2023年實用的服務(wù)承諾書范文篇

2023年實用的服務(wù)承諾書范文篇服務(wù)承諾書篇1

xxxx裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負責(zé)地向您慎重承諾如下：

我們?nèi)康墓こ叹碛须[藏工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內(nèi)到場修理。

我公司針對XXX項目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經(jīng)理XXX擔(dān)當，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對XXX項目在售后服務(wù)期間的問題賜予剛好解決。

“質(zhì)保期”期間由“XXX”項目售后服務(wù)小組負責(zé)支配修理小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題剛好解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會接著持續(xù)與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便剛好實行訂正預(yù)防措施，并派專人進行定期檢查，運用戶放心運用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷賜予客戶，期望甲方提出看法，幫忙我公司不斷成長。

24小時服務(wù)電話：

售后服務(wù)監(jiān)督電話：

服務(wù)承諾書篇2

凡選用或訂購本公司的產(chǎn)品，可享受我們?nèi)轿?、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的技術(shù)詢問服務(wù)：·依據(jù)顧客運用的客觀條件選擇合適的產(chǎn)品型號規(guī)格及適當?shù)男緮?shù)截面供參考；·供應(yīng)電纜的敷設(shè)條件，環(huán)境溫度，允許載流量及埋地土壤熱阻系數(shù)；

·供應(yīng)電線電纜短路時技術(shù)數(shù)據(jù)及電纜導(dǎo)體的最高溫度；

·提示用戶在施工時應(yīng)留意的事項及施工方法，禁止野蠻施工；

·供應(yīng)上桿時牽引的彎曲半徑，避開電纜人為破壞；

·供應(yīng)封頭方法，防止接頭浸水。

特此承諾

XXXXX線纜有限公司

服務(wù)承諾書篇3

本著“為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司慎重承諾：在確保設(shè)備的先進性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿足、放心。

1、保證設(shè)備包裝貼合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清楚無誤，使物品平安、剛好運抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運行，剛好解答用戶提出的疑問，幫忙用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責(zé)各地的開通、維護和技術(shù)詢問等服務(wù)。維護中心由專職工程師負責(zé)隨時為客戶免費供應(yīng)技術(shù)詢問服務(wù)。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在運用設(shè)備的過程中，剛好得到技術(shù)上的支援。

專線電話：021-611XXXX24小時電話：15900XXXXX

3、免費為用戶調(diào)試、開通

工程師負責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試勝利后，供方應(yīng)書面給用戶供應(yīng)測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參加。并聽取用戶維護人員反映的問題及提議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試勝利后18個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方擔(dān)當。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司供應(yīng)終身有償服務(wù)。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護中心除開展用戶技術(shù)詢問服務(wù)外，還負責(zé)受理和收集用戶投訴詢問信息，保證用戶提出的問題和要求能得到剛好處理，并對處理情景進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品運用情景，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改善供應(yīng)依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)。

8、公司備品備件庫，可供應(yīng)用戶XX年的運用，以最實惠價供應(yīng)備件。

9、要求及提議

作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信任，您對我公司的產(chǎn)品有任何提議和要求應(yīng)剛好告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的運用說明書和維護手冊進行定期維護，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)剛好通知我公司各要的維護人員，做到剛好發(fā)覺剛好處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們信任經(jīng)過雙方的溝通和協(xié)作，必需會維護好設(shè)備。

服務(wù)承諾書篇4

為了更好地服務(wù)于廣闊用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)平安無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司供應(yīng)售前的技術(shù)詢問、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、修理維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、售后服務(wù)保證：

1、負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;

2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶供應(yīng)基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設(shè)備供應(yīng)保修服務(wù);

4、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、服務(wù)響應(yīng)時間為4—8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶其次個工作日到達故障現(xiàn)場;

7、免費供應(yīng)系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)詢問;

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行狀況，解決用戶的問題;

二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1。1我公司在本次報價文件中的全部設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1。2我公司負責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地供應(yīng)所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

