調(diào)查方案設(shè)計(jì)完整

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調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)(優(yōu)質(zhì)文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）（一）調(diào)查目的為了探究《王者榮耀》在激烈的手游市場(chǎng)中脫穎而出并用一年多的時(shí)間就占領(lǐng)了手游市場(chǎng)半壁江山的原因，了解其在大學(xué)生群體中的受眾情況，在此基礎(chǔ)上尋找移動(dòng)手游的發(fā)展方向，為同類(lèi)游戲的發(fā)展提供借鑒。本次調(diào)查目的具體如下：了解《王者榮耀》在大學(xué)生群體中的受眾情況;了解《王者榮耀》的大學(xué)生玩家的基本特征；了解大學(xué)生玩家對(duì)《王者榮耀》的表面印象以及玩《王者榮耀》的主要目的;了解《王者榮耀》的大學(xué)生玩家接觸《王者榮耀》的途徑以及時(shí)間段,以得知《王者榮耀》的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)大學(xué)生是否有效；通過(guò)對(duì)《王者榮耀》的大學(xué)生玩家的游戲習(xí)慣的調(diào)查，了解大學(xué)生玩家的游戲消費(fèi)觀念、游戲玩伴特點(diǎn)以及游戲時(shí)間分配等情況；了解《王者榮耀》對(duì)大學(xué)生玩家社交情況的影響;了解《王者榮耀》的大學(xué)生玩家的主觀感受,包括對(duì)于游戲界面、角色設(shè)計(jì)等其他游戲特性的看重程度和滿(mǎn)意度以及對(duì)《王者榮耀》的總體滿(mǎn)意程度;結(jié)合以上調(diào)查結(jié)果，針對(duì)提高《王者榮耀》在大學(xué)生中的留存率提供建議。（二）調(diào)查思路本次調(diào)查從在校大學(xué)生是否接觸以及如何接觸王者榮耀開(kāi)始，了解王者榮耀在大學(xué)生中的流行程度和興趣淺淡，探尋玩家活躍度隨著歷史版本變動(dòng)而變化的規(guī)律。接著是對(duì)于大學(xué)生游戲習(xí)慣的調(diào)查,如游戲時(shí)長(zhǎng)、游戲伙伴、游戲水平等因素造成的影響，之后是關(guān)于游戲目的和消費(fèi)情況的調(diào)查。以上是對(duì)于一些客觀因素的調(diào)查，緊隨其后的是主觀因素—-即大學(xué)生群體對(duì)于王者榮耀乃至手游的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)問(wèn)題，為了運(yùn)營(yíng)商改善游戲的客戶(hù)體驗(yàn)和提高游戲在大學(xué)生群體中的留存率具有指導(dǎo)意義。調(diào)查的同時(shí)也會(huì)收集被調(diào)查者的基礎(chǔ)信息，用于描述性統(tǒng)計(jì)以及部分問(wèn)題的交叉分析。（三）調(diào)查對(duì)象雖然《王者榮耀》有龐大的玩家基數(shù)，但是大學(xué)生作為年輕人中的特殊消費(fèi)群體,人生觀、價(jià)值觀漸趨成熟，有著接受新鮮事物能力強(qiáng)、視野開(kāi)闊等特點(diǎn),對(duì)《王者榮耀》的火爆有著不容小覷的作用。因此,以大學(xué)生群體作為調(diào)查對(duì)象,對(duì)大學(xué)生玩家對(duì)《王者榮耀》的行為及態(tài)度進(jìn)行調(diào)查分析,有助于把握《王者榮耀》在大學(xué)生消費(fèi)群體中的品牌效應(yīng)、宣傳力度等方面的現(xiàn)狀,對(duì)《王者榮耀》在大學(xué)生群體中留存率的提高以及為《王者榮耀》乃至其他同類(lèi)手游的未來(lái)發(fā)展提供建議有著重要的意義.調(diào)查期限與時(shí)間安排調(diào)查的準(zhǔn)備工作于2021年10月下旬開(kāi)始,11月上旬開(kāi)始實(shí)施，12月中旬完成調(diào)查。調(diào)查的過(guò)程中針對(duì)部分出現(xiàn)的問(wèn)題，整理集結(jié)后于11月下旬進(jìn)行了一次問(wèn)卷的修改。調(diào)查結(jié)束后進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理和分析,于12月下旬完成調(diào)查報(bào)告.（五）調(diào)查內(nèi)容1。受訪(fǎng)者的基本信息情況2.受訪(fǎng)者的接觸到游戲的方式及時(shí)間3.受訪(fǎng)者玩游戲的主要目的4。受訪(fǎng)者作為玩家的實(shí)力5。受訪(fǎng)者的游戲習(xí)慣6.玩家的主觀感受（六）調(diào)查方法1.二手資料的收集（1)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道收集《王者榮耀》目前在我國(guó)手游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、游戲設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策略等的相關(guān)資料。（2）初步了解身邊大學(xué)生對(duì)于《王者榮耀》的看法。（3）對(duì)所收集的二手資料進(jìn)行分析并加以總結(jié)。由于我們小組組員對(duì)《王者榮耀》接觸不多，通過(guò)文獻(xiàn)和向身邊大學(xué)生進(jìn)行了解的收集二手?jǐn)?shù)據(jù)資料的方式來(lái)進(jìn)行深入調(diào)查是十分必要的.現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料為我們進(jìn)行調(diào)查提供了大量有用的關(guān)于《王者榮耀》乃至是國(guó)內(nèi)手游的發(fā)展現(xiàn)狀的背景知識(shí)和信息，對(duì)我們了解《王者榮耀》的相關(guān)概念、借鑒研究的方向以及解決所存在的疑惑起到很大的作用；而身邊玩過(guò)《王者榮耀》的大學(xué)生對(duì)于《王者榮耀》的熟悉程度更深，可以為我們?cè)O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題及選項(xiàng)提供寶貴的建議.因此，二手?jǐn)?shù)據(jù)的獲取與分析是我們進(jìn)行探索性調(diào)查研究的第一步，為我們后續(xù)的調(diào)查與分析工作奠定了知識(shí)基礎(chǔ)，明確了研究方向。