工單及普通工單員工下線考試題（專(zhuān)題二十三）

工單及普通工單員工下線考試題（專(zhuān)題二十三）一、選擇題1.光大銀行信用卡按信用等級(jí)劃分中，中低端卡不包括（）[單選題]A.鈦金卡B.菁英白金卡C.金卡D.鉆石卡-存貸合一卡(正確答案)2.取現(xiàn)分期業(yè)務(wù)利息計(jì)算公式（）[單選題]A.取現(xiàn)金額×指定期數(shù)的費(fèi)率(正確答案)B.賬單金額×指定期數(shù)的費(fèi)率C.未分期金額×指定期數(shù)的費(fèi)率D.消費(fèi)金額×指定期數(shù)的費(fèi)率3.以下不屬于白金卡專(zhuān)線是（）A、4008-111-333B、4001-222-111(正確答案)C、4007-111-333(正確答案)D、4004-111-333(正確答案)4.信用卡線下申請(qǐng)渠道包含（）A網(wǎng)上銀行B分支行(正確答案)C營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)D線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員(正確答案)5.以下不是光大賬單日的是哪個(gè)()[單選題]2(正確答案)3566.客戶想要從信用卡里邊取錢(qián)，必須使用（）[單選題]A交易密碼(正確答案)B撥打客服C簽名消費(fèi)D電話銀行7.到期換卡后，信用卡新卡未激活，舊卡未到期，客戶可以通過(guò)（）修改舊卡密碼[單選題]A柜臺(tái)(正確答案)B客服C本行自助設(shè)備D陽(yáng)光惠生活A(yù)PP8、以下屬于坐席提升技能池的指標(biāo)是哪個(gè)？（）[單選題]A、通時(shí)B、通次C、失敗量D、數(shù)據(jù)使用量(正確答案)9、提升通時(shí)的方法你認(rèn)為以下哪項(xiàng)是對(duì)的？（）[單選題]A、和客戶聊天，全程通話沒(méi)有任何分期業(yè)務(wù)的介紹。B、客戶拒絕后，不營(yíng)銷(xiāo)直接掛斷電話。C、每天處理200條數(shù)據(jù)。D、增加每通電話的平均通時(shí)(正確答案)10、對(duì)于技能池下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）[單選題]A、技能池包含（新人池、低級(jí)能池、中技能、高技能池）B、正常情況下技能池是每個(gè)月進(jìn)行排名1次C、賬單分期低技能池包含（3，4，5，6，7，8，9）號(hào)池(正確答案)D、每個(gè)業(yè)務(wù)都有對(duì)應(yīng)的技能池11、下列時(shí)間你認(rèn)為每天的通時(shí)多少是標(biāo)準(zhǔn)通時(shí)？（）[單選題]A、0.5小時(shí)----1小時(shí)B、6小時(shí)-8小時(shí)C、2小時(shí)-2.5小時(shí)D、3.5小時(shí)-4.5小時(shí)(正確答案)12、分期附帶提額數(shù)據(jù)，額度會(huì)在您收到分期成功短信后（）內(nèi)提升，最終調(diào)額金額以提交審批后為準(zhǔn)。（）[單選題]A、4個(gè)工作日(正確答案)B、5個(gè)工作日C、6個(gè)工作日D、7個(gè)工作日13、額度提升，在卡片狀態(tài)正常的情況下，致電（）申請(qǐng)。（）[單選題]A、銀行B、95590C、95591D、客服(正確答案)14、經(jīng)典白金及以上級(jí)別信用卡：日?？捎?jì)積分交易享受()倍積分，生日當(dāng)月()倍積分。（）[單選題]A、雙三(正確答案)B、單雙C、單三D、雙雙15、寬限期為()后延三日。