法律顧問服務投標方案（完整技術標）

1法律顧問服務投標方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)項目背景 第二節(jié)法律服務業(yè)認識 一、中國法律服務業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 二、政府機關法律服務現(xiàn)狀分析 四、法務與律師的區(qū)別 五、合理化建議 一、項目概況 二、服務內容 三、工作內容 五、服務標準及要求 第二章項目組織機構及人員配備 第一節(jié)項目管理基本目標 一、多目標性 二、優(yōu)先性 三、層次性 四、確定過程 五、范圍管理 第二節(jié)項目管理方法 2第三節(jié)項目組織機構 二、項目管理模式與目標 第四節(jié)項目服務人員配備 二、項目人員配備管理 第五節(jié)人員崗位職責 一、法律服務工作站站長崗位職責 二、法律服務工作站內勤工作人員崗位職責 三、法律服務工作站管理工作人員崗位職責 第三章人員管理方案 第一節(jié)項目人員管理理念 二、管理人員應具備的現(xiàn)代項目管理理念 第二節(jié)人員管理五原則 二、人員激勵機制 三、人員培訓計劃 五、員工士氣鼓舞 第四章人員培訓 第一節(jié)員工培訓管理制度 3二、培訓課程體系設計原則 三、培訓機構與職責 四、員工培訓操作流程 五、培訓內容及方式 七、培訓費用及培訓期間薪資待遇 八、培訓考核 九、培訓檔案管理 第二節(jié)員工的權利和義務 第三節(jié)培訓管理制度 二、職前教育管理辦法 四、員工培訓出勤管理規(guī)定 第四節(jié)侵權糾紛法律知識培訓 二、承擔侵權責任的方式和范圍 四、侵權人不承擔責任和減輕責任的情形 五、關于責任主體的特殊規(guī)定 第五節(jié)產(chǎn)品責任糾紛法律知識培訓 二、責任主體 4四、承擔產(chǎn)品責任的方式和范圍 第六節(jié)機動車交通事故責任法律知識培訓 二、責任主體 四、交通事故責任承擔的方式和范圍 第七節(jié)醫(yī)療損害責任法律糾紛法律知識培訓 二、責任主體 四、責任承擔的方式與范圍 第八節(jié)環(huán)境污染責任法律知識培訓 二、責任主體 四、責任承擔的方式與范圍 第九節(jié)高度危險責任法律知識培訓 二、責任主體和責任承擔 第十節(jié)飼養(yǎng)動物損害責任法律知識培訓 二、責任主體和責任承擔 5第十一節(jié)物件損害責任法律知識 二、責任主體與責任承擔 第十二節(jié)保密教育與培訓 二、保密培訓對象 五、涉密人員管理 六、涉密人員離職/離崗管理 第五章項目管理制度 第一節(jié)綜合管理制度 二、執(zhí)業(yè)公示制度 四、律師事務所所務會議制度 五、律師事務所律師獎懲制度 七、律師事務所重大事項報告制度 八、律師過錯責任賠償制度 九、律師職業(yè)管理制度 第二節(jié)業(yè)務管理制度 6 二、律師事務所業(yè)務操作規(guī)程 四、重大案件集體討論制度 五、律師事務所收結案及收費管理辦法 七、律師事務所業(yè)務檔案管理辦法 八、客戶投訴及客戶意見反饋處理管理制度 九、服務質量跟蹤監(jiān)督評查制度 十、律師執(zhí)業(yè)利益沖突審查處理制度 十一、政治業(yè)務制度 第三節(jié)行政管理制度 二、員工招聘、錄用、辭退管理制度 三、印章管理制度 四、文書資料管理辦法 八、公函、介紹信及調查專用證明使用管理制度184九、人事管理制度 十一、業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育制度 第四節(jié)財務管理制度 7 二、律師辦案費、差旅費管理辦法 四、律師事務所財務報銷規(guī)定 第五節(jié)人力資源管理制度 二、員工聘用制度 四、員工考勤管理制度 五、員工教育培訓制度 第六章項目人員保密方案 第一節(jié)保密管理人員管理 237第二節(jié)保密教育與培訓 二、保密培訓對象 五、涉密人員管理 六、涉密人員離職/離崗管理 第三節(jié)涉密載體管理 8二、涉密載體的制作 四、涉密載體的借閱管理 五、涉密載體的復印 八、涉密載體的銷毀管理 九、涉密檔案保密管理 第四節(jié)涉密信息設備管理 四、涉密計算機保密使用管理 五、移動儲存介質保密使用管理 八、涉密計算機的安全管理 九、處罰 第五節(jié)保密室保密管理 二、保密室的管理 9 七、獎罰 二、考核內容 三、獎勵 四、處罰 五、保密風險評估 第十節(jié)保密管理持續(xù)改進機制 二、措施和方法 第七章法律顧問服務方案 第一節(jié)社區(qū)法律顧問工作要求 293 二、工作內容要求 第二節(jié)社區(qū)法律顧問工作機制 一、開展社區(qū)法律顧問工作的重大意義 二、建立健全社區(qū)法律顧問活動工作機制 第三節(jié)社區(qū)法律顧問工作流程 二、了解服務社區(qū)情況，制訂法律服務方案 四、填寫工作臺賬和日志 五、每季度定期組織講座 第四節(jié)社區(qū)法律顧問評價制度 一、評價主體 二、評價內容 五、評價方法 第五節(jié)社區(qū)群體性糾紛解決工作指引 第六節(jié)社區(qū)法制宣傳工作指引 第七節(jié)社區(qū)企業(yè)糾紛解決工作指引 第八節(jié)社區(qū)勞動爭議案件工作指引 第九節(jié)法律服務中心工作職責 335第八章服務質量保障 第一節(jié)法律服務質量和服務效率保證措施 二、法律服務處理制度 四、法律服務定期總結匯報制度 五、法律服務檔案管理程序 第二節(jié)服務承諾 二、參與村居民主自治工作 四、開展法制宣傳教育活動 五、協(xié)助做好人民調解工作 六、協(xié)助做好安置幫教和村居社區(qū)矯正工作 七、協(xié)助做好村居法律援助聯(lián)絡點的工作 第三節(jié)保密承諾書 二、離崗人員保密承諾書 第四節(jié)服務禮儀保障 二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范 四、會議文明禮貌規(guī)范 第五節(jié)法律服務質量保障體系 一、法律服務質量和服務效率保證措施 二、法律服務的保密措施 第六節(jié)服務質量的檢查與改進措施 二、服務質量的改進與提高 第九章應急預案 第一節(jié)編制說明 二、突發(fā)事件的概念 五、應急預案編制的工作原則 六、適用范圍 第二節(jié)應急組織機構設置 353 二、法律服務團隊組建 二、方法步驟 第四節(jié)應急服務內容 二、事故災難突發(fā)事件 四、社會安全突發(fā)事件 第五節(jié)應急工作保障 二、人員招募管理 五、總結評估 第六節(jié)新冠病毒、流感等傳染性疾病應急預案 二、成立領導小組 四、應急處理程序制定 五、預防預警行動 第十章投訴處理方案 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 第二節(jié)投訴處理原則 一、耐心傾聽原則 二、換位思考原則 第三節(jié)投訴處理技巧 一、積極主動的服務態(tài)度是做好投訴處理的前提373二、要有良好的服務心態(tài) 三、保持微笑服務是良好溝通的開始 四、換位思考，為客戶多做一點點 第四節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內容 二、判斷投訴是否成立 四、責任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 八、總結評價 第五節(jié)投訴處理措施 二、處理程序 五、注意事項 第六節(jié)投訴處理制度 第七節(jié)責任追究與處理記錄 二、投訴處理情況的記錄管理 第十一章檔案管理 第一節(jié)檔案管理人員及職責 二、崗位職責 第二節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 五、工作程序 第三節(jié)檔案管理制度 二、檔案保管制度 四、檔案查詢借閱制度 五、檔案庫房管理制度 六、檔案立卷歸檔制度 八、檔案移交制度 九、檔案保密制度 十一、檔案利用制度 十二、檔案統(tǒng)計制度 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”十、如招標文件評分標準要求"投訴處理方案"詳情可(二)其他法律法規(guī)。(以下內容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景展目標，全面開展一村(社區(qū))一法律顧問工作。