1。3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

2、安裝及培訓(xùn)

2。1我公司將按用戶的實際要求，負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順當進行。

2。2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛惜用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密;

三、驗收標準：

1驗收方法：全部設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

2初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3初驗收后，依據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合運用要求。在此期間，如發(fā)覺設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付運用。

四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1。我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特別要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成須要更換的零配件及設(shè)備由我司負責(zé)包修、包換。我司所供應(yīng)的全部設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2。保修期結(jié)束后，我公司將接著供應(yīng)售后服務(wù)，負責(zé)對所供應(yīng)的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收修理費。

3。按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。

4。熱線詢問服務(wù)：

4。1當您在運用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您供應(yīng)專業(yè)服務(wù)。

5。服務(wù)流程：

5。1快速反應(yīng)：

（1）客服專員接聽電話，通過詢問故障狀況，快速推斷故障類型，將事務(wù)分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

（2）由技術(shù)工程師推斷故障的大致緣由，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)快速到達目的地，解除故障;

5。2填寫服務(wù)報告：

（1）技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告;

（2）服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責(zé)人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

（3）將服務(wù)報告交給客服專員;

5。3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

（1）客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)看法;

（2）客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;

6。故障處理后跟蹤服務(wù)：

6。1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行狀況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全;我專心、您放心”是我們的服務(wù)目標，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！

五、備注：

為了您的合法權(quán)益受愛護，避開不必的損失。對下列緣由導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有付出的服務(wù)。

1、您的設(shè)備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及運用造成的設(shè)備損壞;

3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)修理人員修過;

4、您的設(shè)備運用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災(zāi)難等不行抗力的緣由造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益，我公司將供應(yīng)更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，供應(yīng)珍貴看法。

真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿足。

服務(wù)承諾書篇5

甲方：

乙方：

為了明確為了明確甲乙雙方的雇傭關(guān)系，保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)協(xié)議雙方友好協(xié)商，在同等、自愿的前提下達成如下條款，以茲各方共同遵守：

第一條、協(xié)議期限：本協(xié)議有效期限自年月日起至乙方供應(yīng)擦玻璃服

務(wù)完畢日結(jié)束

其次條、服務(wù)類型：擦玻璃

第三條、服務(wù)時間：本次服務(wù)為整體外包式，由雙方約定服務(wù)起先起，達到甲

方服務(wù)要求結(jié)束，（全部玻璃擦干凈光明）

第四條、服務(wù)地點：

第五條、內(nèi)容與酬勞

1、服務(wù)內(nèi)容為擦玻璃，（里外倆面）

2、經(jīng)甲乙雙方協(xié)定。窗戶不論大小每個窗戶按元計算。

3、乙方自愿為甲方供應(yīng)擦玻璃的服務(wù)，擦玻璃的全部用具乙方自備，甲方供應(yīng)用水。

第六條、平安等相關(guān)協(xié)議

1、乙方自愿為甲方供應(yīng)擦玻璃的家政服務(wù)。

2、乙方對自己所服務(wù)的擦玻璃行業(yè)有充分的相識，并對擦玻璃所存在的平安問題都完全了解，并自覺做好全部的平安措施，乙方在擦玻

璃服務(wù)期間，因自己平安措施不到位所產(chǎn)生的平安、傷亡問題，與甲方一律無關(guān)，甲方不擔(dān)當任何的賠償責(zé)任。

3、乙方自愿供應(yīng)家政公司給其上的意外損害保險（有保險單為證），并承諾若發(fā)生意外傷亡，與甲方無關(guān)。

4、乙方承諾其為正規(guī)注冊的家政公司，并經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)上崗，如乙方所承諾信息與現(xiàn)實不附，或為虛假信息，在服務(wù)期間出現(xiàn)的任何傷亡事務(wù)，與甲方?jīng)]任何關(guān)系。

