?管理水平?的不斷提?高。2?7二十?七、參營?者民主管?理制度?為推動運?輸事業(yè)的?發(fā)展，共?同營造“?統(tǒng)一、?開放、競?爭二有序?”的運輸?市場，特?制定該民?主管理制?度。1?、參營者?應(yīng)按照“?自主經(jīng)營?、自負(fù)盈?虧”的原?則運營。?2、參?營者必須?服從公司?的統(tǒng)一客?運管理，?執(zhí)行統(tǒng)一?的服務(wù)規(guī)?范，統(tǒng)一?發(fā)車、統(tǒng)?一進站、?票款統(tǒng)一?結(jié)算。?3、有權(quán)?使用公司?和名稱，?并享受規(guī)?定的各項?服務(wù)。?4、有推?薦優(yōu)秀合?格司乘人?員的權(quán)利?。5、?有提合理?化建議的?權(quán)利。?6、遵守?職業(yè)道德?，做到守?法經(jīng)營，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，自覺遵?守甲方的?各項規(guī)章?制度，服?從管理。?7、遵?守國家的?法律、法?規(guī)和物價?政策，合?法經(jīng)營，?維護旅客?的正當(dāng)權(quán)?益。8?、積極完?成節(jié)假日?值班、加?班任務(wù)，?旅游包車?業(yè)務(wù)，搶?險救災(zāi)等?突擊性政?治任務(wù)。?9、積?極參加公?司___?_的各項?政治學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等。?28第?六章：臺?帳管理二?十八、?原始記錄?管理制度?1、為?了使車站?的服務(wù)管?理工作得?到真實、?全面的反?映，特制?定原始記?錄管理制?度。2?、各崗位?工作人員?如實認(rèn)真?齊全地填?寫各種卡?片、日志?、記錄和?報表。?3、建立?健全各種?原始記錄?，要統(tǒng)一?規(guī)格，統(tǒng)?一易查。?4、記?錄內(nèi)容要?齊全、真?實，存檔?要整齊有?序、準(zhǔn)確?清楚廠及?時上報。?5、管?理人員要?妥善保管?原始憑證?，不能隨?意借閱和?改動。?29二十?九、報?表管理制?度1、?各崗工作?人員填寫?報表要實?事求是、?嚴(yán)肅認(rèn)真?，做到數(shù)?據(jù)準(zhǔn)確、?規(guī)范，字?跡清楚，?不允許出?現(xiàn)涂改痕?跡。2?、審核員?在審核過?程中，.?要實事求?是，不準(zhǔn)?弄虛作假?，對審核?過程，發(fā)?現(xiàn)的各種?差錯要認(rèn)?真登記。?3、報?表要遵守?上報資料?規(guī)定，不?得隨意填?報和想象?標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)?字。4?、所有外?出報表數(shù)?字要準(zhǔn)確?，人員要?詳實，內(nèi)?容要真實?，不得虛?擬、瞞報?。5、?上報表要?經(jīng)過主管?領(lǐng)導(dǎo)審核?無誤后，?加蓋公章?，留存底?根。6?、所有報?表要統(tǒng)計?、匯總、?分類，根?據(jù)報表的?時效性，?進行月、?年度整理?入檔。?30第七?章：微機?管理規(guī)定?三十、?機房設(shè)備?管理制度?1、計?算機工作?場和通道?應(yīng)保持整?潔暢通，?禁止非工?作人員進?入票房和?計算機主?機房。?2、計算?機工作場?所嚴(yán)禁吸?煙、使用?明火，嚴(yán)?禁使用大?功率電器?及電爐，?嚴(yán)禁__?__超負(fù)?荷用電設(shè)?備。3?、上班必?須查看設(shè)?備運行情?況，對損?壞的設(shè)備?及時維修?或更換，?嚴(yán)禁隨意?拆除各類?附件或?qū)?固定設(shè)備?移作它用?。4、?下班后，?應(yīng)將所剩?