截至目前，全市XXX個村社區(qū)均配備了公益法律顧問，實現(xiàn)了一村(社區(qū))一法律顧問全覆蓋。我鎮(zhèn)XX個村(社區(qū))的法律顧問第二節(jié)法律服務業(yè)認識中國法律服務業(yè)經(jīng)歷了從無到有、從無序到逐步規(guī)范的健(一)中國法律服務業(yè)基本情況法律服務是以提供法律事務性幫助或者提供具有法律中國法律服務業(yè)是伴隨著改革開放和社會主義現(xiàn)代化務業(yè)體系，不斷適應不同社會群體的多層次法律服務的需施以及2015年、2017年的兩次修改，使得公證業(yè)務屬性得要的組成部分，在整體法律服務體系中占據(jù)不可替代的地人員需要積極通過有效途徑及措施加強公證法律服務體系服務中對各部分組成及關聯(lián)因素進行統(tǒng)合方面屬于核心框范圍之內公證機構能給將中立、客觀法律咨詢提供給當事能，這一功能的作用主要就是進行信息整合及資源價值統(tǒng)基層法律服務是自80年代初中期逐步形成發(fā)展起來的在《中華人民共和國行政許可法》實施之前的2000年，司法行政機關批準設立的各種形式的基層法律服務所進行的執(zhí)業(yè)資格認定和執(zhí)業(yè)準入控制制度。2000年12月24日，司法部組織了首次全國基層法律服務工作者執(zhí)業(yè)資格統(tǒng)一基層法律服務工作者由于近40多年的發(fā)展，對社會進行法律服務的質量顯著提高，業(yè)務素質在實踐中得到了發(fā)社會對法律援助的需求與國家法律援助工作實際提供的比率還很低，特別是普通群眾的法律服務需求得不到及時滿(二)中國法律服務業(yè)發(fā)展趨勢端法法律服務業(yè)的發(fā)展，將拉動整個法律服務業(yè)在人員水類法律服務機構在專業(yè)化的基礎上，通過業(yè)務合作以及合四是法律服務業(yè)國際化發(fā)展趨勢。中國加入世貿組織不斷推進法律服務業(yè)的改革將是法律服務業(yè)在當前和今后法律服務業(yè)在體制、機制等諸多領域的改革都將進一步深(三)中國法律服務業(yè)政策保障息技術的支持下快速發(fā)展，這既是國民經(jīng)濟快速發(fā)展的需充分認識到加速發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)是國家發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，把法律服務業(yè)納入國家現(xiàn)代服務業(yè)的總體發(fā)展規(guī)一步明確各類法律服務的業(yè)務準則和執(zhí)業(yè)規(guī)范，建立和健全有關法律服務的法律規(guī)則體系，為實現(xiàn)法律服務工作的制度化、規(guī)范化提供法律依據(jù)。第四，改革和完善法律服務組織內部的管理體制和運作機制。積極培育法律服務的市場主體，大力推進法律服務主體的規(guī)?；I(yè)化建設。加快體制創(chuàng)新，進一步完善法律服務組織內部管理體制和運行機制。強化法律服務從業(yè)人員的職業(yè)行為規(guī)則意識，不斷提高法律服務業(yè)職業(yè)道德水平。第五，穩(wěn)步推進中國法律服務業(yè)的對外開放。應當循序漸進地推進中國法律服務業(yè)的對外開放，全面提高法律服務業(yè)對外開放水平，在更大范圍、更廣領域和更高層次上參與國際法律服務合作和競爭。通過落實CEPA中關于法律服務業(yè)開放的各項措施，應當積極發(fā)展內地與港澳律師事務所的聯(lián)營及其他合作關系，推進區(qū)域法律服務業(yè)一體化進程。二、政府機關法律服務現(xiàn)狀分析在充分肯定法律服務取得長足發(fā)展的同時，也不能不看到，人民暴露出的以下法律服務問題，必須引起高度重視。(一)缺乏專業(yè)化發(fā)展意識和提高專業(yè)化水平的措施從律師業(yè)務來看，律師們還普遍缺乏專業(yè)化發(fā)展意識和提高專業(yè)化水平的措施。不少律師出于“生存”需要，無論是刑事案件，還是民事或其他類型的案件，幾乎是有什么接什么，接什么做什么，把自己塑造成“萬金油”律師。從總體上看，人民法律服務隊伍素質不夠高，不僅表現(xiàn)為學歷偏律師綜合素質尚不能適應新時期政府法律顧問工作的(二)律師擔任政府法律顧問缺乏應有的獨立性(三)法律服務服務渠道窄人民內部法律服務機構和人員布局不合理，服務渠道(四)人員管理手段弱人民內部對于對法律服務人員法的管理權限僅限于批企業(yè)和社會的共同努力下，法務工作發(fā)生了令人矚目的變(一)法務工作的外部環(huán)境日益改善離不開外部法治環(huán)境的總體改善。首先從1997年黨的十五2010年中國特色的社會主義法律體系建設完成，再到2013年18屆三中全會明確提出要推進法治中國建設，我國法治國資委、全國律協(xié)、工商聯(lián)、國家標準委等機構大力推動企業(yè)法務工作，特別是國務院國資委連續(xù)提出了3個中央企業(yè)法制工作3年目標，對中央企業(yè)的總法律顧問制度、法律事務機構、重要決策、規(guī)章制度、經(jīng)濟合同等基礎法律工作事項提出了明確的要求，全國律協(xié)成立了專門的企業(yè)法律顧問專業(yè)委員會，全國工商聯(lián)出臺了民營企業(yè)的法律風險防范的具體意見，國家標準委制定了企業(yè)法律工作領域的第一個國有這些都直接推動企業(yè)法務工作的發(fā)展。(二)法務工作管理體系初步建立隨著近年來發(fā)展過程中法律風險影響的日趨擴大，國資委等機構對法務工作的推動力度不斷加強，我國企業(yè)特別是中央企業(yè)的法務工作取得了長足進展，無論是在組織機構、工作隊伍，還是工作職責上都有明顯的改善。根據(jù)國務院國資委的統(tǒng)計，到2013年底中央企業(yè)全系統(tǒng)有2560戶建立了總法律顧問制度，集團和重要子企業(yè)總法律顧問專職率分別達到64%和50%;中央企業(yè)全系統(tǒng)法律顧問隊伍達到1.8萬人，持證上崗率接近60%;中央企業(yè)集團及重要子企業(yè)規(guī)章制度、重要決策、經(jīng)濟合同三項法律審核率分別達到96.7%、98.1%和98.6%。大型民營企業(yè)的法務工作在市場競爭的剛性要求下，也迅速成長，華為、中興、百度、騰訊、吉利等一大批民營企業(yè)的法務工作在競爭中發(fā)展壯大，充分體現(xiàn)了市場經(jīng)濟下法務工作的作用和價值。(三)法務工作正處在轉型升級的關鍵時期業(yè)特別是中央企業(yè)法務工作的進步雖然有企業(yè)發(fā)展的內生二是法務工作的發(fā)展主要體現(xiàn)在通過行政手段容易實業(yè)法務工作體系以及法務工作如何直接參與市場競爭等一(一)法務的主要工作職責：(二)法務的工作流程景及要求)→合同擬定/審查/修改(目的性、完整性、明確性、合法性、風險程度等方面)→提交成果——反饋(范本化/相關問題處理)。求)→準備答復(方式選擇、內容整理)→答復——反饋(形→作出建議/提出意見(法律/管理角度)——反饋(制度化/移交其他部門)。部門反饋/公司指令→根據(jù)法律要求/律師工作指令收集整理材料→提供證據(jù)材料支持/法律支持→參與具體過程→結案/爭議進展動態(tài)報告——反饋(規(guī)范化措施建議/預防意見)。(三)法務的工作目標(四)法務與律師的區(qū)別在于：管理科學的法律服務體系，適應建設“法治XX、平安XX”(一)加強合同文本管理，提高防范風險能力。一是要加強對合同文本的法律審查和合同審查員工作(二)做好"五五"普法工作，提高員工法律素質。事務人員，至少指定一名人員專(兼)職法律事務；法律與合規(guī)管理部門也將進一步建立健全本部門職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)(四)建立政府顧問律師激勵考核機制。第三節(jié)需求分析一、項目概況項目預算XXXXX元。其中坐班總費用為XXXXX元，預留序號名稱具體內容(元)備注1坐班費用專門坐班(XXX元/人/工作日)三部分工作內容的分配由采2預留費用全區(qū)法治政府示范創(chuàng)建工作服務費購人與各中標供應商協(xié)商確定，最終在合同內約定(優(yōu)先考慮各入圍中標供應商的分項報價),結算時按各中標供應商服務的工作內容進行結算。作預留費用)。坐班不少于XXX個工作日(每個街道每周坐班不少于X天；其中XX街道每周坐班不少于X天)。