首問(wèn)責(zé)任制制度電子版（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)首問(wèn)責(zé)任?制制度電?子版為?更好地改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?特制定本?制度。?（一）首?問(wèn)責(zé)任制?是指外來(lái)?人員來(lái)公?司辦事，?被詢問(wèn)到?的第一位?工作人員?即為首問(wèn)?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)首問(wèn)?責(zé)任。首?問(wèn)責(zé)任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問(wèn)人的?責(zé)任：?1、辦事?人來(lái)我公?司咨詢或?辦理有關(guān)?事宜，首?問(wèn)人要主?動(dòng)熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問(wèn)人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應(yīng)當(dāng)即辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項(xiàng)，?必要時(shí)提?供有關(guān)資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項(xiàng)，?屬于本部?室職責(zé)范?圍內(nèi)其他?責(zé)任人的?事，首問(wèn)?人應(yīng)主動(dòng)?為對(duì)方告?知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。?若有關(guān)責(zé)?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方說(shuō)明?情況；若?對(duì)方有需?要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問(wèn)人應(yīng)將?前來(lái)辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項(xiàng)等進(jìn)行?登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)?辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)?辦責(zé)任人?出差或暫?無(wú)責(zé)任及?責(zé)任不明?確的事項(xiàng)?，首問(wèn)人?應(yīng)及時(shí)向?分管領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，并?給對(duì)方答?復(fù)。3?、屬于本?公司其他?部室職責(zé)?范圍事項(xiàng)?，首問(wèn)人?要主動(dòng)告?知對(duì)方所?辦事項(xiàng)的?部室，必?要時(shí)幫助?對(duì)方聯(lián)系?相關(guān)部室?或責(zé)任人?。4、?辦事人辦?理的事項(xiàng)?不屬于本?公司職責(zé)?范圍能解?決的，首?問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導(dǎo)和幫?助。5?、首問(wèn)人?在接待辦?事人時(shí)，?應(yīng)文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語(yǔ)，禁用?服務(wù)忌語(yǔ)?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責(zé)?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問(wèn)責(zé)任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務(wù)，了解?公司各部?室的崗位?職責(zé)，強(qiáng)?化職業(yè)道?德意識(shí)，?樹立為辦?事人服務(wù)?的思想，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高政策水?平和業(yè)務(wù)?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對(duì)遵守首?問(wèn)責(zé)任制?的個(gè)人，?群眾評(píng)價(jià)?好的，單?位將予以?表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)?。（五?）對(duì)違反?首問(wèn)制被?投訴查有?實(shí)據(jù)的，?視情節(jié)將?給予批評(píng)?教育、通?報(bào)、直至?扣發(fā)獎(jiǎng)金?等處理。?首問(wèn)責(zé)?任制制度?電子版（?二）為?更好地改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?特制定本?制度。?（一）首?問(wèn)責(zé)任制?是指外來(lái)?人員來(lái)公?司辦事，?被詢問(wèn)到?的第一位?工作人員?即為首問(wèn)?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)首問(wèn)?責(zé)任。首?問(wèn)責(zé)任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問(wèn)人的?責(zé)任：?1、辦事?人來(lái)我公?司咨詢或?辦理有關(guān)?事宜，首?問(wèn)人要主?動(dòng)熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問(wèn)人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應(yīng)當(dāng)即辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項(xiàng)，?必要時(shí)提?供有關(guān)資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項(xiàng)，?屬于本部?室職責(zé)范?圍內(nèi)其他?