組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)研究綜述

組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)研究綜述

1從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的角度公司必須能夠從過去的失敗中學(xué)到足夠的經(jīng)驗(yàn)，并繼續(xù)提高組織的智力。增強(qiáng)其競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)?？v觀人類社會(huì)的發(fā)展歷史,都是從過去的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)的歷史。有效地從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、提升人們對(duì)事物之間相互關(guān)系和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)、從而改進(jìn)我們的行為、優(yōu)化我們的管理方法和體系,無論對(duì)整個(gè)人類社會(huì)、國家、企業(yè)組織、群體、以及個(gè)人都是非常重要的。2003年3月發(fā)生在我國的非典(SARS)危機(jī),引起了反思,整個(gè)國家的衛(wèi)生乃至方方面面的重大危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對(duì)體系正在一步步地建立起來。美國陸軍建立了以作戰(zhàn)小群體為單位的AAR(事后評(píng)估系統(tǒng))方法,該系統(tǒng)要求每個(gè)小群體在完成某個(gè)作戰(zhàn)、演習(xí)或維和任務(wù)后要在一起集體反思,通過這種制度化的團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和反思過程,提升了群體的作戰(zhàn)力。以上是正面的從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的案例,但眾所周知,整個(gè)人類社會(huì)、國家、組織、群體、個(gè)人還存在大量不能有效地從經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)的現(xiàn)象,造成生命和經(jīng)濟(jì)上的巨大損失、組織和個(gè)人的失敗。這樣的例子舉不勝舉。1984年1月28日美國“挑戰(zhàn)者”號(hào)航天飛機(jī)發(fā)生爆炸,是組織不能從經(jīng)驗(yàn)中有效學(xué)習(xí)的經(jīng)典案例。此次爆炸,很重要的原因之一,就是由于對(duì)過去的經(jīng)驗(yàn)反思過程出錯(cuò)而得出錯(cuò)誤的結(jié)論所致。在我國很多地方經(jīng)常出現(xiàn)煤礦倒塌、火災(zāi)等重大安全事故,事故發(fā)生后,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示、現(xiàn)場(chǎng)指揮辦公、召開緊急會(huì)議、撤消一些人的職務(wù)、制訂規(guī)章制度,不斷重申安全的重要性……但是過了一段時(shí)間,類似事故再次發(fā)生,這些行為又會(huì)重復(fù),幾乎形成了一種行為模式(BehavioralPattern)。根據(jù)組織行為學(xué)和組織學(xué)習(xí)的理論,當(dāng)一種行為模式總在重復(fù)時(shí),說明學(xué)習(xí)根本就沒有發(fā)生!因此,作為一個(gè)企業(yè)組織,如何有效地從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),以提高組織運(yùn)作的效能和效率、降低成本,提升競(jìng)爭力,是非常重要的研究課題。對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的研究既有重要的實(shí)踐意義,也將會(huì)對(duì)組織行為和組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域的發(fā)展具有理論價(jià)值。學(xué)者們從上世紀(jì)六七十年代就開始了對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的研究,但系統(tǒng)性的研究還很缺乏,很多關(guān)鍵問題尚未解決。本文系統(tǒng)綜述分析了前人在組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的研究成果和觀點(diǎn),包括組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的模式、過程,組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響因素,組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的障礙,組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的成效等。而我們正是希望在前人研究的基礎(chǔ)上,更加系統(tǒng)地對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)進(jìn)行研究,為企業(yè)界的實(shí)踐提供幫助,也為研究者們提供進(jìn)一步深入研究的理論基礎(chǔ)。2知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)理論的一部分,但很少有研究者對(duì)其進(jìn)行定義。Kolb(1984)提出體驗(yàn)式學(xué)習(xí)循環(huán)四階段模型時(shí)認(rèn)為,體驗(yàn)式學(xué)習(xí)就是解釋人們?cè)谶@個(gè)世界上發(fā)生的事情,同時(shí)通過人的思維將其轉(zhuǎn)化為一種抽象的概念(即知識(shí))并在現(xiàn)實(shí)中將這種概念加以運(yùn)用的過程。這在實(shí)質(zhì)上就是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。陳國權(quán)(2002)提出組織學(xué)習(xí)是指組織通過不斷創(chuàng)造、積累和利用知識(shí)資源,努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境,從而保持可持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的過程。利用這一定義,我們認(rèn)為組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)則是指組織通過收集積累、分析和運(yùn)用經(jīng)驗(yàn),努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境,從而保持可持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的過程。目前國內(nèi)外已經(jīng)有一些學(xué)者對(duì)這一過程進(jìn)行了一些研究,其中包括了對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的模式及過程的研究、組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響因素研究、學(xué)習(xí)障礙的研究以及學(xué)習(xí)成效的研究等等。2.1經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí):角對(duì)學(xué)習(xí)的研究雖然對(duì)于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性研究較少,但仍有一些學(xué)者以相對(duì)更加整體化的視角對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)進(jìn)行了研究。