機(jī)房維保方案

機(jī)房維保方案機(jī)房維保方案篇一

二、空調(diào)制冷

三、線纜布局

四、端口限速與流量監(jiān)控

五、網(wǎng)絡(luò)平安

一、機(jī)房物理平安管理

1、人員平安管理

2、代維人員平安管理

3、第三方人員管理

4、機(jī)房環(huán)境平安管理

5、門禁平安管理

6、機(jī)房設(shè)備平安管理

自有設(shè)備管理、客戶設(shè)備管理

7、機(jī)房電源、空調(diào)平安管理

機(jī)房電源平安管理、機(jī)房空調(diào)平安管理

9、平安檢查

二、信息平安管理

1、信息資產(chǎn)平安

2、網(wǎng)絡(luò)平安管理

3、賬號、口令及權(quán)限管理

帳號管理、口令管理、權(quán)限管理

4、配置變更管理

5、生產(chǎn)終端管理

6、病毒防護(hù)管理

7、辦公終端管理

8、數(shù)據(jù)平安管理

機(jī)房維保方案篇二

一、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營。

二、履行食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。

三、建立進(jìn)銷臺賬制度。進(jìn)貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等狀況。

四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質(zhì)商品;

(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;

(三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

(四)低價商品冒充高價商品。

五、實(shí)行不合格食品自查退市制度。發(fā)覺不合格食品自查退市，對已銷售的有平安隱患的食品，主動召回，徹底消退消費(fèi)平安隱患。

六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

七、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對于顧客投訴，實(shí)行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司擔(dān)當(dāng)。

承諾人：第一文檔網(wǎng)

日期：20xx年xx月xx日

機(jī)房維保方案篇三

公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案，供應(yīng)專業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶滿足，樹立良好的形象，推動公司經(jīng)營業(yè)績，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

公司假如承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主供應(yīng)該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

公司對所擔(dān)當(dāng)端拾器項(xiàng)目供應(yīng)終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)待價格供應(yīng)所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開頭進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面：

1、維護(hù)人員；

2、售后服務(wù)期；

3、服務(wù)響應(yīng)時間；

4、售后服務(wù)項(xiàng)目。

1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排解客戶的后顧之憂，對客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

2、對已閱歷收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用狀況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

3、對已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行狀況、各類設(shè)備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流淌狀況。

5、針對各用戶單位操作人員消失的代表性問題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備消失故障時，公司修理服務(wù)人員接到報告后準(zhǔn)時赴現(xiàn)場處理、修理。

7、對于運(yùn)行時間較長的端拾器項(xiàng)目，公司修理服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問狀況，定期到客戶方進(jìn)行巡察、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證

將選派具有豐富閱歷的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目詳細(xì)施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、牢靠。

9、系統(tǒng)保修

作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)修理。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身緣由造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者更換；同時負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備供應(yīng)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

總之，為使業(yè)主使用放心、使用便利、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為制造美妙的明天而努力工作。

1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制定各個系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并協(xié)作業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目供應(yīng)服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

3、月度保養(yǎng)

堅持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

公司將為所擔(dān)當(dāng)?shù)母鱾€端拾器項(xiàng)目供應(yīng)保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應(yīng)時間：詳細(xì)的響應(yīng)時間將按故障級別劃分；

2、修理地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的全部系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障，我公司將供應(yīng)商定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司支配供應(yīng)服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

下列狀況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；

b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

1、現(xiàn)場排解故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)懇求后，假如不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的狀況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員準(zhǔn)時前往現(xiàn)場幫助業(yè)主排解故障。

2、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號碼以我方供應(yīng)給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

3、投訴受理服務(wù)

在公司設(shè)有用戶投訴電話。

4、電話詢問服務(wù)

對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方供應(yīng)電話詢問服務(wù)。

在工程項(xiàng)目設(shè)立稚嫩的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿意客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定進(jìn)展的重要管理手段之一。

機(jī)房維保方案篇四

隨著信息系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)據(jù)中心機(jī)房無論從面積、配套基礎(chǔ)設(shè)施等各個方面都漸漸不能滿意需求。針對這種狀況，大多數(shù)供電局選擇重建機(jī)房。如何將服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備遷移到新機(jī)房，則是一個較為麻煩的問題。