(1)團隊要求：須為XX人以上團隊；投標時提供負責人及團隊成員資料(姓名，執(zhí)業(yè)證號，執(zhí)業(yè)年限以及負責人是律所主任或者合伙人的證明等);負責人在合同期限內不(2)律師要求：負責人應當是律所高級合伙人/副主任/主任/合伙人；坐班律師應當具有3年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)驗或者應當具有5年以上在政府法制機構工作的經(jīng)驗。(一)聘請的律師服務團隊應當履行以下義務2.應當依據(jù)法律作出判斷，盡最大努力維護采購人利第二章項目組織機構及人員配備第一節(jié)項目管理基本目標滿足多方面的需求。但是很多時候不同目標之間存在著沖 項目是一個多目標的系統(tǒng)，不同目標在項目的不同階項目目標的層次性是指對項目目標的描述需要有一個組織系統(tǒng)、市場情況、相關關系人、社會經(jīng)濟和政治/法律5.各目標的關系確認哪些是必然(強制性)目標，哪些(2)項目目標回答了這樣三個問題：做什么；在什么(1)交付成果是預期的項目周期內的輸出(2)交付成果包括：時間；質量；預計成本。(1)里程碑是在項目某個時點發(fā)生得有意義的事件；(2)里程碑時間表只顯示主要工作階段；(3)里程碑時間表示以可交付成果作平臺建立的；(4)里程碑應該是項目中重要的控制點；(5)里程碑應該能夠便于所有項目參與者鑒別。(1)范圍的限定必須定義，否則可能導致錯誤的預期(2)除外以聲明什么是項目不包含的方式進一步定義(1)范圍檢查清單在與客戶(內部或外部)一起檢查(2)在所有問題上的清晰溝通必須避免誤解；(3)客戶在交付成果中得到他/她所期望的嗎?項目定義有沒有指出關鍵成果、預算、時間和性能要求?限定和除第二節(jié)項目管理方法1.為項目工作指定合適的項目經(jīng)理不要聽信不需要項目經(jīng)理來運行項目的各種說法，沒有項目經(jīng)理，團隊難以自己運行。讓項目團隊受到嚴格有效的管理才是正確的做法。但是，如果你認為你的大型團隊承擔了項目成敗的責任，那么實際上沒有人會為此負責。最重要的是，雇傭那些能夠得到團隊成員的尊重并且理解團隊成員正在做什么的項目經(jīng)理。其次，項目經(jīng)理需要有從事相同類型的、類似項目的經(jīng)驗。2.用合適的團隊支持項目經(jīng)理根據(jù)能力而不是可用性來分配資源。資源的分配常常是為了清理替補席，而不是出于技能與需求的匹配。最終，這只會破壞項目的成功。3.了解項目團隊的優(yōu)勢和劣勢控制項目最重要的事情是“了解你的馬”。也就是說，你需要知道，在最少監(jiān)督的情況下，團隊中誰的工作效率最佳，可以任其發(fā)展，誰需要受到激勵，誰需要受到約束，并對他們進行相應的管理。4.確定項目范圍，然后將其剝離項目經(jīng)理應該從頭到尾確定整個項目的范圍。然后，將其削減近50%。從項目那50%中，選出3件可以開始并完成的事，推動項目的成功，基本上是最小可行的產(chǎn)品方法。5.確定任務的優(yōu)先級，提出優(yōu)先級沖突的指導方針工作分解結構，實時審計追蹤(區(qū)塊鏈)每個項目活動或可團隊成員需要花一兩分鐘時間來匯報他們在過去這個周期所選擇的項目管理工具中的變更控制功能，分析變更對時蹤被視為表面(次要)的變更，因為有時候，實施和測試這第三節(jié)項目組織機構(1)確定組織結構形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三 (協(xié)調層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。(一)項目管理模式造"紀律嚴明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務細致"的專業(yè)化5.針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓，提高專業(yè)服務技(二)管理目標項目經(jīng)理項目經(jīng)理辦公室競賽部服務保障部市場部服務人員服務人員服務人員服務人員第四節(jié)項目服務人員配備一、項目服務人員配備項目人員配備表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務單位項目數(shù)名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模項目質量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期項目質量二、項目人員配備管理人員的配備與管理，是確保管理目標得以實現(xiàn)的關鍵。我們將以政治思想過硬，責任心強，服務意識優(yōu)良和有知識、有經(jīng)驗、懂技術、會管理為用人標準，通過公司抽調骨干與當?shù)卣衅竷?yōu)秀相結合的方式，建立一支以目標管理責任制為基礎的高素質、高效率的管理隊伍。通過現(xiàn)代化、科技化的管理為用戶提供優(yōu)質服務，為公司創(chuàng)優(yōu)質品牌。(一)人員配備的含義及配備原則1.人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結構規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標的活動。(1)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)(2)量才使用的原則(3)人事動態(tài)平衡的原則進行不斷的調整，使能力強的人有機會從事更高層次的工(4)程序化、規(guī)范化原則(二)管理人員的需要量及其選聘標準1.管理人員需要量的確定(1)組織現(xiàn)有的規(guī)模、結構和崗位管理人員的配備是為了指導和協(xié)調組織活動的開展。因此，首先需要參照組織結構系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。(2)管理人員的流動率在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來的管理人員需要量時，要對這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。(3)組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴大，經(jīng)營管理工作日益復雜，工作量也將不斷加大，對管理人員的需要量也會不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預測和評估組織發(fā)展與業(yè)務擴充的要求。2.管理人員的選聘標準合格的管理人員必須具備相應的素質和能力，主要包(1)強烈的管理欲望擔任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應的報酬，還意味著可以利用制度賦予的權力地運用權力，從而影響組織目標的實現(xiàn)。(2)良好的道德品質擔任管理職務的人擁有相當?shù)臋嗔?，而組織對其權力的(3)富于創(chuàng)新精神管理者的任務不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運(4)良好的決策能力策，例如，何時去做?采用何種方式去做?由誰去做?等等。(5)較強的溝通能力(6)較強的組織協(xié)調能力管理者的職責之一就是實現(xiàn)組織內部各部門各環(huán)節(jié)的(7)相應的業(yè)務知識和水平(8)良好的身體素質第五節(jié)人員崗位職責第三章人員管理方案第一節(jié)項目人員管理理念以當做"項目"來看待。管理人員的級別越高，工作崗位越可以通過增加時間節(jié)約成本，可以通過降低質量來縮短工訓管理工作首先要充分了解企業(yè)員工培訓管理的現(xiàn)狀及存第二節(jié)人員管理五原則4.通過“委任狀”,由高級經(jīng)理人向董事會推薦到重要提拔管理人員，這為那些有志于發(fā)展的人才提供了升職機評價的原則是“多贊揚、少責備”,尊重員工。用合作的方完成此公司必須結合企業(yè)的實際情況，采取相應的措施進行變(1)深入了解員工的需求(2)認可與贊美(3)促進員工成長以上三個方面提升員工士氣的建議還需要針對公司的“頭”,其個人素質起著至關重要的作用。員的工作成果，也是向團隊成員宣示公司的價值取向，倡導什么，反對什么，所以它同樣關系到團隊的生存和發(fā)展。我們應該采取切實有效的措施，抓好團隊建設，凝聚團隊的力量，推動公司不斷向前發(fā)展。