校園物業(yè)管理方案

4%〔9900元/年〕辦公用品〔1464元/年〕貳拾伍萬捌仟捌佰捌拾捌元整〔258888元/年〕一、公司概況****300140100﹪。物業(yè)成立之初留意自身建設(shè)，秉承“進(jìn)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)立知名企業(yè)”的企業(yè)理念，逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度與組織機(jī)構(gòu)，做到了人人有章可循、事事有據(jù)可依，較好的保障***舞臺，從市場中吸取企業(yè)生存與進(jìn)展的元素，充分發(fā)揮企業(yè)自身的高品質(zhì)理念，在拓展市場競技中，以樂觀進(jìn)取的姿勢，在大浪淘沙，適者生存的市場經(jīng)濟(jì)中制造企業(yè)價(jià)值，并回饋社會。***物業(yè)提倡“以人為本”的親情治理模式，寄客戶為我們生存和進(jìn)展根底，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友。爭取“零缺陷、無微瑕”效勞，是***物業(yè)恒久的追求。***物業(yè)把高品位、高檔次、高質(zhì)量的效勞建立在高素養(yǎng)的人才根底之上。團(tuán)隊(duì)的和諧運(yùn)作，是企業(yè)***人正以精英團(tuán)隊(duì)的姿勢和百倍昂揚(yáng)的士氣查找一切具有進(jìn)展可能的契機(jī)，努力擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，向社會呈現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)特色，竭誠盡力為每一位客戶供給卓越效勞。公司針對效勞業(yè)的根本要求，特別是物業(yè)治理效勞對象的特別性，格外重視對員工效勞ISO9001、ISO14001物業(yè)治理實(shí)際相結(jié)合的程序文件及各個崗位的作業(yè)文件，使每個員工明確誰來做、怎樣做，既留意過程，更看重結(jié)果。要求治理無盲區(qū)，效勞無缺陷，工作無過失，業(yè)主無怨言。公司歷經(jīng)幾年的進(jìn)展已經(jīng)形成了一支閱歷豐富、訓(xùn)練有素、構(gòu)造合理、水平較高的優(yōu)秀效勞團(tuán)隊(duì)，并建立了一套行之有效的治理運(yùn)營機(jī)制。公司具有一支實(shí)力強(qiáng)、治理水平高的物1151549***物業(yè)是目前****小區(qū)、高檔寫字樓、學(xué)校、綜合商住區(qū)以及經(jīng)營工程等配套效勞。在做好物業(yè)治理效勞工作，***物業(yè)遵循“以業(yè)為主，多種經(jīng)營”的經(jīng)營原則，與此同時(shí)我司在園林綠化設(shè)計(jì)、施工，家居設(shè)計(jì)、裝修，水電安裝，家政效勞，房產(chǎn)中介效勞，智能化治理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝等經(jīng)營工程，保持了良好的雙向進(jìn)展局面。ISO9001、ISO14001工作，力爭把公司打造成省際一流、國內(nèi)知名的物業(yè)治理公司。誠信的***。***珍惜客戶的信任，以樂觀熱忱的心態(tài)去滿足客戶的效勞需求；把誠信的效勞和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù)，視作公司進(jìn)展最結(jié)實(shí)的根底。專業(yè)的***。***高度重視并持續(xù)爭論客戶需求，以專業(yè)化的作業(yè)流程、人才隊(duì)伍和信息平臺，為全國各地客戶供給行業(yè)內(nèi)一流性價(jià)比的物管效勞。進(jìn)取的***。***在工程數(shù)量、效勞面積、人才規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益等多年保持著年均30%以上的增長率；絕不滿足的企業(yè)文化推動經(jīng)營思想和效勞治理流程在持續(xù)改進(jìn)中穩(wěn)步升級。領(lǐng)先的***。***作為****行業(yè)第一方隊(duì)成員，工程類型包括住宅小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、商業(yè)街、公寓。二、經(jīng)營宗旨我們的效勞理念是：只有不到位的效勞，沒有不交費(fèi)的業(yè)主；我們的質(zhì)量目標(biāo)是：安全，舒適，敬重，滿足；我們的環(huán)境目標(biāo)是：水清，地綠，干凈，舒適；我們的進(jìn)展遠(yuǎn)景是：成為安徽乃至全國物業(yè)治理市場的領(lǐng)跑者三、公司架構(gòu)********物業(yè)總經(jīng)理副總經(jīng)理人事行計(jì)劃財(cái)質(zhì)量治理部物業(yè)管市場拓務(wù)6獻(xiàn)部部部部1010園住商學(xué)寫林宅業(yè)校字綠項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)樓化目目目項(xiàng)部目裝飾裝修公司家裝飾裝修公司家政效勞部維修效勞部人事行政部準(zhǔn)時(shí)訂正或溝通；實(shí)施企業(yè)整體營銷工作等。打算財(cái)務(wù)部工作；負(fù)責(zé)對外聯(lián)系與溝通；實(shí)施企業(yè)整體營銷工作等。市場拓展部企業(yè)重組方案、公司制度安排方案和打算；設(shè)計(jì)公司總體鼓舞機(jī)制、約束機(jī)制及淘汰機(jī)制方案；負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)爭論與分析,擬訂企業(yè)競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的籌劃；負(fù)責(zé)公司供給鏈與價(jià)值鏈行為的爭論與總體籌劃，并予以實(shí)施協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)公司指標(biāo)體系的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，依據(jù)各實(shí)施企業(yè)整體營銷工作等。質(zhì)量治理部擬定公司質(zhì)量治理制度，并嚴(yán)格付諸于實(shí)施；定期對各治理部等進(jìn)展質(zhì)量評價(jià)與報(bào)告；分析、匯總等監(jiān)視協(xié)調(diào)工作；牽頭負(fù)責(zé)“***物業(yè)”品牌層面的投訴處理事項(xiàng)；對檢查不合格的，應(yīng)開出懲罰單，并定期公布報(bào)告；幫助副總經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定公司的技術(shù)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和〔傷亡事故、設(shè)備事故等〕進(jìn)展技術(shù)上的緣由分析、鑒定，并提出改進(jìn)的技術(shù)措施；幫助總工程師實(shí)施公司技術(shù)改造、修繕技術(shù)應(yīng)用推廣、房屋設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行技術(shù)及其質(zhì)量治理、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理等方案和工作；負(fù)責(zé)各個分公司〔治理部〕年度中大修理打算的審核與督導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司自〔合作子公司、治理處等對外發(fā)包重大技術(shù)工程的審核，并實(shí)施督導(dǎo)和協(xié)調(diào)；實(shí)施企業(yè)整體營銷工作等。物業(yè)治理部負(fù)責(zé)公司、治理部年度業(yè)主接待、修理保養(yǎng)、保安、保潔、保綠、家政和經(jīng)營工程等質(zhì)量提升、年度打算預(yù)算審核與平衡，并實(shí)施目標(biāo)把握等治理工作；牽頭、溝通、協(xié)調(diào)和處理效勞公司、治理部的托付合同、協(xié)議或疑難問題；維持效勞公司、分公司〔合作子公司、治理協(xié)同負(fù)責(zé)做好接樓盤的接收、驗(yàn)收、前期介入和今后治理的效勞工程內(nèi)容等物業(yè)治理和協(xié)調(diào)工作；定期與投資企業(yè)的股東進(jìn)展溝通與聯(lián)系，擬訂年度打算與工程方案，供給完整而可靠的決策依據(jù)；幫助做好效勞標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升及內(nèi)部審核或評審工作；負(fù)責(zé)公司“四防信息中心〔由人事行政部負(fù)責(zé)〕工作等。檔案室負(fù)責(zé)擬定公司檔案收集、分類整理、分析、供給使用、開發(fā)、歸檔等工作，制定檔案開用等治理制度，指導(dǎo)與監(jiān)視、公司本部各職能部門、各治理部、治理處等檔案治理工作，確保公司文件資料等安全、完整、無損；負(fù)責(zé)公司檔案工作的對外聯(lián)系與協(xié)作；實(shí)施企業(yè)整體營銷工作等。五、企業(yè)文化理念〔一〕治理效勞理念1、制造安康豐富的人生2、客戶是我們永久的伙伴3、人才是***物業(yè)的資本45、持續(xù)的增長和領(lǐng)跑制造安康豐富的人生(2)意味著我們將持續(xù)供給超越投資者期望的回報(bào)，讓投資者滿足；(3)意味著我們將持續(xù)供給超越員工期望的進(jìn)展空間和酬勞，讓員工驕傲?？蛻羰俏覀冇谰玫幕锇榭蛻羰亲钕∪钡馁Y源，是***物業(yè)存在的全部理由。式。這是***物業(yè)始終堅(jiān)持和提倡的理念。在客戶眼中，我們每一位員工都代表***物業(yè)。我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿足的程度。與客戶一起成長，讓***物業(yè)在投訴中完善。人才是***物業(yè)的資本熱忱投入，精彩完本錢職工作的人是公司最貴重的資源。敬重人，為優(yōu)秀的人才制造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是***物業(yè)成功的首要因素。我們敬重每一位員工的共性，敬重員工的個人意愿，敬重員工的選擇權(quán)利；全部的員的工作氣氛，提倡簡潔而真誠的人際關(guān)系。***職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是***物業(yè)創(chuàng)立和進(jìn)展的一項(xiàng)重要使命。來歡快和成就感。在工作之外，我們鼓舞全部的員工追求身心的安康，追求家庭的和諧，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。“陽光照亮的體制”***=***化。標(biāo)準(zhǔn)、誠信、進(jìn)取是***物業(yè)的經(jīng)營之道。我們鼓舞各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。反對任何形式的官僚主義。持續(xù)的增長和領(lǐng)跑***物業(yè)給自己的定位是，在規(guī)模和贏利力氣上做中國物業(yè)治理行業(yè)的第一。長，是***物業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)第一、制造豐富人生的唯一途徑。越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望六、***職業(yè)經(jīng)理人核心素養(yǎng)〔一〕工作觀念1、勇于擔(dān)當(dāng)工作責(zé)任，有進(jìn)取意識。2、集團(tuán)利益至上，具有全局觀念。3、以樂觀的態(tài)度和角度對待困難和遺留問題。4、接納差異，用人所長的領(lǐng)導(dǎo)心胸。5、善待客戶，一切從市埸動身。6、敬重標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)。7、具開放心態(tài)，善用、整合資源，擅長創(chuàng)突破，有力氣找到解決問題的方法。8、不回避沖突，大膽治理。9、思維嚴(yán)謹(jǐn)，工作打算性強(qiáng)。10、客觀敏感把握，把握到位?！捕持卫砑寄?、擅長鼓舞，有號召力。2、能營造有效溝通的氣氛。讓溝通成為習(xí)慣。3、有效授權(quán)把握得當(dāng)。4、培育指財(cái)下屬，鼓舞別人學(xué)習(xí)。5、科學(xué)決策。6、壓力治理。7、組織治理。8、時(shí)間和會議治理?！踩硨I(yè)技能1、精通本行業(yè)的時(shí)間的專業(yè)技能。2、知道如何應(yīng)用。3、有系統(tǒng)的理解力氣。4、專業(yè)制造力。七、公司特色廣博的技術(shù)學(xué)問；良好的溝通技巧；熱誠的工作態(tài)度；主動的效勞意識；靈敏的工作方式；穩(wěn)定的財(cái)務(wù)狀況；勇于創(chuàng)的精神；忠誠牢靠的品質(zhì)；八、治理特色方針1高層 2次的3環(huán)境

