第4章 人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

軟件項(xiàng)目管理第4章人力資源管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)4.1人力資源管理4.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4.3團(tuán)隊(duì)激勵(lì)什么是項(xiàng)目人力資源管理？

項(xiàng)目人力資源管理是通過不斷地獲得人力資源，把得到的人力整合到項(xiàng)目中而融為一體，保持和激勵(lì)他們對項(xiàng)目的忠誠與積極性，控制他們的工作績效并作相應(yīng)的調(diào)整，盡量開發(fā)他們的潛能，以支持項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.1人力資源管理軟件企業(yè)與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)不同，與現(xiàn)代企業(yè)的其他行業(yè)也不同。最主要特征：主要“資產(chǎn)”是“人”。軟件企業(yè)主要成本是人的成本，軟件企業(yè)主要的財(cái)富積累是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。軟件企業(yè)的人力資源管理，是企業(yè)最主要的管理內(nèi)容。項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容項(xiàng)目組織規(guī)劃——計(jì)劃。項(xiàng)目人員的獲得與配備——組建團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目組織成員的開發(fā)——發(fā)揮能力。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)——高效工作。軟件項(xiàng)目中人的特征知識(shí)更新快：軟件技術(shù)的相關(guān)知識(shí)在不斷更新。經(jīng)驗(yàn)很重要：開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)需要長期積累的。高自主性：高層次的軟件人才在雙向選擇中處于主動(dòng)地位。主觀能動(dòng)性：軟件人才工作績效的好壞，工作效率的高低，在很大程度上，由項(xiàng)目中的個(gè)人所決定。效率波動(dòng)性：項(xiàng)目成員效率的發(fā)揮不穩(wěn)定，受各種因素影響。資源消耗性：項(xiàng)目中的個(gè)人是項(xiàng)目資源的消耗者。不可存儲(chǔ)性：項(xiàng)目的人力資源不可存儲(chǔ)，包括：人的時(shí)間、精力、知識(shí)、積極性等。人力資源規(guī)劃（項(xiàng)目組織計(jì)劃）項(xiàng)目工作任務(wù)分解與工作角色分析角色和職責(zé)分配構(gòu)造項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖編制人員配置管理計(jì)劃例：項(xiàng)目組成員需求分析人員需求（1）每項(xiàng)工作需要有專人負(fù)責(zé)；（2）每項(xiàng)工作需要有人交叉檢查；

需求分析3人系統(tǒng)設(shè)計(jì)2人編程實(shí)現(xiàn)5人系統(tǒng)測試2人系統(tǒng)部署2人例：項(xiàng)目組成員職責(zé)與角色分析人員1人員2人員3人員4人員5人員6人員7…需求分析ARP系統(tǒng)設(shè)計(jì)RA編程實(shí)現(xiàn)AAPAR系統(tǒng)測試AR系統(tǒng)部署ARP：參與者A:負(fù)責(zé)者R:復(fù)查者例：項(xiàng)目組成員職責(zé)分配矩陣（RAM）劉備關(guān)羽張飛孔明趙云魏延黃忠…需求分析ARP系統(tǒng)設(shè)計(jì)RA編程實(shí)現(xiàn)AAPAR系統(tǒng)測試AR系統(tǒng)部署ARP：參與者A:負(fù)責(zé)者R:復(fù)查者人力資源計(jì)劃的編制項(xiàng)目需求 人員的 人員的專業(yè)能力 可用性

匹配任務(wù)分配圖社會(huì)背景：現(xiàn)代社會(huì)是團(tuán)隊(duì)力量競爭的社會(huì)團(tuán)隊(duì)力量大于單個(gè)人力量之總和借助團(tuán)隊(duì)可增大個(gè)人的無形資產(chǎn)加入團(tuán)隊(duì)使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華4.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)從《智取生辰綱》看團(tuán)隊(duì)楊志的團(tuán)隊(duì)是失敗的晁蓋的團(tuán)隊(duì)是成功的從“晁蓋團(tuán)伙”看團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的目的性—生辰綱團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性—快速聚、散團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)性—分工明確、各司其責(zé)團(tuán)隊(duì)的漸進(jìn)性—從晁蓋到七星聚義從“晁蓋團(tuán)隊(duì)”看團(tuán)隊(duì)精神高度的相互信任—生死兄弟強(qiáng)烈的相互依賴—缺一不可統(tǒng)一的共同目標(biāo)—奪生辰綱全面的互助合作—講義氣關(guān)系平等與積極參與—以兄弟的方式處事自我激勵(lì)和自我約束—共同富貴項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長的過程形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)

