服務(wù)質(zhì)量考核制度（五篇）

第40頁共40頁服務(wù)質(zhì)量?考核制度?第一條?、為加強(qiáng)?公司服務(wù)?質(zhì)量管理?，提高司?乘人員的?整體服務(wù)?水平，規(guī)?范司乘人?員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，進(jìn)一?步建立和?健全服務(wù)?質(zhì)量考核?機(jī)制。根?據(jù)總公司?《客運(yùn)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及?服務(wù)質(zhì)量?考核管理?規(guī)定》結(jié)?合本單位?實(shí)際，對(duì)?公司客運(yùn)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?及服務(wù)質(zhì)?量考核管?理制定本?細(xì)則。?第二條、?客運(yùn)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?質(zhì)量考核?按照公司?“安全、?正點(diǎn)、舒?適、快捷?；顧客滿?意，持續(xù)?改進(jìn)”的?質(zhì)量方針?，實(shí)行分?工負(fù)責(zé)，?全員參與?監(jiān)督，公?司實(shí)行月?考核，月?考核結(jié)束?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量存在問?題的當(dāng)月?處罰公示?并納入?年度總考?評(píng)。年終?統(tǒng)計(jì)匯總?月考核結(jié)?果，根據(jù)?考評(píng)結(jié)果?對(duì)單車服?務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)?秀者獎(jiǎng)勵(lì)?。第三?條、司屬?各客車經(jīng)?營(yíng)者及司?乘人員均?遵守本標(biāo)?準(zhǔn)，接受?總公司的?抽查與考?評(píng)及本公?司各項(xiàng)檢?查考核。?黃甸汽?車運(yùn)輸有?限責(zé)任公?司服務(wù)?質(zhì)量考核?制度（二?）第一?條、為加?強(qiáng)公司服?務(wù)質(zhì)量管?理，提高?司乘人員?的整體服?務(wù)水平，?規(guī)范司乘?人員服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)?一步建立?和健全服?務(wù)質(zhì)量考?核機(jī)制。?根據(jù)總公?司《客運(yùn)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?及服務(wù)質(zhì)?量考核管?理規(guī)定》?結(jié)合本單?位實(shí)際，?對(duì)公司客?運(yùn)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及服務(wù)?質(zhì)量考核?管理制定?本細(xì)則。?第二條?、客運(yùn)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服?務(wù)質(zhì)量考?核按照公?司“安全?、正點(diǎn)、?舒適、快?捷；顧客?滿意，持?續(xù)改進(jìn)”?的質(zhì)量方?針，實(shí)行?分工負(fù)責(zé)?，全員參?與監(jiān)督，?公司實(shí)行?月考核，?月考核結(jié)?束對(duì)服務(wù)?質(zhì)量存在?問題的當(dāng)?月處罰公?示并納入?年度總考?評(píng)。年終?統(tǒng)計(jì)匯總?月考核結(jié)?果，根據(jù)?考評(píng)結(jié)果?對(duì)單車服?務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)?秀者獎(jiǎng)勵(lì)?。第三?條、司屬?各客車經(jīng)?營(yíng)者及司?乘人員均?遵守本標(biāo)?準(zhǔn)，接受?總公司的?抽查與考?評(píng)及本公?司各項(xiàng)檢?查考核。?黃甸汽?車運(yùn)輸有?限責(zé)任公?司服務(wù)?質(zhì)量考核?制度（三?）公司?依據(jù)客運(yùn)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和考核細(xì)?則對(duì)車輛?司乘人員?進(jìn)行考核?。每月考?核一次并?將扣分結(jié)?果進(jìn)行登?記，將考?核結(jié)果在?本單位內(nèi)?公示。并?按單位考?核實(shí)施細(xì)?則的規(guī)定?對(duì)扣分司?乘人員予?以處理，?并做好處?理記錄。?公司對(duì)?司乘人員?服務(wù)質(zhì)量?的考核采?取倒扣分?制，起始?分值為零?分。每次?考核按標(biāo)?準(zhǔn)填寫?服務(wù)質(zhì)量?考核表。?年終匯總?進(jìn)行年度?總考評(píng)，?按分值排?序考評(píng)。?通過考?評(píng)，加強(qiáng)?對(duì)司乘人?員的管理?和教育，?增強(qiáng)司乘?人員愛崗?敬業(yè)的意?識(shí)，提高?服務(wù)技能?。規(guī)范服?務(wù)行為，?提高司乘?人員整體?服務(wù)水平?。運(yùn)調(diào)?科、安技?科按公司?的規(guī)章制?度和處罰?決定對(duì)司?乘人員進(jìn)?行處理教?育，并做?好相關(guān)記?錄資料，?以備服務(wù)?質(zhì)量考核?。運(yùn)調(diào)?科按司乘?人員服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容?，根據(jù)日?常檢查和?每月抽查?情況，對(duì)?司乘人員?服務(wù)行為?不規(guī)范進(jìn)?行扣分處?理。當(dāng)月?累計(jì)扣分?超___?_分（不?含___?_分）每?扣___?_分罰款?____?元，__?__分以?下（含_?___分?）不罰款?，但要進(jìn)?行談話批?評(píng)教育，?扣分累計(jì)?____?分（含_?___分?）以上按?每分罰?款___?_元，扣?分累計(jì)_?___分?（含__?__分）?以上按每?分___?_元罰款?。安技?科對(duì)公司?客運(yùn)車輛?進(jìn)行監(jiān)督?檢查發(fā)現(xiàn)?不合格車?輛違規(guī)違?章的司乘?人員進(jìn)行?處理，針?對(duì)處理結(jié)?果月底同?運(yùn)調(diào)科對(duì)?司乘人員?進(jìn)行考核?。對(duì)接?到旅客表?揚(yáng)信的，?被新聞媒?體報(bào)道、?登報(bào)表揚(yáng)?及拾金不?昧等好人?好事根據(jù)?實(shí)際情況?進(jìn)行加分?或公司給?予相應(yīng)數(shù)?額的獎(jiǎng)勵(lì)?。對(duì)無?故不參加?安全學(xué)習(xí)?和服務(wù)質(zhì)?量培訓(xùn)的?司乘人員?，少一次?罰款__?__元。?對(duì)未經(jīng)?運(yùn)調(diào)科同?意，經(jīng)營(yíng)?者私聘乘?務(wù)員的罰?款___?_元。?對(duì)無旅客?意見簿或?意見簿缺?頁者、車?輛運(yùn)營(yíng)中?不戴上崗?證者、車?輛無便民?服務(wù)袋，?差一項(xiàng)處?罰___?_元。?發(fā)生服務(wù)?質(zhì)量投訴?的視情節(jié)?給予__?__元—?____?元罰款，?被媒體曝?光或嚴(yán)重?影響企業(yè)?形象的，?停班或解?除其經(jīng)營(yíng)?合同。?郵政通信?服務(wù)質(zhì)量?管理考核?制度為?進(jìn)一步提?升員工服?務(wù)意識(shí)，?建立“以?客戶為中?心”的服?務(wù)質(zhì)量保?障體制，?踐行“視?郵件如生?命”的服?務(wù)理念，?滿足客戶?日益增長(zhǎng)?的個(gè)性化?服務(wù)需求?，切實(shí)落?實(shí)“以問?題為導(dǎo)向?，以問題?清單為抓?手”的工?作思路，?有效提升?全市郵政?通信服務(wù)?質(zhì)量，杜?絕重大通?信服務(wù)質(zhì)?量事故、?杜絕重大?有理投訴?和媒體曝?光，促進(jìn)?____?郵政又好?又快發(fā)展?，現(xiàn)將_?___年?全市郵政?通信服務(wù)?質(zhì)量管理?考核辦法?明確如下?：一、?考核對(duì)象?各縣區(qū)?局郵政局?、市分公?司相關(guān)部?門、專業(yè)?及相關(guān)人?員。二?、考核指?標(biāo)（一?）時(shí)限指?標(biāo)：普?郵時(shí)限。?普郵全程?時(shí)限合格?率達(dá)到_?___%?以上。?2、重點(diǎn)?商務(wù)郵件?（國(guó)內(nèi)小?包、嘉麗?購(gòu)、京東?郵件、代?投速遞、?約投掛號(hào)?）時(shí)限：?（1）?信息接收?及時(shí)率_?___%?。（2?）及時(shí)投?遞率__?__%以?上。（?3）城市?當(dāng)日妥投?率：國(guó)內(nèi)?小包、代?投速遞_?___%?以上，約?投掛號(hào)_?___%?以上。城?市三日妥?投率：國(guó)?內(nèi)小包、?代投速遞?____?%以上，?約投掛號(hào)?____?%以上。?農(nóng)村及時(shí)?妥投率：?國(guó)內(nèi)小包?、代投速?遞___?_%以上?，約投掛?號(hào)___?_%以上?。（4?）京東郵?件：配送?成功率每?月不低于?____?%，投訴?率每月低?于___?_‰，報(bào)?表反饋及?時(shí)率（每?天15：?00前）?____?%，數(shù)據(jù)?上傳及時(shí)?率___?_%，超?____?天做丟失?處理。?（5）嘉?麗購(gòu)?fù)淄?率___?_%以上?，郵件拒?收率低于?____?%，超_?___天?做丟失處?理。（?6）嘉麗?購(gòu)、代收?貨款、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)快樂購(gòu)?