優(yōu)點(diǎn)及特點(diǎn)外觀的干凈亮麗材質(zhì)的特別保養(yǎng)現(xiàn)代的機(jī)器設(shè)備

說 明制定明確日常美護(hù)，定期清掃工程及范圍，保持現(xiàn)場的干凈亮麗。以現(xiàn)代化機(jī)器設(shè)備提高清潔效能并減輕清潔人員的勞動強(qiáng)度。美護(hù) 45

機(jī)動的美化治理常常的督導(dǎo)檢查

周期性工作輔以機(jī)動人力協(xié)作，促使日常美護(hù)工作更加完善。物業(yè)治理規(guī)劃設(shè)計(jì)依照現(xiàn)場設(shè)計(jì)最適合的物業(yè)治理模式，促使治理效能得以充分發(fā)揮。專業(yè)建筑物規(guī)劃設(shè)計(jì)參與前期介入，供給最正確治理方案，以節(jié)約將來治理的各項(xiàng)費(fèi)用?；募夹g(shù) 3 租售代理及治理培訓(xùn)以科學(xué)治理的角度分析客戶的需求，供給科學(xué)的詢問意見并培訓(xùn)實(shí)施。詢問4 公共事務(wù)的治理 協(xié)作校方，推動積壓公共事務(wù)，建立特有的社區(qū)文化。1 周祥的組織編制

合理明確的勤務(wù)調(diào)配及周密的監(jiān)視，節(jié)約治理費(fèi)用支出。系統(tǒng) 2化的 3治理4制度

現(xiàn)場的深入了解嚴(yán)密的督導(dǎo)考核避開人事的包袱

針對現(xiàn)場設(shè)計(jì)適合的治理規(guī)劃。籍以提高治理品質(zhì)并予維持?，F(xiàn)場人員可依要求隨時(shí)調(diào)換或機(jī)動增加，業(yè)主無后顧之憂及受人情壓力困擾。5 完整的后勤支援1 完善的安全系統(tǒng)

專精的培訓(xùn)治理人員，可供給現(xiàn)場充分的支援。在考慮本錢效益前提下，設(shè)計(jì)完善的安管系統(tǒng)。整體 2性的3安管

嚴(yán)密的勤務(wù)訓(xùn)練整齊的服裝配備

派駐的安全警備人員依現(xiàn)場特性施以各項(xiàng)勤務(wù)訓(xùn)練。由外而內(nèi)致性的要求，徹底扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)“看門”的刻板印像。勤務(wù) 4512科學(xué)化的 3設(shè)備

快速的緊急應(yīng)變完備的資料檔案定期的設(shè)備保養(yǎng)詳實(shí)的記錄分析有效的節(jié)約能源

協(xié)作狀況模擬，實(shí)況演習(xí)，使其具有樂觀的防災(zāi)功能。建立各項(xiàng)住戶、車場、訪客等資料檔案，以供業(yè)主隨時(shí)調(diào)閱。以提升設(shè)備耐用年限及運(yùn)轉(zhuǎn)效益。建立各項(xiàng)數(shù)據(jù)，落實(shí)事前維護(hù)而非事后修補(bǔ)。降低業(yè)主浩大的水電費(fèi)支出及無效率鋪張。維護(hù) 4 專業(yè)的訓(xùn)練課程 以增加機(jī)電人員的實(shí)務(wù)技術(shù)及遇突發(fā)狀況之應(yīng)變力氣。5 打算的修繕更 編訂打算及預(yù)算，以免大型修繕或設(shè)備更發(fā)生財(cái)務(wù)困惑。、物業(yè)治理公司進(jìn)展的又一的契機(jī)。一、專業(yè)型物業(yè)治理公司介入學(xué)校后勤治理是社會進(jìn)展的必定趨勢。隨著這幾年國家對教育事業(yè)的重視程度的提高，國家樂觀推動科教興國戰(zhàn)略，人們對知促進(jìn)人的全面進(jìn)展。這其中預(yù)示著需要增加和擴(kuò)建更多學(xué)校來滿足學(xué)習(xí)的需求，傳統(tǒng)的學(xué)校辦社會的后勤運(yùn)作模式已成了很多學(xué)校改革和進(jìn)展的嚴(yán)峻障礙。由于打算經(jīng)濟(jì)體制的影響，絕大多數(shù)學(xué)校的后勤工作都是學(xué)校辦社會的運(yùn)作模式，即學(xué)校不顧自身實(shí)際進(jìn)展規(guī)模、不講求經(jīng)濟(jì)效益、不講求治理效率，只要學(xué)校存在什么勞務(wù)需求，就馬上設(shè)置一個勞動崗位，工資都是由國家來掏錢。這種“大而雜，小而全”的進(jìn)展模式把學(xué)校辦成了一個“小社會果是學(xué)校辦了食堂、木工房、園藝室、水電班，有的學(xué)校甚至還辦起了托兒所，這種運(yùn)作模式格外類似于農(nóng)業(yè)時(shí)代的自給自足的自然經(jīng)濟(jì)，與現(xiàn)代化進(jìn)展趨勢是完全相違悖的。所以專業(yè)型物業(yè)治理公司介入學(xué)校后勤治理，由物業(yè)治理公司供給專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、共性化的后勤治理效勞是社會進(jìn)展的必定趨勢。二、學(xué)校物業(yè)與商住物業(yè)的不同之處。什么效勞？我們能為他們供給些什么效勞？我們應(yīng)當(dāng)怎樣效勞？怎樣治理？這些都需要我們確立學(xué)校物業(yè)治理專業(yè)化的效勞理念；共性化、科學(xué)創(chuàng)的治理效勞模式；精益求精的工作作風(fēng)；標(biāo)準(zhǔn)化的操作來實(shí)現(xiàn)。從而贏得師生的認(rèn)同。學(xué)校物業(yè)與常規(guī)的住宅物業(yè)在治理上有以下幾個方面不同：1、對象不同，單一的業(yè)主，有利于效勞的針對性。2、治理的模式不盡一樣小區(qū)有“業(yè)主自治與專業(yè)化治理的共管式”模式、有酒店式治理、智能化治理等治理模式，使用這些模式明顯不完全適用于學(xué)校的治理，學(xué)校治理面對的單一業(yè)主，治理上必需聽從的治理模式——有深厚學(xué)校特點(diǎn)的“共管式”模式。3、治理側(cè)重點(diǎn)不同住宅小區(qū)的治理重點(diǎn)是設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)及樓宇安全，治理的側(cè)重點(diǎn)是物〔設(shè)備、設(shè)施、區(qū)域包括物以外，還要加強(qiáng)對學(xué)生安全的治理〔特別是十八歲以下的學(xué)生。在對學(xué)生的效勞中增加了治理職責(zé)。在對學(xué)生治理與效勞相沖突時(shí)，與學(xué)校的要求保持全都，偏重治理。4、治理效勞的目標(biāo)不同住宅物業(yè)的治理是為了制造安居樂業(yè)的生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。學(xué)校治理的5、治理效勞資金的來源和使用存在明顯的差異住宅物業(yè)治理的資金來源于多個方面，它包括治理效勞費(fèi)的收取、公共設(shè)施專用維護(hù)基金、多種經(jīng)營收入等，效勞費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是依政府主管部門制定的治理效勞費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，由小區(qū)的業(yè)主委員會與物業(yè)公司協(xié)商制定，由于地方標(biāo)準(zhǔn)的局限性和市場的標(biāo)準(zhǔn)程度，還達(dá)不到按質(zhì)論價(jià)，市場化程度有限，資金的使用承受業(yè)委會、業(yè)主的監(jiān)視，特別是專用基金的物業(yè)公司需投入精力協(xié)調(diào)。而學(xué)校物業(yè)中治理效勞費(fèi)來源較為單一，即學(xué)校的經(jīng)營治理者。物業(yè)公司可以承受菜單式來制定效勞工程，分項(xiàng)測算費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商確定效勞內(nèi)容，以合同契約形式確定資金數(shù)額和支付方式，資金使用按合同執(zhí)行，完全的市場化。為物業(yè)公司發(fā)揮治理效勞優(yōu)勢供給了充分的空間。三、學(xué)校物業(yè)治理模式特點(diǎn)1、顧客的需求為導(dǎo)向，供給共性化的效勞。制效勞。2、學(xué)校物業(yè)治理人力資源配置上追求簡練、精干，降低運(yùn)作本錢。對眾多業(yè)主，在多種經(jīng)營上發(fā)揮的余地不大，也就不需要如小區(qū)同樣的治理人員配置。3、重視學(xué)校主管部門的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、治理思路。跟進(jìn)，確保治理的全都性，表達(dá)學(xué)校特點(diǎn)的共管模式。4、在強(qiáng)調(diào)本體內(nèi)在治理的同時(shí)應(yīng)留意本體外表工作，提高直觀感受滿足度。作用。5估。支付方式及其它費(fèi)用擔(dān)當(dāng)?shù)?，躲避治理風(fēng)險(xiǎn)。6、留意效勞的專業(yè)化。電教辦公設(shè)備維護(hù)等專業(yè)化、全方位的效勞，供給行政后勤等方面業(yè)務(wù)的保障。7、供給技術(shù)含量，留意設(shè)備治理及相關(guān)人員的配備。合型人才。8、顧客意見的調(diào)查需關(guān)注各個不同層面的意見，還需建立定期溝通機(jī)制。重要溝通資料、滿足度調(diào)查資料整理成為文件，雙方認(rèn)可，促進(jìn)治理效勞的水平的提高。在教育教學(xué)和治理實(shí)踐中，學(xué)校始終堅(jiān)持“以人為本”的辦學(xué)理念，深化教育教學(xué)和內(nèi)部治理體制改革，堅(jiān)持以法治校，以德治校，促進(jìn)學(xué)生的全面進(jìn)展，全面提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益。西安交通大學(xué)城市學(xué)院桃李遍天下，校友滿中華，在悠久的辦學(xué)歷史中，積淀了豐厚的***爭創(chuàng)學(xué)校治理的品牌，爭創(chuàng)公司治理的品牌。針對西安交通大學(xué)城市學(xué)院物業(yè)治理的各種必備元素，我們在充分了解該校區(qū)的軟硬件技術(shù)優(yōu)勢、治理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，一旦中標(biāo)，我們將樂觀貫徹校方創(chuàng)立國內(nèi)一流、國際先進(jìn)學(xué)校的目標(biāo)，創(chuàng)立高質(zhì)量、有特色、名副其實(shí)的國家示范學(xué)校的奮斗宗旨，我們有信念，有力氣為西安交通大學(xué)城市學(xué)院的全體師生送上一道美味的物業(yè)治理大餐，制造安康豐富的人生。一、治理總目標(biāo)1****、乃至安徽同類校區(qū)一個檔次，進(jìn)一步為學(xué)校帶來長遠(yuǎn)的品牌效益、社會效益和環(huán)境效益；另一方面為該物業(yè)日后在學(xué)校的物業(yè)治理市場競爭中筑起優(yōu)勢地位，與***物業(yè)現(xiàn)今治理的樓盤、學(xué)校一樣，與西安交通大學(xué)城市學(xué)院的辦學(xué)宗旨一樣，成為安徽乃至中國物業(yè)治理市場的領(lǐng)跑群體。2、通過專業(yè)化、程序化的治理，標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的效勞，致力在西安交通大學(xué)城市學(xué)院***“締造舒適生活”的效勞宗旨，營造中學(xué)精神校園，提升人文品質(zhì)。3、節(jié)源開流，在穩(wěn)步提升治理效勞質(zhì)量的同時(shí)，隨著各項(xiàng)配套設(shè)施的逐步到位，爭取為學(xué)校在物業(yè)治理方面的投資帶來更大的利潤效應(yīng)。二、治理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)基本要求

