移動(dòng)營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)轉(zhuǎn)眼?間，兩年?過(guò)去了。?在這過(guò)去?的兩年中?，是中國(guó)?移動(dòng)選擇?了我，也?是我選擇?了中國(guó)移?動(dòng)。從進(jìn)?公司的那?一天起，?我就不斷?地告誡自?己，對(duì)自?己一定要?“高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?”。事實(shí)?證明，在?這極其充?實(shí)的工作?中，我即?辛苦又開(kāi)?心，收獲?很大，感?悟很深。?更重要的?是我對(duì)自?己能在這?樣一個(gè)快?節(jié)奏、高?效率、充?滿(mǎn)生機(jī)與?活力的企?業(yè)里工作?而感到自?豪。我?不僅對(duì)前?臺(tái)的業(yè)務(wù)?流程有了?提高，而?且對(duì)前臺(tái)?工作人員?的職責(zé)有?了更全面?、深入地?了解。業(yè)?務(wù)方面，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，接待用?戶(hù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢(xún)、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?;營(yíng)業(yè)員?工作職責(zé)?方面，高?水平的業(yè)?務(wù)和協(xié)調(diào)?工作的能?力、較強(qiáng)?的責(zé)任心?、謙虛的?工作態(tài)度?、團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)的精神?、服務(wù)的?熱情等是?衡量前臺(tái)?優(yōu)秀員工?的基本準(zhǔn)?則。這些?都體現(xiàn)了?中國(guó)移動(dòng)?需要什么?樣的員工?。我的?感受和體?會(huì)經(jīng)過(guò)?這兩年充?實(shí)、豐富?、辛苦的?工作后，?我經(jīng)常不?斷地總結(jié)?、思考，?也獲得了?不少的心?得與體會(huì)?。1、?善于總結(jié)??？偨Y(jié)是?一個(gè)很好?的習(xí)慣，?人的一生?當(dāng)中如果?每天都花?一點(diǎn)時(shí)間?去總結(jié)，?那就可以?把生活與?工作都改?善得越來(lái)?越好。在?工作中，?每天都有?可能接觸?到新東西?，因此總?結(jié)顯得尤?為重要，?每天下班?回來(lái)，我?都會(huì)堅(jiān)持?做心里思?考、口頭?總結(jié)，希?望自己的?收獲更多?、更持久?，事實(shí)證?明這樣做?是正確的?，正因?yàn)?有了總結(jié)?，我才讓?自己對(duì)移?動(dòng)的業(yè)務(wù)?有了更多?的了解，?更深的感?悟。明?年工作的?展望2?、結(jié)合客?戶(hù)的消費(fèi)?行為，深?入發(fā)掘增?值業(yè)務(wù)的?發(fā)展重點(diǎn)?。由于客?戶(hù)群的特?點(diǎn)，不同?年齡段的?人對(duì)新業(yè)?務(wù)的喜好?程度、喜?好內(nèi)容都?有所不同?，因此根?據(jù)消費(fèi)者?的消費(fèi)特?點(diǎn)制定與?他們相符?合的業(yè)務(wù)?顯得至關(guān)?重要。?3、繼續(xù)?加強(qiáng)實(shí)體?渠道、電?子渠道的?推廣，并?從多方面?開(kāi)展體驗(yàn)?式營(yíng)銷(xiāo)。?體驗(yàn)式營(yíng)?銷(xiāo)是提高?客戶(hù)對(duì)新?業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)?的最重要?的感性渠?道，但目?前大部分?客戶(hù)的主?動(dòng)性不夠?，那么需?要我們主?動(dòng)采取一?些加強(qiáng)主?動(dòng)體驗(yàn)的?措施，如?開(kāi)展娛樂(lè)?活動(dòng)、設(shè)?立新業(yè)務(wù)?促銷(xiāo)員等?。以上?工作是我?孜孜不倦?追求的目?標(biāo)，我將?以此作為?人生的一?個(gè)新的起?點(diǎn)。最?后，感謝?公司為我?提供這么?多學(xué)習(xí)和?鍛煉的機(jī)?會(huì)，感謝?在這期間?幫助過(guò)我?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事。作?為一名新?人，在這?個(gè)精銳而?充滿(mǎn)活力?的___?_分公司?____?營(yíng)業(yè)廳，?我的人生?之路才剛?剛開(kāi)始，?只有不斷?地經(jīng)歷風(fēng)?雨的洗禮?，緊跟前?進(jìn)的步伐?，才能為?公司明天?的再創(chuàng)輝?煌貢獻(xiàn)自?己的一份?薄力。?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)（二）?回顧一?年來(lái)的工?作，有辛?勞有付出?，有成績(jī)?有不足，?當(dāng)然更多?的是工作?經(jīng)驗(yàn)的積?累。