這些研究者當(dāng)中,一部分提出了一些組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的基本模式,一部分研究了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過程?；谶@些研究的結(jié)果,我們對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)這一研究領(lǐng)域形成了宏觀的認(rèn)識(shí),這也是進(jìn)一步研究的重要基礎(chǔ)。2.1.1從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)到檢驗(yàn)學(xué)習(xí)Argyris和Schon(1978,1996)是較早開始研究組織學(xué)習(xí)的學(xué)者之一,而他們的研究角度正是以組織從經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)為著眼點(diǎn)的。他們提出了單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)的概念。單環(huán)學(xué)習(xí)是組織不斷審視過去的行為,使其符合組織既定的目標(biāo)、規(guī)則、價(jià)值觀和基本假設(shè)。而雙環(huán)學(xué)習(xí)則是組織審視外部環(huán)境,先要質(zhì)疑甚至改變組織既定的目標(biāo)、規(guī)則、價(jià)值觀和基本假設(shè),然后再讓行為與之相符合。從組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的角度來看,單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)是組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的兩種不同深度的模式,后者更為困難一些。Isaacs(1993)則提出了三環(huán)學(xué)習(xí)的概念,即學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)。如果說,單環(huán)學(xué)習(xí)是“正確的做事”,雙環(huán)學(xué)習(xí)是“做正確的事”,三環(huán)學(xué)習(xí)則是“正確的學(xué)習(xí)”。Herriott,Levinthal和March(1985)提出了一系列研究組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的差分方程模型。這些模型將組織從經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)當(dāng)作一種適應(yīng)性行為,這些行為產(chǎn)生于對(duì)組織中決策制定的觀察。他們認(rèn)為選擇是根據(jù)決策規(guī)則來制定的。在每一輪的決策中,根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整,這些調(diào)整帶來了成功或失敗,對(duì)這些調(diào)整的結(jié)果進(jìn)行逐個(gè)追蹤,積累起來形成了決策規(guī)則。Huber(1991)總結(jié)發(fā)現(xiàn)關(guān)于組織決策制定的文獻(xiàn)描述了兩種決策制定的程序,而它們的成功都需要對(duì)反饋進(jìn)行有意圖的學(xué)習(xí):“連續(xù)有限的比較”,以及“合理的漸進(jìn)主義”。他們的研究都為組織從經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)提供了一些理論或?qū)嵺`的模式,通過對(duì)這些模式的深入研究,可以進(jìn)一步的了解在一個(gè)組織中從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是通過哪些方式進(jìn)行的。2.1.2對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)的啟示Kolb(1984,2005)提出的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)循環(huán)四階段模型是:(1)直接經(jīng)驗(yàn):人在這一階段獲得親身的體驗(yàn)和經(jīng)歷,(2)反思性觀察:人在這一階段對(duì)體驗(yàn)和經(jīng)歷進(jìn)行回顧和反思,并重新進(jìn)行有意識(shí)的觀察,(3)抽象概念化:根據(jù)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的反思進(jìn)行抽象思維,提出概念(即知識(shí)),(4)積極實(shí)踐:將獲取的知識(shí)運(yùn)用于新的實(shí)踐并檢驗(yàn)它,重新回到第一步即再次獲得實(shí)在的經(jīng)驗(yàn)。Kolb的模型關(guān)注的重點(diǎn)是對(duì)于過去經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用,這對(duì)于改進(jìn)人們的行為和知識(shí)積累都很有幫助,故得到了廣泛的應(yīng)用,對(duì)于全面質(zhì)量管理、事后控制,及后來組織層面學(xué)習(xí)的研究都有很大的啟示。Davenport,Harris,Long和Jacobson(2001)提出了企業(yè)如何從獲取歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、從歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)中獲取知識(shí)、最后運(yùn)用這些知識(shí)獲得更好的運(yùn)作成果的整個(gè)過程和概念框架。他們?cè)诎Ｉ芄炯捌鋺?zhàn)略變革研究院的支持下,研究了20家公司。過程框架模型由三個(gè)要素構(gòu)成:“背景”、“轉(zhuǎn)化”和“成果”。陳國權(quán)(2005)認(rèn)為任何一個(gè)組織中都存在一個(gè)組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)(OrganizationalLearningSystem,OLS),它是使組織能夠不斷獲取知識(shí)、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系,以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的系統(tǒng)。這一系統(tǒng)又由9個(gè)相互影響的組織學(xué)習(xí)子系統(tǒng)構(gòu)成:①發(fā)現(xiàn)子系統(tǒng);②發(fā)明子系統(tǒng);③選擇子系統(tǒng);④執(zhí)行子系統(tǒng);⑤推廣子系統(tǒng);⑥反思子系統(tǒng);⑦獲取知識(shí)子系統(tǒng);⑧輸出知識(shí)子系統(tǒng);⑨建立知識(shí)庫子系統(tǒng)。其中反思子系統(tǒng)與組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)密切相關(guān),概念和功能是:組織對(duì)過去發(fā)生的事情進(jìn)行總結(jié)歸納形成規(guī)律和知識(shí)。對(duì)比Davenport,Harris,Long和Jacobson(2001)所提出的幾個(gè)環(huán)節(jié),反思子系統(tǒng)涵蓋了從經(jīng)驗(yàn)到數(shù)據(jù)、從數(shù)據(jù)到知識(shí)這兩個(gè)過程,而這也是組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)非常關(guān)鍵的過程。