1、建立ISO9001質(zhì)量治理體系和ISO14001環(huán)境治理體系。2、建立完善的物業(yè)治理方案。并按標(biāo)準(zhǔn)簽定物業(yè)治理托付合同?！矊I(yè)著裝、佩戴標(biāo)志、語言標(biāo)準(zhǔn)、文明效勞、現(xiàn)場標(biāo)識等。4、一線效勞人員每年體檢一次，合格上崗。5、廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)治理。6目。8、實(shí)行多種形式如走訪師生、懇談會、溝通、問卷調(diào)查等，每年與80%以上教師作有效溝通，每年有效物業(yè)治理投訴處理率100%。每年進(jìn)展一次滿足度測評，有效樣本掩蓋率＞20%，并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。9、建立完善的檔案治理制度。10、適應(yīng)師生需求，組織、協(xié)作校區(qū)主管部門開展校區(qū)文化活動?！捕?、地面、便槽〔池〕及瓷磚面清理2/天；公2、污水、污物清理1/天；共3、門、窗清理1/周廁4、水龍頭、水箱、路燈巡察1/天所5、墻面、天棚清掃1/周項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生公寓樓、宿舍樓

1、依據(jù)學(xué)校作息時(shí)間開鎖房間、樓道〔宿舍〕大門；2、不定時(shí)巡察樓層，遇有狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告；、每天對宿舍樓層地面、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、衛(wèi)生間、墻裙瓷磚進(jìn)展清掃和擦洗；4〔清理到垃圾房；、每天對學(xué)校宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、寢室紀(jì)律進(jìn)展檢查，并將檢查結(jié)果報(bào)學(xué)校教務(wù)處；、宿舍內(nèi)學(xué)生的住宿狀況要登記清楚，建立學(xué)生住宿檔案。學(xué)生憑證住宿，制止男女學(xué)生互串宿舍，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入宿舍；、對宿舍公寓樓的財(cái)產(chǎn)進(jìn)展治理，對損壞的公物要追究到人，并將損壞狀況報(bào)總務(wù)處；8、不定期對宿舍樓層設(shè)施進(jìn)展檢查，覺察問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修；9、開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電，制止水電的鋪張現(xiàn)象發(fā)生。1、負(fù)責(zé)校內(nèi)道路、景點(diǎn)、綠地、活動場所、教職工宿舍區(qū)公共通道的衛(wèi)1、負(fù)責(zé)校內(nèi)道路、景點(diǎn)、綠地、活動場所、教職工宿舍區(qū)公共通道的衛(wèi)〔四〕生清掃和保潔。上午9時(shí)前完成主干道和景點(diǎn)的第一次清掃，其余時(shí)間巡?；乇?；園2、垃圾、廢棄物做到日產(chǎn)日清〔1/天將垃圾、廢棄物運(yùn)送到垃圾房，環(huán)并做到垃圾房四周無零散垃圾堆放；境3、道路兩側(cè)排水溝的清理做到2次/月，保證污水排放暢通；衛(wèi)4、垃圾桶、垃圾箱、垃圾房的清洗做到1/周，維護(hù)校園公共衛(wèi)生設(shè)施，生防止人為破壞。項(xiàng)目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、依據(jù)學(xué)校作息時(shí)間安排常規(guī)值班，不定期對樓層進(jìn)展巡察，遇有狀況及〔五〕 時(shí)報(bào)告；教 放學(xué)或放假做好門窗的關(guān)閉和電源的關(guān)閉；學(xué)32/樓實(shí) 天；扶手、護(hù)欄、墻裙瓷磚、多媒體教室、報(bào)告廳、會議室桌椅的清掃和驗(yàn) 的清理做到1次/月；門窗玻璃的清潔做樓行 到1次/周；政 天將垃辦圾、廢棄物運(yùn)送到垃圾房；公樓 教學(xué)樓、教師休息室、試驗(yàn)樓、行政辦公樓個辦公室及考試期間個圖 考場的開水供給；書 6、負(fù)責(zé)樓層公物的治理，對損壞的公物要追究到人，并將損壞狀況報(bào)總務(wù)館處；樓7、不定時(shí)對樓層進(jìn)展巡察，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)展檢查，覺察問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修；8、節(jié)源開流，嚴(yán)格把握用水、用電，嚴(yán)禁長明燈、長流水現(xiàn)象。三、治理特色1、結(jié)合校區(qū)的特色、優(yōu)勢，增加效勞意識，制造性運(yùn)用***物業(yè)治理模式在充分分析西安交通大學(xué)城市學(xué)院物業(yè)條件的根底上，我們以熱忱的效勞態(tài)度、完好的效勞制度、快速的效勞效率贏得寬闊師生的認(rèn)可。2、向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和寬闊師生推行“陽光打算”效勞公示制度***物業(yè)的核心價(jià)值觀之一就是營造“陽光照亮的體制專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、透亮度造就***化的模式。校區(qū)的治理品牌、學(xué)校的教育品牌。3、有效培訓(xùn)，不斷創(chuàng)，監(jiān)視考核打算企業(yè)命運(yùn)的主要內(nèi)部因素包括效益〔有效規(guī)模、低本錢、品牌〔效勞、質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)的打算因素〔沒有策略的突破就沒有出路、隊(duì)伍〔綜合素養(yǎng)〔規(guī)章治理〔制勝因素、技術(shù)〔業(yè)務(wù)專長〕,打算企業(yè)命運(yùn)的內(nèi)部因素，每一個都需要我們自己創(chuàng)、突破。營造鼓舞學(xué)習(xí)、創(chuàng)的氣氛。允許失敗，不允許無創(chuàng)。當(dāng)前的競爭僅靠幾個領(lǐng)導(dǎo)的一廂情愿和身體力行不能解決問題，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括中層和基層團(tuán)隊(duì)均應(yīng)有猛烈的責(zé)任感和創(chuàng)意識。前期，我們已經(jīng)依據(jù)西安交通大學(xué)城市學(xué)院的具體狀況，堅(jiān)持技能、效勞理念為中心的復(fù)合型人才培育模式要求，制定了完整的培訓(xùn)體系，并將不斷創(chuàng)作為考核治理人員的重要依據(jù)。我們始終堅(jiān)信：先有滿足的員工，后有滿足的顧客，并且多年來始終推行。我們認(rèn)為員，只有經(jīng)得起考評的團(tuán)隊(duì)，才是真正優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。4、營造開放、安康、多元化的校區(qū)文化***院的師生人群中表達(dá)出來。我們將依托公司本身的文化理念及西安交通大學(xué)城市學(xué)院校區(qū)本身的文化優(yōu)勢，與我司在****所接收的樓盤形成校區(qū)文化聯(lián)動，從而產(chǎn)生以西安交通大學(xué)城市學(xué)院為中心的輻射效應(yīng)。文化校區(qū)——凸現(xiàn)高雅浪漫的文化氣息，表達(dá)校區(qū)的自然與人情為主題。協(xié)作開展各種形式的文化校園活動，豐富學(xué)生校園生活，為校園營造高尚的校園文化環(huán)境。并且依據(jù)校方師生需要，為學(xué)生開拓其次課堂〔如開設(shè)物業(yè)治理講座〕品位校區(qū)——從儀容儀表到談吐舉止、作業(yè)檔次向星級賓館靠攏；推行共性化效勞，依據(jù)顧客需要“度身***物業(yè)的文化品位。5、創(chuàng)立共管、復(fù)合模式，與校方共同創(chuàng)立文明、安康、舒適、和諧的校園動的根底上搞好物業(yè)治理。一般的物業(yè)治理企業(yè)治理的物業(yè)類型不會太多，使得治理方式也變得簡約、單一。而中教學(xué)場所等復(fù)合式物業(yè)治理人才，培育能同時(shí)治理多種類型物業(yè)的，組建更多與學(xué)校物業(yè)管理相配套的專業(yè)化隊(duì)伍，如清潔、消殺、客戶效勞中心等綜合治理的力氣。6ISO9001、ISO14001質(zhì)量體系治理，提高效勞質(zhì)量，削減投訴，有效利用投訴要的。品，將過程方法用于質(zhì)量治理，將師生和其它相關(guān)方的需要作為組織的輸入，再對師生和其它相關(guān)方的滿足程度進(jìn)展監(jiān)控，以評價(jià)師生或其它相關(guān)方的要求是否得到滿足。質(zhì)量治理體系，既節(jié)約了財(cái)力和物力，又提高了效勞質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)公司內(nèi)部治理標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)物業(yè)的保值、升值，提升物業(yè)公司的品牌，讓師生充共享受到我物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)效勞。我們?nèi)w員工深信：物業(yè)治理是一次“全方位、全過程、全員參與的根底性治理工作只有過硬的效勞質(zhì)量才能最終贏得師生的信任。我們不能杜絕投訴，但要不斷削減投訴，有效處理投訴，并要求寬闊師生監(jiān)視。面對西安交通大學(xué)城市學(xué)院這樣一個起點(diǎn)高、前景好、影響力大、硬件設(shè)施良好、師生的根本思路是：嚴(yán)格資質(zhì)治理，選用專業(yè)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)均較高的各類專業(yè)技術(shù)人才，以嚴(yán)格的治理制ISO9001ISO14001質(zhì)量認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)高效率、高水平的綜合一體化治理，加強(qiáng)校區(qū)精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。一、治理流程系統(tǒng)〔三大模式系統(tǒng)〕留意封閉性，這樣才能形成有效的治理運(yùn)作，否則，假設(shè)治理系統(tǒng)內(nèi)的構(gòu)造、聯(lián)系松散，沒有確定把握，那么內(nèi)部治理必定是無效的，這種封閉治理回路如以下圖。上級指示上級指示打算性工作指揮機(jī)構(gòu)〔工程經(jīng)理〕籌劃機(jī)構(gòu)〔主管〕非打算性工作指令執(zhí)行機(jī)構(gòu)信息反響信息反響〔各主管，專業(yè)人員〕信息反響信息反響問題，并加以訂正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而保證了治理的有效性。2、“閉環(huán)+鼓舞”治理把握系統(tǒng)·“閉環(huán)”把握充分考慮客戶要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、工藝和的治理模式。在具體執(zhí)行中實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制，馬上工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)分降落實(shí)到班組和個人，全部的工作都有相應(yīng)責(zé)任人，下級對上級負(fù)責(zé)，上級檢查、監(jiān)視下級工作，工程部全體員工對工程部整體工作進(jìn)展民主監(jiān)視，向公司呈報(bào)工作評價(jià)報(bào)告，治理一環(huán)扣一環(huán)，形成一個有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。在具體運(yùn)作中，工程部經(jīng)理既是日常工作的指揮者、監(jiān)視檢查者，又是被監(jiān)視、被評價(jià)者。各項(xiàng)指令下達(dá)后，執(zhí)行人員——各班組長、員工即開頭動作，執(zhí)行過程中的信息通過反響渠道回到各級指揮機(jī)構(gòu)，供主管、經(jīng)理作出校正、推斷、評價(jià)。各級治理人員還要從檢查、評比結(jié)果中對治理中存在的問題加以訂正，做到有部署，有檢查，有評價(jià)，從而保證治理的有效性和可操作性?！す奈柰苿又械淖枇?。