《城市軌道交通車站運作組織》（石英）125-9教案 第19課 城市軌道交通車站安全管理

PAGE6PAGE6PAGE7PAGE7課題城市軌道交通車站安全管理課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：了解城市軌道交通車站安全管理的要點了解車站工作人員的安全職責熟悉車站班組安全管理的內(nèi)容掌握車站乘客安全教育內(nèi)容思政育人目標：樹立“安全第一，預防為主”的思想意識教學重難點教學重點：車站安全管理的要點、車站工作人員安全職責、車站班組安全管理、車站乘客安全教育教學難點：車站工作人員安全職責教學方法頭腦風暴法、問答法、小組討論法、講授法、自主探究法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材、萬用表教學設(shè)計→情景→傳授新知（10min）→課堂互動（10min）→傳授新知（10min）→課堂互動（8min）教學過程主要教學內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課課前任務【教師】布置課前任務，和學生負責人取得聯(lián)系，讓其提醒同學通過教材或其他學習軟件，了解本節(jié)課內(nèi)容，完成課前任務隨著城市軌道交通的不斷發(fā)展，車站安全應急管理也越來越受到重視。車站工作人員應時刻保持警惕，實時關(guān)注車站客流動態(tài)變化和車站設(shè)備運行狀態(tài)，做到“安全第一、預防為主”，并在遇到突發(fā)事件時，能夠快速準確地進行應急處理，確保乘客安全。本項目在了解城市軌道交通安全管理的基礎(chǔ)上，學習應急預案及其編制與演練、車站物資備品管理、車站突發(fā)事件應急處理、客傷處理等內(nèi)容。本任務的學習清單參考教材中表8-1。請你每掌握一項學習內(nèi)容，便在相應的方框中畫“√”。【學生】完成課前任務通過課前任務，使學生了解所學課程的內(nèi)容，激發(fā)學生的學習興趣考勤（2min）【教師】清點上課人數(shù)，記錄好考勤【學生】班干部交假條培養(yǎng)學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況。情景引入（5min）【教師】情景引入在正常情況下，城市軌道交通車站為乘客提供乘車、安檢、售票及問詢服務；在發(fā)生突發(fā)事件后，城市軌道交通車站又成為疏散乘客、落實應急預案的重要場所。因此，車站安全管理不單是衡量城市軌道交通安全管理質(zhì)量的指標，也是城市軌道交通系統(tǒng)實現(xiàn)順暢、高效運營的重要前提之一。（詳見教材）【教師】提出以下問題：請思考：城市軌道交通車站安全管理包括哪些內(nèi)容？如何進行城市軌道交通車站安全管理？【學生】思考、討論、回答【教師】通過學生的回答引入新課題通過情景引入，引導學生主動思考城市軌道交通車站安全管理的內(nèi)容，想一想安全管理應該如何進行傳授新知（10min）【教師】開始新課題項目8城市軌道交通車站行車作業(yè)概述8.1城市軌道交通車站安全管理8.1.1車站安全管理的要點城市軌道交通車站安全管理的要點包括大客流組織、應急疏散設(shè)備及標識設(shè)置、乘客安全管理、乘客安全視頻監(jiān)控、乘客安全宣傳教育、票務組織，其目的是安全、快捷地組織乘客乘降，盡量避免或減少事故的發(fā)生，以及事故造成的人身傷害和財產(chǎn)損失。（詳見教材）（1）大客流組織。車站應制訂大客流預警及響應制度；制訂大客流的應對組織措施，并保證切實可行；建立大客流處置的考核、跟蹤與反饋機制，并切實落實。（詳見教材）（2）應急疏散設(shè)備及標識設(shè)置。