關(guān)于家庭裝修的調(diào)查報(bào)告

有關(guān)家庭裝修的調(diào)查匯報(bào)如今在某些大中都市的街頭，映入眼簾最多的恐怕要屬裝飾裝修企業(yè)了，大有點(diǎn)“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”的味道。同事、家人、朋友聊起天來也是三句話不離“誰家裝修得最漂亮、最別致”的話題。同學(xué)聚會(huì)也由公園、飯館挪到了裝修一新的家中，再看各大建材市場，地板、廚具、木門等攤位前來往人員，更是絡(luò)繹不絕。各個(gè)居民小區(qū)、住宅公寓，都變成了裝修的工地，真是“錘聲、鋸聲、電鉆聲，聲聲入耳；大戶、小戶、獨(dú)身戶，戶戶裝修”。“家裝”的熱度我們足可以感覺的到。為此，中國社會(huì)調(diào)查事務(wù)所（SSIC）在北京、上海、廣州、武漢等四都市進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)調(diào)查，調(diào)查表明，百姓的裝修熱情持續(xù)升溫，裝修業(yè)市場前景十分廣闊，但同步也存在著相稱多的問題，值得重視和處理。

中國社會(huì)調(diào)查事務(wù)所（SSIC）近期的一項(xiàng)調(diào)查研究表明，我國住宅裝修存在不少問題，值得重視和處理。本次調(diào)查對象為北京、上海、廣州、重慶等四都市居民，采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查方式，獲得有效樣本600個(gè)。

伴隨我國住房政策的變化，住房商品化步伐的加緊，住房裝修的費(fèi)用逐年提高，據(jù)記錄全國住宅室內(nèi)裝修費(fèi)用，每年至少在500億人民幣以上，大中都市新、舊住宅平均約有3/5搞過裝修，而近來幾年新發(fā)售的商品住宅，幾乎百分之百進(jìn)行了室內(nèi)裝修。象北京、上海、廣州這樣的特大都市，每年的家庭裝修投資都要超過100億人民幣，住宅裝修市場前景十分廣闊。

百姓的房屋裝修進(jìn)行的如此如火如荼，那么是什么原因使得大家的裝修熱情空前的高漲呢？本次調(diào)查成果如下表：

裝修的原因自己買了房（%）為了使房子使用愈加合理（%）攀比心理（%）體現(xiàn)自己的品位、身份、地位（%）提高居住質(zhì)量和居住環(huán)境（%）使房子增值（%）便于出租（%）北京92582312722816上海95522912753117廣州93533115742513重慶93573513772914

四都市中平均有93.3%的被訪者認(rèn)為促使他們裝修的最重要的原因是自己買了的房子，因此無論怎樣都要裝修；另一方面是為提高居住質(zhì)量和居住環(huán)境（74.5%）。

值得一提的是，有19%的被調(diào)查住戶裝修過兩次，其中有0.9％的家庭一共進(jìn)行了三次裝修，多次裝修的原因何在？研究人員發(fā)現(xiàn)，重要原因：一是家庭生活水平高，有能力多次裝修（34%）；二、本來裝修的質(zhì)量太差，已經(jīng)破綻百出，必須重新再（46%）。

假如您家進(jìn)行裝修，您在裝修中最緊張的問題是什么？

費(fèi)力費(fèi)時(shí)、沒有到達(dá)預(yù)期效果花諸多冤枉錢偷工減料質(zhì)量很差用了不合格的材料由于缺乏知識(shí)、而受騙北京383651634756上海423849655058廣州374052634854重慶393950644957

既然選擇了裝修，那么人們在裝修檔次上的選擇又是什么樣的？從我們這次的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出：對于居室裝修的檔次，四都市平均有19.5%的被訪者贊成簡樸裝修，其中廣州所占比例最小為13%。其重要原因是個(gè)人經(jīng)濟(jì)承受能力有限（48%）；不想在裝修上投資過多（26%）；還要搬家、換房、買房（14%）；目前所住房為公房或租賃他人房屋，自己沒有買（12%）。