紙屑清除?干凈，并?保證各插?件不能有?松動，機?房須檢查?各部位消?防工作，?做到人離?切斷電源?，防止燒?毀機器。?5、使?用計算機?的崗位不?準(zhǔn)把開水?杯等雜物?放在計算?機、鍵盤?及打印機?上，以免?損壞機器?。31?三十一?、計算機?售票管理?制度l?、使用計?算機的職?工，必須?按操作規(guī)?定使用，?對違章作?業(yè)，造成?計算機癱?瘓或帶入?病毒，要?追查責(zé)任?嚴(yán)肅處理?。2、?嚴(yán)格執(zhí)行?交接班制?度，接崗?前要認(rèn)真?檢查各類?設(shè)備，確?認(rèn)正常方?可上崗操?作，發(fā)現(xiàn)?問題及時?排除或匯?報。3?、計算機?售票員上?崗前要與?調(diào)度員溝?通，等調(diào)?度室操作?程序完成?后，方可?開啟售票?微機。輸?入微機客?票時要檢?查票號與?微機顯示?的票號是?否一致，?處理廢票?時，要看?清票號，?認(rèn)真核對?。4、?色帶不清?時不得隨?意更換，?微機操作?員不準(zhǔn)隨?意拆卸打?印頭。按?照操作程?序正確關(guān)?機，關(guān)機?后及時通?知調(diào)度室?。5、?微機售票?員要認(rèn)真?做好票、?款的核對?工作，交?班后及時?交納票款?。32?三十二?、機房設(shè)?備管理制?度為加?強計算機?房設(shè)備管?理，保證?所有設(shè)備?的正常使?用及運轉(zhuǎn)?，特制定?本制度。?1、車?站計算機?機房設(shè)備?安排具備?專業(yè)技術(shù)?人員進行?管理，應(yīng)?由受過計?算機設(shè)備?管理專業(yè)?培訓(xùn)，精?通下作原?理和維護?檢修技術(shù)?的職下從?事本崗位?。2、?計算機機?房線路、?機位等設(shè)?施布局合?理，安全?防范措施?至啦，并?保持室內(nèi)?衛(wèi)生整潔?，門窗封?閉性能良?好。3?、計算機?陳舊需更?新購臵設(shè)?備時，必?須由專管?人員根據(jù)?設(shè)備使用?登記檔案?情況，提?前作出購?臵計劃，?經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)?研究批準(zhǔn)?后，由技?術(shù)人員貨?比三家進?行采購。?4、技?術(shù)人員對?購網(wǎng)的設(shè)?備，要及?時按所購?設(shè)備說明?性能、規(guī)?格要求，?____?更換。替?換下的舊?設(shè)備妥善?保管。?5、機房?設(shè)備需要?更換機件?，必須嚴(yán)?格按在用?設(shè)備機件?規(guī)格采購?配臵，以?確保使用?效能。?計算機結(jié)?算管理制?度為加?強旅客運?輸班車營?收結(jié)算管?理，完善?以調(diào)度、?售票、檢?票、結(jié)算?計算機現(xiàn)?代化管理?體系，準(zhǔn)?確、快捷?地做好營?收結(jié)算工?作，特制?定本規(guī)定?。1、?由車站財?務(wù)科設(shè)專?人負(fù)責(zé)客?運生產(chǎn)營?收結(jié)算工?作。準(zhǔn)確?逐日按班?次輸入微?機，按規(guī)?定要求認(rèn)?真寫“單?車營收結(jié)?算臺帳”?，“外站?營收結(jié)算?臺帳”。?2、營?收數(shù)據(jù)來?源基于車?站售票記?錄、車站?檢票記錄?及營收登?記臺帳，?匯總要準(zhǔn)?確無誤，?做到傳輸?及時，營?收結(jié)算單?與票款相?符，結(jié)轉(zhuǎn)?項目按規(guī)?定比例計?算正確。?3、嚴(yán)?格結(jié)算制?度和工作?程序，每?月___?_日為計?算機結(jié)算?截止日，?____?日以后營?收為—下?一報告期?結(jié)箕內(nèi)容?。___?_日起為?上月結(jié)算?