車站必須設(shè)置應急疏散設(shè)備，并確保設(shè)備切實有效；站廳、站臺、自動扶梯、自動人行道、樓梯口、疏散通道拐彎處、安全出口和交叉口等處，應設(shè)置醒目的疏散指示標識。（詳見教材）（3）乘客安全管理。車站應建立車站安全檢查制度及其執(zhí)行情況的跟蹤與考核機制；在容易發(fā)生事故的部位，應設(shè)置警示標識、安全防護設(shè)施或安排專人引導。（詳見教材）（4）乘客安全視頻監(jiān)控。車站應設(shè)置乘客安全視頻監(jiān)控，并確保能監(jiān)控車站及列車的所有客流集中部位和意外情況易發(fā)部位。（詳見教材）（5）乘客安全宣傳教育。車站應對乘客進行安全乘車常識的宣傳教育，以及緊急情況下正確疏散和逃生自救知識的宣傳。（詳見教材）（6）票務組織。車站應制訂日常和突發(fā)事件情況下的票務處理措施，并保證其切實可行。（詳見教材）8.1.2車站工作人員安全職責城市軌道交通車站安全管理工作實行層級負責制，各層級人員由上到下依次為站長、值班站長、值班員、站務員等，信息匯報也實行逐級匯報。無論哪個層級的工作人員，都肩負著城市軌道交通車站運營安全的責任。（詳見教材）1．站長站長是車站運營工作的總指揮，其在城市軌道交通運營中的安全職責如下。（1）對車站行車、客運、票務、消防、治安及人身安全工作負總責。（詳見教材）（2）貫徹落實車站各項安全管理制度和措施；制訂、落實各項安全工作計劃。（詳見教材）（3）落實、監(jiān)督車站安全檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患并督促整改。（詳見教材）（4）監(jiān)督各層級人員的安全作業(yè)情況，統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)各崗位的工作。（詳見教材）（5）車站發(fā)生事故時，組織、指揮車站工作人員及時、安全、高效地處理事故，盡快恢復正常運營。（詳見教材）（6）根據(jù)上級要求和車站實際需要制訂車站培訓計劃，安排培訓工作，檢查培訓效果。（詳見教材）【學生】聆聽、理解通過教師講解，使學生了解車站安全管理的要點，熟悉車站工作人員安全職責課堂互動(10min）【教師】開展課堂互動，提升認知【辨析】“安全第一”，當人身安全和設(shè)備安全沖突時，如何處理?觀點一：保財產(chǎn)觀點二：保人命【學生】思考、討論、主動回答問題【教師】聆聽學生的回答，及時解決學生遇到的問題通過課堂互動，拓展學生的思維，使學生通過辯論的方式對安全問題進行陳述傳授新知(10min）【教師】開始新課題2．值班站長值班站長在站長的指揮下工作，負責本班組的業(yè)務及人員管理；站長不在車站時，授權(quán)當班值班站長管理車站日常工作。值班站長在城市軌道交通運營中的安全職責如下。（詳見教材）（1）按規(guī)定巡站，監(jiān)督、檢查、指導、考核本站行車、票務、乘客安全服務等工作。（詳見教材）（2）監(jiān)控車站消防設(shè)備設(shè)施運行情況，檢查、監(jiān)督設(shè)備系統(tǒng)報警記錄登記情況。（詳見教材）（3）做好維修施工的監(jiān)督和管理工作。（詳見教材）（4）遇突發(fā)事件時，及時組織本班組執(zhí)行相應的應急處理程序，盡快恢復正常運營。（詳見教材）（5）組織各崗位人員按程序做好開、關(guān)站工作。（詳見教材）（6）做好本班組人員的培訓工作。（詳見教材）3．值班員城市軌道交通的值班員一般分為行車值班員和客運值班員，他們在城市軌道交通運營中的安全職責分別如下。（詳見教材）1）行車值班員（1）負責車站行車工作，包括通過監(jiān)控監(jiān)視列車到發(fā)情況及乘客動態(tài)，并按規(guī)定播放乘客廣播；遇特殊情況時，負責接發(fā)列車作業(yè)；遇危及行車安全的情況時，在車站綜控室按壓緊急停車按鈕，并執(zhí)行應急預案；等等。