四都市平均有23.25%的被訪者表達(dá)自己會(huì)選擇中等裝修。

四都市平均有28%的被訪者表達(dá)自己會(huì)選擇中高檔裝修，廣州居最高。

此外，尚有29.25%的被訪者則表達(dá)自己會(huì)選擇高檔裝修，其中廣州所占比例最高占37%。這部分人的想法又是怎樣的呢？調(diào)查顯示：有51%的被訪者認(rèn)為自己有這樣的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；有18%被訪者表達(dá)裝修要一步到位，以免反復(fù)揮霍；有23%的被訪者認(rèn)為高檔裝修足可以體現(xiàn)自己不一樣于他人的身份、地位；有8%的被訪者表達(dá)一定要讓自己可以充足的享有生活。

選擇裝修檔次的比例簡樸（%）中等（%）中高檔（%）高檔（%）北京31232521上海18242929重慶16262830廣州13203037

調(diào)查顯示，問及裝修時(shí)，重要是選擇“欣賞”還是“實(shí)用”呢？有59%的住戶選擇了“實(shí)用”，25%的住戶選擇“欣賞”，16%的人認(rèn)為兩者兼而有之，不好確定主次。研究人員認(rèn)為家庭裝修首先應(yīng)當(dāng)考慮安全實(shí)用，舒適，有助于身心健康、節(jié)省空間等原因，而盲目追求欣賞效果，與人攀比、照搬他人設(shè)計(jì)和材料，是一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。

每戶想裝修時(shí)，都但愿自己未來的家是非常漂亮和溫馨的，您認(rèn)為在家裝過程中，其設(shè)計(jì)的重要性怎樣？

它認(rèn)為設(shè)計(jì)在裝修過程的重要程序重要一般不重要北京7713.89.2上海82.010.27.8廣州82.99.47.7重慶77.712.79.6

再讓我們看一下在裝修過程中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，即裝修費(fèi)用。裝修的花費(fèi)既能體現(xiàn)百姓的消費(fèi)能力，又可以體現(xiàn)出他們的承受能力。本次調(diào)查中，SSIC的研究人員發(fā)現(xiàn)了南北都市居民不一樣的消費(fèi)、生活觀念：北京居民以經(jīng)濟(jì)實(shí)用為出發(fā)點(diǎn)，追求溫馨、舒適，量力而行；南方的居民則以充足享有生活為主線的基調(diào)，追求豪華、氣派，攀比心理比較重。

裝修花費(fèi)金額的比例2萬元如下（%）2.1-3萬元（%）3.1-4萬元（%）4.1-5萬元（%）5.1萬元以上（%）北京1115372413上海712362718重慶514342918廣州411313420

裝修需要費(fèi)用，而費(fèi)用的來源渠道又哪些呢？調(diào)查顯示，四都市中有97.8%的被訪者表達(dá)裝修費(fèi)用重要靠工資和存款（其中有4%的年輕被訪夫婦表達(dá)重要靠雙方父母的資助）；另有2.2%的被訪者向其他人借了款。目前，建行推出的居民裝修貸款，對于老百姓和家庭裝飾業(yè)，都是件好事，可人們的承認(rèn)程度又怎樣？（見下表）

選擇裝修貸款的比例會(huì)（%）不會(huì)（%）北京1882上海3664重慶1486廣州3070

從上述的調(diào)查數(shù)據(jù)我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)，人們對于裝修貸款并不買帳。那是什么原因使得人們對此類貸款的愛好不高？有26%的被訪者認(rèn)為裝修費(fèi)用就那么幾萬，要貸款不值得；有74%的被訪者認(rèn)為對此類貸款的詳細(xì)內(nèi)容不清晰。

裝修的檔次確定了，材料選準(zhǔn)了，費(fèi)用也貫徹了，接下來就是對于裝修隊(duì)的選擇了：是找正規(guī)裝飾企業(yè)，還是找“裝修游擊隊(duì)"或是尚有其他的途徑呢？讓我們看看被訪者的回答。