繳款及時(shí)?率___?_%。?（7）投?遞信息實(shí)?時(shí)反饋率??？h區(qū)及?縣區(qū)以上?城市__?__年_?___月?底前達(dá)到?____?%，__?__月底?達(dá)到__?__%以?上；農(nóng)村?地區(qū)__?__年_?___月?底達(dá)到_?___%?，12底?達(dá)到__?__%以?上。（?8）電商?郵件話傳?預(yù)告率_?___%?。（二?）兩崗履?職檢查指?標(biāo)。履職?頻次達(dá)標(biāo)?率___?_%，整?改回復(fù)率?____?%，檢查?報(bào)告書合?格率__?__%。?（三）?規(guī)范經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)。集?團(tuán)公司新?“八條禁?令”及其?它相關(guān)禁?令執(zhí)行率?____?%，資費(fèi)?合格率_?___%?。（四?）客戶滿?意度指標(biāo)?。內(nèi)外部?測(cè)評(píng)客戶?滿意度達(dá)?到___?_分以上?。（五?）客戶申?訴率指標(biāo)??？蛻敉?訴與首問?責(zé)任處理?及時(shí)率_?___%?，妥善處?理滿意率?____?%以上；?查驗(yàn)賠償?處理及時(shí)?率___?_%，妥?善處理滿?意率__?__%以?上。（?六）外勤?管理指標(biāo)?。投遞員?pda、?智能手機(jī)?使用率_?___%?。三、?考核打分?：考核?期間內(nèi)由?市分公司?對(duì)重點(diǎn)商?務(wù)郵件按?月通報(bào)按?季考核。?城市當(dāng)日?妥投率（?國(guó)內(nèi)小包?、代投速?遞___?_%以上?，約投掛?號(hào)___?_%以上?）、城市?三日妥投?率（國(guó)內(nèi)?小包、代?投速遞_?___%?以上，約?投掛號(hào)_?___%?以上）、?農(nóng)村及時(shí)?妥投率（?國(guó)內(nèi)小包?、代投速?遞___?_%以上?，約投掛?號(hào)___?_%以上?）、__?__購(gòu)?fù)?投率（_?___%?以上）、?京東郵件?配送成功?率（__?__%以?上）等考?核指標(biāo)每?低于達(dá)標(biāo)?值___?_個(gè)百分?點(diǎn)，扣減?責(zé)任單位?____?元。進(jìn)口?信息接收?及時(shí)率每?低于達(dá)標(biāo)?值___?_個(gè)百分?點(diǎn)，扣減?責(zé)任單位?____?元。妥投?信息實(shí)時(shí)?反饋率每?低于達(dá)標(biāo)?值___?_個(gè)百分?點(diǎn)，扣減?責(zé)任單位?____?元。被省?公司以上?查實(shí)的虛?假信息，?扣減責(zé)任?單位__?__元/?件。發(fā)生?客戶有理?由投訴，?扣減責(zé)任?單位__?__元/?件；未及?時(shí)妥善解?決客戶有?理由投訴?，造成客?戶再向省?公司以上?投訴的扣?減責(zé)任單?位___?_元/件?。（6?）現(xiàn)場(chǎng)處?罰標(biāo)準(zhǔn)按?湘郵[_?___]?____?文件執(zhí)行?。3、?行政處分?：凡發(fā)?生重大通?信服務(wù)質(zhì)?量責(zé)任事?故和重大?安全生產(chǎn)?責(zé)任事故?的，按照?《郵政企?業(yè)員工獎(jiǎng)?勵(lì)與違規(guī)?違紀(jì)處理?暫行辦法?》（__?__郵政?[___?_]__?__號(hào)）?、《__?__省郵?政公司員?工獎(jiǎng)勵(lì)與?違規(guī)違紀(jì)?處理實(shí)施?細(xì)則》（?____?郵[__?__]_?___號(hào)?）文件精?神，除相?應(yīng)經(jīng)濟(jì)考?核以外，?給予責(zé)任?人相應(yīng)行?政處分：?屬于委代?辦人員的?解除代辦?協(xié)議，屬?于勞務(wù)工?的退回勞?務(wù)派遣公?司，屬于?聘用工的?給予相應(yīng)?行政處分?。4、?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班?子責(zé)任追?究：凡?通信服務(wù)?質(zhì)量問題?特別突出?且整改不?力的，對(duì)?責(zé)任單位?領(lǐng)導(dǎo)（包?括___?_、分管?副職）進(jìn)?行責(zé)任追?究：第?一次由市?場(chǎng)部通報(bào)?批評(píng)，第?二次由市?分公司分?管副總經(jīng)?理對(duì)單位?____?和分管副?職進(jìn)行戒?免談話，?第三次由?市分公司?黨委研究?對(duì)責(zé)任單?位___?_和分管?副職給予?降職或者?撤職處分?。5、?否決指標(biāo)?：凡考?核年度內(nèi)?責(zé)任單位?發(fā)生以下?責(zé)任事故?，經(jīng)查證?屬實(shí)的，?由市分公?司總經(jīng)理?辦公會(huì)研?究后，對(duì)?責(zé)任單位?通信服務(wù)?質(zhì)量工作?實(shí)行一票?否決，取?消單位及?相關(guān)責(zé)任?人評(píng)獎(jiǎng)資?格及責(zé)任?單位當(dāng)年?通信服務(wù)?質(zhì)量績(jī)效?考核分；?情節(jié)特別?嚴(yán)重的，?追究相關(guān)?管理人員?的管理責(zé)?任；觸犯?國(guó)家相關(guān)?法律法規(guī)?的，交司?法機(jī)關(guān)處?理。（?1）發(fā)生?重大通信?服務(wù)質(zhì)量?事件，被?媒體公開?曝光和政?府部門點(diǎn)?名批評(píng)，?給全市郵?政帶來嚴(yán)?重不利影?響的。?（2）發(fā)?生資金、?郵件等重?大安全生?產(chǎn)責(zé)任事?故的。?（3）違?反“掃黃?打非”要?求，通過?郵政渠道?，寄遞、?銷售非法?物品的。?（4）?嚴(yán)重違反?集團(tuán)公司?相關(guān)禁令?規(guī)定的。?五、免?責(zé)規(guī)定?如發(fā)生通?信服務(wù)質(zhì)?量問題，?符合下列?條件之一?的，可免?除相關(guān)檢?查人員的?管理責(zé)任?。一是因?不可抗力?原因造成?的。二是?因責(zé)任單?位和責(zé)任?人通過各?種手段，?有意規(guī)避?檢查致使?檢查人員?無法監(jiān)管?的。三是?責(zé)任單位?和責(zé)任人?無視檢查?整改意見?，明知故?犯，拒不?按要求整?改的。四?是檢查人?員檢查工?作已到位?的。六?、其它?１、本辦?法與上級(jí)?規(guī)定相沖?突的，執(zhí)?行上級(jí)規(guī)?定。２?、各縣區(qū)?局應(yīng)參照?市分公司?文件精神?，成立由?本單位_?___掛?帥的通信?服務(wù)質(zhì)量?領(lǐng)導(dǎo)小組?，出臺(tái)本?單位通信?服務(wù)質(zhì)量?管理考核?辦法。?服務(wù)質(zhì)量?考核制度?（四）?一、服務(wù)?質(zhì)量考核?監(jiān)督機(jī)構(gòu)?及其職責(zé)?（一）?質(zhì)量信譽(yù)?考核管理?辦公室職?責(zé)1、?結(jié)合公司?實(shí)際，制?定考核具?體要求指?標(biāo)、規(guī)章?制度。?2、堅(jiān)持?公開、公?正、公平?的原則，?定期__?__人員?對(duì)各分公?司、公司?各科室進(jìn)?行考核，?對(duì)考核結(jié)?果中存在?問題提出?整改意見?并督促整?改。3?、匯集分?公司單車?考核情況?資料，建?立健全質(zhì)?量信譽(yù)考?核的各項(xiàng)?資料檔案?。4、?重特大服?務(wù)質(zhì)量事?故的調(diào)查?、統(tǒng)計(jì)，?并作出處?理意見上?報(bào)。5?、接受道?路運(yùn)輸管?理機(jī)構(gòu)考?核檢查和?社會(huì)監(jiān)督?。6、?負(fù)責(zé)受理?旅客投訴?、咨詢意?見、并對(duì)?所受理的?投訴、咨?詢意見及?投訴事實(shí)?調(diào)查核實(shí)?，作出處?理和整改?意見及時(shí)?處理和予?以回復(fù)。?（二）?質(zhì)量信譽(yù)?考核小組?職責(zé)及分?工1、?組長(zhǎng)：?王世全領(lǐng)?導(dǎo)公司質(zhì)?量信譽(yù)考?核工作。?2、副?組長(zhǎng)：?張倩負(fù)責(zé)?公司質(zhì)量?信譽(yù)全面?工作考核?的檢查考?核。尹宏?民負(fù)責(zé)公?司質(zhì)量信?譽(yù)考核具?體工作。?3、成?員：孫?云負(fù)責(zé)米?易二分公?司質(zhì)量信?譽(yù)考核工?作。謝曉?紅負(fù)責(zé)寧?南分公司?質(zhì)量信譽(yù)?考核工作?。黃慶馀?負(fù)責(zé)德昌?分公司質(zhì)?量信譽(yù)考?核工作。?田龍洪負(fù)?責(zé)米易一?分公司質(zhì)?量信譽(yù)考?核工作。?周加林負(fù)?責(zé)會(huì)理分?公司質(zhì)量?信譽(yù)考核?工作。潭?定金負(fù)責(zé)?普格分公?司質(zhì)量信?譽(yù)考核工?作。4?、辦公室?主任：?莊萬國(guó)負(fù)?責(zé)主持質(zhì)?量信譽(yù)考?核辦公室?日常工作?。5、?其它成員?負(fù)責(zé)各自?分管的資?料工作。?（三）?公司質(zhì)量?信譽(yù)科職?責(zé)1、?結(jié)合公司?實(shí)際，制?定考核具?體要求指?標(biāo)、規(guī)章?制度。?2、堅(jiān)持?公開、公?正、公平?的原則，?定期__?__人員?對(duì)各分公?司、公司?各科室進(jìn)?行考核，?對(duì)考核結(jié)?果中存在?問題提出?整改意見?并督促整?改。3?、匯集分?公司單車?考核情況?資料，建?立健全質(zhì)?量信譽(yù)考?核的各項(xiàng)?資料檔案?。4、?重特大服?務(wù)質(zhì)量事?故的調(diào)查?、統(tǒng)計(jì)，?并作出處?理意見上?報(bào)。5?、接受道?路運(yùn)輸管?理機(jī)構(gòu)考?核檢查和?社會(huì)監(jiān)督?。6、?