產(chǎn)品NTF問(wèn)題管理程序

產(chǎn)品NTF問(wèn)題管理程序（IATF16949-2016/IS09001-2015）1.0目的確保產(chǎn)品未知問(wèn)題（包括一些間歇性的問(wèn)題）的發(fā)現(xiàn)、使客戶和公司之間對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的判斷趨向一致、幫助公司改進(jìn)測(cè)試檢驗(yàn)技術(shù)及為未來(lái)處理留下證據(jù)。2.0使用范圍公司過(guò)程中產(chǎn)品測(cè)試結(jié)論不一致的情況下，以及公司與客戶間針對(duì)交付產(chǎn)品出現(xiàn)測(cè)量結(jié)果不一致的情況。0職責(zé)質(zhì)量部：負(fù)責(zé)NTF信息的收集和傳遞，NTF產(chǎn)品分析及對(duì)策的主導(dǎo)其他部門：配合品質(zhì)部完成NTF問(wèn)題的原因分析及對(duì)策提出和實(shí)施。4.0定義1NTF（NOTROUBLEFOUND）：某些產(chǎn)品可能存在問(wèn)題而導(dǎo)致不合格，但這些問(wèn)題不能準(zhǔn)確的復(fù)現(xiàn)。0工作流程a）過(guò)程產(chǎn)品的NTF的識(shí)別和管理：1.1過(guò)程產(chǎn)品NTF發(fā)現(xiàn):當(dāng)依照品質(zhì)策劃文件（控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等）中規(guī)定檢測(cè)方法/工具等，發(fā)現(xiàn)前/后道工程或不同部門間的測(cè)試結(jié)論不統(tǒng)一時(shí)，發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)NTF產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離，并聯(lián)絡(luò)品質(zhì)部確認(rèn)。5.1.2過(guò)程產(chǎn)品NTF分析和判定：品質(zhì)部組織通過(guò)更高一級(jí)的測(cè)量?jī)x器和/或計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器復(fù)現(xiàn)，當(dāng)測(cè)試結(jié)論差異源自不同檢測(cè)方法/不同類型檢測(cè)工具時(shí)，確認(rèn)檢測(cè)方法/工具優(yōu)先度，以優(yōu)先度高的檢測(cè)方法/工具結(jié)果為準(zhǔn)，同時(shí)修訂相關(guān)品質(zhì)策劃文件。5.1.3過(guò)程產(chǎn)品NTF處理：在NTF產(chǎn)品分析和判定結(jié)果出具前，NTF產(chǎn)品視為可疑品參照《不合格品控制程序》相關(guān)內(nèi)容隔離，判定結(jié)果0K時(shí)，NTF產(chǎn)品作為正常品流動(dòng)，判定NG時(shí),依照《不合格品控制程序》相關(guān)內(nèi)容處理。b）交付產(chǎn)品的NTF的識(shí)別和管理5.2.1交付產(chǎn)品NTF發(fā)現(xiàn):交付的產(chǎn)品如因品質(zhì)問(wèn)題被客戶投訴和/或退回時(shí)、由業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)并組織接收，由品質(zhì)部確認(rèn)，在發(fā)生與客戶的測(cè)量結(jié)果不一致時(shí)，將退回產(chǎn)品貼上“NTF”字樣并隔離。2.2交付產(chǎn)品NTF分析和判定：品質(zhì)部組織使用測(cè)量精度更高一級(jí)的計(jì)量?jī)x器進(jìn)行測(cè)試，若測(cè)試結(jié)果仍為合格時(shí)，品質(zhì)部將測(cè)量?jī)x器名稱、精密度或測(cè)量不確定度、實(shí)際測(cè)量值、測(cè)試點(diǎn)及測(cè)試樣品寄往客戶，申請(qǐng)與客戶對(duì)問(wèn)題的判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)商。必要時(shí)，聯(lián)絡(luò)外部具有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)證。2.3交付產(chǎn)品NTF處理:在NTF產(chǎn)品分析和判定結(jié)果出具前，NTF產(chǎn)品視為可疑品參照《不合格品控制程序》相關(guān)內(nèi)容隔離，判定結(jié)果0K時(shí)-，NTF產(chǎn)品作為正常品流動(dòng)，判定NG時(shí),依照《不合格品控制程序》相關(guān)內(nèi)容處理。c）過(guò)程/交付產(chǎn)品NTF處理過(guò)程中，品質(zhì)部應(yīng)記錄和整理相關(guān)信息、數(shù)據(jù)和結(jié)論，當(dāng)分析和判定結(jié)果與客戶不一致時(shí)，須參考《糾正預(yù)防措施程序》或客戶指