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷具有方便快捷、成本較低的優(yōu)點(diǎn)，有助于提高在大學(xué)生群體中進(jìn)行傳播發(fā)放的效率,因此我們決定通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷法來(lái)收集樣本數(shù)據(jù)，其具體步驟為：在準(zhǔn)備階段,根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷需要確定調(diào)查主題的范圍和調(diào)查項(xiàng)目，將所需問(wèn)卷資料一一列出,分析調(diào)查對(duì)象即大學(xué)生所處的社會(huì)環(huán)境、行為規(guī)范等社會(huì)特征,專(zhuān)業(yè)差別、年級(jí)差異等文化特征,需求動(dòng)機(jī)、行為態(tài)度等心理特征。并且充分征求了一些了解《王者榮耀》的大學(xué)生的意見(jiàn)，以了解問(wèn)卷中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以此作為擬訂問(wèn)卷的基礎(chǔ)，力求使問(wèn)卷符合實(shí)際,能夠充分滿(mǎn)足分析研究的需要。在初步設(shè)計(jì)階段，確定問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、提問(wèn)的方式、格式和內(nèi)容等，盡量詳盡地列出各種問(wèn)題，再對(duì)問(wèn)題進(jìn)行檢查、篩選和編排，然后在問(wèn)卷星的問(wèn)卷設(shè)計(jì)平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)卷的初步設(shè)計(jì)。在試答和修改階段，通過(guò)對(duì)少數(shù)大學(xué)生進(jìn)行的小范圍試調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)卷中存在的某些問(wèn)題，并加以必要的修改和完善，最后形成最終的問(wèn)卷版本，通過(guò)微信、QQ等社交平臺(tái)進(jìn)行大范圍的問(wèn)卷發(fā)放與收集?？?jī)效考核制度2。1考核的目的為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效，發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿秃蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)為了更確切的員工隊(duì)伍的工作狀態(tài)、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀態(tài),為員工的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。2.2考核的基本原則（1）公開(kāi)性和民主性原則:考核標(biāo)準(zhǔn)得到公認(rèn)和信任（2）客觀性和公正性原則：標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理,一視同仁（3)全面性和完整性原則：應(yīng)充分考慮績(jī)效的多因和多維性（4）立體考核原則:應(yīng)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)與自我評(píng)定相結(jié)合（5）可操作性原則：標(biāo)準(zhǔn)可直接操作或量化（6）及時(shí)反饋原則：讓員工知道考評(píng)結(jié)果2.3適用范圍全體員工2.4考核層級(jí)2.4。1考核管理委員會(huì)職責(zé)由店長(zhǎng)、經(jīng)理、主管組成超市考核管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：（1)最終考核結(jié)果的審批；(2）員工員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；(3）員工考核申訴的最終處理。2。4。2店長(zhǎng)室職責(zé)作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)：(1）制定考核原則、方針和政策；(2）擬定考核制度和考核工作計(jì)劃；(3)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)的考核工作；(4）對(duì)各部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；(5)對(duì)各部門(mén)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；(6）匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；（7)協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作;(8)對(duì)各部門(mén)月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；(9）對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰;（10）為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；2。4。3主管的職責(zé)在考核工作中起主要作用的是各部門(mén)經(jīng)理/主管，主要負(fù)責(zé)：（1)負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴；（2）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；（3）負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；（4）負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；（5)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；（6)負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。