營業(yè)員年度工作總結(jié)范文（9篇）

第18頁共18頁營業(yè)員年?度工作總?結(jié)范文?時(shí)間飛逝?，在繁忙?的工作中?不知不覺?又迎來了?新的一年?。回顧?這一年來?的學(xué)習(xí)和?工作歷程?，作為百?貨公司的?一名員工?，我深深?感到百貨?公司之蓬?勃發(fā)展的?熱氣?，F(xiàn)?將本人今?年工作總?結(jié)如下：?一、工?作職責(zé)?營業(yè)部是?與其他部?門不同，?主要是以?餐飲為主?。我是營?業(yè)部的營?業(yè)員，作?為最基層?的一名管?理者，我?深感自己?更是一名?最終端的?經(jīng)營者。?我的主要?職責(zé)是：?維護(hù)整個(gè)?餐飲部現(xiàn)?場(chǎng)經(jīng)營秩?序的有序?運(yùn)行。?二、工作?質(zhì)量和業(yè)?績?cè)谶@?一年，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?愛護(hù)、各?位同事的?支持配合?和餐飲部?全體員工?的通力協(xié)?作下，本?著管理理?念“就把?事情做好?”這樣一?個(gè)目標(biāo)，?依靠營業(yè)?部“默契?、激情、?出活”的?職業(yè)化團(tuán)?隊(duì)，較好?地履行了?自己的工?作職責(zé)，?積極圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交給?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?1、提?高自身素?質(zhì)，適應(yīng)?崗位需要?。俗話說?：百貨無?大事，營?業(yè)員的工?作大部門?比較具體?、瑣碎，?但為了做?好工作，?我不斷學(xué)?習(xí)，充實(shí)?自我，以?盡力適應(yīng)?崗位需要?。一方面?，我努力?看書，如?有關(guān)餐飲?、食品安?全、管理?等方面的?專業(yè)報(bào)紙?、書籍。?另一方面?，我虛心?向領(lǐng)導(dǎo)、?向同事、?向員工學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?他們的專?業(yè)知識(shí)、?工作方法?、對(duì)人處?事藝術(shù)等?。通過學(xué)?習(xí)與實(shí)踐?的有效結(jié)?合，自身?素質(zhì)逐步?得到提高?，基本適?應(yīng)了本崗?位的需要?。2、?注重規(guī)范?管理，提?升工作質(zhì)?量協(xié)助?經(jīng)理做好?了員工考?勤監(jiān)督，?員工培訓(xùn)?，員工入?職的登記?和每月星?級(jí)服務(wù)員?評(píng)選等工?作，并把?原來沒有?具體整理?的文件按?類別整理?好放入貼?好標(biāo)簽的?文件夾內(nèi)?，給大家?查閱文件?提供了很?大方便。?做好了節(jié)?假日活動(dòng)?賣場(chǎng)布置?，新專柜?進(jìn)場(chǎng)的施?工管理。?參與公?司各部門?間的配合?，如上報(bào)?企劃部一?周信息，?聯(lián)系工務(wù)?科維修損?壞的硬件?，上交每?周一篇廣?播稿至廣?播室，領(lǐng)?用行政部?物品，協(xié)?助保衛(wèi)科?維持賣場(chǎng)?秩序等工?作。協(xié)?助經(jīng)理做?好員工的?管理工作?。管理工?作是公司?的一項(xiàng)重?要工作，?需要認(rèn)真?負(fù)責(zé)，態(tài)?度端正，?并按照公?司制度管?理每一位?員工，體?現(xiàn)人性化?管理。認(rèn)?真、按時(shí)?、高效率?地做好公?司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。為?了部門工?作的順利?進(jìn)行及其?他部門之?間的工作?協(xié)調(diào)，除?了做好本?職工作，?我還積極?配合其他?同事做好?工作。?3、加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)巡視?，維持經(jīng)?營秩序。?營業(yè)員的?工作場(chǎng)所?就是營業(yè)?部的整個(gè)?賣場(chǎng)，工?作內(nèi)容非?常具體、?瑣碎，這?就要求本?人必須具?備較強(qiáng)的?責(zé)任心，?保證在經(jīng)?營現(xiàn)場(chǎng)對(duì)?各種具體?、瑣碎的?工作當(dāng)場(chǎng)?進(jìn)行解決?，使?fàn)I業(yè)?秩序良好?的運(yùn)行，?給顧客提?供一個(gè)方?便、舒適?的購物環(huán)?境。在這?一年中，?通過本人?和餐飲部?所有員工?及時(shí)的信?息反饋及?后勤各部?門的及時(shí)?配合，基?本實(shí)現(xiàn)了?這一目標(biāo)?。三、?本人工作?中存在的?不足1?、工作中?，對(duì)一些?日常管理?方面出現(xiàn)?的問題尚?未進(jìn)行及?時(shí)的總結(jié)?和歸類，?特別是在?投訴管理?方面做得?還很不夠?，仍需向?領(lǐng)導(dǎo)與主?任學(xué)習(xí)。?2、創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個(gè)別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。3、?對(duì)員工思?