通過分析，發(fā)覺機(jī)房搬遷存在兩個難點(diǎn)。一是搬遷風(fēng)險大，很多設(shè)備早已過保修期且比較陳舊，因此設(shè)備平安性和數(shù)據(jù)平安性的保障顯得尤為重要。二是對用戶有較大的影響，機(jī)房遷移對業(yè)務(wù)工作的開展影響較大，甚至是整個單位的業(yè)務(wù)中斷，導(dǎo)致嚴(yán)峻后果。因此，搬遷前要做好大量的預(yù)備工作，制定周密的搬遷方案，供應(yīng)相應(yīng)的預(yù)防措施、補(bǔ)救措施，最大程度保證數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)的平安。

（1）設(shè)備搬遷方案，主要內(nèi)容為搬遷設(shè)備統(tǒng)計、搬遷配套工具、搬遷日程和人員支配、搬遷后設(shè)備位置平面圖。

（2）網(wǎng)絡(luò)割接方案，包括網(wǎng)絡(luò)割接流程以及割接前后網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥兓?/p>

（3）系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份方案，包括備份方式以準(zhǔn)時間。

（4）應(yīng)急方案，包括硬件故障、操作系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)故障、存儲設(shè)備及數(shù)據(jù)故障應(yīng)急方案。

在方案中，首先要確定需搬遷設(shè)備清單，并對設(shè)備進(jìn)行分類；其次根據(jù)系統(tǒng)劃分設(shè)備，支配合理的搬遷次序。核心系統(tǒng)可在周末或者工作日的晚上搬遷，非核心系統(tǒng)可在工作日搬遷。對于雙機(jī)運(yùn)行的設(shè)備可先對備用系統(tǒng)搬遷、調(diào)試、正常運(yùn)行后，再將主機(jī)搬遷至新機(jī)房。

搬遷前預(yù)備（延長idc網(wǎng)絡(luò)）放大圖片

圖1搬遷前預(yù)備（延長idc網(wǎng)絡(luò)）

搬遷前制定通知，把搬遷過程的停機(jī)支配統(tǒng)一發(fā)布，然后供應(yīng)一個熱線電話和信息部聯(lián)系，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個專業(yè)的搬遷事宜。

（1）信息發(fā)布：信息部門提前進(jìn)行信息發(fā)布，告知詳細(xì)搬遷時間方案。

（2）網(wǎng)絡(luò)互連：確定新數(shù)據(jù)中心機(jī)房和舊機(jī)房的光纖線路連通。

（3）檢查機(jī)房環(huán)境條件和可用性：檢查新機(jī)房空調(diào)、供電、消防、綜合布線等設(shè)備正常運(yùn)行的條件具備，同時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性測試，保證網(wǎng)絡(luò)的可用性。

（4）應(yīng)用管理員檢查確認(rèn)應(yīng)用是否正常運(yùn)行，主機(jī)管理員檢查確認(rèn)主機(jī)是否正常運(yùn)行。

（5）數(shù)據(jù)備份：搬遷前，做好該系統(tǒng)的相關(guān)備份。

（6）確認(rèn)搬遷工具到位。

（7）確認(rèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)廠家供應(yīng)熱線支持或現(xiàn)場支持。

（8）應(yīng)用管理員退出應(yīng)用，主機(jī)管理員停運(yùn)主機(jī)，再由各搬遷組進(jìn)行主機(jī)的拆卸、清潔、搬遷、上架及網(wǎng)絡(luò)/kvm接入等工作，設(shè)備搬遷過程中應(yīng)做好設(shè)備的防碰撞、防灰塵、防水等，同時必需嚴(yán)格根據(jù)設(shè)備布局圖、設(shè)備背面接線圖完成設(shè)備的上架、接線等工作。