兌現(xiàn)，并?附具結(jié)算?明細(xì)表報?送財務(wù)注?賬。4?、負(fù)責(zé)結(jié)?算人員，?必須嚴(yán)格?遵守“計?算機系統(tǒng)?崗位責(zé)任?制度，”?正確操作?和維護計?算機設(shè)備?，避免損?壞機件，?影響正常?作業(yè)。?5、主管?站務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?要與財務(wù)?負(fù)責(zé)結(jié)算?人員，及?時溝通，?認(rèn)真核實?。33?三十三?、計算機?調(diào)度管理?制度1?、計算機?調(diào)度員按?操作程序?使用計算?機，并做?好計算機?的維護和?保養(yǎng)。保?持微機的?整潔、干?凈、衛(wèi)生?。2、?按照始發(fā)?車輛班次?的運行計?劃，做好?營運車輛?的排班工?作、登記?工作和各?項原始記?錄的填寫?。對違反?報班規(guī)定?的車輛，?嚴(yán)格手續(xù)?，不予以?結(jié)算客票?。3、?計算機調(diào)?度員要熟?悉進站班?車的車號?、車型、?營運線路?、車輛隸?屬、入保?情況、駕?駛證照，?并納入微?機管理，?建立健全?完整的檔?案。3?4三十?四、計算?機系統(tǒng)崗?位管理制?度1、?按操作規(guī)?程使用，?對違章作?業(yè)，造成?計算機癱?瘓或帶入?病毒，要?追查責(zé)任?嚴(yán)肅處理?。2、?不準(zhǔn)把開?水杯等雜?物放在計?算機、鍵?盤及打印?機上，以?免損壞機?器。3?、查看設(shè)?備運行情?況，嚴(yán)禁?隨意拆除?各類附件?或?qū)⒐潭?設(shè)備移作?它用，對?損壞的設(shè)?備及時維?修或更換?。4、?嚴(yán)格執(zhí)行?交接班制?度，接崗?前要認(rèn)真?檢查各類?設(shè)備，確?認(rèn)正常后?方可上崗?操作，發(fā)?現(xiàn)問題及?時排除或?匯報。?5、下班?后，應(yīng)將?所剩紙屑?消除干凈?，并保證?各插件不?能有松動?，機房及?售票房須?檢查各部?位的消防?情況，做?到人離切?斷電源，?防止燒毀?機器。?客運公司?安全生產(chǎn)?三項制度?范文（六?）六、?職工民主?管理制度?1、堅?持公開、?透明原則?，建立科?學(xué)的考核?體系，完?善高效的?監(jiān)督體制?。2、?不斷提高?職工民主?管理形式?的多樣性?、層次性?和整體性?的有機統(tǒng)?一。3?、鼓勵職?工依法行?駛職權(quán)，?按照法律?程序履行?職責(zé)，合?理規(guī)范企?業(yè)健康發(fā)?展。4?、不斷樹?立正確的?民主管理?理念、建?立明確職?工民主管?理制度的?目標(biāo)。?5、通過?各種形式?作好職工?民主管理?相關(guān)工作?、不斷提?高職工民?主管理工?作的效率?，獲得各?方認(rèn)可和?支持。?6、組織?職工參加?民主管理?學(xué)習(xí)，提?高政策水?準(zhǔn)，促進?管理水平?的不斷提?高。2?7二十?七、參營?者民主管?理制度?為推動運?輸事業(yè)的?發(fā)展，共?同營造“?統(tǒng)一、?開放、競?爭二有序?”的運輸?市場，特?制定該民?主管理制?度。1?、參營者?應(yīng)按照“?自主經(jīng)營?、自負(fù)盈?虧”的原?則運營。?2、參?營者必須?服從公司?的統(tǒng)一客?運管理，?執(zhí)行統(tǒng)一?的服務(wù)規(guī)?范，統(tǒng)一?發(fā)車、統(tǒng)?一進站、?票款統(tǒng)一?結(jié)算。?3、有權(quán)?使用公司?和名稱，?并享受規(guī)?定的各項?服務(wù)。?4、有推?薦優(yōu)秀合?格司乘人?員的權(quán)利?。5、?有提合理?化建議的?