dponline終端在線服務(wù)案例集（FMCGKA篇）

終端在線效勞案例集〔FMCGKA篇〕StoresInformationService〔FMCGForKeyAccount〕>>>駐場導(dǎo)購/理貨、跑場理貨、督導(dǎo)、神秘訪客…<<<Promoter/Merchandiser,Salesman,PromoterLeader,MysteryShopper...1.我們的效勞模式 ServiceMode DataProcessing&Presentation 數(shù)據(jù)整理+呈現(xiàn) Commission Service委托效勞Customer 企業(yè)Management 管理Store終端門店P(guān)1 P1dpSystemdp系統(tǒng) +CallCenter客服部Service＋Training 效勞＋培訓(xùn) DataSending 提供數(shù)據(jù)

Promoter促銷員 Merchandiser理貨員AccountManager客戶經(jīng)理 Salesman業(yè)務(wù)員 Pre-seller預(yù)銷員pppp2.工程運作原理 OperationalPrinciple DataCollection 〔數(shù)據(jù)采集〕DataProvider信息上報者：促銷、督導(dǎo)、業(yè)務(wù)、城市經(jīng)理…Promoter,PromoterLeader,Salesman,CityManager…P2 P2－SMS－WAP電腦－WEBDataProcessing 〔數(shù)據(jù)處理〕DPSystem＋CallCenter客服DPPlatform平臺

HeadquarterArchives〔檔案庫〕〔總部/區(qū)域總部〕DataPresentation 〔數(shù)據(jù)呈現(xiàn)〕Interface〔管理界面〕ReportForms〔報表〕BI〔商業(yè)智能體系〕InternetBranch〔區(qū)域用戶〕Office〔辦事處用戶〕3.部門分工

CompanyDepartmentMarketingDepartment市場部 lCommunication日常溝通 lPlan&StrategySupport工程籌劃 lOperationPractice&ObjectiveControl業(yè)務(wù)實施與目標(biāo)控制 lDponlinePromotion工程推廣 lStageProject-DiagnosticMeeting階段性工程診斷會議P3 P3 CallCenter 客服部lDataProcessing數(shù)據(jù)處理lProvider/StoreMaterialCollating上報者/門店的資料整理lDataErrorCorrecting上報錯誤糾正教育l400HotlineService400咨詢應(yīng)答lOnlineServiceQQ在線應(yīng)答

InformationTechnology

技術(shù)部lDataManipulation數(shù)據(jù)操作lSystemMaintenance系統(tǒng)維護(hù)lParametricconfiguration系統(tǒng)參數(shù)配置lSoftwareDevelopment新功能開發(fā)4.1我們的客戶〔快品〕 Customers〔FMCG〕P4 P4Customer 企業(yè)

Product 產(chǎn)品Beverage 飲料Beverage 飲料Beverage 飲料Beverage 飲料Beverage 飲料ManagedObject 管理數(shù)量 330門店 〔廣東〕 3000二批 〔廣東〕 80門店 〔福建〕 100門店 〔山東〕 30門店 〔重慶貴州〕Customer 企業(yè)

Product 產(chǎn)品 CookingOil 食用油BabyMilkPowder 嬰兒奶粉 Depurative 日化-清潔用品 DairyFood 乳制品SnackFoodCandy 休閑食品-糖果 ManagedObject 管理數(shù)量 2130導(dǎo)購 100督導(dǎo) 〔全國〕 4200導(dǎo)購 220督導(dǎo) 〔全國〕 2500導(dǎo)購50督導(dǎo)100神秘訪客 〔全國〕 300導(dǎo)購 〔全國〕 50導(dǎo)購 〔浙江杭州〕Beverage 飲料320門店〔云南〕P5P54.2我們的客戶〔電器〕 Customers〔HomeAppliance〕Customer 企業(yè)

Product 產(chǎn)品 Air-condition 家用空調(diào) Washer 洗衣機(jī) Refrigerator 冰箱 Household Appliances 生活電器 Environment 環(huán)境電器 WaterHeater 熱水器WaterCleaner 凈水設(shè)備 microwave oven 微波電器ManagedObject 管理數(shù)量 5000導(dǎo)購 6500導(dǎo)購 4500導(dǎo)購 6000導(dǎo)購 3500導(dǎo)購 2000導(dǎo)購 700導(dǎo)購 3500導(dǎo)購Customer 企業(yè)

