社會工作導(dǎo)論知識點(diǎn)匯總

社會工作導(dǎo)論知識點(diǎn)匯總社會工作導(dǎo)論（重點(diǎn)）第一章：社會工作概述什么是社會工作（由一般定義—社會工作是一個專業(yè)—中美界定）社會工作是由英文socialwork翻譯而來，基本內(nèi)涵是指在一定的社會福利的框架下，根據(jù)一定的價值觀念，幫助有困難的人走出困境的職業(yè)活動。是在遵循助人自助的價值理念的指導(dǎo)下，運(yùn)用個案、小組、社區(qū)，行政等專業(yè)工作方法，以幫助機(jī)構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、解決和預(yù)防社會問題，促進(jìn)社會公正為職業(yè)的一項專業(yè)性的工作。社會工作是一個專業(yè)，在一個國家和地區(qū)表現(xiàn)為：在社會福利體系中，機(jī)構(gòu)有從事合法的社會服務(wù)的專業(yè)資格；從事社會工作的人是經(jīng)過社會工作的專業(yè)培訓(xùn)的；社會工作體系已經(jīng)成為社會福利制度中的重要的組成部分。美國是最早開展社會工作專業(yè)教育的國家，其普遍接受的定義：社會工作是一種幫助個人、小組、社區(qū)增強(qiáng)或恢復(fù)社會功能并創(chuàng)造有利于實現(xiàn)這一目標(biāo)的條件的專業(yè)活動。而我國于1991年給出定義：社會工作是幫助人和解決社會問題的工作。此外，我國社會工作不僅包括社會福利、社會保險和社會服務(wù)，還包括移風(fēng)易俗等社會改造方面的工作。簡述社會工作是一個專業(yè)（解釋專業(yè)—從學(xué)科、職業(yè)上—國家、地區(qū)表現(xiàn)）社會學(xué)家帕森斯認(rèn)為作為一個專業(yè)應(yīng)表現(xiàn)為：執(zhí)行這些功能的機(jī)構(gòu)由一批有專業(yè)資格的人組成，他們經(jīng)過專門訓(xùn)練，精通該學(xué)科的主要內(nèi)容，使用專業(yè)的方法與技術(shù)。他們適應(yīng)社會需要，在社會上起著專門的作用、擔(dān)負(fù)職責(zé)，享受優(yōu)惠。學(xué)科上來說，社會工作是以科學(xué)知識為基礎(chǔ)的應(yīng)用型的社會科學(xué)，社會工作屬于社會學(xué)（一級學(xué)科）下的二級學(xué)科。職業(yè)上來說社會工作脫胎于早起的慈善事業(yè)，但隨著受助人情況的復(fù)雜化和現(xiàn)代社會對受助人正當(dāng)權(quán)利要求，組成社會工作專業(yè)團(tuán)體成為必要。社會工作是一個專業(yè)，在一個國家、地區(qū)表現(xiàn)為：在社會福利體系中，機(jī)構(gòu)有從事合法的社會服務(wù)的專業(yè)資格；從事社會工作的人是經(jīng)過社會工作的專業(yè)培訓(xùn)的；社會工作體系已經(jīng)成為社會福利制度中的重要的組成部分。對社會工作的多重理解（助人方法—過程論—建構(gòu)論-中美界定）社會工作是一套科學(xué)的助人方法。從與其他社會學(xué)科的差異性來看，社會工作更強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，注重實踐。社會工作者運(yùn)用各種方法解決問題，而這些方法是建立在一定的理論之上，因而社會工作是在一定理論指導(dǎo)下的運(yùn)用科學(xué)方法解決問題的過程。社會工作是一個過程，是指社會工作是通過一系列過程來實現(xiàn)的。專業(yè)社會工作已經(jīng)形成如下過程模式：接案—預(yù)估—計劃—介入—評估—結(jié)案。強(qiáng)調(diào)過程的模式化、程序化。社會工作是一個建構(gòu)過程（含義-具體解釋-補(bǔ)充說明）a?社會建構(gòu)理論：不認(rèn)為人們完全是按照既定的模式機(jī)械地行事的，而認(rèn)為人是社會的行動者,社會行動者具有能動性。人們對外部現(xiàn)象進(jìn)行何種解釋，賦予它何種意義，決定了人們會采取何種的行動，社會互動和社會結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)這種行動影響的特點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)能動和創(chuàng)造性。b?它是社會工作者與服務(wù)對象進(jìn)行互動的過程，也是作為一個行動系統(tǒng)與外部社會環(huán)境進(jìn)行互動的過程；參與這一互動系統(tǒng)的每一個人（或機(jī)構(gòu)）的行動都會對社會工作的發(fā)展方向，進(jìn)程及結(jié)果產(chǎn)生影響。c?此外，佩恩在這種互動系統(tǒng)中又增加了文化因素，他指出社會工作的三要素：社會工作者、受助對象和他們面對的情景。說明不同文化背景下社會工作的過程與方法是有差異，社會工作是建構(gòu)的。對社會工作的界定上：（中美界定，見上）如何理解社會工作的本質(zhì)（助人本質(zhì)-助人自助）助人是社會工作的本質(zhì)。它在一定的社會福利的框架下，根據(jù)一定的價值觀念，幫助有困難的人走出困境的職業(yè)活動（含義之一）。無論是從出發(fā)點(diǎn)、過程、還是從結(jié)果角度來看，社會工作都是在幫助人。助人自助是社會工作的本質(zhì)的深層揭示。（可以+含義二）社會工作不是機(jī)械地看待助人，即把受助者看作被動的接受者，而把助人當(dāng)作一個社會互動的系統(tǒng)。既幫助解決目前困難，又增強(qiáng)其能力。5．社會工作與政治學(xué)的關(guān)系（政治學(xué)角度—社會工作角度）a?政治學(xué)是研究權(quán)利關(guān)系的學(xué)科。研究國家體制和制度是如何深入影響人們的日常生活的并產(chǎn)生影響的，而影響人們?nèi)粘Ｉ畹囊豁椫匾贫染褪巧鐣＠贫?。政府實施何種福利制度是其政治制度的突出表現(xiàn)。政治權(quán)利的基礎(chǔ)和目的是經(jīng)濟(jì)利益，社會福利是以經(jīng)濟(jì)利益分配為基礎(chǔ)，自然具有政治意涵。a.社會工作在一定程度上是具體的政治活動。社會工作團(tuán)體以伙伴關(guān)系和壓力群體兩種角色同政府發(fā)生聯(lián)系，參與宏觀政治。但又不是直接參與宏觀政治活動來的，而是通過參與制定和實施社會福利政策來促進(jìn)福利的。因而從事社會工作必須了解國家政治和社會政策。社會工作的實務(wù)屬性（實務(wù)、社會實務(wù)含義-實踐活動-道德實踐）通過社會工作的實務(wù)特征：實務(wù)也稱實踐，指的是人們參與改變?nèi)魏问挛锏幕顒?。社會工作的實?wù)屬性，是指社會工作者在科學(xué)理論指導(dǎo)下，運(yùn)用社會工作的方法幫助受助對象的活動。社會工作從本質(zhì)上來說是實踐的，實務(wù)性是社會工作的基本屬性。社會工作是實踐活動：（綜述解釋實踐一從范式角度具體解釋實踐）a?社會工作成為社會工作者的實踐。社會工作是在一定理論指導(dǎo)下的運(yùn)用科學(xué)方法解決問題的過程。但社會工作又不是機(jī)械地按照某種既定模式而從事的助人活動，其復(fù)雜和動態(tài)性使得社會工作成為社會工作者的實踐。（借鑒社會工作多重理解）社會工作者不是簡單從事實務(wù)，而是在進(jìn)行實踐。庫恩提出范式，即他們看待和解釋世界的基本方式。社會工作中最主要的科學(xué)主義范式和社會建構(gòu)主義范式?？茖W(xué)主義范式是用一套邏輯和方法去處理問題，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、模式化，科學(xué)化。而社會構(gòu)建主義范式是社會工作者與服務(wù)對象進(jìn)行互動的過程，也是作為一個行動系統(tǒng)與外部社會環(huán)境進(jìn)行互動的過程；參與這一互動系統(tǒng)的每一個人（或機(jī)構(gòu)）的行動都會對社會工作的發(fā)展方向，進(jìn)程及結(jié)果產(chǎn)生影響。此種情況下社會工作者就不是簡單從事實務(wù)而是實踐。（借鑒社會工作多重理解過程論和建構(gòu)論）社會工作是一種道德實踐：（工作本身道德一處理問題以其為指導(dǎo)｛宏觀、微觀｝）本質(zhì)上來說，社會工作是充滿了價值的，它是一種道德實踐。兩層含義：a?社會工作是以為了實現(xiàn)社會正義，增進(jìn)社會和諧，推動社會進(jìn)步而進(jìn)行的活動。b.社會工作者在具體的認(rèn)識和界定問題，干預(yù)處理問題問題以及價值觀為指導(dǎo)。宏觀來看，社會工作者是在認(rèn)同社會正義、人道主義的價值基礎(chǔ)上從事助人活動的，通過實踐實現(xiàn)這種價值追求。具體來說，在助人與服務(wù)活動中，社會工作者也要不斷理解服務(wù)對象的想法，站在服務(wù)對象角度，分析處理問題，這反映了社工的“強(qiáng)烈的價值介入”社會工作的功能（功能含義—分類—功能作用—一致性和沖突性）功能是指在系統(tǒng)內(nèi)部各部分之間的聯(lián)系中，咅盼對整體的貢獻(xiàn)。