第四章人員培訓第一節(jié)員工培訓管理制度(一)培訓目的(三)本律師事務所的各部門為本所的培訓分管機構，(四)加強崗前培訓，對各部門要求根據(jù)各崗位說明書(五)對于晉職晉級、調崗的員工，到新崗位上要有三(六)制定各類培訓計劃需要包括：3.崗位職責6.各類規(guī)章制度的學習(七)管理部在培訓中的主要職責：2.本律師事務所整體培訓計劃的制定與組織實施；3.對各部門培訓計劃實施督導、檢查和考核；4.培訓教材的購置和保管；5.培訓講義的組織編寫及相關材料的制作分發(fā)；6.對外部培訓師的選聘、內部培訓師的培養(yǎng)和選拔；7.外派培訓相關事項的管理及外派參與培訓員工的管8.培訓計劃、培訓報告、培訓報表、培訓總匯總、整理歸檔；9.參訓員工的出勤管理；10.各部門內部培訓的管理，協(xié)調與調度。(八)各部門在培訓中的主要職責：1.本部門的培訓需求計劃的制定；2.積極配合本所管理部實施培訓工作；3.本部門培訓工作總結與資料匯總、整理和歸檔；4.本部門員工崗前、崗中技術培訓及其考核；5.培訓工作報告的撰寫和呈報，按時上交本所管理部備(一)培訓需求調查需求調查分類調查目的調查對象調查方法年度需求調查戰(zhàn)略董事會、總經(jīng)理面談、本所戰(zhàn)略計劃年度計劃職能部門經(jīng)理面談、部門年度計劃職位要求管理者與員工調查表、抽樣面談、績效考核表個人成長愿望管理者與員工員工發(fā)展規(guī)劃項目需求調查了解主要差距確定培訓重點制定培訓計劃目標學員其直接上級面談調查表課程中需求調查了解學員主要差距確定培訓重點學員課前抽樣小組交流(1)面談；(2)調查表。針對其屬下的每個員工工作技能和崗位技能要求之間的差(2)自下而上調查表，由每個員工本人填寫，針對自(3)團體培訓申請表，由部門經(jīng)理填寫，針對本部門員工和某項必需的崗位技能提出培訓需求交領導審核?？梢栽谀甓扰嘤栍媱澬枨笳{查時提出，也可在其他時點提出；(4)個人外部培訓申請表，由員工個人填寫，針對自身某項技能提出外部培訓需求交領導審核。可以在年度培訓計劃需求調查時提出，也可在其他時點提出。員工培訓需求表培訓需求類別培訓需求內容現(xiàn)有技能是否需要培訓團體培訓申請表訓練名稱預定參加者時間起訖共(小時或天數(shù))個人外部培訓申請表姓名工號部門職位受訓機構受訓課程培訓目的培訓情況說明備注課程內容名稱日期學費領導審核意見(二)制定培訓計劃(1)輕重緩急排序：按照重要性；(2)輕重緩急排序：按照時效緊迫性；(3)輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；(4)培訓種類的分類規(guī)劃；(5)培訓對象的分類規(guī)劃；(6)年度培訓日歷和計劃的制定；(7)得到律所的批準，納入財務預算。(1)律所自己已經(jīng)開發(fā)的管理培訓課程；(2)律所為了業(yè)務的運作制定的職能培訓；(3)律所管理成員中能夠成為兼職講師的人；(4)在崗位上經(jīng)過培訓，能夠擔任培訓師的人；(5)律所曾經(jīng)和將要用的外部培訓公司；(6)使用哪個培訓公司，進行什么課程培訓?(7)哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作?(8)哪些課程一定要請外部的培訓公司進行?(三)培訓計劃(1)培訓內容：(2)業(yè)務培訓要求：(1)積極參加司法部、全國律協(xié)、地方律協(xié)以及各專(2)為適應開展新業(yè)務的需要，學習其他律所的有益(3)參加外出培訓及學習與交流的律師回所后應向全(1)積極鼓勵律師參加繼續(xù)教育，提高學歷層次。在(2)對參加繼續(xù)教育的人員，在經(jīng)濟和待遇上給予保(3)對在繼續(xù)教育中取得優(yōu)異成績的人員按照本所獎(1)繼續(xù)按照20XX度對實習律師的培養(yǎng)計劃實施對實(2)加強對實習律師的教育管理，遵守所里制定的各(3)加強對實習律師的業(yè)務知識和律師實務操作技能日期具體時間地點培訓內容培訓目標內/外培訓培訓對象(指定參加/選擇參加)參加人數(shù)費用預算培訓計劃表序號培訓內容培訓時間培訓方式及目的責任人(一)培訓內容及方式：(1)本律師事務所的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃。(2)本律師事務所文化的培訓。(3)本律師事務所組織機構及各項規(guī)章制度、行為規(guī)(4)崗位職責及企業(yè)操作流程培訓。(5)崗位要求的基本知識、基本技能培訓。(1)本律師事務所精神、文化和規(guī)章制度培訓。(2)職業(yè)資格培訓。(3)管理、營銷、技術知識以及技能的提升培訓。(4)各崗位工作程序、工作技能規(guī)范、基礎理論知識(二)公司對員工的培訓方式分為內訓(內部培訓和外聘培訓)和外訓(公開課)兩種。內部培訓方式注意包括：(三)外派參加培訓的人員在培訓結束以后，必須及時員工培訓簽到表參培部門參培人員簽名2.培訓期間所有員工上課均應維護本律所員工形象標4.員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，須填寫《請假條》,經(jīng)部門負責人審批后，于開課前(一)培訓費用(1)培訓結束后，為律所服務期限不足兩年的，培訓(2)培訓結束后，為律所服務滿兩年不滿五年的，個人承擔培訓費用的50%,離職時結清。(3)培訓結束后，為律所服務五年以上的，培訓費用定比例的學費報銷，并為律所服務滿一定期限(具體如下表所示)。未滿服務期限約定的，需支付違約金，違約金計算等級報銷費用比例服務期限員工中層領導高層領導(二)培訓期間薪資待遇2.自主培訓：培訓期小于5天(包括5天),培訓期間薪資不變。培訓期超出5天，培訓期間工資、獎金停發(fā)，培在職訓練費用申請表參培部門參培人員培訓課程培訓機構授課費教材費其他費用總計(元)(一)培訓考核是跟蹤培訓工作績效的一種方式，從而便于對培訓內容及方式進行適時調整；也是督促受訓人接受培訓的一種措施。確保培訓工作的實效性，培訓考核的內容包括培訓計劃執(zhí)行情況，培訓中勞動紀律、培訓后是否達到(二)律所所組織的各項培訓工作應直接與員工獎懲掛鉤，對員工培訓出勤率及培訓的效果作為晉級、(三)培訓考核的方式分為下列幾種：1.律所內組織的培訓可由本律所管理部組織，相關部門配合，考核方式可采取考勤登記、現(xiàn)場抽查、書面考試、操2.送出外培人員，必須有培訓效果證明，或取得相應培訓合格證書。外培人員一周之內將培訓總結交人力資源存3.對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，才能上崗。4.各部門舉辦的培訓活動，由各部門負責人考核，律所管理部負責監(jiān)督實施，不定期進行抽查。員工培訓報告書培訓名稱及編號參加人員培訓時間培訓地點培訓方式使用資料培訓師姓名及簡介主辦單位培訓后的檢討受訓心得(值得應用于本公司的建議)對下次派員參加本訓練課程的建議事項主辦單位意見在職培訓測驗成績表編號姓名分數(shù)簽到編號姓名分數(shù)簽到123456789績效考核表績效標準略好無改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)4.工作成果(工作完成質量)5.工作安全6.環(huán)境維護7.員工出勤情況8.與他人的合作 培訓日期培訓地點組織人授課人參訓人員人數(shù)總計培訓方式培訓時間培訓內容培訓效果考核培訓驗證資料第二節(jié)員工的權利和義務三、員工有義務參加本律師事務所安排的各種培訓活六、員工參加時間在XXX年以上或培訓費用在XXX元以培訓協(xié)議中將約定員工繼續(xù)在本律師事務所司至少服務的第三節(jié)培訓管理制度(一)培訓的目標與戰(zhàn)略(二)培訓的原則與內容(1)系統(tǒng)性原則：員工培訓是一個全員性的、全方位(2)主動性原則：強調員工參與和互動，發(fā)揮員工的(3)三個面向原則：員工培訓要基于本律所經(jīng)營戰(zhàn)略(4)多樣性原則：員工培訓要充分考慮受訓對象的層(5)效益性原則：員工培訓是本律所人、財、物投入(1)員工知識培訓。不斷實施本專業(yè)和相關專業(yè)新知(2)員工技能培訓。不斷實施崗位職責、工藝規(guī)范、(3)員工態(tài)度培訓。不斷實施心理學、人際關系學、(三)培訓的組織策劃3.本律所其他各部門人員負責協(xié)助人力資源部進行培(四)受訓者的權利與義務2.經(jīng)批準進行培訓的員工有權利享受本律所為受訓員作時間參加培訓的，須憑培訓部門的有效證明，經(jīng)所在部門和人力資源部批準后，可做公假處理，在公司批準的給假日給假日工資=[(給假天數(shù)一公司休假天數(shù))/月考勤天數(shù)]×(基本工資+加班工資+崗位工資)6.