責(zé)任人的?事，首問(wèn)?人應(yīng)主動(dòng)?為對(duì)方告?知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。?若有關(guān)責(zé)?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方說(shuō)明?情況；若?對(duì)方有需?要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問(wèn)人應(yīng)將?前來(lái)辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項(xiàng)等進(jìn)行?登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)?辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)?辦責(zé)任人?出差或暫?無(wú)責(zé)任及?責(zé)任不明?確的事項(xiàng)?，首問(wèn)人?應(yīng)及時(shí)向?分管領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，并?給對(duì)方答?復(fù)。3?、屬于本?公司其他?部室職責(zé)?范圍事項(xiàng)?，首問(wèn)人?要主動(dòng)告?知對(duì)方所?辦事項(xiàng)的?部室，必?要時(shí)幫助?對(duì)方聯(lián)系?相關(guān)部室?或責(zé)任人?。4、?辦事人辦?理的事項(xiàng)?不屬于本?公司職責(zé)?范圍能解?決的，首?問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導(dǎo)和幫?助。5?、首問(wèn)人?在接待辦?事人時(shí)，?應(yīng)文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語(yǔ)，禁用?服務(wù)忌語(yǔ)?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責(zé)?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問(wèn)責(zé)任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務(wù)，了解?公司各部?室的崗位?職責(zé)，強(qiáng)?化職業(yè)道?德意識(shí)，?樹立為辦?事人服務(wù)?的思想，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高政策水?平和業(yè)務(wù)?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對(duì)遵守首?問(wèn)責(zé)任制?的個(gè)人，?群眾評(píng)價(jià)?好的，單?位將予以?表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)?。（五?）對(duì)違反?首問(wèn)制被?投訴查有?實(shí)據(jù)的，?視情節(jié)將?給予批評(píng)?教育、通?報(bào)、直至?扣發(fā)獎(jiǎng)金?等處理。?首問(wèn)責(zé)?任制制度?電子版（?三）為?進(jìn)一步規(guī)?范安徽電?子口岸對(duì)?外服務(wù)窗?口的管理?，改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高辦事?效率，樹?立文明窗?口形象，?特制定首?問(wèn)責(zé)任制?度。一?、首問(wèn)負(fù)?責(zé)制對(duì)象?包括。在?安徽電子?口岸服務(wù)?窗口辦理?業(yè)務(wù)、進(jìn)?行咨詢或?投訴的客?戶，__?__、查?詢或投訴?的客戶，?來(lái)訪人員?等。第?一位接洽?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制對(duì)象的?工作人員?即為首問(wèn)?負(fù)責(zé)人。?二、首?問(wèn)責(zé)任人?的態(tài)度要?熱情、用?語(yǔ)要文明?，杜絕服?務(wù)忌語(yǔ)，?避免“門?難進(jìn)、臉?難看、話?難講、事?難辦”的?現(xiàn)象發(fā)生?，努力樹?立安徽電?子口岸窗?口高效、?文明的良?好形象。?三、辦?事人提出?的服務(wù)事?項(xiàng)，屬于?首問(wèn)責(zé)任?人職責(zé)范?圍內(nèi)且符?合規(guī)定、?手續(xù)齊全?的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?當(dāng)在規(guī)定?的時(shí)限內(nèi)?及時(shí)辦結(jié)?；手續(xù)不?全或未能?及時(shí)辦結(jié)?的，應(yīng)一?次性告知?辦理業(yè)務(wù)?所需的必?備材料、?辦理時(shí)限?或未及時(shí)?辦結(jié)原因?；對(duì)不符?合規(guī)定不?能辦理的?事項(xiàng)，應(yīng)?詳細(xì)說(shuō)明?并做好解?釋工作。?四、辦?事人提出?的服務(wù)事?項(xiàng)，屬于?本單位其?他責(zé)任人?職責(zé)范圍?的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?主動(dòng)負(fù)責(zé)?聯(lián)系。必?要時(shí)，應(yīng)?請(qǐng)辦事人?留下聯(lián)系?電話并及?時(shí)告知有?關(guān)經(jīng)辦人?，同時(shí)將?經(jīng)辦人的?單位名稱?、姓名、?地址、聯(lián)?系電話告?知辦事人?。事權(quán)管?轄不明確?的，應(yīng)及?時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)批辦。?五、辦?事人提出?的服務(wù)事?項(xiàng)，不屬?于本單位?職責(zé)范圍?內(nèi)的，首?問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)當(dāng)耐心?解釋，詳?細(xì)的告之?辦理相關(guān)?問(wèn)題的窗?口或告知?相關(guān)部門?的地址、?聯(lián)系電話?等。六?、對(duì)轉(zhuǎn)辦?事項(xiàng)，首?