而在社會工作領(lǐng)域，功能也在多種意義上被使用，有時強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的涵義；有時強(qiáng)調(diào)一種社會行動對行動對象的作用。在功能的分類上：a?誰的功能和對誰的功能：誰在行動和發(fā)揮作用，對誰發(fā)生了影響；b?正功能和反功能：社會科學(xué)中功能被視為中性概念，起到積極作用或者起到相反的作用；C?顯功能和潛功能：即能夠預(yù)期和認(rèn)識到的與未被預(yù)期認(rèn)識到的后果。社會工作功能：從微觀上來說（對社會對象的）提供物質(zhì)幫助、給予心理支持、促進(jìn)能力發(fā)展、維護(hù)合法權(quán)益從宏觀上來說（對社會）促進(jìn)社會穩(wěn)定與社會和諧、促進(jìn)制度建設(shè)和社會進(jìn)步、增進(jìn)社會資本和促進(jìn)社會協(xié)調(diào)發(fā)展社會工作功能的一致性和沖突性（一致性一沖突性、現(xiàn)實中）a?社會工作各功能之間的一致性：是指社會工作的實施效果對各個方面的影響的價值方向是一致的。某社會工作的實施既能幫助有需要的人群，也可能對社區(qū)的群體利益產(chǎn)生有利結(jié)果b?社會工作功能之間的沖突性：是指社會工作的實施有利于困難群體，卻對其他方面的利益有所傷害的情形。社會工作者在對困難或有需要的群體進(jìn)行服務(wù)時，有可能傷害其他利益主體的利益。在現(xiàn)實實踐中，既減少沖突又實現(xiàn)社會工作的目標(biāo)很重要。社工是在法律框架內(nèi)開展工作的，當(dāng)然這并不排除對不合理的制度挑戰(zhàn)。第二章：社會工作專業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展簡述伊麗莎白《濟(jì)貧法》（介紹—內(nèi)容—影響）1601年的伊麗莎白《濟(jì)貧法》，這部法案是英國第一部成文的濟(jì)貧立法。是最完備、執(zhí)行時間最長，同時也是影響最大的一部立法。它的內(nèi)容：a.每一教區(qū)每周向地主征收濟(jì)貧稅b?教區(qū)設(shè)立監(jiān)察員，中央設(shè)立監(jiān)督人員有工作能力的人要參加勞動對不能工作的人進(jìn)行救濟(jì)親屬具有救濟(jì)的義務(wù)將貧民分類：體力健全者（進(jìn)入“感化所”或“習(xí)藝所”）；不能工作者（進(jìn)入救濟(jì)院）；失去依靠的兒童（設(shè)法領(lǐng)養(yǎng)或寄養(yǎng)）（新：救濟(jì)設(shè)施全國一致，各區(qū)成立協(xié)會，每一個協(xié)會設(shè)立濟(jì)貧所并監(jiān)督；給予被殊收容這較一般工作低；只院內(nèi)不院外救濟(jì)；）③意義及影響：政府負(fù)起了社會救助的責(zé)任，并直接參與社會救助活動的組織工作。從立法角度確立助人自助的觀念，首創(chuàng)國家設(shè)立機(jī)構(gòu)、建立制度進(jìn)行救濟(jì)的先例C?由專業(yè)人員從事濟(jì)貧救助活動，是社會工作職業(yè)化的開端。d?使得院外救助也是社會工作提供服務(wù)的一種基本形式e.這部法案既推動英國的福利化進(jìn)程，又直接推動社會工作前身：志愿助人活動的發(fā)展。（政府—立法—專業(yè)人員—院外救助—總體概述角度）慈善組織會社及其基本工作方法（介紹—工作方法—影響）慈善組織會1868年正式建立，強(qiáng)調(diào)只對那些“值得”救濟(jì)的貧民施以救濟(jì)，而對于有勞動能力的乞丐、酗酒者嫖娼者等不予救助?；竟ぷ鞣椒ǎ篴.成立中央機(jī)構(gòu)，將倫敦分為若干區(qū)，區(qū)內(nèi)成立分支機(jī)構(gòu)，主持救濟(jì)分配工作；b?區(qū)內(nèi)受理救濟(jì)登記，特設(shè)咨詢部；對申請人進(jìn)行調(diào)查；提高救濟(jì)配額，足夠生活所需（中央一區(qū)一人一配額）影響及貢獻(xiàn)：a?慈善組織會社派的友好訪問員的個別化的做法，促使個案工b?會社工作為社區(qū)工作奠定了基礎(chǔ)使社會救濟(jì)工作能夠在一個更加完善體系里實施，為形成社會工作專業(yè)體系創(chuàng)造了條件。（個案—社區(qū)—專業(yè)體系）睦鄰組織運(yùn)動（介紹—內(nèi)容—影響）睦鄰組織運(yùn)動是通過對社區(qū)進(jìn)行改良來實現(xiàn)助人目標(biāo)的一場運(yùn)動。此運(yùn)動起源于英國牧師巴涅特1884年在倫敦東區(qū)所設(shè)立的湯因比館。以“湯恩比館”為例內(nèi)容、特點(diǎn)：a?設(shè)立貧民區(qū)，工作人員與貧民共同生活無既定的計劃，根據(jù)居民需要工作發(fā)動當(dāng)?shù)厝瞬?，為地方服?wù)d?使其成為不僅是服務(wù)中心，也是文化中心（共同生活一無計劃—人才—文化）影響：（社區(qū)一精神、環(huán)境一世界）a?它是一場社區(qū)改良的運(yùn)動，為后來的社區(qū)工作積累實踐經(jīng)驗b.它由簡單的物質(zhì)救助，擴(kuò)展到對受助人精神關(guān)懷，社區(qū)環(huán)境改造c.對全世界社會工作發(fā)展巨大的推動作用。簡述《社會診斷》基本內(nèi)容（介紹—內(nèi)容—地位）1917年瑪麗.里士滿出版了社會工作歷史上最重要的一本著作《社會診斷》，是社會工作專業(yè)的里程碑。內(nèi)容：（宏觀一微觀）討論社會工作與社會各方面的關(guān)系，理論上確認(rèn)社會工作在社會結(jié)構(gòu)中的位置b?具體討論社會診斷的程序，環(huán)境、家庭、資源在這過程中的意義c?闡述了不同個案的診斷地位：它是對社會工作做了全面綜合的著作，社會工作發(fā)展史上被賦予里程碑。第三章社會福利制度簡述社會福利基本含義（福利含義—社會福利含義—福利功能福利從本質(zhì)上是指人類所獲得或所具有的，一種有助于實現(xiàn)幸福的物質(zhì)和精神手段，是人類追求美好生活的目標(biāo)。社會福利廣義來說：指一切有利民生活質(zhì)量和社會福祉改善的活動、服務(wù)及資源，它們可以是有形的物質(zhì)金錢支持，也可以是無形的精神幫助（宏觀）；狹義來說：指為社會中最不能自助者，提供的滿足其基本生存需要的資源和服務(wù)（微觀）。社會福利的功能a?以不同的方式分配和再分配公民的收入（收入分配）b社會福利可以增強(qiáng)社會中的利他的助人要素（利他）c?在社會福利體系中，社會福利的一個重要角色是促進(jìn)社會整合與社會和諧（社會整合和諧）社會福利本身也是社會也是社會控制的一種手段，它可以維護(hù)促進(jìn)社會的穩(wěn)定（社會穩(wěn)定）e?在出現(xiàn)社會問題時社會服務(wù)為有需要的人提供補(bǔ)償（提供補(bǔ)償）通過社會服務(wù)可以促進(jìn)個人和整個社會福利狀況的改善（個人,社會福利狀況）社會服務(wù)可以當(dāng)作是一種社會投資（社會投資）簡述社會福利的功能社會福利含義福利功能（見上）社會福利的分類（福利含義—三種分類法—小結(jié)）社會福利含義（見上）社會福利的分類：a?二分法：它是由美國學(xué)者威倫斯基和李賓士提出，認(rèn)為社會福利包含兩類，一類是剩余性社會福利：它是為社會上無法自助的人，提供的暫時性、補(bǔ)償性和緊急性的社會救助。政府就此項社會福利要進(jìn)行嚴(yán)格家庭調(diào)查制度，帶有羞辱性；另一類是制度性福利：它是指政府為所有公民提供的服務(wù)。是一種常規(guī)機(jī)制，沒有階級標(biāo)簽意識，有利于家庭和社會整合。（剩余性—制度性）三分法:英國社會政策學(xué)者蒂特姆斯認(rèn)為社會福利從概念上分為三類：第一是剩余性社會福利，主要是指社會服務(wù)；第二是財政福利，即通過稅收渠道安排的相關(guān)津貼和待遇；第三是職業(yè)福利，它是以就業(yè)為基礎(chǔ)的福利津貼和服務(wù)。（剩余性—財政—職業(yè)）c?單一分類即認(rèn)為福利是“綜合性的社會福利”，它是指民間、政府機(jī)構(gòu)，團(tuán)體推動的一系列完整的，有組織的活動?？偟膩碚f，無論對社會福利如何分類，其本質(zhì)特征是相同的，福利所實現(xiàn)的社會功能也是類似的。（+補(bǔ)充幾點(diǎn)社會福利的功能見上）社會福利的特征（意識形態(tài)—可變性—多元性）社會福利的意識形態(tài)色彩（如何理解社會福利的意識形態(tài)色彩）（總述—分述資本、社會）現(xiàn)代社會的福利制度不僅是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，也是國家干預(yù)的核心內(nèi)容，因此社會福利隱含一系列的價值觀和理念；而意識形態(tài)本身對社會福利的內(nèi)涵和運(yùn)行方式產(chǎn)生影響（相互作用）資本主義的意識形態(tài)強(qiáng)調(diào)個人主義和私營企業(yè)的重要性，對解決社會不平等問題持相當(dāng)保留的態(tài)度；社會主義的意識形態(tài)強(qiáng)調(diào)社會福利或服務(wù)來確保公民間的平等，實現(xiàn)社會整合公正；當(dāng)今流行的意識形態(tài)被歸結(jié)為“第三條道路”，其理念是強(qiáng)調(diào)資本主義市場自由的作用，同時重視有計劃的國家干預(yù)。