負(fù)責(zé)受理?旅客投訴?、咨詢意?見、并對(duì)?所受理的?投訴、咨?詢意見及?投訴事實(shí)?調(diào)查核實(shí)?，作出處?理和整改?意見及時(shí)?處理和予?以回復(fù)。?二、企?業(yè)各相關(guān)?部門人員?的質(zhì)量管?理監(jiān)督職?責(zé)1、?公司各級(jí)?質(zhì)量信譽(yù)?考核監(jiān)督?管理機(jī)構(gòu)?及責(zé)任人?1、公?司質(zhì)量信?譽(yù)考核領(lǐng)?導(dǎo)小組負(fù)?責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全?公司質(zhì)量?信譽(yù)考核?監(jiān)督工作?；公司質(zhì)?量信譽(yù)考?核科具體?、專職負(fù)?責(zé)抓好公?司服務(wù)質(zhì)?量信譽(yù)考?核管理工?作。2?、公司總?經(jīng)理為服?務(wù)質(zhì)量第?一責(zé)任人?，對(duì)公司?服務(wù)質(zhì)量?負(fù)全責(zé)；?分管服務(wù)?質(zhì)量的副?經(jīng)理為服?務(wù)質(zhì)量第?二責(zé)任人?，具體負(fù)?責(zé)公司服?務(wù)質(zhì)量工?作；公司?質(zhì)量信譽(yù)?科科長(zhǎng)為?服務(wù)質(zhì)量?第三責(zé)任?人，具體?負(fù)責(zé)、專?職抓好全?公司質(zhì)量?信譽(yù)考核?工作和日?常工作。?2、質(zhì)?量信譽(yù)考?核監(jiān)督管?理領(lǐng)導(dǎo)小?組職責(zé)?1、認(rèn)真?貫徹執(zhí)行?行業(yè)管理?部門有關(guān)?服務(wù)質(zhì)量?的規(guī)則制?度。全面?領(lǐng)導(dǎo)公司?質(zhì)量信譽(yù)?考核監(jiān)督?管理工作?。2、?建立健全?服務(wù)質(zhì)量?工作機(jī)制?，配備足?夠的服務(wù)?質(zhì)量管理?人員，落?實(shí)經(jīng)費(fèi)和?設(shè)備。?3、制定?質(zhì)量信譽(yù)?考核監(jiān)督?管理制度?、措施和?工作目標(biāo)?計(jì)劃并加?以落實(shí)。?4、協(xié)?調(diào)有關(guān)部?門，實(shí)現(xiàn)?對(duì)質(zhì)量信?譽(yù)考核監(jiān)?督管理工?作的綜合?治理。?5、對(duì)本?公司質(zhì)量?信譽(yù)工作?實(shí)施考核?，對(duì)違背?質(zhì)量信譽(yù)?規(guī)章制度?的行為按?規(guī)定進(jìn)行?處罰，對(duì)?成績(jī)突出?的個(gè)人予?以表彰和?獎(jiǎng)勵(lì)。?3、公司?總經(jīng)理質(zhì)?量信譽(yù)工?作職責(zé)?1、貫徹?執(zhí)行行業(yè)?主管部門?有關(guān)質(zhì)量?信譽(yù)考核?監(jiān)督管理?工作的規(guī)?定，__?__、落?實(shí)本單位?服務(wù)質(zhì)量?的各項(xiàng)目?標(biāo)措施，?自覺接受?行業(yè)管理?和群眾監(jiān)?督。2?、按照公?司“質(zhì)量?信譽(yù)管理?與安全管?理都是關(guān)?系企業(yè)健?康發(fā)展的?同等重要?工作”的?思路，把?質(zhì)量信譽(yù)?工作納入?公司的重?要議事日?程，掌握?本單位服?務(wù)質(zhì)量的?動(dòng)態(tài)，對(duì)?重大服務(wù)?質(zhì)量投訴?和服務(wù)質(zhì)?量的重大?問題及時(shí)?進(jìn)行研究?和解決。?3、建?立健全質(zhì)?量信譽(yù)管?理工作機(jī)?構(gòu)，配備?足夠的管?理人員。?根據(jù)工作?所需提供?必要的工?作經(jīng)費(fèi)和?設(shè)備，明?確職責(zé)，?保障其工?作條件。?4、認(rèn)?真執(zhí)行主?管部門頒?發(fā)的質(zhì)量?信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)?、操作規(guī)?程和行為?規(guī)范，結(jié)?合本單位?實(shí)際制定?與之相適?應(yīng)的質(zhì)量?信譽(yù)管理?措施，建?立質(zhì)量信?譽(yù)監(jiān)督管?理體系。?5、定?期___?_召開公?司質(zhì)量信?譽(yù)考核領(lǐng)?導(dǎo)小組會(huì)?議，研究?和布置全?公司服務(wù)?質(zhì)量管理?和監(jiān)督工?作。4?、分管質(zhì)?量信譽(yù)工?作副總經(jīng)?理工作職?責(zé)1、?貫徹落實(shí)?質(zhì)量信譽(yù)?工作方針?、服務(wù)規(guī)?范和監(jiān)督?措施，針?對(duì)本公司?質(zhì)量信譽(yù)?工作中的?問題，及?時(shí)主持研?究，制定?出辦法和?采取措施?。2、?建立健全?服務(wù)質(zhì)量?信譽(yù)考核?管理的工?作機(jī)構(gòu)，?主持制定?和完善本?公司服務(wù)?質(zhì)量信譽(yù)?考核規(guī)范?和監(jiān)督制?度，隨時(shí)?掌握服務(wù)?質(zhì)量動(dòng)態(tài)?，及時(shí)研?究解決公?司內(nèi)發(fā)生?的服務(wù)質(zhì)?量重大投?訴和重大?問題的措?施與辦法?。3、?實(shí)行服務(wù)?質(zhì)量目標(biāo)?管理，研?究和制定?公司服務(wù)?質(zhì)量、目?標(biāo)責(zé)任及?____?監(jiān)督完成?。4、?開展服務(wù)?質(zhì)量信譽(yù)?競(jìng)賽，總?結(jié)推廣服?務(wù)質(zhì)量信?譽(yù)的先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，表?彰服務(wù)質(zhì)?量先進(jìn)_?___和?個(gè)人。?5、計(jì)劃?和___?_針對(duì)服?務(wù)質(zhì)量信?譽(yù)規(guī)范和?監(jiān)管工作?為內(nèi)容的?培訓(xùn)，努?力提高服?務(wù)人員和?質(zhì)量監(jiān)管?工作人員?的業(yè)務(wù)技?能。5?、公司質(zhì)?量信譽(yù)科?工作職責(zé)?公司服?務(wù)質(zhì)量信?譽(yù)科是負(fù)?責(zé)全公司?服務(wù)質(zhì)量?信譽(yù)監(jiān)督?工作的專?職機(jī)構(gòu)，?其具體職?能是：?1、學(xué)習(xí)?宣傳貫徹?和督促各?單位執(zhí)行?行業(yè)主管?部門服務(wù)?質(zhì)量信譽(yù)?制度和服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)；制定?本公司的?服務(wù)質(zhì)量?信譽(yù)規(guī)范?和質(zhì)量監(jiān)?督管理規(guī)?章制度。?2、督?促各單位?建立健全?服務(wù)質(zhì)量?信譽(yù)工作?機(jī)構(gòu)，配?備相關(guān)的?服務(wù)質(zhì)量?信譽(yù)工作?管理人員?，落實(shí)服?務(wù)質(zhì)量信?譽(yù)工作的?責(zé)任，負(fù)?責(zé)對(duì)全公?司的服務(wù)?質(zhì)量工作?實(shí)施目標(biāo)?管理。?3、有計(jì)?劃地對(duì)從?業(yè)人員進(jìn)?行服務(wù)質(zhì)?量信譽(yù)教?育和培訓(xùn)?，并負(fù)責(zé)?對(duì)客運(yùn)服?務(wù)人員進(jìn)?行上崗考?核方案的?制定和監(jiān)?督持證上?崗的情況?。4、?實(shí)施全公?司質(zhì)量信?譽(yù)服務(wù)工?作的指導(dǎo)?、監(jiān)督和?管理。?5、__?__好服?務(wù)質(zhì)量信?譽(yù)檢查工?作，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?督促和協(xié)?助解決，?發(fā)現(xiàn)重大?服務(wù)質(zhì)量?問題時(shí)，?有權(quán)指令?先停止生?產(chǎn)，并立?即報(bào)告領(lǐng)?導(dǎo)研究處?理。6?、及時(shí)受?理本公司?內(nèi)發(fā)生的?有關(guān)服務(wù)?質(zhì)量信譽(yù)?的投訴。?7、_?___開?展公司有?關(guān)服務(wù)質(zhì)?量信譽(yù)方?面的宣傳?，總結(jié)、?推廣先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，表?彰先進(jìn)_?___和?個(gè)人，認(rèn)?真搞好服?務(wù)質(zhì)量信?譽(yù)考核和?獎(jiǎng)懲工作?。8、?建立健全?服務(wù)質(zhì)量?信譽(yù)的文?書檔案和?基礎(chǔ)資料?。6、?專兼職服?務(wù)質(zhì)量信?譽(yù)考核管?理員工工?作職責(zé)?1、認(rèn)真?貫徹公司?服務(wù)質(zhì)量?信譽(yù)考核?規(guī)范和標(biāo)?準(zhǔn)，負(fù)責(zé)?單位服務(wù)?質(zhì)量信譽(yù)?管理的具?體工作。?2、按?要求建立?健全各種?檔案，及?時(shí)準(zhǔn)確地?填報(bào)各類?服務(wù)質(zhì)量?統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，并按規(guī)?定時(shí)間上?報(bào)。3?、嚴(yán)格執(zhí)?行和自覺?遵守各項(xiàng)?服務(wù)質(zhì)量?信譽(yù)規(guī)范?和管理制?度，對(duì)照?規(guī)范做好?本單位營(yíng)?運(yùn)客車的?服務(wù)質(zhì)量?信譽(yù)的監(jiān)?督和檢查?工作，對(duì)?查出的服?務(wù)質(zhì)量信?譽(yù)問題及?時(shí)匯報(bào)并?提出整改?建議。?4、定期?、不定期?跟車，征?求乘客對(duì)?