3考核實(shí)施流程績(jī)效考核的一般過(guò)程分為:確定考核內(nèi)容、制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施考核、考核結(jié)果的分析和評(píng)定、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正、結(jié)果運(yùn)用。3.1考核細(xì)則3。1.1定量考核A、管理：部門(mén)重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。B、員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門(mén)負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績(jī)。3。1。2定性考核勞動(dòng)紀(jì)律,團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤(pán)點(diǎn)工作，知識(shí)考核.3。1.3考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，公司各部門(mén)，各崗位每周、月、季工作重點(diǎn)不同,所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門(mén)定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)及管理情況確定。3.1。4考評(píng)周期及相關(guān)績(jī)效制度（1)考核采取4個(gè)月考核一次,每年3、7、11月為考核時(shí)間。(2)考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒(méi)達(dá)到60分將降一級(jí)工資。(3)本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。(4)本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升.(5)職業(yè)生涯：職員—付柜臺(tái)長(zhǎng)—柜臺(tái)長(zhǎng)—科長(zhǎng)[組長(zhǎng)］-主管—付理-部門(mén)經(jīng)理—總監(jiān)—副經(jīng)理—總經(jīng)理。3.1。5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分時(shí)出現(xiàn)以下情況各扣1分，適用于全部員工。表1整體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量1。上班經(jīng)常遲到、早退。（一個(gè)月累計(jì)3次）2。上班沒(méi)按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊，沒(méi)使用文明話(huà)語(yǔ)。3。員工在上班時(shí)聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話(huà)。4。工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買(mǎi)商品。5.上班時(shí)間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客,抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜臺(tái)（貨架)或手里擺弄與營(yíng)業(yè)內(nèi)容無(wú)關(guān)的東西。6。員工工作時(shí)間內(nèi)將私人物品帶入商場(chǎng)或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?.除檢查工作，檢修人員外的其它員工走非員工通道及客用設(shè)施(公事除外）。8。工作時(shí)間在商場(chǎng)吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮,包裝等物.9.柜臺(tái)商品擺放陳列不整潔，有灰塵。10.在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。11。在工作時(shí)間內(nèi)從事與本職工作無(wú)關(guān)的事（會(huì)客，看報(bào)，干私事）。12。拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者.13。損壞公共財(cái)物破壞公共設(shè)施。14.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配15.散布謠言,謾罵，恐嚇，中傷，歐打公司員工或主管人員（對(duì)同事惡意攻擊）16。私自扣留顧客遺失物品。17。偷竊或挪用公司員工財(cái)產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢(qián)，衣物等.18。私自涂改，假造單據(jù)，證明或其它任何公司記錄報(bào)告。19。使用公司私聊或上班時(shí)使用私人.20。沒(méi)參加早會(huì)，培訓(xùn)者或早會(huì)例會(huì)；（經(jīng)常遲到，沒(méi)專(zhuān)心聽(tīng)?。?21。無(wú)故曠工或沒(méi)向公司請(qǐng)假者,(沒(méi)寫(xiě)請(qǐng)假條，登記請(qǐng)假記錄）22.私自調(diào)班，換班者.23.交接班不認(rèn)真，沒(méi)完成公司交待的工作任務(wù)。24.沒(méi)節(jié)約糧食，提前用餐。25.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信.26。在工作時(shí)間內(nèi)或工作場(chǎng)所內(nèi)兼營(yíng)個(gè)人事業(yè)。27.泄露公司商業(yè)秘密。28。利用職務(wù)之便招騙撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司的聲譽(yù)。29。在公司內(nèi)工作，還在刊登個(gè)人求職資料或到人才市場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)聘活動(dòng)。30.嚴(yán)重影響工作場(chǎng)所秩序或同事士氣,不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。31.