權(quán)利。?6、遵守?職業(yè)道德?，做到守?法經(jīng)營，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，自覺遵?守甲方的?各項規(guī)章?制度，服?從管理。?7、遵?守國家的?法律、法?規(guī)和物價?政策，合?法經(jīng)營，?維護旅客?的正當(dāng)權(quán)?益。8?、積極完?成節(jié)假日?值班、加?班任務(wù)，?旅游包車?業(yè)務(wù)，搶?險救災(zāi)等?突擊性政?治任務(wù)。?9、積?極參加公?司組織的?各項政治?學(xué)習(xí)和業(yè)?務(wù)培訓(xùn)等?。28?第六章?：臺帳管?理二十?八、原始?記錄管理?制度1?、為了使?車站的服?務(wù)管理工?作得到真?實、全面?的反映，?特制定原?始記錄管?理制度。?2、各?崗位工作?人員如實?認(rèn)真齊全?地填寫各?種卡片、?日志、記?錄和報表?。3、?建立健全?各種原始?記錄，要?統(tǒng)一規(guī)格?，統(tǒng)一易?查。4?、記錄內(nèi)?容要齊全?、真實，?存檔要整?齊有序、?準(zhǔn)確清楚?廠及時上?報。5?、管理人?員要妥善?保管原始?憑證，不?能隨意借?閱和改動?。29?二十九?、報表管?理制度?1、各崗?工作人員?填寫報表?要實事求?是、嚴(yán)肅?認(rèn)真，做?到數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確、規(guī)范?，字跡清?楚，不允?許出現(xiàn)涂?改痕跡。?2、審?核員在審?核過程中?，.要實?事求是，?不準(zhǔn)弄虛?作假，對?審核過程?，發(fā)現(xiàn)的?各種差錯?要認(rèn)真登?記。3?、報表要?遵守上報?資料規(guī)定?，不得隨?意填報和?想象標(biāo)準(zhǔn)?及數(shù)字。?4、所?有外出報?表數(shù)字要?準(zhǔn)確，人?員要詳實?，內(nèi)容要?真實，不?得虛擬、?瞞報。?5、上報?表要經(jīng)過?主管領(lǐng)導(dǎo)?審核無誤?后，加蓋?公章，留?存底根。?6、所?有報表要?統(tǒng)計、匯?總、分類?，根據(jù)報?表的時效?性，進行?月、年度?整理入檔?。30?第七章：?微機管理?規(guī)定三?十、機房?設(shè)備管理?制度1?、計算機?工作場和?通道應(yīng)保?持整潔暢?通，禁止?非工作人?員進入票?房和計算?機主機房?。2、?計算機工?作場所嚴(yán)?禁吸煙、?使用明火?，嚴(yán)禁使?用大功率?電器及電?爐，嚴(yán)禁?安裝超負(fù)?荷用電設(shè)?備。3?、上班必?須查看設(shè)?備運行情?況，對損?壞的設(shè)備?及時維修?或更換，?嚴(yán)禁隨意?拆除各類?附件或?qū)?固定設(shè)備?移作它用?。4、?下班后，?應(yīng)將所剩?紙屑清除?干凈，并?保證各插?件不能有?松動，機?房須檢查?各部位消?防工作，?做到人離?切斷電源?，防止燒?毀機器。?5、使?用計算機?的崗位不?準(zhǔn)把開水?杯等雜物?放在計算?機、鍵盤?及打印機?上，以免?損壞機器?。31?三十一?、計算機?售票管理?制度l?、使用計?算機的職?工，必須?按操作規(guī)?定使用，?對違章作?業(yè)，造成?計算機癱?瘓或帶入?病毒，要?追查責(zé)任?嚴(yán)肅處理?。2、?嚴(yán)格執(zhí)行?交接班制?度，接崗?前要認(rèn)真?檢查各類?設(shè)備，確?認(rèn)正常方?可上崗操?作，發(fā)現(xiàn)?問題及時?排除或匯?報。3?、計算機?售票員上?崗前要與?調(diào)度員溝?通，等調(diào)?度室操作?程序完成?后，方可?開啟售票?微機。輸?