公司服務(wù)?項(xiàng)目和服?務(wù)質(zhì)量信?譽(yù)的意見?要求，并?將所收集?到的意見?匯總后，?以書面形?式向相關(guān)?管理部門?報(bào)告。?5、具體?落實(shí)對(duì)違?規(guī)、違紀(jì)?從業(yè)人員?的處罰。?6、有?針對(duì)性的?開展好服?務(wù)質(zhì)量信?譽(yù)宣傳教?育工作，?及時(shí)將各?級(jí)有關(guān)部?門對(duì)服務(wù)?質(zhì)量信譽(yù)?的要求、?規(guī)定傳達(dá)?到每個(gè)從?業(yè)人員。?7、按?照服務(wù)規(guī)?范要求做?好車輛的?車容車貌?、車載服?務(wù)設(shè)施、?行車服務(wù)?項(xiàng)目的準(zhǔn)?備工作和?駕乘人員?進(jìn)行及時(shí)?現(xiàn)場(chǎng)整改?，整改復(fù)?查后允許?發(fā)班運(yùn)行?；現(xiàn)場(chǎng)無?法整改的?必須采取?停班、扣?車等措施?整改，把?好源頭關(guān)?，并做好?檢查記錄?。8、?參與處理?服務(wù)質(zhì)量?信譽(yù)的投?訴和相關(guān)?管理部門?匯報(bào)優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?活動(dòng)開展?情況與投?訴處理情?況。9?、加強(qiáng)與?駕乘人員?、相關(guān)管?理人員服?務(wù)質(zhì)量信?譽(yù)的考核?與評(píng)比工?作；按上?級(jí)要求，?做好優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)?評(píng)比與監(jiān)?察的具體?工作。?10、做?好駕乘人?員和相關(guān)?管理人員?質(zhì)量信譽(yù)?的考核與?評(píng)比工作?；按上級(jí)?要求，做?好優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)競(jìng)?賽評(píng)比與?檢查的具?體工作。?7、從?業(yè)人員服?務(wù)質(zhì)量工?作職責(zé)?1、嚴(yán)格?遵守并貫?徹執(zhí)行國(guó)?家的服務(wù)?質(zhì)量的法?律法規(guī)及?公司的服?務(wù)質(zhì)量信?譽(yù)規(guī)章制?度。2?、按時(shí)參?加單位_?___的?服務(wù)質(zhì)量?信譽(yù)學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)活?動(dòng)，努力?提高自身?的業(yè)務(wù)技?能水平。?3、嚴(yán)?格遵守安?全操作規(guī)?程和服務(wù)?質(zhì)量信譽(yù)?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?，認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，為旅?客提供優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)。4?、接受行?業(yè)和公司?的質(zhì)量信?譽(yù)考核管?理機(jī)構(gòu)的?監(jiān)督和檢?查，及時(shí)?按要求整?改安全和?服務(wù)質(zhì)量?隱患。?5、發(fā)生?服務(wù)質(zhì)量?信譽(yù)事故?（投訴）?時(shí)，應(yīng)主?動(dòng)配合公?司服務(wù)質(zhì)?量信譽(yù)管?理機(jī)構(gòu)妥?善處理好?事故（投?訴）。?三、生產(chǎn)?崗位服務(wù)?規(guī)范1?、生產(chǎn)崗?位服務(wù)規(guī)?范為了?搞好道路?運(yùn)輸企業(yè)?的誠(chéng)信體?系建設(shè)，?切實(shí)做到?保障安全?、誠(chéng)信經(jīng)?營(yíng)、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，我?司特制定?生產(chǎn)崗位?服務(wù)規(guī)范?如下：?一、司、?乘、調(diào)、?站人員實(shí)?行統(tǒng)一培?訓(xùn)，持證?上崗，工?作時(shí)間統(tǒng)?一著裝。?二、司?、乘人員?儀表端莊?、舉止大?方、熱情?主動(dòng)、文?明服務(wù)。?三、乘?務(wù)員要照?顧好“老?、弱、病?、殘、孕?”和抱小?孩的乘客?，積極為?其安排座?位，為廣?大群眾提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。四?、駕駛員?按規(guī)定的?線路站點(diǎn)?營(yíng)運(yùn)，不?得擅自變?更線路站?點(diǎn)，不得?無故越站?或宰客甩?客。五?、執(zhí)行政?府物價(jià)部?門核定的?票價(jià)，不?擅自提價(jià)?和亂收費(fèi)?。六、?維護(hù)車內(nèi)?秩序，行?駛途中車?內(nèi)發(fā)生偷?盜、斗毆?等違法事?件時(shí)，應(yīng)?積極主動(dòng)?報(bào)案。?七、嚴(yán)格?執(zhí)行服務(wù)?規(guī)程，確?保客運(yùn)行?駛途中乘?客的安全?。八、?營(yíng)運(yùn)車輛?車型符合?管理部門?的要求，?設(shè)施齊備?完好，車?身內(nèi)外保?持清潔。?2、駕?駛員服務(wù)?質(zhì)量工作?規(guī)范自?覺遵守以?下服務(wù)質(zhì)?量工作規(guī)?范事項(xiàng)，?接受社會(huì)?監(jiān)督，做?到安全第?一、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、?誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?。一、?遵守國(guó)家?的各項(xiàng)法?律、法規(guī)?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，安全?操作規(guī)則?，接受社?會(huì)監(jiān)督，?熟悉道路?客運(yùn)規(guī)章?制度和班?線里程、?路況情況?、班次時(shí)?序、?？?站點(diǎn)，以?及駕駛員?的職業(yè)道?德和標(biāo)準(zhǔn)?，努力完?成運(yùn)輸任?務(wù)和政府?指令性運(yùn)?輸任務(wù)。?二、服?從車站現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)度，?認(rèn)真作好?出車前各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作，保證?正點(diǎn)安全?運(yùn)行，不?得脫班誤?點(diǎn)。三?、不得敲?詐、勒索?旅客，宰?客、甩客?。四、?主動(dòng)為旅?客排擾解?難，不講?粗話、臟?話和旅客?爭(zhēng)執(zhí)，具?有良好的?職業(yè)道德?，敢于和?車匪路霸?等不良現(xiàn)?象作斗爭(zhēng)?。五、?服從公司?稽查管理?，接受檢?查。六?、注重個(gè)?人儀表、?車容車貌?、愛車節(jié)?能，按期?執(zhí)行車輛?二級(jí)維護(hù)?，堅(jiān)持做?好日常維?護(hù)，做好?出車前、?行車中、?收車后的?“三檢”?工作，保?持車輛技?術(shù)狀況良?好，保持?車容車貌?整潔，門?窗關(guān)閉自?如，玻璃?光亮明潔?，座椅、?靠背穩(wěn)固?，座套、?頭套衛(wèi)生?，客廂內(nèi)?整潔衛(wèi)生?，擋風(fēng)玻?璃前不擺?放雜物。?七、車?輛發(fā)車前?1、檢?查自己的?儀容儀表?，是否符?合規(guī)范要?求（著裝?整潔、不?留胡須、?佩帶上崗?證），是?否帶齊隨?車各項(xiàng)運(yùn)?行有效證?件。2?、檢查車?輛狀況是?否良好、?有效、符?合應(yīng)班條?件。3?、按規(guī)定?提前__?__分鐘?到調(diào)度室?應(yīng)班，聽?取道路運(yùn)?行條件介?紹。4?、按時(shí)進(jìn)?入發(fā)車位?（中高級(jí)?車應(yīng)提前?____?分鐘開戶?空調(diào)）迎?候旅客上?車。八?、旅客上?車時(shí)1?、協(xié)助旅?客、行包?員裝好行?包，協(xié)查?“三品”?。禁止“?三品”上?車。2?、協(xié)助站?務(wù)員維持?旅客上車?秩序及驗(yàn)?票、扶老?攜幼。?3、協(xié)助?乘務(wù)員清?點(diǎn)人數(shù)，?行包件數(shù)?。4、?與旅客交?流使用文?明用語，?耐心回答?旅客的詢?問，向旅?客宣傳乘?車注意事?項(xiàng)和安全?知識(shí)。?九、發(fā)車?時(shí)1、?關(guān)好行李?倉(cāng)和車門?，檢查車?內(nèi)小件行?李是否放?好。2?、觀察旅?客是否坐?好，是否?系好安全?帶，發(fā)動(dòng)?車輛，觀?察車輛周?邊環(huán)境，?聽候發(fā)車?命令和車?場(chǎng)管理人?員的指揮?，鳴號(hào)起?步。十?、車輛運(yùn)?行中1?、嚴(yán)格執(zhí)?行安全行?車規(guī)定和?操作規(guī)程?，按規(guī)定?速度和營(yíng)?運(yùn)路線行?駛，不超?速、超載?、疲勞駕?駛，不酒?后開車、?不開斗氣?車、情緒?車、英雄?車、禮讓?“三先”?不占道、?搶道行駛?，行駛中?不接聽撥?打移動(dòng)電?話。接受?gps監(jiān)?督管理。?2、不?與人閑談?，不吸煙?、喝飲料?、吃零食?，不與乘?客爭(zhēng)吵。?3、如?遇車輛發(fā)?生故障、?路阻或出?險(xiǎn)等__?__時(shí)，?頭腦冷靜?、判斷準(zhǔn)?確、靈活?應(yīng)對(duì)、并?協(xié)助乘務(wù)?員做好對(duì)?旅客的耐?心、細(xì)致?解釋工作?，積極_?___搶?險(xiǎn)和救護(hù)?傷員，并?及時(shí)與公?司聯(lián)系疏?散乘客，?配合有關(guān)?部門做好?