淺談對(duì)會(huì)計(jì)顧問工作的幾點(diǎn)思考

淺談對(duì)會(huì)計(jì)顧問工作的幾點(diǎn)思考

會(huì)計(jì)主管的履職能力亟待強(qiáng)化采用會(huì)計(jì)部門任命制度，在加強(qiáng)內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮了明顯作用，但在實(shí)施過程中，也存在“不坐而不實(shí)”、“檢查不糾正”、“錯(cuò)誤而不懲罰”等會(huì)計(jì)賬簿?！奥亩粐?yán)”:表現(xiàn)為會(huì)計(jì)主管履職不到位,管理上縮手縮腳。有些基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的當(dāng)家主任認(rèn)為,有了委派會(huì)計(jì)主管“內(nèi)當(dāng)家”,自己對(duì)本單位的員工行為排查、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等事情就不用操心了,一些主任干脆當(dāng)起了“甩手掌柜”,以致上級(jí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度被打了折扣,無法全面執(zhí)行。而會(huì)計(jì)主管認(rèn)為,自己的工資福利待遇、年度考評(píng)等雖在上級(jí)行,但不過是走形式而已,未必能真正動(dòng)真碰硬。加之與委派網(wǎng)點(diǎn)員工共事多年,低頭不見抬頭見,害怕從嚴(yán)管理會(huì)影響彼此關(guān)系,以致工作上不敢大膽抓、大膽管。而網(wǎng)點(diǎn)柜員則認(rèn)為,會(huì)計(jì)主管是上級(jí)行派來負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)工作的,是來找自己麻煩的,一些員工工作上不配合。還有些柜員存在著較為嚴(yán)重的依賴思想,平時(shí)不加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),每當(dāng)遇到不會(huì)辦理或繁瑣的業(yè)務(wù),就推給會(huì)計(jì)主管解決,甚至戲稱會(huì)計(jì)主管是網(wǎng)點(diǎn)“總管”而不是“主管”。遇到會(huì)計(jì)主管離崗時(shí),就推說業(yè)務(wù)不會(huì),造成操作失誤。對(duì)銀行的社會(huì)信譽(yù)產(chǎn)生不良影響。“坐而不實(shí)”:表現(xiàn)為工作頭緒多,難以定下心來實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管,工作效率低下。目前,會(huì)計(jì)主管在日常工作中授權(quán)業(yè)務(wù)較多,授權(quán)確認(rèn)工作量較大。除正常工作外,同時(shí)還承擔(dān)著預(yù)警信息、反洗錢、大額現(xiàn)金預(yù)約登記、開銷戶信息錄入、安全保衛(wèi)、現(xiàn)金整點(diǎn)、人民幣反假、代理業(yè)務(wù)回單打印、解決柜面糾紛等大量瑣碎繁雜的工作。此外,隨著營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)工作日益得到強(qiáng)化,會(huì)計(jì)主管有時(shí)還得外出兼任大堂經(jīng)理,既負(fù)責(zé)服務(wù)客戶,又負(fù)責(zé)內(nèi)部監(jiān)管。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,不少個(gè)人產(chǎn)品的營(yíng)銷責(zé)任也落到會(huì)計(jì)主管的頭上,并與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,使其難以安心履職,坐班質(zhì)量無法得到保證。“查而不糾”:表現(xiàn)為對(duì)查出的問題沒有要求責(zé)任人及時(shí)糾正,整改效率差。一些重要業(yè)務(wù)、重要時(shí)段的操作歷來應(yīng)該是會(huì)計(jì)主管關(guān)注的重點(diǎn),然而長(zhǎng)期與柜員在一起工作,“老好人”思想阻礙了會(huì)計(jì)主管正常履行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé),對(duì)待發(fā)現(xiàn)的問題不是立即嚴(yán)厲指出責(zé)令整改,而是輕描淡寫一說了之,從而滋長(zhǎng)了一些員工違規(guī)操作的風(fēng)氣漫延。會(huì)計(jì)主管忘記了自己身負(fù)的委派責(zé)任,久而久之看似與網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)系融洽了,殊不知自己在這種融洽的環(huán)境中履職卻更難了,問題也更多了?！板e(cuò)而不罰”:表現(xiàn)為對(duì)違規(guī)責(zé)任人處理沒有嚴(yán)格按照有關(guān)辦法追究違規(guī)責(zé)任。會(huì)計(jì)主管面對(duì)違規(guī)操作問題,除了對(duì)責(zé)任人限令整改,還必須運(yùn)用行政和經(jīng)濟(jì)處罰手段才能見效。然而,由于部分會(huì)計(jì)主管的“老好人”思想嚴(yán)重,沒有認(rèn)識(shí)到執(zhí)法必嚴(yán)的重要性,對(duì)違規(guī)責(zé)任人的處理,往往是依賴上級(jí)主管部門,而自己卻置身事外,以為這樣做既可以將矛盾上交,也不會(huì)影響與員工的關(guān)系,導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)一些問題屢查屢犯,甚至長(zhǎng)期得不到糾正。柜面人員配備不足會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)能力、思想認(rèn)識(shí)問題是制約其履職的關(guān)鍵。