裝修隊(duì)伍的選擇

正規(guī)裝修企業(yè)（%）給親朋好友裝修過的裝修隊(duì)（%）馬路邊裝修游擊隊(duì)（%）自己動(dòng)手裝修（%）北京2357164上海3155113重慶2758123廣州355762

調(diào)查成果告訴我們四都市平均有29％的被訪者表達(dá)會(huì)選擇正規(guī)家裝企業(yè)，其原因是正規(guī)裝修企業(yè)質(zhì)量和信譽(yù)有保障，假如有糾紛輕易處理；有56.7%的被訪者選擇給親朋好友裝修過的裝修隊(duì)，這些裝修隊(duì)都是正規(guī)的嗎？SSIC的調(diào)查人員在問詢后，發(fā)既有相稱一部分是雜牌軍，這也就是選擇馬路邊裝修游擊隊(duì)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于本次調(diào)查所得出的數(shù)字（11.2%）。為何會(huì)這樣呢？重要由于“裝修游擊隊(duì)”的價(jià)格廉價(jià),迎合工薪階層的口味(77%)；有相稱一部分正規(guī)的裝修企業(yè)裝修協(xié)議不符合原則，裝修質(zhì)量粗糙，與“裝修游擊隊(duì)”無多大差異(25%)；“裝修游擊隊(duì)”經(jīng)營方式靈活，能滿足住戶提出的任何原則，不受規(guī)章制度的約束(17%)；許多正規(guī)裝修企業(yè)沒有自己的工程施工隊(duì),詳細(xì)工程還是轉(zhuǎn)包給“裝修游擊隊(duì)”(22%)。

那么，裝修所用材料的選擇渠道又是怎樣的呢？四都市中有29%的被訪者表達(dá)自己會(huì)根據(jù)廣告來選擇；有47%的被訪者認(rèn)為自己會(huì)從已裝修過的親戚、朋友購置的地方購置；有24%的被訪者則更理智，表達(dá)自己會(huì)綜合上述兩種意見之后再做決定。

消費(fèi)者對于目前的裝飾材料市場整體感覺怎樣？與否滿意？有37％的消費(fèi)者表達(dá)滿意；有63％的消費(fèi)者表達(dá)不滿意，其重要原因是：材料價(jià)格無法核算（72％），質(zhì)量無法保證（68％），管理混亂（57％），售后服務(wù)無保障（62％）。

本次調(diào)查表明，有59%的顧客在裝修時(shí)提供了重要意見，絕大多住戶會(huì)確定裝修的總費(fèi)用，有超過八成的住戶在意裝修材料的質(zhì)量，有七成的住戶堅(jiān)持自己購置裝修材料，在裝修材料選用時(shí)，有33%的住戶認(rèn)為自己會(huì)向自己的朋友看齊。有67%的住戶表達(dá)，會(huì)根據(jù)自己的需要和喜好選擇。

有12.5％的消費(fèi)者表達(dá)選擇了工料全包，是由于找的熟人、朋友來裝修的，自己理解價(jià)格；有87.5％的消費(fèi)者則選擇包輕工，其重要原因是不相信裝修隊(duì)所報(bào)價(jià)格、怕受騙、因此只出手工費(fèi)。

做過家裝的消費(fèi)者對于施工質(zhì)量是怎樣看待的？有8％的消費(fèi)者表達(dá)自己很滿意；有13％的消費(fèi)者表達(dá)比較滿意；有31％的消費(fèi)者表達(dá)滿意；有26％的消費(fèi)者表達(dá)不太滿意；有22％的消費(fèi)者表達(dá)很不滿意。

四都市中平均有8.6%的消費(fèi)者認(rèn)為自己在家裝前對家裝表明是已經(jīng)全面理解了，13.7%的消費(fèi)者認(rèn)為自己在家裝時(shí)對家裝知識(shí)比較理解，21.5%的消費(fèi)者認(rèn)為自己對家知識(shí)的理解程度一般；56.2%的消費(fèi)者認(rèn)為自己不理解，有79.5%的消費(fèi)者認(rèn)為自己的家裝知識(shí)是在自己家裝修后，才有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。