2.2相關(guān)研究成果與系統(tǒng)研究組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的學(xué)者相比,將目光集中在組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響因素上的學(xué)者要更多[5,6,11,12,13,14,15,16,17,18]。組織從經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)受到了很多因素的影響。通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的分析,我們發(fā)現(xiàn),這些研究者們采用了不同的方法進(jìn)行研究,包括實(shí)證的定量分析,案例分析,計(jì)算機(jī)模擬等,但總體來看,他們的研究涉及到了三個(gè)方面的因素對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響:(1)經(jīng)驗(yàn)的性質(zhì);(2)學(xué)習(xí)過程的特征;(3)組織的系統(tǒng)特征。三方面的影響因素可以看作組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的“主語”(組織特征)、“謂語”(學(xué)習(xí)過程的特征)和“賓語”(經(jīng)驗(yàn)本身的特征),這三個(gè)方面的因素都將對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的成效產(chǎn)生影響。過去的研究主要側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)本身的特征和學(xué)習(xí)過程的特征,對(duì)于組織而言,組織本身的特征如何影響其學(xué)習(xí)的有效性則研究的較少。2.2.1影響學(xué)習(xí)的屬性如果組織能夠從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),這些經(jīng)驗(yàn)的屬性將會(huì)影響到學(xué)習(xí)的效率和程度。很多學(xué)者從不同的關(guān)注角度對(duì)經(jīng)驗(yàn)的性質(zhì)進(jìn)行了深入研究,得到了一些有意義的結(jié)論。2.2.1.異質(zhì)原因與錯(cuò)誤的比較同質(zhì)(homogeneous)和異質(zhì)(heterogeneous)的經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)為會(huì)影響到知識(shí)的歸納與獲取,同時(shí)異質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)還會(huì)影響到組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力和動(dòng)機(jī)。Haunschild和Sullivan(2002)總結(jié)發(fā)現(xiàn),一些研究者認(rèn)為先前由異質(zhì)原因引起的事故經(jīng)驗(yàn)相比較于同質(zhì)原因能夠更好的降低隨后錯(cuò)誤的發(fā)生,有三方面的原因:1)異質(zhì)性使人們將注意力集中于潛在原因;2)異質(zhì)性使人們對(duì)相關(guān)情景進(jìn)行分析,而不是簡單將錯(cuò)誤歸因于操作人員的失誤;3)多樣的原因在組織內(nèi)部產(chǎn)生建設(shè)性沖突。同時(shí)也有一些理論觀點(diǎn)認(rèn)為原因的同質(zhì)性,而不是多樣性,更有利于組織的學(xué)習(xí),原因是:1)同質(zhì)原因的不斷重復(fù)使得這些原因變得顯著;2)有簡單原因的錯(cuò)誤比有多樣原因的錯(cuò)誤容易學(xué)習(xí)。3)同質(zhì)原因有利于以系統(tǒng)觀看待錯(cuò)誤而非認(rèn)為它是隨機(jī)產(chǎn)生的。他們研究了飛行事故的原因特性對(duì)美國商業(yè)航空公司從飛行事故中學(xué)習(xí)的影響,研究結(jié)果顯示,對(duì)比同質(zhì)性原因,異質(zhì)的原因會(huì)使得航空公司能夠更廣泛和更深層的反思和探尋產(chǎn)生事故的因果關(guān)系,從而得到更好的學(xué)習(xí)效果。2.2.1.對(duì)數(shù)據(jù)挖掘中學(xué)習(xí)的研究對(duì)于組織而言,有的經(jīng)驗(yàn)樣本極大(例如大型超市的POSE數(shù)據(jù)),而有的經(jīng)驗(yàn)非常稀少(例如核電站的安全事故)。很多學(xué)者研究了經(jīng)驗(yàn)樣本大小對(duì)于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響。對(duì)于大樣本的組織經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)的目的可以概括為從冗余的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)中提取有用的信息,是一個(gè)匯聚的過程。這類似于數(shù)據(jù)挖掘的概念。國內(nèi)外關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘的研究者數(shù)量很多,但從組織學(xué)習(xí)的角度對(duì)其進(jìn)行研究的卻很少,從這兩個(gè)問題的性質(zhì)可以看出,研究數(shù)據(jù)挖掘與組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),尤其是與組織從大樣本經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)之間的關(guān)系是有意義的。當(dāng)歷史僅僅提供了非常貧乏的經(jīng)歷樣本時(shí),組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)似乎遇到了阻礙。March,Sproull和Tamuz(1991)將這些樣本量極小的經(jīng)驗(yàn)稱為“樣本<=1”的經(jīng)驗(yàn),定性探討了組織如何從很少發(fā)生的事件中進(jìn)行科學(xué)和深度的挖掘,從而對(duì)歷史做出解釋。組織可以通過兩方面的努力來增加從自身有限的歷史經(jīng)驗(yàn)中釋放出來的信息:(1)充分體驗(yàn)歷史;(2)模擬經(jīng)驗(yàn)。Carroll,Rudolph和Hatakenaka(2002)同樣也研究了在高危險(xiǎn)組織內(nèi)如何從很少的經(jīng)驗(yàn)中有效學(xué)習(xí)。Smith(1989)研究了如何定義一個(gè)管理問題,他提出定義一個(gè)問題需要三個(gè)步驟:(1)重新認(rèn)知問題;(2)開發(fā)問題;(3)探索。其中開發(fā)這一步包括了構(gòu)思關(guān)于該問題的各種觀點(diǎn),這對(duì)于組織從小樣本經(jīng)驗(yàn)中學(xué)是很有意的。2.2.1.從事故和意外中學(xué)習(xí)對(duì)于如何從成功的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),有很多的學(xué)者進(jìn)行了深入的研究,他們采用了多種研究方法,其中以案例研究尤為突出,例如《追求卓越》、《從優(yōu)秀到卓越》、《基業(yè)常青》等一系列書著,都是期望從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中挖掘信息,以幫助管理者們從這些成功的經(jīng)驗(yàn)中更好地學(xué)習(xí)。對(duì)組織從失敗中學(xué)習(xí)的研究,更多則是從比較微觀的視角進(jìn)行的探討。這些研究對(duì)如何從某種特定形式的“失敗”中學(xué)習(xí)進(jìn)行了深入分析。組織的失敗,例如事故和意外,是刺激組織學(xué)習(xí)和發(fā)生轉(zhuǎn)變的很重要的因素。Haunschild和Sullivan(2002)研究了航空公司的事故和意外對(duì)學(xué)習(xí)的影響。航空公司的管理層,飛行員,和空中管理人員都同時(shí)關(guān)注著發(fā)生的事故和意外并試圖從這些事故和意外中學(xué)習(xí)。