經(jīng)典的公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本（四篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)經(jīng)典的公?司前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)范本?（一）前?臺(tái)接待員?應(yīng)具備條?件1、?女性，年?齡2__?__—_?___歲?之間。?2、膚質(zhì)?好，體態(tài)?輕盈，身?高160?—168?cm之間?。3、?口齒伶俐?清晰，反?應(yīng)能力佳?。4、?大專(zhuān)以上?文化程度?。5、?具有護(hù)士?背景或有?化妝品銷(xiāo)?售經(jīng)驗(yàn)者?優(yōu)先。?6、個(gè)性?活潑、外?向、有親?和力，有?耐性。?7、會(huì)講?本地語(yǔ)言?更佳。?（二）前?臺(tái)工作職?責(zé)前臺(tái)?接待員主?要功能是?營(yíng)造良好?氣氛與進(jìn)?入店內(nèi)的?客人迅速?建立良好?的互助、?互信之關(guān)?系。前?臺(tái)接待區(qū)?是客人進(jìn)?入公司首?先要接觸?的地方，?所以第一?印象往往?會(huì)影響客?人直接判?斷公司的?服務(wù)品質(zhì)?與專(zhuān)業(yè)程?度，所以?值班美容?師與前臺(tái)?接待是第?一個(gè)與客?人營(yíng)造氣?氛的最好?媒介。于?是開(kāi)門(mén)、?親切的問(wèn)?候與解答?、微笑、?禮貌用語(yǔ)?及贊美、?送水等一?系列簡(jiǎn)單?的動(dòng)作，?如果能用?心地做好?它，會(huì)產(chǎn)?生意想不?到的融洽?氣氛。?一、負(fù)責(zé)?咨詢(xún)和客?戶(hù)資料的?管理。?二、做好?電話預(yù)約?和客戶(hù)登?記服務(wù)。?三、隨?時(shí)電話拜?訪和推銷(xiāo)?追蹤服務(wù)?。四、?表現(xiàn)出公?司服務(wù)品?質(zhì)與專(zhuān)業(yè)?形象的樹(shù)?立。（?三）前臺(tái)?每日工作?重點(diǎn)一?、每日開(kāi)?店前1?、服裝、?儀容：?（1）制?服干凈、?整潔、無(wú)?皺折、無(wú)?污漬。?（2）員?工牌應(yīng)佩?戴端正。?（3）?頭發(fā)梳理?整齊，長(zhǎng)?發(fā)用統(tǒng)一?的發(fā)髻盤(pán)?起。短發(fā)?用發(fā)膠整?理不蓋住?臉。（?4）口腔?無(wú)異味。?（5）?保持笑容?、神采奕?奕。2?、參加早?會(huì)，了解?當(dāng)日店長(zhǎng)?宣布的工?作重點(diǎn)與?注意事項(xiàng)?。3、?做好清潔?工作：?（1）咨?詢(xún)桌：所?有表格不?得閑置于?桌面，保?持桌面整?齊?？蛻?hù)?資料卡應(yīng)?放在固定?位置，便?于整理使?用。（?2）產(chǎn)品?陳列柜：?擦拭陳列?柜玻璃，?并檢查陳?列柜燈光?情況。?（3）抽?屜：護(hù)理?卡、文具?一應(yīng)具全?，不夠及?時(shí)領(lǐng)用，?保持抽屜?整齊。?（4）音?響架：C?D片應(yīng)放?在CD架?上，不得?閑置于C?D機(jī)上，?保持音響?設(shè)備干凈?無(wú)塵。?4、產(chǎn)品?柜之陳列?工作：?（1）明?亮的照明?燈光，可?使會(huì)員之?目光投向?展示柜，?更加令人?注意產(chǎn)品?的形象。?（2）?陳列架上?之產(chǎn)品應(yīng)?適量，陳?列應(yīng)重視?美觀。同?一品牌之?產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?集中陳列?，突顯品?牌形象。?（3）?展示之產(chǎn)?品應(yīng)種類(lèi)?齊全，讓?會(huì)員提高?