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人.32.無(wú)故不參加公司組織的集作活動(dòng)累計(jì)2次以上33。浪費(fèi)公物,情節(jié)輕微。34.工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué).35.酒后上班，工作場(chǎng)所吸煙。36。工作時(shí)間內(nèi)打游戲。1。沒(méi)主動(dòng)迎接顧客2。怠慢顧客或在顧客打過(guò)招呼卻置之不理3.服務(wù)時(shí),沒(méi)有如實(shí)介紹4.沒(méi)使用文明服務(wù)用語(yǔ)5.服務(wù)態(tài)度不端正6。接受售后服務(wù)態(tài)度差7。沒(méi)完成顧客交待的合理要求8。沒(méi)完成向顧客承諾的事9。做出不利于顧客的言行10.做出不利于顧客利益的事11.顧客投訴屬實(shí)者12.在服務(wù)時(shí)，無(wú)理與顧客爭(zhēng)吵3。1.6特定人員類(lèi)別考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核中收銀人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員、管理人員三個(gè)特定人員類(lèi)別考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳情如下表:表2特定人員類(lèi)別考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)收銀人員倉(cāng)庫(kù)管理人員管理人員1。收銀數(shù)額出錯(cuò)超10元每1次扣3分2.電腦輸入差錯(cuò)每次扣3分3.商品漏結(jié)帳每次扣5分4.沒(méi)及時(shí)回答顧客答問(wèn)扣2分5.收銀臺(tái)衛(wèi)生不干凈扣2分6.在現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)錢(qián)數(shù)扣2分7。沒(méi)收錢(qián)先簽名、蓋章給顧客扣5分8。接待顧客沒(méi)熱情、不主動(dòng)，扣2分9.收銀員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等扣2分10.收銀員在工作中少算顧客的錢(qián)扣10分11.收銀員在工作中多算顧客的錢(qián)數(shù)扣10分12。在上班中，隨意查看現(xiàn)金和清點(diǎn)扣5分13.利用職務(wù)之便少收或不收貨款扣10分14.沒(méi)熟悉當(dāng)天特價(jià)、調(diào)價(jià)商品，扣2分15。帳目沒(méi)交接完整就下班扣5分16.沒(méi)完成公司交待的其他工作扣2分1。負(fù)責(zé)所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5分2。庫(kù)存商品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚,保持整潔,無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)破損，否則扣5分3。商品收發(fā)時(shí)嚴(yán)格按照入庫(kù)單、調(diào)撥單收付,出現(xiàn)數(shù)量輸入錯(cuò)誤扣10分4。做到出入庫(kù)商品手續(xù)日清日結(jié)，不得有遺漏或差錯(cuò)，每天向財(cái)務(wù)部報(bào)送進(jìn)、調(diào)表,否則每次扣5分5。每月盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，帳、物必須相符,否則每次扣5分6。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，不能在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干私事，非工作時(shí)間及無(wú)人時(shí)須鎖緊門(mén)窗，否則每次扣3分7。部門(mén)負(fù)責(zé)人安排的其他工作必須按時(shí)保質(zhì)完成，否則扣3分8.商品收發(fā)時(shí)實(shí)物少于單上的數(shù)量，否則扣5分9。商品標(biāo)價(jià)出現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣3分10.商品報(bào)損不屬實(shí)，每次扣5分1.公司規(guī)定的各種會(huì)議組織情況,未召開(kāi)扣3分2.公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行情況：未按制度執(zhí)行扣3分（如員工遲到不處罰)執(zhí)行力度不恰當(dāng)扣5分3.對(duì)本部門(mén)員工績(jī)效考核工作不細(xì)致，不精確扣5分,未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣3分4。未按規(guī)定的時(shí)間和要求完成工作，扣3分5。員工的工作失誤或違紀(jì)行為給公司造成的損失或影響扣3分6。人事管理工作出現(xiàn)失誤或漏洞扣5分7。信息收集、反饋不及時(shí)扣3分8.沒(méi)有率先示范使部屬不信賴(lài)扣3分9.與其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)問(wèn)題扣5分10.出現(xiàn)重大安全問(wèn)題扣10分11。商品管理工作出現(xiàn)交接差錯(cuò)扣5分3.2特殊情況考核3.2.1考核工具（1）采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)詳情如下表：表3采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成率月/季/年度采購(gòu)部2新商品引進(jìn)率月/季/年度3采購(gòu)及時(shí)率月度考核期內(nèi)采購(gòu)及時(shí)率達(dá)到100％采購(gòu)部4采購(gòu)成本的降低年度計(jì)劃采購(gòu)成本—實(shí)際采購(gòu)成本財(cái)務(wù)部5采購(gòu)質(zhì)量合格率月/季/年度營(yíng)運(yùn)部6毛利率年度財(cái)務(wù)部7商品回轉(zhuǎn)天數(shù)年度年周轉(zhuǎn)次數(shù)=采購(gòu)部8商品周轉(zhuǎn)率月/季/年度1。商品周轉(zhuǎn)率=2。