在社會福利領(lǐng)域?qū)嵭懈母?，將福利同工作價值聯(lián)系起來，將福利改革同社會團(tuán)結(jié)聯(lián)系。（資本—社會—當(dāng)今）社會福利的可變性：社會福利作為一種制度設(shè)置，其概念內(nèi)涵在任何社會里都是不斷變化與發(fā)展的。它是同社會變遷的過程密切聯(lián)系的。社會福利的多元性（具體表現(xiàn)一必要性及影響）a.多元性具體表現(xiàn)如下內(nèi)容上：由單一向多元化的福利形式轉(zhuǎn)變，公民或受助者在社會服務(wù)中有更多選擇；提供者：由單一政府負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)向政府、非政府組織、社區(qū)和家庭等多個提供者；供給機(jī)制：由過去的由政府調(diào)撥資源，變?yōu)檎c市場相結(jié)合提高資源利用效率；使用者：由過去針對性的部分人群逐漸發(fā)展成為全體公民。b?多元化的必要性及影響：是為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求而進(jìn)行的必要性調(diào)整，反映市場經(jīng)濟(jì)本身對福利體制的影響；此外，多元化的發(fā)展趨勢的一個重要后果，是福利關(guān)系責(zé)任重新在國家和市民，社會和個人之間確立，西方福利國家和轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)國家承擔(dān)的直接福利責(zé)任都在減少，因此，倡導(dǎo)規(guī)企業(yè)、社區(qū)和非政府組織的參與成為一種現(xiàn)實考慮（順應(yīng)經(jīng)濟(jì)—福利責(zé)任）5．社會福利制度的內(nèi)涵（概念—廣義、狹義理解—綜述）社會福利制度是指由一整套目的在于改善公民生活素質(zhì)的福利理念、資源、機(jī)構(gòu)等構(gòu)成的社會系統(tǒng)，它和政治制度等一樣，是一個國家和社會發(fā)展不可或缺的重要組成部分。廣義的：包含人類社會中所有有利于改善人的福祉的制度；狹義的：只是將直接同社會服務(wù)和福利資源配置相關(guān)的制度設(shè)置包括在內(nèi)社會福利制度的內(nèi)涵和功能在不同的社會里是不同的，但受到經(jīng)濟(jì)，政治制度的影響最為深遠(yuǎn)。因而在理解時應(yīng)將其放到一個系統(tǒng)框架內(nèi)。社會福利模式（概念—三種類型）社會福利模式是：一個國家或地區(qū)制定和推行社會政策的方針與策略。在社會服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)為，政府與其他社會組織如何籌措資源并滿足社會需要的方式。福利模式的類型：普惠型：強(qiáng)調(diào)福利津貼統(tǒng)一費(fèi)率和社會服務(wù)中普遍主義原則；（大家所有）注重政府對社會福利和相關(guān)服務(wù)的公共責(zé)任，建立在高稅收、高度政治共識上；以平等和公正為目標(biāo)，通過國家全方位的干預(yù)尋求福利擴(kuò)張與經(jīng)濟(jì)增長和諧（個別）但，政府巨大開支和稅收負(fù)擔(dān)給經(jīng)濟(jì)增長帶來了阻力。剩余型：國家角色的有限性，只對社會中不能自助的人擔(dān)負(fù)基本救助，提供相關(guān)津貼和服務(wù)，而其他社會服務(wù)、福利領(lǐng)域，則依賴市場、非政府組織及家庭c?混合型：是上述兩種模式的綜合，公私混合的模式。既強(qiáng)調(diào)政府的作用，又積極主張非政府組織，家庭等發(fā)揮作用；既對不能自助的人提供必要的救助，又推行普遍主義的社會服務(wù)社會服務(wù)的提供（總述—四方面具體敘述）社會福利本身是一個大系統(tǒng)，而社會服務(wù)是其中核心的組成部分之一。在社會福利體系內(nèi)，社會服務(wù)包括直接和間接的社會服務(wù)。前者指直接面向受助者、以受助者利益為本的服務(wù)內(nèi)容和體系；后者指社會福利行政、政策研究及服務(wù)評估具體來說有一下四個方面：（基本理念一組織結(jié)構(gòu)一策劃推行—評估社會、資本對比）a?社會服務(wù)的基本理念：不同國家由于福利制度的差異，社會服務(wù)的基本理念是不同的。在資本主義福利國家及其他發(fā)達(dá)資本主義社會，社會服務(wù)時是通過社會政策決策后，由政府社會福利部門和非政府組織來實施，主要是通過專業(yè)人員去推行；而在社會主義國家，社會服務(wù)主要通過國家職能部門及政府行政管理渠道，專業(yè)化很低。b?社會服務(wù)的組織與結(jié)構(gòu)：社會服務(wù)的推行要通過相關(guān)的組織或機(jī)構(gòu)。在資本主義制度里強(qiáng)調(diào)社會問題及社會需要界定的民主過程，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化；在社會主義制度里強(qiáng)調(diào)在政府當(dāng)前的政治—經(jīng)濟(jì)政策范圍內(nèi)安排，強(qiáng)調(diào)權(quán)威，由上至下。社會服務(wù)的策劃與推行：它是社會行政主要內(nèi)容在資本主義國家，社會服務(wù)推行通過政府和非政府機(jī)構(gòu)中的專業(yè)人員實施,針對不同服務(wù)對象安排相應(yīng)服務(wù)；在社會主義國家，仍是主要依靠政府及其有關(guān)部門推行。d?社會服務(wù)的評估：它是對社會服務(wù)的過程及結(jié)果進(jìn)行評估。包括內(nèi)部、外部評估前者由社會服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的專業(yè)人員來完成；后者由獨(dú)立于機(jī)構(gòu)的外部人員來完成。社會工作與社會福利制度的關(guān)系（總述兩者關(guān)系—社工地位—社工傳遞作用）社會工作與社會福利制度之間的關(guān)系是相輔相成的。一方面，社會福利的發(fā)展完善會使得福利資源的增加，有利于專業(yè)人員素質(zhì)的提高，推動社會工作的發(fā)展。另一方面，社會工作本身的發(fā)展又可以提高社會服務(wù)素質(zhì)，改善社會福利的管理水平和資源配置效率，進(jìn)而使社會福利制度完善。社會工作在社會福利制度中的地位。（強(qiáng)調(diào)社會工作）社會工作的出現(xiàn)和專業(yè)化的發(fā)展，是現(xiàn)代福利制度進(jìn)步的一個重要標(biāo)志。其重要性體現(xiàn)在一下幾個方面：a.社會福利服務(wù)的組織和推行，依賴社會工作專業(yè)完成；b?社會工作是社會福利體系的重要知識基礎(chǔ)；c?社會工作是社會福利制度具體化的過程社會工作是社會福利制度中的服務(wù)傳遞者（總述一具體）a?社會福利制度要發(fā)揮穩(wěn)定社會秩序和促進(jìn)社會發(fā)展的作用，必須依賴相應(yīng)的支持系統(tǒng)，而社會工作專業(yè)擔(dān)負(fù)著這一使命。b?主要體現(xiàn)在一下幾個方面:（確定問題一問題解決一提供資源一不斷發(fā)展）社會工作作為一個對社會問題和需要做出反應(yīng)的過程，確定受助對象和服務(wù)范圍與種類；社會工作作為一個問題解決的過程，通過個案、小組、社區(qū)等方法推行服務(wù)；社會工作作為一個提供資源和滿足需要的過程，在確定問題和受助對象后，需要確定干預(yù)計劃并籌措資源；社會工作作為一個不斷發(fā)展的專業(yè)，需要不斷改善專業(yè)方法和服務(wù)管理模式，從而提高社會福利資源的利用和效果，保證福利體系能順利發(fā)揮應(yīng)有的功能。當(dāng)代社會福利制度中社會工作的發(fā)展⑴轉(zhuǎn)型時期中國社會工作發(fā)端的原因（社會一政府一教育一國際海外）社會轉(zhuǎn)型和社會問題的基本背景政府在社會政策領(lǐng)域的變化，強(qiáng)調(diào)責(zé)任共擔(dān)和社會力量的參與高等教育的擴(kuò)張和專業(yè)化教育的發(fā)展，使得社會工作教育出現(xiàn)契機(jī)國際交流和海外對中國社會工作教育的支持⑵中國社會工作出現(xiàn)自身的特征（當(dāng)前社會工作特征）專業(yè)教育先于專業(yè)實踐本土社會工作與專業(yè)社會工作在理念和實踐模式上的銜接存在制度上的制約，同中國文化相適應(yīng)的社會工作知識體系尚未成熟社會工作職業(yè)化同現(xiàn)行的政府行政管理體制的沖突⑶轉(zhuǎn)型時期中國專業(yè)社會工作可行道路（學(xué)西方一重本土一多方努力—目標(biāo)：職業(yè)、專業(yè)化）進(jìn)一步學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家，地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗，交流和合作以中國本土為重，逐步推動專業(yè)社會工作理念與實務(wù)模式，同中國社會文化制度融合通過專業(yè)協(xié)會和政府主管部門的同努力，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)社會工作教育不同層次的專業(yè)水平，縮小專業(yè)教育和社會需求之間的差距推動工作職業(yè)化和專業(yè)化在制度層面的改革第四章：社會工作的哲學(xué)基礎(chǔ)與價值觀社會工作哲學(xué)基礎(chǔ)的重要性與意義（重要性：社工哲學(xué)包括一哲學(xué)宗旨一意義）社會工作專業(yè)哲學(xué)包括兩方面：一方面是道德上的考慮，思考專業(yè)行動的目的和手段是否正確，為什么要這樣做？