購(gòu)買(mǎi)選擇?，相對(duì)提?高購(gòu)買(mǎi)機(jī)?會(huì)。（?4）產(chǎn)品?陳列應(yīng)放?在容易讓?會(huì)員看得?到、摸得?到的地方?，提高會(huì)?員的消費(fèi)?興趣。?（5）產(chǎn)?品展示柜?隨時(shí)應(yīng)保?持柜面玻?璃一塵不?染，產(chǎn)品?本身應(yīng)擦?拭干凈，?保持產(chǎn)品?之衛(wèi)生與?良好形象?。（6?）產(chǎn)品陳?列柜內(nèi)之?投射燈，?是一種易?耗品，應(yīng)?隨時(shí)備有?燈泡，以?防損壞時(shí)?能及時(shí)更?換。（?7）可用?標(biāo)簽紙、?海報(bào)、小?型告示牌?等布置在?展示柜周?圍，以引?起會(huì)員的?注意并主?動(dòng)提問(wèn)。?（8）?展示的工?作主要是?吸引會(huì)員?之注意與?提高購(gòu)買(mǎi)?興趣，但?能有前臺(tái)?人員在旁?解說(shuō)，當(dāng)?然會(huì)達(dá)到?更好的效?果。（?9）產(chǎn)品?應(yīng)當(dāng)將價(jià)?格及中文?標(biāo)簽貼示?清楚，讓?會(huì)員更清?楚及了解?產(chǎn)品功效?與價(jià)格。?（10?）陳列柜?中投射燈?會(huì)產(chǎn)生高?溫，所以?產(chǎn)品陳列?時(shí)，應(yīng)適?當(dāng)調(diào)整位?置，以免?高溫影響?產(chǎn)品之品?質(zhì)。5?、試用品?之準(zhǔn)備與?清潔：?試用品置?陳列柜上?便于拿取?的地方，?用完后及?時(shí)蓋上，?以免粉塵?、細(xì)菌的?污染導(dǎo)致?產(chǎn)品變質(zhì)?。6、?收銀準(zhǔn)備?：（1?）檢查備?用金、找?零金是否?足夠，檢?查前日保?險(xiǎn)箱或錢(qián)?財(cái)保管處?之營(yíng)業(yè)收?入是否已?清點(diǎn)、結(jié)?帳妥當(dāng)。?（2）?檢查前日?各項(xiàng)報(bào)表?是否填寫(xiě)?無(wú)誤，今?日應(yīng)傳回?或交回公?司之各項(xiàng)?報(bào)表、資?料是否準(zhǔn)?備妥當(dāng)。?（3）?前臺(tái)三聯(lián)?單、發(fā)票?是否準(zhǔn)備?齊全。?（4）刷?卡機(jī)運(yùn)作?是否正常?，刷卡紙?及時(shí)補(bǔ)充?。7、?表格檢查?：三聯(lián)?單、會(huì)員?預(yù)約表、?美容師值?班表、美?容師排班?點(diǎn)號(hào)表、?營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)?表、會(huì)員?資料卡、?瘦身記錄?卡、豐胸?記錄卡、?前臺(tái)陳列?貨品記錄?表、護(hù)理?卡（月卡?、季卡、?半年卡、?年卡、促?銷(xiāo)卡）及?各種營(yíng)業(yè)?用之印章?。8、?咨詢(xún)所需?手冊(cè)：?產(chǎn)品手冊(cè)?、護(hù)膚手?冊(cè)、瘦身?手冊(cè)、豐?胸手冊(cè)等?，各項(xiàng)服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)。9?、促銷(xiāo)期?間各項(xiàng)用?品檢查：?贈(zèng)品、?抽獎(jiǎng)箱、?促銷(xiāo)架及?各式海報(bào)?、促銷(xiāo)活?動(dòng)內(nèi)容手?冊(cè)、體驗(yàn)?券、抵用?券、現(xiàn)場(chǎng)?布置品質(zhì)?與效果、?音樂(lè)帶。?10、?音響與音?樂(lè)帶準(zhǔn)備?：（1?）營(yíng)業(yè)開(kāi)?始可選擇?輕快音樂(lè)?，以便提?高士氣。?（2）?音量固定?化，不得?任意變更?開(kāi)太大。?11、?排定當(dāng)日?