第七條、其他事項：

1、甲、乙雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生沖突、糾紛、爭議和其他事故，應(yīng)本著友好、理解、寬容的原則，依據(jù)本協(xié)議自行協(xié)商解決。若甲、乙雙方不能達成共識，經(jīng)協(xié)商調(diào)解無效的，任何一方有權(quán)依法提起訴訟。

2、簽署本協(xié)議之前，甲乙雙方應(yīng)細致閱讀有關(guān)條款。本協(xié)議自甲、乙雙方簽字之日即行生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方：

日期：年月日日期：年月日

服務(wù)承諾書篇6

市運管所：

依據(jù)××公交許可04號批復(fù)，貴所同意我司增加2輛××至××公交車從事該線路經(jīng)營，在今后的經(jīng)營過程中，我司就車輛的技術(shù)狀況、車容車貌、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量向貴所及廣闊旅客公開承諾如下：

一、車輛技術(shù)狀況

我司承諾在今后的經(jīng)營過程中，實行每天出車前、收車后對車輛的平安設(shè)施進行檢查，以確保車輛的技術(shù)狀況始終處于良好的狀態(tài)。

二、車容車貌

在經(jīng)營期內(nèi)，我司保證使車輛的車容車貌始終處于清潔衛(wèi)生狀態(tài)，堅持每天清洗車輛及定期清洗座墊、座套，以保證車容車貌整齊。

三、經(jīng)營行為

我司承諾在經(jīng)營中將堅決聽從各級道路運輸管理機構(gòu)的行業(yè)管理，遵守國家有關(guān)道路運輸方面的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，在經(jīng)營期內(nèi)承諾如下：

1、堅持“三定一掛四統(tǒng)一”經(jīng)營。

2、保證正班正點運行，不壓班、不誤班、不脫班。

3、不甩客、賣客、騙客、倒客。

4、不超員、超速行駛。

5、執(zhí)行旅客運輸運價政策，不擅自提價、壓價，不進行價格欺詐。

6、按核定的線路運行。

四、服務(wù)質(zhì)量

在經(jīng)營中我司將堅持“旅客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨，為旅客供應(yīng)平安、舒適、快捷、便利的運輸服務(wù)，不斷補充完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強對司乘進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，訂做統(tǒng)一服裝，持證上崗，在服務(wù)中對旅客保證做到熱忱和謁、有問必答、扶老攜幼、禮貌待客，堅決杜絕服務(wù)忌語，使旅客滿足率達到95%以上，正班率99%以上，正點率98%以上，旅客投訴達到萬分之五以下。

五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理措施

為加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，公司設(shè)立看法箱，在車身噴印投訴電話，車內(nèi)懸掛看法薄、張貼服務(wù)承諾內(nèi)容，同時設(shè)立司乘人員公示欄，接受廣闊旅客的監(jiān)督管理，由平安生產(chǎn)調(diào)度室負責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，剛好處理各種投訴，并反饋給旅客。為落實服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，實行以下幾個措施：

1、每月19日定為職業(yè)道德教化日，全體從業(yè)人員必需準時參與，對不按時參與者，一次罰款50元。

2、為提高服務(wù)質(zhì)量，公司對司乘人員實行先培訓(xùn)后上崗的方法，并報請運管部門考核合格取得上崗證后才能上崗。

3、司乘人員在工作中要佩證上崗，牢記“旅客至上，服務(wù)第一”經(jīng)營宗旨。嚴禁惡性超員及違反價格規(guī)定擅自提價、壓價，擾亂運輸市場等違規(guī)經(jīng)營行為。

4、管理人員定期與不定期的進行服務(wù)質(zhì)量的路檢路查工作，隨車詢問旅客的滿足狀況，并記錄在冊，定期對司乘人員的服務(wù)質(zhì)量狀況進行百分制考核。

5、對司乘人員出現(xiàn)嚴峻的違規(guī)經(jīng)營行為，公司將責(zé)令其停班整頓，對屢教不改者將收回線路牌，解除單車經(jīng)營合同，經(jīng)營權(quán)終止。