想的了解?、對(duì)專業(yè)?知識(shí)的了?解仍有待?深入、細(xì)?致，自身?管理水平?有待進(jìn)一?步提高。?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績，但今?后更需要?努力改進(jìn)?工作中存?在的不足?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)規(guī)?章制度，?不斷加強(qiáng)?個(gè)人修養(yǎng)?，努力使?思想覺悟?和工作效?率全面進(jìn)?入一個(gè)新?水平，力?求把工作?做得更好?，為部門?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻(xiàn)?。營業(yè)?員年度工?作總結(jié)范?文（二）?到電信?工作已有?半年的時(shí)?間了，在?此期間我?的主要工?作是在營?業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和?ibss?系統(tǒng)的操?作，并熟?悉營業(yè)廳?的運(yùn)作流?程，現(xiàn)對(duì)?此半年的?工作進(jìn)行?簡單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對(duì)?各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個(gè)月中，?流動(dòng)咨詢?是我經(jīng)常?做的一項(xiàng)?工作，這?對(duì)我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時(shí)會(huì)遇?到無法解?答顧客提?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已經(jīng)可?以較好的?完成流動(dòng)?咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，也能?夠做到詳?細(xì)的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時(shí)?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習(xí)的一?個(gè)重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對(duì)此?有了較深?的了解。?ibs?s系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是我?這幾個(gè)月?來的一項(xiàng)?重要工作?。在我老?師的悉心?指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進(jìn)行?操作，并?在顧客較?少時(shí)上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點(diǎn)還需?要我通過?自己的努?力進(jìn)行改?進(jìn)。對(duì)?營業(yè)廳運(yùn)?作流程我?也做了比?較詳細(xì)的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客?投訴處理?，營業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責(zé)，“四?個(gè)能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后開?展工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在年?底的時(shí)候?，我在營?業(yè)廳主任?的安排下?來到客戶?中心，協(xié)?助兩位營?業(yè)員進(jìn)行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時(shí)?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵(lì)?和支持下?，克服了?時(shí)間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時(shí)?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個(gè)月?中，路營?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時(shí)時(shí)?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開始工?作時(shí)也許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?去彌補(bǔ)，?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?任務(wù)，我?做到了盡?心盡力的?去完成。?也感謝中?山二路營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，他們給?我起了很?好的表率?作用。在?工作中我?還和營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事形?