參加時間在30天以上或個人培訓費用支出在500元以上的各類培訓時，員工須與公司簽訂培訓合同。7.參加本律所舉辦的各類培訓后，受訓人員根據(jù)簽定的培訓合同必須繼續(xù)在本律所至少服務完規(guī)定的年限。在服務年限內如要離開，須對本律所所支付的培訓費用(報名費、課程費、食宿費、交通費)進行全額賠償。8.員工脫產(chǎn)培訓期間，不能解除或終止勞動合同，如合同在培訓期間到期，則須續(xù)簽一定年限的勞動合同，其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束后至少有3年的合同期。該要求對已到法定退休年齡者例外。(五)培訓形式與方法1.本律所的培訓形式包括本律所內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。內部培訓又分為員工職前教育、崗位技能培訓和員工態(tài)度培訓。2.職前教育：凡本律所新入職人員均應參加職前教育，使新入職人員了解本律所的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、本律所發(fā)展歷程、經(jīng)營范圍、管理規(guī)范等方面內容。職前教育由人力資源部負責統(tǒng)一組織、實施、評估。詳見《職前教育管理辦3.崗位技能培訓：根據(jù)本律所的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對員工進行崗位技能培訓。崗位技能培訓由人力資源部協(xié)同各其他部門共同進行規(guī)劃與執(zhí)行，由各部門提出年度崗位技能培訓計劃，報人力資源部，再將其匯總呈報總經(jīng)理核準后由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌安排實施。詳見《崗位技能培訓管理辦法》。4.員工態(tài)度培訓：根據(jù)本律所的發(fā)展及本律所目前的狀況，由本律所各部門提出對員工態(tài)度進行培訓的需求計劃，報人力資源部，再將其匯總呈報總經(jīng)理核準后由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌安排實施。5.崗位輪換培訓：根據(jù)工作需要，本律所原有從業(yè)人員轉崗培訓可視為員工職前教育和崗位技能培訓的結合。6.部門內部培訓：部門內部培訓由各部門根據(jù)實際工作中需要，對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的培訓。部門內部培訓由各部門組織，定期向人力資源部匯報培訓情況。各部門進行部門內部培訓期間，在不影響工作的前提下，盡量不安排參與培訓的員工加班或出差。7.外派培訓：培訓地點在本律所以外，包括國內外短期培訓，高級經(jīng)理人海外考察，另外還包括MBA課程進修培訓、企業(yè)經(jīng)理人培訓等各種學歷培訓，詳見《外派培訓管理辦8.個人出資培訓：由員工個人參加的各類業(yè)余教育培訓，均屬個人出資培訓。本律所鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓活動。員工在接受業(yè)余培訓期間，各級管理人員可在不影響工作的前提下，盡量不安排加班和出差等工作。員工因考試需占用工作時間，持準考證，經(jīng)部門負責人批準辦理請假手續(xù)。9.本律所的培訓方法包括三種類型：課堂培訓、學員自定進度、媒體推動。(1)報告：報告是培訓師關于某一專題的講演，學員只是聽講，與老師的互動性差。報告的質量取決于培訓師的水平，所以采用此種方式一定要注意培訓師的選擇。培訓師在講演時可以多提問，活躍課堂氣氛，增加老師與學員的互動程度，此種方法適用于對新知識的培訓。(2)演示：演示是由培訓師做正確的示范，學員模仿學習的一種方式。采用此種方式時要注意鼓勵學員多模仿，通過在實踐中學習，此種方式適用于操作技能培訓。(3)討論：討論是學員在一起就某一問題探討解決方法，由培訓師負責控制和引導的一種培訓方式。采用此種方式時，培訓師要注意控制好討論的方向和討論的氣氛，不要使討論偏離預定的目標；不要使討論變成爭論。此種方法適用于學員能力的進一步提高(4)研討班：研討班是由專家或高級管理人員就某一專題進行深入探討的方法。此方法適用于高層管理人員和高(5)角色扮演：角色扮演法是先設計一項任務，完成(6)情景模擬法：情景模擬法是指在模擬具體工作情(7)游戲法：游戲法是指由兩個或更多的參與者在遵(1)練習手冊：由培訓部門負責組織制定學員練習手(2)指導和教練：學員在進行學習時由培訓師負責階(3)錄音帶：學員通過錄音帶的形式進行學習的一種(4)錄像帶：學員通過錄像帶的形式進行學習的一種(5)光盤只讀存儲器：學員通過光盤只讀存儲器的形(2)基于互聯(lián)網(wǎng)的學習：通過遠程網(wǎng)絡教育的一種學報情況結合當年培訓評估確定的相應的培訓需求進行本律2.人力資源部依培訓需求分析并結合本律所下一年度(5)培訓組織者、培訓師的確定；(6)各項費用開支的使用計劃。(七)培訓的實施和反饋2.培訓實施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓計劃進行。如需要調整，調整人/部門向人力資源部提出4.培訓期間人力資源部監(jiān)督學員在員工培訓簽到表簽5.培訓期間人力資源部負責整個過程資料和數(shù)據(jù)的收(八)培訓的評估2.對反應層的評估主要是通過發(fā)放調查問卷的方式進(1)受訓人員喜歡該項目嗎?(2)對培訓人員和設施有什么意見?(3)課程有用嗎?(4)他們有什么建議?(1)筆試(2)績效考試(1)培訓后受訓人員的行為有無不同?(2)他們在工作中是否使用了在培訓中學到的知識?是使組織經(jīng)營得更好，可以通過組織的一些具體指標來考(1)事故率(2)生產(chǎn)率(3)員工流動率(4)質量優(yōu)良率(培訓項目、受訓者和培訓者的評估表見附表)(九)培訓的費用工資。本律所的培訓投入要嚴格按照培訓計劃做到?？顚９べY=所在崗位的[(基本工資+崗位工資+加班工資+月度績效獎金)/天]×有效培訓天數(shù)。出50%,學員出50%,學習結束后，學員達到預定目標，由(一)適用范圍(二)目的與內容(三)注意事項1.員工職前教育是該名員工的部門負責人及本律所人2.凡本律所正式報到的員工在試用期內未參加新員工3.參加職前教育的員工在培訓期間如遇臨時狀況需請訓練(如崗位技能培訓)。(四)通識訓練2.本律所新員工通識訓練由人力資源部及各部門工作3.人力資源部應給每個已正式報到的新員工發(fā)放員工管理規(guī)范；基本禮儀；品質意識等。5.新員工通識訓練不少于10課時。6.完成通識訓練應進行測驗，不合格者于一個月內施以(五)部門內工作引導1.部門內工作引導應該在新員工接受通識訓練以后立即開始進行，其責任人為部門負責人和部門工作人員。2.部門領導代表整個部門對新員工表示歡迎及介紹新員工認識部門其他人員。3.部門內的組織架構、部門職責、公司管理規(guī)范及福利待遇介紹，不少于2課時。4.基本專業(yè)知識技能培訓，依工作崗位對員工的要求程度而定，不少于6課時。5.工作程序與方法講授，依部門工作的復雜程度而定，不少于6課時。6.介紹關鍵工作指標，不少于2課時。(六)部門間交叉引導1.部門間交叉訓練是本律所所有部門負責人的共同責2.新員工任部門主管以上職位，依所擔任的工作性質及職責，應到各相關部門接受交叉培訓課程，每一職能交叉訓練課程至少三十分鐘。3.部門交叉引導主要包括：該部門人員介紹、部門主要職能、本部門與該部門聯(lián)系事項、未來部門之間工作配合要4.部門交叉訓練須于新員工報到一個月內完成，交叉訓練完成后，新員工應向人力資源部提交一份交叉培訓報告。(七)職前教育的評估1.通識訓練后由人力資源部對新員工進行測驗和座談，不合格者應參加補強訓練。2.部門內工作引導后應該由部門負責人對新員工進行訓，則該員工不予轉正。3.部門間交叉引導后新員工需要提交一份交叉培訓報告，發(fā)現(xiàn)不足應該重新引導。4.評估完畢后人力資源部為每位受訓員工開具培訓證5.新員工培訓后人力資源部應將培訓記錄歸檔。(一)適用范圍本辦法適用于XX律師事務所全體員工。(二)目的1.通過外派培訓，使本律所人員能觀摩學習業(yè)界先進技術、專業(yè)技術技能。2.鼓勵員工自我學習，建立學習型組織，提高本律所人(三)組織策劃(四)培訓內容(五)外派培訓人員的資格4.參加外派培訓人員應為有長期服務于本本律所之意(六)外派培訓處理程序6.