我們在“閉環(huán)”把握中導(dǎo)入鼓舞系統(tǒng)，以充分調(diào)發(fā)開工樂觀性，挖掘內(nèi)部潛力，確?！伴]環(huán)”系統(tǒng)在布滿活力的低阻力中不斷運(yùn)轉(zhuǎn)。鼓舞系統(tǒng)包括目標(biāo)鼓舞、崗位鼓舞、獎懲機(jī)制三局部·目標(biāo)鼓舞：終按協(xié)議考核工作業(yè)績?！徫还奈瑁骸安痪幸桓襁x人才”是我們長足進(jìn)展的動力源泉。·獎懲機(jī)制：部門之間、員工之間有競爭，人人有動力，個個有壓力。二、物業(yè)治理部信息流程教學(xué)樓治理員其他效勞人員信息處理中心宿舍治理員信息接收分析整理師生公布命令教學(xué)樓治理員其他效勞人員信息處理中心宿舍治理員信息接收分析整理師生公布命令傳播媒介監(jiān)控、跟蹤上級指令執(zhí)行命令執(zhí)行結(jié)果〔各類相關(guān)人員〕一、我們的治理措施分為：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫磉\(yùn)作體-整合型治理體系、科學(xué)的人力資源治理體系、嚴(yán)格的監(jiān)視治理系統(tǒng)三局部組成。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫磉\(yùn)作體-整合型治理體系：ISO9001質(zhì)量治理體系、ISO14001環(huán)境治理體系、OHSAS18000職業(yè)安全安康治理體系是國際上通用的治理體系。在西安交通大學(xué)城市學(xué)院的物業(yè)治理中，我們導(dǎo)入這三種治理體系，以全面質(zhì)量治理方法為根底，將這三種治理體系進(jìn)展完全整合，并對這三個體系進(jìn)展業(yè)務(wù)流程重組，最終到達(dá)業(yè)務(wù)流程最優(yōu)，形成一個全而布滿活力的整合型治理體系，制訂綜合的治理方案，綜合籌劃、綜合預(yù)算，實(shí)現(xiàn)多種治理目標(biāo)。通過整合型治理體系，對物業(yè)治理為全體師生制造良好的教學(xué)、生活空間?？茖W(xué)的人力資源治理體系：物業(yè)治理行業(yè)供給的產(chǎn)品是“效勞”，物業(yè)治理的過程是物業(yè)治理人員向業(yè)主〔師生〕供給效勞的過程，物業(yè)治理人員素養(yǎng)的凹凸直接影響到效勞的質(zhì)量和效果，其形象間接代表***的有效把握。定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過精干的人員到達(dá)高效運(yùn)作的目的。讓員工隨時(shí)把握行業(yè)的進(jìn)展動態(tài)，樂觀學(xué)習(xí)國內(nèi)外最的治理技術(shù)與方法，總結(jié)工作中的閱歷教訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的工作力氣和工作標(biāo)準(zhǔn)。員每年進(jìn)展一次考核，名列最終者降級或淘汰?！敝卫?，競爭上崗。鼓舞員工求知上進(jìn)。嚴(yán)格的監(jiān)視治理系統(tǒng)：以挽回的挫敗。機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。做到有部署、有檢查、有評價(jià)，從而保證治理有效性和可操作性。二、治理概要公共效勞1急躁細(xì)致；使用文明用語，不使用效勞忌語。2、值守編排完善的值班制度和交接班制度；做好工作記錄。3、效勞時(shí)限〔具體責(zé)任范圍、效勞內(nèi)容等通過物業(yè)治理托付合同商定2到位，假設(shè)不能，有緊急處理措施，并對學(xué)校教師、學(xué)生做出合理解釋，做出限時(shí)承諾；特別狀況做出說明和限時(shí)承諾。4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)治理共管機(jī)制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成西安交通大學(xué)城市學(xué)院物業(yè)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)視協(xié)調(diào)西安交通大學(xué)城市學(xué)院日常物業(yè)治理運(yùn)作，物業(yè)定期〔每月或每季度〕向物業(yè)治理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)治理狀況，增加溝通、促進(jìn)了解，有利于物業(yè)治理日常工作的開展。5、聯(lián)絡(luò)治理人員，編排治理人員，我們?nèi)恐卫砣藛T聯(lián)系方式交校方一份，以備緊急大事能夠聯(lián)系到，效勞不因雙休與節(jié)假日而中斷。6、意見調(diào)查設(shè)立意見箱，物業(yè)定期〔每季度或半年〕發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校教師、學(xué)生的意見，了解對物業(yè)治理的需求，準(zhǔn)時(shí)處理學(xué)生、教師反響的意見。學(xué)生公寓樓、宿舍樓治理1、建立巡察制度。巡察內(nèi)容：檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，覺察后做好記錄，落實(shí)清理工作。檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，覺察問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述記錄。檢查學(xué)生宿舍大門等設(shè)施是否完好?！菜奚帷车孛妗⒆呃?、樓道、扶手、護(hù)欄、衛(wèi)生間、墻裙、瓷磚的清潔窗玻璃是否干凈。樓層〔宿舍〕四周場地的清掃和保潔，去除垃圾準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送到垃圾房。指導(dǎo)學(xué)生做好內(nèi)務(wù)整理工作，監(jiān)視檢查寢室紀(jì)律，并把每天檢查的結(jié)果報(bào)政教處。閑雜人員進(jìn)入宿舍。校園環(huán)境衛(wèi)生1、包括校內(nèi)道路、景點(diǎn)、綠地、活動場所、運(yùn)動場所、教職工宿舍區(qū)域公共通道的衛(wèi)生9時(shí)前必需完成主干道和景點(diǎn)的第一次清掃，并做到巡回保潔。2、垃圾、廢棄物準(zhǔn)時(shí)收集并運(yùn)送到垃圾房，確保垃圾房四周無零散垃圾堆放。3、道路兩側(cè)的排水溝，定期清理，確保污水排放暢通，下雨后道路無積水。4、維護(hù)校園公共設(shè)施，防止人為破壞，垃圾桶、垃圾箱、垃圾房定期進(jìn)展清洗。公共廁所1、公共廁所做到每天清掃兩次，并準(zhǔn)時(shí)清理污物、污水。2、定期對墻面、天棚進(jìn)展巡察，確保無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。3、常常巡察洗手間、大便槽、小便池〔斗〕瓷磚面，確保廁所無異味、便池及瓷磚面無污垢，地面無積水。4、定期保潔門窗，確保干凈光明，無污跡。5、每天巡察廁所水龍頭、水箱、路燈，覺察問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。教學(xué)樓、教研樓、行政辦公樓、圖書館等1、依據(jù)學(xué)校的作息時(shí)間安排好常規(guī)值班，不定時(shí)熏是各樓層，遇有問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。2、在學(xué)生防雪或放假期間做好門、窗、電源的關(guān)閉工作。3、每天對樓層地面、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、衛(wèi)生間、墻裙瓷磚、教師休息室、多媒體教室、報(bào)告廳、會議室等進(jìn)展保潔，確保地面無灰塵、痰跡、廢紙等雜物，墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生間無異味，便池內(nèi)無積存便垢，地面無污水、污垢，洗漱臺無結(jié)垢現(xiàn)象，門窗玻璃干凈、光明、無污跡。4、各樓四周場地的保潔，準(zhǔn)時(shí)去除垃圾，并運(yùn)送到垃圾房。5、做好教學(xué)樓〔教師休息室、教研樓、行政辦公樓個辦公室的開水供給和考試期間考場的開水供給。6、負(fù)責(zé)各樓層公物的治理，覺察損壞公物要追究到人責(zé)成賠償，并報(bào)總務(wù)處。7、不定時(shí)巡察各樓層，對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展檢查，覺察問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。8、節(jié)源開流，嚴(yán)格把握用水、用電，制止長明燈、長流水的現(xiàn)象。校內(nèi)小景、建筑小品、噴泉水池維護(hù)1、定期對噴泉池?fù)Q水清洗〔2次，打撈噴泉池內(nèi)的垃圾。清潔效勞1221次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、11次樓共用門22〔清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。室內(nèi)無明顯臭味、便池干凈根本無黃漬；地面根本干凈。3人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣準(zhǔn)時(shí)清掃路面，確保無積水、積雪。42次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視根本無雜物、無污漬、無垃圾。51次〔擦拭外表灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅；設(shè)施外表設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告校方處理。62次；垃圾桶、果皮箱四周地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。72次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾運(yùn)送過程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施，而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。8實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生效勞，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)展清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)展急躁教持下公開其不文明行為以儆效尤。宿舍治理1、從專業(yè)物業(yè)治理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍治理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個行為標(biāo)準(zhǔn)，便利于治理，作好學(xué)生的后勤保障。2、制定“手拉手”效勞打算，為歲數(shù)小、剛剛踏入中學(xué)校門的高中生供給細(xì)致周到的效勞，充共享受到學(xué)校的溫順，效勞的溫順。3、制定并執(zhí)行嚴(yán)格的門禁制度，引導(dǎo)、幫助學(xué)生將更多的精力投入緊急的學(xué)習(xí)。4、依據(jù)學(xué)校的宿舍衛(wèi)生評比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及紀(jì)律檢查評分，并準(zhǔn)時(shí)公布，改善學(xué)生不好的生活習(xí)慣，培育學(xué)生的文明行為習(xí)慣。5、作好宿舍巡察，定時(shí)定點(diǎn)巡察，遇有問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。6、樂觀開展學(xué)生文化活動，營造安康、活潑的學(xué)習(xí)氣氛，使學(xué)生正確對待學(xué)習(xí)。綠化環(huán)境我們還將和學(xué)校合作，對校區(qū)的各種植物進(jìn)展標(biāo)識、歸類，盡力營造一種清潔、安靜、舒適、秀麗的環(huán)境，讓花更美，草更清，使校區(qū)成為獨(dú)特的景觀學(xué)校。1、 司在該項(xiàng)效勞領(lǐng)域的人才、技術(shù)優(yōu)勢，由具有豐富綠化養(yǎng)護(hù)、施工治理閱歷人員負(fù)責(zé)綠化治理工作，主要負(fù)責(zé)日常苗木的培植、維護(hù)和治理。2、3、4、5、6、