Product 產(chǎn)品 WaterHeater 熱水器 WaterHeater 熱水器 WaterHeater 熱水器 Air-condition 家用空調(diào) Washer 洗衣機(jī) Washer 洗衣機(jī) Household Appliances 生活電器digitalcamera 數(shù)碼相機(jī)ManagedObject 管理數(shù)量 2500導(dǎo)購 120專賣店經(jīng)理 200業(yè)務(wù)員 1000導(dǎo)購 1000導(dǎo)購 800導(dǎo)購 500導(dǎo)購 250導(dǎo)購 300導(dǎo)購microwave oven 微波電器400駐縣業(yè)務(wù)員nnnnnnnn5.工程四大步驟 OperationalSteps 步驟-1：工程實施準(zhǔn)備 PreparationP6 P6n制訂上報規(guī)那么對產(chǎn)品、門店進(jìn)行編號印制?執(zhí)行手冊?JAVA軟件的二次開發(fā)制訂相應(yīng)獎罰制度dp平臺步驟-4：任務(wù)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

DataPresentationn平臺即時查詢界面 平臺定期報表 平臺數(shù)據(jù)地圖步驟-3：促銷員/理貨執(zhí)行任務(wù)

PerformTasksn任務(wù)1：出勤任務(wù) 任務(wù)2：銷量當(dāng)日報 任務(wù)3：特殊陳列周報n人工分析數(shù)據(jù)報告n任務(wù)4：……P7 P7case-1PEPSI百事可樂管理對象：廣東330個門店+福建80個門店+山東100個門店+重慶貴州30個門店+云南320個門店執(zhí)行任務(wù)：l每日任務(wù)l星期二、六任務(wù)l星期五任務(wù)出勤零售價陳列每日任務(wù)：出勤Daily：Attendance 規(guī)那么一：如果你今日上班 P8 P8 上報方法規(guī)那么二：如果你今日休假上班時，在真實上班時的正負(fù)10分鐘內(nèi)報下班時，在真實下班時間的正負(fù)10分鐘內(nèi)報休假當(dāng)天，24小時內(nèi)報SMS上報方式：①：沒有加班②：有加班PG1#PG2#PG2，清點庫存#PG3#WAP上報方式：每日任務(wù)：出勤Daily：Attendance

數(shù)據(jù)主要使用者：各分部督導(dǎo)

P9 P9數(shù)據(jù)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)用途：清楚每個理貨的上下班時間，加班時間，及休假、缺勤情況。出勤日報表某一天〔2021年1月1日〕的出勤數(shù)據(jù) 出勤周報表整一周的出勤數(shù)據(jù)根據(jù)理貨員的執(zhí)行天數(shù)進(jìn)行評級預(yù)警預(yù)警每日任務(wù)：出勤Daily：Attendance 1----每周一，提交“黑名單〞給總部/分部督導(dǎo)，進(jìn)行核對，如下表

P10 P10數(shù)據(jù)預(yù)警 dp周一提交給 總部/分部 督導(dǎo) 周三反響給dp2----督導(dǎo)巡場時，可以即時聯(lián)系客服或上網(wǎng)查詢該賣場導(dǎo)購當(dāng)天的上班狀態(tài)，以抽查導(dǎo)購是否在場 上網(wǎng)查詢 XX賣場XX導(dǎo)購是否在崗？上午09:02上報了“上班〞 此時應(yīng)該在賣場dpSystem

周二、六任務(wù)：零售價

Tues&Sat：RetailPrice上報產(chǎn)品編碼表：

P11 P11上報說明包裝品牌產(chǎn)品編碼2.5L百事可口七喜雪碧百事116516156556115注意：1：SMS上報格式：CJ產(chǎn)品編碼，零售價#2：零售價格以分為單位，如5.80元報580，10.5元報1050.2L可口七喜515155SMS上報方式WAP上報方式雪碧百事555117330ml*6 2L*2 330ml 550ml 600ml ……可口七喜雪碧百事可口激浪雪碧激浪雪碧 ……517157557328728190590192592……周二、六任務(wù)：零售價Tues&Sat：RetailPriceP12 P12數(shù)據(jù)主要使用者：數(shù)據(jù)用途：市場部、KA部、TM部關(guān)注重點SKU的價格〔自身產(chǎn)品VS競爭產(chǎn)品〕數(shù)據(jù)呈現(xiàn)周二、六任務(wù)：零售價Tues&Sat：RetailPriceP13 P13數(shù)據(jù)主要使用者：數(shù)據(jù)用途：市場部、KA部、TM部價格趨勢圖〔各區(qū)域自身產(chǎn)品VS競爭產(chǎn)品〕數(shù)據(jù)呈現(xiàn)周二、六任務(wù)：零售價Tues&Sat：RetailPrice 自身產(chǎn)品，每個SKU可設(shè)定一個“最低零售價〞， 假設(shè)有門店上報低于此價，立即發(fā)短信通知該門店的 相關(guān)管理人員。 dp平臺 l平臺報表中心〔可登陸平臺查詢數(shù)據(jù)〕百事提醒2月11日廣州廣園新村好又多500ml美年達(dá)超低價3.9元，請立即處理。