消費(fèi)者對家裝監(jiān)理行業(yè)的理解程度：

調(diào)查顯示有12.6%的消費(fèi)者表達(dá)自己懂得有家裝監(jiān)理這個(gè)行業(yè)，有87.4%的消費(fèi)者則表達(dá)對此不懂得。

那么，消費(fèi)者對此行業(yè)很理解嗎？

對家裝監(jiān)理的理解程度很理解一般不理解北京3.416.480.2上海8.721.569.8廣州8.220.371.5重慶2.812.584.7

四都市只有5.8%的消費(fèi)者對家裝監(jiān)理很理解，人們會(huì)選擇：有48.5%的消費(fèi)者認(rèn)為裝修前應(yīng)當(dāng)選擇家裝監(jiān)理企業(yè)，其中有32.6%的消費(fèi)者表達(dá)未來自己家裝修時(shí)會(huì)選擇家裝監(jiān)理，重要原因是選擇家裝臨理企業(yè)自己會(huì)省心有省力，并且質(zhì)量有保證；有67.4%的消費(fèi)者則表達(dá)自己不會(huì)選擇家裝監(jiān)理，原因是自己對此行業(yè)不理解（80.5%），不懂得他們會(huì)不會(huì)與家裝企業(yè)溝通起來欺騙自己。（45.3%），自己裝修找給親朋好友裝過的隊(duì)伍，自己對他們的質(zhì)量水準(zhǔn)，心里的數(shù)沒有必要找監(jiān)理（67.5%）。

既然消費(fèi)者對于家裝監(jiān)理企業(yè)還處在較為陌生的認(rèn)識(shí)過程中，與否有消費(fèi)者選擇過家裝監(jiān)理企業(yè)，其滿意程度怎樣呢？

調(diào)查顯示：有2.1%的消費(fèi)者表達(dá)自己選擇過家裝臨理企業(yè)，其中有九成的消費(fèi)者對其服務(wù)表達(dá)很滿意，且他們選擇的家裝臨理多為獨(dú)立的或家裝市場的消費(fèi)者心目中理想的家裝臨理企業(yè)是：全權(quán)為消費(fèi)者提供全面的服務(wù)；如有糾紛發(fā)生應(yīng)為消費(fèi)者提供處理渠道及必要的保障；

本次調(diào)查顯示，被調(diào)查者對于裝修感慨萬千，提出了許多提議，重要有：一、裝修之前必須仔細(xì)考察，并學(xué)習(xí)有關(guān)裝修的知識(shí)(54%)；二、在動(dòng)工之前要同裝修隊(duì)講明施工的各項(xiàng)規(guī)定(67%)；三、裝修時(shí)一定要親自監(jiān)督，絕對不能放松(40%)；四、謹(jǐn)防裝修隊(duì)消極怠工，延誤工期(35%);五、裝修保質(zhì)期、如出現(xiàn)問題怎樣處理要有書面資料(21%).

SSIC的研究人員在此提醒即將要裝修的人們在裝修之前、之中、之后一定要注意如下幾點(diǎn)：

1.掌握必要的裝修知識(shí)：多讀讀裝修方面的書，增長有關(guān)裝修設(shè)計(jì)用料的知識(shí)；多跑跑市場，理解裝修材料的最新品種和最新價(jià)格；多問問親友們搞裝修的心得體會(huì)以及應(yīng)當(dāng)注意的問題和應(yīng)涉取的教訓(xùn)；多請些專業(yè)人士和內(nèi)行朋友作參謀顧問。

2.多請“正規(guī)軍”，少拉“游擊隊(duì)”。為了保證裝修質(zhì)量，應(yīng)選擇有營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、辦公地點(diǎn)、信譽(yù)良好的正規(guī)裝飾企業(yè)，這樣萬一后來有個(gè)什么問題“跑得了和尚跑不了廟”，可以找裝飾企業(yè)索賠返工。某些無執(zhí)照的個(gè)體裝潢游擊隊(duì)則是打一槍換一種地方，來無影去無蹤，有利可圖就干，瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)撈一把就溜，發(fā)現(xiàn)問題很難找到他們，只好自己兜著走。

3.必須簽訂書面協(xié)議。