外派培訓人員的費用報銷須在返本律所七日內匯總(七)出勤和工資(一)適用范圍(二)目的(三)組織策劃2.員工培訓記錄資料的保存由律師事務所人力資源部(四)請假制度數(shù)1/3者，需重新補修全部課程。4.培訓主辦單位(人力資源部)向曠課的學員發(fā)放培訓請假時間4學時8學時8學時以上批準人招聘培訓員人力資源經(jīng)理總經(jīng)理(五)更改上課班次規(guī)定(六)統(tǒng)計培訓記錄第四節(jié)侵權糾紛法律知識培訓侵權糾紛是指因侵害他人的合法民事權益所發(fā)生的糾一、侵權的責任構成侵權的責任構成要件包括侵權人存在侵權行為、侵權行為給被侵權人造成了損害事實、侵權行為與損害事實之間存在因果關系。具備以上要件，侵權責任成立，那么由誰來主張侵權責任、由誰來承擔侵權責任和在什么情況下應當承擔侵權責任呢?(一)由誰來主張侵權責任一般情況下由被侵權人向侵權人主張侵權責任；被侵權人死亡的，其近親屬有權請求侵權人承擔侵權責任；被侵權人為單位，該單位分立、合并的，承繼權利的單位有權請求侵權人承擔侵權責任；被侵權人死亡的，支付被侵權人醫(yī)療費、喪葬費等合理費用的人有權請求侵權人賠償費用，但侵權人已支付該費用的除外。(二)由誰來承擔侵權責任侵權原則上由行為人承擔侵權責任，二人以上共同實施侵權行為或二人以上分別實施侵權行為造成同一損害，每個人的侵權行為都足以造成全部損害的，行為人應當承擔連帶責任；教唆、幫助他人實施侵權行為的，應當與行為人承擔連帶責任；教唆、幫助無民事行為能力人、限制民事行為能力人實施侵權行為的，應當承擔侵權責任；該無民事行為能力人、限制民事行為能力人的監(jiān)護人未盡到監(jiān)護責任的，應當承擔相應的責任；二人以上實施危及他人人身、財產(chǎn)安全的行為，其中一人或者數(shù)人的行為造成他人損害，能夠確定(三)在什么情況下應當承擔侵權責任(一)承擔侵權責任的方式(二)承擔侵權責任的范圍一侵權行為造成多人死亡的，可以以相同數(shù)額確定死亡賠償金。造成他人嚴重精神損害的，被侵權人還可以請求精神損侵害他人人身權益造成財產(chǎn)損失的，按照被侵權人因此受到的損失賠償；被侵權人的損失難以確定，侵權人因此獲得利益的，按照其獲得的利益賠償；侵權人因此獲得的利益難以確定，被侵權人和侵權人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實際情況確定賠償數(shù)侵害他人財產(chǎn)的，財產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時的市場價格或者其他方式計算。當事人也可以自行協(xié)商承擔侵權責任的方式和范圍，確定賠償數(shù)額及支付方式。對支付方式協(xié)商不一致的，賠償費但應當提供相應的擔保。三、特殊情況下的責任承擔在某些侵權事件中，受害人和行為人對損害的發(fā)生都沒有過錯，此種情況下可以根據(jù)實際情況，由雙方分擔損失。還有一種情況是當事人因防止、制止他人民事權益被侵害而使自己受到損害，此種情況原則上由侵權人承擔責任，若侵權人逃逸或者無力承擔責任，被侵權人可以請求受益人給予適當補償。(一)不承擔責任的情形(二)減輕責任的情形(二)完全民事行為能力人意識缺失或失控情況下致人完全民事行為能力人對自己的行為暫時沒有意識或者品對自己的行為暫時沒有意識或者失去控制造成他人損害(三)因職務行為致人損害的(四)因勞務行為致人損害的(五)利用網(wǎng)絡實施侵權的的，應當承擔侵權責任。網(wǎng)絡用戶利用網(wǎng)絡服務實施侵權行為的，被侵權人有權通知網(wǎng)絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡服務提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任。網(wǎng)絡服務提供者知道網(wǎng)絡用戶利用其網(wǎng)絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任。(六)公共場所管理人或群眾性活動組織者未盡到安全保障義務致人損害的賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。(七)無民事行為能力人和限制民事行為能力人在教育機構受到損害的無民事行為能力人在幼兒園、學?；蛘咂渌逃龣C構學習、生活期間受到人身損害的，幼兒園、學?；蛘咂渌逃龣C構應當承擔責任，但能夠證明盡到教育、管理職責的，不承擔責任。限制民事行為能力人在學校或者其他教育機構學習、生活期間受到人身損害，學?；蛘咂渌逃龣C構未盡到教育、管理職責的，應當承擔責任。無民事行為能力人或者限制民第五節(jié)產(chǎn)品責任糾紛法律知識培訓作為被侵權人可以選擇向產(chǎn)品的生產(chǎn)者或者銷售者請第六節(jié)機動車交通事故責任法律知識培訓在道路上因過錯或者意外造成的人身傷亡或者財產(chǎn)損失的(一)事故責任主體(二)賠償責任主體(一)一般情況下的賠償責任承擔險公司在機動車第三者責任強制保險責任限額范圍內予以(二)特殊情況下的賠償責任承擔2.當事人之間已經(jīng)以買賣等方式轉讓并交付機動車但3.以買賣等方式轉讓拼裝或者已達到報廢標準的機動第七節(jié)醫(yī)療損害責任法律糾紛法律知識培訓(一)醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的義務與責任承擔醫(yī)務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫(yī)療措醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當按照規(guī)定填寫并妥善保管(二)醫(yī)療機構過錯推定由患者一方去證明醫(yī)療機構存在過錯顯然加重了患者一方1.患者或者其近親屬不配合醫(yī)療機構進行符合診療規(guī)2.醫(yī)務人員在搶救生命垂危的患者等緊急情況下已經(jīng)前款第一項情形中，醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員也有過錯第八節(jié)環(huán)境污染責任法律知識培訓環(huán)境污染是指由于人為的原因而使人類賴以生存和發(fā)2.該污染環(huán)境的行為必須違反國家有關環(huán)境保護的規(guī)定或者減輕責任的情形及其行為與損害之間不存在因果關系因污染環(huán)境發(fā)生糾紛，一般由污染者承擔損害賠環(huán)境污染責任承擔的方式適用一般侵權責任承擔方式第九節(jié)高度危險責任法律知識培訓高度危險責任是指從事高度危險作業(yè)造成他人損害后證明損害是因受害人故意或者不可抗力造成的，不承擔責7.未經(jīng)許可進入高度危險活動區(qū)域或者高度危險物存第十節(jié)飼養(yǎng)動物損害責任法律知識培訓飼養(yǎng)動物損害責任承擔的方式適用一般侵權責任承擔第十一節(jié)物件損害責任法律知識物件損害責任是指建筑物或者其他設施以及建筑物上2.從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造第十二節(jié)保密教育與培訓3.保密管理辦公室主任在每年12月底制定下一年度的4.涉密人員每年培訓時間為大于或等于10個學時。涉密人員的保密教育為崗前培訓、在崗培訓、出國/出境教育、項目實施前的教育、離職/離崗教育、保密管理專(1)通過崗前培訓使涉密人員在上崗前明確保密法律(2)涉密人員崗前培訓以保密基礎知識為主，主要包(3)保密管理辦公室主任組織通過政審的所有涉密人(1)涉密人員在崗培訓以警示教育、典型失泄密案例的分析、保密制度、保密標準為重點，主要包括傳達學習XX省國家保密局有關文件精神，參加專業(yè)培訓、觀看保密教育警示片、參加典型失泄密案例的分析等。(2)通過專題培訓、警示片播放、專家講座、宣傳板報、小組活動等多種形式的宣傳教育活動，使涉密人員不斷強化保密意識，牢固樹立敵情觀念，養(yǎng)成自覺遵守保密制度3.涉密項目實施前的保密教育培訓承接涉密項目時，由涉密項目負責人發(fā)出培訓需求，由公司保密管理辦公室主任牽頭，協(xié)同涉密業(yè)務負責人組織對涉密項目組成員進行涉密項目實施前、涉密項目現(xiàn)場實施管理等相關的保密教育。4.涉密人員離職/離崗保密教育培訓保密管理辦公室主任對離開涉密崗位人員或者離職/退休涉密人員進行保密法律法規(guī)的教育，并對離職涉密人員進行脫密期管理，讓其明確脫密期內自己的職責內容和注意事5.