談判內(nèi)容及技術(shù)要求(項(xiàng)目需求說(shuō)明)

談判內(nèi)容及技術(shù)要求（項(xiàng)目需求說(shuō)明）一、項(xiàng)目概述技術(shù)要求1.1項(xiàng)目背景信訪(fǎng)局是負(fù)責(zé)處理人民群眾給市委、市政府的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)；向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和市直屬各單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪(fǎng)事項(xiàng)，并督促檢查其辦理情況的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，位置極具重要。實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)局信息化辦公，提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)監(jiān)管和服務(wù)能力，促進(jìn)社會(huì)監(jiān)督，具有很重要的意義。余姚市信訪(fǎng)局為了執(zhí)行國(guó)家頒布的最新信訪(fǎng)條例，響應(yīng)國(guó)家對(duì)信訪(fǎng)工作提出的“來(lái)訪(fǎng)，來(lái)信，來(lái)電”都要處理的原則，為了提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率，提高市民的滿(mǎn)意度，開(kāi)始規(guī)劃建設(shè)余姚市信訪(fǎng)綜合信息系統(tǒng)工程。整個(gè)工程建設(shè)內(nèi)容主要可由大部分構(gòu)成：信訪(fǎng)辦公大樓綜合布線(xiàn)系統(tǒng)、信訪(fǎng)綜合管理軟件平臺(tái)、信訪(fǎng)綜合信息系統(tǒng)工程硬件平臺(tái)。1.2現(xiàn)狀目前，系統(tǒng)工程已順利完成了信訪(fǎng)辦公大樓綜合布線(xiàn)系統(tǒng)；完成了信訪(fǎng)綜合管理軟件平臺(tái)及監(jiān)控系統(tǒng)和廣播叫號(hào)系統(tǒng)硬件設(shè)備的采購(gòu)工作。1.3建設(shè)目標(biāo)整個(gè)系統(tǒng)工程的總體目標(biāo)是：綜合利用電話(huà)語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體等多種技術(shù)，集成信訪(fǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、大屏幕系統(tǒng)、廣播叫號(hào)系統(tǒng)，建設(shè)起一個(gè)先進(jìn)、符合國(guó)家信訪(fǎng)總局規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的綜合信訪(fǎng)工作服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市政府信訪(fǎng)工作的高效業(yè)務(wù)處理流程和工作管理機(jī)制，向廣大市民提供電話(huà)、手機(jī)、傳真等多種服務(wù)方式，提高市政府信訪(fǎng)的工作效率，提高民眾對(duì)政府工作的滿(mǎn)意率，真正達(dá)到方便群眾，為民服務(wù)的目標(biāo)。1.4項(xiàng)目需求1.4.1信訪(fǎng)綜合管理軟件需求信訪(fǎng)綜合管理業(yè)務(wù)軟件已另行采購(gòu)?fù)戤?，為方便談判響?yīng)方了解整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)背景，將信訪(fǎng)綜合管理軟件系統(tǒng)的需求進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。本次余姚市信訪(fǎng)綜合管理系統(tǒng)建設(shè)將全市范圍內(nèi)的來(lái)電、電子郵件、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等業(yè)務(wù)聯(lián)系在一個(gè)整體中。