聯(lián)通實習報告

聯(lián)通企業(yè)暑期社會實踐匯報我在聯(lián)通企業(yè)社會實踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經(jīng)驗，尚有友誼及為人處事。如下是我在聯(lián)通企業(yè)參與社會實踐的某些心得與體會：中國聯(lián)通有限企業(yè)，是經(jīng)國務院同意的我國第二家經(jīng)營電信基本業(yè)務和增值業(yè)務的電信企業(yè)。由我國只有一間提供移動通信服務企業(yè)中國電信，至國務院同意成立第二間提供移動通信服務企業(yè)中國聯(lián)合通信有限責任企業(yè)。我國移動通信業(yè)于近十年間從零到目前,發(fā)展速度相稱之快。從剛開始的模擬移動通信（簡稱第一代移動電話），至目前的數(shù)字移動通信（第二代移動電話），這十年內(nèi)發(fā)展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡及戶。聯(lián)通企業(yè)重要經(jīng)營話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務。

聯(lián)通所包括服務有CDMA和GSM移動電話業(yè)務、193長途電話業(yè)務、165公眾互聯(lián)通業(yè)務、IP電話業(yè)務、IDC業(yè)務、國際租線業(yè)務、尋呼業(yè)務等綜合性通信業(yè)務和電子商務、移動通信、WAP、IP全球電話會議、小區(qū)廣播、呼喊等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、ICQ、如意呼等增值業(yè)務。為滿足不一樣顧客對通信產(chǎn)品的不一樣需求。根據(jù)不一樣的業(yè)務種類，發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個性化服務。據(jù)一份材料聯(lián)通公告稱，在全國范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通G網(wǎng)顧客達11029萬戶，其中后付費顧客為5679萬戶，C網(wǎng)顧客為3820萬戶，今年前4個月，聯(lián)通G網(wǎng)顧客增長442萬戶，G網(wǎng)顧客增長數(shù)為C網(wǎng)的2.7倍。這次的社會實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作，我們所學的“市場營銷學”與“管理學”等課程恰好和社會實踐的工作相符，這給我?guī)砹撕艿陌〉男判模晌也]有掉以輕心，而是虛心的聽取企業(yè)領導的指導并結合所學知識認真完畢工作任務。沒有來社會實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認識的基礎，實際中碰到的問題其實就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學好理論知識，靈活的是把理論和實際聯(lián)絡起來，只有這樣我們才能更好的面對困難。聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無限”新業(yè)務的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務，其中那個叫做“大顯”的視訊服務給我的印象最為深刻，一種手機大小的東西居然可以當電視機用，并且可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務我們還專門設點宣傳。這的社會實踐重點還是“放號”，就是擴展更多聯(lián)通顧客。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為顧客服務，力爭讓每一位顧客得到滿意的答案。下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面闡明。溝通方面：每周二早會即是很好的溝通平臺。每個銷售團體,自行就昨天的成績與局限性做分析,對今天的工作提出個人的意見。共同商討,最終決定。這應當是“參與式管理”的一種方面吧,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動中,減少摩擦與反對?！皼]有完美的個人,只有完美的團體”這是團體的規(guī)定。姑且不去議論它自身的對錯,但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團體精神的重要地位。強調(diào)分工,鼓勵協(xié)作,這就是團體。文化方面。在企業(yè)的會議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會成功!”“成功者找措施,失敗者找借口”等等催人奮起的口號。假如說這是一種情感的喚起,那么墻壁上那畫滿波折線條的銷售業(yè)績表則是責任的壓力與動力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績,不驕不躁,塌實向前。在這里我想尤其提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事,予以掌聲,予以肯定。不一樣的場所不一樣的擊掌,給發(fā)言者不一樣意義的肯定。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團體的精神。