服務(wù)承諾書篇7

1、保潔范圍內(nèi)地面整齊衛(wèi)生，無垃圾袋、泥土、石子、沙子等垃圾。

2、鎮(zhèn)駐地綠化帶內(nèi)無雜草、生活垃圾、垃圾袋等雜物。

3、垃圾桶四周整齊，無垃圾亂放現(xiàn)象。

4、沿線樹林無零星垃圾袋。

5、鎮(zhèn)駐地保潔人員每天上午從8點到11點，下午從3點到5點上班，不分節(jié)假日。有重大活動時依據(jù)須要延長工作時間。

6、因為205國道相比鎮(zhèn)駐地垃圾量少，所以在205國道沿線支配每天上午打掃一次。有重大活動時依據(jù)須要延長工作時間。

7、清運人員每每天明上班，直到全部垃圾桶內(nèi)垃圾清運完畢后下班，節(jié)假日不休。鎮(zhèn)駐地每天清運一次，205國道兩天清運一次。

服務(wù)承諾書篇8

醫(yī)院是救死扶傷、防病治病的特別場所。醫(yī)療行業(yè)關(guān)系千家萬戶，涉及群眾切身利益，也是社會廣泛關(guān)注的焦點。為全面加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力樹立行業(yè)新形象，今日我謹代表望xx縣人民醫(yī)院向社會作出慎重承諾：

一、嚴格根據(jù)衛(wèi)生行政部門批準的診療項目開展診療活動，堅決不運用非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。

二、堅持誠懇守信服務(wù)，規(guī)范宣揚方式，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不夸大診療技術(shù)和治療效果。

三、堅持以人為本，運用文明用語，不講服務(wù)忌語，做到禮貌行醫(yī)，文明待患，敬重患者就醫(yī)選擇權(quán)，愛護病人隱私，敬重病人知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對患者就醫(yī)不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就診，轉(zhuǎn)診工作。

四、簡化就醫(yī)流程，縮短候診時間，入院全程導(dǎo)醫(yī)，保障急救通道暢通。

五、專家出門診，簡化就醫(yī)流程。門診就醫(yī)實行軍人、警察、老年患者優(yōu)先。

六、實行首診負責(zé)制。嚴格遵守醫(yī)療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費、不開人情方、大處方、不做不必要的檢查，避開過度醫(yī)療。

七、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費項目和收費標準，不分解收費，不超標準收費，不獨立項目收費。

八、仔細執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格和收費公示制度，規(guī)范收費管理，實行患者“住院費用清單制”和適時查詢制。

九、醫(yī)療服務(wù)活動中拒絕接受患者及家屬饋贈的紅包、物品和宴請，對難以拒絕的錢物24小時內(nèi)上交院辦公室。

十、不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機會，收取回扣及提成。

十一、保證用藥平安和質(zhì)量，禁止運用假劣藥品，嚴禁運用過期無效藥品。

十二、加強醫(yī)療質(zhì)量限制，遵守醫(yī)療操作規(guī)程，落實醫(yī)療平安各項防范措施。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)承諾書篇9

為切實提升物流管理中心服務(wù)質(zhì)量，打造物資材料庫服務(wù)品質(zhì)，塑造物資材料庫文明形象，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)間共識，大力營造團結(jié)一樣，爭創(chuàng)一流的服務(wù)氛圍，切實抓好物資庫庫房服務(wù)工作，我們物資材料庫對服務(wù)質(zhì)量承諾如下：

1、職責(zé)內(nèi)投訴事項剛好處理率100%;

2.各項物資材料庫服務(wù)工作質(zhì)量達標率100%;

3.各項物資材料庫服務(wù)滿足度達到95%以上。

4.物資材料庫工作人員立足本職，從自我做起，自覺運用文明用語，以愛企業(yè)、愛崗位為主題，實行真心服務(wù)：用戶為上帝，讓用戶感覺滿足順心;看法溫馨，文明禮貌，讓客戶感覺熱心;對待工作職責(zé)謹慎仔細工作，讓客戶感覺放心;換位思索，仔細細致，讓客戶感覺真心，愛惜工作環(huán)境，保持工作狀態(tài)良好，讓用戶感覺舒心。