平均存貨額=采購(gòu)部9應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間月度采購(gòu)部10存貨水平月度前置時(shí)間的銷(xiāo)售量+安全存貨量+基礎(chǔ)存貨量采購(gòu)部11安全存量月度日均銷(xiāo)量×緊急補(bǔ)貨所需的時(shí)間采購(gòu)部（2)配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)詳情如下表：表4配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1配送計(jì)劃達(dá)成率月/季/年度配送部2管理費(fèi)用控制率月度財(cái)務(wù)部3平均配送費(fèi)用月度財(cái)務(wù)部4平均裝卸成本月/年度配送部5緊急訂單響應(yīng)率月度配送部6庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)賬實(shí)相符率月/年度配送部7貨損貨差率季/年度配送部8車(chē)船滿(mǎn)載率月度配送部9送貨準(zhǔn)時(shí)率月/季/年度配送部（3)營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)詳情如下表：表5營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1營(yíng)業(yè)收入月/季/年度考核期內(nèi)全部營(yíng)業(yè)收入總計(jì)財(cái)務(wù)部2營(yíng)收達(dá)成率月/季/年度財(cái)務(wù)部3營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率月/季/年度財(cái)務(wù)部4銷(xiāo)售收入同期增長(zhǎng)率月/季/年度財(cái)務(wù)部5銷(xiāo)售回款率月/年度財(cái)務(wù)部6商品回轉(zhuǎn)率月/年度指一定金額的庫(kù)存商品在一定的時(shí)間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)營(yíng)運(yùn)部7商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率月/季/年度商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)包括商品結(jié)構(gòu)比率、商品貢獻(xiàn)率等營(yíng)運(yùn)部3.2。2績(jī)效評(píng)估信息的收集、整理與分析(1）績(jī)效評(píng)估信息向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績(jī)效評(píng)估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。(2）直接上級(jí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理與分析，必要時(shí)向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況.績(jī)效評(píng)估等級(jí)（1）優(yōu)秀-—指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過(guò)制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（2）合格—-指達(dá)成制定的工作目標(biāo),達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。(3）有待改進(jìn)-—指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，個(gè)別未達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。（4)不合格——指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),判斷其無(wú)法達(dá)成.3.2.4績(jī)效輸出（1)績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為優(yōu)秀的,依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn),給予0。1～0。3的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，即獎(jiǎng)金=績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。(2）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為合格的,全額發(fā)放工資總額。（3)績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為有待改進(jìn)的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.1系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額×減發(fā)系數(shù).（4）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為不合格的，如預(yù)計(jì)在下一績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.2～0.3系數(shù)的工資；如預(yù)計(jì)不可改善或績(jī)效水平過(guò)低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。