被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張

高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權(quán)第一階段形成期項(xiàng)目經(jīng)理如何幫助大家？形成期1、定期開會(huì)，協(xié)助職務(wù)和角色定位，清晰分工2、鼓勵(lì)全體參與3、幫助成員彼此了解4、明確工作目標(biāo)5、提供團(tuán)隊(duì)需要的信息第二階段震蕩期

期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）效率遭受影響有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加?。┬乱?guī)范新技術(shù)新觀念成員間領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？最重要的是安撫人心

——認(rèn)識(shí)并處理沖突

——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)

——鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動(dòng)蕩期？人際關(guān)系由敵對走向合作

——憎惡開始解除

——溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)

——團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則工作技能提升建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段正規(guī)期如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范怕沖突不敢提建議

團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題

用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段表現(xiàn)期給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就如何帶領(lǐng)表現(xiàn)期的團(tuán)隊(duì)成功團(tuán)隊(duì)的

特點(diǎn)合理的分工合作有效的人際溝通合理的激勵(lì)機(jī)制軟件項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)一個(gè)理想軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)可的明確的目標(biāo)合理的分工與協(xié)作積極的參與互相信任良好的信息溝通高度的凝聚力與民主氣氛經(jīng)常學(xué)習(xí)交流如何增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力（1）建立共同的愿景

愿景是融項(xiàng)目目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)于一體的共同目標(biāo)。這樣一個(gè)目標(biāo)，可以對團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。如何增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力

（2）采取措施滿足項(xiàng)目成員各種物質(zhì)和精神需求項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取必要的措施滿足項(xiàng)目組織成員各種物質(zhì)和精神需求，使其不斷受到激勵(lì)，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對他們的吸引力。如：用工作內(nèi)容更有挑戰(zhàn)性和自主權(quán)，滿足實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的精神需要；提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，滿足不斷提高自身價(jià)值、不斷成長的需要；公平合理的工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放，滿足不斷改善生活條件的需要；豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)安排，滿足與人交往、精神溝通的需要。如何增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力

（3）加強(qiáng)日常工作中成員之間的溝通和參與意識(shí)軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多方面人才、多種需要匯聚的團(tuán)體，在這樣的組織結(jié)構(gòu)中，任何一個(gè)人都不可能是全知全曉的。因此，信息的溝通、全員的參與，利用集體的智慧，是項(xiàng)目取得成功的基礎(chǔ)。在這方面，我們將在下一章——軟件項(xiàng)目的溝通管理中，專門進(jìn)行討論。如何增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力

（4）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力

美國的羅伯特.豪斯認(rèn)為,具有超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)者具有以下特點(diǎn)：自信；有遠(yuǎn)見；能清楚表述目標(biāo)；對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有堅(jiān)定信念；不循規(guī)蹈矩；努力變革；對環(huán)境敏感。有超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)者旗下的員工，會(huì)因?yàn)槭艿郊?lì)而付出更多的工作努力，凝聚力強(qiáng)。Energy：有對付急劇變化節(jié)奏的充沛“精力”Energizer：能“激發(fā)活力”，有能力使團(tuán)隊(duì)興奮起來，能激勵(lì)鼓動(dòng)成員采取行動(dòng)Edge：有“鋒芒”，要有自信去面對棘手的問題，敢于說“是”或“不是”Execute：要“實(shí)施”，即永遠(yuǎn)都要兌現(xiàn)承諾，不斷將遠(yuǎn)見變?yōu)閷?shí)績的能力，決不讓人失望GE公司對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的4E要求4.3團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)激勵(lì)的過程需要或動(dòng)機(jī)行為或行動(dòng)要求欲望目標(biāo)滿足強(qiáng)化產(chǎn)生引起導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)帶來提供反饋物質(zhì)精神激勵(lì)理論的心理學(xué)基礎(chǔ)需要、需求與動(dòng)機(jī)：人是有需要的，人的一切活動(dòng)，都是為了滿足自己的某種需要，需要是目標(biāo)，需求是對目標(biāo)的“追求”過程。動(dòng)機(jī)是引起行為的直接原因。它是一個(gè)全部的心理過程。動(dòng)機(jī)是需要與行為之間的重要中介。馬斯洛的需要層次理論1、生理的需要2、安全的需要3、社交的需要4、受尊重的需要5、自我實(shí)現(xiàn)的需要赫茲伯格的雙因素理論保障因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如：企業(yè)政策，工作條件，勞動(dòng)保護(hù)，人際關(guān)系等激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感雙因素理論認(rèn)為：保障因素如果不滿足，會(huì)產(chǎn)生不滿意；即使?jié)M足了，也不能激勵(lì)員工。人們工作的主要激勵(lì)因素是個(gè)人成績表現(xiàn)以及由此獲得的認(rèn)可度，包括：工作成就、認(rèn)可度、工作本身、責(zé)任、晉升和發(fā)展奧爾德弗的ERG理論