5.物資庫管理人員增加規(guī)范服務(wù)意識。在工作中，多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實事、辦好事，把全部與職工有關(guān)的事情落到實處，做在細處，把當天的事情當天做完，不留尾巴，堅決杜肯定職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。

6.如若發(fā)生責(zé)任事故，物資庫全部人員堅決做到“事故緣由未查清不放過;當事人和群眾未受到教化不放過;沒有制定出切實可行的整改措施不放過。

以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切希望得到各事業(yè)部及管理中心的接著支持和幫助，懇請你們對我們的工作提出珍貴看法，以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細致、更實際、更周到，為構(gòu)建文明、誠信和諧的工作環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻。

承諾人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

服務(wù)承諾書篇10

一、售后服務(wù)承諾書

1.售后服務(wù)流程

我們服務(wù)體系工作流程圖

貴州宏志數(shù)碼科技工程有限公司作為業(yè)界知名的高科技企業(yè)，全部產(chǎn)品及工作流程嚴格根據(jù)ISO9001國際質(zhì)量體系認證的標準進行設(shè)計、施工、調(diào)試、安裝，把全部隱患徹底消退在用戶運用之前，從而保證了系統(tǒng)的牢靠性、穩(wěn)定性、成熟性和極低的故障率。

為了運用戶100%滿足，公司制訂了一套完整的服務(wù)保障體系，向用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)剛好的服務(wù)。為體現(xiàn)我公司的'誠意、信譽和實力，我公司慎重承諾：

2.服務(wù)人員要求

·熱忱、真誠、快速、周到、禮貌地為客戶服務(wù)。

·保持儀容、儀表端莊、整齊；話語清楚、親切。

·保持工作環(huán)境的清潔、舒適。

·明確服務(wù)人員身份以便客戶分辨與監(jiān)督、接受各方的指責(zé)與看法。·有效記錄客戶看法及建議，做到記錄具體精確。

3.專業(yè)素養(yǎng)

·在為客戶進行服務(wù)時，要盡量運用專業(yè)術(shù)語，運用戶能夠剛好理解?！ぜ夹g(shù)人員技術(shù)過硬，能推斷故障緣由及作出解決方案。

·熟識公司所經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)，及當前的收費標準。

4.服務(wù)內(nèi)容

·設(shè)備、產(chǎn)品的修理依據(jù)廠家統(tǒng)一的標準供應(yīng)維護；也可以依據(jù)用戶的需求簽訂修理服務(wù)合同。

·保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而非人為因素及不行抗拒的自然損害出現(xiàn)故障的部件免費予以修理或更換。

·現(xiàn)場故障處理服務(wù)及技術(shù)詢問。

·對于重大故障及困難問題，由我公司派專業(yè)技術(shù)人員進行支持服務(wù)?！ぴ谠瓘S商同意狀況下的軟硬件免費更新升級。

·安裝調(diào)試完畢后，對相關(guān)系統(tǒng)維護人員進行現(xiàn)場展示和指導(dǎo)，在工程驗收之后再對其進行系統(tǒng)的講解并簽收培訓(xùn)內(nèi)容單。

·依據(jù)用戶的須要，可以供應(yīng)多種定制培訓(xùn)，從計算機的簡潔運用到應(yīng)用軟件的操作運用以及計算機的硬件維護、網(wǎng)絡(luò)維護等。