另一方面是實踐上的考慮，就這些問題如何開展專業(yè)行動？（道德一實踐）社會工作專業(yè)哲學(xué)最基本的宗旨：是要符合道德、科學(xué)地行動，社會工作的實踐本身是一種符合科學(xué)意義的探索，而科學(xué)的意義在于客觀、理性的觀察并有內(nèi)化于實踐的自覺。社會工作的哲學(xué)基礎(chǔ)不僅在于為社會工作者提供理性與行動的思考指南（世界觀），還在于它為社會工作者解決問題提供了方法論。對社會工作者而言，哲學(xué)基礎(chǔ)的意義在于：a.確定專業(yè)人員對世界觀的總體看法，并由此產(chǎn)生人與世界關(guān)系建構(gòu)的一般策略。（世界觀）b?確定專業(yè)人員對人性的基本看法，從而認(rèn)識人的能動性、倉I」造性，了解人作為行動主體的局限性（人生觀）c?確定專業(yè)人員對真理的認(rèn)識途徑，并由此產(chǎn)生科學(xué)的方法論，促使人思考知識增長的一般規(guī)律。（認(rèn)識觀）d?確定專業(yè)人員對實踐的總體看法，從而幫助人們解決問題的策略與技巧。（實踐）社會工作價值體系的重要性與意義（重要性：兩者相互—意義社會工作者背后價值觀念對實現(xiàn)助人自助的專業(yè)目標(biāo)有重要的意義。社會工作的信念和價值判斷，不僅影響著這個專業(yè)群體解決社會問題的態(tài)度與實踐，也影響著受助者生活的信心與戰(zhàn)勝困難的勇氣。（價值觀念影響社工、受助者）此外，社會工作不僅要注重助人的方法和技巧，也必須強(qiáng)調(diào)工作者的價值觀和道德操守。社會工作專業(yè)的重要特質(zhì)在于它擁有一套嚴(yán)格的職業(yè)倫理和道德操守，這些構(gòu)成了價值體系的核心內(nèi)容。（社工需要價值觀、道德操守）社會工作價值體系的意義在于它的規(guī)定性：專業(yè)使命和目標(biāo)規(guī)定；及功效性：對專業(yè)具體行動的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行步驟進(jìn)行勾畫。具體來說：（專業(yè)特質(zhì)—行為規(guī)范—責(zé)任、道德）a?能夠確定社會工作專業(yè)本身的專業(yè)特質(zhì)，使得它與其他的社會科學(xué)能有明顯的區(qū)別；b?能夠?qū)I(yè)人員的職責(zé)和行為規(guī)范給出指引，從而保護(hù)受助者的利益，減少傷害；c?通過對專業(yè)共同體的社會責(zé)任和道德義務(wù)明確規(guī)定，從而維護(hù)社會正義和公平簡述社會工作的哲學(xué)基礎(chǔ)（五種理念及各自觀點(diǎn)、影響）社會工作的哲學(xué)基礎(chǔ)包括：宗教理念、人文主義和人道主義、實證主義和實用主義、理想主義，集體主義。宗教理念：愛、給予和人性。它對社會工作的影響：a?認(rèn)為信仰應(yīng)用行動表現(xiàn)出來，服務(wù)與宣教結(jié)合，這為志愿者努力增加了動力b.宗教思潮幫助建立“利他主義”強(qiáng)調(diào)無私的關(guān)心他人的福利，不求回報。（結(jié)合宣教—利他）人文主義和人道主義：它對社會工作的影響：a?可以通過自己的行動去創(chuàng)造和改變，人的潛能得到發(fā)揮；b.強(qiáng)調(diào)每個人的獨(dú)特性，與人權(quán)理論相契合（潛能—個性）實證主義和實用主義［實證主義］對社會工作實務(wù)影響a?尤其臨床社會工作，對個案，家庭，小組治療實踐有影響。b.影響社會工作研究，定量方法的重要性［實用主義］對社會工作影響a?更多關(guān)注助人干預(yù)模式的效果，而不是背后的理論b.社會工作是以實踐為核心的專業(yè)，注重解決受助者問題理想主義：烏托邦主義/理想主義對社會工作的影響：a?自由原則，尊重受助者的觀念和行為方式，促使受助者開發(fā)自身的潛能，并對自己負(fù)責(zé)；b?正義原則，主張社會工作者平等的待人集體主義：反個人主義/費(fèi)邊社會主義［反個人］認(rèn)為主張個人必須通過勞動來改善幸福來安排，但也注意到福利國家本身的局限性［費(fèi)邊主義］認(rèn)為政府的角色之一就是修正私人市場系統(tǒng)的不公平通過福利國家和相應(yīng)的政策，但也主義到福利國家本身的局限性。社會工作實踐中倫理困境（倫理困境概念—如何做—小結(jié)）倫理困境是指：個人價值觀與專業(yè)價值觀、專業(yè)價值觀與機(jī)構(gòu)價值觀、個人價值觀與機(jī)構(gòu)價值觀之間產(chǎn)生的倫理沖突所導(dǎo)致的倫理決定困難。它也是價值觀的絕對性與相對性、個體性與群體性、個別與一般、革新與傳統(tǒng)之間的沖突的具體表現(xiàn)。社會工作的倫理守則（倫理守則概念一具體守則）a?社會工作的倫理守則：簡單說是一套指導(dǎo)專業(yè)人員從事專業(yè)活動的道德指引，它通常由專業(yè)共同體（如專業(yè)協(xié)會）來定制，并要求所有會員遵照執(zhí)行。b.（專業(yè)倫理守則涉及一下內(nèi)容十二項指標(biāo)）：尊重受助者利益嚴(yán)守受助者秘密約束不當(dāng)行為（對自我）重視同事工作（對同事）信守機(jī)構(gòu)政策（對機(jī)構(gòu)）充實社會工作知識和能力；促進(jìn)專業(yè)的發(fā)展（對專業(yè)）公平服務(wù)大眾；增加公共福利；維護(hù)社會正義（對公眾、社會）恪守公私界限；共同執(zhí)行守則就倫理困境這一問題，最基本的原則不是去尋找一個完美的解決方案，而是時刻牢記社會工作者應(yīng)盡力做到無私，客觀公正。并將受助對象的利益作為第一考慮，并在此基礎(chǔ)上，履行專業(yè)操守和準(zhǔn)則。西方社會工作價值觀與中國文化的融合（總述—具體六方面）雖然社會工作產(chǎn)生于西方，但這不等于這些價值觀念和倫理守則同中國社會水火不相容。社會工作專業(yè)的價值觀和倫理和中國文化在一定程度上是可以融合的。具體體現(xiàn)在一下六個方面：（工作本質(zhì)—與社會關(guān)系—他人責(zé)任—共同需求—權(quán)利民主—理想社會）社會工作本質(zhì)目標(biāo)上：中：社會和人與人關(guān)系的和諧；西：促進(jìn)社會整合人與社會關(guān)系問題上：中：個人是社會一份子，個人的發(fā)展應(yīng)和社會總體利益聯(lián)系一起，但近年也意識到社會對個人的影響也很重要，個人和社會之間的相互依賴，與西方相互彌合個人對他人的責(zé)任和互助理念：中：強(qiáng)調(diào)個人對家庭、社區(qū)集體、社會的責(zé)任，家庭、社區(qū)集體仍屬于社會里組成；西：強(qiáng)調(diào)個人對社會責(zé)任面對人類共同需求上：就人類而言的基本需要（生存、愛、歸屬感等）還是相似的。個人權(quán)利和民主觀念：中：逐步提升個人權(quán)利和民主參與；西：重視個人。理想社會的價值觀上：中：共同富裕、和諧發(fā)展；西：總體福利進(jìn)步，個人潛力提升社會工作專業(yè)的道德要求（概念—具體六項要求）道德要求是指：在實踐中，專業(yè)人員必須對自身的價值觀和行為進(jìn)行約束，同時通過符合道德規(guī)定的專業(yè)活動來最大程度保護(hù)受助者的利益，完成專業(yè)活動的各個目標(biāo)道德要求具體包括：（六點(diǎn)）案主利益優(yōu)先（+敘述）充分尊重受助者的個人決定，同時保護(hù)個人隱私（案主自決和保護(hù)隱私）c?不能利用受助者達(dá)到個人目的，不能利用職務(wù)之便剝削受助對象（避免私利）專業(yè)決定下的任何信息告知受助者，并耐心解釋所產(chǎn)生的后果（知情）對機(jī)構(gòu)和專業(yè)本身都負(fù)有道德承諾，即對機(jī)構(gòu)忠誠，努力完成專業(yè)知識（道德承諾）對總體社會福利和社會發(fā)展的道德使命。不應(yīng)該只考慮個人專業(yè)的成就，應(yīng)該站在更高的層面上（道德使命）第五章人類行為與社會環(huán)境1.人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系（兩者概念—兩者關(guān)系）人類行為：是由生理、價值、態(tài)度、感受，行為等內(nèi)外要素合成的整體，以適應(yīng)環(huán)境和滿足需求。基本特征：具有適應(yīng)性、類型眾多并易于變化、動態(tài)、可控制或可訓(xùn)練、發(fā)展性、整合性。社會環(huán)境：是指影響人的心理和活動及其社會過程的社會系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會、文化等是其重要組成部分。人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系a?