奧爾德弗（C.P.Alderfer）1969年提出的與馬斯洛需求層次理論密切相關(guān)但有些不同的理論。把人的需要壓縮為三類，即存在需要(E)、關(guān)系需要(R)和成長需要(G)。

ERG理論認(rèn)為：

(1)多種層次的需要會(huì)同時(shí)發(fā)生激勵(lì)作用；

(2)上一層次的需要得不到滿足，會(huì)沮喪，然后回到低層次需要的最求。麥克利蘭的成就三層需要理論

成就需要理論是麥克利蘭（D.C.McClelland）于50年代提出的，把人的高層次需要?dú)w納為對成就、權(quán)力、社交（友誼）的需要，尤其是對成就需要進(jìn)行了深入的探討。弗魯姆的期望理論弗魯姆認(rèn)為：人們之所以采取某種行為，是因?yàn)榻Y(jié)果對他有足夠的價(jià)值，并且有可能達(dá)到這種結(jié)果。用公式表示期望理論就是：

動(dòng)力=效價(jià)（結(jié)果的價(jià)值）x期望值（達(dá)到結(jié)果的可能性）洛克的目標(biāo)設(shè)置理論洛克認(rèn)為工作目標(biāo)的明確性可以提高工作的績效。目的認(rèn)知可以減少行為的盲目性。明確的工作目標(biāo)可以使人們知道他們要完成什么工作，以及付出多大努力可以完成。通過目標(biāo)的完成，員工獲得成就感，滿足自我成長的需要。目標(biāo)設(shè)置理論非常強(qiáng)調(diào)及時(shí)地給予員工工作情況的反饋，使得員工對自己的工作完成情況有清楚的認(rèn)識(shí)。洛克的理論，是目標(biāo)管理重要的理論依據(jù)。目標(biāo)管理具有任務(wù)目標(biāo)明確、量化，易于評價(jià)考核的優(yōu)點(diǎn)。亞當(dāng)斯的公平理論公平等價(jià)理論是亞當(dāng)斯(J.S.Adams)六十年代提出來的。側(cè)重于研究報(bào)酬對人們工作積極性的影響。公平等價(jià)理論是建立在員工會(huì)把自己的報(bào)酬與投入之比與其它人的報(bào)酬與投入之比進(jìn)行比較這一假設(shè)上。公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量。因此，他進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。公平等價(jià)理論認(rèn)為，員工所負(fù)的責(zé)任、權(quán)職和員工所獲得的薪酬、晉升等因素所造成員工的公平感對員工的激勵(lì)起著重要作用。激勵(lì)因素物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)參與感發(fā)展機(jī)遇工作樂趣榮譽(yù)感其他激勵(lì)可行的軟件項(xiàng)目人力資源管理合理的激勵(lì)機(jī)制事業(yè)留人環(huán)境留人待遇留人感情留人討論毛澤東團(tuán)隊(duì)打敗蔣介石團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)措施：（1）士兵，家里可以分田、分地（2）干部，權(quán)利的重新分配晁蓋團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)措施：大塊吃肉、大碗喝酒、大稱分金銀問題：作為軟件項(xiàng)目經(jīng)理，如何激勵(lì)成員？第5章項(xiàng)目溝通與沖突管理5.1項(xiàng)目溝通管理5.2項(xiàng)目沖突管理5.1項(xiàng)目溝通管理為什么溝通如此重要？人類是社會(huì)性動(dòng)物彼此需要交流軟件項(xiàng)目是分工性極強(qiáng)的工作，彼此需要信息傳遞和溝通管理者70%的時(shí)間用于與人溝通項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)90%或更多的時(shí)間來溝通一句話可以使人笑，一句話可以使人跳溝通的重要性決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少