聲譽風險自查報告

聲譽風險自查匯報聲譽風險自查匯報1近年來，工行山東分行營業(yè)部一直高度重視聲譽風險管理工作，嚴格按照“標本兼治、綜合治理，正面引導、積極應對，分類分級、妥善處置”的工作總規(guī)定，積極開展聲譽風險管理工作，全力做好聲譽風險監(jiān)測和排查，努力營造友好的輿論氣氛和良好的發(fā)展環(huán)境。一、提高全員思想認識，保證組織管理到位。牢固樹立責任意識和大局意識，深入增強政治敏銳性，強化責任感和使命感，從講政治的高度，組織全員積極關注新形勢下輿情工作也許出現(xiàn)的新的熱點和難點問題，從業(yè)務流程上、管理制度上防控風險隱患，全面深入開展聲譽風險平常監(jiān)測和排查工作，不停完善風險防備長期有效機制。二、周密組織平常監(jiān)測，保證工作貫徹到位。采用多種方式，全面細致、深入持久開展聲譽風險平常監(jiān)控，抓好輿情危機前期防止工作。通過摸清風險底數(shù)，明確盯防重點，完善應急預案，貫徹防控措施，把風險責任分解并貫徹到機構、部門和人員，保證責任到人、排查到點、層層貫徹、環(huán)環(huán)到位，對輿情信息早發(fā)現(xiàn)、早處理、早控制。尤其加強防備由各類服務問題演變而成的聲譽風險。三、定期組織開展風險排查，保證排查到位。嚴格按照聲譽風險管理制度規(guī)定的排查范圍、內(nèi)容和原則，定期對全轄的客戶、機構、業(yè)務、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務等各個方面，組織開展聲譽風險排查工作，形成重點風險名單，建立風險檔案，責成專人對風險名單進行盯防，貫徹負責人，嚴防因敏感性、普遍性、系統(tǒng)性問題引起聲譽風險事件。四、貫徹重大事件匯報制度，保證信息反饋到位。根據(jù)風險排查狀況和報送規(guī)定，及時向上級行和銀監(jiān)局報送重大風險隱患。對于符合銀監(jiān)會和工商銀行重大突發(fā)事件匯報制度規(guī)定的重大突發(fā)事件，規(guī)定按照規(guī)定期限、路經(jīng)和規(guī)定，及時報送，不得捂、拖、推、瞞，保證信息溝通和反饋及時到位。五、不停完善應急管理機制，保證應對處置到位。對排查出的.風險隱患和風險事件，積極開展媒體和社會輿論正面引導，采用有效措施迅速妥善處置，嚴密防控風險的積聚和事態(tài)的擴大。對負面輿情和聲譽事件的處置周密制定預案，因情施策，對不一樣的狀況實行不一樣的預案，不停提高妥善處置聲譽風險的能力，保證各項業(yè)務穩(wěn)健運行。聲譽風險自查匯報2一、重大聲譽風險事件應急預案的目的為引導我社有效管理聲譽風險，完善全面風險管理體系，更好地維護金融消費者權益，做好惠民工作，指導各部門、各營業(yè)網(wǎng)點建立輿情分類匯報機制，明確輿情監(jiān)測責任和匯報途徑，逐漸完善聲譽風險管理信息匯報體系。二、職責及分工（一）組織機構成立了xx信用社聲譽風險管理領導小組。組長：xxx組員：xxx（二）領導小組人員分工組長：組織和布署各網(wǎng)點要以開放、積極的姿態(tài)，堅持及時精確、公開透明、導向?qū)Φ牡脑瓌t，做好輿情工作，把輿情工作作為為人民群眾服務，提高經(jīng)營管理水平，改善金融服務，增強風險管理能力的重要工作之一，積極有效地防備聲譽風險和應對聲譽事件，防止負面輿情升級和損害信用社聲譽。組員：做好輿情監(jiān)測及時精確，要搜集調(diào)查傳播源頭和途徑；要掌握傳播范圍，對輿論態(tài)度、評論、訴求有全面充足的認識，發(fā)現(xiàn)輿情第一時間及時上報；輿情引導要積極積極，對的有效，要將正面宣傳、新聞調(diào)控、網(wǎng)評引導相結合，形成引導合力，輿情匯報內(nèi)容要完整，要將有關應對措施寫入?yún)R報內(nèi)容及時匯報。三、應急預案根據(jù)聯(lián)社聲譽風險管理機制、措施、有關制度和規(guī)定，積極、有效地防備聲譽風險和應對聲譽事件，最大程度地減少對社會公眾導致的損失和負面影響，監(jiān)控我社聲譽風險管理的總體狀況和有效性，承擔聲譽風險管理的最終責任。（一）各網(wǎng)點必須明確有關聲譽風險管理的職責、權限和匯報途徑，保證其采用必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測、控制和匯報聲譽風險，及時應對聲譽事件。（二）全體員工負責我社聲譽風險管理，配置與我社業(yè)務性質(zhì)、規(guī)模和復雜程度相適應的聲譽風險管理資源。（三）明確我社各網(wǎng)點在聲譽風險管理中的職責，保證其執(zhí)行聲譽風險管理制度和措施。（四）保證全社員工接受有關領域知識，知悉聲譽風險管理的重要性，積極維護銀行的良好聲譽。（五）培育我社聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險意識。（六）各網(wǎng)點要將輿情監(jiān)測工作制度化，明確分工，貫徹責任，并對監(jiān)測應對狀況進行記錄，尤其是做好負面信息和輿情的記錄，并開展輿情研判，評估聲譽狀況，評價應對效果從維護客戶關系、履行告知義務、處理客戶問題、保證客戶合法權益、提高客戶滿意度等方面實行監(jiān)督和評估。（七）輿情信息研判，實時關注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。（八）做好聲譽風險信息管理，記錄、存儲與聲譽風險管理有關的數(shù)據(jù)和信息。（九）聲譽風險管理后評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行評估四、防止措施（一）在重大聲譽事件或也許引起重大聲譽事件的行為和事件發(fā)生后，及時啟動應急預案，確定應對措施。（二）各網(wǎng)點指定有責任心的員工擔任此項工