輝虹房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司培訓(xùn)系統(tǒng)制度

輝虹房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司培訓(xùn)系統(tǒng)管理人員具有五種職責(zé)：（1）對(duì)下級(jí)下達(dá)指示、命令。（2）向上級(jí)匯報(bào)。（3）制定目標(biāo)。（4）聯(lián)系中樞。（5）培訓(xùn)下級(jí)——[日]本山多喜二上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是要把下級(jí)的行為納入一個(gè)軌道，以便有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。——亨利.艾伯斯培訓(xùn)在公司活動(dòng)的地位合格的管理者即是合格的培訓(xùn)者。培訓(xùn)是公司活動(dòng)的重要組成部分主要包括：培訓(xùn)公司方針、精神；培訓(xùn)公司行為規(guī)范；培訓(xùn)崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)；技術(shù)培訓(xùn)；管理培訓(xùn)。員工進(jìn)入公司以后，先要接受公司培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。員工上崗后要進(jìn)行崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)合籠培訓(xùn)。執(zhí)行新任務(wù)之前要進(jìn)行所需要的知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)。公司為了未來(lái)的任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。公司定期進(jìn)行員工素質(zhì)提高培訓(xùn)。進(jìn)行管理模式培訓(xùn)。培訓(xùn)在公司活動(dòng)中的地位示意圖公司精神公司組織系統(tǒng)公司精神公司組織系統(tǒng)公司行為規(guī)范公司工作流程公司使命經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)計(jì)劃部門(mén)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃考核工作活動(dòng)作業(yè)計(jì)劃考核用人計(jì)劃用人計(jì)劃(招聘錄用)執(zhí)行工作執(zhí)行工作公司培訓(xùn)管理手冊(cè)培訓(xùn)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)培訓(xùn)員工手冊(cè)培訓(xùn)員工素質(zhì)培訓(xùn)崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)管理培訓(xùn)培訓(xùn)者的培訓(xùn)培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)合人事計(jì)劃結(jié)合人事計(jì)劃員工情況調(diào)查員工情況調(diào)查培訓(xùn)的目標(biāo)為使員工勝任崗位描述的規(guī)定，提高員工素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力而進(jìn)行培訓(xùn)。為提高專(zhuān)業(yè)技能改進(jìn)勞動(dòng)態(tài)度，不斷進(jìn)取而參加培訓(xùn)。公司的責(zé)任公司的責(zé)任員工的權(quán)利員工的權(quán)利統(tǒng)一于公司需要，員工要求。培訓(xùn)統(tǒng)一于公司需要，員工要求。培訓(xùn)在公司需要、員工要求的基礎(chǔ)上，開(kāi)展有計(jì)劃、有組織、有效率的培訓(xùn)工作。在公司需要、員工要求的基礎(chǔ)上，開(kāi)展有計(jì)劃、有組織、有效率的培訓(xùn)工作。公司培訓(xùn)目標(biāo)示意圖公司的每一個(gè)管理者和技術(shù)人員都是合格的培訓(xùn)者。對(duì)員工進(jìn)行方針、政策以及各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，使員工掌握公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。通過(guò)技術(shù)和技能培訓(xùn)，讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。通過(guò)培訓(xùn)使現(xiàn)有員工技能得以提高和充實(shí)，使現(xiàn)有員工具備多方面的才干。通過(guò)培訓(xùn)減少工作失誤，減少工傷事故，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高公司效率。通過(guò)培訓(xùn)建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿(mǎn)意感和成就感。