營(yíng)?業(yè)廳是公?司直接為?客戶(hù)演示?和辦理業(yè)?務(wù)、提供?面對(duì)面服?務(wù)的經(jīng)營(yíng)?場(chǎng)所，是?客戶(hù)認(rèn)識(shí)?企業(yè)、提?升企業(yè)品?牌的重要?窗口。為?進(jìn)一步提?高公司對(duì)?外樹(shù)立高?效品牌，?宣傳品牌?形象，更?多的收集?市場(chǎng)信息?與情報(bào)，?更多的接?收用戶(hù)的?意見(jiàn)和反?饋情況，?現(xiàn)對(duì)__?__年一?年工作總?結(jié)如下：?自__?__接管?營(yíng)業(yè)廳以?來(lái)，營(yíng)業(yè)?人員日常?行為逐是?規(guī)范，工?作效率漸?趨提高，?最主要的?營(yíng)造出上?進(jìn)學(xué)習(xí)的?態(tài)度，差?錯(cuò)率有了?明顯減少?，杜絕了?利用職務(wù)?之便舞弊?徇私的行?為，終端?銷(xiāo)售比去?年同期增?長(zhǎng)___?_%，融?合業(yè)務(wù)比?去年同期?增長(zhǎng)__?__%，?單裝寬帶?比去年同?比增長(zhǎng)_?___%?，2g、?3g單卡?銷(xiāo)售也比?去年同期?有所增長(zhǎng)?。整體來(lái)?看，營(yíng)業(yè)?環(huán)境比起?以往有了?質(zhì)的改變?，人員素?質(zhì)有了明?顯的提高?。當(dāng)然?，在得到?一定成績(jī)?的同時(shí)，?我也看到?了當(dāng)下形?勢(shì)的迫切?，管理需?要更細(xì)化?，觀察人?員行為需?要看的更?深，對(duì)分?解的任務(wù)?需要按時(shí)?抽查完成?情況，站?在公司角?度和以主?人公的身?份要求下?屬行為。?在服務(wù)上?離公司要?求的標(biāo)準(zhǔn)?還存在一?定差距，?對(duì)公司分?配的任務(wù)?目標(biāo)還不?能百分百?完成，營(yíng)?業(yè)人員對(duì)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)務(wù)知?識(shí)掌握情?況還不能?達(dá)到要求?。也存在?個(gè)別營(yíng)業(yè)?人員行為?懶散，思?想麻痹，?挑撥同事?之間的和?諧環(huán)境，?分解的任?務(wù)不能按?時(shí)完成等?現(xiàn)象。綜?上所述，?我認(rèn)為作?為廳經(jīng)理?的我應(yīng)看?問(wèn)題要全?面，不能?聽(tīng)從個(gè)別?同事的讒?言，對(duì)個(gè)?別問(wèn)題要?進(jìn)行全面?分析，斟?酌考慮，?查問(wèn)題所?因，從根?源抓起，?多詢(xún)問(wèn)、?多暗訪(fǎng)、?多聽(tīng)取其?他同事的?建議，具?體要求如?下：熱?愛(ài)本職工?作，精通?移動(dòng)業(yè)務(wù)?。工作?是每一個(gè)?人人生中?必須經(jīng)過(guò)?的路，因?為工作，?我們可以?接處到很?多的事物?;也可以?結(jié)交很多?的朋友;?工作更可?以使我們?活的更精?彩!要想?在一個(gè)崗?位中做出?優(yōu)異的成?績(jī)，我們?應(yīng)該熱愛(ài)?自己的崗?位，做好?本職工作?，熟練的?掌握工作?中的每個(gè)?步驟，將?工作做精?、做牢、?做實(shí)。?敢于管理?，善于管?理。營(yíng)?業(yè)廳經(jīng)理?擔(dān)負(fù)著主?持并督導(dǎo)?營(yíng)業(yè)廳的?工作，利?用早班會(huì)?對(duì)營(yíng)業(yè)人?員進(jìn)行鼓?勵(lì)，做到?面對(duì)營(yíng)業(yè)?員不同的?性格，如?何使其有?良好的心?態(tài)去做好?營(yíng)業(yè)工作?為目的，?一年以來(lái)?，通過(guò)說(shuō)?、勸、教?的方式與?營(yíng)業(yè)員相?處，沒(méi)有?出現(xiàn)大的?過(guò)失和工?作差錯(cuò)。?對(duì)于差錯(cuò)?敢于去指?正，面對(duì)?個(gè)人的先?進(jìn)事跡善?于去表?yè)P(yáng)?，不以物?小而不為?。知指?標(biāo)，明任?務(wù)，求發(fā)?展。隨?著集團(tuán)公?司將營(yíng)業(yè)?廳演變?yōu)?營(yíng)銷(xiāo)中心?趨勢(shì)的推?進(jìn)，營(yíng)業(yè)?廳深感肩?負(fù)的任務(wù)?，在過(guò)去?的一年每?次早班會(huì)?我都重復(fù)?強(qiáng)調(diào)著分?到個(gè)人頭?的上的各?項(xiàng)任務(wù)和?指標(biāo)，使?其了解這?自己的業(yè)?績(jī)，促使?營(yíng)業(yè)員將?業(yè)務(wù)更好?的發(fā)展、?加快發(fā)展?。正常營(yíng)?業(yè)中我盡?可能的幫?助營(yíng)業(yè)員?推銷(xiāo)我們?的產(chǎn)品，?做好后臺(tái)?支撐，及?時(shí)總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)與其他?營(yíng)業(yè)員分?