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查?和處理。?4、途?中休息停?車，要告?訴旅客休?息時(shí)間和?注意事項(xiàng)?，杜絕漏?客、甩客?事件發(fā)生?。5、?如遇旅客?急病，協(xié)?助乘務(wù)員?采取急救?措施送病?人就近就?醫(yī)；如遇?____?正在或欲?犯罪，會(huì)?同乘務(wù)員?發(fā)動(dòng)旅客?，巧妙周?旋就近報(bào)?警，不莽?撞蠻干或?視而不見?。十一?、車輛到?站后1?、協(xié)助旅?客領(lǐng)取行?李，并與?乘務(wù)員辦?好托運(yùn)物?品交接，?檢查車內(nèi)?有無遺失?物品。?2、完成?行車任務(wù)?后，做好?車輛進(jìn)行?清洗、停?放、例檢?工作，保?證第二天?車輛完好?運(yùn)行。?3、填寫?班車運(yùn)行?日志，對(duì)?車輛各系?統(tǒng)、部件?進(jìn)行檢查?，如發(fā)現(xiàn)?有影響行?車安全的?故障，盡?____?除，保證?不病車上?路行駛。?3、乘?務(wù)員服務(wù)?質(zhì)量工作?規(guī)范自?覺遵守以?下服務(wù)質(zhì)?量工作規(guī)?范事項(xiàng)，?接受社會(huì)?監(jiān)督，做?到安全第?一、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、?誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?。一、?遵守國(guó)家?的各項(xiàng)法?律、法規(guī)?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，安全?工作規(guī)則?，接受社?會(huì)監(jiān)督，?熟悉班次?時(shí)序、里?程、?？?站點(diǎn)、各?站票價(jià)，?遵守乘務(wù)?員的職業(yè)?道德和標(biāo)?準(zhǔn)，努力?完成運(yùn)輸?任務(wù)和政?府指令性?運(yùn)輸任務(wù)?。二、?服從車站?管理，認(rèn)?真作好出?車前各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?，保證正?點(diǎn)安全運(yùn)?行，不脫?班誤點(diǎn)。?三、不?敲詐、勒?索旅客，?宰客、甩?客。四?、根據(jù)車?上條件，?主動(dòng)盡可?能為旅客?排擾解難?，耐心解?答旅客問?題，講普?通話、使?用文明用?語，對(duì)老?、幼、病?、殘、孕?旅客主動(dòng)?挽扶，重?點(diǎn)照顧。?不講粗話?、臟話和?旅客爭(zhēng)吵?，具有良?好的職業(yè)?道德，敢?于和壞人?壞事不良?現(xiàn)象作斗?爭(zhēng)。五?、服從公?司稽查管?理，接受?檢查。?六、注重?個(gè)人儀表?、車容車?貌、愛車?節(jié)能，做?好出車前?、行車中?、收車后?的車輛衛(wèi)?生工作，?保持車容?車貌整潔?，門窗關(guān)?閉自如，?玻璃光亮?明潔，座?椅、靠背?穩(wěn)固，座?套、頭套?衛(wèi)生，客?廂內(nèi)整潔?衛(wèi)生，擋?風(fēng)玻璃前?不擺放雜?物。七?、車輛發(fā)?車前：?1、檢查?自己的儀?容儀表，?是否符合?規(guī)范要求?（著裝整?潔、儀表?端莊、講?究個(gè)人衛(wèi)?生）、佩?帶上崗證?，提前_?___分?鐘到崗整?理客廂衛(wèi)?生，迎候?乘客上車?。2、?____?乘客上車?，主動(dòng)檢?票驗(yàn)票、?宣傳嚴(yán)禁?“三品”?上車和注?意乘車安?全知識(shí)，?對(duì)老、幼?、病、殘?、孕乘客?主動(dòng)挽扶?，重點(diǎn)照?顧，引導(dǎo)?乘客入坐?，作好乘?客的行包?擺放及乘?客人數(shù)清?點(diǎn)，保證?班車正點(diǎn)?發(fā)車。?八、發(fā)車?時(shí)1、?檢查車門?是否關(guān)好?，檢查車?內(nèi)小件行?李是否放?好。2?、觀察旅?客是否坐?好，是否?系好安全?帶，發(fā)動(dòng)?車輛，觀?察車輛周?邊環(huán)境，?如有異常?及時(shí)通知?駕駛員。?九、車?輛運(yùn)行中?1、運(yùn)?行途中要?隨時(shí)關(guān)照?乘客不要?把頭、手?伸出窗外?，不要吸?煙、亂扔?雜物，愛?護(hù)車廂內(nèi)?清潔衛(wèi)生?，客車關(guān)?門時(shí)提醒?旅客謹(jǐn)防?夾傷，車?未停穩(wěn)不?要下車，?下車后車?未駛離不?要橫過公?路。2?、途中要?注意旅客?動(dòng)態(tài)，有?問題及時(shí)?向駕駛員?報(bào)告以采?取果斷措?施。發(fā)現(xiàn)?旅客精神?不佳或有?異狀，要?及時(shí)詢問?或通知駕?駛員，及?時(shí)送附近?醫(yī)院檢查?，正確處?理好發(fā)生?的復(fù)雜問?題。3?、如遇車?輛發(fā)生故?障、路阻?或出險(xiǎn)等?____?時(shí)，頭腦?冷靜、判?斷準(zhǔn)確、?靈活應(yīng)對(duì)?、做好對(duì)?旅客的耐?心、細(xì)致?解釋工作?，積極_?___搶?險(xiǎn)和救護(hù)?傷員，并?及時(shí)與公?司聯(lián)系疏?散乘客，?配合有關(guān)?部門做好?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查?和處理。?具備協(xié)助?駕駛員做?好應(yīng)急處?理能力和?救援知識(shí)?。4、?途中休息?停車，要?告訴旅客?休息時(shí)間?和注意事?項(xiàng)，開車?前要清點(diǎn)?人數(shù)發(fā)現(xiàn)?漏乘旅客?應(yīng)立即尋?找、杜絕?甩客事件?發(fā)生。?4、如遇?____?正在或欲?犯罪，會(huì)?同駕駛員?發(fā)動(dòng)旅客?，巧妙周?旋就近報(bào)?警，不莽?撞蠻干或?視而不見?。5、?中途上客?要離坐售?票，送票?到手，不?漏收、不?多收，唱?清楚車票?及票款。?杜絕收錢?不扯票和?售廢票。?6、中?途及時(shí)報(bào)?站，在距?前方站_?___米?時(shí)報(bào)前一?站站名，?在距__?__米時(shí)?提醒旅客?做好下車?準(zhǔn)備，旅?客下車要?提醒檢查?隨身攜帶?物品，不?要遺忘在?車上，?十、車輛?到站后?1、協(xié)助?旅客領(lǐng)取?行李，辦?好托運(yùn)物?品交接，?檢查車內(nèi)?有無遺失?物品，拾?到物品要?歸還失主?。2、?完成行車?任務(wù)后，?做好車輛?清潔衛(wèi)生?、協(xié)助駕?駛員做好?車輛的停?放。四?、企業(yè)質(zhì)?量信譽(yù)考?核辦法和?規(guī)定按?照___?_部《道?路運(yùn)輸企?業(yè)質(zhì)量信?譽(yù)考核制?度（試行?）》（交?公路發(fā)[?____?]___?_號(hào)）的?相關(guān)規(guī)定?，為了認(rèn)?真開展和?搞好質(zhì)量?信譽(yù)工作?，特制定?我司質(zhì)量?信譽(yù)考核?制度：?一、考核?內(nèi)容和?考核評(píng)分?（總分為?____?分）㈠、?運(yùn)輸安全?____?分1、?交通責(zé)任?事故率為?____?分，每車?發(fā)生交通?責(zé)任事故?____?次人/車?扣___?_分；?2、交通?責(zé)任事故?死亡率為?____?分，每車?發(fā)生交通?責(zé)任事故?死亡__?__次人?/車扣_?___分?；3、?交通責(zé)任?事故傷人?率為__?__分，?每車發(fā)生?交通責(zé)任?事故傷人?____?次人/車?扣___?_分。?㈡、經(jīng)營(yíng)?行為__?__分?經(jīng)營(yíng)違章?為___?_分，每?車發(fā)生經(jīng)?營(yíng)違章_?___次?/車扣_?___分?。㈢、?服務(wù)質(zhì)量?____?分1、?社會(huì)投訴?為___?_分，每?車發(fā)生社?會(huì)投訴_?___次?/車扣_?___分?。2、?積極報(bào)案?為___?_分，每?車發(fā)生不?積極報(bào)案?____?次/車扣?____?分。㈣?、社會(huì)責(zé)?任___?_分1?、規(guī)費(fèi)繳?納完成情?況為__?__分，?每車未完?成規(guī)費(fèi)繳?納扣__?__分；?2、投?保人責(zé)任?險(xiǎn)完成情?況為__?__分，?每車未按?規(guī)定投保?扣___?_分；?3、質(zhì)量?信譽(yù)檔案?為___?_分，檔?案不健全?的發(fā)現(xiàn)一?次扣__?__分。?㈤、企?業(yè)管理_?___分?由于企?業(yè)管理不?善導(dǎo)致發(fā)?生群體_?___事?件，每次?扣___?_分。㈥?、企業(yè)形?象___?_分1?、統(tǒng)一標(biāo)?識(shí)和外觀?為___?_分，發(fā)?現(xiàn)一次標(biāo)?識(shí)不統(tǒng)一?的扣__?__分；?2、_?___為?____?分，發(fā)現(xiàn)?未設(shè)__?__裝置?____?次/車扣?____?分；3?、完成政?府指令性?運(yùn)輸任務(wù)?為___?_分，未?完成政府?安排的運(yùn)?輸任務(wù)_?___次?/車扣_?___分?。二、?各分公司?年初向公?司簽訂質(zhì)?量信譽(yù)考?核責(zé)任書?，并向公?司交納年?度質(zhì)量信?譽(yù)保證金?____?元，年終?經(jīng)公司考?核后進(jìn)行?獎(jiǎng)懲。?三、年終?累計(jì)得分?在___?_分以下?為質(zhì)量信?譽(yù)考核不?合格，在?年初繳納?的___?_元質(zhì)量?信譽(yù)保證?金由公司?收繳，不?再退還；?____?分以上為?質(zhì)量信譽(yù)?考核合格?，公司退?還年初繳?納___?_元保證?金，同時(shí)?對(duì)等獎(jiǎng)給?分公司_?___元?獎(jiǎng)金。?五、服務(wù)?質(zhì)量事故?統(tǒng)計(jì)報(bào)告?制度為?了加強(qiáng)管?理、保障?