通過(guò)培訓(xùn)提高員工的創(chuàng)新能力，提高員工應(yīng)用新技術(shù)、新知識(shí)、新工藝和新設(shè)備的能力。通過(guò)培訓(xùn)樹(shù)立適合本公司需要的職業(yè)經(jīng)理通過(guò)培訓(xùn)使下屬準(zhǔn)確地理解上級(jí)意圖和所布置的復(fù)雜任務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)使員工理解并掌握公司新發(fā)布的命令、指示和制度。公司培訓(xùn)可以概括為這樣一個(gè)三位一體的目標(biāo)：通過(guò)公司和員工履行培訓(xùn)的責(zé)任和權(quán)力，使公司工作實(shí)有成效，使公司維持自下而上地發(fā)展。盡可能把命令和布置工作變成對(duì)部下的培訓(xùn)，不是勞動(dòng)而是上課。把上司的面孔變成教師的笑容，換來(lái)的是下級(jí)的尊敬和感激。教師如果還能變成教練，下級(jí)就會(huì)邀你一起去領(lǐng)獎(jiǎng)杯。三、有效培訓(xùn)的特點(diǎn)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教案培訓(xùn)前準(zhǔn)備教室的準(zhǔn)備（干凈、明亮、整齊）座位安排（便于學(xué)員與講師交流）教具的準(zhǔn)備（視聽(tīng)教具處于良好狀態(tài)）教材的準(zhǔn)備（事先印好，裝訂好）問(wèn)題準(zhǔn)備（學(xué)生可能提的問(wèn)題，講師的設(shè)問(wèn)）心態(tài)準(zhǔn)備（提前使自己冷靜下來(lái)，準(zhǔn)備好開(kāi)場(chǎng)白）建立自信心儀表要整潔。聲音要宏亮，語(yǔ)言要清晰。對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)，對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。不要顯得慌張，要駕馭整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程。節(jié)奏不要快。把自己的專(zhuān)業(yè)水平、素質(zhì)作為課堂的控制手段。鼓勵(lì)學(xué)員參與學(xué)員的參與是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。給學(xué)員時(shí)間演練或操作，引起學(xué)習(xí)的興趣。鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)，并對(duì)答案給以適當(dāng)?shù)目隙ā?chuàng)造一種自由提問(wèn)或回答問(wèn)題的氣氛。控制講師要控制課堂秩序。不要讓一、二個(gè)人壟斷課堂。提問(wèn)題的時(shí)間量不要影響整個(gè)課程的進(jìn)展。保證完成課堂教學(xué)任務(wù)、計(jì)劃。給予反饋給學(xué)員的反饋要以鼓勵(lì)為主。尤其技巧培訓(xùn)課中，要讓學(xué)員了解到他（她）完成的程度。指出如何能完善操作的關(guān)鍵?？偨Y(jié)將課堂所講的內(nèi)容，綜合歸納成重點(diǎn)，便于學(xué)員記憶。指出對(duì)學(xué)員在今后工作中如何有效地使用知識(shí)、技巧的期望。四、培訓(xùn)的種類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)及責(zé)任部門(mén)：1、公司培訓(xùn)人事行政部2、管理手冊(cè)培訓(xùn)人事行政部3、員工手冊(cè)培訓(xùn)人事行政部4、崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)所在部門(mén)5、素質(zhì)提高培訓(xùn)人事行政部，所在部門(mén)6、管理培訓(xùn)總經(jīng)理，副總經(jīng)理，人事行政部7、培訓(xùn)者培訓(xùn)人事行政部，各部門(mén)以培訓(xùn)形式分類(lèi)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)含義：在工作崗位，通過(guò)操作，技術(shù)演練，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，是由崗位管理者負(fù)責(zé)進(jìn)行的培訓(xùn)?；驹瓌t：培訓(xùn)是上司的一種義務(wù)和責(zé)任，與做好工作、完成任務(wù)的義務(wù)和責(zé)任相聯(lián)系；不是上司的權(quán)力和恩賜。應(yīng)把培訓(xùn)作為完成任務(wù)的途徑。培訓(xùn)是以提高員工素質(zhì)為目的，必須以明確崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，按照崗位的業(yè)務(wù)要求，進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)是要?jiǎng)?chuàng)造一種做好工作的氣氛和條件，使工作現(xiàn)場(chǎng)充滿(mǎn)活力，需要把培訓(xùn)作為一種機(jī)會(huì)和手段，溝通上下級(jí)的聯(lián)系，達(dá)到相互理解和支持。