但試圖通過學(xué)習(xí)來避免將來可能產(chǎn)生的事故并不總是成功,有時(shí)甚至可能產(chǎn)生危害。Reichheld(1996)提出顧客的流失就是一種錯(cuò)誤,即另一種失敗的形式,它包含了公司競(jìng)爭、獲利、增長所需的幾乎所有信息,他對(duì)顧客忠誠度、顧客流失,以及它們?cè)诠粳F(xiàn)金流和收益上的影響進(jìn)行了長期研究,發(fā)現(xiàn)了公司無法有效的從顧客流失中學(xué)習(xí)的七個(gè)原因。Edmondson(1996)研究了在醫(yī)院環(huán)境中影響醫(yī)生和護(hù)士從醫(yī)療失誤中學(xué)習(xí)的因素:(1)人們對(duì)醫(yī)療失誤后果的認(rèn)知會(huì)影響組織氣氛和人們是否愿意及時(shí)報(bào)告醫(yī)療失誤。(2)領(lǐng)導(dǎo)的行為方式會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的氣氛以及成員處理醫(yī)療失誤的方式。(3)溝通的失敗會(huì)負(fù)面影響團(tuán)隊(duì)討論、學(xué)習(xí)和解決問題的能力。Tucker和Edmondson(2003)進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn):(1)人們從失誤中學(xué)習(xí)存在表層和深層兩級(jí)學(xué)習(xí);(2)提出了影響人們不能進(jìn)行深層學(xué)習(xí)的3個(gè)因素:個(gè)人犯錯(cuò)后過于警惕,組織過于強(qiáng)調(diào)部門的效率,組織過多將責(zé)任下放和授權(quán)給基層;(3)當(dāng)問題出現(xiàn)后,人們會(huì)忙于表層學(xué)習(xí),顯然會(huì)帶來暫時(shí)的滿意甚至好轉(zhuǎn)的假象,反而為問題的徹底解決設(shè)置了障礙。他們提出了進(jìn)行深層學(xué)習(xí)最重要的杠桿:要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境,使人們放心地討論失誤,而不擔(dān)心會(huì)受到懲罰。Kim和Miner(2007)以銀行業(yè)為背景研究了組織是否能從失敗征兆和失敗中學(xué)習(xí)。失敗征兆是指企業(yè)經(jīng)歷了迫近的事故,但之后又恢復(fù)過來。研究表明,對(duì)銀行來說,無論是來自銀行還是來自儲(chǔ)蓄所的經(jīng)驗(yàn),本地的經(jīng)驗(yàn)都比非本地的經(jīng)驗(yàn)有更高的學(xué)習(xí)價(jià)值。銀行的失敗征兆比失敗的經(jīng)驗(yàn)更有價(jià)值,但對(duì)于儲(chǔ)蓄所來說,失敗征兆和失敗帶來的影響程度沒有顯著區(qū)別,這說明失敗經(jīng)驗(yàn)的類型對(duì)學(xué)習(xí)的影響程度會(huì)隨著行業(yè)改變。陳國權(quán)(2002,2003,2001,2003,2004)及其研究團(tuán)隊(duì)對(duì)組織學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)行了全面系統(tǒng)的研究,在這個(gè)大的框架系統(tǒng)中,還對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的若干問題(尤其是從失敗的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的問題)進(jìn)行了初步的研究。2.2.1.對(duì)公司進(jìn)入市場(chǎng)的研究Huber(1991)總結(jié)發(fā)現(xiàn)很多研究者都提出從其它組織借用經(jīng)驗(yàn)是學(xué)習(xí)方式的一種。像汽車和計(jì)算機(jī)等制造行業(yè)的公司從他們一進(jìn)入市場(chǎng)開始,就在不斷的對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行研究。組織通常會(huì)嘗試學(xué)習(xí)其他組織的策略、管理實(shí)踐,尤其是技術(shù)。而已有的一些研究是與從二手經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)相關(guān)的?！肮局橇Α笔窃趯ふ谊P(guān)于公司競(jìng)爭者在做什么以及如何做的信息?！爸贫壤碚摗闭J(rèn)為組織不應(yīng)該廣泛的模仿其他組織,因?yàn)檫@么做可能招致利益相關(guān)者的反對(duì)。2.2.2響應(yīng)學(xué)習(xí)效果組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過程具有一些會(huì)影響到學(xué)習(xí)效果的特性。雖然對(duì)該方面進(jìn)行研究的學(xué)者不多,但已有的研究仍然提供了一些觀點(diǎn),且值得進(jìn)一步深入研究。2.2.2.對(duì)學(xué)習(xí)效果的影響Huber(1997)提出一個(gè)推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的方法是,增加關(guān)于組織行動(dòng)和結(jié)果之間因果關(guān)系的反饋的精確性;另一個(gè)方法是確保對(duì)這些反饋的搜集和分析。Herriott,Levinthal和March(1985)則通過模擬的方法研究了反饋的精確性對(duì)于學(xué)習(xí)效果的影響。他們將組織從經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)假設(shè)成為一個(gè)簡單的選擇情形,將固定的預(yù)算在幾個(gè)供選擇的互相獨(dú)立的活動(dòng)之間進(jìn)行分配,每項(xiàng)活動(dòng)都有一個(gè)回報(bào),每一次的分配選擇遵循決策規(guī)則,這個(gè)決策規(guī)則是對(duì)過去的調(diào)整所帶來的成功或失敗進(jìn)行逐個(gè)追蹤而積累起來,即從經(jīng)驗(yàn)中得到的知識(shí)。而研究結(jié)果表明雖然對(duì)分配的細(xì)微調(diào)整(fine-tuning,即精確反饋)會(huì)促使均衡的形成,但達(dá)到的均衡并不一定比粗略調(diào)整的長期結(jié)果要好,實(shí)際上,通常更差。2.2.2.通過模型模擬學(xué)習(xí)控制中小企業(yè)學(xué)習(xí)速度Herriott,Levinthal和March(1985)還從上述的模擬模型中得到了關(guān)于學(xué)習(xí)速度對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響,他們發(fā)現(xiàn)在該種模型中雖然快速學(xué)習(xí)者通常比緩慢的學(xué)習(xí)者更強(qiáng),但還有很多混亂的情況里(學(xué)習(xí)者之間的交互很強(qiáng))緩慢的學(xué)習(xí)者比快速學(xué)習(xí)者做得更好。在March(1991)的另一個(gè)模擬模型中,他研究了個(gè)體經(jīng)驗(yàn)與組織經(jīng)驗(yàn)相互影響的情況,其中學(xué)習(xí)的速度也是一個(gè)重要變量。在該模型中共同學(xué)習(xí)(組織和個(gè)體的相互學(xué)習(xí))導(dǎo)致了組織和個(gè)體信條的收斂。模擬結(jié)果表明,對(duì)于這種共同學(xué)習(xí)的效力最大的威脅是,在組織的編碼可以從個(gè)體身上學(xué)習(xí)之前,個(gè)體就已經(jīng)被組織編碼同化了。相對(duì)較慢的對(duì)組織新成員的社會(huì)化速度(組織成員中包含一定數(shù)量的慢速學(xué)習(xí)者),以及穩(wěn)健的周轉(zhuǎn)率,保持了個(gè)體信條的變化性,因此在長期中改進(jìn)了組織和平均個(gè)體的知識(shí)水平。2.2.3研究中的組織特征因素目前專門研究組織系統(tǒng)特征對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響的文獻(xiàn)較少,根據(jù)對(duì)現(xiàn)有研究的綜述,我們發(fā)現(xiàn)大部分研究者沒有明確提出所研究的因素屬于哪種組織系統(tǒng)特征,而組織的特征因素也很復(fù)雜。