P14 P14

危機(jī)提醒TDS、CR……可收到的超低價通知信息周五任務(wù)：陳列Fri：Display

P15 P15

陳列分類格式說明：l駐場必須在每星期五下午5點前，按以下操作進(jìn)行 上報；l以下是所有陳列上報方式的主菜單：周五任務(wù)：陳列Fri：DisplayP16 P16注：賣場位置編號要印明在?指導(dǎo)手冊?中。⑵⑶賣場分區(qū)⑴⑵⑶飲料區(qū)生鮮熟食區(qū)⑸冷藏區(qū)⑷

面包/小食品區(qū)包裝食品區(qū)⑷P17P17周五任務(wù)：陳列－主貨架&客戶冷凍設(shè)備Fri：Display－Shelf&StoreFreezer注意：上報方法產(chǎn)品陳列編碼表：1：SMS上報格式：CA產(chǎn)品陳列編碼，陳列面數(shù)量#2：陳列面數(shù)：直接數(shù)一下該類產(chǎn)品總的陳列面數(shù)量。

任務(wù)主貨架&客戶冰柜SMS上報方式WAP上報方式周五任務(wù)：陳列－品牌冷凍設(shè)備Fri：Display－BrandFreezer注意： P18 P18上報方法1：SMS上報格式：

CC位置編碼，冰柜類型，冰柜個數(shù)，是否標(biāo)準(zhǔn)陳列#2：是否標(biāo)準(zhǔn)陳列：即是否按百事公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)陳列。

任務(wù)品牌冰柜SMS上報方式WAP上報方式周五任務(wù)：陳列－陳列架&包柱Fri：Display－Rack&Pillar注意：1：SMS上報格式：

CD位置編碼，陳列類型，陳列個數(shù)#2：陳列個數(shù)：直接數(shù)一下該類產(chǎn)品總的陳列個數(shù)。 P19 P19上報方法SMS上報方式

任務(wù)陳列架&包柱WAP上報方式周五任務(wù)：陳列－地堆&端架Fri：Display－Podium&TG注意： P20 P20上報方法1：SMS上報格式：

CF位置編碼，促銷產(chǎn)品分類編碼，陳列卡板數(shù)#2：陳列卡板數(shù)：直接數(shù)一下該類產(chǎn)品總的陳列卡板數(shù)。

任務(wù)地堆&端架SMS上報方式WAP上報方式周五任務(wù)：陳列Fri：DisplayP21 P21數(shù)據(jù)主要使用者：數(shù)據(jù)用途：市場部、KA部、TM部關(guān)注每個客戶連鎖的陳列比例〔自身產(chǎn)品VS競爭產(chǎn)品〕數(shù)據(jù)呈現(xiàn)P22 P22case-2Meadjohnson美贊臣管理對象：全國4200個PG+220個PGL管理對象 PG PGL執(zhí)行周期 每天 周一 周日每月20日 即時 巡時報 任務(wù)出勤日報產(chǎn)品銷量日報新用戶日報贈品兌換日報A+益智方案驚喜卡客戶日報A+尊愛會積分兌換日報產(chǎn)品庫存周報贈品庫存周報下周排班安排上報新用戶目標(biāo)月報競品人員投放月報缺貨即時報贈品到貨情況報告POP到貨情況報告巡店報告PG每日任務(wù)：銷量PGDaily：Sales P23 P23上報方法PG每日任務(wù)：銷量PGDaily：Sales 數(shù)據(jù)報表例如1----每日每導(dǎo)購每SKU銷售量明細(xì) 數(shù)據(jù)報表例如2----管理體系下每周 注：更多的個性化分析報表，可由企業(yè)設(shè)計。

P24 P24數(shù)據(jù)呈現(xiàn)P25P25PG每日任務(wù)：新用戶〔媽咪〕資料PGDaily：NewConsumers'〔Mother〕Information上報方法注：由于此任務(wù)比較復(fù)雜，以Wap方式說明上報方法。P26P26PG每日任務(wù)：新用戶〔媽咪〕資料PGDaily：NewConsumers'〔Mother〕Information數(shù)據(jù)主要使用者：數(shù)據(jù)用途：客戶效勞部、PG部客戶效勞部----對新媽咪資料進(jìn)行核對并入檔數(shù)據(jù)呈現(xiàn) PG部----考核PG開拓新客戶的能力注：1.每日，美贊臣“媽媽俱樂部〞從dp平臺下載昨天，導(dǎo)購上報的“新媽媽〞資料。2.“媽媽俱樂部〞逐個核實，媽媽資料的真實和準(zhǔn)確性。3.核實之后，給予導(dǎo)購“開拓新客戶〞獎勵，開拓新客戶成績可以通過dp平臺，每日發(fā)送給導(dǎo)購，以鼓勵士氣。P27 P27PGL每日任務(wù)：巡店報告〔督導(dǎo)跑店，對駐店導(dǎo)購、店面等進(jìn)行評估。導(dǎo)購的評估成績直接影響其晉升時機(jī)〕PGL每日任務(wù)：巡店報告PGLDaily：VisitStoresP28 P28 上報方法?督導(dǎo)報數(shù)指導(dǎo)手冊? 隨身攜帶 注：由于此任務(wù)比較復(fù)雜，以Wap方式說明上報方法。PGL每日任務(wù)：巡店報告PGLDaily：VisitStoresP29 P29