保密管理人員的專項培訓(1)保密管理人員的培訓以國家各項保密法律法規(guī)、保密標準、保密管理制度等各項保密管理規(guī)定為重點，著重提高保密管理人員的保密管理水平及保密意識。(2)保密工作領導小組副組長牽頭，保密管理辦公室主任組織全體保密管理人員進行專項的保密培訓，提高保密管理人員的保密意識以及保密管理水平，保密管理人員每年的培訓學時為大于或等于3學時。(一)要求1.選用涉密人員必須嚴把政審關，要堅持“先審后用”(1)涉密人員應當保守國家秘密，嚴格遵守各項保密(2)涉密人員應當遵紀守法，具有良好的政治素質和(3)涉密人員應當公司正式職工，并在其他單位無兼(4)涉密人員應當社會關系清楚，本人及其配偶為中(5)涉密人員應當掌握保密基本知識技能。(二)涉密人員分類與等級界定2.公司根據(jù)目前保密工作的發(fā)展需要以及涉密人員工3.根據(jù)實際崗位的涉密情況提出崗位涉密等級確定或變更需求保密管理員填寫《涉密崗位界定表》,由保密管理(三)涉密人員上崗前管理(1)涉密人員要堅持“先審后用”和“先定崗再定人”對擬用的涉密人員要逐一填寫《涉密人員資格審查表》,由行政后勤部協(xié)助保密管理辦公室主任對涉密人員進行政治(2)保密管理辦公室主任通過政治審查的涉密人員，(四)涉密人員在崗管理1.保密管理辦公室主任按照培訓計劃對涉密人員進行2.涉密人員在崗期間因工作需要進行密級或涉密崗位3.根據(jù)涉密人員的涉密等級，公司給予相應的保密補質單位涉密人員保密責任書》)當月起至脫離涉密崗位(簽訂《資質單位涉密人員離職保密承諾書》)次月停止享有保4.每半年涉密人員需根據(jù)《涉密人員保密工作自查表(半年)》逐項進行自查，將填好的自查表交保密管理辦公保密管理員每3個月對離職/離崗涉密人員進行脫密期跟蹤5.涉密人員離職/離崗后須嚴格遵守《資質單位涉密人1.保密管理辦公室主任每季度組織一次對涉密人員進度年底對保密方面做出顯著成績的涉密人員，由部門/個人填寫《保密工作獎懲審批表(部門/個人)》報保密管理辦第五章項目管理制度第一節(jié)綜合管理制度5.禁止提供虛假證據(jù)或引誘、威脅當事人提供虛假證6.禁止出具虛假法律意見書1.本制度所稱公示制是指本所對辦理的涉及當事人的范、律師執(zhí)業(yè)六禁止、律師服務收費標準以及執(zhí)業(yè)律師的照片、執(zhí)業(yè)證號、和投訴監(jiān)督電話等內容。3.公示內容必須完整、準確、形式規(guī)范、客觀，讓當事人一目了然。公示內容有變化時，及時予以變更。4.律師事務所主任負責對本所執(zhí)行公示制度的情況進行監(jiān)督檢查，對違反本制度的行為及時提出糾正意見。三、律師事務所合伙人會議制度(一)合伙人會議定期召開，原則上每季度一次，由律師事務所主任或執(zhí)行合伙人(首席合伙人)或其指定的合伙人召集、主持，全體合伙人參加。(二)合伙人會議的職權：1.制定、修改、補充和解釋律師事務所章程及其他重要2.批準本所主任或執(zhí)行合伙人(首席合伙人)提名的部門負責人，決定合伙人的退伙、增補；3.審議批準律師事務所年度業(yè)務計劃和中長期發(fā)展規(guī)4.決定律師事務所的分配方案；5.決定律師事務所的解散、分立、合并；6.決定律師事務所內設機構的設立和撤銷；7.審議批準財務報表，討論重大財務支出及固定資產(chǎn)的5.如因特殊原因不能到會的人員，應提前向所主任請(一)律師執(zhí)業(yè)必須遵守憲法和法律，恪守律師職業(yè)道(二)律師必須遵守本所的各項規(guī)章制度，服從所領導(三)本所律師或工作人員有下列情形之一的，給予表(四)本所律師或工作人員有下列行為之一的，以違紀(六)受懲戒人員如對律師事務所懲戒決定有不同意見的，可在收到懲戒決定書之日起XXX日內向所務會議提出意事務所和受懲戒人對律師協(xié)會或司法行政機關的依法作出(七)表彰獎勵可實行一事一議或年度總評的辦法進(八)對律師和工作人員的表彰、獎勵實行精神鼓勵和(一)根據(jù)《中華人民共和國律師法》和《法律援助條(二)每位注冊律師均應承擔國家規(guī)定的法律援助義(三)辦理法律援助事務，應當統(tǒng)一登記及收、結案，(四)律師在受理案件的過程中，認為當事人符合法律(五)法律援助的主要形式，包括：(六)辦理法律援助事務，應盡職盡責，注重質量，文(七)無償承擔法律援助事務，不得向當事人收取任何(八)每年年終對全年法律援助案件進行一次檢查評(一)本所律師在承辦各類案件中有以下重大事項應向2.辦理群體性訴訟或提供重大的非訴訟專項法律服務4.辦理訴訟或非訴訟案件，標的在1000萬以上或社會(二)重大事項報告實行登記制度，由律師事務所內勤(三)律師事務所有下列情況之一的，應向全體律師和(四)律師事務所有下列情況之一，應及時向司法行政2.律師事務所指派本所律師代理有重大影響的群體性3.律師事務所律師在執(zhí)業(yè)中了解到的涉及國家和社會(一)律師過錯責任賠償?shù)姆秶?.由于律師的過失導致超過訴訟時效期間造成當事人3.由于律師過失丟失當事人提供的重要證據(jù)造成損失(二)律師因違法執(zhí)業(yè)或過失給當事人造成損失的，其承擔責任后可以向該承辦律師追償?shù)缭摮修k律師系為執(zhí)(三)律師過錯賠償?shù)慕痤~：2.由于律師過失耽誤當事人委托事項超過訴訟時效期3.由于律師過失丟失當事人提供的重要證據(jù)并給當事務所向違法執(zhí)業(yè)律師或有過錯的律師追償部分或者全部賠(五)當事人對律師的違法執(zhí)業(yè)或過失提出賠償要求(六)律師事務所與執(zhí)業(yè)律師有投保律師執(zhí)業(yè)責任險為增強本所律師恪守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律的自覺性與規(guī)禁止的不正當手段妨礙司法公正的，應及時予以批評指4.積極開展律師誠信建設，建立健全律師誠信保障制(一)聘用原則(二)聘用程序(三)聘用條件(4)本所原擔任律師助理的，取得律師執(zhí)業(yè)證后優(yōu)先(四)招聘途徑(五)用人制度為XXX年，律師助理和行政人員聘用期為XXX年。聘用人員(六)考核制度(七)獎勵制度(八)轉所和辭退(九)附則本人事管理規(guī)定若與國家主管部門現(xiàn)行律師人事管理規(guī)定相抵觸的，以上級主管部門管理規(guī)定為準并作相應調第二節(jié)業(yè)務管理制度10.律師不得私自接受委托承辦法律事務，不得私自向11.律師應當自覺履行法律援助義務，為受援人提供法12.律師不得違反律師事務所收費制度和財務制度，挪14.律師不得利用提供法律服務的便利謀取當事人爭議(一)總則(二)接待、咨詢、代書(1)律師事務所主要由接待人員負責解答客戶的法律(2)律師進行上述工作，要堅持以事實為根據(jù)，以法(3)熱情接待當事人，態(tài)度和藹，服務誠懇，認真細(1)解答法律咨詢，是律師就當事人所敘述的法律事(2)法律咨詢分口頭咨詢、書面咨詢、特邀咨詢和連(3)律師進行法律咨詢要一聽、二記、三歸納、四解(4)如遇到咨詢人所要解答的問題不屬于律師事務所法律咨詢的范圍，接待律師應向咨詢人告知不能解答的原(5)律師解答法律咨詢，應以問題的難易，耗時的長(1)律師代寫法律文書，應根據(jù)當事人的要求和所敘(2)律師代寫各種法律文書，包括：民事案件、行政(5)律師代寫各種法律文書應按規(guī)定收費，并由律師(6)律師代寫法律文書后，應征求當事人的意見，經(jīng)人員等)必須參加。(一)收結案管理3.本所內勤(出納)依據(jù)委托人與本所簽訂的委托代理4.承辦案件的律師是當事人指定的，由被指定律師承10.本所根據(jù)對歸檔案卷的考核情況，與承辦律師結算(二)常年法律顧問單位6.擔任常年法律顧問的律師個人報酬按律師事務所的絡網(wǎng)絡，聽取法律顧問單位對承辦律師服務質量的反饋意六、律師業(yè)務收費管理監(jiān)督制度1.律師的一切業(yè)務收費都要由出納統(tǒng)一向付款人開具合法票據(jù)，如出納因故外出時，由所主任臨時指定其他人代2.出納應建立現(xiàn)金收付明細賬，做到日清月結，及時把收費情況報送會計，使會計能按時報表。3.收取的現(xiàn)金應及時放入保險箱，并應當天存入開戶銀4.現(xiàn)金如有遺失，由直接責任人員如數(shù)賠償。5.所內任何人員不準私自借用公款，如確需用款，必須經(jīng)所主任同意簽字后，方可向出納借用，并應當及時歸還。6.所內費用開支應嚴格控制，費用發(fā)票由所主任認可簽字后，才能向出納報銷。七、律師事務所業(yè)務檔案管理辦法1.根據(jù)司法部、國家檔案局聯(lián)合印發(fā)的《律師業(yè)務檔案立卷歸檔辦法》和《律師業(yè)務檔案管理辦法》的有關規(guī)定，制訂本管理辦法。