“人在環(huán)境中”，是描述人類行為與社會環(huán)境之間關(guān)系的重要概念。即利用組織結(jié)構(gòu)提供關(guān)于案主的人際、環(huán)境，心理和生理健康問題的描述，用于說明所面臨的問題。b?個人與環(huán)境的基本關(guān)系：（4點(diǎn)）個人必須要適應(yīng)環(huán)境；個人對社會環(huán)境有一定的影響社會環(huán)境影響個人；人類行為與社會環(huán)境相互影響力度并不相等，相對而言，社會環(huán)境對人類影響大些2．兒童行為與社會環(huán)境（理論—問題：生理/心理/社會關(guān)系—對策）兒童發(fā)展理論（借鑒實務(wù)及另一本的兒童理論）鮑爾比的依戀理論認(rèn)為：嬰幼兒對母親的需要十分強(qiáng)烈，同時會在對父母分離產(chǎn)生焦慮。（0-3歲母親照顧影響其成長）皮亞杰的認(rèn)知理論：0-2歲感覺運(yùn)作期；2-7歲準(zhǔn)備運(yùn)作期（思考形成概念）；7-11具體運(yùn)作期（運(yùn)算思維）；11歲以上正式運(yùn)作期此外弗洛伊德的心理和性理論也有影響（后面問題有涉及）②兒童問題兒童成長中遇到的問題及成因：（問題：生理、心理社會關(guān)系）0-3歲拒食、吸允手指；3-6歲口吃、攻擊性行為、沉迷電視；6-性成熟多動癥、強(qiáng)迫癥、學(xué)習(xí)障礙等b?當(dāng)今，我國兒童在成長中主要問題是氣質(zhì)和性格缺陷問題：任性、自私、冷漠等（心理）c?家庭（獨(dú)生子女和核心家庭越來越多、離婚家庭對孩子有相當(dāng)影響、家庭教育兩極分化、虐待兒童在一定程度上存在）學(xué)校、朋輩、社區(qū)社會系統(tǒng)等對其影響（分別自己敘述）對策a?把握不同階段兒童的基本特征，剖析偏差行為的微觀機(jī)制b?領(lǐng)悟兒童問題及偏差行為的宏觀原因（與家庭、學(xué)校、社區(qū)、媒體，政府中的某一因素或多個因素有關(guān)）（家庭）協(xié)助弱勢家庭，維護(hù)良好的家庭環(huán)境（學(xué)校）推動學(xué)校教育機(jī)構(gòu)，充實學(xué)前教育，設(shè)計有利于兒童綜合發(fā)展的課程（社區(qū)）推動社區(qū)凈化學(xué)校附近的物質(zhì)和人員環(huán)境，促進(jìn)學(xué)校和社區(qū)的雙向交流（政府）倡導(dǎo)政府出臺有利于兒童發(fā)展的社會政策，制定兒童權(quán)利保護(hù)，向政府呼吁，搬發(fā)出促進(jìn)家庭，學(xué)校和社區(qū)進(jìn)行積極互動和資源整合，規(guī)范媒體行為。3．青少年行為與社會環(huán)境（理論—問題＜分析原因＞—對策）①青少年發(fā)展理論：a?皮亞杰認(rèn)知理論認(rèn)為：青少年屬于正式運(yùn)作期b?埃里克森的生命周期理論特別強(qiáng)調(diào)青少年時期的認(rèn)同發(fā)展，認(rèn)為這是自我發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)柯爾伯格道德理論發(fā)展認(rèn)為：青少年處于習(xí)慣期，需要遵守成人或者他人的命令。實現(xiàn)社會期望行為。青少年問題：問題表現(xiàn)形式：逃學(xué)、早戀、心理問題、人際關(guān)系緊張等等從四個視角理論解釋分析其原因：a?社會控制理論：需要對文化環(huán)境，道德信仰等加以規(guī)范社會學(xué)習(xí)理論：觀察學(xué)習(xí)是一個重要途徑，朋友是學(xué)習(xí)的重要對象c?拉力理論：邊緣化，挫折，脫離學(xué)習(xí)與工作，低成就等引發(fā)青少年越軌行為d?認(rèn)知理論：早期行為影響后期行為；認(rèn)知偏差導(dǎo)致行為方面的后果對策：a?針對個人：一般用微觀的社會工作方法（如認(rèn)知治療法，行為治療法等）b?針對社會環(huán)境方面：整合手法：以學(xué)校為基本依托，整合家庭、社區(qū)、社會等多方面資源（根據(jù)以上具體問題及原因分析）成人行為與社會環(huán)境（理論—問題—對策）成人行為理論：a?根據(jù)斯通和邱爾奇的健全人格特性理論，本階段人格分為成熟類型和問題/病態(tài)類型。b?艾里克森的生命周期理論認(rèn)為本階段屬于生命周期的第六，七期，有兩項任務(wù)：一是進(jìn)一步社會化促進(jìn)人際關(guān)系，與異性建立親愛關(guān)系；二是事業(yè)發(fā)展c?柯爾伯格道德理論，本階段屬于原則期，內(nèi)部行為法則，能控制自己行為。d?榮格的分析理論人認(rèn)為自我是個人與外界妥協(xié)的結(jié)果，人到40歲才發(fā)展完全成人問題：成人最值得關(guān)注的是婚姻問題和就業(yè)問題對策（借鑒實務(wù)里的流程）a?要對成年人面臨的問題和原因深入剖析（接案，確定問題）b?提出若干備選方案綜合考慮人力、物力、時間等諸多因素，在備選方案中選擇最合適的方案制定工作計劃，明確目標(biāo)、理念、工作方向、工作策略、工作角色等推行工作計劃，提供專業(yè)服務(wù)（介入）f?達(dá)成目標(biāo)后，結(jié)束與服務(wù)對象的工作關(guān)系，進(jìn)行評估（評估、結(jié)案）此外，由于成年人行為問題的多元性和復(fù)雜性，社會工作者應(yīng)該注重積極防御和消極治療相結(jié)合，注重事情的輕重緩急，激發(fā)工作對象的自身能力。老人行為與社會環(huán)境（理論—問題—對策）老年行為和社會理論a?艾里克森生命周期理論認(rèn)為：老年期的主要任務(wù)就是對一生成就進(jìn)行反思b?伯克萊成長研究老人人格和適應(yīng)情況可以分：成熟型、搖椅型、防衛(wèi)型、憤怒型，自怨自艾型卡明和亨利撤退理論認(rèn)為：老年不一定是中年期的延長，而是老人從現(xiàn)存的社會角色、人際關(guān)系及價值體系中撤離。d?活動理論強(qiáng)調(diào)：社會互動對每一個人都有同等價值，如果老年人失去社交活動，又不能在其他地方找到替代角色，就成為“沒有角色的角色”老人問題：主要問題：老年化是當(dāng)代的普遍社會現(xiàn)象經(jīng)濟(jì)收入減少、各類疾病增加（生理）、情感生活弱化（心理）、角色轉(zhuǎn)變（社會關(guān)系）⑵對策:維護(hù)老人權(quán)益，促進(jìn)老人功能，了解其根本、主要需要，解決問題滿足基本需求（生理）b?鼓勵子女與父母共同生活，奉養(yǎng)老父母，享受天倫之樂（心理）C?鼓勵老年人在力所能及的情況下，積極參與社會活動，擴(kuò)大社交圈d?舉行針對性的個別服務(wù)和小組服務(wù)時，多開拓適合老年人的教學(xué)訓(xùn)練，社會適應(yīng)技巧e?政府逐步完善老人社會保障制度，確保其基本生活和健康。（政府）第六章社會工作的理論基礎(chǔ)與知識體系的建構(gòu)1．理論對社會工作實踐的意義（目的—貢獻(xiàn)—小結(jié)）建立和發(fā)展社會工作理論的目的在于：a?發(fā)展出社會工作領(lǐng)域的獨(dú)有概念，從而使得他們能夠更精確地描繪和分析助人實踐中“問題域”b?有助于彌補(bǔ)其他外借理論解釋和分析功能的不足。（精準(zhǔn)描述問題—彌補(bǔ)不足）理論對社會工作者的主要貢獻(xiàn)：幫助認(rèn)識不同情境況，并分析異同之處；解釋專業(yè)活動，使得社會工作的專業(yè)知識和技術(shù)被驗證、評估理論反映社工水平理論的儲備使其更具信心總而言之，社會工作是集知識、價值觀和技巧三個要素為一體的專業(yè)，彼此相互影響都需要理論的支持。小結(jié)弗洛伊德的精神分析學(xué)說（人性—人格建構(gòu)—無意識和夢境—焦慮、心理防衛(wèi)機(jī)制）對人性的看法：認(rèn)為人的行為是由非理性的力量、無意識動機(jī)、生物本能的沖動以及六歲以前某些心理性事件決定；人類最大挑戰(zhàn)如何控制自己侵略沖動；認(rèn)為人性是功利性的；關(guān)于人格的建構(gòu)：本我（最原始）、自我（性格中）、超我（社會常規(guī)和道德）無意識和夢境分析：a?從行為和語言研究人的無意識；b?人在睡夢中自我控制力比較小，所有的夢都是具有特別含義的，強(qiáng)調(diào)夢與病人在兒童時期的經(jīng)驗關(guān)聯(lián)。焦慮與人的心理防衛(wèi)機(jī)制：a?焦慮是人處在一種緊張狀態(tài)下，其發(fā)展結(jié)果是個體會選擇一種行動適應(yīng)或解除這種狀態(tài)；分為現(xiàn)實、神經(jīng)和道德焦慮；有時會產(chǎn)生極端焦慮后果，就需個案和心理治療實踐的參與。b?心理防御機(jī)制：是焦慮發(fā)展出的一套消極的方法來逃，從而解脫情緒的暫時困擾，可以幫助人適當(dāng)?shù)臏p輕心理壓力，但若過度，也不行女性主義理論（自由、社會主義的、激進(jìn)的）自由的女性主義：主要關(guān)心婦女平等權(quán)利問題，尤其在教育和職業(yè)等領(lǐng)域；b?對福利國家認(rèn)識上：認(rèn)為福利國家是組織經(jīng)濟(jì)和社會關(guān)系的一種方式，通過福利國家的社會服務(wù)從而減少社會的不平等，福利國家為擴(kuò)展婦女的經(jīng)濟(jì)和社會權(quán)利提供可能。c.