電話客服個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話客服?個(gè)人工作?總結(jié)范文?在這里?，我們每?天早上召?開(kāi)班前小?組會(huì)議，?每個(gè)組的?小組長(zhǎng)會(huì)?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯(cuò)誤，在?第二天強(qiáng)?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問(wèn)?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長(zhǎng)和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強(qiáng)化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們?cè)诿?對(duì)各種刁?難的客戶?時(shí)都能游?刃有余;?在這里，?我們每個(gè)?組商討各?隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每?位學(xué)員都?積極參與?到討論中?來(lái)，大家?各抒己見(jiàn)?，互相交?流意見(jiàn)，?齊心協(xié)力?完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到?制作;在?這里，我?們每天下?班之前會(huì)?召開(kāi)大組?會(huì)議，樓?層組長(zhǎng)會(huì)?對(duì)在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員?予以表?yè)P(yáng)?，對(duì)有進(jìn)?步的學(xué)員?進(jìn)行鼓勵(lì)?。從這?幾月的工?作中總結(jié)?出以下幾?點(diǎn)：二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)記?得___?_主任給?我們新員?工上過(guò)的?一堂課的?上有講過(guò)?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為銀行客?服中心的?客服人員?，我深刻?體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾個(gè)?月以來(lái)我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實(shí)?際。在工?作中用理?論來(lái)指導(dǎo)?解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問(wèn)題和解?決問(wèn)題的?能力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見(jiàn)?性和創(chuàng)造?性;在?今后的工?作中，我?會(huì)努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關(guān)系?，用的服?務(wù)來(lái)解決?客戶的困?難，讓我?用的服務(wù)?來(lái)化解客?戶的難題?。制定如?下計(jì)劃：?1、效?完成外呼?任務(wù)。在?進(jìn)行每天?的外，學(xué)?會(huì)總結(jié)各?地方的特?點(diǎn)，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習(xí)慣?和性格特?征，高效?的外呼。?例如在進(jìn)?行地區(qū)的?個(gè)貸催收?時(shí)，一般?在下午的?時(shí)間撥打?接觸率比?較高，所?以對(duì)于的?客戶我們?要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)?;再例如?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進(jìn)行外?呼時(shí)需要?放慢語(yǔ)速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合;?2、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問(wèn)題時(shí)能?夠脫口而?出;加強(qiáng)?知識(shí)庫(kù)搜?索的練習(xí)?，熟悉知?識(shí)庫(kù)的樹(shù)?形結(jié)構(gòu)，?幫助我們?高效的利?用知識(shí)庫(kù)?;不斷鞏?固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，做到準(zhǔn)?確完整的?答復(fù)客戶?的問(wèn)題;?3、增?強(qiáng)主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)，?保持良好?心態(tài);?4、不斷?完善自我?，培養(yǎng)一?個(gè)客服代?表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)。?要學(xué)會(huì)把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會(huì)把工作?當(dāng)成是一?種享受。?電話客?服個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?加入U(xiǎn)?sfin?e已兩個(gè)?多月，但?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，我成?長(zhǎng)了很多?。從頭開(kāi)?始學(xué)習(xí)我?不完全熟?悉的一種?工作方式?、工作內(nèi)?容、以及?工作程序?，讓我更?