（9）主機(jī)管理員通電啟動設(shè)備，并進(jìn)行主機(jī)測試，應(yīng)用管理員負(fù)責(zé)應(yīng)用測試。

（10）設(shè)備正常運(yùn)行后，各搬遷組準(zhǔn)時更新設(shè)備及連接線的標(biāo)識。

建議人員變遷和系統(tǒng)搬遷分期進(jìn)行。即人員在新大樓辦公，系統(tǒng)在舊大樓，人員辦公穩(wěn)定后，再逐步遷移系統(tǒng)。

為了削減出錯、順當(dāng)遷移，需要在搬遷前完成以下工作。

（1）檢查新大樓辦公區(qū)環(huán)境（電源、家具、電話、網(wǎng)絡(luò)）是否具備。檢查數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境是否具備(裝修、電源、接地、防雷、綜合布線、溫濕度)等。

（2）新大樓和舊大樓之間的光纖網(wǎng)絡(luò)保障連接順暢，用至少2對光纖將新大樓聯(lián)入舊大樓的idc數(shù)據(jù)中心網(wǎng)。

（3）完成設(shè)備根據(jù)局域網(wǎng)、城域網(wǎng)及idc內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)要求進(jìn)行搬遷及更改相應(yīng)配置，從而實(shí)現(xiàn)新大樓局域網(wǎng)的搭建，并實(shí)現(xiàn)與城域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)新大樓數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的搭建，并實(shí)現(xiàn)和城域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)。

（4）制定新機(jī)房服務(wù)器布局表。在搬遷前要供應(yīng)具體的設(shè)備搬遷后的機(jī)柜位置擺放圖、設(shè)備連線圖以及物理連接圖，從而最大程度保證搬遷的科學(xué)有序性。

（5）各系統(tǒng)管理員需做好系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的預(yù)備，并依據(jù)系統(tǒng)狀況落實(shí)是否需聯(lián)系系統(tǒng)廠商到現(xiàn)場幫助系統(tǒng)搬遷，以確保準(zhǔn)時、妥當(dāng)?shù)靥幚碓O(shè)備搬遷可能引起的平安大事。

（6）服務(wù)器設(shè)備要進(jìn)行備件預(yù)備。

（7）預(yù)備好搬遷需要的設(shè)備、工具以及輔材、耗材。

（8）在搬遷前24小時對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行備份工作。

（9）確定好搬運(yùn)公司，完成機(jī)房及搬遷通道的檢查及搬遷運(yùn)輸路線的確認(rèn)。

（1）搬遷前新機(jī)房要進(jìn)行光纖、雙絞線的測試工作。舊機(jī)房的服務(wù)器導(dǎo)軌是否都與新機(jī)房機(jī)柜間柜相符合，需提前確認(rèn)。

（2）應(yīng)用及設(shè)備的停運(yùn)、啟動等操作必需嚴(yán)格根據(jù)現(xiàn)場操作規(guī)程執(zhí)行；各類設(shè)備都有明確的測試方法；預(yù)備好應(yīng)用軟件，包括中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等安裝程序需在搬遷前進(jìn)行集中預(yù)備、歸檔。

（3）數(shù)據(jù)的備份在系統(tǒng)遷移前，如有條件肯定要做好重要系統(tǒng)的操作系統(tǒng)備份（磁帶機(jī)備份），確保數(shù)據(jù)的完整性和正確性。

（4）設(shè)備標(biāo)簽在搬遷過程中，留意對標(biāo)簽的愛護(hù)，防止標(biāo)簽的脫落，尤其是服務(wù)器的小配件及螺絲，拆卸時作好標(biāo)簽，以免對后面的重組造成影響。

（5）設(shè)備關(guān)機(jī)并切斷電源后，需等到設(shè)備內(nèi)部原件充分放電后才可拆遷，以盡量削減系統(tǒng)搬遷過程中原件損壞的可能。

（6）責(zé)任到人，設(shè)備的運(yùn)輸時要登記、運(yùn)輸都要有專人負(fù)責(zé)。

（7）搬遷人員應(yīng)戴上放靜電手套，設(shè)備搬遷過程中盡量做到輕放，避開碰撞；在新舊機(jī)房外進(jìn)行打包和搬遷。

（8）搬遷使用車輛應(yīng)通過年檢和具備相關(guān)平安合格證，駕駛員應(yīng)擁有駕駛證，并有搬遷車輛駕駛閱歷，搬遷車輛運(yùn)行前駕駛員精神狀態(tài)良好。