一些銀行在對(duì)會(huì)計(jì)主管的管理上存在著重使用、輕培訓(xùn),重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕制度執(zhí)行的傾向,部分會(huì)計(jì)主管普遍感到掌握知識(shí)不夠,因培訓(xùn)學(xué)習(xí)少,許多工作特別是電子銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)新知識(shí),只好邊學(xué)邊做后,再對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo),操作效果可想而知。會(huì)計(jì)主管應(yīng)盡職做好執(zhí)行各項(xiàng)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及會(huì)計(jì)操作規(guī)程的監(jiān)督管理工作,否則就會(huì)偏離工作重心。目前一些銀行對(duì)會(huì)計(jì)主管的職責(zé)界定過廣,導(dǎo)致其思想不能集中,認(rèn)識(shí)也不全面,整天疲于應(yīng)付日常事務(wù),例如,會(huì)計(jì)主管需對(duì)ABIS系統(tǒng)、ARMS系統(tǒng)、人民銀行賬戶管理系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)、反洗錢信息系統(tǒng)、綜合報(bào)表系統(tǒng)、IFAR新核算與報(bào)告系統(tǒng)等10多個(gè)內(nèi)外部系統(tǒng)的維護(hù),還承擔(dān)了很多與其職責(zé)無關(guān)的其他工作,致使難以專心從事會(huì)計(jì)檢查和監(jiān)督工作。柜面人員配備不足成為制約制度執(zhí)行的瓶頸。以某縣級(jí)支行為例,除支行營(yíng)業(yè)部之外,一般網(wǎng)點(diǎn)的員工人數(shù)在6～7人,承擔(dān)著柜面核算和產(chǎn)品營(yíng)銷的雙重責(zé)任,人員明顯偏緊。尤其在節(jié)假日,既要做到“三人當(dāng)班,兩人臨柜”,又要安排柜員休息,網(wǎng)點(diǎn)不得已采用內(nèi)外部人員結(jié)合使用的模式,客戶經(jīng)理甚至當(dāng)家主任也常常成為代班柜員,又由于其對(duì)業(yè)務(wù)接觸不多,對(duì)有關(guān)制度規(guī)定及業(yè)務(wù)流程掌握程度有限,業(yè)務(wù)培訓(xùn)也難有機(jī)會(huì),實(shí)際工作中,這部分代班人員也難免違規(guī)操作,所產(chǎn)生的差錯(cuò)占比很高。柜員年齡結(jié)構(gòu)偏大降低了服務(wù)層次。以某行為例,全行在職員工210人,平均年齡47周歲,50歲以上人員38人,40～50歲(不含)126人,30～40歲(不含)39人,30歲以下7人,大齡員工主要從事柜面服務(wù)工作,這樣的年齡結(jié)構(gòu)形成了“接受能力差、操作差錯(cuò)多、服務(wù)效率低”的低層次柜面服務(wù)狀況,難以適應(yīng)金融業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)需要,柜面人員綜合素質(zhì)明顯處于弱勢(shì),其業(yè)務(wù)操作又給會(huì)計(jì)主管履職帶來較大難度。產(chǎn)品營(yíng)銷收入誘惑遠(yuǎn)大于管理帶來的收益。目前,銀行員工工資由基礎(chǔ)工資和績(jī)效工資兩部分組成,對(duì)員工的績(jī)效考核則實(shí)行業(yè)務(wù)量計(jì)價(jià),自行營(yíng)銷部分績(jī)效計(jì)入員工個(gè)人賬戶。業(yè)務(wù)量計(jì)價(jià)與產(chǎn)品計(jì)價(jià)比較,后者明顯大于前者,這就使得員工重產(chǎn)品營(yíng)銷而輕合規(guī)操作,常常降低業(yè)務(wù)辦理要求,滿足于不出案件和大的差錯(cuò)就行。甚至有員工認(rèn)為,“三鐵”單位辛苦一年獎(jiǎng)勵(lì)有限,而代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這一數(shù)字,同時(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)創(chuàng)建工作需要一年365天扎實(shí)工作才能得到收入,而產(chǎn)品營(yíng)銷在較短的時(shí)間內(nèi)就能得到實(shí)惠?，F(xiàn)實(shí)的反差對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作創(chuàng)建產(chǎn)生了較大壓力。失敗對(duì)策(一)要管理決策,協(xié)調(diào)解決好工作矛盾會(huì)計(jì)主管是防控案件的第一道關(guān)口,在會(huì)計(jì)內(nèi)控管理和案件防控上發(fā)揮著重要作用。網(wǎng)點(diǎn)主任必須改變對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)工作不聞不問的態(tài)度,要加強(qiáng)員工行為規(guī)范的排查,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,主動(dòng)配合會(huì)計(jì)主管做好工作,協(xié)調(diào)解決好工作過程中產(chǎn)生的矛盾。同時(shí),會(huì)計(jì)主管遇到問題也應(yīng)及時(shí)與主任溝通,尋求得到其支持。分管行長(zhǎng)要抽出時(shí)間對(duì)會(huì)計(jì)主管履職情況做到勤檢查,經(jīng)常開展與會(huì)計(jì)主管的談心活動(dòng),正確履行“四個(gè)一”工作職責(zé),及時(shí)解決會(huì)計(jì)主管工作中遇到的難題。分管行長(zhǎng)要成為會(huì)計(jì)主管執(zhí)行制度的堅(jiān)強(qiáng)后盾,全力支持會(huì)計(jì)主管抓好會(huì)計(jì)管理工作。