由學(xué)校牽頭，準(zhǔn)時(shí)對綠化養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量進(jìn)展跟蹤、監(jiān)控。抓好花草樹木的初期補(bǔ)種和養(yǎng)護(hù)，定期培土、切邊、施肥、修剪、除雜和消滅病設(shè)立疼惜花草樹木標(biāo)牌，提示師生和外來人員疼惜綠化環(huán)境。將綠化治理列為保安員巡邏內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)制止損害綠化的不良行為。草坪養(yǎng)護(hù)A100mm～150mm澆灌。B、綠地養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)使用專用水管進(jìn)展?jié)补啵瑵补鄳?yīng)濕透根系層，浸濕的土層深度為100mm，但不允許地面長時(shí)間積水。C、澆灌時(shí)期和澆灌時(shí)間可按以下規(guī)定：冷季型草(高羊茅)：春秋兩季充分澆水，每周一次。夏季適量澆水，每兩天一次，宜早晨澆，安全越夏。暖季型草(馬尼拉、狗牙根)：夏季勤澆水，每兩天一次，宜早、晚澆。春秋季每兩周一次，冬季少澆水，視干旱狀況適當(dāng)補(bǔ)水。②修剪大面積草坪(面積≥50m2)可用手推式草坪機(jī)進(jìn)展統(tǒng)一修剪。小面積草坪(面積<50m2)可用割草機(jī)(亦稱割稈機(jī)、打邊機(jī))或大號枝剪進(jìn)展局部修整。C、草坪修剪次數(shù)。草坪草種類草坪草種類用途5～6月 7～8月 月修剪次數(shù)一級一級一級一級冷季型草草觀賞3-4213-4l204小、除凈。人工除草用小鏟子進(jìn)展挑除。化學(xué)除草應(yīng)由綠地養(yǎng)護(hù)人員用噴藥器進(jìn)展噴灑，除草劑可依據(jù)雜草種類具體配置：雙24—D1以立姿目視草坪無雜草為準(zhǔn)。④施肥A、冷季型草種追肥宜在春季或秋季，暖季型草種追肥宜在晚春。而定。早春、晚秋可施有機(jī)肥，施肥方法可撒施和根外追肥。C3g／m2；2g／m25g／m2。病、蟲害防治，應(yīng)以防為主，防治結(jié)合。9/次-1/1-2預(yù)防病害可用噴滅菌靈、甲托等；預(yù)防蟲害可用敵殺死等。B、除害：可依具體狀況，選擇無公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑消退病、蟲害。草坪邊緣線應(yīng)整齊劃一，裝飾性草坪或花壇，可運(yùn)用切邊機(jī)進(jìn)展切邊養(yǎng)護(hù)。樹木養(yǎng)護(hù)A、夏季澆灌宜早、晚進(jìn)展，冬季澆灌宜在中午進(jìn)展，澆灌要一次澆透，尤其是春、夏季節(jié)。35℃，10黃昏進(jìn)展?jié)补唷?0mmPVCB、喬木、灌木四周大型野草，應(yīng)結(jié)合中耕進(jìn)展鏟除，特別留意具有嚴(yán)峻危害的各類藤C、中耕、除草宜在晴朗或初晴天氣，且土壤不過分潮濕的條件下作業(yè)。③施肥1011可依據(jù)植株的長勢對其施追肥。(注：花灌木應(yīng)在花期前、花期后進(jìn)展。)3cm0.5kg，16cm。樹木青壯年期欲擴(kuò)大樹冠及觀花、觀果植物，可適當(dāng)增加施肥量。25cm～30cm。氮肥，觀花、觀果樹種應(yīng)增施磷鉀肥。E、施肥宜在晴天。落之間的關(guān)系，促使樹木強(qiáng)健生長，各類綠地的喬木和灌木的修剪以自然樹形為主。B、喬木類：主要修除徒長枝、病蟲枝、穿插枝、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。C、灌木類：灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂，分布均勻，修剪應(yīng)遵循“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強(qiáng)，去老留”的原則進(jìn)展。D、綠籬類：綠籬修剪，應(yīng)促其分枝，保持全株枝葉飽滿。生的攀緣植物要每年一次翻蔓，去除枯枝。時(shí)應(yīng)留意安全。的樹種應(yīng)在夏、秋兩季修剪。B、補(bǔ)植季節(jié)規(guī)定：針葉樹、常綠闊葉樹：應(yīng)在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補(bǔ)植，或在秋季梢停頓生長后，降霜以前補(bǔ)植。景觀相協(xié)調(diào)，補(bǔ)植行道樹樹種應(yīng)與同路段樹種全都。A、結(jié)合補(bǔ)植工作對枯死植株進(jìn)展調(diào)整。B、挖除枯死植株作業(yè)，應(yīng)事先報(bào)經(jīng)市園林主管部門審批，任何單位與個人無權(quán)擅自挖除?；▔B(yǎng)護(hù)B、做好排水措施，防止雨季積水。C、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好病蟲害防治工作。D、花壇保護(hù)設(shè)施應(yīng)常常保持完好。E、花壇內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)去除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)種、換苗?；▔瘍?nèi)無缺株倒苗，根本無枯枝殘花。、綠化美化標(biāo)準(zhǔn)①花圃地面：無雜草、無臟物、無雜物，通道干凈暢通?；ㄅ瑁和黄贩N花卉、樹木堆放集中整齊，陽性植物和陰性植物分別堆放，盆內(nèi)無雜農(nóng)藥、材料、工具集中擺放。②住宅樓外圍①樹木：樹上無枯枝、枯葉，造型獨(dú)特，地面四周無雜草和臟雜物。雜草和雜物。5cm以下，種植稠密、無大面積枯死，草坪內(nèi)無雜草和臟雜物。④樹盆：修剪準(zhǔn)時(shí)、高矮全都，無枯枝黃葉，盆內(nèi)無雜草和臟雜物，擺放整齊。5cm許有土無苗或死株。、工具保養(yǎng)、保管2、工具損壞準(zhǔn)時(shí)向清潔組長匯報(bào)，修理或更換。、滅四害用藥作業(yè)規(guī)程1投放鼠藥：a、放鼠藥之前五日，張貼書面通知。b、領(lǐng)用藥品，填單經(jīng)主管審批后，憑單發(fā)放。洞，先灌入十克左右的鼠藥，并用泥土封死。2、滅蚊蟲噴藥：a、蟲狀況，適時(shí)噴施藥水。b、使用藥品，填單經(jīng)主管審批后，憑單發(fā)放。c、噴藥前，先用清水檢查噴霧器是否良好。依據(jù)藥品使用說明配制藥液濃度〔DDV的配比濃度為：3000PPAM〕d、操作時(shí)穿上長袖長褲、鞋襪，帶上手套和口罩。人站在上風(fēng)處，向上45°從上至下〔留意：噴藥時(shí)嚴(yán)禁吸煙和飲食。f、洗凈手和臉。3、滅蠅作業(yè)a、選擇較偏遠(yuǎn)地帶，將蒼蠅籠用木樁固定。c、定期將籠內(nèi)死蒼蠅清理。檔案資料各類檔案資料齊全完整；分類成冊，治理完善，合理分類，查閱便利；準(zhǔn)時(shí)變更登記，賬物相符。、安全護(hù)衛(wèi)，維持正常公共秩序同特點(diǎn)，分別確定各個階段的治安治理重點(diǎn)，以到達(dá)我們在安全保衛(wèi)治理上的承諾指標(biāo)。1率安全治理員的敬業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度除了樂觀引導(dǎo)，更要以制度、協(xié)議的形式予以標(biāo)準(zhǔn)。我們將分別會與治理人員簽定安全責(zé)任協(xié)議，在完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的狀況下，予以精神、物這樣既保證了員工的樂觀性，也增加了員工的工作動力。2、設(shè)計(jì)安全效勞應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)大事能應(yīng)急處理。依據(jù)物業(yè)、師生的實(shí)際狀況，對可能發(fā)生的突發(fā)大事做好預(yù)案，是物業(yè)治理安全效勞的一項(xiàng)重要工作。預(yù)案工作做的好不好，直接影響到師生的生命財(cái)產(chǎn)是否有安全保障，間接地中對各種突發(fā)大事都做出了具體的處理要求，同時(shí)我們要求治理處全體員工增加對突發(fā)大事的反響力氣，做到遇突發(fā)大事不慌不忙，有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保師生的人身及校區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。一、入室撬竊處置方案一般原則：快速反響1、接報(bào)后，當(dāng)班人員、治理部值班人員馬上趕到現(xiàn)場，視狀況報(bào)警〔一般報(bào)派出所和校方、公司主要領(lǐng)導(dǎo)；2、保護(hù)好現(xiàn)場，了解有關(guān)狀況和證據(jù)，待警方趕到后協(xié)作偵破〔封鎖信息，確保穩(wěn)定；3、強(qiáng)化校區(qū)治安保衛(wèi)工作，防止校區(qū)其他地段發(fā)生類似問題；4、擬寫案情經(jīng)過和吸取教訓(xùn)的報(bào)告。二、抓住小偷的處置方案1、重視人贓俱獲；2、簡潔弄清偷竊事實(shí)；3、拍好照片，態(tài)度不好的要捆綁；三、重病人的救治方法一般原則：熱忱、周到、適度1、告隊(duì)長，合理救治病人〔不影響防盜，嚴(yán)防不懂裝懂；2、救治病人〔送上車或送到醫(yī)院；3、準(zhǔn)時(shí)同病人家屬進(jìn)展溝通；四、上教師或?qū)W生宿舍鬧事的處置方案1、弄清真實(shí)狀況；D、如有急事，我明天轉(zhuǎn)告；3、師生不同意堅(jiān)決不讓其上樓，如阻擋無效應(yīng)馬上逐情報(bào)告；五、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置方案一般原則：冷靜、冷靜、靈敏〔一、一般性火災(zāi)〔煙霧較大，無火光，有異味〕1、地段交通安全員或修理工覺察后馬上報(bào)告保安主管，形成處置小組；2、查明起火部位、樓號、層次、火勢等狀況；3、視情進(jìn)室翻開門窗，關(guān)閉煤、電開關(guān)，運(yùn)用滅火器將火撲滅；4、逐級報(bào)告?！捕?、較大性火災(zāi)〔不僅有煙霧，同時(shí)觀看局部有火光〕1、地段交通安全員或修理人員覺察后馬上報(bào)告主管和物業(yè)治理部值班人員；2、視火情打算是否報(bào)警和報(bào)告各級領(lǐng)導(dǎo)；3、形成救火小組〔3—5，視情疏散師生保持消防通道暢通；4、有序標(biāo)準(zhǔn)組織滅火〔滅火器、消防槍；51206、將救火真實(shí)狀況報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)?！