企業(yè)文化建設(shè)與形象設(shè)計

企業(yè)文化建設(shè)與形象設(shè)計安徽大學(xué)管理學(xué)院段華洽主題目錄A、文化的概念、特點與結(jié)構(gòu)分類B、企業(yè)文化興起的背景C、企業(yè)文化的概念、結(jié)構(gòu)與作用D、企業(yè)文化建設(shè)的思路與方法E、對企業(yè)文化建設(shè)的思考與建議A1-文化的概念與特征文化是人類活動的產(chǎn)物，是人類社會實踐活動所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。文化具有——社會習(xí)得性普遍性和差異性繼承性和創(chuàng)造性象征價值性A2-文化的結(jié)構(gòu)分類主流文化準(zhǔn)文化（反文化）傳統(tǒng)文化現(xiàn)代文化大眾文化精英文化政治文化法律文化經(jīng)濟(jì)文化區(qū)域文化：東西方文化組織文化：企業(yè)文化

企業(yè)文化研究\職場文化列國志.htmB1-日本經(jīng)濟(jì)崛起之謎——文化致勝管理的三大法寶——

年功序列終身雇傭企業(yè)工會管理的文化基礎(chǔ)——

和魂洋才家族本位人本管理

企業(yè)文化研究\豐田理念1.htmB2-美國經(jīng)濟(jì)反思——文化覺醒《日本企業(yè)管理藝術(shù)》（7S理論）最高目標(biāo)(superordinategoel)結(jié)構(gòu)（structure)戰(zhàn)略(strategy)制度(systems)技能(skills)作風(fēng)(style)人員(staff)B2-美國經(jīng)濟(jì)反思——文化覺醒《Z理論》（跨文化理論）《公司文化》《追求卓越》（八項原則）行動迅速顧客至上支持創(chuàng)新尊重員工不離本行精兵簡政寬嚴(yán)并舉重視價值觀美國文化特征：

共同價值觀個人本位軟硬結(jié)合B2-美國經(jīng)濟(jì)反思——文化覺醒諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主諾思說：“自由市場經(jīng)濟(jì)制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度配合之外，還需要在誠實、正直、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。”哈佛商學(xué)院通過對世界各國企業(yè)的長期分析研究得出結(jié)論：“一個企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當(dāng)代社會影響企業(yè)本身業(yè)績的深層重要原因”。。企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒說，今后的500強(qiáng)企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的公司。誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。B2-美國經(jīng)濟(jì)反思——文化覺醒韋爾奇的管理模式可用英文單詞“力量”（FORCE）來代表——F代表彈性（flexi-ble）O代表重條理（organizational）R是“結(jié)果”掛帥（result-orien-tated）C代表溝通（communication）E代表教育（education）B3-東亞四小龍騰飛新加坡政府白皮書（1991）提出五種價值觀：

重視個人價值家庭凝聚為立國之本人人都有機(jī)會心系祖國志在四方積極參與當(dāng)仁不讓B4-中國企業(yè)文化熱時代背景：

市場經(jīng)濟(jì)塑造企業(yè)獨立個性國際先進(jìn)管理理念和方法的引進(jìn)管理的人性化傾向職工思想工作創(chuàng)新對核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的要求