對(duì)于來(lái)電、電子郵件、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交辦、轉(zhuǎn)辦等功能，將全市范圍內(nèi)各職能機(jī)構(gòu)統(tǒng)一到一個(gè)受理平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)整體的信訪(fǎng)綜合管理系統(tǒng)的運(yùn)作。并推行政務(wù)公開(kāi)，顯示服務(wù)指南，宣傳政策法規(guī)，交流工作情況等。系統(tǒng)主要提供以下功能：通信功能、系統(tǒng)受理功能、中心處理答復(fù)功能、網(wǎng)絡(luò)交辦功能、流轉(zhuǎn)監(jiān)督功能、每日要情功能和網(wǎng)站政務(wù)信息公開(kāi)功能等。通信功能系統(tǒng)簽入/簽出、坐席轉(zhuǎn)接（求助）、外撥、保持/取保持、來(lái)電顯示功能、示忙/示閑切換、三方調(diào)度通話(huà)、軟摘機(jī)/軟掛機(jī)、實(shí)時(shí)通話(huà)錄音及線(xiàn)路狀態(tài)監(jiān)視、夜間服務(wù)模塊、語(yǔ)音導(dǎo)航等。系統(tǒng)受理功能系統(tǒng)主要提供來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、傳真、EMAIL、電話(huà)留言等受理方式。中心處理答復(fù)功能在受理中心、辦公區(qū)、網(wǎng)絡(luò)單位對(duì)于信訪(fǎng)工作答復(fù)完之后，通過(guò)電話(huà)、E-MAIL、傳真等方式將結(jié)果反饋回信訪(fǎng)人手中，或?qū)⒔Y(jié)果反饋回受理中心，再由受理中心將結(jié)果反饋到信訪(fǎng)人手中。班長(zhǎng)坐席管理系統(tǒng)它用來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有坐席狀態(tài)的監(jiān)控，可對(duì)普通坐席實(shí)施監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆強(qiáng)退等功能，并負(fù)責(zé)完成對(duì)所有受理坐席的管理與配置工作，如密碼的管理與分配等工作。網(wǎng)絡(luò)交辦功能對(duì)于受理的業(yè)務(wù)，可根據(jù)實(shí)際情況，將其流轉(zhuǎn)交辦到各網(wǎng)絡(luò)單位處理，其流轉(zhuǎn)方式可以是直接利用三方調(diào)度通話(huà)解決，也可利用軟件功能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)。流轉(zhuǎn)監(jiān)督功能對(duì)于網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)交辦的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提供自動(dòng)催辦、督辦等功能，從而為正常業(yè)務(wù)開(kāi)展提供一個(gè)監(jiān)督管理平臺(tái)。查詢(xún)模塊為領(lǐng)導(dǎo)提供兩種模糊查詢(xún)?nèi)粘９ぷ魍緩剑阂话悴樵?xún)、綜合查詢(xún)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的級(jí)別不同來(lái)限制可以登陸那一種查詢(xún)。其數(shù)據(jù)包括信訪(fǎng)綜合管理系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)、交辦業(yè)務(wù)等。從而方便領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)方便的查詢(xún)業(yè)務(wù)工作動(dòng)態(tài)。反饋中心對(duì)經(jīng)過(guò)審核審批的業(yè)務(wù)處理結(jié)果，自動(dòng)反饋中心。在未反饋前，中心使用督辦機(jī)制，對(duì)交辦業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行跟蹤。綜合業(yè)務(wù)分析該模塊可以為領(lǐng)導(dǎo)提供整體掌握信訪(fǎng)工作提供方便，系統(tǒng)可以提供數(shù)據(jù)分析表格、動(dòng)態(tài)圖表等多種方式，反映焦點(diǎn)問(wèn)題、信訪(fǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)情況等數(shù)據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)追蹤與批示領(lǐng)導(dǎo)在接受每日要情的基礎(chǔ)上，結(jié)合綜合業(yè)務(wù)查詢(xún)、綜合業(yè)務(wù)分析功能，對(duì)日常工作開(kāi)展有一個(gè)整體的把握。