踩持卮蠡馂?zāi)〔除有煙霧外，整個房間有火光〕“112、視情通知水電工切斷電源、煤氣，保護(hù)好電梯，保持消防通道暢通；3、組織交通安全員或修理工有序上樓疏散師生，沿消防通道轉(zhuǎn)移到安全地帶；4、運(yùn)用滅火器或消防槍滅火，如消防隊(duì)趕到樂觀協(xié)作其滅火；〔除先通知四周崗位外，其他領(lǐng)導(dǎo)可越級報(bào)告，、手機(jī)、對講機(jī)同時(shí)進(jìn)展；6、擅長覺察傷員和搶救傷員；7、火災(zāi)后快速、有效的清理現(xiàn)場，適時(shí)送電和，保障師生正常生活秩序；8、視情張貼告示；9、準(zhǔn)時(shí)寫救火報(bào)告；六、校區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故處置方案一般原則：依據(jù)事實(shí)，合理調(diào)解凡在校區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，一律由派出所處理，交通安全員只負(fù)責(zé)調(diào)解；〔一、一般性事故〔200—500〕1、地段交通安全員或修理工覺察交通事故應(yīng)馬上報(bào)告主管，主管視情組織雙方協(xié)調(diào)解決；2、做好登記，由主管報(bào)告事務(wù)中心。二〕較大事故〔500—2023〕1、主管準(zhǔn)時(shí)派人員保護(hù)好現(xiàn)場和救治傷員，并疏導(dǎo)交通；2、報(bào)告治理部值班人員，值班人員趕到現(xiàn)場視情處置并報(bào)告派出所，拍好照片；3、對處置狀況認(rèn)真記錄。三〕重大事故〔2023—20230〕1、地段交通安全員或修理工覺察后，馬上報(bào)告主管和治理部值班人員；2、保護(hù)好現(xiàn)場同時(shí)搶救傷員；3、馬上報(bào)告派出所或“1104、樂觀疏導(dǎo)交通，確保秩序井然；七、煤氣中毒處置方案一般原則：覺察準(zhǔn)時(shí)、科學(xué)搶救，方法靈敏1、觸電A、覺察有人觸電，首先切斷電源；B、將病人轉(zhuǎn)移到安全地段；C、按科學(xué)的方法樂觀搶救觸電者〔人工呼吸、胸部按壓、準(zhǔn)時(shí)請醫(yī)生治療或撥打急救〔120；E、保護(hù)好現(xiàn)場，馬上請修理人員查明觸電緣由，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、煤氣中毒A、翻開門窗，進(jìn)展通風(fēng)；B、切斷電源，留意火源；C、將中毒者轉(zhuǎn)移到通風(fēng)地段，做些簡潔的搶救；、準(zhǔn)時(shí)請醫(yī)生治療或撥打急救〔120；E、保護(hù)好現(xiàn)場，準(zhǔn)時(shí)和煤氣公司取得聯(lián)系，查明煤氣中毒的緣由報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。八、生跳樓、服毒等大事一般原則：覺察準(zhǔn)時(shí)，科學(xué)搶救，方法靈敏1、能搶救的準(zhǔn)時(shí)搶救〔120；2、邊搶救邊報(bào)警〔110；3、保護(hù)好現(xiàn)場，把握人員進(jìn)出，不要任憑移動物品；4、準(zhǔn)時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)本地區(qū)正常秩序。三、消防治理1、定期消防安全檢查制度定期消防安全檢查制度定期消防安全檢查制度為標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定本制度。公共區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查。每月末及節(jié)日前，對公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)展安全大檢查(2)檢查工作由治理部組織，學(xué)校主管部門負(fù)責(zé)人參與。檢查工程為各區(qū)域所配備的消防滅火器材、消防栓是否齊全、有效。(5)檢查各消防通道是否暢通，走火梯門、煙感探測器、指示燈是否正常。各樓宇物業(yè)治理單位消防安全互檢。檢查樓宇是否有違反消防條例的事項(xiàng)。(2)樓宇內(nèi)所使用的電器是否符合安全規(guī)定。(3)樓宇內(nèi)是否按規(guī)定配備確定數(shù)量的滅火器。后勤區(qū)域消防安全檢查。檢查設(shè)備層各消防栓、滅火器是否完好。檢查各機(jī)房、電房設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，機(jī)房、電房內(nèi)所配備的滅火器材是否完好。檢查各走廊、走火通道是否暢通，指示燈及煙感報(bào)警系統(tǒng)是否正常。檢查中的覺察學(xué)校內(nèi)的設(shè)施設(shè)備有變異，或其他違反消防安全規(guī)定的問題，要改。四、效勞質(zhì)量效果1、效勞人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，盡職盡責(zé)，各工種崗位職責(zé)上墻公布，代辦生活效勞工程及價(jià)格上墻公布，接收師生的監(jiān)視。這也是我公司實(shí)施形象戰(zhàn)略的重要組成局部。全面提高企業(yè)的聲譽(yù)度。1、認(rèn)真接待師生投訴，建立師生投訴檔案記錄，我公司承諾的有效投訴辦結(jié)率100%，100%。2、定期進(jìn)展走回訪，同時(shí)了解師生對效勞的滿足率，建立信息反響渠道，治理處經(jīng)理既95%以上。3、推行“陽光打算”效勞公示制度在消費(fèi)者變得更挑剔、更精明，消費(fèi)行為更加成熟的今日，平凡的效勞再也不能獲得校***物業(yè)在在全體師生享受安全舒適、高效的物業(yè)效勞的同時(shí)，也讓師生明明白白消費(fèi)，讓陽光照在我們的效勞體制上?！熬喸焓孢m生活”這是我們***物業(yè)人的宗旨，師生的需要就是我們工作的目標(biāo)，為各位想方設(shè)法，一切從師生的利益著想，努力強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)效勞意識，做到“你想到的我為你做好，你沒想到的我為你做到***物業(yè)人的精神風(fēng)貌。我們愿通過自己的努力，通過對師生的全心效勞，取得校方師生的認(rèn)同。隨著建筑設(shè)計(jì)高科技、專業(yè)化的進(jìn)展，信息成為治理資源中一個重要的因素。為此，西起到重要的作用。一、檔案治理運(yùn)作環(huán)節(jié)1、資料的收集建立檔案室，實(shí)行系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，實(shí)施現(xiàn)代化、系統(tǒng)資料進(jìn)展嚴(yán)格治理。資料的收集堅(jiān)持系統(tǒng)、完整的原則，依據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，從實(shí)都有具體的資料收集。2、資料分類整理收集后的全部信息，統(tǒng)一由治理處集中整理，整理的重點(diǎn)是去偽存真，依據(jù)檔案3、資料歸檔治理歸檔就是依據(jù)資料自身規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)展分類保存。依據(jù)校區(qū)實(shí)際需要，西安交通大學(xué)城查找和調(diào)用。檔案的出、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必需由具備資格的人員經(jīng)登記前方可借出，入室回在外文件，嚴(yán)防文件的流失。4、檔案的運(yùn)用承受先進(jìn)的檢索軟件，逐步建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價(jià)值。資料、裝修資料、財(cái)務(wù)狀況等，隨時(shí)可以查閱調(diào)用，便于工作監(jiān)視和檢查。、分層使用。二、檔案資料的類別錄、運(yùn)行記錄、投訴與回訪記錄、其他治理效勞活動記錄及檔案。：1、首問負(fù)責(zé)制：誰受理，誰跟進(jìn)，誰回復(fù)。2、杜絕二次投訴。一、投訴處理原則1、聽清楚滿心情；不得打斷師生說話，更不能急于表態(tài)；2、問清楚表達(dá)清楚實(shí)際狀況。3、跟清楚師生投訴處師生投訴處4、復(fù)清楚生，以說明師生的投訴已得到足夠的重視和妥當(dāng)?shù)慕鉀Q；口頭投訴可以回復(fù)〔1，師生來函投訴應(yīng)回函答復(fù)〔3內(nèi)。5、記清楚表內(nèi)，由師生簽寫意見后收回存檔；6、報(bào)告二、師生投訴處理程序1、一般性投訴將狀況回復(fù)師生。2、重大投訴生解釋緣由，并確定回復(fù)時(shí)間。3、書面投訴面回復(fù)師生。4、投訴匯總回訪。三、投訴處理程序示意圖第一步第一步治理處治理處親臨現(xiàn)場向投訴師生了解狀況，進(jìn)展處理。主管部門其次步其次步可以準(zhǔn)時(shí)解決的問題可以準(zhǔn)時(shí)解決的問題將處理結(jié)果送至治理部存檔，編成案例，列入崗位培訓(xùn)教材。將處理結(jié)果送至治理部存檔，編成案例，列入崗位培訓(xùn)教材。第三步第三步一時(shí)難以解決的問題一時(shí)難以解決的問題向師生做好解釋工作，并給師生解決問題的大致期第四步治理處做好每月投訴統(tǒng)計(jì)工作及投訴分析報(bào)告。準(zhǔn)時(shí)上報(bào)三、回訪師生工作程序1、治理處負(fù)責(zé)師生回訪工作。210要時(shí)可會同部門主管一起回訪教師。間按師生投訴內(nèi)容具體確定。，并確定下次回訪時(shí)間并安排人員整改。5、將回訪內(nèi)容記錄在師生意見處理記錄表上，交部門經(jīng)理批閱。部門經(jīng)理將每月統(tǒng)第四章人員配置一、配備原則量才適用、合理配置垂直領(lǐng)導(dǎo)，削減治理環(huán)節(jié)，提高工作效率。二、人員要求崗位名稱 人 員 要 求具有較強(qiáng)的的文字或口頭表達(dá)力氣，具有確定的物治理員 業(yè)治理學(xué)問，責(zé)任心強(qiáng)，身體安康25-50歲具有較強(qiáng)的溝通力氣，初中以上文化。

