高級卷煙商品營銷員技能試卷答案

煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定高級卷煙商品營銷員技能鑒定試卷及答案注意事項15總分得分得分一.第一題：市場調(diào)查（15男初2包2評分標準：每點3分第二題：市場預測（15120.20.7，314132130150XXXS03137.3（分）1233(1)SXStt1t14評分標準：第一小題：寫出預測模型22174得分二.(滿分20第一題：分析品牌（10JJ100問行在100分答3、O—機會分析：（1）JJ評分標準：每點分，滿分10第二題：維護品牌（102M21001月282M100M100M品牌10021、2、3、4、5、1128評分標準：每點210三.(滿分50第一題：指導經(jīng)營（2560130%）以及流動人員（占KTV906101010SWOT1．三類煙銷售毛利率=(7560-7140)/7560=%2．卷煙銷售總額=4500+7730+7560+420=20210元3．卷煙成本總額=4020+7050+7140+398=18608元4．卷煙經(jīng)營總毛利率=(20210-18608)/20210=%第二小題：SWOT評分標準：第一小題：第1、2、334點41311225第二題：客戶維護（25M1008050意0BE卷煙零售戶滿意度調(diào)查匯總表調(diào)查內(nèi)容評價等級滿意16514518219017020019017012018030028035026422652402309020019025023090200對提供卷煙品牌（豐富性）卷煙擠壓變形情況卷煙短少、破損情況卷煙霉變、發(fā)干情況合計25018040519050516510028451090248滿意2502802407702202518090620170滿意10585比較滿意21019018025026023021018019022021017022023024023019020038105070701055配送卷煙品種和數(shù)量的準確性送貨員服務態(tài)度1057051545803590251001202502602702401501802950353553231055051701302212對投訴建議處理結果合計15478制表單位：M市煙草公司××年×月MM×0）÷13÷525=546300÷13÷525=分。2．卷煙價格策略得分＝每份調(diào)查表卷煙價格策略得分/項數(shù)之和/調(diào)查表數(shù)=(770×100+620×80+170×50+15×0)÷3÷525=135100÷3÷525=分。3．服務工作得分＝每份調(diào)查表服務工作得分/項數(shù)之和/調(diào)查表數(shù)=(2950×100+3810×80+2212×50+478×0)÷18÷525=710400÷18÷525=分。4．M市煙草公司滿意度＝卷煙供應工作得分×40%＋卷煙價格策略得分×20%＋