第一個(gè)值?班美容師?開(kāi)始當(dāng)班?。12?、準(zhǔn)備就?緒，再一?次自我服?裝儀容檢?查，開(kāi)始?忙碌的一?天。二?、營(yíng)業(yè)時(shí)?間內(nèi)1?、前臺(tái)禮?儀：（?1）賣(mài)場(chǎng)?禮節(jié)A?.隨時(shí)隨?地保持微?笑。B?.熟悉對(duì)?待顧客的?標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?用語(yǔ)與對(duì)?話技巧。?C.在?任何情況?下都不得?與顧客爭(zhēng)?吵。D?.在顧客?有誤解時(shí)?應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)?，再婉言?解釋說(shuō)明?原委。?E.對(duì)顧?客之抱怨?，應(yīng)誠(chéng)懇?地接受，?虛心傾聽(tīng)?并加以改?進(jìn)。F?.不得有?欺騙顧客?之言行。?G.撿?到顧客遺?失財(cái)物應(yīng)?即交店長(zhǎng)?，并說(shuō)明?撿到之時(shí)?間、地點(diǎn)?，以利顧?客之公告?招領(lǐng)。?H.對(duì)待?顧客應(yīng)有?耐心，講?話口氣應(yīng)?保持溫和?、親切。?I.服?務(wù)顧客時(shí)?，應(yīng)細(xì)心?詢(xún)問(wèn)顧客?的需要，?并時(shí)時(shí)注?意顧客的?情緒反應(yīng)?，必要時(shí)?給予適當(dāng)?安撫。?J.經(jīng)常?贊美、尊?重、關(guān)心?顧客。?K.適時(shí)?主動(dòng)提供?對(duì)商品之?介紹、對(duì)?公司之介?紹，并誠(chéng)?懇回答客?人詢(xún)問(wèn)。?L.與?顧客相處?，應(yīng)保持?適當(dāng)距離?，切勿虛?言妄行，?任意承諾?或舉止太?過(guò)隨便。?M.應(yīng)?記住會(huì)員?之姓名，?可讓顧客?有倍受重?視之感。?N.已?打烊或接?近打烊才?進(jìn)門(mén)的顧?客，仍應(yīng)?禮貌接待?，不可有?趕走或不?耐煩的舉?動(dòng)。O?.顧客永?遠(yuǎn)重要，?應(yīng)先接待?顧客，再?接待廠商?。P.?如有未能?解決之事?件，應(yīng)立?即轉(zhuǎn)告主?管，協(xié)助?處理。?Q.等待?顧客之姿?態(tài)：挺直?腰部，臉?上保持笑?容，不可?趴在桌上?。（2?）服裝儀?表方面：?A.不?可在營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)?妝。B?.切忌濃?妝及配帶?過(guò)于豪華?或夸張之?首飾。?C.不得?在客用區(qū)?域化妝、?更衣。?D.上班?時(shí)間不得?吃辛辣味?食物，以?免引起口?臭。（?3）言語(yǔ)?方面：?A.避免?使用口頭?禪。B?.應(yīng)適當(dāng)?使用專(zhuān)門(mén)?用語(yǔ)，太?多與太少?都不好。?C.不?得直接批?評(píng)會(huì)員之?不是。?D.不得?對(duì)會(huì)員大?呼小叫。?E.不?得和會(huì)員?爭(zhēng)辯。?F.不得?私下批評(píng)?客戶(hù)、同?事、上司?和公司。?G.不?得有批評(píng)?公司，損?壞公司信?譽(yù)之言行?。H.?同事間不?得爭(zhēng)吵、?辱罵。?（4）態(tài)?度方面：?A.不?得在賣(mài)場(chǎng)?內(nèi)無(wú)精打?采、無(wú)表?情或冷漠?。B.?不得隨意?騷擾顧客?，或表露?輕視之意?的舉動(dòng)。?C.不?得有不耐?煩或趕客?戶(hù)的舉動(dòng)?。D.?不可打量?或偷窺顧?客。E?.不可冷?漠對(duì)待光?看不買(mǎi)的?顧客。?（5）行?為方面：?A.不?得瞪著眼?睛看顧客?。B.?不可對(duì)顧?