局限性：1）對于國家的看法簡單化，認(rèn)為是由資本家和男性統(tǒng)治；2）忽視了女性的自身生活，而只關(guān)注在公共領(lǐng)域的位置；3）按照男性的方式來確保女性平等權(quán)利，忽視女性本身的特點(diǎn)；4）它所使用的策略只對受過教育的中產(chǎn)階級婦女受益，廣大婦女沒有得到幫助；社會主義的女性主義：a?家庭勞動是資本主義市場的一種補(bǔ)充，女性在勞動力市場的低工資強(qiáng)化在婚姻中依賴性，將資本主義社會的經(jīng)濟(jì)過程和性別關(guān)系同婦女的從屬地位聯(lián)系在一起；倡導(dǎo)改革和政策變化，將女性視為總體的社會成員非男性附屬品。b?對福利國家認(rèn)識上：福利國家明顯地在采取政策支持家庭模式，性別關(guān)系模式，以維護(hù)資本主義自身的功能；c.局限性：其分析具有決定主義色彩，認(rèn)為是資本剝奪勞動而降低女性社會地位激進(jìn)的女性主義：a?把婦女看作在社會中被男性壓迫的角色，是以兩性的生物差異性為根基。理論貢獻(xiàn)：引起家庭暴力、強(qiáng)奸等重大社會問題關(guān)注；引發(fā)女性自身為法法婦女提供社會服務(wù)；對女性是資本主義生產(chǎn)下的附屬品矯正；）b?對福利國家認(rèn)識上：整個國家是由男性主導(dǎo)的，福利國家只是維護(hù)男性優(yōu)勢的機(jī)制c?局限性：忽視女性間的差異；男女不平等歸于生理上的因素，過于一般化；男女兩性位置推向難以設(shè)想的境地；女權(quán)主義對福利國家總體態(tài)度表現(xiàn)：認(rèn)為福利國家是摸棱兩口的，出發(fā)點(diǎn)是試圖將女性納入公共空間去平權(quán)，擴(kuò)大社會活動，但結(jié)果反而強(qiáng)化女性的家庭角色b?福利國家成為一種福利控制力量，社會政策的目的在于強(qiáng)化傳統(tǒng)的家庭模式和性別角色c.未能考慮婦女的特殊需求d?福利國家對不平等的關(guān)注有限，未能提供足夠的幫助女權(quán)主義對西方福利國家的社會政策的批評：a?大眾忽視了社會實踐和制度建構(gòu)中性別的特質(zhì)，社會政策采取是一種“性別中立”取向婦女一直邊緣化，排斥在福利議事日程外；實務(wù)理論（實務(wù)—評估—干預(yù)—兩者聯(lián)系）①a?實務(wù)也稱實踐指的是人們參與改變?nèi)魏问挛锏幕顒印崉?wù)理論是用來直接實現(xiàn)社會工作目標(biāo)的理論與行動模式，又叫“助人模式”。b?包括一系列的助人理念、評估、計劃、干預(yù)和事后評估的方目標(biāo)：社會系統(tǒng)、人格系統(tǒng)改變評估理論（條件一包括）a?評估所需要的條件：專業(yè)核心關(guān)懷的共同概念，使社會工作者在全面的范圍內(nèi)思考分析問題；保持一致性地用于對現(xiàn)象、條件和情景的認(rèn)識；必須依賴一套一般化和提前性的知識體系（共同概念—一致認(rèn)識—知識體系）b?主要包括：問題的界定和分析；助者的人格系統(tǒng)評估分析；受助者的需要分析；對受助者在環(huán)境的分析的相關(guān)理論等（問題—人格—需要—環(huán)境）（在臨床社會工作、社區(qū)社會工作等，具體問題分析）干預(yù)理論（概念一具體敘述一主要模式）a.是指社會工作者如何通過行動來影響受助者的人格、環(huán)境和社會系統(tǒng)，從而實現(xiàn)社會工作治療和改良的雙重目標(biāo)。致力于兩個系統(tǒng)的改變:微觀系統(tǒng)（個體、家庭、小組）；宏觀系統(tǒng)（復(fù)雜系統(tǒng)，社區(qū)等）干預(yù)理論的核心是“問題解決”的方法和模式，（重點(diǎn)是如何運(yùn)用一系列概念和工具，面對不同的系統(tǒng)問題，將人與資源聯(lián)系起來，從而制定有效的行動計劃）干預(yù)理論主要模式：心理一社會治療模式（心理學(xué)的應(yīng)用）；功能派個案工作（個體的行為是其沖力、理智、感受和意志力平衡的結(jié)果）問題解決模式個案工作；行為修正模式評估理論與干預(yù)理論是緊密聯(lián)系一起的，實現(xiàn)工作目標(biāo)缺不可。第七章社會工作過程社會工作過程的基本要素（社會工作者、受助者、資源系統(tǒng)、環(huán)境）社會工作者：經(jīng)過社會工作專業(yè)教育或訓(xùn)練的，從事社會工作專業(yè)研究、教學(xué)和實際工作的人員。受助者：也稱當(dāng)事人、服務(wù)對象等，是指社會工作專業(yè)實踐活動直接的工作對象，社會工作的服務(wù)對象，社會工作的直接受益者受助者的分類：a?按照是否接受了服務(wù)：現(xiàn)有案主、潛在案主；b?案主來源不同：自動求助或自薦案主、轉(zhuǎn)介案主、外展案主;c?案主的類型：自愿的案主、非自愿的案主、強(qiáng)制接受服務(wù)的案主；資源系統(tǒng)：非正式資源系統(tǒng)：包括家庭、朋友、鄰居、同事和親戚；b?正式資源系統(tǒng)：包括黨派、專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會組織；c.社會性資源系統(tǒng)：包括學(xué)校、醫(yī)院、各種服務(wù)機(jī)構(gòu)；環(huán)境：分為社會小生境、人際關(guān)系環(huán)境、社會生態(tài)環(huán)境、社會文化環(huán)境社會環(huán)境的功能：提供資源、資源競爭、資源獲取中介、資源分配簡述專業(yè)關(guān)系（概念—重要性——基本特點(diǎn)）專業(yè)關(guān)系：是指社會工作以一個專業(yè)人員的身份與各種通過他努力使之發(fā)生變化的系統(tǒng)之間所建立的關(guān)系，是社會工作者與受助者之間的一種專業(yè)協(xié)助關(guān)系專業(yè)關(guān)系的重要性:增強(qiáng)工作效果，社會工作者的影響力，使得社會工作者提出的建議更容易為受助者采納；為受助者提供一個安全有利的環(huán)境，使其能更好的審視、分析問題原因，尋找解決辦法；c?對受助者的情緒和心理有治療作用；專業(yè)關(guān)系的基本特點(diǎn)：a?目的性：它的建立是為了協(xié)助受助者，所以專業(yè)關(guān)系有一定的時間限制以受助者為本：是為了滿足受助者的需求c?非平等性：雙方的互動以受助者為主代表性：既代表者自己所工作的社會機(jī)構(gòu)，也代表著所從事的社會工作的專業(yè)e?受制約性：受到倫理道德的制約f.兼容性：兼容工具性和情感性社會工作者的角色（直接—間接—合并）①直接服務(wù)角色：是指社會工作者面對面地解除在情境中的案主，提供直接服務(wù)，以幫助案主解決困難和問題方式。支持者、指導(dǎo)者、照顧者（弱勢群體）、治療者或者輔導(dǎo)者（困難進(jìn)行分類分析，消除困擾，實現(xiàn)改變）間接案主角色：是指社會工作者作為案主的代表去爭取資源，改變服務(wù)的輸送方式，或者創(chuàng)造新的服務(wù)，以滿足案主的社會需要。行政者（貫徹機(jī)構(gòu)政策和工作方案）、研究者、咨詢者（向政府部門、社會團(tuán)體、公眾提供專業(yè)資料）合并服務(wù)角色：指那些無法清楚地區(qū)分為直接服務(wù)或者間接服務(wù)的角色促進(jìn)者、經(jīng)紀(jì)人、調(diào)節(jié)者、管理和協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者、增權(quán)者、教育者第八章微觀社會工作方法簡述個案工作（定義—基本特點(diǎn)）個案工作：是專業(yè)工作者在利他主義價值理念指導(dǎo)下，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧，以個別化的方式為感受到困難的個人及家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持，以幫助個人和家庭減低壓力、解決問題、挖掘潛能，不斷提高個人、家庭和社會的生活質(zhì)量與福利水平的一種社會工作方法。（利他指導(dǎo)下—運(yùn)用知識—個別化物質(zhì)精神支持—解決問題、提高生活的方法）個案工作的基本特點(diǎn)：（根據(jù)上面定義來）a?必須具有個案工作的專業(yè)知識及人際關(guān)系調(diào)整的專門技術(shù)以感受到困難，適應(yīng)不良或有問題的個人及家庭為工作對象是一種從個人、家庭入手，工作者與個人或家庭面對面、一對一的社會工作助人方法d?通過工作者的介入，協(xié)助社會功能失調(diào)的個人或家庭，改善其生活，增加其幸福試論述個案工作的模式（概念—六種個案模式＜理論、特點(diǎn)＞）個案工作是指：（定義見上）A.心理一社會學(xué)派a?主要理論：認(rèn)為人的行為失調(diào)、行為障礙，往往是內(nèi)在人格缺乏與自我不完善的外在表現(xiàn)；認(rèn)為人是作為生活在社會環(huán)境中整體的一部分；提出了：“人在情境中”；b?實施特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)專業(yè)關(guān)系在個案工作，個案治療中的作用；重視心理社會調(diào)查；重視診斷；治療的方法：既重視心理又重視社會，直接治療（會談）和間接治療（改變環(huán)境）B?