我們從已有的研究中總結(jié)出了研究者有所涉及的幾個(gè)組織系統(tǒng)特征因素。2.2.3.綜合銀行的比較一些學(xué)者研究了綜合性和專業(yè)性組織(按業(yè)務(wù)的集中度)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的差異。一個(gè)普遍結(jié)論是,組織的綜合性和專業(yè)性對(duì)于他們從先前的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)會(huì)產(chǎn)生影響。Barnett,Greve,和Park(1994)發(fā)現(xiàn)專業(yè)銀行比綜合銀行有更高的經(jīng)驗(yàn)回報(bào);Ingram和Baum(1997)發(fā)現(xiàn)綜合型組織相對(duì)于專業(yè)的組織從他們自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的少而從行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的多。Haunschild和Sullivan(2002)研究了專業(yè)化航空公司和具有多種業(yè)務(wù)的綜合性航空公司從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的差異。專業(yè)性公司從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),但是綜合性公司從其他人的失敗中學(xué)習(xí)。復(fù)雜的組織形式從簡單的信息中獲益,簡單的組織形式從復(fù)雜的信息中獲益。另一些學(xué)者研究了組織結(jié)構(gòu)的柔性對(duì)于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響。2.2.3.能力層面的修正Starbuck,Greve和Hedberg(1978)提出一些管理者使他們的組織難以有效的處理嚴(yán)重的危機(jī),其原因是要么他們不了解組織所面臨的形勢(shì),要么他們害怕失去自己的地位。因此,組織歡迎對(duì)近期活動(dòng)略作修正;但抵制劇烈的轉(zhuǎn)換方向。組織發(fā)現(xiàn)承認(rèn)和面對(duì)失敗特別令人難堪。正式的組織實(shí)驗(yàn)并沒有廣泛的得到組織管理者的授權(quán),因此想通過組織實(shí)驗(yàn)來獲取經(jīng)驗(yàn),并進(jìn)行學(xué)習(xí),就遇到了障礙。其中一個(gè)原因是,建立一個(gè)有決斷力的形象的需求,有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致管理者或者其他領(lǐng)導(dǎo)不愿承擔(dān)可以推動(dòng)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行的不確定性。無論是在正式的實(shí)驗(yàn)中還是自然實(shí)驗(yàn)之后的分析中,所有者和政治關(guān)注者都傾向于去抑制任何非正向發(fā)現(xiàn)的傳播。這將會(huì)影響到組織從失敗的經(jīng)驗(yàn)中有效的學(xué)習(xí)。2.2.3.對(duì)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響組織的偏好會(huì)影響到對(duì)一個(gè)事件成功或失敗的判斷,這也必然會(huì)影響到組織對(duì)成功或失敗經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí),而組織的偏好則是由一系列價(jià)值觀等文化維度所組成的,即組織文化會(huì)影響到組織從經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)。Edmondson(1999)研究了團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí),他發(fā)現(xiàn):團(tuán)隊(duì)成員的心理安全感對(duì)團(tuán)隊(duì)成員從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的效果具有重要影響,只有在人們感到心理安全的情況下,才會(huì)對(duì)失誤和問題進(jìn)行公開的討論,然后更好的從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和改進(jìn)。Huber(1991)也提出了一些問題,如怎樣的先決條件可以促進(jìn)和導(dǎo)致組織進(jìn)行實(shí)驗(yàn)?zāi)?高度的信任,對(duì)績效的高度需求,對(duì)錯(cuò)誤有很高容忍度的文化,這些是否是重要的因素?這些都是值得我們進(jìn)一步研究的問題。2.2.3.適當(dāng)?shù)闹苻D(zhuǎn)率可以提高新進(jìn)人員的知識(shí)水平March(1991)研究了人事周轉(zhuǎn)率在個(gè)體經(jīng)驗(yàn)與組織經(jīng)驗(yàn)相互影響中的作用。周轉(zhuǎn)率對(duì)平均個(gè)體知識(shí)有著一個(gè)持續(xù)的負(fù)面影響。周轉(zhuǎn)率對(duì)組織知識(shí)的影響更為復(fù)雜,且通常與學(xué)習(xí)速度同時(shí)起作用。緩慢學(xué)習(xí)和快速周轉(zhuǎn)率的組合導(dǎo)致了不充分的挖掘。然而,如果社會(huì)化速度相對(duì)較高,穩(wěn)健的周轉(zhuǎn)數(shù)量可以改進(jìn)組織的知識(shí)。在合適的周轉(zhuǎn)率水平之下,可以通過引入社會(huì)化程度較低的人,來增加探索,從而改進(jìn)總的知識(shí)水平。一般來說,新進(jìn)人員沒有那些他們所替代的個(gè)體聰明。收獲是來自于他們的多樣性。2.2.3.外部環(huán)境的變化Herriott,Levinthal和March(1985)提出一個(gè)組織作為一個(gè)學(xué)習(xí)者總是處在一定的生態(tài)環(huán)境中,其它學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)在影響著該組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的結(jié)果。這些影響主要來自三個(gè)方面:(1)經(jīng)驗(yàn)的傳播;(2)經(jīng)驗(yàn)的交互;(3)組織的子單元;。March(1991)在研究中還考慮了環(huán)境的動(dòng)蕩對(duì)于個(gè)體經(jīng)驗(yàn)與組織經(jīng)驗(yàn)相互影響的作用。外部環(huán)境的變化使得適應(yīng)變得很重要,但也使得從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)變得很困難。在該模型中知識(shí)水平在一個(gè)特殊(相對(duì)較早)的時(shí)間段里隨著環(huán)境動(dòng)蕩的增加會(huì)降低。2.3經(jīng)驗(yàn)誰來學(xué)習(xí),是不都都會(huì)學(xué)習(xí)的原因?Russo和Schoemaker(1989)認(rèn)為,“經(jīng)驗(yàn)人人都有,但從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)卻不是人人都會(huì)”。表2總結(jié)了研究者對(duì)于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的障礙的研究結(jié)果。2.4從降低成本到學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變關(guān)于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)成效的文獻(xiàn)中,大部分是關(guān)于學(xué)習(xí)曲線的研究。