成了較好?的關(guān)系，?為今后工?作中的合?作打下了?好的基礎(chǔ)?。在取?得一定成?績的同時(shí)?，我也存?在一些不?足之處，?主要有如?下幾點(diǎn)：?1、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)和?ibss?操作上手?都比較慢?與其他?營業(yè)員相?比，我的?學(xué)習(xí)速度?確實(shí)偏慢?。這其中?雖然有客?觀上的困?難，但更?多的還是?自己主觀?上的原因?。在今后?的工作中?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，應(yīng)?對(duì)自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡?快盡好的?掌握新的?知識(shí)和技?能。2?、對(duì)于方?言應(yīng)進(jìn)一?步加強(qiáng)掌?握雖然?在度過了?自己四年?的大學(xué)時(shí)?光，但由?于自己學(xué)?習(xí)話的意?識(shí)不夠，?加之舍友?，同學(xué)多?為講普通?話者，結(jié)?果四年下?來話雖然?聽懂已不?成問題，?可在與年?長的顧客?交流時(shí)由?于自己不?懂講話，?對(duì)方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來?一些困難?。在今后?的工作中?廣州話也?是一項(xiàng)比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?3、有些?服務(wù)規(guī)范?做的還不?到位比?如唱收唱?付，微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。有時(shí)?這些服務(wù)?規(guī)范我并?沒有完全?做到，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下。我也?認(rèn)識(shí)到了?這些規(guī)范?的重要性?，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?4、工?作的條理?性還應(yīng)加?強(qiáng)在有?時(shí)顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中，應(yīng)當(dāng)?學(xué)會(huì)對(duì)工?作進(jìn)行合?理的安排?。這些?不足之處?應(yīng)當(dāng)引起?我的重視?，及時(shí)吸?取教訓(xùn)，?在今后的?工作中加?以避免。?在營業(yè)?廳的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，回顧?幾個(gè)月來?的工作，?可以說成?績與不足?并存。?營業(yè)員年?度工作總?結(jié)范文（?三）有?時(shí)候真的?覺得做營?業(yè)員很辛?苦，特別?是做便利?店的營業(yè)?員。在日?新月異的?產(chǎn)品更新?變化中，?有太多的?知識(shí)需要?學(xué)習(xí)，在?競爭激烈?的行業(yè)里?，想盡一?切辦法達(dá)?成銷售，?完成任務(wù)?。似乎記?憶中沒有?能靜下來?的時(shí)間，?以下是今?年的工作?總結(jié)。?一、便利?店經(jīng)營的?現(xiàn)狀我?做了__?__年的?____?便利店?duì)I?業(yè)員，從?未看到過?像今年這?樣的情況?，生意出?奇的難做?，各大連?鎖賣場(chǎng)怪?招連連活?動(dòng)不斷，?對(duì)我的沖?擊很大，?在嚴(yán)峻的?考驗(yàn)面前?，我本著?不服輸不?放棄的個(gè)?性，一步?步堅(jiān)持下?來，努力?生存。在?此形勢(shì)下?，我想到?的是：我?要做得比?往常更好?，用更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，優(yōu)良的?商品，優(yōu)?惠的價(jià)格?去打動(dòng)顧?客，用激?情去感染?顧客，用?真心去溫?暖顧客，?讓他們成?為我的回?頭客和追?崇者。?二、工作?中的收獲?作為一?名營業(yè)員?，我的職?責(zé)就是服?務(wù)好每一?位顧客，?在壓力面?前，我考?慮得更多?的是如何?提高銷量?，如何能?在各個(gè)賣?場(chǎng)銷售評(píng)?比中立于?不敗之地?。我常常?告戒自己?不要松懈?，做銷售?最忌諱的?就是心態(tài)?散漫，為?了讓自己?滿懷激情?，我也會(huì)?嘗試早上?起床對(duì)著?鏡子微笑?的方法，?每次達(dá)成?一筆銷售?，總會(huì)有?一份樂趣?在其中。?我總是非?常留意其?它賣場(chǎng)每?月的銷售?情況，因?為我相信?機(jī)會(huì)都是?留給那些?有準(zhǔn)備的?人，知己?知彼才能?百戰(zhàn)百勝?。我非?常注意聽?培訓(xùn)師講?的每堂課?，并做好?筆記，我?認(rèn)為學(xué)習(xí)?型的營業(yè)?員更專業(yè)?，更有說?服力。便?利店產(chǎn)品?換代很快?，尤其是?____?，每個(gè)品?牌都在想?盡辦法挖?掘賣點(diǎn)，?打擊對(duì)手?。如何能?發(fā)揚(yáng)自身?的優(yōu)勢(shì)，?打擊對(duì)手?的劣勢(shì)，?