問題解決學(xué)派a?理論假設(shè)：人類生活是一連串的問題解決過程，致力于尋找解決問題的途徑；一個缺乏處理其自身問題的人，往往是他缺乏動機(jī)、能力以及機(jī)會，致使其難以采取適當(dāng)?shù)姆绞絹斫鉀Q問題。工作目標(biāo)：減少服務(wù)對象的焦慮與恐懼；增強(qiáng)服務(wù)對象的自我功能；提供解決、減輕問題的機(jī)會和資源c?實施特點(diǎn)：該模式特色主要表現(xiàn)在實施、治療手段上對問題的界定要具體；提供解決問題的新經(jīng)驗C?行為修正派理論假設(shè)：分為反應(yīng)制約派、操作制約派、社會學(xué)習(xí)理論反應(yīng)制約派：強(qiáng)調(diào)刺激—反應(yīng)模式，即反應(yīng)必須由刺激引發(fā)，學(xué)習(xí)的過程是一個在刺激和反應(yīng)之間建立關(guān)系的過程。操作制約派：又稱工具模式，由斯金納創(chuàng)立。行為模式的建立、方法由以前行為結(jié)果來決定。社會學(xué)習(xí)理論：許多行為不需前兩種制約，只要經(jīng)過觀察學(xué)習(xí)模仿過程就可以使行為改變實施特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)通過觀察發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的行為；撇開對人內(nèi)在心理機(jī)制的分析診斷，直接關(guān)注當(dāng)前與問題有關(guān)的行為，直接以偏差行為或癥狀作為治療對象；注重治療技術(shù)，削弱不適應(yīng)、增強(qiáng)適應(yīng)性行為行為修正技術(shù)：支持性心理治療；分析性心理治療；行為治療D.理性情緒治療a.概念：又稱ABC理論，A(activatingevent)：刺激事件；B(beliefsystem):個人看法信念；C(emotionalconsequence):情緒反應(yīng)。由臨床心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)立，她的基本觀點(diǎn)是，認(rèn)為人的情緒問題是由人的非理性信念造成的，因此，它以人的觀念、思想、為突破口，通過改變?nèi)说姆抢硇运枷?，達(dá)到改變沮喪情緒的目的，使人產(chǎn)生更積極與負(fù)責(zé)任的行為。b?實施特點(diǎn)：理性情緒不重視對歷史追溯，強(qiáng)調(diào)當(dāng)下現(xiàn)在；不重視心理機(jī)制，直接從觀念入手；不采用潛意識，強(qiáng)調(diào)明確的思想；不重視環(huán)境影響，而強(qiáng)調(diào)人的自由選擇E?人本治療a?主要理論：又稱人本主義治療或當(dāng)事人中心治療模式。創(chuàng)始人卡爾.羅杰斯。人本治療模式的核心概念是自我概念，認(rèn)為人的行為、情緒和心理、與他人的關(guān)系，和對環(huán)境的適應(yīng)等受自我概念影響的，由自我概念決定。b?實施特點(diǎn)：提供一種治療的氣氛，幫助案主重新認(rèn)識自己；（自己，自我）引導(dǎo)案主通過自我的努力，而具備自我實現(xiàn)所必須的一些特質(zhì)；協(xié)助案主成長，提高克服問題的能力；F.個案管理模式含義：個案管理人員把服務(wù)對象以及復(fù)雜的社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，有益于服務(wù)對象的資源聯(lián)合起來，及時的為服務(wù)對象提供服務(wù)，以達(dá)到最佳的服務(wù)效果。適用于服務(wù)對象受到多種問題的困擾，需要各種類型的專業(yè)社會工作者幫助的情況。工作任務(wù):與案主一起確認(rèn)其需要協(xié)助的類型；確認(rèn)阻礙有效使用該項協(xié)助的障礙；提供直接服務(wù)，克服障礙；使案主與協(xié)助者接觸，提供間接性整合服務(wù)，直到問題解決；C?工作重點(diǎn)：找出面臨多種問題的案主所需要的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；找出這個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各項服務(wù)提供者彼此的互動關(guān)系。簡述小組工作（定義—特征—功能）小組工作的定義：是一種以兩個或兩個以上的人組成的小組為工作對象的社會工作服務(wù)方法，它主要是由社會工作者通過有目的的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經(jīng)驗，處理個人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，行為改變，恢復(fù)與發(fā)展社會功能，開發(fā)個人潛能，從而獲得個人成長。小組工作的特征：幫助的主要力量來自小組中的個人或小組成員的力量；小組工作者要了解小組成員，善于利用小組過程，并協(xié)助成員了解和利用小組過程；C.努力增強(qiáng)個別成員的能力，以便能自動自發(fā)地發(fā)揮功能而成為獨(dú)立的個人或小組；d?小組結(jié)束時，再回顧整個小組工作過程；小組工作的功能：（個人一集體一社會控制一再社會化）影響個人發(fā)生轉(zhuǎn)變用集體力量解決問題c?社會控制：通過小組過程可以是使小組成員學(xué)習(xí)遵從適應(yīng)社會需要的行為規(guī)范，培養(yǎng)社會責(zé)任心d?再社會化：使他們扮演更適應(yīng)社會生活的積極角色試論小組工作模式（定義—六種模式＜社會目標(biāo)—治療—互動—發(fā)展—組織與環(huán)境—康復(fù)與治療＞）小組工作定義（見上）A.社會目標(biāo)模式a?理論基礎(chǔ)：強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)與人和群體之間的相互影響，人對社會的社會責(zé)任和社會意識，個人問題的解決必須通過社會變遷的途徑實現(xiàn)；b?基本假設(shè)：如果一個小組及它的成員能夠在一位社會工作者的影響下找出一個共同目標(biāo)，并且培養(yǎng)出一種自我主動的行為去推動小組歷程，則小組成員便能自我發(fā)展，運(yùn)用技巧參與社會行動；（和下面角色的作用類似）角色：使能者、促進(jìn)者。（即一個有影響力的人，他把社會責(zé)任和及政治立場個別化地在小組中表達(dá)出來，并刺激小組行動。）d?適用：適應(yīng)性較廣，可用公民教育、社會責(zé)任培養(yǎng)，道德培養(yǎng)，倡導(dǎo)活動B?治療模式a?理論基礎(chǔ)：也稱臨床模式，關(guān)注的是個人的心理和行為問題的矯正而不是社會，強(qiáng)調(diào)通過小組來治療個人心理、社會與文化適應(yīng)問題。b?基本假設(shè)：如果一個小組及它的成員能夠在一位社會工作者的影響下，使得小組成員改變他們的一些具體行動，則小組成員便證明參與小組受到再教育，消除不適應(yīng)；C.角色：家長或博學(xué)之家（研究診斷和治療）適用：有一定的限制，主要以生理或心理傷殘者，觸犯法律行為及思想情緒障礙人C?互動模式a?理論基礎(chǔ)：由互惠模式發(fā)展而來。關(guān)注點(diǎn)既在個人也在環(huán)境，希望通過個人、小組和社區(qū)系統(tǒng)之間的開放和相互影響，達(dá)到增強(qiáng)個人和社會功能的目的。b?理論假設(shè)：如果一個社會工作者能夠使組員在一個的組織內(nèi)通過互相幫助而完成特定任務(wù)，則組員便可以增加個人和社會功能的目的。角色：中間人或者協(xié)調(diào)者?（負(fù)責(zé)促進(jìn)組員小組、機(jī)構(gòu)、家庭，學(xué)校社區(qū)等各系統(tǒng)之間的適應(yīng)，幫助案主與產(chǎn)生問題的系統(tǒng)接觸和談判，協(xié)助系統(tǒng)接納案主）適用：較廣。滿足小組作為一個集體，組員需面對面的互相溝通；組員的個別需要依靠彼此互惠互存加以滿足；小組的共同目標(biāo)依賴組員參與完成D?發(fā)展模式理論基礎(chǔ)：又稱過程模式，認(rèn)為不同的年齡階段有不同的發(fā)展任務(wù)。小組要幫助成員發(fā)展自己的資源和發(fā)展對抗環(huán)境壓力的力量角色：支持者（幫助小組實現(xiàn)目標(biāo)，促進(jìn)人際關(guān)系和個人自我實現(xiàn)）C?適用：能適用不同情況，不同年齡的人的小組，可用培養(yǎng)領(lǐng)袖人才，幫助缺乏自信或者社會適應(yīng)不良的人E?組織與環(huán)境模式a.理論基礎(chǔ)：小組目標(biāo)的實現(xiàn)是由機(jī)構(gòu)、小組工作者、小組成員和其他外在環(huán)境互動的結(jié)果適用：促進(jìn)社會融合，社會化與再社會化等。F?預(yù)防與康復(fù)模式a?理論基礎(chǔ)：認(rèn)為人的行為是在社會環(huán)境、與人交往中逐漸受影響和學(xué)習(xí)得來，因而在小組中培養(yǎng)適當(dāng)環(huán)境，幫助組員預(yù)防，消除個人違反社會常規(guī)行為。