學(xué)習(xí)曲線是一個(gè)完全經(jīng)驗(yàn)性的發(fā)現(xiàn),他顯示了經(jīng)驗(yàn)所產(chǎn)生的提高。很多文獻(xiàn)證明了從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)所產(chǎn)生的成效——隨著制造性組織在生產(chǎn)一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)獲取經(jīng)驗(yàn),他們生產(chǎn)每一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和生產(chǎn)時(shí)間都降低了[56,57,58,59,60,61]。成效的幅度通?？梢詮囊粋€(gè)數(shù)學(xué)模型中預(yù)測(cè)得到(有時(shí)被稱為“經(jīng)驗(yàn)曲線”或“學(xué)習(xí)曲線”),而這些預(yù)測(cè)被頻繁的用于計(jì)劃。例如累計(jì)的制造經(jīng)驗(yàn)會(huì)降低在船舶建造和汽車生產(chǎn)成本,核電站的生產(chǎn)成本,和煤炭的生產(chǎn)成本。之后更多的研究將重點(diǎn)從降低成本提高效率轉(zhuǎn)移到了學(xué)習(xí)的其他效果上。這些研究成果顯示了經(jīng)驗(yàn)提高了對(duì)客戶的服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)同時(shí)增加了旅店生存的幾率以及銀行的生存幾率。Epple,Argote和Devadas(1991)以工廠中各班次知識(shí)的傳遞為研究對(duì)象,利用傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)曲線研究了組織學(xué)習(xí)的決定因素。該研究通過分析工廠內(nèi)部知識(shí)傳遞的數(shù)量來檢驗(yàn)實(shí)踐學(xué)習(xí)得到的知識(shí)包含在組織技術(shù)中這一假設(shè)。3經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的研究是組織、企業(yè)發(fā)展經(jīng)過對(duì)前人研究的回顧,我們發(fā)現(xiàn)很多研究者都意識(shí)到了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的重要性,但相關(guān)研究還并不是太多。這些已有的研究還未形成一個(gè)理論體系,存在著一些問題:3.1缺乏系統(tǒng)框架雖然學(xué)者們從上世紀(jì)六七十年代就開始了對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的研究,但經(jīng)過綜述我們發(fā)現(xiàn),目前仍缺乏對(duì)該問題的系統(tǒng)性研究。大部分研究組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的學(xué)者目光都集中在各自所感興趣的某一個(gè)方面,例如有的學(xué)者主要探討了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的具體模式;在研究組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響因素時(shí),大部分學(xué)者采用的方法都是深入分析某一部分影響因素的作用,沒有系統(tǒng)考慮各種因素[5,6,12,13,14,15,16,17,18],尤其是缺乏關(guān)于組織特征對(duì)于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響的研究,僅有一些學(xué)者涉及了少數(shù)涉及組織結(jié)構(gòu)、政治、文化的特征因素對(duì)于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響。我們需要建立一個(gè)系統(tǒng)框架,在此框架中用更加全面的眼光研究與組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)相關(guān)的各個(gè)問題。這一體系需要將組織從經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)與組織績效相聯(lián)系,深入研究影響組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的各種因素對(duì)學(xué)習(xí)效果的作用,例如,不僅從經(jīng)驗(yàn)本身的特點(diǎn)進(jìn)行研究,還要將組織特征(結(jié)構(gòu)特征、政治特征和文化特征等)放入研究框架之內(nèi),幫助組織通過設(shè)計(jì)組織自身的系統(tǒng)特征有效利用各種經(jīng)驗(yàn),得到良好的學(xué)習(xí)效果,進(jìn)而提高組織績效。3.2缺乏深入機(jī)理組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)所涉及到的問題很多,就目前的研究來看,不僅僅缺乏一個(gè)整體的框架體系,而且對(duì)各個(gè)問題也缺乏深入的機(jī)理研究,各自的前因后果沒有被徹底理清,有很多關(guān)鍵問題沒有很好的解決。這些關(guān)鍵問題包括了:(1)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的成效與組織績效的關(guān)系。需要研究是否組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與組織間是否是正相關(guān)的,進(jìn)而研究這種相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)度。這一問題的研究可以進(jìn)一步從理論上證明組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的重要性。(2)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是一個(gè)怎樣的過程,這一過程的各要素如何決定組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的成效。對(duì)這個(gè)問題的深入研究可以幫助我們從更深層次理解組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的機(jī)理。(3)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)受到哪些因素的影響,其中包括了組織多個(gè)層面的因素,這些因素是如何通過影響各關(guān)鍵過程從而影響學(xué)習(xí)效果的。掌握了不同類型的影響因素對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)起作用的深層機(jī)理,可以幫助組織更有效的從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。這些關(guān)鍵問題的回答會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)框架更加完整、飽滿。3.3缺乏案例研究有的組織能成功利用各種經(jīng)驗(yàn),提升組織的績效,而有的組織雖然累積了很多經(jīng)驗(yàn),卻無法有效學(xué)習(xí),有的組織甚至無法獲取和積累經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)理論進(jìn)行深入研究的同時(shí),對(duì)實(shí)踐現(xiàn)狀的了解也是我們必須關(guān)注的。然而目前對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的案例研究還很缺乏,一些成功的案例無法有效進(jìn)行推廣,一些失敗的經(jīng)驗(yàn)也無法被其他組織借鑒。