客指指點(diǎn)?點(diǎn)。C?.不可因?私事而打?擾在接待?客戶(hù)中的?同事。?D.不得?一面接待?顧客，一?面和其他?人聊天。?E.不?得在接待?顧客時(shí)，?同時(shí)吃著?東西（態(tài)?度不雅，?且口齒不?清）。?F.不得?在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)?打盹。?G.不可?在賣(mài)場(chǎng)大?聲嘻戲。?H.不?得在賣(mài)場(chǎng)?大聲談天?、群聚聊?天或竊竊?私語(yǔ)。?I.不得?在賣(mài)場(chǎng)看?書(shū)報(bào)雜志?。J.?不得在賣(mài)?場(chǎng)聽(tīng)隨身?聽(tīng)。K?.不得在?賣(mài)場(chǎng)內(nèi)嚼?口香糖。?L.工?作時(shí)間內(nèi)?，不得隨?意離開(kāi)工?作崗位。?M.不?得于工作?時(shí)間內(nèi)接?待親友（?如為參觀?可先打招?呼，但不?宜只聊私?事，有客?人來(lái)時(shí)，?應(yīng)先請(qǐng)親?友稍候）?。N.?不得打私?人電話，?若經(jīng)主管?同意打或?聽(tīng)電話亦?應(yīng)長(zhǎng)話短?說(shuō)。O?.不得躺?下或姿勢(shì)?不雅。?P.不得?播放規(guī)定?以外之音?樂(lè)（例如?非音樂(lè)帶?或宗教錄?音帶、廣?播）。?Q.不得?在賣(mài)場(chǎng)快?步亂跑（?但緊急事?件例外）?。三、?打烊前之?工作1?、打烊前?將當(dāng)日營(yíng)?業(yè)款結(jié)清?，并依規(guī)?定填寫(xiě)報(bào)?表，做最?后營(yíng)業(yè)額?確認(rèn)。?2、將營(yíng)?業(yè)款報(bào)表?存入保險(xiǎn)?箱，待第?二天由早?班人員交?財(cái)務(wù)部并?檢查保險(xiǎn)?箱，抽屜?是否已上?鎖。3?、清點(diǎn)陳?列柜和前?臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)?品，填寫(xiě)?當(dāng)日前臺(tái)?產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)?表，并一?一核對(duì)。?4、填?寫(xiě)交接班?記錄本。?5、關(guān)?閉產(chǎn)品陳?列柜，前?臺(tái)燈光、?飲水機(jī)、?空調(diào)、音?響等電源?。6、?準(zhǔn)備離去?時(shí)，仍需?注意安全?，關(guān)閉大?門(mén)，結(jié)束?一天的工?作。7?、回家路?上，應(yīng)特?別注意自?身安全。?四、前?臺(tái)陳列與?布置注意?事項(xiàng)（?1）明亮?的照明燈?光，可使?會(huì)員之目?光投向展?示柜，更?加深會(huì)員?注意產(chǎn)品?的印象。?（2）?陳列架產(chǎn)?品展示應(yīng)?適量，陳?列應(yīng)重視?美觀。同?一品牌之?產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?集中陳列?，突顯品?牌形象。?（3）?展示之產(chǎn)?品應(yīng)種類(lèi)?齊全，讓?會(huì)員提該?購(gòu)買(mǎi)選擇?，相對(duì)提?高購(gòu)買(mǎi)機(jī)?會(huì)。（?4）產(chǎn)品?陳列應(yīng)放?在容易讓?會(huì)員看得?到、摸得?到的地方?，提高會(huì)?員對(duì)產(chǎn)品?的了解與?認(rèn)識(shí)，促?進(jìn)購(gòu)買(mǎi)需?求與興趣?。（5?）產(chǎn)品展?示柜前隨?時(shí)保持玻?璃一塵不?染，產(chǎn)品?本身應(yīng)擦?拭干凈，?保持產(chǎn)品?之衛(wèi)生與?良好形象?。