對(duì)于一些焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)該功能對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤，實(shí)時(shí)了解基層運(yùn)作動(dòng)態(tài)，并可予以批示，指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。每日要情功能通過(guò)與政府網(wǎng)的銜接，將系統(tǒng)生成的“每日要情”及相關(guān)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題在網(wǎng)上反映，督促各職能部門(mén)對(duì)中心交辦的事認(rèn)認(rèn)真真的解決，實(shí)實(shí)在在的處理。提高辦理的效率。?統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理模塊對(duì)每天的工作情況系統(tǒng)可以按設(shè)計(jì)好的格式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，用戶(hù)也可自行設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。報(bào)表種類(lèi)有：重要信訪(fǎng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、市長(zhǎng)信箱報(bào)表統(tǒng)計(jì)。?夜間服務(wù)模塊在受理中心人員下班之后，可將系統(tǒng)切換進(jìn)入夜間服務(wù)管理。通過(guò)不同的語(yǔ)音提示，以引導(dǎo)舉報(bào)申訴人進(jìn)行有效的數(shù)碼錄音留言，并自動(dòng)保存相關(guān)信息。?系統(tǒng)維護(hù)模塊可增加、修改、刪除以下內(nèi)容：受理員、投訴類(lèi)別、投訴理由、投訴處理結(jié)果。?門(mén)戶(hù)網(wǎng)站系統(tǒng)介紹服務(wù)指南，宣傳政策法規(guī)，及時(shí)更新信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)信息，開(kāi)展工作情況交流設(shè)立信訪(fǎng)人查詢(xún)窗口等。?法規(guī)政策查詢(xún)可增加、修改、刪除常用的法規(guī)政策內(nèi)容，以便受理人員及時(shí)方便的檢索和答復(fù)當(dāng)事人。?實(shí)現(xiàn)今后和人民信訪(fǎng)軟件系統(tǒng)的集成。?辦公0A系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)局機(jī)關(guān)公文處理和辦公接口。1.5建設(shè)內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容為：信訪(fǎng)綜合管理軟件系統(tǒng)設(shè)備提供信訪(fǎng)綜合管理軟件系統(tǒng)運(yùn)行的硬件設(shè)備，有數(shù)字排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、服務(wù)器、CTI中間件、WEB應(yīng)用中間件、坐席設(shè)備及其他附件等組成；也包括完成設(shè)備的安裝集成、培訓(xùn)和售后服務(wù)；負(fù)責(zé)完成與信訪(fǎng)綜合管理軟件的集成，將通信功能嵌入到信訪(fǎng)綜合管理軟件，主要包括系統(tǒng)簽入/簽出、坐席轉(zhuǎn)接（求助）、外撥、保持/取保持、來(lái)電顯示功能、示忙/示閑切換、三方調(diào)度通話(huà)、軟摘機(jī)/軟掛機(jī)、實(shí)時(shí)通話(huà)錄音及線(xiàn)路狀態(tài)監(jiān)視、夜間服務(wù)模塊、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程、IVR和人工互轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、收發(fā)電子郵件、電話(huà)留言、班長(zhǎng)席功能（監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)、插話(huà)、強(qiáng)拆）。