2.律師承辦業(yè)務形成的文件材料，應當按照規(guī)定及時立卷歸檔，卷宗整理和立卷歸檔工作由承辦律師或律師助理負責，律師業(yè)務檔案由檔案管理員統(tǒng)一編號、存放和管理。3.律師業(yè)務檔案應按年度和一案一卷，一卷一號的原則立卷?？缒甓鹊臉I(yè)務檔案，應在辦結年立卷。(3)犯罪嫌疑人(被告人)委托書或法律援助通知書；(8)會見犯罪嫌疑人(被告人)筆錄；(11)起訴書(上訴狀、抗訴書);(13)庭審筆錄；(15)判決書；(17)上訴狀(抗訴書);(18)會見犯罪嫌疑人(被告人)筆錄；(19)收費憑證。(6)閱卷筆錄；(8)調查材料；(12)庭審筆錄；(13)代理詞；(15)收費憑證。8.律師業(yè)務文書材料在結案或事務辦結后一個月內整10.案卷裝訂一律使用棉線繩，卷面為A4紙張。窄于或11.涉及國家機密和個人隱私的律師業(yè)務檔案，應確定12.隨卷歸檔的錄音帶、錄像帶應注明當事人的姓名、13.律師事務所應建立檔案借閱登記簿。借閱檔案必須14.律師查閱本人承辦地已歸檔案卷，應辦理查閱登記15.律師業(yè)務檔案從歸檔后下一年起確定保管期限。律16.檔案管理員要妥善保管好律師業(yè)務檔案，若因其失17.檔案管理員調動工作時，應在離職前做好檔案移交(一)投訴及意見反饋的接待和受理工作2.電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉專門(1)填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺賬；(2)留存相關材料的原件；(3)將相關材料及處理登記表按規(guī)定轉給相關處理人(二)投訴和意見反饋的處理工作(1)相關人員在受理或處理相關事宜時，不得與投訴(2)應盡可能緩解投訴人的情緒，但在作出處理決定(3)處理投訴應當認真、細致，仔細核查相關情況的(4)處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關人員；(5)原則上要求采用書面形式回復意見。(三)信息反饋及資料存檔工作(一)評查方式(二)評查的內容及各項內容的百分考核比1.律師辦案質量監(jiān)督卡的反饋意見情況，占30分。2.歸檔材料項目的齊全性情況，占20分。3.案件承辦的總體思路、過程等情況，占20分。5.辦案質量投訴情況，扣10—20分。(三)評查定分1.律師辦案監(jiān)督卡的反饋意見，滿意的得30分，不滿意的最高得分不超過10分；個別項目有意見的，得分應控制在20分左右，有發(fā)放未有反饋的，控制在15分左右。對(四)跟蹤處理1.對質量不合格的案件應當視情況作全部或部分退費(四)本制度所稱之利益沖突包括兩種情形。師事務所及其律師在執(zhí)行當事人委托事務時或在接受當事(五)直接利益沖突，是指律師事務所及其律師與當事以下情況為律師事務所及其律師與當事人之間的直接該公司在訴訟、仲裁類對抗性案件中的對方當事人的代理7.律師事務所兩個或數(shù)個代理關系存續(xù)的當事人之間9.律師事務所代理關系存續(xù)的當事人與律師事務所法件的被害人的代理人和犯罪嫌疑人、被告人的辯護人(代理(六)間接利益沖突，是指律師事務所及其律師與當事以下情況為律師事務所及其律師與當事人之間的間接7.本所某律師出任某公司的獨立董事，本所的其他律師擔任該公司在非訴業(yè)務中對方當事人的代理人；以下情況為當事人之間的間接利益沖突的表現(xiàn)形式：1.在訴訟、仲裁類對抗性案件之外的同一宗非訴訟業(yè)務中，律師事務所的不同律師代理利益對立的兩方或多方當事2.在訴訟、仲裁類對抗性案件之外的同一宗非訴訟業(yè)務中，律師事務所的不同律師代理非對立但利益有可能不一致3.律師事務所代理了某當事人的訴訟、仲裁、非訴訟業(yè)務，而又代理該當事人主要競爭對手的非訴訟業(yè)務；(七)對符合5.規(guī)定的直接利益沖突，律師事務所及律師不得接受對方或雙方當事人的委托。除非律師事務所律師取得了各方當事人明確的書面諒解函，方可謹慎接受代理。但法律明文禁止的除外。(八)對6.規(guī)定的間接利益沖突，律師事務所及律師可以接受對方或雙方當事人的委托，但應當事先取得對方或雙方當事人對利益沖突的書面諒解。在未征得對方或雙方當事人書面同意的情況下，律師事務所應當謹慎從事。(九)如果律師事務所律師在以前的代理中獲知某些與當事人有關的保密信息，而在接受新的委托業(yè)務中將有可能或不可避免地披露或利用己知的保密信息，從而違反對前當事人的保密義務，則即使有各方的書面諒解，律師事務所及律師也不得接受該項委托。(十)律師事務所在獲得當事人的諒解后，承辦業(yè)務的(十一)在發(fā)生利益沖突的情況下，已存在的代理優(yōu)于(十二)律師事務所有委托關系存續(xù)的當事人間發(fā)生直人尋找其他律師事務所擔任代理。但在當事人諒解的情況下，可以幫助當事人在訴訟和仲裁程序之外進行斡旋和調(十三)律師在發(fā)現(xiàn)5.規(guī)定的情形后，應當即告知當事成直接利益沖突時，律師事務所必須及時書面告知各當事(十四)在本制度禁止代理的直接利益沖突、未得到當(十五)發(fā)生利益沖突，律師應嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)第三節(jié)行政管理制度6.雙方當事人系本所法律顧問單位或本所律師已經(jīng)代10.專職律師和工作人員，不得從事第二職業(yè)或參加其11.不得擅自利用本所介紹信或指揮本所人員為自己或親友辦理法律事務(包括訴訟、仲裁、調解、調查取證)。12.向外發(fā)傳真，均須逐件登記。如以所名義發(fā)傳真、13.法律援助案件，應積極認真辦理，不得推諉。凡本14.注意節(jié)約，打電話要簡明扼要，不在電話中閑聊無15.嚴禁受當事人之托向有關司法人員送禮行賄或介紹16.律師受理、辦理法律事務，要重社會效益，既要維一。(一)招聘(二)錄用(2)最后工作單位離職證明；(3)試用通知書；(4)人事檔案表；(5)照片一張，并向辦公室填報有關表格。(三)辭退書"呈交辦公室，核轉合伙人會議同意后，通知辦公室為其辦理離所手續(xù)(包括填具“離所人員應辦手續(xù)清單”),手8.印章保管人員對不符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范以10.財務印章、負責人章由財會人員負責保管，適用本(2)登記后，送行政主管提出擬辦意見，并及時送交7.員工在臨時離開辦公室或到食堂用餐時，須關好房1.本制度所稱的“辦公設施”,是指本所購置的空調、5.辦公室電腦和復印機等主要設備由本所行政人員管7.為降低成本，律師需復印資料統(tǒng)一交辦公室安排復量復印，應經(jīng)分管領導同意方可復印(數(shù)量標準另行規(guī)定),9.辦公設施和裝備因使用時間長久而損壞或不能使用10.本所電腦打字、復印機、傳真機對外服務時，應按規(guī)定統(tǒng)一收取服務費，并出具收費憑據(jù)，按月憑據(jù)向財務室結算，具體由打字員負責。11.全所人員不得擅自使用辦公用品從事與工作無關的12.全所人員應妥善保管、愛護本人使用的辦公用品及辦公設施，不得故意損壞或借給他人使用，如造成設施或裝備損壞的，按價賠償或修復。八、公函、介紹信及調查專用證明使用管理制度為規(guī)范本所公函、介紹信及調查專用證明的保管和使用管理，結合本所實際情況，特制定本制度。1.本所對公函、介紹信及調查專用證明實行審批登記制2.本制度所稱公函，包括律師函及《委托代理合同》。3.本制度所稱介紹信及調查專用證明，包括律師事務所4.上述公函、介紹信及調查專用證明均由辦公室統(tǒng)一保5.辦案律師根據(jù)案件的需要，經(jīng)登記并就此作出說明后，方可向辦公室領取公函、介紹信及調查專用證明。6.律師如到外地辦案，可根據(jù)案件的需要，經(jīng)批準領取一至二份空白調查專用證明、律師會見在押犯罪嫌疑人專用證明?；厮髴皶r將尚未使用的專用證明交回辦公室予以(3)品行良好、身體健康；(4)本所要求的其他條件。(1)經(jīng)考核為不合格或者一年內未從事律師業(yè)務的；(2)嚴重違反律師職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律或本所章程、(3)拒不執(zhí)行合作人會議決議、所務會決定，造成不(4)嚴重損害合作人利益或者嚴重損害客戶利益造成(5)私自受案、收費或向客戶索取財物的；(6)被依法吊銷執(zhí)業(yè)證的。10.經(jīng)所主任推薦或合作人提議，并經(jīng)所務會研究同意(1)具有