財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部門作為會(huì)計(jì)主管的條線部門,要真正把會(huì)計(jì)主管工作放在心上、抓在手上,經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),了解一線真實(shí)情況,通過上下聯(lián)動(dòng),努力為會(huì)計(jì)主管履職提供一個(gè)良好的工作氛圍,力促內(nèi)部管理為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供保障,帶來安全和效益。(二)強(qiáng)化規(guī)范執(zhí)行,提高員工素質(zhì)一是會(huì)計(jì)主管要學(xué)會(huì)主動(dòng)減負(fù),對(duì)與本職工作之外的事項(xiàng),網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)合理安排人員負(fù)責(zé),而不是要會(huì)計(jì)主管過多地承擔(dān)。對(duì)一些新業(yè)務(wù)、新知識(shí),會(huì)計(jì)主管要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),當(dāng)好“教練員”角色,而不是越俎代皰,時(shí)刻牢記自身工作職責(zé)和工作重點(diǎn),以免“種了他人的田,荒了自己的地”。二是會(huì)計(jì)主管要勤于思考,在日常工作中不斷提高自己,形成具有自身特色的管理方法,要結(jié)合工作實(shí)際,制定一套強(qiáng)化內(nèi)部工作管理質(zhì)量的考核辦法,制定的各項(xiàng)管理措施力求讓員工由被動(dòng)接受向主動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)變。三是會(huì)計(jì)主管要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和管理水平的學(xué)習(xí),帶頭按章操作,還要帶領(lǐng)和督促柜員不折不扣地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。針對(duì)一些網(wǎng)點(diǎn)員工年齡偏大、接受新知識(shí)難的特點(diǎn),應(yīng)采取對(duì)照與討論、晨會(huì)點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式,加深員工對(duì)制度的理解與掌握,督促其在日常工作中主動(dòng)規(guī)范執(zhí)行。四是會(huì)計(jì)主管要提高責(zé)任心。會(huì)計(jì)主管做好本職工作必須做到“靜心、細(xì)心、決心”?！办o心”就是面對(duì)枯燥繁瑣的內(nèi)部工作要能靜下心來,這是做好本職工作的前提和保證;“細(xì)心”就是時(shí)刻想到內(nèi)部工作事無巨細(xì),稍有懈怠就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn),要做工作的有心人,對(duì)日常工作中關(guān)鍵的事項(xiàng)及案件的易發(fā)環(huán)節(jié)熟記于心,這樣才能有效控制風(fēng)險(xiǎn);“決心”就是會(huì)計(jì)主管要有履好職的決心,自覺抵制金錢的誘惑,時(shí)刻保持清醒的頭腦,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,在人員管理上注重“定崗、定職”,將風(fēng)險(xiǎn)防范的措施落到實(shí)處。(三)進(jìn)行績(jī)效疏導(dǎo)會(huì)計(jì)內(nèi)控工作是一項(xiàng)系統(tǒng)而又復(fù)雜的工程,“內(nèi)控不牢,地動(dòng)山搖”、“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益”。會(huì)計(jì)主管要高度重視內(nèi)控工作,通過有效的疏導(dǎo),對(duì)員工開展經(jīng)常性的認(rèn)識(shí)引導(dǎo),不斷提高員工的思想認(rèn)識(shí)?！叭F”單位是一個(gè)單位的集體榮譽(yù),是會(huì)計(jì)主管做好工作的重要目標(biāo)。要堅(jiān)持在做好合規(guī)操作的前提下營(yíng)銷產(chǎn)品,只有正確處理好兩者關(guān)系,才能做到兩不誤,把“在崗一分鐘,合規(guī)60秒”融入到每個(gè)柜員的自覺行動(dòng),使重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要事項(xiàng)的處理置于會(huì)計(jì)主管的嚴(yán)密控制之下。只有員工重視了,養(yǎng)成了良好的合規(guī)操作習(xí)慣,會(huì)計(jì)主管工作質(zhì)量才有保證。(四)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部控制,防范操作風(fēng)險(xiǎn)會(huì)計(jì)主管作為會(huì)計(jì)內(nèi)控的“第一道防線”,是會(huì)計(jì)內(nèi)控制度的主要執(zhí)行者和實(shí)施者,“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。會(huì)計(jì)主管在日常工作中要?jiǎng)幽X筋、想辦法,認(rèn)真仔細(xì)分析履職過程中的得與失,尋求問題的解決之道,才能促進(jìn)自身管理能力的不斷提高。通過對(duì)會(huì)計(jì)核算過程授權(quán)環(huán)節(jié)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)操作行為;通過對(duì)預(yù)警信息真實(shí)情況的核實(shí),及時(shí)識(shí)別控制各種風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);通過對(duì)各類