4結(jié)果應(yīng)用（1）從管理的角度看，績(jī)效考核結(jié)果可以為人力資源管理的各個(gè)層面服務(wù)①給員工定期與上級(jí)就績(jī)效進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)，以利于改進(jìn)工作績(jī)效②給上級(jí)衡量員工優(yōu)缺點(diǎn)的途徑③作為薪資或績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整的依據(jù)④作為晉升或降級(jí)等職務(wù)調(diào)整的依據(jù)⑤作為發(fā)掘教育培訓(xùn)需求和人才培育的依據(jù)⑥績(jī)效考核結(jié)果可以作為招募號(hào)甄選有效性的一個(gè)依據(jù)⑦作為涉及人力資源方面的法律訴訟的書(shū)面依據(jù)⑧有利于制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃（2)從個(gè)人發(fā)展的角度看，績(jī)效考核結(jié)果為評(píng)價(jià)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)和提高工作績(jī)效提供了一個(gè)反饋的渠道5績(jī)效面談(1）績(jī)效評(píng)估結(jié)果形成并經(jīng)隔級(jí)上級(jí)和人力資源部（行政人事部門(mén)）審核后，直接上級(jí)應(yīng)盡快安排與員工進(jìn)行績(jī)效面談，績(jī)效面談包括但不限于：①工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評(píng)估結(jié)果；②績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)；③績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)不足；④工作改進(jìn)方法、途徑和計(jì)劃。(2)員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議的，可向隔級(jí)上級(jí)或人力資源部（行政人事部門(mén))申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù).

車(chē)輛智能識(shí)別管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案目錄TOC\o”1—2”\h\z一概述3二系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)3三系統(tǒng)簡(jiǎn)介42。1工作原理42。2系統(tǒng)組成52。3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能模塊簡(jiǎn)述82。4系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介92。5系統(tǒng)工作流程12四質(zhì)量保障與技術(shù)支援13一概述由于工廠車(chē)輛管理要求系統(tǒng)不僅要能夠穩(wěn)定、安全的運(yùn)行,而且更應(yīng)當(dāng)能夠幫助更好的解決一般廠區(qū)大門(mén)車(chē)輛進(jìn)出管理混亂的問(wèn)題.故而本管理系統(tǒng)采用了國(guó)際最新車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別技術(shù)――微波射頻識(shí)別技術(shù)RFID，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、短程微波通信技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別和信息化管理一體化，為進(jìn)出車(chē)輛管理實(shí)現(xiàn)車(chē)輛信息數(shù)字化、車(chē)輛識(shí)別自動(dòng)化和車(chē)輛管理智能化。系統(tǒng)功能特點(diǎn):實(shí)現(xiàn)了進(jìn)出車(chē)輛的提前預(yù)報(bào)和自動(dòng)指示避讓?zhuān)苊獬霈F(xiàn)車(chē)輛擁堵的狀況出現(xiàn)；整個(gè)系統(tǒng)具有遠(yuǎn)距離快速識(shí)別、智能控制、高可靠性、高保密性、易操作、易擴(kuò)展等特點(diǎn)；建立安全可靠的注冊(cè)車(chē)輛檔案,通過(guò)高新技術(shù)加強(qiáng)車(chē)輛監(jiān)管防盜功能;提供一個(gè)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別、智能管理的先進(jìn)、可靠、適用的數(shù)字化平臺(tái)，使對(duì)內(nèi)部車(chē)輛出、入實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的管理能力得到質(zhì)的提高；能有效、準(zhǔn)確、智能的對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛（裝有車(chē)輛電子號(hào)牌的車(chē)輛)的數(shù)據(jù)信息識(shí)別、采集、記錄、跟蹤,保證車(chē)輛進(jìn)出的安全管理。二系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)為廠區(qū)內(nèi)部車(chē)輛管理提供實(shí)時(shí)監(jiān)控信息平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)智能化管理；系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，安全保密。同時(shí)幫助解決目前由于通道狹窄可能出現(xiàn)進(jìn)出車(chē)輛堵塞的現(xiàn)狀,體現(xiàn)預(yù)告進(jìn)出車(chē)輛前方大門(mén)的通行情況，自動(dòng)指示和調(diào)度，避免擁堵情況的發(fā)生。系統(tǒng)功能齊全豐富具有自動(dòng)識(shí)別、智能控制、報(bào)警提示、信息記錄、數(shù)據(jù)通訊等功能；同時(shí)具備擴(kuò)展方便，升級(jí)容易等特性;系統(tǒng)性能穩(wěn)定可靠硬件嚴(yán)格篩選、嚴(yán)格試驗(yàn)，并留有適當(dāng)備份；軟件精心設(shè)計(jì)調(diào)試，并具有冗余容錯(cuò)性能；系統(tǒng)處理速度快，可靠性高，穩(wěn)定性好，錯(cuò)漏率低，并具有數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)能力；自動(dòng)指示調(diào)度，疏導(dǎo)交通幫助預(yù)告、提示大門(mén)車(chē)輛通行狀況，自動(dòng)進(jìn)行調(diào)度疏導(dǎo)指示;提高車(chē)輛通行速度運(yùn)用微波射頻識(shí)別（RFID）――遠(yuǎn)距離快速識(shí)別的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別、數(shù)據(jù)庫(kù)資料比對(duì)，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛通行控制，實(shí)現(xiàn)提前開(kāi)門(mén)在車(chē)輛到達(dá)大門(mén)前把伸縮門(mén)打開(kāi),減少車(chē)輛等待時(shí)間.