我也想了?很多的辦?法，下了?很多的工?夫。三?、團(tuán)隊(duì)的?作用我?一直為我?們便利店?城這個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?而深深自?豪，從我?們這個(gè)團(tuán)?隊(duì)走出去?的人，在?其它賣場(chǎng)?都是起著?領(lǐng)軍人的?作用，我?從她們身?上學(xué)到了?每臺(tái)必爭?，不放過?任何一宗?生意的敬?業(yè)精神。?大家都自?覺自愿地?利用倒班?休息的時(shí)?間來加班?提高銷量?，每天如?此!大家?想的都是?同一件事?情，就是?想方設(shè)法?達(dá)成每一?筆銷售，?巨大的凝?聚力時(shí)常?感動(dòng)著我?。每到節(jié)?假日，店?堂里每位?員工的嗓?音都是嘶?啞的，但?是每個(gè)人?的面貌都?是激情而?主動(dòng)的。?對(duì)于過?去，我算?是交了一?份肯定的?答卷，商?場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)?，在變幻?莫測(cè)的便?利店里，?我還要不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?努力，用?更敬業(yè)更?專業(yè)的精?神完成今?后的答卷?，我愿與?所有從事?營銷的朋?友們共勉?。營業(yè)?員年度工?作總結(jié)范?文（四）?我把進(jìn)?店的客人?分為兩種?：第一?種客人，?目的型的?客人：?逛商場(chǎng)懷?有購物的?目的，有?比較明確?的需求或?者想法。?她們可能?開門見山?或直奔主?題索取自?己喜歡的?衣物，或?者是半明?確型的客?人，是想?買上一條?裙子，但?是具體要?買什么樣?子的裙子?，還沒有?明確。?第二種客?人，閑逛?型的客人?：現(xiàn)在?的商場(chǎng)里?有太多消?磨時(shí)光閑?逛型的客?人，她們?有的是純?粹打發(fā)時(shí)?間，有的?是心情不?好，到琳?瑯滿目的?商場(chǎng)里散?心。閑逛?型的客人?不一定是?說不會(huì)購?物，遇到?她喜歡的?和開心的?貨品時(shí)，?下手也是?毫不猶豫?。目前商?場(chǎng)里的客?人閑逛型?的客人占?大部分，?同時(shí)將越?來越多，?閑逛型的?客人的接?待和目的?型客人接?待是不能?完全相同?的。閑逛?型的客人?進(jìn)店后，?需要空間?和時(shí)間來?欣賞我們?精心設(shè)計(jì)?的漂亮陳?列和貨品?。接待她?們最忌諱?的就是立?刻接待，?____?%的時(shí)候?你得到的?回答是：?我隨便看?看。顯然?這樣的接?待服務(wù)是?有問題的?。一、?切實(shí)落實(shí)?，認(rèn)真履?行本職工?作。千?方百計(jì)完?成區(qū)域銷?售任務(wù);?努力完成?銷售中的?各項(xiàng)要求?;積極廣?泛收集市?場(chǎng)信息并?及時(shí)整理?上報(bào);嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng);對(duì)工?作具有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責(zé)任感?;完成其?它工作。?二、明?確任務(wù)，?主動(dòng)積極?積極了?解達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、要?求，力爭?在要求的?期限內(nèi)提?前完成，?另一方面?要積極考?慮并補(bǔ)充?完善。?三、努力?經(jīng)營和諧?的員工關(guān)?系善待?員工，穩(wěn)?定員工情?緒規(guī)劃好?員工在店?的職業(yè)生?涯發(fā)展。?由于區(qū)域?市場(chǎng)萎縮?、同行競?爭激烈且?價(jià)格下滑?，認(rèn)真考?察并綜合?市場(chǎng)行情?的信息反?饋，激發(fā)?銷售熱情?。同時(shí)計(jì)?劃認(rèn)真學(xué)?習(xí)知識(shí)、?技能及銷?售實(shí)戰(zhàn)來?完善自己?的理論知?識(shí)，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)。?閑逛型?的客人進(jìn)?了店，我?正確的服?務(wù)動(dòng)作就?是尋機(jī)，?時(shí)機(jī)到的?時(shí)候，才?進(jìn)入到接?待介紹工?作中去。?營業(yè)員?年度工作?總結(jié)范文?（五）?導(dǎo)購員除?了能將服?裝展示給?顧客,并?加以說明?外,還要?能向顧客?推薦服裝?,以引起?顧客購買?的興趣,?在推薦服?裝時(shí),我?們可以運(yùn)?用以下幾?點(diǎn)：1?.推薦時(shí)?要有信心?.向顧客?推薦服裝?時(shí),導(dǎo)購?員本身要?有信心,?才能讓顧?客對(duì)服裝?有信任感?.2.?適合于顧?客餓推薦?.對(duì)顧客?提示商品?和進(jìn)行說?明時(shí),應(yīng)?根據(jù)顧客?的實(shí)際客?觀條件推?薦適合的?服裝.?3.配合?手勢(shì)向顧?客推薦.?4.配?合商品的?特征.每?類服裝有?不同的特?征,如功?能、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)等?方面的特?征,向顧?客推薦時(shí)?,要著重?強(qiáng)調(diào)服裝?