因此,需要深入企業(yè)當(dāng)中,尤其是中國企業(yè),研究他們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的實(shí)際情況,撰寫有代表性的案例,促進(jìn)學(xué)習(xí)。3.4缺乏對(duì)企業(yè)有實(shí)際指導(dǎo)意義的方法體系對(duì)企業(yè)有實(shí)際指導(dǎo)意義的方法體系可以將理論與實(shí)踐更充分的結(jié)合,使企業(yè)對(duì)于如何有效從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)有更直觀的理解,便于企業(yè)實(shí)際操作。目前這種方法體系還未形成。這一方法體系應(yīng)該指導(dǎo)企業(yè)從組織設(shè)計(jì)之初就把促進(jìn)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)考慮在內(nèi),從組織結(jié)構(gòu)、組織文化和組織政治等多方面關(guān)注對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響,明確組織內(nèi)各關(guān)鍵學(xué)習(xí)過程的實(shí)踐情況,有效控制各個(gè)過程,獲得良好的學(xué)習(xí)效果,以促進(jìn)組織績效的提高。4組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的方法體系本文系統(tǒng)綜述分析了前人在組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的研究成果和觀點(diǎn),包括組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的模式、過程,組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響因素,組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的障礙,組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的成效等。通過上述的分析,我們發(fā)現(xiàn)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)有很多值得研究的問題還沒有得到深入研究。這些問題也成為我們未來的研究中所需要關(guān)注的重點(diǎn)。我們要通過進(jìn)一步的深入研究系統(tǒng)地建立組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的理論、模型和方法體系。包括以下幾個(gè)主要的研究方向:(1)開發(fā)出組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的成效的評(píng)價(jià)方法體系,以及組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵過程效能的評(píng)價(jià)方法。(2)發(fā)現(xiàn)組織系統(tǒng)的三方面特征因素(組織結(jié)構(gòu)、組織政治/利益、組織文化)、學(xué)習(xí)的三個(gè)關(guān)鍵過程的效能、組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的成效、組織績效之間的定量關(guān)系。(3)進(jìn)一步在上述研究的基礎(chǔ)上,建立一套通過影響組織系統(tǒng)特征來提高組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)成效的方法體系。要調(diào)查和撰寫企業(yè)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的最佳實(shí)踐(BestPractice)案例,結(jié)合前兩部分的理論和實(shí)證研究建立提升組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)成效的方法體系。根據(jù)文獻(xiàn)綜述及分析,本研究提出了以下的模型(圖2),作為研究的整體框架,旨在揭示組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的深層原理。4.1學(xué)習(xí)體驗(yàn)的整體評(píng)價(jià)圍繞該模型的研究主要目的是探究組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的內(nèi)部機(jī)理,因此,模型的主體部分即為組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的成效及各個(gè)關(guān)鍵過程的效能。這個(gè)部分是整個(gè)研究的核心,總體成效體現(xiàn)了組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的結(jié)果,只有有效地對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià),才能更好地衡量學(xué)習(xí)的效果;而經(jīng)驗(yàn)的獲取、分析和使用三個(gè)關(guān)鍵過程的效能,則著重于評(píng)估一個(gè)組織在這三個(gè)過程中是否進(jìn)行了有效的實(shí)踐活動(dòng),評(píng)價(jià)方式類似于組織學(xué)習(xí)行為(能力)的評(píng)估。4.2經(jīng)驗(yàn)傳遞特性根據(jù)組織理論,任何一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都不可能是完全一樣的,組織結(jié)構(gòu)是由組織面臨的環(huán)境特征,自身的戰(zhàn)略目標(biāo)、資源、年齡、采用的技術(shù)系統(tǒng)、文化、組織內(nèi)部的權(quán)力、政治與利益關(guān)系等因素共同決定的。想要找出促進(jìn)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)的某一種單一具體模式是不可能的,人們應(yīng)該研究的是組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有的共性特征。陳國權(quán)(2004)提出學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)的四個(gè)形態(tài)特征:(1)團(tuán)隊(duì)化/網(wǎng)絡(luò)化(team-based/networked);(2)扁平化(flat);(3)市場(chǎng)/客戶導(dǎo)向性(market/customeroriented);(4)彈性/可重構(gòu)性(elastic/reconfigurable)。根據(jù)四種特征的描述,團(tuán)隊(duì)化/網(wǎng)絡(luò)化以及扁平化對(duì)于經(jīng)驗(yàn)在組織內(nèi)的傳遞應(yīng)該有正向促進(jìn)作用,可提高經(jīng)驗(yàn)獲取及使用的過程效能;團(tuán)隊(duì)化還能有效促進(jìn)員工分享經(jīng)驗(yàn),群策群力,促進(jìn)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的分析;市場(chǎng)/客戶導(dǎo)向相對(duì)與組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)系較弱;彈性/可重構(gòu)性對(duì)于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響則比較難以預(yù)測(cè),一部分學(xué)者(Nystrom,Hedberg,和Starbuck1976,1977,1983)認(rèn)為組織應(yīng)該應(yīng)保持一種“自我設(shè)計(jì)”的不斷變革的狀態(tài),這種模式運(yùn)行是有效的,甚至是必須的,因?yàn)樯娴沫h(huán)境是快速變化且無法預(yù)測(cè)的,另一些學(xué)者(Levitt和March,1988;Lounamaa和March,1987)則提出頻繁的變革突出了一個(gè)問題,即樣本規(guī)模的問題,由于經(jīng)驗(yàn)可能來源于小樣本事件,這種頻繁的變革很可能導(dǎo)致一個(gè)隨機(jī)的移動(dòng)而不是改進(jìn)。