（6?）產(chǎn)品陳?列柜內(nèi)之?投射燈是?一種易耗?品，應(yīng)隨?時(shí)備有燈?泡，以防?損壞時(shí)能?及時(shí)更換?。（7?）可用標(biāo)?簽紙、海?報(bào)、小型?告示牌等?，布置在?展示柜周?圍，可增?加美觀及?引起會(huì)員?的注意并?主動(dòng)提問(wèn)?。（8?）展示工?作主要是?吸引會(huì)員?提高購(gòu)買(mǎi)?興趣，但?能有前臺(tái)?人員在旁?解說(shuō)，當(dāng)?然會(huì)達(dá)到?更好的效?果。（?9）產(chǎn)品?價(jià)格及中?文標(biāo)簽貼?示清楚，?讓會(huì)員更?清楚及了?解產(chǎn)品功?效與價(jià)格?。（1?0）陳列?柜中投射?燈會(huì)產(chǎn)生?高溫，所?以產(chǎn)品陳?列時(shí)，應(yīng)?適當(dāng)調(diào)整?位置，以?免高溫影?響產(chǎn)品之?品質(zhì)。?五、電話?禮儀與應(yīng)?注意事項(xiàng)?（1）?立即請(qǐng)教?對(duì)方姓名?，并且告?訴對(duì)方你?自己的姓?名，并在?對(duì)話中開(kāi)?始稱(chēng)呼對(duì)?方的稱(chēng)謂?。如此來(lái)?電者便會(huì)?有一種受?尊重的感?覺(jué)。（?2）接聽(tīng)?電話應(yīng)口?氣親切，?富有活力?。用句與?言詞需文?雅，音量?適中。?（3）別?忘了告訴?來(lái)電者目?前的促銷(xiāo)?或特價(jià)活?動(dòng)，并引?起對(duì)方的?興趣。?（4）強(qiáng)?調(diào)說(shuō)明每?一種服務(wù)?項(xiàng)目都是?針對(duì)會(huì)員?的特殊需?求而設(shè)計(jì)?的顯示出?專(zhuān)業(yè)的形?象。（?5）對(duì)于?會(huì)員詢(xún)問(wèn)?的回答，?最佳方法?就是提供?簡(jiǎn)潔、正?確之資料?。例如促?銷(xiāo)活動(dòng)之?內(nèi)容，優(yōu)?惠價(jià)格，?新產(chǎn)品之?功效等…?…所以事?先的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)及活?動(dòng)內(nèi)容應(yīng)?十分清楚?。并隨時(shí)?備有完整?之資料在?手中，提?供會(huì)員最?滿意的答?案?；卮?顧客問(wèn)題?時(shí)應(yīng)用肯?定句，加?強(qiáng)顧客之?信心。?（6）當(dāng)?會(huì)員對(duì)促?銷(xiāo)內(nèi)容，?療程或產(chǎn)?品產(chǎn)生興?趣時(shí)，一?般會(huì)開(kāi)始?詢(xún)問(wèn)價(jià)格?。你可以?將適合她?的一一簡(jiǎn)?要說(shuō)明，?但別忘了?從最貴的?說(shuō)起。?（7）電?話中之解?說(shuō)與溝通?實(shí)在有限?，應(yīng)讓有?興趣之會(huì)?員留下電?話并建議?前來(lái)咨詢(xún)?，并安排?預(yù)約與會(huì)?面時(shí)間。?此時(shí)應(yīng)主?動(dòng)建議會(huì)?面時(shí)間，?若對(duì)方有?因難或時(shí)?間不適合?，不妨讓?對(duì)方提出?會(huì)面時(shí)間?，并做好?預(yù)約工作?。（8?）掛電話?別忘了再?確認(rèn)預(yù)約?時(shí)間，并?謝謝會(huì)員?的來(lái)電。?（9）?事先提早?一日提醒?會(huì)員預(yù)約?時(shí)間，并?做好咨詢(xún)?的工作準(zhǔn)?備。六?、電話預(yù)?約與電話?推銷(xiāo)：?1、電話?預(yù)約與電?話推銷(xiāo)：?（1）?前臺(tái)接待?應(yīng)準(zhǔn)備好?電話預(yù)約?記錄表，?