的不同特?征._?___把?話題集中?在商品上?.向顧客?推薦服裝?時(shí),要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上,?同時(shí)注意?觀察顧客?對(duì)服裝的?反映,以?便適時(shí)地?促成銷售?.6.?準(zhǔn)確地說?出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)?,對(duì)顧客?進(jìn)行服裝?的說明與?推薦時(shí),?要比較各?類服裝的?不同,準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn).?其次,?要注意重?點(diǎn)銷售的?技巧.重?點(diǎn)銷售是?指銷售要?具有針對(duì)?性.對(duì)服?裝的設(shè)計(jì)?、功能、?質(zhì)量、價(jià)?格等因素?,要因人?而宜,真?正使顧客?的心理由?“比較”?過度到“?信念”,?最終銷售?成功,在?極短的時(shí)?間內(nèi)讓顧?客具有購?買的信念?,是銷售?中非常重?要的一個(gè)?環(huán)節(jié),重?點(diǎn)銷售有?下列環(huán)節(jié)?：1.?從4W上?著手.從?穿著時(shí)間?、穿著場(chǎng)?合、穿著?對(duì)象以及?穿著目的?等方面做?好購買參?謀,有利?于銷售成?功.2?.重點(diǎn)要?簡短.對(duì)?顧客說明?服裝特性?時(shí),要做?到語言簡?練清楚,?內(nèi)容易懂?.服裝商?品最重要?的特點(diǎn)要?說出,如?有時(shí)間再?逐層展開?.__?__具體?的表現(xiàn).?要根據(jù)顧?客的情況?,隨機(jī)應(yīng)?變,不可?千篇一律?,只說：?“這件衣?服好”、?“這件衣?服你最合?適”等過?于簡單和?籠統(tǒng)的推?銷語言.?依銷售對(duì)?象不同而?改變說話?方式,對(duì)?不同的顧?客要介紹?不同的內(nèi)?容,做到?因人而宜?.4.?導(dǎo)購員要?把握流行?的動(dòng)態(tài)、?了解時(shí)尚?的先鋒,?要向顧客?說明服裝?符合流行?的趨勢(shì).?營業(yè)員?年度工作?總結(jié)范文?（六）?導(dǎo)購員除?了能將服?裝展示給?顧客,并?加以說明?外,還要?能向顧客?推薦服裝?,以引起?顧客購買?的興趣,?在推薦服?裝時(shí),我?們可以運(yùn)?用以下幾?點(diǎn)：1?.推薦時(shí)?要有信心?.向顧客?推薦服裝?時(shí),導(dǎo)購?員本身要?有信心,?才能讓顧?客對(duì)服裝?有信任感?.2.?適合于顧?客餓推薦?.對(duì)顧客?提示商品?和進(jìn)行說?明時(shí),應(yīng)?根據(jù)顧客?的實(shí)際客?觀條件推?薦適合的?服裝.?3.配合?手勢(shì)向顧?客推薦.?4.配?合商品的?特征.每?類服裝有?不同的特?征,如功?能、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)等?方面的特?征,向顧?客推薦時(shí)?,要著重?強(qiáng)調(diào)服裝?的不同特?征._?___把?話題集中?在商品上?.向顧客?推薦服裝?時(shí),要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上,?同時(shí)注意?觀察顧客?對(duì)服裝的?反映,以?便適時(shí)地?促成銷售?.6.?準(zhǔn)確地說?出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)?,對(duì)顧客?進(jìn)行服裝?的說明與?推薦時(shí),?要比較各?類服裝的?不同,準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn).?其次,?要注意重?點(diǎn)銷售的?技巧.重?點(diǎn)銷售是?指銷售要?具有針對(duì)?性.對(duì)服?裝的設(shè)計(jì)?、功能、?質(zhì)量、價(jià)?格等因素?,要因人?而宜,真?正使顧客?的心理由?“比較”?過度到“?信念”,?最終銷售?成功,在?極短的時(shí)?間內(nèi)讓顧?客具有購?買的信念?,是銷售?中非常重?要的一個(gè)?環(huán)節(jié),重?點(diǎn)銷售有?下列環(huán)節(jié)?：1.?從4W上?著手.從?穿著時(shí)間?、穿著場(chǎng)?合、穿著?對(duì)象以及?穿著目的?等方面做?好購買參?謀,有利?于銷售成?功.2?.重點(diǎn)要?簡短.對(duì)?顧客說明?服裝特性?時(shí),要做?到語言簡?練清楚,?內(nèi)容易懂?.服裝商?品最重要?的特點(diǎn)要?說出,如?有時(shí)間再?逐層展開?.__?__具體?的表現(xiàn).?要根據(jù)顧?客的情況?,隨機(jī)應(yīng)?變,不可?千篇一律?,只說：?“這件衣?服好”、?“這件衣?服你最合?適”等過?于簡單和?籠統(tǒng)的推?銷語言.?依銷售對(duì)?象不同而?改變說話?方式,對(duì)?不同的顧?客要介紹?不同的內(nèi)?容,做到?因人而宜?.4.?導(dǎo)購員要?把握流行?的動(dòng)態(tài)、?了解時(shí)尚?的先鋒,?要向顧客?說明服裝?符合流行?的趨勢(shì).?營業(yè)員?年度工作?