操作使用方便簡(jiǎn)單系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全保密在網(wǎng)絡(luò)級(jí)、系統(tǒng)級(jí)、數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)設(shè)有訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限控制；具備檢查用戶(hù)合法身份和使用權(quán)限的能力；數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理；三系統(tǒng)簡(jiǎn)介自動(dòng)設(shè)備識(shí)別系統(tǒng)(英文名稱(chēng)為AutomaticEquipmentIdentification，簡(jiǎn)稱(chēng)AEI），是國(guó)際上正在努力開(kāi)發(fā)并快速推廣普及的一種用于公路、大橋、隧道及安全性要求較高的部門(mén)的車(chē)輛電子自動(dòng)管理系統(tǒng)。該項(xiàng)技術(shù)的基本思想是通過(guò)采用一些先進(jìn)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)人們對(duì)各類(lèi)物體和設(shè)備在不同狀態(tài)下（高速移動(dòng)、靜止、惡劣環(huán)境）下的自動(dòng)識(shí)別和管理。汽車(chē)電子標(biāo)識(shí)(俗稱(chēng)電子車(chē)牌)是車(chē)輛信息進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵，是機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛員信息系統(tǒng)建設(shè)必須解決的問(wèn)題。與傳統(tǒng)的車(chē)牌相比，汽車(chē)電子標(biāo)識(shí)(俗稱(chēng)電子車(chē)牌）可瞬時(shí)在車(chē)輛行進(jìn)中，由汽車(chē)電子標(biāo)識(shí)讀寫(xiě)器設(shè)備自動(dòng)將車(chē)牌號(hào)讀入。汽車(chē)電子標(biāo)識(shí)不可復(fù)制，不能更改，不能偽造。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，可在全國(guó)范圍內(nèi)或所需區(qū)域內(nèi)對(duì)車(chē)輛監(jiān)控、稽查，是傳統(tǒng)方法無(wú)法比擬的.2.1工作原理利用雷達(dá)反射原理，讀寫(xiě)器通過(guò)天線(xiàn)向電子標(biāo)簽發(fā)出微波查詢(xún)信號(hào)，電子標(biāo)簽被讀寫(xiě)器微波能量激活，接受到微波信號(hào)后應(yīng)答并發(fā)出帶有車(chē)輛數(shù)據(jù)信息的回波信號(hào)。讀寫(xiě)器接收到RFID卡這些信號(hào)后，由讀寫(xiě)器中的解碼器解析出與車(chē)輛有關(guān)的各種信息，從而建立讀寫(xiě)器與RFID卡的通訊聯(lián)系，解析出的車(chē)輛信息再通過(guò)計(jì)算機(jī)處理,實(shí)現(xiàn)車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別的目的.圖2—1微波工作原理圖2。2系統(tǒng)組成圖2-2系統(tǒng)組成原理圖電子標(biāo)簽無(wú)源電子標(biāo)簽又稱(chēng)RFID卡，由專(zhuān)用芯片和微帶天線(xiàn)組成，每一塊重量不到10克、如同名片一樣大小,主要工作在902MHz～928MHz的超高頻頻段。RFID射頻卡（見(jiàn)下圖）根據(jù)用途不同有：車(chē)輛標(biāo)簽、紙箱標(biāo)簽、金屬物品標(biāo)簽、吊牌標(biāo)簽、紙質(zhì)標(biāo)簽等等,標(biāo)簽內(nèi)內(nèi)可以存儲(chǔ)有車(chē)輛的基本檔案，即現(xiàn)用《車(chē)輛行駛證》上的車(chē)號(hào)、車(chē)型、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼等內(nèi)容，以及各種商用數(shù)字化信息.使用時(shí)固定安裝在每一輛汽車(chē)的擋風(fēng)玻璃上（或其他類(lèi)型的標(biāo)簽安裝在不同的.RFID運(yùn)輸車(chē)輛標(biāo)簽RFID運(yùn)輸車(chē)輛標(biāo)簽RFID讀寫(xiě)器XCRF-502C讀寫(xiě)器讀寫(xiě)器可以無(wú)接觸的讀取電子標(biāo)簽中所保存的電子數(shù)據(jù)信息或向電子標(biāo)簽存儲(chǔ)器寫(xiě)入數(shù)據(jù)信息,從而達(dá)到自動(dòng)識(shí)別物體或改寫(xiě)電子標(biāo)簽存儲(chǔ)器數(shù)據(jù)的目的。讀寫(xiě)器即是一個(gè)主動(dòng)雷達(dá)，重約四磅。按應(yīng)用場(chǎng)合不同，分為車(chē)載式、路邊式、臺(tái)式、手持式等。利用這些讀寫(xiě)設(shè)備，可在4～5米遠(yuǎn)的距離與正在行駛狀態(tài)或停下來(lái)的車(chē)輛上安裝的汽車(chē)電子標(biāo)識(shí)卡進(jìn)行短程微波無(wú)線(xiàn)通信，采集車(chē)輛標(biāo)識(shí)卡中所存儲(chǔ)的信息，通過(guò)車(chē)道計(jì)算機(jī)分析，進(jìn)行無(wú)接觸識(shí)別，識(shí)別時(shí)間只需0.2XCRF-502C讀寫(xiě)器（c）天線(xiàn)天線(xiàn)是天線(xiàn)是RFID系統(tǒng)中重要的組成部分，上圖為：圓極化天線(xiàn)和線(xiàn)極化天線(xiàn)。2.