·在保修期內(nèi)，每一個星期進行一次電話回訪；兩星期內(nèi)進行一次上門服務(wù)；半年上門做一次免費保養(yǎng)。

·終生跟蹤服務(wù)。

5.保修條款

·我公司將對所供應(yīng)的設(shè)備進行免費保修和有償修理兩部分。

·有償修理指免費保修期過后依據(jù)客戶的要求而制定的條款，以及因為誤操作等非正常因素造成的設(shè)備故障的修理。

·系統(tǒng)中設(shè)備、產(chǎn)品的修理依據(jù)廠家統(tǒng)一的標準供應(yīng)維護；也可以依據(jù)用戶的需求簽訂修理服務(wù)合同。

·保修期內(nèi)所更換的有損零件須按要求退回給我公司，費用由我公司擔(dān)當。我公司的保證責(zé)任不包括由于客戶運用不當、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒有事先征得我公司同意，由客戶方對設(shè)備進行的修改及由第三方設(shè)備的緣由造成的我公司所供應(yīng)設(shè)備的損壞，我公司將不擔(dān)當保修責(zé)任。由此引起的硬件設(shè)備更換費用由客戶擔(dān)當。

6.故障處理業(yè)務(wù)標準及流程

·我公司維護人員將定期（1-3個月）與用戶進行聯(lián)系，包括現(xiàn)場檢查走訪或電話訪問了解實際運用狀況，虛心聽取看法與建議，提高服務(wù)質(zhì)量?！ぴ谟邢薇Ｐ奁趦?nèi)免收人工費和差旅費。

·故障出現(xiàn)后，我公司專業(yè)技術(shù)人員憑閱歷及對故障表現(xiàn)的分析，初步推斷故障所在，并進行處理。做到剛好發(fā)覺故障，主動查找故障緣由，仔細解除故障緣由，并向部門經(jīng)理匯報處理及結(jié)果。

·接到客戶的修理電話懇求后，必需在市區(qū)（2小時）、貴陽市效區(qū)（3小時）、地州（48小時）委派修理工作人員到客戶指定地點進行修理服務(wù)工作，并且在6小時內(nèi)處理問題。

·在修理過程中（更換零件）或工作完成后，本中心人員應(yīng)向客戶供應(yīng)修理服務(wù)中心的修理單《客戶聯(lián)》，給客戶簽字確認故障已被修復(fù)，作保修依據(jù)?！けＡ敉暾藫Q貨產(chǎn)品的內(nèi)包裝、說明書、保修卡等隨產(chǎn)品的附屬品。

·在上述狀況處理完后，如部門經(jīng)理也不能解決，立刻打電話到廠商售后服務(wù)中心申報故障，并聯(lián)系客戶協(xié)作廠商售后服務(wù)中心人員查找故障緣由。

·每個月要進行匯總上報，總結(jié)出現(xiàn)故障緣由，避開再次出現(xiàn)類似故障。

7.技術(shù)支持保證

·供應(yīng)專業(yè)的7×24小時詢問和技術(shù)支持熱線，電話為：

·故障響應(yīng)時間在2小時以內(nèi)，在2小時內(nèi)予以回復(fù)。假如用戶有特別要求，可以定制服務(wù)標準。

·現(xiàn)場服務(wù)承諾：在電話無法解決問題時，市區(qū)（2小時）、貴陽市效區(qū)（3小時）、地州（8小時）、縣（30小時）派修理工作人員到客戶指定地點進行修理服務(wù)工作，并且在6小時內(nèi)處理問題。

現(xiàn)場服務(wù)如不能解決全部的問題,我公司的工程師將以最快的時間趕到現(xiàn)場進行服務(wù);

當遇到資源限制或特別狀況時，我公司將組織公司專家或原廠商剛好處理。在系統(tǒng)的建設(shè)階段將設(shè)有專人做現(xiàn)場支持。

我公司保證系統(tǒng)中所供應(yīng)的設(shè)備能滿意用戶要求，其技術(shù)性能達到規(guī)定的標準，且能與原有設(shè)備協(xié)作工作。

8.服務(wù)投訴

歡迎對我公司服務(wù)進行監(jiān)督

投訴電話：0851-586598813885307188我們將會給您一個滿足的答復(fù)。

二、培訓(xùn)安排

此次