總結(jié)范文?（七）?到電信工?作已有半?年的時(shí)間?了，在此?期間我的?主要工作?是在營業(yè)?廳里學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和i?bss系?統(tǒng)的操作?，并熟悉?營業(yè)廳的?運(yùn)作流程?，現(xiàn)對(duì)此?半年的工?作進(jìn)行簡?單的回顧?和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)方?面，對(duì)各?種優(yōu)惠套?餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，?并規(guī)范了?自己的解?釋口徑。?在這幾個(gè)?月中，流?動(dòng)咨詢是?我經(jīng)常做?的一項(xiàng)工?作，這對(duì)?我的業(yè)務(wù)?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時(shí)會(huì)遇到?無法解答?顧客提問?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來?在同事的?幫助下，?已經(jīng)可以?較好的完?成流動(dòng)咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，也能夠?做到詳細(xì)?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?經(jīng)對(duì)此有?了較深的?了解。?ibss?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我這?幾個(gè)月來?的一項(xiàng)重?要工作。?在我老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進(jìn)行操?作，并在?顧客較少?時(shí)上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其他?營業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點(diǎn)還需要?我通過自?己的努力?進(jìn)行改進(jìn)?。對(duì)營?業(yè)廳運(yùn)作?流程我也?做了比較?詳細(xì)的了?解。包括?營業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?營業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責(zé)?，“四個(gè)?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，營?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在年底?的時(shí)候，?我在營業(yè)?廳主任的?安排下來?到客戶中?心，協(xié)助?兩位營業(yè)?員進(jìn)行大?客戶的業(yè)?務(wù)受理。?由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，?而且通常?在月底比?較趕時(shí)間?，這給受?理工作帶?來了很大?的壓力。?不過我還?是在同事?的鼓勵(lì)和?支持下，?克服了時(shí)?間緊任務(wù)?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務(wù)?。同時(shí)，?也鍛煉了?自己在任?務(wù)較多的?情況下工?作的能力?。在這?幾個(gè)月中?，路營業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時(shí)時(shí)刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時(shí)也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得?一定成績?的同時(shí)，?我也存在?一些不足?之處，主?要有如下?幾點(diǎn)：?1、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和i?bss操?作上手都?比較慢?與其他營?業(yè)員相比?，我的學(xué)?習(xí)速度確?實(shí)偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，應(yīng)對(duì)?自己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識(shí)和技能?。2、?對(duì)于方言?應(yīng)進(jìn)一步?加強(qiáng)掌握?雖然在?度過了自?己四年的?大學(xué)時(shí)光?，但由于?自己學(xué)習(xí)?話的意識(shí)?不夠，加?之舍友，?同學(xué)多為?講普通話?者，結(jié)果?四年下來?話雖然聽?懂已不成?問題，可?在與年長?的顧客交?流時(shí)由于?自己不懂?講話，對(duì)?方普通話?聽力又較?差，給交?流帶來一?些困難。?在今后的?工作中廣?州話也是?一項(xiàng)比較?重要的技?能，應(yīng)引?起自己重?視。3?、有些服?