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能模塊簡(jiǎn)述管理計(jì)算機(jī)管理計(jì)算機(jī)擋車(chē)器來(lái)車(chē)線(xiàn)圈開(kāi)機(jī)線(xiàn)圈防砸線(xiàn)圈來(lái)車(chē)線(xiàn)圈開(kāi)機(jī)線(xiàn)圈通停指示燈天線(xiàn)讀卡控制器通訊轉(zhuǎn)換器I/O擴(kuò)展板門(mén)衛(wèi)報(bào)警燈圖2-6系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖模塊化的設(shè)計(jì)目的是通過(guò)一些參數(shù)的調(diào)整選擇通訊端口、讀出器設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)的初始化和系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)功能。如圖2—7圖2-7系統(tǒng)設(shè)置模塊 數(shù)據(jù)備份功能設(shè)計(jì)了手備份和定時(shí)自動(dòng)備份(包括：每天、每周、每月或設(shè)定時(shí)間段備份)。為用戶(hù)提供了可靠的數(shù)據(jù)安全性保護(hù)，避免人為過(guò)失導(dǎo)致歷史數(shù)據(jù)全部丟失，在備份數(shù)據(jù)后自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行壓縮,防止垃圾數(shù)據(jù)侵占硬盤(pán)空間. 數(shù)據(jù)恢復(fù)功能設(shè)計(jì)有全部恢復(fù)數(shù)據(jù)和選擇恢復(fù)數(shù)據(jù)操作，同時(shí)考慮到數(shù)據(jù)的安全性除了有操作權(quán)限和操作密碼外，對(duì)于備份時(shí)刻后發(fā)生的數(shù)據(jù)將全部保留并做標(biāo)記顯示。 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)功能主要針對(duì)較大規(guī)模采用C/S、B/S網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的需要將本地的流量信息和發(fā)卡信息等上傳到上一級(jí)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)系統(tǒng)的兼容性和可擴(kuò)展性。通過(guò)該功能可以在指定的時(shí)間將指定數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)自動(dòng)發(fā)送到上級(jí)服務(wù)器中，或手工直接選擇數(shù)據(jù)發(fā)送。數(shù)據(jù)登記模塊包括人員權(quán)限管理功能,寫(xiě)卡、驗(yàn)卡，標(biāo)簽信息查詢(xún)功能等。對(duì)于要用于汽車(chē)上的微波識(shí)別卡要先進(jìn)行新卡注冊(cè)并寫(xiě)入數(shù)據(jù)(車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、有效期等)到卡中，否則該卡不能使用,注冊(cè)內(nèi)容包括卡號(hào)、車(chē)型、姓名、聯(lián)系等。2。4系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介圖2—8管理軟件主界面管理軟件為用戶(hù)提供有效的管理措施和手段,可以對(duì)所有車(chē)輛的基本信息和過(guò)往信息進(jìn)行管理、操作、維護(hù)，以及人員管理和其他管理?；竟δ苋缦拢喝藛T權(quán)限管理功能車(chē)輛指示通停功能系統(tǒng)可根據(jù)接收回來(lái)的來(lái)車(chē)信息自自動(dòng)的調(diào)度安排車(chē)輛的進(jìn)出，并且以指示燈的形態(tài)讓司機(jī)可以一目了然。發(fā)卡功能對(duì)于要用于汽車(chē)上的微波識(shí)別卡要先進(jìn)行新卡注冊(cè)并寫(xiě)入數(shù)據(jù)（車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、有效期等）到卡中，否則該卡不能使用，注冊(cè)內(nèi)容包括卡號(hào)、車(chē)型、車(chē)牌、單位或姓名、聯(lián)系；其中單位或姓名、聯(lián)系可以不輸入。注銷(xiāo)、凍結(jié)、掛失、解凍功能要求可以按輸入的卡號(hào)，對(duì)該卡進(jìn)行注銷(xiāo)、凍結(jié)、掛失、解凍的操作。查詢(xún)功能要求能夠?qū)ψ?cè)的卡信息、過(guò)車(chē)信息、臨時(shí)卡過(guò)車(chē)及按照給定查詢(xún)條件查詢(xún)出結(jié)果，并可將查詢(xún)結(jié)果打印。統(tǒng)計(jì)功能要求能夠?qū)ψ?cè)的卡信息、過(guò)車(chē)信息、臨時(shí)卡過(guò)車(chē)及按照給定統(tǒng)計(jì)條件統(tǒng)計(jì)出結(jié)果，并可將統(tǒng)計(jì)結(jié)果打印。報(bào)表打印功能要求根據(jù)查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)條件將得到結(jié)果打印輸出，并能對(duì)打印機(jī)及打印條件（如：紙張、頁(yè)面、份數(shù)、頁(yè)數(shù)）進(jìn)行設(shè)置。代碼維護(hù)功能對(duì)將來(lái)可能發(fā)生變化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行維護(hù)，靈活調(diào)整出入口名稱(chēng),維護(hù)的內(nèi)容包括增加、刪除、修改.數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)功能可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù),數(shù)據(jù)維護(hù)是指對(duì)保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容包括數(shù)據(jù)備份、刪除歷史記錄。自動(dòng)維護(hù)功能自動(dòng)維護(hù)，要求系統(tǒng)能夠及時(shí)自動(dòng)對(duì)卡信息進(jìn)行維護(hù)，即及時(shí)將過(guò)了有效期限的卡進(jìn)行注銷(xiāo)。系統(tǒng)維護(hù)功能系統(tǒng)維護(hù)主要完成有關(guān)系統(tǒng)安全方面的功能，包括添加和修改系統(tǒng)管理員的用戶(hù)名稱(chēng)及密碼。系統(tǒng)安全為了能