（詳見教材）（2）遇突發(fā)事件時根據(jù)值班站長的指示執(zhí)行相應的應急預案。（詳見教材）（3）做好維修施工的登記及安全防護監(jiān)督工作。（詳見教材）2）客運值班員（1）協(xié)助值班站長處理車站內(nèi)務；做好車站客流組織與控制、票務設(shè)備的保修與故障處理、乘客投訴處理等工作。（詳見教材）（2）遇突發(fā)事件時，根據(jù)值班站長指示執(zhí)行相應的應急預案。（詳見教材）（3）巡視車站，維護車站安全，防止意外事件發(fā)生。（詳見教材）【學生】聆聽、理解通過教師講解，使學生了解值班站長和值班員在安全管理中負責的內(nèi)容，掌握要點課堂互動（8min）【教師】開展課堂互動，提升認知2021年7月20日，極端強降雨導致雨水倒灌鄭州地鐵，造成12名乘客經(jīng)搶救無效死亡，5人受傷送醫(yī)。同學們查閱相關(guān)資料，對此案例進行安全重要性的討論?！緦W生】思考、討論、主動回答問題【教師】聆聽學生的回答，及時解決學生遇到的問題通過課堂互動，開拓學生的思維，使學生對案例進行分析，對安全問題加深認知第二節(jié)課傳授新知（20min）【教師】開始新課題4．站務員站務員可分為站廳站務員和站臺站務員（見圖8-1），他們在城市軌道交通運營中的安全職責分別如下。（詳見教材）圖8-1站臺站務員1）站廳站務員（1）做好車站安防巡查工作，發(fā)現(xiàn)乘客有違反乘車規(guī)定的行為要及時勸止。（詳見教材）（2）負責檢查自動扶梯的狀態(tài)是否良好。（詳見教材）（3）留意進站重點乘客（老、幼、病、殘、孕乘客），并及時提供幫助。（詳見教材）（4）在站廳、出入口范圍發(fā)生的治安、安全事件，要及時趕到現(xiàn)場，注意保護好現(xiàn)場。（詳見教材）（5）負責站廳、出入口的客流組織工作，及時疏導乘客，防止乘客過分擁擠，及時向車站綜控室匯報客流變化情況。（詳見教材）2）站臺站務員（1）維護站臺秩序，發(fā)現(xiàn)有違反乘車規(guī)定的行為要及時制止。（詳見教材）（2）監(jiān)督車門、屏蔽門關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)夾人、夾物時及時通知列車駕駛員或按壓緊急停車按鈕。（詳見教材）（3）在列車間隔時間巡視整個站臺，發(fā)現(xiàn)問題及時采取相應處理措施。（詳見教材）（4）保持與列車駕駛員之間的互聯(lián)互控，發(fā)生異常情況時必須及時通知列車駕駛員，列車駕駛員也必須回應；列車駕駛員要求車站協(xié)助時，車站必須按規(guī)定給予配合。（詳見教材）【課堂互動】請討論：站廳站務員、站臺站務員如果不遵守作業(yè)紀律，對車站的安全會有哪些影響？（詳見教材）8.1.3車站班組安全管理城市軌道交通車站工作人員管理一般采取班組管理的形式。班組具有結(jié)構(gòu)小、管理全、任務實、工作細、群眾性強等特點。（詳見教材）在班組安全管理中，班組長擁有指揮管理權(quán)、勞動組織權(quán)、完善制度權(quán)、抵制違章權(quán)、獎懲建議權(quán)、獎金分配權(quán)、舉才推薦權(quán)。班組安全管理工作主要落實以下幾個方面的內(nèi)容。（詳見教材）1．落實逐級負責制逐級負責制要求除遇緊急、重大、特殊情況外，實行“逐級匯報、越級檢查”的辦法。（詳見教材）2．實施安全百日考核安全百日考核包括車站百日考核、班組百日考核和個人崗位百日考核。實施的目的是要將安全工作的要求落實到每個班組和崗位。（詳見教材）3．細化干部的工作標準（1）著力強化干部的責任意識。