培訓(xùn)是以關(guān)心人為前提的，必須通過(guò)培訓(xùn)去掌握部下的情況，肯定成績(jī)、指出不足，使他能愉快的工作。培訓(xùn)首先啟發(fā)員工的學(xué)習(xí)和鉆研熱情，激勵(lì)員工的工作干勁。主要目的：提高員工的工作能力例如：（1）保證公司生存與發(fā)展；（2）維護(hù)公司利益；（3）改善工作態(tài)度；（4）遵守規(guī)章制度；（5）貫徹公司方針政策；（6）改進(jìn)和改善工作；（7）創(chuàng)新；（8）了解各部門(mén)關(guān)系；（9）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；（10）溝通；（11）提高技能和知識(shí)；（12）衛(wèi)生保??；（13）共同作業(yè)；（14）培養(yǎng)良好的人際關(guān)系關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神；（15）統(tǒng)一觀念；（16）減少失誤；（17）提高工作成績(jī)；（18）防止事故；（19）提高質(zhì)量；（20）提高生產(chǎn)率。脫產(chǎn)培訓(xùn)含義：離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由公司內(nèi)外的專(zhuān)家和教師對(duì)公司內(nèi)各類(lèi)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。基本原則：脫產(chǎn)是在公司的人事行政部（培訓(xùn)中心）或社會(huì)上的各大院校進(jìn)行的，是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)且有形的系統(tǒng)。參加培訓(xùn)人員脫離工作崗位可能產(chǎn)生某些不利現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響，需要本著經(jīng)濟(jì)與效率的原則，對(duì)培訓(xùn)的組織過(guò)程實(shí)施管理。分類(lèi)及特點(diǎn)：分階層：分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)是：A．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的職務(wù)地位、等級(jí)和階層。B．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的綜合性。C．強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化培訓(xùn)。D．具有定期輪訓(xùn)的特性。分專(zhuān)業(yè)：分專(zhuān)業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)是：A．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性。B．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性。C．強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的層次。D．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的適應(yīng)性和未來(lái)性。E．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的靈活性和隨機(jī)性。自我開(kāi)發(fā)自我開(kāi)發(fā)是員工本人的精力、時(shí)間和費(fèi)用，不占用工作時(shí)間，不脫產(chǎn)，利用依靠公司外的培訓(xùn)設(shè)施和條件，提高自己的工作能力。諸如函授大學(xué)、電大以及社會(huì)上的各種培訓(xùn)班。自我開(kāi)發(fā)作為公司培訓(xùn)的一個(gè)組成部分，在于它補(bǔ)充了公司資金人力和物力的不足，在于它調(diào)動(dòng)員工的尋求知識(shí)、提高能力的主動(dòng)性和積極性。自我開(kāi)發(fā)納入公司培訓(xùn)體系的必要前提是，公司在制度上承認(rèn)員工在社會(huì)上取得的的各種“資格證書(shū)”和“畢業(yè)證書(shū)”并提供相應(yīng)的幫助或資助。五、培訓(xùn)體系的運(yùn)行要實(shí)施培訓(xùn)，就需要一系列“管理”，培訓(xùn)體系運(yùn)行過(guò)程，就是一個(gè)“管理過(guò)程”。培訓(xùn)的管理過(guò)程，即“計(jì)劃—實(shí)施—評(píng)價(jià)—處理”循環(huán)過(guò)程。由“總經(jīng)理”確定經(jīng)營(yíng)方針，教育方針以及培訓(xùn)工作的重點(diǎn)內(nèi)容和重點(diǎn)項(xiàng)目，以從根本上推動(dòng)公司培訓(xùn)工作的展開(kāi)。