（）[單選題]A、還款日B、入賬日C、賬單日D、到期還款日(正確答案)16、提前還款違約金是按()來(lái)收取的（）[單選題]A、3%—5%B、2%—5%(正確答案)C、5%—10%D、3%—10%17、分期金額和手續(xù)費(fèi)會(huì)()您信用額度（）[單選題]A、不暫用B、可能暫用C、暫時(shí)暫用(正確答案)D、一直暫用18、給客戶辦理分期業(yè)務(wù)時(shí)，核身不少于幾項(xiàng)（）[單選題]A、2項(xiàng)B、3項(xiàng)(正確答案)C、4項(xiàng)D、5項(xiàng)19、聯(lián)系人只允許提示姓氏及（）[單選題]A、字?jǐn)?shù)B、男女C、關(guān)系(正確答案)D、是否是父母20、一小時(shí)內(nèi)外呼客戶次數(shù)不得超過(guò)（）次。[單選題]A、4次B、1次C、5次D、2次(正確答案)21、關(guān)于我行卡片等級(jí)及年費(fèi)收取方式及時(shí)間錯(cuò)誤的是（）[單選題]A、白金卡系列卡片新卡首筆授權(quán)交易產(chǎn)生當(dāng)日收取首年年費(fèi)；B、所有卡片年費(fèi)收取日由系統(tǒng)直接從持卡人賬戶自動(dòng)扣除；(正確答案)C、普卡金卡如果第一年未激活不收取年費(fèi)；D、客戶在第二年激活卡片當(dāng)日收取年費(fèi)22、下列哪種渠道不可以申請(qǐng)分期利息分期等額支付（）[單選題]A、中國(guó)光大銀行信用卡官網(wǎng)B、致電客服(正確答案)C、陽(yáng)光惠生活手機(jī)APPD、手機(jī)微信23、客戶若需要提前還款，提前還款違約金收取規(guī)則為（）[單選題]A、已收取的分期利息不予退還，按照分期金額的1%-5%收取提前還款違約金B(yǎng)、已收取的分期利息不予退還，按照分期金額的2%-5%收取提前還款違約金C、已收取的分期利息不予退還，并按照剩余未結(jié)轉(zhuǎn)本金的2%-5%收取提前還款違約金(正確答案)D、已收取的分期利息不予退還，并按照剩余未結(jié)轉(zhuǎn)本金的1%-5%收取提前還款違約金24、關(guān)于觸及成功率說(shuō)法正確的是（C）[單選題]A、觸及成功率就是成功率(正確答案)B、觸及成功率為有效接通量/數(shù)據(jù)報(bào)表中有效戶數(shù)C、觸及成功率為成功戶數(shù)/數(shù)據(jù)報(bào)表中有效戶數(shù)D、觸及成功率為有效接通量/(成功戶數(shù)+失敗戶數(shù)）25、關(guān)于觸及率說(shuō)法正確的是（）[單選題]A、觸及率=數(shù)據(jù)報(bào)表中的有效接通量/數(shù)據(jù)報(bào)表中有效戶數(shù)(正確答案)B、觸及率=成功戶數(shù)/數(shù)據(jù)報(bào)表中有效戶數(shù)C、觸及率=失敗戶數(shù)/數(shù)據(jù)報(bào)表中有效戶數(shù)D、觸及率為有效接通量/(成功戶數(shù)+失敗戶數(shù)）26、有效接通量是指（）[單選題]A、指成功的戶數(shù)＋指失敗的戶數(shù)(正確答案)B、指成功的戶數(shù)C、指失敗的戶數(shù)D、以上都不對(duì)27、觸及率和觸及成功率區(qū)別說(shuō)法正確的是（）[單選題]A、觸及率就是觸及成功率B、觸及率大于觸及成功率C、觸及率小于觸及成功率D、以上都不對(duì)(正確答案)28、觸及成功率=()/數(shù)據(jù)報(bào)表中有效電話接通量（）[單選題]A、接通量B、成功戶數(shù)(正確答案)C、失敗戶數(shù)D、以上都不對(duì)29、考核技能池包含的指標(biāo)有哪些？（）A、通時(shí)B、達(dá)成率(正確答案)C、大成功率(正確答案)D、數(shù)據(jù)使用量(正確答案)E、戶均交易額(正確答案)30、以下哪幾項(xiàng)是正確的？（）A、不會(huì)的問(wèn)題，推諉客戶，直接掛機(jī)B、客戶詢問(wèn)是否可以提額，坐席應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)來(lái)解釋。(正確答案)C、遇到提前還款的客戶，坐席可告知用一期還一起。D、核身3項(xiàng)，身份證為必核項(xiàng)。