（9）設(shè)備搬遷后必需按原接入狀況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及存儲的接入，保證各系統(tǒng)設(shè)備的連接方式及運(yùn)行環(huán)境保持不變。

（10）搬遷相關(guān)人員要有一個集中辦公的地方，供搬遷期間辦公使用。搬遷過程中消失問題時間長的狀況下，需輪班作業(yè)，以保證充裕的精力和體力。

搬遷過程中易引發(fā)硬件損壞、人員損害、應(yīng)用故障等三方面的風(fēng)險，針對他們，至少應(yīng)實(shí)行以下措施。

（1）留意觀看工作人員的身體狀態(tài)、精神狀態(tài)，若不符合工作要求應(yīng)支配合適人員替換。

（2）搬遷、拆下、安裝設(shè)備應(yīng)輕卸輕放、過程中要有平安監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)全程引導(dǎo)、監(jiān)護(hù)。

（3）運(yùn)輸前先用包裝紙、海綿等物品加固設(shè)備，運(yùn)輸路線選擇較平穩(wěn)路段。

（4）用ups輸出電源進(jìn)行設(shè)備調(diào)試、運(yùn)行等需加電操作。工作場所應(yīng)平安用電，應(yīng)使用平安合格的工器具，規(guī)范操作，防止誤碰帶電設(shè)備。

（5）編制系統(tǒng)重啟作業(yè)指導(dǎo)書和系統(tǒng)故障應(yīng)急操作票，并在搬遷前實(shí)際測試操作的可行性，以確保準(zhǔn)時、妥當(dāng)?shù)靥幚碓O(shè)備搬遷可能引起的平安大事。

（6）搬遷設(shè)備前，檢查新舊大樓間光纖通道能否正常通信；重啟原大樓機(jī)房服務(wù)器，檢查原大樓機(jī)房服務(wù)器節(jié)點(diǎn)狀態(tài)、應(yīng)用狀態(tài)是否正常，實(shí)時數(shù)據(jù)、實(shí)時告警數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫讀寫功能等是否正常，操作系統(tǒng)是否正常、磁盤空間及磁盤文件是否能正常讀寫；對重要的數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)配置等進(jìn)行備份，便于準(zhǔn)時恢復(fù)配置或數(shù)據(jù)。

（7）是系統(tǒng)無法啟動時，逐步從應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)配置、硬件設(shè)備等逐步排查故障。支配小型機(jī)操作系統(tǒng)、oracle數(shù)據(jù)庫廠家現(xiàn)場值班，處理意外問題。

20xx年10月，惠州供電局新大樓數(shù)據(jù)中心機(jī)房搬遷工作順當(dāng)完成。在本次搬遷項(xiàng)目中，經(jīng)過輔心策劃和周密部署，利用3個周末假期，將承載惠州供電局信息化核心業(yè)務(wù)的40多套應(yīng)用系統(tǒng)、近160臺屆服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平安無誤遷入新機(jī)房并順當(dāng)運(yùn)行。

本文結(jié)合惠州供電局?jǐn)?shù)據(jù)中心機(jī)房搬遷項(xiàng)目的實(shí)施閱歷，給出了數(shù)據(jù)中心機(jī)房搬遷任務(wù)的解決思路，盼望給各兄弟單位供應(yīng)珍貴的參考資料。

機(jī)房維保方案篇五

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，馬上填寫修理反饋單下發(fā)給工程部，修理反饋單必需填清修理的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必需親自到現(xiàn)場查看真實(shí)狀況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。

3、假如是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，準(zhǔn)時通知材料供應(yīng)商，支配其服務(wù)人員在商定的時間上門服務(wù)。

4、假如是客戶自身緣由，向客戶解釋清晰，并提出幫助方案，關(guān)心客戶一起解決問題。

5、假如是公司施工質(zhì)量造