CTI通訊服務(wù)器的性能要求CPU：IntelP42.8G以上（含2.8G）；?內(nèi)存：1GDDR；硬盤(pán)：2X160G；7200轉(zhuǎn)；實(shí)現(xiàn)ARID1；配置還原卡；機(jī)箱：要求采用場(chǎng)U上架式工業(yè)計(jì)算機(jī)機(jī)箱；高強(qiáng)度鋼，符合FCC及CE標(biāo)準(zhǔn)的全鋼結(jié)構(gòu)；支持標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)源底板，安裝有AT/ATX電源要求安裝有Redundant電源、冷卻風(fēng)扇；磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器托架，可安裝3個(gè)以上（含3個(gè)）硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器：能夠在振動(dòng)和灰塵較多的環(huán)境下工作；工業(yè)CPU卡：要求采用標(biāo)準(zhǔn)全長(zhǎng)工業(yè)CPU卡；支持超線(xiàn)程技術(shù)；支持DDR；板載VGA顯示控制器，獨(dú)立顯存或者動(dòng)態(tài)共享內(nèi)存作為顯存；集成聲卡、100M以上網(wǎng)卡、2個(gè)以上USB2.0、EIDE接口、并口、串口、軟驅(qū)接口、鍵盤(pán)鼠標(biāo)接口；無(wú)源底板：?jiǎn)蜗到y(tǒng)；要求4層PCB板，電源層及地線(xiàn)層分層布置，最大程度降低干擾；要求5個(gè)以上（含5個(gè)）PCI插西槽；支持AT/ATX電源；其他配置：工控機(jī)專(zhuān)用光驅(qū)、軟驅(qū)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等；推薦品牌：研華、凌華科技數(shù)字智能排隊(duì)機(jī)性能要求：物理結(jié)構(gòu)上，要求所提供的交換機(jī)系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)采用模塊化設(shè)計(jì)，可根據(jù)實(shí)際需求靈活擴(kuò)充。要求系統(tǒng)采用插槽式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可以根據(jù)需要靈活安裝各種類(lèi)型的接口板，硬件設(shè)計(jì)采用標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可直接在機(jī)架上安裝。要求所提供的交換機(jī)設(shè)備能夠支持二次電源的備份，每個(gè)機(jī)柜可接入不少于兩路的輸入電源。系統(tǒng)容量可線(xiàn)性擴(kuò)充,可支持通過(guò)堆疊方式增加機(jī)柜數(shù)量,以支持的更多的中繼和終端數(shù)量。排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)呼叫處理功能的要求：交換設(shè)備應(yīng)具有大容量、高處理能力、高可靠性、開(kāi)放性和拓展性，要求排隊(duì)機(jī)為無(wú)阻塞設(shè)計(jì)，BHCC不小于50,000；排隊(duì)機(jī)的穩(wěn)定性要求：作為電話(huà)咨詢(xún)中心系統(tǒng)的核心交換系統(tǒng)應(yīng)為企業(yè)提供24*7*365不間斷工作的、高于99.999%的系統(tǒng)可靠性，排隊(duì)機(jī)的MTBF大于等于10年；排隊(duì)機(jī)能夠兼容多種信令接口：可對(duì)模擬中繼線(xiàn)、數(shù)字中繼線(xiàn)（中國(guó)1號(hào)或7號(hào)信令）、ISDN中繼線(xiàn)（BRI、PRI）提供接入支持，并且要求各信令接入卡板為排隊(duì)機(jī)內(nèi)置卡板。數(shù)字中繼接入要求能擴(kuò)充到5E1以上，模擬中繼接入要求能擴(kuò)展到512路以上。排隊(duì)機(jī)必須具有話(huà)務(wù)負(fù)荷分擔(dān)功能，即對(duì)負(fù)擔(dān)同一話(huà)務(wù)量的不同中繼線(xiàn)群可按不同的比例進(jìn)行動(dòng)態(tài)話(huà)務(wù)負(fù)荷分配，路由應(yīng)在30個(gè)以上。