說 明公司內(nèi)配置或聘請一、環(huán)境治理員崗位職責(zé)組織和安排下屬員工的清潔、綠化效勞工作；做好清潔、綠化工作的書面文件及記錄的匯總治理；按打算聘請并實(shí)施人員培訓(xùn)；負(fù)責(zé)清潔、綠化人員的考勤、考核等工作；按治理處主管的工作指令準(zhǔn)時(shí)反響信息；清潔衛(wèi)生、綠化維護(hù)工作監(jiān)視治理；負(fù)責(zé)環(huán)境維護(hù)與監(jiān)視；負(fù)責(zé)向修理處傳遞清潔工報(bào)修信息；負(fù)責(zé)張貼公司面對師生的各類通知；二、道路治理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)道路及綠地的清掃。做好道路的公共設(shè)施清潔及損壞報(bào)修。做好窖井、陰溝的疏通。負(fù)責(zé)地下停車庫的清潔。負(fù)責(zé)校區(qū)周邊欄桿的清潔。三、樓宇治理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)防盜門、空房間清潔。負(fù)責(zé)樓道公共部位的日常報(bào)修工作。四、宿舍治理員崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)把握學(xué)生在宿舍期間的行為動態(tài)，作好預(yù)案處理預(yù)備。2、對宿舍衛(wèi)生進(jìn)展評比，公布結(jié)果，并分析緣由。3、作好宿舍區(qū)的衛(wèi)生保潔〔消殺、安全治理、設(shè)備檢修工作。4、承受并準(zhǔn)時(shí)處理學(xué)生的投訴，作好回訪工作。5、作好鑰匙的保管工作，如有外借，應(yīng)有相關(guān)部門批準(zhǔn)，作好外借登記手續(xù)。67、作好開學(xué)、放假期間的手續(xù)辦理、空房治理工作。8、對消防設(shè)備定期檢查，作好記錄。9、幫助作好信息宣傳。10、完成學(xué)校、物業(yè)公司臨時(shí)指派的任務(wù)。五、水電工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校相關(guān)規(guī)定，虛心聽取校方治理人員的合理化建議。2、關(guān)心疼惜學(xué)生，做到效勞育人、治理育人、文明執(zhí)勤、依規(guī)辦事，不與教師和學(xué)生發(fā)生沖突糾紛。324小時(shí)值班巡查，隨時(shí)監(jiān)控供水供電設(shè)備、水位設(shè)施的運(yùn)行狀況，覺察問題準(zhǔn)時(shí)處理，不能處理的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。確保學(xué)校全部區(qū)域內(nèi)用水用電的正常供給和安全。4、負(fù)責(zé)校內(nèi)住戶從校內(nèi)用水用電管網(wǎng)上接入工作，并做好記錄和上報(bào)；負(fù)責(zé)對水電用戶的違章查處工作。5、接到修理任務(wù)后，應(yīng)在本工作日內(nèi)完成修理任務(wù)；假設(shè)因特別故狀況本工作日內(nèi)確實(shí)不能完成工作任務(wù)的，承包方必需向總務(wù)處說明狀況并備案；假設(shè)是搶修任務(wù)，應(yīng)在接到任10分鐘進(jìn)入搶修現(xiàn)場進(jìn)展全力搶修，無法搶修時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。6、水電工在修理過程中，要結(jié)實(shí)樹立“節(jié)約用料，合理用料”的思想。7、保持信息暢通，嚴(yán)禁擅自脫崗。8、負(fù)責(zé)協(xié)作供水、供電抄表、搶修等工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)任務(wù)。1、接聽時(shí)〔內(nèi)線“您好，***〔外線〕“請問您貴姓？”當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí)——“對不起，先生〔小姐“先生〔小姐，您還有別的事嗎？”“對不起，先生〔小姐，我把您剛剛說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？”“您能聽清楚嗎？”當(dāng)對方要找的人不在時(shí)——〔她〕不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告他〔她〕嗎？”2、打出時(shí)“先生〔小姐，您好！我是***物業(yè)治理公司，麻煩您找××先生〔小姐當(dāng)要找的人不在時(shí)——〔她〕嗎？”3、用戶投訴時(shí)“您好，***“先生〔小姐，請問您貴姓？您是哪位〔師生〕？”“請告知我詳情，好嗎？”“對不起，先生〔小姐，我馬上處理這個問題，大約在 時(shí)間〔視狀況而定〕給您答復(fù)請問怎樣與您聯(lián)系？”4、用戶來訪投訴時(shí)“教師〔同學(xué)“教師〔同學(xué)，請問您貴性？”“您能把具體的狀況告知我嗎？”如職權(quán)或力氣不能解決時(shí)——“對不起，教師〔同學(xué)，您反映的問題由于某緣由〔說明理由〕當(dāng)投訴不能馬上處理時(shí)——“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反響到有關(guān)部門處理，大約一個答復(fù)。請您放心”二、員工行為標(biāo)準(zhǔn)〔一〕職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗：勤奮敬業(yè)，樂觀肯干，寵愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。遵守紀(jì)律：認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。認(rèn)真學(xué)習(xí)：努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高效勞質(zhì)量。公私清楚：疼惜公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。好的協(xié)作精神，易與他人相處。嚴(yán)守隱秘：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料?！捕承谝庾R要求文明禮貌：做到語言標(biāo)準(zhǔn)，談吐文雅，衣冠干凈，舉止端莊。主動熱忱：以真誠的笑容，主動熱忱地為師生效勞，主動了解師生的需要，努力為師生排憂解難。意見，急躁解答師生問題，效勞保護(hù)入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美?！踩硟x容儀表要求保持衣冠干凈，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。褲扣，緊束領(lǐng)帶〔大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)，襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)?；驇Щńz襪。員工不得在大庭廣眾下扮裝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰?！菜摹承袨榕e止要求站立時(shí)，自然直立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前穿插。翹腳。顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或師生都要面帶微笑、主動問好。得任憑翻動室內(nèi)物品。乘電梯要先出后進(jìn)，制止在電梯內(nèi)大聲喧嘩?！参濉辰勇犚笕縼黼?，在鈴聲三響之內(nèi)接答。拿起后，先致簡潔問候，自報(bào)公司部門，語氣親切嚴(yán)峻。并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下后，再輕輕放下。打出時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好內(nèi)容，語言簡練、明白。上班時(shí)間，一般不得打〔傳〕私人，如有急事，通話時(shí)間不宜超過三分鐘?！擦程幚硗对V要求員工必需牢牢記住公司的工作是以師生為中心，必需高度重視師生的投訴。細(xì)心、急躁地傾聽師生投訴，讓師生暢所欲言。妥當(dāng)解決師生投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工嘉獎或懲罰的依據(jù)。滿足程度。一、優(yōu)化培訓(xùn)的原則1、與企業(yè)進(jìn)展方向、規(guī)劃相結(jié)合2、與企業(yè)的進(jìn)展實(shí)力、經(jīng)濟(jì)根底相結(jié)合3、與企業(yè)的經(jīng)營狀況相結(jié)合4、與企業(yè)的人力資源有效使用、人才構(gòu)造及其變化趨勢相結(jié)合5、與企業(yè)的人才引進(jìn)、聘請工作相結(jié)合〔進(jìn)展〕打算相結(jié)合二、優(yōu)化培訓(xùn)的留意事項(xiàng)1、優(yōu)選培訓(xùn)時(shí)機(jī)2、優(yōu)選受訓(xùn)人員3、優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容4、優(yōu)選培訓(xùn)方式、類型三、培訓(xùn)的籌備工作通過全面深入的開展培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的根本素養(yǎng)，提高公司的整體治理水平，使公司的專業(yè)治理及效勞水平更上一層樓，以確保各個校區(qū)物業(yè)治理部的治理工作目標(biāo)順當(dāng)完成，并為公司的長遠(yuǎn)進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源保證。2、培訓(xùn)對象及目標(biāo)對象：公司主管以上人員及直接與師生接觸的一線治理、效勞人員。原則：針對各層次人員及各自工作崗位，確立不同的培訓(xùn)打算、內(nèi)容和目標(biāo)。3、培訓(xùn)方式及措施等方式進(jìn)展培訓(xùn)。