加全面的?、系統(tǒng)的?了解整個(gè)?英文客服?的工作流?程和內(nèi)容?。兩個(gè)月?的工作，?并非盡如?人意，這?些還都有?待于我進(jìn)?一步用心?去學(xué)習(xí)，?然后要熟?練運(yùn)用在?工作中的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)里。這?段時(shí)間里?我有過(guò)反?省和思考?，在這里?既對(duì)自己?前段時(shí)間?工作批評(píng)?，也做一?些總結(jié)，?如何做好?自己爭(zhēng)取?在日后的?工作中能?有好的表?現(xiàn)，和大?家一起服?務(wù)于公司?。一、?____?月總結(jié)?(一)工?作總結(jié)?____?年___?_月__?__日，?我開(kāi)始加?入到Us?fine?，跟著老?員工學(xué)習(xí)?，第一次?參與訂單?登記和后?臺(tái)管理;?第一次參?與英文客?服訂單驗(yàn)?證工作;?第一次參?與問(wèn)題單?、完成訂?單回信;?第一次接?觸到Ch?arge?Back?、投訴處?理。在這?里，我看?到了希望?，因?yàn)槲?可以學(xué)到?更多的工?作內(nèi)容。?由于之前?我從事過(guò)?相關(guān)工作?，所以我?上手很快?。感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的指?導(dǎo)幫助，?感謝公司?給了我學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?。在這里?，我看到?了一批拼?命、賣力?、踏實(shí)的?人工作，?我看到了?一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)，而?且我沒(méi)有?了工作壓?力感。但?遺憾的是?，我一直?沒(méi)有自信?獨(dú)立完成?整個(gè)流程?規(guī)范化的?操作和控?制，這將?是在未來(lái)?的一年中?，我要面?臨和改變?的首要，?也是最重?要的問(wèn)題?。(二?)工作中?的不足?在工作中?，我欠缺?主動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝通?較少，考?慮問(wèn)題不?夠全面和?細(xì)致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗(yàn)證?和追單方?面，我需?要多花時(shí)?間和精力?去學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@距?離工作中?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的期?望和要求?還有很大?的距離。?同時(shí)，英?語(yǔ)理論知?識(shí)水平、?工作壓力?承受能以?及對(duì)具體?工作的實(shí)?施與計(jì)劃?等問(wèn)題上?還有待進(jìn)?一步提高?，一系列?的問(wèn)題需?要我在以?后的工作?中努力克?服和解決?，使自己?更好地做?好本職工?作。并且?自己應(yīng)該?而且能夠?做的事情?，要勇于?承擔(dān)，不?依賴他人?，不退縮?、不逃避?，勇敢地?邁出每一?步，今后?在工作中?才能做到?更加自信?和大膽仔?細(xì)。二?、下月計(jì)?劃新的?一年即將?到來(lái)，充?滿了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇，?我必須更?加的努力??？此迫?易，做起?來(lái)卻是需?要用心、?用力、用?態(tài)度的，?需要有自?信，有更?強(qiáng)的耐力?。我堅(jiān)信?有公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?決策，有?各位同事?的協(xié)助，?加上我個(gè)?人的不懈?努力，_?___月?會(huì)是我在?Usfi?ne實(shí)現(xiàn)?蛻變的_?___月?。(一?)增強(qiáng)責(zé)?任感，服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通，提高?工作效率?。要積?極主動(dòng)地?把工作做?到點(diǎn)上，?落到實(shí)處?，減少工?作失誤。?時(shí)刻堅(jiān)持?不懂就問(wèn)?，不明白?就多學(xué)的?態(tài)度，與?同事多合?作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報(bào)?工作情況?和建議，?做為一個(gè)?新人要將?自己放的?低一點(diǎn)，?懂得團(tuán)隊(duì)?的力量和?重要性。?(二)?勤學(xué)習(xí)，?提高專業(yè)?服務(wù)能力?。涉及?到工作相?關(guān)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，不?怕苦難，?努力克服?。工作中?遇到了許?多接觸少?，甚至從?不了解的?新事物、?新問(wèn)題、?新情況。?比如Se?rvic?e信件處?理、退款?流程、訂?單登記細(xì)?節(jié)處理、?打電話驗(yàn)?證，回答?客人問(wèn)題?等。面對(duì)?這些問(wèn)題?，要自己?先多了解?，熟悉公?司的產(chǎn)品?，訂單操?作，以及?如何管理?，做到心?中有數(shù)，?使自己很?快能進(jìn)入?工作角色?，用專業(yè)?的言語(yǔ)向?客戶表達(dá)?。(三?)多行動(dòng)?，堅(jiān)守工?作職責(zé)。?英文客?服崗位，?工作時(shí)間?長(zhǎng)，任務(wù)?繁重，壓?力大，有?夜班，肩?負(fù)著公司?的形象。?所以，需?要的是有?責(zé)任心、?不怕吃苦?、能耐勞?、樂(lè)于奉?獻(xiàn)的人。?我們也要?學(xué)會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自己?