b.適用：預(yù)防上，社會技巧、自信心的訓(xùn)練，新角色適應(yīng)；治療上，服務(wù)有學(xué)習(xí)或行為有問題的兒童，青少年及違紀(jì)人員等等。第九章宏觀社會工作簡述社區(qū)工作（定義—社區(qū)工作價值原則）是以社區(qū)及其成員整體為對象的社會工作介入方法。通過組織成員有計劃的參與集體行動，解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需要。并在參與的過程中，讓成員建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自主、互助和自決的精神，加強(qiáng)其社區(qū)參與及影響決策的能力和意識，發(fā)揮成員的潛能。（對象—任務(wù)—達(dá)到效果）社區(qū)工作的價值和原則：（人一與他人一社會一工作手法）a.價值觀：關(guān)于“人”社區(qū)工作認(rèn)為：人都有尊嚴(yán)價值，發(fā)展?jié)摿μ幚砩鐓^(qū)問題；關(guān)于“與他人的關(guān)系”認(rèn)為：除對自己負(fù)責(zé)，也要想到他人，具有社區(qū)責(zé)任感；關(guān)于“社會”認(rèn)為：個人與社會相互依賴，社會提供福利滿足需求；關(guān)于“工作手法”認(rèn)為：社區(qū)自發(fā)地改變，社區(qū)民眾參與社區(qū)事件，借助專業(yè)知識的協(xié)助，綜合的方式解決問題；b?行為守則：注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)成員自助參與；注重社區(qū)參與的廣泛和包容性（人、參與）充分開展組織工作；根據(jù)具體情況，制定工作步驟；（開展工作步驟）尊重社區(qū)自覺；民主理性的社區(qū)行動方式；（自覺、民主）注重協(xié)調(diào)發(fā)展；做好預(yù)防性服務(wù)工作；（協(xié)調(diào)、預(yù)防）試論述社區(qū)工作的策略模式社區(qū)工作的定義（見上）A.地區(qū)發(fā)展（內(nèi)容一適用、局限）a?內(nèi)容：就是發(fā)動社區(qū)內(nèi)不同人士和團(tuán)體廣泛的參與，通過參與過程使他們達(dá)到自主和互助的目標(biāo)，改善社區(qū)關(guān)系，增強(qiáng)對社區(qū)的歸屬感。社會工作者是使能者、協(xié)調(diào)者、老師和社區(qū)領(lǐng)袖的開發(fā)培養(yǎng)者，社區(qū)居民是服務(wù)對象及積極參與者b?適用：適合災(zāi)后自可采用的模式局限：只能涉及較小的問題，對于體制導(dǎo)致的問題無能為力；強(qiáng)調(diào)依靠內(nèi)部資源和居民參與，但并不能徹底解決問題；它假設(shè)不同團(tuán)體存在共同利益，但這些利益在工作中會發(fā)生變化B?社會策劃：a.內(nèi)容：就是針對具體的社會問題和根據(jù)相關(guān)的信息，制定工作項目，并將社會目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實務(wù)手段的過程。社會工作者是資料搜集者、分析員、項目執(zhí)行者和催化者，社區(qū)成員是服務(wù)的消費(fèi)者和接受者。b?適用：促進(jìn)就業(yè)可采用局限：策劃依賴過去和現(xiàn)在的資料制定計劃，該計劃可能并不完全適用于未來的實際場景；理性計劃由于受到各利益團(tuán)體的影響而很難真正保持價值中立；C?社區(qū)照顧：內(nèi)容：就是動員并連接正式和非正式的社區(qū)資源，去協(xié)助有需要的人士，讓他們能和其他人一樣，居住在家里和生活在社區(qū)里又得到適當(dāng)?shù)恼疹櫍瑥亩鐓^(qū)成員之間休戚與共、相互扶持。旨在使弱勢人士生活在社區(qū)內(nèi)或享有社區(qū)人士提供的服務(wù)。適用：對長期患病的個案管理可采取局限：要求社區(qū)工作者在推行實務(wù)中注重正式資源建設(shè)、關(guān)注非正式資源，注意服務(wù)團(tuán)隊和手法的整合。D?社區(qū)教育：a?內(nèi)容：是指有關(guān)機(jī)構(gòu)或者主體，針對社區(qū)成員的需要和社區(qū)發(fā)展的需要，組織協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外資源，采用靈活多樣的方法傳授相關(guān)教育內(nèi)容，以達(dá)成某類工作目標(biāo)的活動?？刹扇〖彝ナ健⒄n堂式和社區(qū)活動式。社會工作者承擔(dān)研究者、倡導(dǎo)者、組織者、策劃者、教師等多種角色，社區(qū)居民是決策者、消費(fèi)者簡述社會工作行政（定義—類型：政府、機(jī)構(gòu)）定義：是一種間接社會工作，其中，政府福利部門或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)社會福利的政策、立法或決策，按照一定程序?qū)⒅D(zhuǎn)化為實際的服務(wù)；作為一個由諸多策略合成的過程，社會行政旨在保證政策對象的福利權(quán)利，發(fā)揮社會福利的功能。（間接服務(wù)—功能）類型：a?政府層面的社會行政工作：政府社會福利主管機(jī)關(guān)按照社會福利的政策和法律，在其轄區(qū)內(nèi)運(yùn)用各種工作技術(shù)和策略，解決預(yù)防社會問題機(jī)構(gòu)層面的社會行政工作：服務(wù)機(jī)構(gòu)按照各自功能承擔(dān)職責(zé)，與民眾一起工作，充分發(fā)掘和運(yùn)用所有資源，從而向服務(wù)對象提供服務(wù)。社會工作行政的價值觀和行為守則（1）社會行政工作價值觀：（對人—工作認(rèn)識）關(guān)于“人”認(rèn)識：每一個工作人員都很重要，有價值和尊嚴(yán)；人有動機(jī)能力不斷完善自己；人有共性也有獨(dú)特性。關(guān)于“工作”認(rèn)識：（宏：整體福利一人文環(huán)境；微本職工作一潛能—集體決策）a?提高社會的整體福利是社會行政工作的責(zé)任；（整體福利）b.福利工作的人文環(huán)境對個人能量的發(fā)揮很重要；（人文環(huán)境）C.做好本職工作是行政效率的基礎(chǔ)；（本職工作）提供公平機(jī)會，每個人發(fā)揮潛能，所有人都發(fā)揮潛能工作才能良好運(yùn)轉(zhuǎn)；（發(fā)揮潛能）集體決策比個人有效，溝通、互助和團(tuán)隊精神有利提高管理;（集體決策）（2）社會工作行政的行為守則：（工作體制+機(jī)制）工作體制上：認(rèn)為服務(wù)提供是福利部門和服務(wù)機(jī)關(guān)的基本責(zé)任明確工作關(guān)系設(shè)立完整的部門結(jié)構(gòu)d..制定工作條例和守則工作機(jī)制上：（10點(diǎn)）服務(wù)領(lǐng)域：整合福利政策由上而下的要求和服務(wù)對象由上而下的需要（整合要求需要）工作方案：制定完整可行的工作計劃管理人員：承擔(dān)大部分責(zé)任，提供高質(zhì)量服務(wù)分工授權(quán)：進(jìn)行專業(yè)分工，權(quán)責(zé)不同人承擔(dān)民主參與：所有工作人員參加政策的形成、執(zhí)行強(qiáng)化全能：工作人員必須理解行政、組織、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等知識，不斷自我發(fā)展服務(wù)專長互相接受：對同事尊重，領(lǐng)導(dǎo)和工作人員相互激勵接受對方溝通協(xié)調(diào)利用資源10.評估應(yīng)變社會工作行政的特點(diǎn)（按受益人分類—6方面不確定特點(diǎn)）⑴根據(jù)主要受益人分為四類：а.互惠組織：主要受益人是會員本人b.商業(yè)機(jī)構(gòu)：受益人是控股人c?服務(wù)機(jī)構(gòu)：受益人是服務(wù)對象（社會工作）d?共享機(jī)構(gòu)：公眾是主要受益人⑵社會工作行政六方面內(nèi)容：（6不確定：人、雙方互動、策略、目標(biāo)、技術(shù)、環(huán)境）服務(wù)對象是人，涉及到價值判斷對服務(wù)對象和結(jié)果產(chǎn)生影響服務(wù)涉及機(jī)構(gòu)成員與消費(fèi)者的互動，結(jié)果由雙方共同形成因而不確定服務(wù)策略往往是模糊，從而最終結(jié)果不確定目標(biāo)旨在產(chǎn)生針對單個消費(fèi)者私人福利和針對社會的公共福利，因此產(chǎn)生政府、機(jī)構(gòu)、家庭、消費(fèi)者等相互的妥協(xié)服務(wù)依托專業(yè)人員，其不同背景，采取技術(shù)差異組織依賴外在環(huán)境б.簡述社會政策（一般定義—內(nèi)容、范圍的特殊）①是一定區(qū)域內(nèi)的公共權(quán)威機(jī)構(gòu)制定的，使個人、家庭可以在市場以外以非等價交換的社會供給的方式得到可以直接支配或者使用的資源，以滿足社會性的認(rèn)識的個人需要，增進(jìn)公民的個人福利和社會福利的政策。（權(quán)威制定—使個人、家