B4-中國企業(yè)文化熱借鑒西方企業(yè)文化理念市場導(dǎo)向顧客至上追求卓越開拓創(chuàng)新人本管理團(tuán)隊合作誠實守信公平競爭

企業(yè)文化研究\寶潔的經(jīng)營理念1.htm

B4-中國企業(yè)文化熱

對中國傳統(tǒng)文化的反思和繼承致富經(jīng)國義利兩全以和為貴勤儉為本公正廉潔任人唯賢自強(qiáng)不息辨證思維B5-管理思想的飛躍從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理——管理的剛性化從科學(xué)管理到文化管理——管理的柔性化（韋伯悖論）溫飽問題的解決與“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”的困境腦力勞動比重增加與“外部監(jiān)控”失靈服務(wù)制勝時代到來與“理性管理”沒落信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與組織結(jié)構(gòu)再造戰(zhàn)略管理導(dǎo)向與企業(yè)哲學(xué)導(dǎo)航分權(quán)管理發(fā)展與企業(yè)精神凝聚B5-管理思想的飛躍困難企業(yè)的首要問題是什么？首先是觀念落后，精神文化貧乏。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：企業(yè)現(xiàn)存的最大弊病是從各級領(lǐng)導(dǎo)一直到下邊，看有形的太多，看無形的太少。哪一位上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查，大多是看利潤多少，生產(chǎn)多少，很少有人注重公司文化。海爾的成就，首先不在于有形的東西，而恰恰在于無形的東西。張瑞敏首先從改變職工的“質(zhì)量價值觀”入手。計劃經(jīng)濟(jì)體制下員工對質(zhì)量的認(rèn)識是，只要產(chǎn)品能出廠就是合格產(chǎn)品。一等品、二等品、等外品，只要能用就可以。為了能夠改變這種傳統(tǒng)的觀念，張瑞敏要求所有海爾人樹立這樣一種群體意識：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的員工就是不合格的員工”。C1-企業(yè)文化的含義企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范，是企業(yè)精神形態(tài)、物質(zhì)形態(tài)與制度行為形態(tài)的文化的復(fù)合體。C2-企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)精神層面——企業(yè)最高目標(biāo)（共同價值觀的核心）企業(yè)哲學(xué)（企業(yè)與社會、企業(yè)與人的基本關(guān)系的深刻理解）企業(yè)精神（對企業(yè)使命、企業(yè)責(zé)任、企業(yè)動力、企業(yè)特色的概括與口號）企業(yè)道德（調(diào)整企業(yè)以及員工內(nèi)外關(guān)系方面的倫理準(zhǔn)則）企業(yè)風(fēng)氣（通過企業(yè)員工行為方式、群體活動體現(xiàn)出來的思想面貌、精神狀態(tài)、道德素養(yǎng)）C2-企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)精神層面示例——企業(yè)文化研究\華為核心價值觀.htm惠普之道HPWay有五個核心價值觀：

1）相信、尊重個人，尊重員工；2）追求最高的成就，追求最好；3）做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；4）公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成；5）相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。

C2-企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)制度層面——基本制度（產(chǎn)權(quán)制度治理結(jié)構(gòu)）具體制度（人事財務(wù)生產(chǎn)技術(shù)供銷）員工行為規(guī)范企業(yè)習(xí)俗慣例C2-企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)制度與文化的關(guān)系(海爾斜坡球體論:止動力與牽引力)1)制度變革急劇,文化演變漸進(jìn)2)制度有形,文化無形3)制度外化,文化內(nèi)化4)制度剛性,文化柔性5)制度與文化相融合,降低制度成本結(jié)論:文化管理基于制度管理,又高于制度管理C2-企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層面——企業(yè)名稱標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑企業(yè)環(huán)境面貌產(chǎn)品與包裝技術(shù)工藝設(shè)備條件生活福利文化體育活動設(shè)施企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)制服證件徽章紀(jì)念品吉祥物C3-企業(yè)文化的功能價值導(dǎo)向行為規(guī)范團(tuán)隊凝聚精神激勵形象識別企業(yè)文化研究\華為基本法與華為文化.htmC4-企業(yè)文化的影響因素時代社會特征民族文化傳統(tǒng)外來文化影響企業(yè)發(fā)展歷程領(lǐng)導(dǎo)者個性魅力D1-企業(yè)文化建設(shè)的前提條件企業(yè)戰(zhàn)略定位企業(yè)形象評價組織結(jié)構(gòu)設(shè)計人員發(fā)展規(guī)劃企業(yè)階段任務(wù)管理基礎(chǔ)水平群體心理分析財務(wù)狀況分析D2-企業(yè)文化建設(shè)的過程理念探索形象設(shè)計制度建設(shè)環(huán)境塑造行為規(guī)范系統(tǒng)整合D3-企業(yè)文化建設(shè)與CI導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CORPORATEIDENTITYSYSTEM）

CIS就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化，運用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)的相關(guān)公眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀。D3企業(yè)文化建設(shè)與CI導(dǎo)入企業(yè)為什么需要CI導(dǎo)入？買方市場出現(xiàn)市場競爭飽和市場信息噪音目標(biāo)市場定位企業(yè)社會責(zé)任和公共關(guān)系D3-企業(yè)文化建設(shè)與CI導(dǎo)入CI的內(nèi)容構(gòu)成：