由于尊重因此努力,由于融合因此團結。另一方面,就團體組織方面。簡言之為,領導員工,鼓勵員工,友善溝通,精誠合作。在社會實踐中有兩位領導給我深刻印象,從他們身上可以一窺聯(lián)通的領導風格。他們嚴格健談而充斥激情。說話抑揚頓挫,聲如洪鐘,充斥活力,很有感染力,折射著聯(lián)通人的激情與上進。喜歡說故事打比方,將道理簡樸明朗的展現(xiàn),是位善于溝通的人。我認為他們是謙遜親和的人。說話有條不紊,娓娓道來,讓人覺得親切近人。然而,并不失原則,對下層領導出奇的嚴格,是那種柔中見剛的行事風格,容許出錯不容許再犯。有這樣充斥激情,包容理解的領導,聯(lián)通員工怎不會團結奮進呢?以上是我就我眼中的聯(lián)通所做的總結。通過這些理解,讓我或多或少的理解聯(lián)通迅速發(fā)展的背后故事,也讓我對它后來的發(fā)展懷有信心。有關營銷這次走出校園,我對營銷的個人方面有些許體會:首先營銷的前提是理解你所做的是什么,你的優(yōu)劣在哪里,知己知彼,是成功的第一步。另一方面營銷(推銷)人員要具有感染人的激情,感染客戶,讓他承認你,他選擇的不僅是產(chǎn)品更是一種信任。再次營銷尤其是推銷人員要具有堅韌的意志,碰到排斥的眼光和赤裸裸的拒絕不能就此灰心放棄,而是調(diào)整心態(tài)重新出發(fā)。同步說話是門深奧的藝術,一種好的體現(xiàn)方式,一種機警的技巧,能協(xié)助你推銷自己,推銷產(chǎn)品,推銷企業(yè)。同步我認識到自己的處事的青澀,給我重新審閱自己的方向。聯(lián)通的戰(zhàn)略。首先,從宏觀戰(zhàn)略方面。1.采用低價滲透戰(zhàn)略。在社會實踐業(yè)務培訓中,通過仔細比較與分析,發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通的各項資費都略低于移動。這一方略的實行是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知,聯(lián)通自94年成立,發(fā)展時間短,其市場份額,市場擁有率明顯低于移動,同步面臨著人群接受率低,品牌發(fā)展不成熟的狀況,因此實行低價滲透方略有助于其逐漸擴大市場份額,壯大自身規(guī)模。2.市場細分原則的運用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡,制定不一樣的營銷戰(zhàn)略。以收入為細分原則,根據(jù)不一樣的收入人群,推行不一樣的營銷方略。有一般人群的一般卡,商務人士的商務卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對重視健康環(huán)境保護的白領商務人士大力倡導CDMA?？傊?充足運用了市場細分和反細分原則。通過社會實踐和簡樸的市場調(diào)查,我就聯(lián)通提如下個人的某些粗淺見解。1,改善信號服務質量。市場問卷調(diào)查表明,約百下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面闡明。首先,從宏觀戰(zhàn)略方面。1.采用低價滲透戰(zhàn)略。在社會實踐業(yè)務培訓中,通過仔細比較與分析,發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通的各項資費都略低于移動。這一方略的實行是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知,聯(lián)通自94年成立,發(fā)展時間短,其市場份額,市場擁有率明顯低于移動,同步面臨著人群接受率低,品牌發(fā)展不成熟的狀況,因此實行低價滲透方略有助于其逐漸擴大市場份額,壯大自身規(guī)模。2.市場細分原則的運用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡,制定不一樣的營銷戰(zhàn)略。以收入為細分原則,根據(jù)不一樣的收入人群,推行不一樣的營銷方略。有一般人群的一般卡,商務人士的商務卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對重視健康環(huán)境保護的白領商務人士大力倡導CDMA。有百分之六十以上人群拒絕聯(lián)通是由于其信號不穩(wěn)定,通話質量不高。因此,聯(lián)通應當攻克“信號”關。質量是產(chǎn)品的主線保證。2,就CDMA我個人認為它的發(fā)展前景很廣闊,它輻射小,保密性強等長處符合科技進步人類價值趨向的發(fā)展。就CDMA的專網(wǎng)專號專機,我認為是適合做一流企業(yè)的“原則”。(一流企業(yè)做原則,二流企業(yè)做品牌,三流企業(yè)做營銷,四流企業(yè)做市場,五流企業(yè)做產(chǎn)品)。但目前存在著其市場定位不清晰,功能優(yōu)勢未突出,品牌形象模糊。因此我認為應當開展廣泛的市場調(diào)查,對其進行再定位,突出功能優(yōu)勢,加大品牌推廣,使其品牌形象清晰明確。3,對CDMA的推廣我有不成熟的設想。鑒于它的功能優(yōu)勢及目的定位,我認為可以在大學校園里進行優(yōu)惠推廣。這次社會實踐最大的收獲就是在聯(lián)通企業(yè)認識了許多的朋友。他們都給我很大協(xié)助，工作上碰到不理解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的協(xié)助下，我不僅克服了許多困難，還增長了很知識。轉眼間,社會實踐結束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)