安全、認(rèn)?真搞好服?務(wù)質(zhì)量事?故統(tǒng)計(jì)報(bào)?告工作，?更好地履?行道路旅?客運(yùn)輸企?業(yè)的社會(huì)?責(zé)任，特?制定我司?服務(wù)質(zhì)量?事故統(tǒng)計(jì)?報(bào)告制度?。一、?統(tǒng)計(jì)報(bào)告?內(nèi)容1?、交通責(zé)?任事故率?：交通責(zé)?任事故死?亡率，交?通責(zé)任事?故傷人率?；2、?經(jīng)營(yíng)違章?率：從業(yè)?人員違反?交通行業(yè)?管理行政?法規(guī)、規(guī)?章和規(guī)定?，受到交?通主管部?門和運(yùn)管?機(jī)構(gòu)行政?處罰的行?為；3?、社會(huì)投?訴率。損?害乘客正?常權(quán)益和?發(fā)生宰客?甩客行為?，不按物?價(jià)部門的?規(guī)定擅自?亂漲價(jià)或?剎價(jià)，乘?客因服務(wù)?質(zhì)量向運(yùn)?管機(jī)構(gòu)投?訴或企業(yè)?因服務(wù)質(zhì)?量被新聞?媒體曝光?。二、?報(bào)告方式?。月報(bào)、?年報(bào)（書?面形式）?。三、?責(zé)任單位?。各分公?司，分公?司服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督管?理辦公室?負(fù)責(zé)人，?作為收集?、匯總、?統(tǒng)計(jì)、上?報(bào)的承辦?人，負(fù)責(zé)?定期向公?司報(bào)告。?四、上?報(bào)時(shí)限?1、月報(bào)?：每月_?___日?前將上月?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?情況上報(bào)?公司；?2、年報(bào)?：每年_?___月?____?日前將上?年度統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)情況?上報(bào)公司?；3、?重特大服?務(wù)質(zhì)量事?故必須于?事故發(fā)生?起___?_日內(nèi)上?報(bào)公司。?4、工?作要求。?質(zhì)量事故?統(tǒng)計(jì)報(bào)告?應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)?確完整、?不得遲報(bào)?、漏報(bào)、?謊報(bào)。?涼山攀西?運(yùn)輸有限?責(zé)任公司?新增經(jīng)營(yíng)?范圍的服?務(wù)質(zhì)量事?故處理制?度為了?加強(qiáng)我司?安全生產(chǎn)?工作，提?高旅客運(yùn)?輸服務(wù)質(zhì)?量，根據(jù)?《___?_安全生?產(chǎn)法》，?____?部《道路?運(yùn)輸企業(yè)?質(zhì)量信譽(yù)?考核辦法?（試行）?》及相關(guān)?法律法規(guī)?，按照事?故處理“?四不放過?”的原則?，特制定?我司重特?大服務(wù)質(zhì)?量事故處?理制度。?一、重?特大道路?交通安全?事故處理?㈠、分?公司負(fù)責(zé)?人在接到?事故報(bào)告?后，應(yīng)立?即啟動(dòng)事?故相應(yīng)的?應(yīng)急預(yù)案?，及時(shí)趕?到事故現(xiàn)?場(chǎng)采取有?效措施，?____?人員搶救?，防止事?故擴(kuò)大，?減少人員?傷亡和財(cái)?產(chǎn)損失，?同時(shí)按規(guī)?定的時(shí)間?和程序向?當(dāng)?shù)乜h級(jí)?政府相關(guān)?部門和公?司匯報(bào)，?并對(duì)報(bào)告?的及時(shí)性?和準(zhǔn)確性?負(fù)責(zé)。?㈡、公司?負(fù)責(zé)人接?到事故報(bào)?告后，應(yīng)?啟動(dòng)事故?相應(yīng)的應(yīng)?急預(yù)案，?帶隊(duì)及時(shí)?趕到事故?發(fā)生地，?協(xié)助和指?導(dǎo)分公司?進(jìn)行事故?善后工作?，密切配?合有關(guān)部?門對(duì)事故?的調(diào)查與?處理，按?照“四不?放過”的?原則辦事?，對(duì)事故?相關(guān)責(zé)任?人進(jìn)行嚴(yán)?肅處理。?1、認(rèn)?真查明事?故發(fā)生的?經(jīng)過、原?因、人員?傷亡情況?和直接經(jīng)?濟(jì)損失。?2、_?___召?開專題會(huì)?議，要同?事故責(zé)任?者和駕駛?人員共同?分析事故?的直接原?因，剖析?事故的間?接原因，?使其切實(shí)?明白事故?造成的危?害及經(jīng)濟(jì)?損失，從?而對(duì)自己?應(yīng)負(fù)的責(zé)?任心服口?服。通過?事故使廣?大從業(yè)人?員得到教?育、吸取?教訓(xùn)，從?而對(duì)自己?應(yīng)負(fù)的責(zé)?任更加明?確，提高?認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)責(zé)任感?，預(yù)防類?似事故的?發(fā)生。?3、針對(duì)?事故原因?找出安全?生產(chǎn)管理?工作中存?在的疏漏?和不足，?制定行之?有效的防?范措施，?實(shí)施到位?，落實(shí)到?車頭、人?頭。4?、根據(jù)事?故責(zé)任對(duì)?事故責(zé)任?者的處理?既要嚴(yán)肅?認(rèn)真處理?到位，又?要避免方?法簡(jiǎn)單，?雖然處理?到位了，?卻使責(zé)任?人產(chǎn)生了?不利安全?的抵觸心?理。㈢?、事故責(zé)?任人的處?理，根據(jù)?造成事故?的責(zé)任大?小和情節(jié)?輕重，嚴(yán)?格按照_?___頒?布的《生?產(chǎn)安全事?故報(bào)告和?調(diào)查處理?條例》的?相關(guān)條款?進(jìn)行批評(píng)?教育或必?要的行政?處分和經(jīng)?濟(jì)處罰。?杜絕對(duì)事?故責(zé)任人?處理不到?位，該嚴(yán)?肅處理的?從輕處理?，大事化?小、小事?化了，該?撤離崗位?的不撤，?該取締的?不取締，?對(duì)預(yù)防類?似事故的?發(fā)生失去?警示教育?作用。?㈣、事故?終結(jié)對(duì)事?故責(zé)任人?的處理決?定由分公?司提出處?理意見報(bào)?公司審核?同意后執(zhí)?行。二?、服務(wù)質(zhì)?量事故處?理分公?司負(fù)責(zé)人?在接到旅?客投訴時(shí)?，應(yīng)積極?____?人員對(duì)旅?客投訴事?實(shí)進(jìn)行調(diào)?查、取證?和核實(shí)，?并做好旅?客的安撫?工作。有?下列行為?的根據(jù)《?____?運(yùn)輸條例?》、《_?___省?道路運(yùn)輸?條例》和?公司相關(guān)?規(guī)定嚴(yán)肅?處理。?㈠、對(duì)不?按規(guī)定亂?漲客運(yùn)票?價(jià)和亂收?費(fèi)的，對(duì)?直接責(zé)任?人除退還?多收乘客?票款外，?處以停班?學(xué)習(xí)一天?并罰款_?___元?，責(zé)令責(zé)?任人寫出?書面檢查?，對(duì)分公?司直接分?管負(fù)責(zé)人?給予行政?記過一次?。㈡、?對(duì)不按規(guī)?定路線行?駛和甩客?轉(zhuǎn)客的直?接責(zé)任人?處予停班?學(xué)習(xí)三天?，并處罰?款___?_元，對(duì)?分公司直?接分管負(fù)?責(zé)人給予?行政記大?過一次；?由于甩客?造成乘客?遭受搶劫?和其它傷?害，并產(chǎn)?生嚴(yán)重后?果和影響?極壞的，?取消其從?業(yè)資格并?罰款__?__元，?撤消所在?分公司直?接分管負(fù)?責(zé)人的一?切職務(wù)，?并取消該?分公司年?終安全生?產(chǎn)先進(jìn)部?門評(píng)選資?格。㈢?、對(duì)車內(nèi)?發(fā)生搶劫?、偷盜、?打架事件?，不積極?主動(dòng)報(bào)警?造成嚴(yán)重?后果的，?直接責(zé)任?人調(diào)離原?崗位，罰?款___?_元，所?在分公司?直接分管?負(fù)責(zé)人給?予行政記?大過一次?，并取消?該分公司?年終安全?生產(chǎn)先進(jìn)?部門的評(píng)?選資格。?第五篇?：質(zhì)量目?標(biāo)考核制?度質(zhì)檢部?長(zhǎng)質(zhì)量責(zé)?任書1.?責(zé)任范圍?；本標(biāo)段?范圍內(nèi)施?工質(zhì)量管?理指導(dǎo)?貫徹執(zhí)行?公路建設(shè)?工程質(zhì)量?管理規(guī)定?，對(duì)質(zhì)量?工作負(fù)管?理責(zé)任。?2.按?照項(xiàng)目部?質(zhì)量管理?體系、質(zhì)?量自控體?系的要求?，在總工?的領(lǐng)導(dǎo)下?，依據(jù)公?路工程質(zhì)?量檢驗(yàn)標(biāo)?準(zhǔn)對(duì)工程?質(zhì)量進(jìn)行?檢測(cè)，鑒?定。交工?驗(yàn)收質(zhì)量?評(píng)定合格?，竣工驗(yàn)?收質(zhì)量評(píng)?定為優(yōu)良?。3.?____?工程質(zhì)量?安全事故?的調(diào)查，?分析原因?，分清質(zhì)?量責(zé)任，?提出處理?意見。根?據(jù)項(xiàng)目部?質(zhì)量責(zé)任?書、考核?評(píng)價(jià)辦法?和質(zhì)量責(zé)?任實(shí)施追?究責(zé)任到?崗位、到?人，制定?落實(shí)獎(jiǎng)罰?處理方案?。4.?對(duì)質(zhì)量監(jiān)?督機(jī)構(gòu)、?建設(shè)管理?單位、監(jiān)?理、設(shè)計(jì)?單位等提?出的質(zhì)量?問題，_?___分?析原因，?協(xié)助總工?制定措施?并檢查和?上報(bào)實(shí)施?整改情況?，落實(shí)率?____?%。5?.___?_對(duì)分部?、分項(xiàng)工?程質(zhì)量驗(yàn)?收，驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)是所?