能夠存儲(chǔ)主叫號(hào)碼和被叫號(hào)碼，存儲(chǔ)的位數(shù)均不能少于20位；能分析至少20位的號(hào)碼，以決定呼叫種類(lèi)、路由選擇方案、被叫用戶(hù)編號(hào)方式、計(jì)費(fèi)方式、開(kāi)始選擇路由的啟動(dòng)位數(shù)、信號(hào)方式等。能提供主叫控制、被叫控制、互不控制的釋放控制方式。支持多個(gè)服務(wù)號(hào)碼的接入，并可進(jìn)行合群、分群處理。系統(tǒng)支持不等位長(zhǎng)撥號(hào)：包括入中繼不等位長(zhǎng)撥號(hào)，出中繼不等位長(zhǎng)撥號(hào)，話(huà)務(wù)員可通過(guò)話(huà)機(jī)或PC機(jī)鍵盤(pán)撥號(hào)轉(zhuǎn)至分臺(tái)及專(zhuān)家熱線(xiàn)，或轉(zhuǎn)接到其它座席，也可以直撥或轉(zhuǎn)接系統(tǒng)的某個(gè)號(hào)碼。應(yīng)能接收上端局轉(zhuǎn)發(fā)的主叫號(hào)碼，號(hào)碼識(shí)別長(zhǎng)度應(yīng)不少于20位。談判方應(yīng)明確承諾使用的設(shè)備可以支持3方以上（包括3方）的多方通話(huà)、智能呼叫轉(zhuǎn)移。管理終端應(yīng)對(duì)硬件配置、中繼和座席狀態(tài)、告警、自動(dòng)測(cè)試、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)顯示。排隊(duì)機(jī)內(nèi)置ACD功能模塊，要求模塊配置操作方便，并提供中文圖形化界面，座席可實(shí)現(xiàn)分組。主處理器采購(gòu)高性能32位或以上CPU；支持VOIP技術(shù)，可用IP電話(huà)作為遠(yuǎn)端坐席；可通過(guò)控制平臺(tái)觀測(cè)中繼狀態(tài)，并能通過(guò)軟件對(duì)任一中繼話(huà)路進(jìn)行設(shè)置，包括：入中繼調(diào)協(xié)、出中繼設(shè)置、雙向中繼設(shè)置。用戶(hù)板、座席板、中繼板、各種信令板等均支持熱插拔。在本系統(tǒng)中最低容量要求配置16路模擬中繼、16個(gè)坐席、16路IVR。16路錄音系統(tǒng),6路傳真支持。要求能夠提供排隊(duì)機(jī)技術(shù)能指標(biāo)證明資料及原廠商針對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán)書(shū)；各項(xiàng)性能指標(biāo)不低于Avaya8300+G700/阿爾卡特OmniPCXenterprise系列/華為C&C08-Q(e型)/北電M11C，推薦品牌：Avaya/阿爾卡特/華為/北電。CTI中間件功能要求：CTI軟件作為整個(gè)客服熱線(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)電話(huà)集成的軟件，應(yīng)該符合如下要求：CTI中間件提供全中文、圖形化的交互式操作維護(hù)界面和中文操作維護(hù)手冊(cè)，易于管理人員操作和維護(hù)，提高維護(hù)管理的效率和可靠性。支持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的接口協(xié)議，如CSTA；支持功能的完整性，能夠充分發(fā)揮與之連接的PBX/ACD的功能；能夠連接多種IVR系統(tǒng)；能夠提供軟電話(huà)(SoftPhone)功能；支持智能路由?；谥鹘刑?hào)碼ANI進(jìn)行客戶(hù)身份識(shí)別、根據(jù)被叫號(hào)碼DNIS了解客戶(hù)呼叫；支持技能路由?；谧寄苓M(jìn)行路由；支持優(yōu)先路由選擇；靈活的業(yè)務(wù)組定義方法；基于通用的操作系統(tǒng)；提供API、OCX控件、COM技術(shù)等編程接口，接口要支持基于B/S結(jié)構(gòu)的呼叫中心的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。要求能方便的控制ACD呼叫接續(xù)功能、獲取ACD呼叫狀態(tài)。支持班長(zhǎng)席對(duì)座席、隊(duì)列的監(jiān)控應(yīng)用。提供對(duì)AVAYA、ALCATEL北電、華為排隊(duì)機(jī)的支持。提供對(duì)6個(gè)人工坐席，16路IVR語(yǔ)言導(dǎo)航，16路在線(xiàn)錄音，6路傳真的支持。要求為國(guó)內(nèi)外知名品牌，推薦品牌，佳訊飛鴻/訊鳥(niǎo)/三友/華為?；赪indows2003操作系統(tǒng)。IVR功能要求：?