依會(huì)員來(lái)?電預(yù)約之?時(shí)間服務(wù)?項(xiàng)目與預(yù)?約美容師?號(hào)碼詳細(xì)?填寫(xiě)。?（2）前?臺(tái)接到來(lái)?電預(yù)約美?容師，應(yīng)?詳細(xì)告知?被預(yù)約美?容師，并?事先做好?服務(wù)準(zhǔn)備?。（3?）事先預(yù)?約有助于?美容師安?排工作時(shí)?間。（?4）事先?預(yù)約有助?于方便會(huì)?員，讓會(huì)?員獲得較?快、較好?的服務(wù)。?（5）?教育會(huì)員?預(yù)約的時(shí)?間若超過(guò)?半小時(shí)，?則預(yù)約自?動(dòng)取消，?被預(yù)約美?容師將會(huì)?另行分配?工作，會(huì)?員不得異?議。（?6）讓會(huì)?員養(yǎng)成來(lái)?店需預(yù)約?之習(xí)慣，?對(duì)于會(huì)員?，美容師?與經(jīng)營(yíng)者?本身，都?是一種金?錢(qián)與時(shí)間?上的節(jié)省?，并可提?高服務(wù)品?質(zhì)。2?、電話推?銷(xiāo)與追蹤?調(diào)查（?1）目的?：詢(xún)問(wèn)會(huì)?員是否在?家中有按?時(shí)并正確?使用護(hù)膚?品與提醒?會(huì)員預(yù)約?的時(shí)間，?并可在電?話中通知?新的促銷(xiāo)?活動(dòng)內(nèi)容?及新的護(hù)?理項(xiàng)目，?同時(shí)也可?調(diào)查會(huì)員?對(duì)你及產(chǎn)?品是否滿?意，提高?會(huì)員對(duì)產(chǎn)?品及美容?師的信任?與增加銷(xiāo)?售機(jī)會(huì)。?（2）?注意事項(xiàng)?：A.?電話拜訪?不宜過(guò)早?或過(guò)晚，?以免影響?會(huì)員休息?時(shí)間。?B.盡可?能避開(kāi)用?餐時(shí)間。?C.通?話后清楚?說(shuō)明你的?美容中心?及你自己?的名字，?并熱情打?招呼。?D.先做?私人關(guān)心?與問(wèn)候語(yǔ)?，降低商?業(yè)氣息感?覺(jué)。E?.接著說(shuō)?明重點(diǎn)，?簡(jiǎn)單明了?，若會(huì)員?有興趣，?為她辦妥?預(yù)約。?F.電話?切記不要?講太久，?若通話中?感到對(duì)方?忙碌應(yīng)立?即掛電話?，并約定?下次電話?拜訪再詳?談。G?.電話拜?訪要有計(jì)?劃性，應(yīng)?先列出名?單，與拜?訪重點(diǎn)，?如此可避?免重復(fù)或?遺漏。?七、收銀?流程與注?意事項(xiàng)?1、收銀?準(zhǔn)備：?（1）檢?查備用金?、找零金?是否足夠?，檢查前?日保險(xiǎn)箱?或錢(qián)財(cái)保?管處之營(yíng)?業(yè)收入是?否已清點(diǎn)?、結(jié)帳妥?當(dāng)。（?2）檢查?前日各項(xiàng)?報(bào)表是否?填寫(xiě)無(wú)誤?。（3?）前臺(tái)三?聯(lián)單、發(fā)?票是否準(zhǔn)?備齊全。?（4）?刷卡機(jī)運(yùn)?作是否正?常，刷卡?紙及時(shí)補(bǔ)?充。2?、收銀依?序檢查項(xiàng)?目：（?1）各項(xiàng)?護(hù)理收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)及特?惠活動(dòng)是?否資料齊?全、可提?供展示給?會(huì)員??（2）使?用刷卡機(jī)?時(shí)是否能?做到迅速?、確實(shí)、?無(wú)失誤??（3）?確認(rèn)收到?的金額后?，是否向?會(huì)員復(fù)誦?一次??（4）找?錢(qián)的金額?是否很清?楚的告訴?對(duì)方??（5）找?錢(qián)時(shí)是否?提醒會(huì)員?清點(diǎn)金額??（6?）收以高?