屬各分項(xiàng)?工程全部?合格，參?加單位工?程質(zhì)量驗(yàn)?收，驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)是所?屬各單位?工程全部?合格。?6.督促?和落實(shí)質(zhì)?檢工程師?對(duì)交驗(yàn)、?交工的分?項(xiàng)工程質(zhì)?量，質(zhì)保?資料的簽?認(rèn)；督促?和落實(shí)專?業(yè)工程師?對(duì)工序質(zhì)?量，質(zhì)保?資料的簽?認(rèn)；檢查?規(guī)范各工?區(qū)負(fù)責(zé)人?質(zhì)量行為?。7.?處罰。發(fā)?生質(zhì)量事?故時(shí)按有?關(guān)規(guī)定實(shí)?施處罰。?總工程?師簽字：?質(zhì)檢部長(zhǎng)?簽字：?年月日?技術(shù)部長(zhǎng)?質(zhì)量責(zé)任?書負(fù)責(zé)?項(xiàng)目的技?術(shù)工作，?對(duì)工程項(xiàng)?目質(zhì)量負(fù)?技術(shù)上的?責(zé)任。?2.根據(jù)?編制的實(shí)?施性施工?____?設(shè)計(jì)和施?工方案_?___落?實(shí)，并隨?同工程變?更和工程?實(shí)際情況?及時(shí)修正?，落實(shí)率?____?%以上。?3.根?據(jù)設(shè)計(jì)技?術(shù)交底，?負(fù)責(zé)并_?___項(xiàng)?目部和各?施工工區(qū)?的技術(shù)交?底，檢查?指導(dǎo)施工?工區(qū)以下?層次的技?術(shù)交底。?交底工作?落實(shí)到位?，并__?__指導(dǎo)?施工。落?實(shí)率__?__%。?4.依?據(jù)有關(guān)技?術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，?____?編制工序?施工作業(yè)?指導(dǎo)書，?審定技術(shù)?措施并_?___實(shí)?施到位。?合格率優(yōu)?良。5?.制定項(xiàng)?目技術(shù)培?訓(xùn)計(jì)劃，?____?專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)、技?術(shù)經(jīng)驗(yàn)交?流。6?.負(fù)責(zé)部?室各項(xiàng)工?作，負(fù)責(zé)?和督促管?理各工區(qū)?的生產(chǎn)質(zhì)?量。質(zhì)量?合格率_?___%?。7.?指導(dǎo)隱蔽?檢查、施?工日志及?預(yù)檢等施?工記錄。?落實(shí)項(xiàng)目?部各項(xiàng)技?術(shù)資料的?簽證、收?集、整理?和歸檔，?____?施工技術(shù)?資料。被?檢查結(jié)果?為全部合?格。8?.對(duì)質(zhì)量?管理中工?序失控環(huán)?節(jié)、存在?的質(zhì)量問?題和質(zhì)量?事故，及?時(shí)___?_有關(guān)人?員從技術(shù)?上分析查?找原因，?提出技術(shù)?處理方案?，制定技?術(shù)措施。?保證工程?質(zhì)量整改?后合格率?達(dá)到__?__%。?9.參?加單位、?分部、分?項(xiàng)工程質(zhì)?量驗(yàn)收，?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?是所屬工?程全部合?格，做好?竣工文件?驗(yàn)收準(zhǔn)備?，力爭(zhēng)工?程質(zhì)量評(píng)?定達(dá)到_?___分?以上。?10.處?罰。發(fā)生?質(zhì)量事故?時(shí)按質(zhì)量?管理辦法?有關(guān)規(guī)定?實(shí)施處罰?。1.?質(zhì)量工作?范圍；本?標(biāo)段范圍?內(nèi)施工技?術(shù)管理指?導(dǎo)總工?程師簽字?：工程技?術(shù)部長(zhǎng)簽?字：年?月日質(zhì)?檢工程師?質(zhì)量責(zé)任?書1.?質(zhì)量工作?范圍。本?標(biāo)段橋梁?質(zhì)量監(jiān)督?巡檢，具?體負(fù)責(zé)橋?梁、路基?工程質(zhì)量?現(xiàn)場(chǎng)檢查?，對(duì)所檢?查的質(zhì)量?工作負(fù)責(zé)?，合格率?達(dá)到__?__%。?2.落?實(shí)質(zhì)量保?證措施，?檢查施工?方案和作?業(yè)指導(dǎo)書?執(zhí)行情況?，執(zhí)行質(zhì)?安部質(zhì)檢?工作職責(zé)?，發(fā)現(xiàn)質(zhì)?量問題和?質(zhì)量隱患?及時(shí)制止?，并對(duì)檢?查工作的?真實(shí)性負(fù)?責(zé)，問題?和隱患的?處理率_?___%?。3.?檢查項(xiàng)目?部分項(xiàng)工?程、檢驗(yàn)?批、施工?日志等工?程質(zhì)量記?錄，發(fā)現(xiàn)?問題提出?具體整改?意見。復(fù)?核工程自?檢資料，?并做好簽?字工作。?對(duì)資料的?符合性和?資料的完?整性負(fù)責(zé)?。4.?督促項(xiàng)目?部各級(jí)質(zhì)?檢人員認(rèn)?真履行職?責(zé)，規(guī)范?檢查行為?，做好本?職工作。?并檢查各?級(jí)質(zhì)檢（?技術(shù)）人?員履行職?責(zé)情況。?工作完整?性___?_%。?5.接受?建設(shè)管理?、監(jiān)理單?位和質(zhì)安?部長(zhǎng)的質(zhì)?量要求指?令并督促?實(shí)施。協(xié)?助監(jiān)理工?程師做好?工程質(zhì)量?監(jiān)理檢查?工作，及?時(shí)完成有?關(guān)指令。?工作完成?率___?_%。?6.及時(shí)?收集質(zhì)量?信息，檢?查成品保?護(hù)方案落?實(shí)情況，?參與質(zhì)量?事故調(diào)查?，有責(zé)任?及時(shí)提出?有益于工?程質(zhì)量的?措施和方?案。7?.處罰。?發(fā)生質(zhì)量?事故時(shí)按?質(zhì)量管理?辦法有關(guān)?規(guī)定實(shí)施?處罰。?質(zhì)檢部長(zhǎng)?簽字：?質(zhì)檢工程?師簽字：?年月日?試驗(yàn)室主?任質(zhì)量責(zé)?任書1?.質(zhì)量工?作內(nèi)容。?在總工程?師的領(lǐng)導(dǎo)?下，根據(jù)?施工__?__設(shè)計(jì)?和質(zhì)量計(jì)?劃，編制?項(xiàng)目試驗(yàn)?工作計(jì)劃?。對(duì)全標(biāo)?段試驗(yàn)工?作負(fù)責(zé)。?2._?___落?實(shí)有關(guān)試?驗(yàn)指令。?對(duì)質(zhì)量監(jiān)?督機(jī)構(gòu)、?建設(shè)管理?單位、監(jiān)?理、設(shè)計(jì)?單位等提?出的試驗(yàn)?方面問題?，___?_分析原?因，制定?措施并檢?查實(shí)施整?改情況，?落實(shí)率_?___%?。3.?對(duì)進(jìn)場(chǎng)原?材料、施?工過程和?隱蔽工程?使用的原?材料質(zhì)量?進(jìn)行檢查?評(píng)定，監(jiān)?督抽查材?料采購(gòu)、?貯存、標(biāo)?識(shí)、檢驗(yàn)?；負(fù)責(zé)檢?查、鑒定?和試驗(yàn)工?程項(xiàng)目使?用的材料?是否符合?規(guī)范和設(shè)?計(jì)規(guī)定的?要求，及?時(shí)提出報(bào)?告。要求?材料使用?合格率_?___%?。4.?負(fù)責(zé)做好?各類原材?料試驗(yàn)，?過程試驗(yàn)?，各種混?合料配合?比設(shè)計(jì)，?及時(shí)提供?試驗(yàn)報(bào)告?，合格率?____?%。5?.制定試?驗(yàn)檢測(cè)人?員目標(biāo)責(zé)?任書，并?根據(jù)此檢?查、指導(dǎo)?、考評(píng)試?驗(yàn)人員的?工作?？?評(píng)結(jié)果優(yōu)?良以上。?6.對(duì)?外委試驗(yàn)?項(xiàng)目，負(fù)?責(zé)聯(lián)系具?備試驗(yàn)條?件的單位?進(jìn)行試驗(yàn)?，并提供?試驗(yàn)報(bào)告?。對(duì)報(bào)告?提供的及?時(shí)性負(fù)責(zé)?。7.?認(rèn)真做好?試驗(yàn)報(bào)告?和檢測(cè)記?錄，做到?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?、字跡清?晰、整齊?規(guī)范、簽?證齊全。?準(zhǔn)確率_?___%?。8.?嚴(yán)格按照?試驗(yàn)室職?責(zé)開展工?作，崗位?工作完成?率___?_%。?9.處罰?。發(fā)生質(zhì)?量事故時(shí)?按質(zhì)量管?理辦法有?關(guān)規(guī)定實(shí)?施處罰。?總工程?師簽字：?試驗(yàn)室?主任簽字?：施工?隊(duì)長(zhǎng)質(zhì)量?責(zé)任書?1.質(zhì)量?工作內(nèi)容?。接受項(xiàng)?目部質(zhì)量?指令，認(rèn)?真執(zhí)行項(xiàng)?目質(zhì)量管?理制度，?對(duì)所管轄?橋涵、路?基工程質(zhì)?量負(fù)責(zé)。?2.嚴(yán)?格按施工?操作規(guī)程?、作業(yè)指?導(dǎo)書、技?術(shù)交底書?、公路工?程施工質(zhì)?量驗(yàn)收標(biāo)?準(zhǔn)___?_施工。?所轄工程?質(zhì)量評(píng)定?合格，力?爭(zhēng)工程質(zhì)?量評(píng)定達(dá)?到優(yōu)良。?3.杜?絕使用進(jìn)?場(chǎng)基礎(chǔ)資?料不完整?、未經(jīng)檢?驗(yàn)或檢驗(yàn)?不合格以?及超期存?放的材料?。原材料?合格率_?___%?。4.?堅(jiān)持施工?程序，_?___班?組自檢、?互檢和交?接檢查，?接受技術(shù)?、質(zhì)檢人?員的檢查?指導(dǎo)，提?