(正確答案)31、以下那幾項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、接通客戶開(kāi)車(chē)時(shí)，可以讓客戶靠邊停車(chē)同時(shí)繼續(xù)游說(shuō)客戶。(正確答案)B、當(dāng)接通人是非持卡人時(shí)，可以不經(jīng)持卡人同意繼續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。(正確答案)C、客戶詢問(wèn)坐席工號(hào)，坐席告知“您可以撥打95595進(jìn)行查詢”(正確答案)D、坐席在通話過(guò)程中，可以隨意詆毀辱罵客戶。(正確答案)32、以下哪幾項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、坐席相互之間可以代打數(shù)據(jù)(正確答案)B、坐席離席可以不用鎖屏(正確答案)C、坐席每天下班，電腦主機(jī)無(wú)需關(guān)機(jī)(正確答案)D、離席時(shí)間超過(guò)1小時(shí)(正確答案)33、額度提升條件：（）A、客戶名下我行信用卡所有賬戶當(dāng)前無(wú)逾期；(正確答案)B、客戶名下我行信用卡所有賬戶狀態(tài)正常；(正確答案)C、同一客戶一年內(nèi)額度臨時(shí)調(diào)增頻度原則上不超過(guò)4次；(正確答案)D、額度臨時(shí)調(diào)整的時(shí)間原則上不超過(guò)30天，且不得無(wú)審批循環(huán)使用(正確答案)34、坐席在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，以下話術(shù)錯(cuò)誤的是（）A、后期選擇和咱們銀行合作，我這邊也會(huì)第一時(shí)間支持到您(正確答案)B、辦理分期業(yè)務(wù)，也是咱們和銀行加強(qiáng)合作關(guān)系(正確答案)C、您辦理一個(gè)分期業(yè)務(wù)，也是咱們之間建立一下業(yè)務(wù)往來(lái)(正確答案)D、您支持以下咱們的業(yè)務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作和往來(lái)(正確答案)35、各業(yè)務(wù)身份證為必核項(xiàng)，可提示前()位，與客戶核對(duì)后（）位（）A、三(正確答案)B、四(正確答案)C、五D、六36、信息核實(shí)不足三項(xiàng)時(shí)可以依次核實(shí)（）及()來(lái)補(bǔ)足三項(xiàng)（）A、郵箱(正確答案)B、信用卡額度(正確答案)C、賬單日D、客戶手機(jī)號(hào)37、核實(shí)地址時(shí)非直轄市可提示至()，直轄市可提示至()（）A、街道B、市(正確答案)C、區(qū)(正確答案)D、省38、()、()、()不作為核實(shí)信息項(xiàng)（）A、郵編(正確答案)B、客戶本人姓名(正確答案)C、CSR系統(tǒng)內(nèi)手機(jī)號(hào)(正確答案)D、其他聯(lián)系人39、核身項(xiàng)不包括（）。A、預(yù)留手機(jī)(正確答案)B、家庭電話C、單位電話D、郵編(正確答案)40、以下哪種情況不可以為客戶直接辦理業(yè)務(wù)（）A、開(kāi)車(chē)(正確答案)B、會(huì)議(正確答案)C、聽(tīng)不清楚(正確答案)D、未介紹產(chǎn)品(正確答案)41、哪些操作不屬于合規(guī)性（）A、過(guò)度提示客戶信息(正確答案)B、未經(jīng)授權(quán)與非持卡人溝通營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)(正確答案)C、積極營(yíng)銷(xiāo)D、代打數(shù)據(jù)(正確答案)42、以下哪些涉及到觸及成功率？（）A、有效電話接通量B、成功戶數(shù)(正確答案)C、費(fèi)率D、期數(shù)43、以下哪些行為可以提高觸及成功率？