理念識別MI（MINDIDENTITY）行為識別BI（BEHAVIORIDENTITY）視覺識別VI（VISIONIDENTITY）D4-企業(yè)文化建設(shè)的設(shè)計導(dǎo)向

民族化社會化人性化個性化標(biāo)準(zhǔn)化信息化國際化長遠(yuǎn)化D5-企業(yè)文化建設(shè)的原則公眾中心原則整體推進(jìn)原則實事求是原則求異創(chuàng)新原則效益兼顧原則D6-企業(yè)文化的理念內(nèi)容最高目標(biāo)——共同追求的理想和價值觀企業(yè)哲學(xué)——關(guān)于企業(yè)生存和發(fā)展的意義，企業(yè)與社會、企業(yè)與人的基本關(guān)系問題企業(yè)精神——反映企業(yè)的精神面貌和基本理念企業(yè)道德——忠誠遵紀(jì)勤勉負(fù)責(zé)自強(qiáng)團(tuán)結(jié)禮讓守信企業(yè)作風(fēng)——員工行為方式和企業(yè)精神環(huán)境

D7-企業(yè)理念的基調(diào)

產(chǎn)業(yè)報國人本管理科技興企誠信服務(wù)開拓創(chuàng)新追求卓越合法求利艱苦奮斗放眼全球面向未來D8-企業(yè)理念的表達(dá)技巧概括凝練口號簡潔好記易懂生動形象人格魅力神話色彩藝術(shù)表現(xiàn)個性特色D8-企業(yè)理念的表達(dá)技巧美國IBM——經(jīng)營理念：科學(xué)進(jìn)取卓越企業(yè)精神：IBM就是最佳服務(wù)日本豐田——經(jīng)營理念：優(yōu)良的產(chǎn)品優(yōu)良的思想世界的豐田企業(yè)精神：從干毛巾中擰出水來香港金利來——勤儉誠信D8-企業(yè)理念的表達(dá)技巧上海銀行——銀行是我我是銀行東亞毛紡——軍事紀(jì)律基督精神麥當(dāng)勞快餐——質(zhì)量服務(wù)清潔實慧諾基亞——科技以人為本新奧企業(yè)——優(yōu)秀人才+嚴(yán)格管理+先進(jìn)價值觀=一流企業(yè)

D8-企業(yè)理念的表達(dá)技巧示例：首都鋼鐵公司五種精神：開拓前進(jìn)當(dāng)家作主頑強(qiáng)拼搏主動創(chuàng)造只爭朝夕五種作風(fēng)：認(rèn)真負(fù)責(zé)緊張嚴(yán)肅尊干愛群活潑樂觀刻苦學(xué)習(xí)D8-企業(yè)理念的表達(dá)技巧示例：長春百貨大樓大樓精神：開拓服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)三種精神：改革創(chuàng)新精神建工立業(yè)精神同心實干精神四個觀念：市場觀念服務(wù)觀念競爭觀念效益觀念五個基本點：思想教育勞動競賽選樹典型人員培訓(xùn)關(guān)心職工生活領(lǐng)導(dǎo)干部的“五不”：不空喊不自滿不渙散不特殊不吃現(xiàn)成飯職工隊伍的“四強(qiáng)”：苦干實干精神強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助精神強(qiáng)組織紀(jì)律性強(qiáng)集體榮譽(yù)感強(qiáng)D8-企業(yè)理念的表達(dá)技巧以科龍集團(tuán)為例：企業(yè)文化研究\科龍集團(tuán)企業(yè)文化.docD9-企業(yè)文化建設(shè)的制度設(shè)計企業(yè)文化建設(shè)制度設(shè)計的基本內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)基層組織目標(biāo)計劃工作程序活動形式考核標(biāo)準(zhǔn)評比表彰總結(jié)推廣企業(yè)文化建設(shè)制度設(shè)計的基本要求：體系完整框架合理層次清楚職責(zé)明確表述準(zhǔn)確具體可行

企業(yè)文化研究\黃山永新企業(yè)文化指導(dǎo)委員會工作制度.doc