供相應(yīng)的?條件和數(shù)?據(jù)，對(duì)技?術(shù)和質(zhì)檢?人員提出?的工程質(zhì)?量問題，?按要求_?___整?改。整改?后合格率?____?%。5?.帶領(lǐng)職?工學(xué)習(xí)工?藝技術(shù)、?施工指南?、質(zhì)量控?制要點(diǎn)和?公路工程?施工驗(yàn)收?暫行標(biāo)準(zhǔn)?，對(duì)本工?區(qū)技術(shù)人?員的施工?安排、工?藝控制、?質(zhì)量控制?負(fù)責(zé)。?6.如實(shí)?向項(xiàng)目部?報(bào)告施工?中出現(xiàn)的?質(zhì)量問題?和質(zhì)量事?故，提供?真實(shí)情況?和數(shù)據(jù)，?配合事故?調(diào)查處理?。對(duì)事件?的真實(shí)性?負(fù)責(zé)。?7.落實(shí)?原材料、?半成品和?成品保護(hù)?措施，對(duì)?原材料、?半成品和?成品的質(zhì)?量負(fù)責(zé)。?8.處?罰。發(fā)生?質(zhì)量事故?時(shí)按質(zhì)量?管理辦法?有關(guān)規(guī)定?實(shí)施處罰?。技術(shù)?部長(zhǎng)簽字?：施工?隊(duì)長(zhǎng)簽字?：年月?日技術(shù)?員質(zhì)量責(zé)?任書1?.質(zhì)量工?作內(nèi)容。?接受施工?隊(duì)長(zhǎng)質(zhì)量?指令，認(rèn)?真執(zhí)行項(xiàng)?目質(zhì)量管?理制度，?對(duì)工序作?業(yè)過程質(zhì)?量負(fù)直接?責(zé)任。?2.熟悉?工藝流程?，掌握工?序質(zhì)量關(guān)?鍵控制點(diǎn)?和工藝標(biāo)?準(zhǔn)，按作?業(yè)指導(dǎo)書?、技術(shù)交?底書及施?工測(cè)量放?樣結(jié)果指?導(dǎo)施工。?對(duì)技術(shù)交?底資料或?測(cè)量結(jié)果?有疑問時(shí)?，及時(shí)向?技術(shù)人員?反映。?3.堅(jiān)持?施工程序?，開展班?組自檢，?參加互檢?和交接檢?查，上道?工序不合?格不允許?承接，本?道工序不?合格不允?許出手。?4.接?受項(xiàng)目部?技術(shù)、質(zhì)?檢人員的?檢查指導(dǎo)?，為檢查?人員提供?相應(yīng)的數(shù)?據(jù)，對(duì)項(xiàng)?目部技術(shù)?和質(zhì)檢人?員提出的?工程質(zhì)量?問題，按?要求整改?。5.?如實(shí)向上?級(jí)報(bào)告施?工中出現(xiàn)?的質(zhì)量問?題和質(zhì)量?事故，提?供真實(shí)情?況和數(shù)據(jù)?，配合事?故調(diào)查處?理。6?.落實(shí)原?材料、半?成品和成?品質(zhì)量保?護(hù)措施。?7.處?罰。發(fā)生?質(zhì)量事故?時(shí)按質(zhì)量?管理辦法?有關(guān)規(guī)定?實(shí)施處罰?。施工?隊(duì)長(zhǎng)簽字?：技術(shù)?員簽字：?年月日?試驗(yàn)員?質(zhì)量責(zé)任?書1.?質(zhì)量工作?內(nèi)容。對(duì)?試驗(yàn)檢測(cè)?結(jié)果的真?實(shí)性負(fù)責(zé)?。2.?認(rèn)真執(zhí)行?檢驗(yàn)試驗(yàn)?操作規(guī)程?。3.?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)?、原材料?、構(gòu)件檢?驗(yàn)試驗(yàn)工?作。檢驗(yàn)?試驗(yàn)合格?率___?_%。?4.負(fù)責(zé)?對(duì)取樣、?試件的保?護(hù)、留置?工作。?5.負(fù)責(zé)?拌合站混?凝土施工?配合比換?算及混凝?土的出場(chǎng)?檢驗(yàn)。檢?驗(yàn)合格率?____?%。6?.迅速反?饋檢驗(yàn)試?驗(yàn)結(jié)果。?反饋情況?真實(shí)。?7.對(duì)不?合格的檢?驗(yàn)結(jié)果和?錯(cuò)誤的檢?驗(yàn)報(bào)告要?及時(shí)分析?原因，重?大問題要?及時(shí)向質(zhì)?量負(fù)責(zé)人?或總工報(bào)?告。8?.處罰。?發(fā)生質(zhì)量?事故時(shí)按?質(zhì)量管理?辦法有關(guān)?規(guī)定實(shí)施?處罰。?試驗(yàn)室主?任簽字：?試驗(yàn)員?簽字：?年月日?測(cè)量隊(duì)長(zhǎng)?質(zhì)量責(zé)任?書1.?質(zhì)量工作?內(nèi)容。根?據(jù)施工_?___設(shè)?計(jì)和施工?進(jìn)度安排?，編制并?實(shí)施項(xiàng)目?施工測(cè)量?計(jì)劃。對(duì)?測(cè)量成果?質(zhì)量負(fù)責(zé)?。2.?認(rèn)真執(zhí)行?公路工程?測(cè)量規(guī)范?、測(cè)量操?作規(guī)程、?換手復(fù)核?、檢算制?度以及測(cè)?量成果審?核和應(yīng)用?程序。要?求合格率?____?%。3?.按項(xiàng)目?測(cè)量控制?方案完成?交接樁復(fù)?測(cè)、控制?測(cè)量、施?工放樣和?竣工復(fù)測(cè)?。要求合?格率__?__%。?4.接?受專業(yè)技?術(shù)指導(dǎo)和?測(cè)量資料?____?，測(cè)量記?錄、計(jì)算?成果和圖?表記錄清?楚，簽署?完善，配?合工區(qū)技?術(shù)負(fù)責(zé)人?做好對(duì)施?工隊(duì)和工?班的測(cè)量?成果交底?，完善交?底資料簽?認(rèn)手續(xù)。?不得將未?經(jīng)審核的?測(cè)量成果?用于指導(dǎo)?施工。?5.妥善?保護(hù)并按?規(guī)定復(fù)核?測(cè)量控制?樁橛，認(rèn)?真保管測(cè)?量資料，?做好測(cè)量?資料的收?集、分類?和歸檔工?作。要求?合格率_?___%?。6.?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的?施工斷面?進(jìn)行測(cè)量?復(fù)核，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)告知施?工隊(duì)，并?上報(bào)項(xiàng)目?部領(lǐng)導(dǎo)。?負(fù)責(zé)測(cè)量?儀器的保?管，定期?對(duì)測(cè)量?jī)x?器進(jìn)行保?養(yǎng)，做好?儀器的防?腐、防曬?、防雨、?防塵工作?，確保儀?器完好。?不得使用?未經(jīng)檢定?的測(cè)量?jī)x?器和工具?，要求合?格率__?__%。?7.處?罰。發(fā)生?質(zhì)量事故?時(shí)按質(zhì)量?管理辦法?有關(guān)規(guī)定?實(shí)施處罰?。工程?技術(shù)部長(zhǎng)?簽字：?測(cè)量工程?師簽字：?年月日?材料員?質(zhì)量責(zé)任?書1.?質(zhì)量工作?內(nèi)容。負(fù)?責(zé)收集質(zhì)?保證明材?料，并歸?檔保存。?對(duì)所經(jīng)辦?的材料負(fù)?質(zhì)量責(zé)任?責(zé)。2?.負(fù)責(zé)進(jìn)?場(chǎng)材料的?數(shù)量和外?觀驗(yàn)收。?3.負(fù)?責(zé)建立臺(tái)?帳，及時(shí)?將進(jìn)場(chǎng)通?知單送交?試驗(yàn)部門?進(jìn)行試驗(yàn)?檢驗(yàn)（附?生產(chǎn)廠家?合格證或?質(zhì)檢報(bào)告?單）。要?求合格率?____?%。4?.試驗(yàn)合?格的材料?填寫《進(jìn)?貨、檢驗(yàn)?記錄表》?，注明試?驗(yàn)報(bào)告單?編號(hào)，日?期，試驗(yàn)?狀態(tài)，并?記錄物資?明細(xì)帳。?現(xiàn)場(chǎng)按“?未檢”、?“待判”?、“合格?”、“不?合格”標(biāo)?識(shí)。試驗(yàn)?不合格的?產(chǎn)品，按?不合格品?處理。未?檢的材料?不允許使?用。要求?材料合格?率___?_%。?5.通過?點(diǎn)驗(yàn)單、?發(fā)料單、?物資明細(xì)?帳、標(biāo)識(shí)?牌等實(shí)現(xiàn)?產(chǎn)品的可?追溯性要?求。6?.應(yīng)做好?以下的記?錄。a標(biāo)?識(shí)牌；b?顧客提供?產(chǎn)品、丟?失、損壞?或不適用?情況記錄?表；c進(jìn)?場(chǎng)材料通?知單；d?月/季需?用材料采?購(gòu)計(jì)劃表?；e年度?需用物資?申請(qǐng)計(jì)劃?表；f進(jìn)?貨、檢驗(yàn)?記錄表；?g點(diǎn)驗(yàn)單?；h發(fā)料?單；i物?資明細(xì)帳?。7.?處罰。發(fā)?生質(zhì)量事?故時(shí)按質(zhì)?量管理辦?法有關(guān)規(guī)?定實(shí)施處?罰。材?料部長(zhǎng)簽?字：材?料員簽字?：年月?日材料?部部長(zhǎng)質(zhì)?量責(zé)任書?1、質(zhì)?量工作內(nèi)?容。負(fù)責(zé)?物資質(zhì)量?管理與供?應(yīng)工作，?____?實(shí)施物資?計(jì)劃、采?購(gòu)、運(yùn)輸?、驗(yàn)收、?倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)?放等業(yè)務(wù)?。2、?負(fù)責(zé)收集?市場(chǎng)信息?，搞好市?場(chǎng)調(diào)查、?預(yù)測(cè)工作?。3、?深入施工?現(xiàn)場(chǎng)、了?解材料供?應(yīng)中存在?的問題，?提出降低?物資供應(yīng)?成本、采?購(gòu)成本的?建議和措?施，以加?速資金周?轉(zhuǎn)，降低?流通費(fèi)用?。4、?主持制訂?物資采購(gòu)?計(jì)劃，審?批一般物?資的訂貨?與采購(gòu)計(jì)?劃，檢查?、落實(shí)計(jì)?劃執(zhí)行情?況，并提