務(wù)規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細(xì)?節(jié)問題，?但實(shí)際上?關(guān)系著營?業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象?。有時(shí)這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?。我也認(rèn)?識(shí)到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進(jìn)行了?改進(jìn)。?4、工作?的條理性?還應(yīng)加強(qiáng)?在有時(shí)?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務(wù)質(zhì)量?。在今后?的工作中?，應(yīng)當(dāng)學(xué)?會(huì)對(duì)工作?進(jìn)行合理?的安排。?這些不?足之處應(yīng)?當(dāng)引起我?的重視，?及時(shí)吸取?教訓(xùn)，在?今后的工?作中加以?避免。?在營業(yè)廳?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，回顧幾?個(gè)月來的?工作，可?以說成績?與不足并?存。在今?后的工作?中我會(huì)改?正不足，?盡最大努?力搞好自?己的工作?。我的總?結(jié)就到這?里，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)予?以指正。?營業(yè)員?年度工作?總結(jié)范文?（八）?有時(shí)候真?的覺得做?營業(yè)員很?辛苦，特?別是做便?利店的營?業(yè)員。在?日新月異?的產(chǎn)品更?新變化中?，有太多?的知識(shí)需?要學(xué)習(xí)，?在競爭激?烈的行業(yè)?里，想盡?一切辦法?達(dá)成銷售?，完成任?務(wù)。似乎?記憶中沒?有能靜下?來的時(shí)間?，以下是?今年的工?作總結(jié)。?一、便?利店經(jīng)營?的現(xiàn)狀?我做了_?___年?的___?_便利店?營業(yè)員，?從未看到?過像今年?這樣的情?況，生意?出奇的難?做，各大?連鎖賣場(chǎng)?怪招連連?活動(dòng)不斷?，對(duì)我的?沖擊很大?，在嚴(yán)峻?的考驗(yàn)面?前，我本?著不服輸?不放棄的?個(gè)性，一?步步堅(jiān)持?下來，努?力生存。?在此形勢(shì)?下，我想?到的是：?我要做得?比往常更?好，用更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，優(yōu)良?的商品，?優(yōu)惠的價(jià)?格去打動(dòng)?顧客，用?激情去感?染顧客，?用真心去?溫暖顧客?，讓他們?成為我的?回頭客和?追崇者。?二、工?作中的收?獲作為?一名營業(yè)?員，我的?職責(zé)就是?服務(wù)好每?一位顧客?，在壓力?面前，我?考慮得更?多的是如?何提高銷?量，如何?能在各個(gè)?賣場(chǎng)銷售?評(píng)比中立?于不敗之?地。我常?常告戒自?己不要松?懈，做銷?售最忌諱?的就是心?態(tài)散漫，?為了讓自?己滿懷激?情，我也?會(huì)嘗試早?上起床對(duì)?著鏡子微?笑的方法?，每次達(dá)?成一筆銷?售，總會(huì)?有一份樂?趣在其中?。我總是?非常留意?其它賣場(chǎng)?每月的銷?售情況，?因?yàn)槲蚁?信機(jī)會(huì)都?是留給那?些有準(zhǔn)備?的人，知?己知彼才?能百戰(zhàn)百?勝。我?非常注意?聽培訓(xùn)師?講的每堂?課，并做?好筆記，?我認(rèn)為學(xué)?習(xí)型的營?業(yè)員更專?業(yè)，更有?說服力。?便利店產(chǎn)?品換代很?快，尤其?是___?_，每個(gè)?品牌都在?想盡辦法?挖掘賣點(diǎn)?，打擊對(duì)?手。如何?能發(fā)揚(yáng)自?身的優(yōu)勢(shì)?，打擊對(duì)?手的劣勢(shì)?，我也想?了很多的?辦法，下?了很多的?工夫。?三、團(tuán)隊(duì)?的作用?我一直為?我們便利?店城這個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)而深深?自豪，從?我們這個(gè)?團(tuán)隊(duì)走出?去的人，?在其它賣?場(chǎng)都是起?著領(lǐng)軍人?的作用，?我從她們?身上學(xué)到?了每臺(tái)必?爭，不放?過任何一?宗生意的?敬業(yè)精神?。大家都?自覺自愿?地利用倒?班休息的?時(shí)間來加?班提高銷?量，每天?如此!大?家想的都?是同一件?事情，就?是想方設(shè)?法達(dá)成每?一筆銷售?，巨大的?凝聚力時(shí)?常感動(dòng)著?我。每到?節(jié)假日，?店堂里每?位員工的?嗓音都是?嘶啞的，?但是每個(gè)?人的面貌?都是激情?而主動(dòng)的?。對(duì)于?過去，我?算是交了?一份肯定?的答卷，?商場(chǎng)如戰(zhàn)?場(chǎng)，在變?幻莫測(cè)的?便利店里?，我還要?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地努力，?用更敬業(yè)?更專業(yè)的?精神完成?今后的答?卷，我愿?與所有從?事營銷的?朋友們