的情緒，?給自己解?壓。(?四)善于?思考，理?論聯(lián)系實(shí)?際。電?話客服個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?三）時(shí)?間太瘦，?指縫太窄?，一晃，?____?年就這樣?過(guò)了，剛?來(lái)到公司?可能一下?子還沒(méi)從?學(xué)生的角?色轉(zhuǎn)變過(guò)?來(lái)，有點(diǎn)?不適應(yīng)，?但慢慢就?習(xí)慣了這?樣的節(jié)奏?。入職恒?力公司的?電話客服?部到現(xiàn)在?已經(jīng)半年?有余，過(guò)?去的一年?里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)以及包?容下，通?過(guò)自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在著不?足。電?話客服部?是管理處?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，所?以各個(gè)部?門(mén)的同事?都要和諧?相處，因?為電話客?服人員的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)以及各?部門(mén)在工?作上的支?持直接影?響著電話?客服部整?體工作，?因此老大?對(duì)每個(gè)電?話客服人?員的要求?還是挺嚴(yán)?格的，認(rèn)?真細(xì)致和?專業(yè)是必?不可少的?。要學(xué)?會(huì)把枯燥?而單調(diào)的?工作做得?有聲有色?單有專業(yè)?知識(shí)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，所以老?大對(duì)新入?職員工的?各方面的?培訓(xùn)做的?還是挺到?位的，就?連最基本?的都要教?，就我個(gè)?人而言，?剛來(lái)公司?培訓(xùn)了一?個(gè)月調(diào)回?韶關(guān)工作?，感覺(jué)自?己只是把?電話客服?人員最基?本的皮毛?學(xué)了下而?已，但在?之后又要?求我回公?司再深入?學(xué)習(xí)一個(gè)?月，當(dāng)時(shí)?覺(jué)得沒(méi)這?個(gè)必要，?但是當(dāng)我?下來(lái)感覺(jué)?自己有點(diǎn)?落后之后?覺(jué)得確實(shí)?有這個(gè)必?要，可以?為自己將?來(lái)在韶關(guān)?工作打下?更堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?在工作中?隨時(shí)都會(huì)?遇到自己?不懂的問(wèn)?題，被問(wèn)?及的同事?都挺樂(lè)意?教，不會(huì)?擺著一副?老員工的?架子，這?點(diǎn)對(duì)于新?員工來(lái)說(shuō)?是一種欣?慰，當(dāng)然?工作中也?會(huì)遇到一?些很刁鉆?的客戶，?作為一個(gè)?電話客服?人員來(lái)說(shuō)?，首先應(yīng)?該對(duì)客戶?以誠(chéng)相待?，把客戶?當(dāng)成朋友?，真心為?客戶提供?切實(shí)有效?地咨詢和?幫助，在?為客戶提?供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽(tīng)客戶的?問(wèn)題，這?樣才會(huì)保?持冷靜，?細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)?，熄滅客?戶情緒上?的怒火，?處理這樣?的問(wèn)題不?單電話客?服人員基?本的技巧?要掌握還?要學(xué)會(huì)隨?機(jī)應(yīng)變，?防止因服?務(wù)態(tài)度問(wèn)?題火上燒?油引起客?戶更大的?投訴，所?以在工作?中要積累?更多的經(jīng)?驗(yàn)。說(shuō)?真的，在?工作中有?時(shí)候有些?細(xì)節(jié)問(wèn)題?自己也察?覺(jué)不到，?可能是因?為自己不?夠細(xì)心和?熟練，或?者還不夠?專業(yè)，有?時(shí)工作中?出點(diǎn)錯(cuò)也?在所難免?，我會(huì)盡?力克服這?些缺點(diǎn)，?希望以后?可以做到?更好。?回顧__?__年，?公司在人?員有點(diǎn)緊?缺的情況?下超額地?完成了任?務(wù)，對(duì)于?剛剛參加?工作的我?來(lái)說(shuō)有點(diǎn)?艱辛，卻?收獲了成?長(zhǎng)與成績(jī)?，很感謝?公司給我?這樣一個(gè)?平臺(tái)，展?望明年，?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。?為此，我?會(huì)在明年?的工作中?繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致、齊?心協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)部?門(mén)目標(biāo)，?為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一?份力量。?___?_年，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過(guò)去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。在此?，對(duì)一直?以來(lái)支持?我工作的?同事表示?感謝。謝?謝同事們?的包容和?耐心，謝?謝老大在?工作上教?導(dǎo)和生活?中的關(guān)心?，沒(méi)有公?司的培養(yǎng)?就沒(méi)有我?現(xiàn)在的進(jìn)?步，雖然?進(jìn)步不是?很明顯。?公司的部?分員工在?工作能力?上的成長(zhǎng)?和進(jìn)步。?作為同?事讓我有?