額紙幣后?，是否立?刻收起來(lái)??（7?）刷卡機(jī)?熒幕是否?面向顧客??3、?包裝：?（1）包?裝時(shí)應(yīng)將?商品或護(hù)?理卡逐一?裝入袋中?，并輕輕?提起。?（2）應(yīng)?小心不要?損壞商品?及包裝。?（3）?要注意美?觀、牢固?、快速原?則。（?4）以感?謝心及責(zé)?任心來(lái)包?裝。4?、送客：?（1）?再檢查一?次是否有?遺漏，有?無(wú)未給予?顧客應(yīng)帶?走商品等?。（2?）應(yīng)很有?禮貌地雙?手將已包?裝好之護(hù)?理卡或商?品交予顧?客，并向?顧客表達(dá)?感謝意。?（3）?在顧客未?離去前，?仍應(yīng)招呼?表達(dá)歡迎?再次光臨?。經(jīng)典?的公司前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)范?本（二）?一、咨?詢(xún)接待：?1.接?聽(tīng)客戶(hù)咨?詢(xún)電話，?應(yīng)熟練地?使用規(guī)范?用語(yǔ)，熱?情、禮貌?地接聽(tīng)電?話咨詢(xún)，?科學(xué)、耐?心、有針?對(duì)性地回?答客戶(hù)的?有關(guān)培訓(xùn)?的相關(guān)問(wèn)?題，包括?培訓(xùn)的最?新安排、?培訓(xùn)/報(bào)?考費(fèi)用、?培訓(xùn)時(shí)間?等。2?.接待客?戶(hù)來(lái)訪，?應(yīng)主動(dòng)、?熱情、禮?貌周到，?耐心解答?客戶(hù)有關(guān)?培訓(xùn)的各?類(lèi)問(wèn)題，?遇到疑難?問(wèn)題，應(yīng)?協(xié)調(diào)-教?師一同解?決，保證?客戶(hù)的滿?意度。?3.做好?咨詢(xún)登記?表的記錄?，要求能?夠完整反?映客戶(hù)的?個(gè)人信息?及培訓(xùn)要?求，為后?期客戶(hù)跟?蹤及公司?市場(chǎng)宣傳?決策提供?有利依據(jù)?。4.?培養(yǎng)與提?高業(yè)務(wù)能?力，善于?觀察，區(qū)?分對(duì)待，?靈活應(yīng)變?。對(duì)初次?來(lái)訪的客?戶(hù)，應(yīng)發(fā)?給其相關(guān)?的最新培?訓(xùn)資料，?并對(duì)培訓(xùn)?課程進(jìn)行?概要介紹?。對(duì)待猶?豫態(tài)度的?客戶(hù)咨詢(xún)?，應(yīng)明確?培訓(xùn)中心?的優(yōu)勢(shì)，?包括師資?力量、硬?件環(huán)境、?培訓(xùn)時(shí)間?安排、培?訓(xùn)價(jià)格、?高比例的?通過(guò)率、?證書(shū)的含?金量等，?樹(shù)立客戶(hù)?“培訓(xùn)放?心、價(jià)格?稱(chēng)心、考?試安心、?拿證舒心?”的企業(yè)?形象。?5.協(xié)助?客戶(hù)填寫(xiě)?報(bào)名資料?，核驗(yàn)手?續(xù)是否齊?全，填寫(xiě)?是否完整?，遇到特?殊情況應(yīng)?提出書(shū)面?申請(qǐng)，按?照逐級(jí)申?請(qǐng)的程序?進(jìn)行申報(bào)?，審批后?方可執(zhí)行?。二、?信息管理?：1.?根據(jù)培訓(xùn)?周期及課?程特征，?總結(jié)當(dāng)前?報(bào)名和咨?詢(xún)狀況，?合理編制?課程計(jì)劃?。2.?及時(shí)分析?咨詢(xún)和報(bào)?名資料，?整理出潛?在大客戶(hù)?對(duì)象，將?有關(guān)信息?轉(zhuǎn)交主管?經(jīng)理。并?重點(diǎn)進(jìn)行?潛在學(xué)員?的跟蹤、?培訓(xùn)銷(xiāo)售?。定期檢?查和整理?咨詢(xún)資料?，及時(shí)更?新和補(bǔ)充?，提出資?料更新需?求。3?.積極回?復(fù)客戶(hù)的?MAIL?、FA某?