基于Windows2003操作系統(tǒng)具有一定擴(kuò)充能力以便于以后增加端口；支持模擬和數(shù)字中繼；高集成度；支持連續(xù)撥號(hào)，可以提前輸入選擇號(hào)進(jìn)入相應(yīng)處理功能；自動(dòng)語(yǔ)音和人工處理的多重轉(zhuǎn)換；支持DNIS和ANI；同時(shí)支持語(yǔ)音和進(jìn)出傳真；提供圖形化的語(yǔ)音流程編制工具；功能強(qiáng)大的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境；系統(tǒng)必須支持調(diào)用外掛軟件；可以隨時(shí)調(diào)整或重新設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音流程，修改后的語(yǔ)音流程可以立即生效，不需要系統(tǒng)的重新啟動(dòng)，不需要中斷服務(wù)。語(yǔ)音流程可以由用戶(hù)控制，在每一個(gè)播放點(diǎn)上都能夠：?重讀；?返回開(kāi)始；?轉(zhuǎn)到人工幫助；支持與AVAYA、ALCATEL、華為PBX的互聯(lián)；支持與TTS的集成；可以與大多數(shù)PBX連接；支持與多種CTI的集成；要求配置16路IVR資源設(shè)備，系統(tǒng)具有一定擴(kuò)充能力以便于以后增加端口，并提供圖形化語(yǔ)音流程編制工具。IVR語(yǔ)言卡要求采用國(guó)內(nèi)知名品牌，推薦品牌：三匯/東進(jìn)/華為錄音功能要求：能夠?qū)νㄔ?huà)進(jìn)行全程或有選擇的錄音，提供錄音查找回放和質(zhì)檢相關(guān)的功能，具體包括：支持全程錄音和有選擇的錄音，如對(duì)指定的被叫號(hào)碼錄音等支持模擬和數(shù)字電話(huà)錄音；錄音文件能提供多種壓縮比供客戶(hù)選擇；能保存至少10個(gè)月以上的錄音文件；錄音文件的存儲(chǔ)格式：錄音文件需支持通用的播放軟件，而不是專(zhuān)用的播放設(shè)備；支持與多種CTI的集成；要求配置16路錄音的容量；錄音卡要求采用國(guó)內(nèi)知名品牌，推薦品牌：三匯/東進(jìn)/華為傳真功能要求：可以通過(guò)傳真到受理中心投訴或辦理各種業(yè)務(wù)，話(huà)務(wù)員可以通過(guò)傳真發(fā)送資料給客戶(hù)，具體功能要求如下：能夠收取不同被叫的傳真，分送不同的處理人員提供打入傳真的瀏覽、查詢(xún)、填寫(xiě)備注功能支持話(huà)務(wù)員發(fā)送傳真提供班長(zhǎng)席查詢(xún)所有發(fā)出傳真的狀態(tài)、重置狀態(tài)、填寫(xiě)備注的功能支持群發(fā)傳真配置6路傳真資源,并在發(fā)送和接收傳真時(shí)能與IVR系統(tǒng)連接以通過(guò)語(yǔ)音提示引導(dǎo)操作傳真卡要求采用國(guó)內(nèi)知名品牌，推薦品牌：三匯/東進(jìn)/華為凡談判響應(yīng)方提供的數(shù)字智能排隊(duì)機(jī)、CTI中間件、IVR（交互式語(yǔ)音導(dǎo)航）、錄音和傳真資源設(shè)備不能滿(mǎn)足以上配置、性能和容量要求的，將予以廢標(biāo)處理。二、談判內(nèi)容綜合管理軟件系統(tǒng)設(shè)備（數(shù)字化智能排隊(duì)機(jī)、CTI服務(wù)器等）的采購(gòu)、安裝調(diào)試和系統(tǒng)集成，并負(fù)責(zé)與工程其它各方的協(xié)調(diào)工作，以及相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)，確保系統(tǒng)的運(yùn)行。并且，此標(biāo)段的成交供應(yīng)商作為本次采購(gòu)各標(biāo)項(xiàng)建設(shè)的總協(xié)調(diào)人，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。數(shù)字排隊(duì)機(jī)必須提供原廠商安裝培訓(xùn)和技術(shù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)培訓(xùn)。采購(gòu)清單如下：編號(hào)類(lèi)別名稱(chēng)或功能功能型號(hào)數(shù)量單位備注1呼叫中心CTI服務(wù)器品牌：研華/凌華科技P42.8G/1G/160G*2/RAIDl/CDR0M/100M網(wǎng)卡*2/機(jī)架式/工控機(jī)原裝正版windowsserver2003簡(jiǎn)體中文版1臺(tái)2交換機(jī)（數(shù)字排隊(duì)機(jī)）品牌：AVAYA阿爾卡特/華為/北電配備16路會(huì)議錄音接口及許可授權(quán)1套3配備16路IVR接口及許可授權(quán)

