三產(chǎn)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)訪談錄行業(yè)資料社會學(xué)

高技術(shù)含量；組織架構(gòu)扁平化，各部門要權(quán)責(zé)清楚，提升效率，避免變。但是我們手里有豐富的營銷、土地、物流、酒店賓館等有形資源并結(jié)合實際，提出了中飛實業(yè)2011年經(jīng)營工作指導(dǎo)思想：堅持轉(zhuǎn)高技術(shù)含量；組織架構(gòu)扁平化，各部門要權(quán)責(zé)清楚，提升效率，避免變。但是我們手里有豐富的營銷、土地、物流、酒店賓館等有形資源并結(jié)合實際，提出了中飛實業(yè)2011年經(jīng)營工作指導(dǎo)思想：堅持轉(zhuǎn)業(yè)說點什么呢？答:目前國家的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，集團(tuán)公司三產(chǎn)業(yè)的快問：全院經(jīng)營結(jié)構(gòu)進(jìn)行了戰(zhàn)略性調(diào)整，并于前不久剛剛召開了2011年院經(jīng)營工作會議進(jìn)行了工作布置和安排，中飛實業(yè)作為經(jīng)營單位的一份子，今年的經(jīng)答：在集團(tuán)公司“兩融三興五化萬億”的戰(zhàn)略目標(biāo)和院“科研經(jīng)營都是主業(yè)”思想的引領(lǐng)下，按照“規(guī)范化運(yùn)作、專業(yè)化發(fā)展、精細(xì)化管理、市場化開拓”的思路，中飛實業(yè)一直在三產(chǎn)服務(wù)的經(jīng)營之路上全速奔跑。從結(jié)合體制探索全價值鏈服務(wù)體系”，中飛實業(yè)走出了自己獨有的節(jié)奏，但是這是在形成飛行產(chǎn)業(yè)公司之前的“走方步”的狀態(tài)?，F(xiàn)如今院經(jīng)營戰(zhàn)略格局重建，中飛實業(yè)等經(jīng)營首先，目前全院經(jīng)營工作“十二五”開局畫卷已然拉開大軸，院經(jīng)營工作“一個核心、二個融入、三種手段、四個協(xié)調(diào)”的發(fā)展思路定位準(zhǔn)確的同時標(biāo)準(zhǔn)更高，我們經(jīng)營單位的思想和行為必須趨同，經(jīng)營理念和商業(yè)模式必須創(chuàng)新，專業(yè)人才隊伍建設(shè)和經(jīng)營管理隊伍水平必須提升，才能在管理之路上環(huán)環(huán)緊扣，經(jīng)堅持創(chuàng)新商業(yè)模式，打造競爭優(yōu)勢；堅持提升服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)品牌,進(jìn)一步升技術(shù)，技能專業(yè)隊伍素質(zhì)，同時選拔貯備優(yōu)秀青年人為經(jīng)營后備力在努力，回頭看中飛實業(yè)的發(fā)展過程，自2006年規(guī)范化注冊之后多頭管理，互相推諉責(zé)任，加強(qiáng)管理強(qiáng)輻射力度；機(jī)制體制創(chuàng)新化和個一一“服務(wù)”，顯而易見，全面、優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)就是我們最能務(wù)業(yè)，全線直接面對客戶，服務(wù)的質(zhì)量就是生命。無論是經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變還是商業(yè)模式的創(chuàng)新，最終的檢驗標(biāo)尺只有一個一一“服務(wù)”，顯而易見，全面、優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)就是我們最能保持差異化優(yōu)勢的突破口。至此，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班經(jīng)營工作開展，服務(wù)質(zhì)量提升的理念必須滲透中飛實業(yè)每一位職工，服務(wù)質(zhì)量提升技術(shù)，技能專業(yè)隊伍素質(zhì)，同時選拔貯備優(yōu)秀青年人為經(jīng)營后備力在努力，回頭看中飛實業(yè)的發(fā)展過程，自2006年規(guī)范化注冊之后多頭管理，互相推諉責(zé)任，加強(qiáng)管理強(qiáng)輻射力度；機(jī)制體制創(chuàng)新化和個一一“服務(wù)”，顯而易見，全面、優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)就是我們最能對它都有感情，深厚的感情更寄托了更高的期望，這是不是您提出“服務(wù)質(zhì)量提升年”的目的？期望這樣的服務(wù)質(zhì)量提升能夠給中飛實業(yè)帶來什么樣的改變？答：相對于航空主業(yè)，三產(chǎn)服務(wù)的確起步較晚，無論從體制上還是理念上，都有著從國企娘胎里帶來的弊病和問題，外有市場大潮的沖擊,行業(yè)對手的院，回報我們的職工，這是我們最樸實的情感，也是我們莊嚴(yán)的承諾。對此，我們一直在努力，回頭看中飛實業(yè)的發(fā)展過程，自2006年規(guī)范化注冊之后，公司代企業(yè)制度管理，以優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績完成“十一五”的完美收官在經(jīng)營開發(fā)的，飛行產(chǎn)業(yè)，試飛院品牌等無形資源，因此必須守住這塊陣地，扛起產(chǎn)業(yè)都以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主，是直接性的、針對人的、面對面的消費(fèi)服的基礎(chǔ)上逐步實現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的交棒和轉(zhuǎn)型：通過現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)伍水平必須提升，才能在管理之路上環(huán)環(huán)緊扣，經(jīng)營之路上步步為營迅跑中，商業(yè)責(zé)任、商業(yè)道德是不能被丟失的，這些成績和客戶