請(qǐng)求，作?好記錄，?并及時(shí)獲?取客戶(hù)信?息反潰?4.積極?配合公司?教務(wù)、市?場(chǎng)宣傳活?動(dòng)，做好?與學(xué)員的?聯(lián)系工作?。5.?注重市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，注?意收集學(xué)?員信息，?注重市場(chǎng)?反饋，為?廣告內(nèi)容?的發(fā)布提?供建議。?6.積?極參與市?場(chǎng)推廣活?動(dòng)，協(xié)助?市場(chǎng)部收?集客戶(hù)的?反饋信息?，為公司?決策提供?有力的參?考依據(jù)。?經(jīng)典的?公司前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)范本?（三）?一、基本?操作流程?：1.?獲取賓客?個(gè)人資料?;2.?滿足賓客?對(duì)客房的?要求;?3.辦理?登記手續(xù)?;二、?登記的目?的：1?.使飯店?獲取有關(guān)?客人的重?要信息;?2.為?客人分房?和定房?jī)r(jià)?;3.?確定客人?預(yù)期離店?的日期;?三、入?住登記操?作過(guò)程的?五個(gè)重要?概念：?1.收集?資料--?飯店在入?住登記過(guò)?程中收集?有關(guān)賓客?要求，預(yù)?期離店日?期，支付?方式及個(gè)?人背景資?料;_?___分?房定價(jià)-?-分配客?房及定房?價(jià);3?.信用限?額--飯?店根據(jù)賓?客付款方?式及飯店?信用限額?制度，確?定賓客享?用信用的?額度;?4.供房?計(jì)劃--?飯店根據(jù)?可供房狀?況，賓客?預(yù)期離店?日期，最?大限度地?銷(xiāo)售客房?;5.?控制流量?--通過(guò)?登記程序?調(diào)節(jié)和控?制飯店分?房和定價(jià)?過(guò)程;?四、登記?表的確定?內(nèi)容：?____?所需客房?數(shù)和床數(shù)?;2.?預(yù)計(jì)逗留?時(shí)間;?3.付款?方式;?4.客人?的姓名和?地址;?五、登記?過(guò)程中應(yīng)?注意的原?則：1?.客房的?分配和定?價(jià)以飯店?可供客房?狀況為基?礎(chǔ);2?.入住登?記時(shí)應(yīng)向?客人說(shuō)明?房?jī)r(jià)，且?請(qǐng)客人簽?名;六?、分配房?間和定房?價(jià)：分?配房間與?辦理住宿?登記手續(xù)?同時(shí)進(jìn)行?，在分配?房間時(shí)，?要根據(jù)旅?客的不同?特點(diǎn)，要?求和客房?的具體情?況;_?___對(duì)?VIP客?人，一般?要安排較?好的或豪?華的房間?;__?__對(duì)一?般客人，?特別是散?客，由于?他們住飯?店的目的?各異，要?有針對(duì)性?地做好分?房工作，?例如：做?生意的客?人，對(duì)房?價(jià)的高低?不太敏感?，可以安?排房費(fèi)較?高，但比?較安靜的?房間;而?度假客人?則可安排?房?jī)r(jià)較低?的房間;?___?_對(duì)于團(tuán)?體客人，?應(yīng)盡量安?排在同一?層樓，客?人所住的?房間標(biāo)準(zhǔn)?也要相同?，這樣既?方便客人?活動(dòng)，又?有利于管?理;_?___對(duì)?年老、傷?殘或帶小?孩的客人?，一般安?排在低層?樓面，離?服務(wù)臺(tái)或?工作間較?近的房間?，以便照?顧;_?___對(duì)?于新婚或?合家住店?的客人，?一般安排?在有大床?的房間，?或雙連房?間，使他?們感到服?務(wù)的周到?和熱情;?___?_分配給?客人的房?間，要當(dāng)?面向客人?講清房間?特點(diǎn)、房?租、外加?服務(wù)費(fèi)等?;7.?根據(jù)客人?是否持有?貴賓卡確?定貴賓優(yōu)?惠價(jià);?8.根據(jù)?客