電話禮儀培訓(xùn)PPT模板（含完成內(nèi)容）12

電話禮儀培訓(xùn)完整內(nèi)容·下載即用·圖文結(jié)合·客服培訓(xùn)培訓(xùn)師：XX撥打電話1接聽電話2代接電話3目錄contents電話禮儀撥打電話1第一部分電話禮儀培訓(xùn)撥打電話01

慎選時(shí)間盡量避開影響對方休息的時(shí)間；

做好準(zhǔn)備忌現(xiàn)說現(xiàn)想，東拉西扯，反復(fù)絮叨；

禮貌待人通話之初首先說“您好”，隨即應(yīng)自報(bào)家門；

條理清晰有主有次，有點(diǎn)有面，先后因果；撥打電話01

確認(rèn)要點(diǎn)對要點(diǎn)加以多次強(qiáng)調(diào)；

適可而止長話短說，廢話不說，通話三分鐘原則

善始善終需要結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)輕輕放下話簡或輕按終止鍵。撥打電話01流程基本用語注意事項(xiàng)準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件問候、告知自己的姓名“您好！我是XX部的XXX"一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌確認(rèn)電話對象“XXXXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX先生。“您好！我是XX部的XX”必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事..”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語誠、態(tài)度和藹放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上接聽電話2第二部分電話禮儀培訓(xùn)接聽電話02及時(shí)接聽鈴聲響起三聲之內(nèi)，通常第二聲響過再接；認(rèn)真確認(rèn)問候后自報(bào)家門；善待錯(cuò)撥態(tài)度和藹并告知對方錯(cuò)撥；少用免提免提是對發(fā)話人無禮的行為；接聽電話02認(rèn)真兼顧當(dāng)別人打來電話時(shí)，你正接聽另外一個(gè)電話此時(shí)應(yīng)立刻接聽新打進(jìn)來的電話盡快告訴對方自己正忙于何事，寒暄之后約定自己過后打電話給對方的時(shí)間然后將其掛斷，回過頭再繼續(xù)處理剛才所做的事情；反復(fù)核實(shí)沒聽清楚的一定要問清楚，復(fù)述以示態(tài)度認(rèn)真；做好記錄，準(zhǔn)備好筆直在身邊。接聽電話02當(dāng)通話雙方地位相仿時(shí)，通常應(yīng)由主叫方掛斷電話；雙方地位有差異時(shí)，通常地位較高方先掛；長者先掛上司先掛客戶先掛終止有方接聽電話02順序基本用語注意事項(xiàng)拿起電話聽簡并告知自己的姓名“您好，XX部XXX"（直線）“您好XX部XXX"（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”

電話鈴響應(yīng)3聲以上時(shí)“讓您久等了，我是XX部XX"電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂一"回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名確認(rèn)對方“X先生，您好！"“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進(jìn)行確認(rèn)

如是客戶要表達(dá)感謝之意聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)記錄

談話時(shí)不要離題進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在XX，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由

如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人結(jié)束語“清楚了”、“請放心.”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”

等放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上接聽電話02喂！喂，找誰！給我找一下xxx。等著他不在這兒。他現(xiàn)在不在。你是誰呀？你有什么事？你說完了嗎？那樣可不行。我忘不了。什么？再說一遍！把你的地址、姓名告訴我。您的聲音太小了。代接電話3第三部分電話禮儀培訓(xùn)代接電話03摸清對方身份是處理電話的首要工作對方若不肯說出身份，您應(yīng)巧妙地探聽：XX先生，經(jīng)理正在開會但我可以去找他，說有他的電話，您能否讓我告訴他是哪一位先生（女士）打電話找他？1了解對方用意XX先生，主管現(xiàn)在有客人，可能他等一下打電話給您，您能否讓我轉(zhuǎn)告他，您找他有什么事？如果對方仍不說出來意，你就只好借口改為主管真的無法來接電話而請問對方的電話號碼，以便你的主管回他的電話。2替上司應(yīng)對電話的首要目的是什么？代接電話03領(lǐng)導(dǎo)無暇接電話XX先生/小姐，主管正在開會，我去看看能否暫時(shí)離開來接電話然后輕放話筒，給主管遞紙條，寫明誰打電話找他，詢問他是否接聽切勿直接報(bào)告或用內(nèi)線電話，干擾會議或會客。注意領(lǐng)導(dǎo)拒絕接電話你須根據(jù)對方的身份和要求來決定如何處理，還須充分發(fā)揮你的聰慧機(jī)敏特長。理由要充分合理，需要考慮對方身份和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系注意代接電話03堅(jiān)持只和主管通話的人他現(xiàn)在在開會，您把電話和姓名告訴我，我會告訴他給你打回來。1通話人的要求超過正常限度對不起，我們公司不允許你得到這種訊息。通話人是你不想見也不想談的人2通話人是你不想見也不想談的人我以后幾周會非常地忙，沒有時(shí)間。如果你能留下你的電話，我一有時(shí)間就會給你打電話。3培訓(xùn)完畢謝謝THANKYOU培訓(xùn)師：XX工作匯報(bào)PPT模板輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。匯報(bào)人：XX部門：XXBUSINESSREPORTTEMPLATE01020304工作內(nèi)容回顧業(yè)績成果展示存在問題反思后期工作計(jì)劃目錄CONTENTS01工作內(nèi)容回顧輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。工作內(nèi)容回顧標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。工作內(nèi)容回顧1標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。2標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。3標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。4標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。工作內(nèi)容回顧02業(yè)績成果展示輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。1234標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。業(yè)績成果展示標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。業(yè)績成果展示標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。業(yè)績成果展示03存在問題反思輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。存在問題反思標(biāo)題01020304標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。存在問題反思300W500W700W輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。存在問題反思04后期工作計(jì)劃輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容后期工作計(jì)劃標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。后期工作計(jì)劃標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進(jìn)行敘述。標(biāo)題內(nèi)容輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加