編號(hào)類(lèi)別名稱(chēng)或功能功能型號(hào)數(shù)量單位備注4配備6個(gè)坐席接口及許可授權(quán)（含1個(gè)班長(zhǎng)席）5配備16路環(huán)路中繼接口（有來(lái)電顯示功能）6配備6路傳真接口及許可授權(quán)7支持10方以上多方會(huì)議功能8電源、電纜等配件9監(jiān)控功能：要求能監(jiān)控排隊(duì)機(jī)各單元板資源通道運(yùn)行狀況，界面清晰，中文圖形化界面最佳。10內(nèi)置語(yǔ)音（歡迎語(yǔ)、警告語(yǔ)等）11排隊(duì)機(jī)內(nèi)置ACD功能模塊：ACD管理配置軟件要求，配置操作方便，最好提供中文圖形化界面；坐席可按技能分組，可按業(yè)務(wù)分組，如普通坐席組、班長(zhǎng)席組。12排隊(duì)機(jī)故障處理：要求能自動(dòng)檢測(cè)到排隊(duì)機(jī)故障，當(dāng)故障或斷電等情況時(shí)，可自動(dòng)切換系統(tǒng)，保證接聽(tīng)來(lái)電。（或主控冗余熱備份）13排隊(duì)機(jī)各種資源板均支持熱插拔。其他性能要求參見(jiàn)前“數(shù)字智能排隊(duì)機(jī)性能要求”章節(jié)14IVR（交互式語(yǔ)音導(dǎo)航）IVR語(yǔ)音卡品牌：三匯/東進(jìn)/華為配備16路IVR資源設(shè)備；提供圖形化的語(yǔ)音流程編制工具；集成到CTI中間件；其他性能要求參見(jiàn)相關(guān)章節(jié)1套15傳真?zhèn)髡婵ㄆ放疲喝齾R/東進(jìn)/華為配備不小于6路傳真資源設(shè)備；集成到CTI中間件；其他性能要求參見(jiàn)相關(guān)章節(jié)1套

編號(hào)類(lèi)別名稱(chēng)或功能功能型號(hào)數(shù)量單位備注16錄音錄音卡品牌：三江/東進(jìn)/華為配備不小于16路錄音資源設(shè)備，采用會(huì)議錄音方式集成到CTI中間件；其他性能要求參見(jiàn)相關(guān)章節(jié)1套17CTI中間件品牌：佳訊飛鴻/訊鳥(niǎo)/三友/華為要求能集成IVR、錄音、傳真系統(tǒng)；6路坐席授權(quán)，16路IVR授權(quán)，6路傳真授權(quán)，16路錄音授權(quán)；其他性能要求參見(jiàn)相關(guān)章節(jié)1套18受理坐席受理計(jì)算機(jī)//采用信訪(fǎng)局原有計(jì)算機(jī)19一分二分屏卡可實(shí)現(xiàn)分屏、跨屏、復(fù)制功能3塊受理計(jì)算機(jī)上—機(jī)雙屏用20操作臺(tái)定制（8主2副），規(guī)格：長(zhǎng)x寬x高為1x0.7x1.1（米）；材料：2毫米鋼板加工，采用進(jìn)口防火板，轉(zhuǎn)角處采用型材；顯示器采用嵌入式；噴漆顏色根據(jù)機(jī)房環(huán)境待定；1套21坐席話(huà)機(jī)頭戴式話(huà)機(jī)（含單耳耳機(jī)）3臺(tái)22配件機(jī)柜可選品牌：圖騰/威圖42U(600*960*2055)1套23服務(wù)器可選品牌：IBM/HPXEON3.0/2M/2G內(nèi)存/73G*3/RAID5/SCSI/千兆網(wǎng)卡*2/DVD光驅(qū)/機(jī)架式/三年保修原裝原裝正版windowsserver2003簡(jiǎn)體中文版，其余標(biāo)配1套24顯示器//服務(wù)器用，采用信訪(fǎng)局原有顯示器25顯示器可選品牌：三星/飛利浦17"純平/三年保修4臺(tái)監(jiān)控主機(jī)和班長(zhǎng)席用26內(nèi)存256MDDR內(nèi)存3條坐席主機(jī)用編號(hào)類(lèi)別名稱(chēng)或功能功能型號(hào)數(shù)量單位備注27網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)可選品牌：華為/北電/港灣48個(gè)10-100MRJ-45端口，提供2個(gè)擴(kuò)展插槽，支持100M光纖-UTP模塊，機(jī)架式1臺(tái)28打印機(jī)可選品牌：HP/EPSONA4激光打印1臺(tái)29掃描儀可選品牌：佳能/EPSON普通幅面掃描儀光學(xué)分辨率2400*4800最大掃描幅面：216*297mm1臺(tái)30投影儀可選品牌：SONY/EPSONLCD/2500流明/1024x76