數(shù)據(jù)呈現(xiàn)哪個PGL，在什么時候，巡了哪個店，當(dāng)時哪個PG在賣場：PGL要對每個店進(jìn)行18條題目的評估報告： PGL上報了18個答案之后，dp平臺自動算出PGL對該門店的評分PGL每日任務(wù)：巡店報告PGLDaily：VisitStores

P30 P30數(shù)據(jù)呈現(xiàn)P31 P31case-3SCJohnson莊臣l管理對象：全國2500導(dǎo)購、50督導(dǎo)、100神秘訪客管理對象 駐場

任務(wù)名稱出勤日報重點產(chǎn)品銷量日報六大品牌銷售額周報排班周報特殊陳列周報上報周期 每日 每日 每周一 每周一 每周五斷貨即時報危險價格即時報產(chǎn)品到貨時上報出現(xiàn)斷貨時上報低于零售價時上報恢復(fù)正常價格時上報發(fā)生時報發(fā)生時報發(fā)生時報發(fā)生時報督導(dǎo)門店資料查詢巡店打分巡店時報巡店時報

重點產(chǎn)品銷量日報

Daily:SalesofKeyProducts產(chǎn)品的編碼明細(xì)表

注：因為莊臣產(chǎn)品分季節(jié)性，本任務(wù)每半年換一次上報SKU。P32 P32

六大品牌銷售額周報

RetailPriceof6Brands上報編碼明細(xì)表：品牌名稱威猛先生 碧麗珠 雷達(dá) 全無敵 愛家 佳麗上報編碼

1 2 3 4 5 6P33 P33數(shù)據(jù)報表：

注：莊臣sku太多，不可能全部報銷量，所以每周一上報上周6個品牌總銷售額。標(biāo)準(zhǔn)陳列周報Weekly:StandardDisplayP34 P34 上報方法陳列編碼：P35P35督導(dǎo)&神秘訪客PromoterLeaders&MysteryShoppers上報方法全國50名督導(dǎo)及200名神秘訪客，人手1份指導(dǎo)手冊，巡店后立即上報。P36P36督導(dǎo)&神秘訪客PromoterLeaders&MysteryShoppers上報方法跑店人員的日程管理ScheduleManagement

時間：上午09:40 門店：沃爾瑪XXX店 上報任務(wù)：陳列+庫存 時間：下午05:12 門店：好又多XXX店 上報任務(wù)：陳列+庫存時間：上午11:05門店：新一佳XXX店上報任務(wù)：陳列+庫存 時間：下午03:55 門店：家樂福XXX店 上報任務(wù)：陳列+庫存 P37 P37 上報方法時間：下午02:15門店：百佳XXX店上報任務(wù)：陳列+庫存P38P38督導(dǎo)&神秘訪客PromoterLeaders&MysteryShoppers數(shù)據(jù)呈現(xiàn)神秘訪客劉海莉，7月22日跑了6家店，上報每家店的5個問題答案后，系統(tǒng)自動得出該店P(guān)DG總得分。P39 P39case-4FerreroRocher費列羅管理對象：上海、浙江50駐場導(dǎo)購執(zhí)行任務(wù)：l每日任務(wù)l每周任務(wù)l每周任務(wù)l每周任務(wù)l每周任務(wù)出勤銷量周報自己產(chǎn)品價格&庫存自己&競品的陳列情況自己&競品的促銷情況跑店理貨即時任務(wù)：促銷活動InstantTasks：PromotionP40 P40 上報方法陳列上報編碼：數(shù)據(jù)：賣場促銷活動周報表P41 P41附件1：根底任務(wù)和功能BasicTasksandFunctions人員/門店資料更新UpdateBackgroundInformation 資料規(guī)那么一：激活報到資料規(guī)那么二：調(diào)崗報告 P42 P42上報方法l理貨上班第一天必須完成上報。l賣場地址必須包括：省、市、路名、 門牌號，大廈名，樓層等。PA激活，林曉芬，重慶觀音橋家樂福，重慶市觀音橋步行l(wèi)理貨調(diào)崗當(dāng)天完成上報。l