重點強化在安全上沒有局外人的責任意識。（2）狠抓干部的管理標準。要求各班組必須克服工作不細、作風不實、標準不高、責任不明、政令不暢、考核不嚴、獎懲不當?shù)膯栴}。（詳見教材）（3）努力克服官僚主義、形式主義、好人主義及經(jīng)驗主義。（詳見教材）4．嚴格職工的作業(yè)標準（1）深入開展標準化活動。（詳見教材）（2）規(guī)范表格及簿冊的填寫。（詳見教材）【課堂互動】請大家討論一下，在城市軌道交通車站中，班組長對應哪個崗位？如果你是班組長，應該如何開展班組安全管理？（詳見教材）【學生】聆聽、理解通過教師講解，使學生了解站務員的安全職責，熟悉車站班組安全管理的內(nèi)容，牢記知識點課堂互動（5min）【教師】開展課堂互動，提升認知請寫出城市軌道交通運營安全的重要意義?！緦W生】思考、討論、主動回答問題【教師】聆聽學生的回答，及時解決學生遇到的問題通過課堂互動，激發(fā)學生的求知欲，使學生體悟城市軌道交通運營安全的意義傳授新知（10min）【教師】開始新課題8.1.4車站乘客安全教育對乘客進行安全教育，可在一定程度上減少或避免事故的發(fā)生，或減少事故造成的人身傷害和財產(chǎn)損失。（詳見教材）1．規(guī)范乘客行為城市軌道交通車站應設(shè)立警示標識，對乘客不能做的事情做出明確規(guī)定，如若乘客違反，車站工作人員應及時制止其不安全行為，并進行說服教育，對情節(jié)惡劣且不聽勸阻者可按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。（詳見教材）各城市軌道交通用于規(guī)范乘客行為的乘客守則和相關(guān)法規(guī)大同小異。2014年4月開始實施的《上海市軌道交通管理條例》，明確禁止進站乘車的乘客有下列行為。（詳見教材）（1）攔截列車。（詳見教材）（2）擅自進入軌道、隧道等禁止進入的區(qū)域。（詳見教材）（3）攀爬或者跨越圍墻、柵欄、欄桿、閘機。（詳見教材）（4）強行上下車。（詳見教材）（5）吸煙，隨地吐痰、便溺，亂吐口香糖，亂扔紙屑等雜物。（詳見教材）（6）擅自涂寫、刻畫或者張貼。（詳見教材）（7）擅自設(shè)攤、停放車輛、堆放雜物、賣藝、散發(fā)宣傳品或者從事銷售活動。（詳見教材）（8）乞討、躺臥、收撿廢舊物品。（詳見教材）（9）攜帶活禽及貓、狗（導盲犬除外）等寵物。（詳見教材）（10）攜帶自行車（含折疊式自行車）。（詳見教材）（11）使用滑板、溜冰鞋。（詳見教材）（12）違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。（詳見教材）2．加大安全宣傳教育力度城市軌道交通運營公司應通過宣傳普及安全乘車和緊急自救知識，提高乘客安全意識和自救能力。（詳見教材）由于乘客對安全問題的認識不同且流動性較大，因此對乘客的安全知識宣傳要做到時間上靈活，形式上豐富，內(nèi)容上充分體現(xiàn)科學性、趣味性、易讀性，避免枯燥的說教，從而提高乘客接受城市軌道交通安全宣傳教育的主動性、積極性。（詳見教材）【學生】聆聽、理解通過教師講解，使學生了解車站乘客安全教育的內(nèi)容課堂互動（5min）【教師】開展課堂互動，提升認知人的因素在運營安全中為何起到關(guān)鍵性作用？【學生】思考、討論、主動回答問題【教師】聆聽學生的回答，及時解決學生遇到的問題通過課堂互動，拓寬學生的知識面，使學生思考人在運營安全中起到的作用課堂小結(jié)（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課學習了車站安全管理的要點，了解了車站工作人員安全職責，掌握了車站班組安全管理和車站乘客安全教育。希望同學們通過本節(jié)課能夠培養(yǎng)培養(yǎng)學生相