（）A、減少有效戶數(shù)提交(正確答案)B、多打一些分期利息C、提高費(fèi)率D、珍惜數(shù)據(jù)，盡努力多開(kāi)單(正確答案)44、關(guān)于觸及率說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、觸及率=數(shù)據(jù)報(bào)表中的有效接通量/數(shù)據(jù)報(bào)表中有效戶數(shù)B、觸及率=成功戶數(shù)/數(shù)據(jù)報(bào)表中有效戶數(shù)(正確答案)C、觸及率=失敗戶數(shù)/數(shù)據(jù)報(bào)表中有效戶數(shù)(正確答案)D、觸及率為有效接通量/(成功戶數(shù)+失敗戶數(shù)）(正確答案)三、判斷題1.中國(guó)光大銀行的客戶積分兌換可通過(guò)客服人工渠道（）[單選題]A錯(cuò)誤(正確答案)B正確2.未經(jīng)過(guò)客戶同意可以提交辦理分期（）[單選題]A錯(cuò)誤(正確答案)B正確3.標(biāo)準(zhǔn)白金卡客戶首刷當(dāng)日產(chǎn)生年費(fèi)，無(wú)論何時(shí)都可用積分抵扣全部年費(fèi)（）[單選題]A錯(cuò)誤(正確答案)B正確4.經(jīng)典白金及以上級(jí)別信用卡：日?？捎?jì)積分交易享受雙倍積分，生日當(dāng)月3倍積分（）[單選題]A錯(cuò)誤B正確(正確答案)5.客戶可以通過(guò)陽(yáng)光惠生活的方式激活信用卡（）[單選題]A錯(cuò)誤B正確(正確答案)6、辦理人期有助于增加綜合評(píng)分或者多元化消費(fèi)，對(duì)額度/提額、多元化消費(fèi)沒(méi)有壞處。（）[單選題]A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)7、如果您想再次提升額度，可以攜帶財(cái)產(chǎn)/財(cái)力等證明去銀行柜臺(tái)申請(qǐng)?zhí)犷~。（）[單選題]A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)8、臨時(shí)調(diào)額部分分期對(duì)卡片沒(méi)有影響。（）[單選題]A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)9、此次分期成功升級(jí)成優(yōu)質(zhì)客戶,可幫您備注登記；關(guān)注您一直未提額,辦理分期后提升卡片活躍度,在營(yíng)銷(xiāo)參與報(bào)表中有記錄,日后可申請(qǐng)?zhí)犷~。（）[單選題]A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)10、客戶詢問(wèn)辦理分期是否能提額，坐席告知客戶辦理分期就是為了以后大額消費(fèi)做好伏筆，不好用不會(huì)給您推薦的。（）[單選題]A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)11、距離您上次提額快有半年時(shí)間，卡片額度也到了一個(gè)審核時(shí)間，銀行也會(huì)優(yōu)先審核到您的卡片的，審核通過(guò)之后，您的綜合評(píng)分達(dá)標(biāo)后，額度也會(huì)釋放的更快更高一些，這次派我來(lái)聯(lián)系您，是給您辦理一筆取現(xiàn)留下一筆取現(xiàn)記錄，保留一個(gè)取現(xiàn)名額，后期有更好的調(diào)額活動(dòng)也會(huì)優(yōu)先聯(lián)系到您，告知客戶現(xiàn)在使用的白金卡上限額度是15萬(wàn)，將來(lái)用得好可以達(dá)到30萬(wàn)的額度。（）[單選題]A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)12、分期業(yè)務(wù)坐席致電客戶，邀請(qǐng)客戶參與此業(yè)務(wù)，告知不用花費(fèi)一分錢(qián)，屬于無(wú)效承諾（）[單選題]A、對(duì)(正確答案