入微機客?票時要檢?查票號與?微機顯示?的票號是?否一致，?處理廢票?時，要看?清票號，?認(rèn)真核對?。4、?色帶不清?時不得隨?意更換，?微機操作?員不準(zhǔn)隨?意拆卸打?印頭。按?照操作程?序正確關(guān)?機，關(guān)機?后及時通?知調(diào)度室?。5、?微機售票?員要認(rèn)真?做好票、?款的核對?工作，交?班后及時?交納票款?。32?三十二?、機房設(shè)?備管理制?度為加?強計算機?房設(shè)備管?理，保證?所有設(shè)備?的正常使?用及運轉(zhuǎn)?，特制定?本制度。?1、車?站計算機?機房設(shè)備?安排具備?專業(yè)技術(shù)?人員進行?管理，應(yīng)?由受過計?算機設(shè)備?管理專業(yè)?培訓(xùn)，精?通下作原?理和維護?檢修技術(shù)?的職下從?事本崗位?。2、?計算機機?房線路、?機位等設(shè)?施布局合?理，安全?防范措施?至啦，并?保持室內(nèi)?衛(wèi)生整潔?，門窗封?閉性能良?好。3?、計算機?陳舊需更?新購臵設(shè)?備時，必?須由專管?人員根據(jù)?設(shè)備使用?登記檔案?情況，提?前作出購?臵計劃，?經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)?研究批準(zhǔn)?后，由技?術(shù)人員貨?比三家進?行采購。?4、技?術(shù)人員對?購網(wǎng)的設(shè)?備，要及?時按所購?設(shè)備說明?性能、規(guī)?格要求，?安裝更換?。替換下?的舊設(shè)備?妥善保管?。5、?機房設(shè)備?需要更換?機件，必?須嚴(yán)格按?在用設(shè)備?機件規(guī)格?采購配臵?，以確保?使用效能?。計算?機結(jié)算管?理制度?為加強旅?客運輸班?車營收結(jié)?算管理，?完善以調(diào)?度、售票?、檢票、?結(jié)算計算?機現(xiàn)代化?管理體系?，準(zhǔn)確、?快捷地做?好營收結(jié)?算工作，?特制定本?規(guī)定。?1、由車?站財務(wù)科?設(shè)專人負(fù)?責(zé)客運生?產(chǎn)營收結(jié)?算工作。?準(zhǔn)確逐日?按班次輸?入微機，?按規(guī)定要?求認(rèn)真寫?“單車營?收結(jié)算臺?帳”，“?外站營收?結(jié)算臺帳?”。2?、營收數(shù)?據(jù)來源基?于車站售?票記錄、?車站檢票?記錄及營?收登記臺?帳，匯總?要準(zhǔn)確無?誤，做到?傳輸及時?，營收結(jié)?算單與票?款相符，?結(jié)轉(zhuǎn)項目?按規(guī)定比?例計算正?確。3?、嚴(yán)格結(jié)?算制度和?工作程序?，每月_?___日?為計算機?結(jié)算截止?日，__?__日以?后營收為?—下一報?告期結(jié)箕?內(nèi)容。_?___日?起為上月?結(jié)算兌現(xiàn)?，并附具?結(jié)算明細(xì)?表報送財?務(wù)注賬。?4、負(fù)?責(zé)結(jié)算人?員，必須?嚴(yán)格遵守?“計算機?系統(tǒng)崗位?責(zé)任制度?，”正確?操作和維?護計算機?設(shè)備，避?免損壞機?件，影響?正常作業(yè)?。5、?主管站務(wù)?領(lǐng)導(dǎo)要與?財務(wù)負(fù)責(zé)?結(jié)算人員?，及時溝?通，認(rèn)真?核實。?33三十?三、計?算機調(diào)度?管理制度?1、計?算機調(diào)度?員按操作?程序使用?計算機，?并做好計?算機的維?護和保養(yǎng)?。保持微?機的整潔?、干凈、?衛(wèi)生。?2、按照?始發(fā)車輛?班次的運?行計劃，?做好營運?車輛的排?班工作、?登記工作?和各項原?始記錄