未來將研究這些結(jié)構(gòu)因素究竟如何對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響。4.3組織政治認(rèn)知組織政治是個(gè)非常復(fù)雜的現(xiàn)象,對(duì)組織成員的行為有許多影響。Mayes(1977)認(rèn)為,組織政治是指員工為達(dá)到組織不許可的目標(biāo),或者運(yùn)用組織不許可的手段達(dá)到組織許可的目標(biāo)而進(jìn)行的影響管理,其結(jié)果可能導(dǎo)致組織機(jī)能障礙;Farrell和Patterson(1982)認(rèn)為,組織政治存在于非正式結(jié)構(gòu)之中,不受組織準(zhǔn)則和目標(biāo)約束,其目的是為了自己或相關(guān)團(tuán)體利益而影響組織內(nèi)的利益分配;Ferris(1994)則認(rèn)為,組織政治是共享意義的管理,其核心是引導(dǎo)其他人對(duì)事件的評(píng)估和解釋,以便產(chǎn)生自己所希望的、有利的結(jié)果。馬超,凌文輇和方俐洛(2006)提出組織政治是指,在潛在動(dòng)機(jī)支配下,為獲得和保護(hù)個(gè)人及相關(guān)團(tuán)體的利益,而對(duì)他人或團(tuán)體施加的影響。而組織政治認(rèn)知(perceptionsoforganizationalpolitics,POPS)是組織員工對(duì)工作環(huán)境中自利行為發(fā)生程度的主觀評(píng)估,其中包含了個(gè)體對(duì)這種自利行為的歸因。他們?cè)趪庋芯康幕A(chǔ)上,基于Kacmar和Carlson修正的POPS量表開發(fā)了組織政治認(rèn)知的三維結(jié)構(gòu):自利行為、薪酬與晉升和同事關(guān)系,并對(duì)組織政治認(rèn)知維度構(gòu)成和內(nèi)容進(jìn)行了討論。根據(jù)前人的研究,我們認(rèn)為對(duì)于組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),組織政治的多個(gè)維度都將產(chǎn)生影響:例如普遍采用的薪酬與晉升維度中的條目,“領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工坦率直言,哪怕是對(duì)權(quán)威觀點(diǎn)的批評(píng)”,將會(huì)影響員工對(duì)失敗經(jīng)驗(yàn)的分享;國內(nèi)學(xué)者采用的同事關(guān)系維度中,“人人自掃門前雪”等條目會(huì)影響到組織內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的獲取和分析。未來將結(jié)合國內(nèi)外研究者的成果,對(duì)POPS量表結(jié)合實(shí)際的案例調(diào)研進(jìn)行一定程度的修訂,進(jìn)而研究組織政治與組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)系。4.4文化的影響從之前的文獻(xiàn)回顧,我們發(fā)現(xiàn)一些學(xué)者已經(jīng)提到了文化因素對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是有影響的(Edmondson,1999;Huber,1991)。但他們的著眼點(diǎn)都比較微觀,提出的因素包括團(tuán)隊(duì)成員心理安全、團(tuán)隊(duì)氛圍等。而組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是一個(gè)組織層面的問題,文化能在組織內(nèi)部起到讓成員達(dá)成共識(shí)、規(guī)范成員行為以及凝聚人心的作用,這都將影響到組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過程,并最終影響其學(xué)習(xí)成效。因此,我們認(rèn)為有必要從更宏觀更整體的角度研究組織文化對(duì)組織從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的影響。4.5從事故經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)到組織的績效航空業(yè)是一個(gè)對(duì)安全性要求很高的行業(yè),沒有安全就沒有一切,組織必須從以往發(fā)生的各種典型事例中不斷學(xué)習(xí)總結(jié),這些事例包括了事故、事故征候,以及更細(xì)小的差錯(cuò),也包括了遇到問題成功排除的經(jīng)驗(yàn)等,從而不斷改進(jìn)組織的方方面面,如飛行員的培養(yǎng),培訓(xùn)課程的開發(fā),組織內(nèi)部流程制度的改進(jìn)優(yōu)化等等?？梢哉f,現(xiàn)代航空業(yè)的發(fā)展就是血淚教訓(xùn)的積累。因此,研究航空業(yè)如何能有效地從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),對(duì)整個(gè)航空業(yè),以及其他行業(yè),乃至整個(gè)社會(huì)而言都具有重要的實(shí)踐意義。只有從這些血淚的教訓(xùn)中充分的挖掘知識(shí),不斷改進(jìn),才能最大程度的減少事故的發(fā)生,保證行業(yè)的高安全性中國南方航空股份有限公司是國內(nèi)運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最密集、年客運(yùn)量最大的航空公司。南航從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的總體效果體現(xiàn)在隨著公司的發(fā)展,累積的組織內(nèi)外部經(jīng)驗(yàn)越來越多,事故率穩(wěn)步的下降。事故率的下降對(duì)于這樣一個(gè)安全至關(guān)重要的組織來講,必定會(huì)影響到組織的整體績效。對(duì)南航而言,典型的從事故經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過程包括了經(jīng)驗(yàn)的獲取、經(jīng)驗(yàn)的分析和經(jīng)驗(yàn)的使用。在經(jīng)驗(yàn)獲取階段,將成立事故調(diào)查小組,由安監(jiān)部門牽頭,根據(jù)事故的嚴(yán)重程度其中可能包括民航總局的安監(jiān)部門,地區(qū)管理局的安監(jiān)部門,到各航空公司的安監(jiān)機(jī)構(gòu),再組織相關(guān)專業(yè)部門參加調(diào)查,找到當(dāng)事人進(jìn)行取證。根據(jù)描述的情況及黑匣子的信息等撰寫報(bào)告。這些經(jīng)驗(yàn)包括了發(fā)生的事故、事故征候以及差錯(cuò)等其它不安全事件。除了這些極端事件經(jīng)驗(yàn)的獲取外,南航還將安全關(guān)口前移,致力于建設(shè)安全管理系統(tǒng)(SMS),并不是出了問題才去管,而是隨時(shí)對(duì)日常飛行數(shù)據(jù)進(jìn)行查取和分析,每月匯報(bào)QAR(快速存取記錄器)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果,密切監(jiān)控該階段的飛行趨勢(shì),把事故消滅在萌芽狀態(tài)。在經(jīng)驗(yàn)的分析階段,調(diào)查小組將本著不查清原因不放過和不分清責(zé)任不放過的原則,分析事故、事故征候原因;做出事故、事故征候結(jié)論;提出安全建議,相關(guān)部門出臺(tái)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、課程。在分析一次不安全事件的過程中,可能牽涉到各個(gè)相關(guān)部門