實(shí)行上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、互幫互學(xué)的方法進(jìn)展，即：公司培訓(xùn)、專業(yè)部門培訓(xùn)及參與有落實(shí)、有檢查、有成效。4、擬訂培訓(xùn)綱要五、培訓(xùn)體系的建立第一層次部門培訓(xùn)〔治理部〕的培訓(xùn)督導(dǎo)，負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)打算的制定、培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施、培訓(xùn)資料的整理并要講授確定課程，主要對本部門〔治理部〕進(jìn)展專業(yè)技能、工作程序、作業(yè)指導(dǎo)等方面的培訓(xùn)，如修理學(xué)問、安全技能、校區(qū)狀況詳解、電腦的使用、入住程序標(biāo)準(zhǔn)化及師生資料表格標(biāo)準(zhǔn)化化填寫、裝修手續(xù)辦理及相關(guān)問題的規(guī)定解答、校區(qū)治理的有關(guān)條例與法規(guī)、園林綠化學(xué)問、ISO9001學(xué)問、裝修治理法規(guī)培訓(xùn)，等等。其次層次公司培訓(xùn)直接由品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)，培訓(xùn)職責(zé)有以下幾個方面：1、依據(jù)培訓(xùn)督導(dǎo)的部門培訓(xùn)打算，結(jié)合公司培訓(xùn)要求，制定公司整體培訓(xùn)打算；23構(gòu)組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)督導(dǎo)定期進(jìn)展授課模擬和研討等形式。第三層次公司派培訓(xùn)人員到各治理部培訓(xùn)為師生效勞的意識和技能。這一點(diǎn)在今后的接收樓盤增加時(shí)，顯得尤為重要。六、考評體系的建立1、考評制度公司上下全員參與考核，個人既是考核的主體，又是考核的客體，領(lǐng)導(dǎo)人員年終也要承受信任投票的考驗(yàn)。嚴(yán)密的打算把握體系與業(yè)績考評相結(jié)合，在強(qiáng)調(diào)業(yè)績的前提下兼顧素養(yǎng)。在考核形式上，月考核與年考核相結(jié)合，業(yè)績?yōu)橹?，量化考核。、個人工作打算，充分把握細(xì)節(jié)、過程把握治理的重要性。使員工在工作中既有目標(biāo)，又有動力、壓力，有評價(jià)才會有進(jìn)步。分與部門得分相關(guān)聯(lián)，從而使各種考核形式相互取長補(bǔ)短。核與年終獎掛鉤。2、量化考核標(biāo)準(zhǔn)建立什么樣的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也就意味著公司鼓舞自己的員工做什么樣的人。人人公正。有嚴(yán)格的比例把握。增加業(yè)績的難度，讓他經(jīng)過確定的努力才能到達(dá)，這樣讓員工有方向，趕著目標(biāo)走。3、設(shè)置全面的考評內(nèi)容崗位作業(yè)指導(dǎo)書此項(xiàng)是考評員工工作的依據(jù)。月度工作打算作為每月考核考評的重要的加減分?jǐn)?shù)的依據(jù)。年度工作打算狀況，使年度工作打算與月度工作打算嚴(yán)密相連。七、培訓(xùn)效果1不能推托延誤，超過規(guī)定時(shí)間，辦得再好也視為沒有辦好。使流了再多的汗也是白流。法挑剔。八、2023年重點(diǎn)培訓(xùn)目標(biāo)1、一個模式：物業(yè)治理經(jīng)理模擬模式2、兩個培育：物業(yè)效勞的角色培育+員工的效勞感知培育九、2023培訓(xùn)打算〔一〕總體打算安排1、角色意識培育角色培育的修理、校區(qū)的保潔、綠化等?！策@也是多種經(jīng)營的需要〕好參謀的角色。營造一個優(yōu)雅優(yōu)良的精品社區(qū)，需要我們物業(yè)公司與師生的共同努力。2、效勞感知培育培育效勞感知必需從大量的工作閱歷開頭；培育效勞感知必需激發(fā)員工的需要和動機(jī)；培育效勞感知要端正員工對師生的心情和情感；3、投訴處理策略投訴處理策略；投訴內(nèi)容歸納總結(jié)；6大原則；投訴大事常規(guī)處理程序；投訴大事的常規(guī)應(yīng)對策略；削減投訴策略；投訴的利用技巧；案例分析。4、校區(qū)治理本錢核算、把握；校區(qū)治理本錢核算、把握；治理效勞本錢；人力資源費(fèi)用本錢；公用水電費(fèi)本錢；行政辦公本錢。第五章治理制度西安交通大學(xué)城市學(xué)院宿舍文明建設(shè)治理?xiàng)l例為養(yǎng)成教育的重要載體。為加強(qiáng)學(xué)生宿舍治理工作，學(xué)校引進(jìn)****物業(yè)，作為對全校學(xué)生宿舍治理的直接機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)對學(xué)生日常生活的效勞和引導(dǎo)，為寬闊學(xué)生制造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，營造良好的宿舍氣氛。學(xué)生供給良好的學(xué)習(xí)生活條件，要求住宿人員自覺遵守國家法律法規(guī)、學(xué)校規(guī)章及宿舍治理規(guī)定，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，表達(dá)一代學(xué)生的良好精神風(fēng)貌。〔本部、分校〕學(xué)生宿舍內(nèi)全部在住及短期住宿人員。本條例所稱宿舍樓，包括校內(nèi)外由學(xué)校建筑的學(xué)生宿舍、以租借或聯(lián)建等方式用于安排學(xué)生住宿的樓舍。二、安全保衛(wèi)及相關(guān)責(zé)任準(zhǔn)時(shí)勸阻、制止有損宿舍安全、正常秩序的不良行為。物品。將損失降到最低點(diǎn)。覺察刑事、治安等案件時(shí)，在場學(xué)生有義務(wù)保護(hù)現(xiàn)場，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部〔辦〕及物業(yè)公司并幫助處理?！矁商熘畠?nèi)〕留宿校外人員〔僅限同性別直系親屬并將住宿單交到值班室。留宿人員離校時(shí)應(yīng)注銷登記，因留宿人員造成其他同學(xué)或集體的財(cái)產(chǎn)損失、人身損害的，留宿者須擔(dān)當(dāng)連帶賠償責(zé)任。匙借與他人，嚴(yán)禁私自調(diào)換門鎖或另加門鎖。喪失門鎖鑰匙應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)宿管辦，由宿管辦統(tǒng)一更換門鎖，換門鎖的本錢費(fèi)由責(zé)任人員擔(dān)當(dāng)。違反本條規(guī)定引起的一切事故后果將由責(zé)任人員自負(fù)。跡可疑者請準(zhǔn)時(shí)報(bào)物業(yè)公司和保衛(wèi)部〔辦。律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任：擅自挪用消防器材；〔如燃燒紙張和雜物，使用煤餅爐、煤油爐、酒精爐等各類有明火的器具；3．使用劣質(zhì)電器，或使用電爐、電熱杯、熱得快、電熱褥、取暖器等電熱器具、非安全器具200瓦的其它電器設(shè)備；使用床頭燈；私自拉電線；在宿舍內(nèi)燒煮飯菜；亂扔煙蒂、在禁煙區(qū)吸煙；其他將給宿舍和同學(xué)安全帶來危害的行為。協(xié)作治理人員查驗(yàn)。同寢室人員違反安全規(guī)程和條例也將可能給你帶來利益損害，請準(zhǔn)時(shí)阻擋或請工作人員出面處理。第十三條宿舍內(nèi)財(cái)產(chǎn)和物品安全。因宿舍為學(xué)生密集、各類人員進(jìn)出頻繁的公共場所，故住物品，如有需要，物業(yè)公司可以供給代管效勞〔需支付適量的代管費(fèi)。第十四條嚴(yán)格會客制度。來訪客人要在值班室登記。會客時(shí)不得影響四周同學(xué)，客人晚22：3022：30以后，學(xué)生宿舍一律不會客。男性〔經(jīng)宿管辦準(zhǔn)許的工作人員除外〕一律不得進(jìn)入女生宿舍樓。三、公共環(huán)境及秩序24第十六條在宿舍內(nèi)不得有以下等行為：將水倒入垃圾桶內(nèi)；向窗外、門外潑水；隨地吐痰；亂丟果殼、紙屑等雜物；在公共場所堆放臉盆架等雜物；在門廳、走廊、寢室內(nèi)〔寒暑假除外〕停放自行車；在走廊和房間內(nèi)私拉繩晾曬衣物等；廣告及海報(bào)等，其他可能污染宿舍的行為；在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)貓、狗、鳥等寵物；宿舍內(nèi)擅自裝修；其它影響公共環(huán)境和秩序的行為。第十七條宿舍內(nèi)不得進(jìn)展以下不文明的行為：球、踢球、溜冰等活動；自修及正常就寢時(shí)間大聲喧嘩或進(jìn)展打牌、下棋等影響他人學(xué)習(xí)和休息的活動；賭博、酗酒、起哄鬧事等；摔酒瓶、瓶膽等爆響物；不珍惜他人勞動成果，拒絕聽從、協(xié)作衛(wèi)生和紀(jì)律檢查。其它不文明的行為。代售代銷等經(jīng)營性活動及收費(fèi)性效勞活動。嚴(yán)禁組織旅游票、影視票等代售及校外勤工儉學(xué)等的中介代理活動和傳銷活動。第十九條遵守作息時(shí)間。合理安排作息，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，按時(shí)起床、熄燈，留意熬煉23：00以前應(yīng)回寢室休息。女生宿舍樓、已安裝門禁系統(tǒng)的宿舍樓夜間23：00關(guān)門。對已經(jīng)使用門禁系統(tǒng)的宿舍，遲歸者應(yīng)關(guān)好大門，留意防盜安全。通宵供電的寢室成員要協(xié)商好熄燈時(shí)間，晚上23：00后保持安靜，請勿影響其他同學(xué)的休息。四、公用設(shè)施治理其次十條宿舍內(nèi)水電設(shè)施、門窗、玻璃、家具、及其它設(shè)施、設(shè)備均為學(xué)校財(cái)產(chǎn)，要值班室登記報(bào)修。其次十一條學(xué)生宿舍內(nèi)家具由學(xué)校統(tǒng)一配置。其中個人使用的家具由自己保管，共同使用規(guī)定調(diào)換宿舍時(shí)，書桌、床鋪、家具及其它公共設(shè)備不能擅自搬遷。其次十二條治理人員不定期對公用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展清點(diǎn)檢查，遇有喪失