由“人事行政部”主抓公司培訓(xùn)工作。由各部門(mén)制訂專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和課程。六、培訓(xùn)課的內(nèi)容（一）如何領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)：11、觀察管理人員在培訓(xùn)中的角色2、計(jì)劃管理人員在培訓(xùn)中的角色2、計(jì)劃6、證書(shū)頒發(fā)5、培訓(xùn)5、培訓(xùn)3、積極性調(diào)動(dòng)44、問(wèn)題解決（二）制訂培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)大綱。針對(duì)培訓(xùn)大綱，確定培訓(xùn)教材。制訂課時(shí)計(jì)劃安排，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案。安排時(shí)間和地點(diǎn)——通知學(xué)員準(zhǔn)備教案教具——修改補(bǔ)充教案——準(zhǔn)備教材——準(zhǔn)備教具等設(shè)備——準(zhǔn)備教室表格年培訓(xùn)計(jì)劃部門(mén)：NO：Y-R-P-001月份內(nèi)容參加人目的月培訓(xùn)計(jì)劃NO：Y-R-P-002序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)象教材教師時(shí)間地點(diǎn)部門(mén)：講師：人事行政部：培訓(xùn)記錄表NO：Y-R-P-001部門(mén)：時(shí)間：地點(diǎn)：講師：內(nèi)容：參加人簽到參加人簽到如何做培訓(xùn)展示（個(gè)人展示）儀表整潔自信心目光交流微笑音量節(jié)奏感與聽(tīng)眾的融洽氣氛時(shí)間內(nèi)容的組織整體形象如何進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)1、介紹題目參照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)了解學(xué)員對(duì)此題目的程度此課與學(xué)員切身利益的聯(lián)系事先通告要考試介紹講解專(zhuān)業(yè)名詞2、內(nèi)容講解：要點(diǎn)不要超過(guò)五個(gè)邏輯性按步驟講使用視聽(tīng)教具3、內(nèi)容理解學(xué)員提問(wèn)教師提問(wèn)解決重點(diǎn)問(wèn)題4、總結(jié)重點(diǎn)要點(diǎn)補(bǔ)充某些新內(nèi)容發(fā)教材或參考資料5、考試只考所講的要點(diǎn)考的面要廣口試或筆試6、通知下堂課的內(nèi)容留作業(yè)為下節(jié)課做準(zhǔn)備如何進(jìn)行技能培訓(xùn)介紹題目題目與個(gè)人利益的聯(lián)系講解有關(guān)專(zhuān)業(yè)名詞講解有關(guān)技能涉及的安全事項(xiàng)訓(xùn)導(dǎo)師展示按邏輯步驟展示邊展示邊講解關(guān)鍵步驟展示要慢學(xué)員演練讓學(xué)員單獨(dú)演練不要干涉學(xué)員演練讓學(xué)員邊演練邊講解評(píng)估學(xué)員自己先評(píng)估伙伴依次評(píng)估講師評(píng)估評(píng)估以積極性肯定意見(jiàn)開(kāi)始建議性意見(jiàn)要有限總結(jié)重復(fù)要點(diǎn)補(bǔ)充新內(nèi)容告訴學(xué)員下一課的內(nèi)容培訓(xùn)體系的建立常用的培訓(xùn)方法研討式可以針對(duì)一個(gè)總是讓學(xué)員開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想，互相啟發(fā)。最大限度地將問(wèn)題涉及的方方面面列出來(lái)，然后總結(jié)其要點(diǎn)。案例分析式將一個(gè)實(shí)際例子或想象的情節(jié)交給小組討論，得到分析、歸納，交給大組進(jìn)行綜合，總結(jié)要點(diǎn)供大家掌握。實(shí)際演練式讓學(xué)員反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟直到熟練為止?，F(xiàn)場(chǎng)參觀式學(xué)員到講師不能提供的場(chǎng)景觀看環(huán)境、操作、任務(wù)完成，讓學(xué)員有一種暴光式的感覺(jué)。講座式講師準(zhǔn)備好知識(shí)性、信息性展示傳授給學(xué)員某些“觀念、“觀點(diǎn)”等。在崗培訓(xùn)針對(duì)個(gè)人進(jìn)行技藝培訓(xùn)。角色扮演讓學(xué)員按照即定情景，分別扮演不同角色，談出自己的感受，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和程序加深對(duì)員工感受的理解。小組討論旁聽(tīng)討論式方案選擇培訓(xùn)體系的流程標(biāo)準(zhǔn)與程序標(biāo)準(zhǔn)與程序任務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)：程序：新員工上崗培訓(xùn)新員工上崗培