享討論。?嚴(yán)格遵?章守紀(jì)，?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)。?團(tuán)結(jié)同事?，共同努?力。同事?關(guān)系融洽?，團(tuán)結(jié)友?愛(ài)，互幫?互助，互?相尊重。?不圖謀私?利，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?，要求即?使在無(wú)人?監(jiān)督、獨(dú)?立工作的?情況下也?不做任何?侵犯企業(yè)?利益的事?情。當(dāng)用?戶(hù)到營(yíng)業(yè)?廳進(jìn)行投?訴時(shí)，我?要求必須?按照首問(wèn)?負(fù)責(zé)制認(rèn)?真處理、?全程跟蹤?處理，并?做好記錄?，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)，?做好營(yíng)業(yè)?廳經(jīng)理的?職責(zé)。?交通大街?營(yíng)業(yè)廳是?支年輕的?隊(duì)伍，這?個(gè)生機(jī)勃?勃的集體?將在新的?形勢(shì)下不?斷追求發(fā)?自?xún)?nèi)在的?服務(wù)精神?，講究服?務(wù)藝術(shù)，?用愛(ài)心、?耐心、誠(chéng)?信、恒心?去對(duì)待每?一位用戶(hù)?，以創(chuàng)建?明星班組?為目標(biāo)，?現(xiàn)對(duì)__?__年的?工作計(jì)劃?如下：?第一，明?確___?_年的工?作目標(biāo)，?實(shí)行“一?流管理，?一流服務(wù)?，一流人?才，一流?業(yè)績(jī)”，?著實(shí)提高?業(yè)務(wù)受理?量，創(chuàng)新?思維，利?用每個(gè)人?不同的性?格發(fā)揮自?己的長(zhǎng)處?，放開(kāi)去?干，放心?去干，做?好營(yíng)業(yè)廳?班長(zhǎng)的支?撐，做到?粗中有細(xì)?，定期核?查，保證?營(yíng)業(yè)無(wú)投?訴，業(yè)務(wù)?無(wú)差錯(cuò)。?嚴(yán)懲違規(guī)?，表彰先?進(jìn)。使每?個(gè)營(yíng)業(yè)員?發(fā)揮自己?的長(zhǎng)處。?第二，?隨著體驗(yàn)?式營(yíng)銷(xiāo)的?開(kāi)展，在?新的環(huán)境?中更加注?重培養(yǎng)營(yíng)?業(yè)員愛(ài)崗?敬業(yè)，高?度負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度?充分發(fā)揮?主觀能動(dòng)?性、積極?性，激勵(lì)?奮發(fā)進(jìn)取?的工作熱?情，加強(qiáng)?營(yíng)業(yè)員主?人翁意識(shí)?。做到人?人有計(jì)劃?，人人有?目標(biāo)，每?天開(kāi)早班?會(huì)落實(shí)實(shí)?際需要改?進(jìn)內(nèi)容，?通報(bào)個(gè)人?實(shí)際業(yè)務(wù)?發(fā)展量和?受理量，?時(shí)常提醒?自己的現(xiàn)?階段與目?標(biāo)和計(jì)劃?的差距。?第三，?務(wù)實(shí)作風(fēng)?，善于學(xué)?習(xí)先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，多與?兄弟公司?交流，尤?其應(yīng)與沙?河等有先?進(jìn)業(yè)績(jī)和?管理模式?經(jīng)驗(yàn)的分?公司保持?交流，在?學(xué)習(xí)的基?礎(chǔ)上善于?創(chuàng)新、改?進(jìn)、務(wù)實(shí)?和總結(jié)，?使管理模?式、營(yíng)業(yè)?業(yè)務(wù)發(fā)展?量和服務(wù)?態(tài)度得以?確實(shí)提高?。第四?，正如“?一年之計(jì)?在于春”?，真正將?“明年”?任務(wù)指標(biāo)?重視起來(lái)?，為一年?的工作打?下堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)，將任?務(wù)指標(biāo)分?配到個(gè)人?，時(shí)常督?促，每天?通報(bào)個(gè)人?發(fā)展情況?，對(duì)個(gè)人?的業(yè)績(jī)表?現(xiàn)做到獎(jiǎng)?罰分明，?鼓勵(lì)先進(jìn)?，改善不?足，班組?內(nèi)多交流?，多學(xué)習(xí)?，做到真?正必須將?分配的各?項(xiàng)任務(wù)完?成。第?五，對(duì)營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)的?固定資產(chǎn)?和有價(jià)產(chǎn)?品及移動(dòng)?終端，實(shí)?行專(zhuān)人負(fù)?責(zé)，及時(shí)?上報(bào)相關(guān)?使用情況?和銷(xiāo)售數(shù)?量，做到?數(shù)字要準(zhǔn)?，設(shè)備運(yùn)?行正常營(yíng)?業(yè)中要穩(wěn)?，制定相?關(guān)使