對我們的肯定都鞭策我們不斷向前，也必須堅守客戶對我們的信心，我們的要求源于客戶的需求，我們唯有不斷地提升我們的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大服務(wù)半徑來回報，飛行產(chǎn)業(yè)，試飛院品牌等無形資源，因此必須守住這塊陣地，扛起產(chǎn)業(yè)都以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主，是直接性的、針對人的、面對面的消費(fèi)服的基礎(chǔ)上逐步實現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的交棒和轉(zhuǎn)型：通過現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)伍水平必須提升，才能在管理之路上環(huán)環(huán)緊扣，經(jīng)營之路上步步為營其次，院經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)也對我們提出了圍繞“飛行”建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的更新更高的要求，這就要求我們逐漸從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的逐步轉(zhuǎn)型。目前中飛實業(yè)的六大產(chǎn)業(yè)都以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主，是直接性的、針對人的、面對面的消費(fèi)服務(wù)，這是服務(wù)價值的直觀體現(xiàn)，也是我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢。而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有高技術(shù)含量、高附加值、高增長、高贏利和強(qiáng)輻射等特點，這些都區(qū)別與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，對優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)產(chǎn)業(yè)競爭力和區(qū)域競爭力具有十分重要的作用，同時也對提升服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。我們將通過“七步走，齊步走”方式在保持傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上逐步實現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的交棒和轉(zhuǎn)型：如何能夠利用平臺讓中飛實業(yè)又快又好地健康發(fā)展，這就要求全體干立干部的專業(yè)性權(quán)威，我們要求干部要放下架子，深入基層了解情況不再是單兵作戰(zhàn)，而是抱團(tuán)發(fā)展，從之前的“走方步”轉(zhuǎn)變成“走方1年定位中飛實業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升年，以服務(wù)質(zhì)量提升領(lǐng)銜全年經(jīng)營如何能夠利用平臺讓中飛實業(yè)又快又好地健康發(fā)展，這就要求全體干立干部的專業(yè)性權(quán)威，我們要求干部要放下架子，深入基層了解情況不再是單兵作戰(zhàn)，而是抱團(tuán)發(fā)展，從之前的“走方步”轉(zhuǎn)變成“走方1年定位中飛實業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升年，以服務(wù)質(zhì)量提升領(lǐng)銜全年經(jīng)營答：要提升服務(wù)質(zhì)量，必須高度統(tǒng)一思想導(dǎo)層面來講，組織架構(gòu)全力參與，打通所有管道領(lǐng)導(dǎo)層要負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，誰分管那一塊要有保證提升服務(wù)質(zhì)量的工作思路，機(jī)關(guān)各部門發(fā)揮引導(dǎo)作用，要有圍繞提升服務(wù)質(zhì)量的管理方法，具體措施和關(guān)鍵到班組長和職工，服務(wù)工作責(zé)任到人。從推進(jìn)層面來講，這就提到了剛才我提到的在"規(guī)范化運(yùn)作，專業(yè)化發(fā)展，精細(xì)化管理，市場化開拓”的戰(zhàn)略下形成的"七步走，齊步走”的思路，細(xì)化到操作環(huán)節(jié)就是“構(gòu)建三個體系，鍛煉兩只隊伍，創(chuàng)新兩個模式”。構(gòu)建三個體系：構(gòu)建制度體系，今年要建設(shè)市場管大力宣貫和崗位植入，通過“哀兵必勝”的學(xué)習(xí)，積極發(fā)揮文化的凝神局勢，業(yè)操守，樹立干部的專業(yè)性權(quán)威，我們要求干部要放下架子，深入基層了解情況，建立領(lǐng)導(dǎo)干部基層聯(lián)系制度，定期檢查,季度青年創(chuàng)新論壇，五小革新，三季度勞動競賽，技能比武，四季度論文交流提升技術(shù)，技能專業(yè)隊伍素質(zhì)，同時選拔貯備優(yōu)秀青年人為經(jīng)營后備力量.創(chuàng)新兩個模式:創(chuàng)新體制機(jī)制模式和商業(yè)模式，這兩個使相輔相成的，探索運(yùn)，公司打基礎(chǔ)，定制度，抓管理，練隊伍，從如何生存到如何發(fā)展，產(chǎn)業(yè)責(zé)任，并且有責(zé)任讓他發(fā)展的更好，回報試飛院，回報我們的職擁有資源共享化，倉I」新模式，重點突破，抱團(tuán)發(fā)展，互相補(bǔ)臺，多頭管理，互相推諉責(zé)任，加強(qiáng)管理強(qiáng)輻射力度；機(jī)制體制創(chuàng)新化和，公司打基礎(chǔ)，定制度，抓管理，練隊伍，從如何生存到如何發(fā)展，產(chǎn)業(yè)責(zé)任，并且有責(zé)任讓他發(fā)展的更好，回報試飛院，回報我