能力素質(zhì)模型指標

素質(zhì)（能力）模型指標一、成就和行為1、成就導向：把工作做好或設定標準挑戰(zhàn)自我，追求卓越。這個標準可能包括：*自己過去的表現(xiàn)（積極的改善）*目標的衡量（結果導向）*他人的表現(xiàn)（競爭力）*設定個人具有挑戰(zhàn)性的目標*嘗試別人沒有做過的事（創(chuàng)新）其他成就導向的名稱包括：結果導向、效率導向、對于標準的關注、專注改善、創(chuàng)業(yè)精神、資源的充分利用一、成就和行為（續(xù)）成就導向度量：三個構面A構面：行動的強度和完整：從想把一件事做好，到達成創(chuàng)新性的成果B構面：說明企業(yè)受影響的程度：從個人到組織C構面：創(chuàng)新：行為與創(chuàng)意在組織或工作內(nèi)容的新穎程度*與其他能力的關聯(lián)：主動、咨訊的收集、分析或概念化的思考與彈性一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述A激勵成就行為的強度與完整性A-1不符合在工作上的標準。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要求（卻很關心工作以外的事，如社交生活、地位、興趣、家庭、運動和朋友關系）。在訪談過程中，受訪者對于自己的工作內(nèi)容無法生動地描述有關細節(jié)，卻熱忠談論一些工作以外的活動。A0只專注在任務上。雖然努力工作，但對于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達到杰出的標準。A1想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的標準，嘗試想要把工作做好與做對。偶爾對于浪費與無效率顯現(xiàn)沮喪（例如時間浪費和想要做得更好），但實際上沒有特別的進步A2工作符合其他人的標準。工作符合管理上的標準（例如預算的管理，符合銷售業(yè)績，對品質(zhì)的要求等）。A3設立自己衡量優(yōu)異的標準。使用自己特定的方法衡量產(chǎn)出，而不是一套來自于上面管理要求的優(yōu)異標準。如費用、考績、時間管理、淘汰率、打擊競爭者等，或是設立的目標不及于A-5設立的程度，都歸納在這里。A4持續(xù)不斷地改進績效。改變系統(tǒng)上或工作上的方法，以改善績效（例如成本降低、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加等），而沒有設立任何特別的目標。1、成就導向度量一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述A5設定挑戰(zhàn)的目標。設定及達成挑戰(zhàn)的目標（例如6個月改善銷售/品質(zhì)/生產(chǎn)力15%）），“挑戰(zhàn)”意味有一半難度是可以確實達成——雖然難度高，但卻不是不可能達成的目標。開始設定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標就可以計分，縱使目標沒有達成也予以計分。（設定所謂安全目標不具有挑戰(zhàn)性，就不予以計分；或引用特定的衡量底線，例如“當我接收的時候，效率是20%，現(xiàn)在已經(jīng)超過85%”）A6成本效益分析。依照對投入產(chǎn)出的衡量做出決策、設立優(yōu)先順序或選擇目標；明確考量潛在利潤、投資報酬率或成本效益的分析。A7評量企業(yè)風險。投入組織重要的資源和時間來進行業(yè)績的改善，嘗試全新而有挑戰(zhàn)性的目標，例如開發(fā)新產(chǎn)品和新服務，進行革新的操作方法，同時降低風險性，例如利用市場調(diào)查，預先分析顧客需求，或鼓勵及支持下屬承擔創(chuàng)新的風險。A8堅持創(chuàng)新到底的努力精神。采取充分的行動力面對挫折險阻，達成創(chuàng)新的目標；或成功地完成創(chuàng)新的結果。A激勵成就行為的強度與完整性1、成就導向度量一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述等級B成就影響（A分3以上）等級只管個人的表現(xiàn)，通過時間管理技術及良好的工作方式，只為改善個人工作的效率，或只影響單一的人如主要下屬及秘書的效率。B1等級一向1到2個人，影響其財務上小額承諾B2等級影響一群人（4-15人），獲得中量的銷售或財務承諾。通過其工作使系統(tǒng)或其他的人更有效地去改善群體的業(yè)績。B3B4影響一個部門的人（超過15個人），獲得一項大的業(yè)績或相當程度的產(chǎn)物承諾。B5影響一個中型組織（或一個大組織中的一個部門）。B6影響一個大型組織。B7影響整個產(chǎn)業(yè)1、成就導向度量一、成就和行為（續(xù)）C創(chuàng)新的程度（在A3分以上）C0沒有任何創(chuàng)新。C1單位工作的創(chuàng)新，嘗試自己工作上未曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或許在組織其他部門已經(jīng)有此經(jīng)驗。C2組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來改善績效。等級行為描述C3產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，利用獨特的創(chuàng)新來改善績效，對于產(chǎn)業(yè)是全新的嘗試。C4整個改善，對于企業(yè)全新而有效率的改革。例如蘋果電腦對個人電腦的變革；Schockley（修克利）發(fā)展轉(zhuǎn)換器，引導電器工業(yè)等。1、成就導向度量一、成就和行為（續(xù)）2、重視秩序、品質(zhì)與精確（CO）重視秩序反應出降低環(huán)境不確定性的潛在動機。包括：監(jiān)控和檢查工作或咨訊；堅持清楚的角色和功能；建立并維持咨訊系統(tǒng)。其他名稱包括：*監(jiān)控*重視明確*降低不確定性*持續(xù)追蹤一、成就和行為（續(xù)）-1缺乏次序。許多問題發(fā)生由于缺乏秩序。0次序不適宜。正式的次序不適宜，或雖然缺乏相關次序，也不會發(fā)生問題。1保持一個秩序良好的工作場所。把工作桌椅、檔案、工具及其他物品井然有序的排列整齊。2呈現(xiàn)一個整體的秩序和整齊。明確的工作角色、期望、任務、資料清楚地以文字形式記錄。等級行為描述3檢查自己的工作。一再重復檢查自己的工作及咨訊的精確度。4監(jiān)控其他人的工作。檢查其他人的工作品質(zhì)，確定符合工作的程序，或保存自己及他人清楚而詳細的活動記錄。2、秩序、品質(zhì)與精確5監(jiān)控資料及專案。依照計劃表監(jiān)控專案進度，檢查資料，發(fā)現(xiàn)缺點和遺漏的資料，以及整體增進現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性。6開發(fā)系統(tǒng)。開發(fā)及使用系統(tǒng)來重新組織及追蹤資訊。7發(fā)展復雜系統(tǒng)。使用全新或詳細而復雜的系統(tǒng)來增進資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推論新的次序需求。一、成就和行為（續(xù)）3、主動性：重點在于采取行動，即在沒有人要求的情況下超乎工作預期和原有需要層級的努力，以改善及增加效益，以及避免問題發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機會等。主動性經(jīng)常表現(xiàn)為：*堅持，當面對障礙和困難時也不放棄*了解并把握機會*超出工作要求的績效表現(xiàn)*事先準備面對一個尚未發(fā)生的特殊機會和問題一、成就和行為（續(xù)）與主動性相關的能力：*成就導向*影響力*關系建立*技術專家*顧客及服務導向*發(fā)展他人*團隊領導其他代表主動性的名稱：*行動*果決*未來策略導向*把握計劃*前瞻一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述A時間構面A-1只會回想過去，錯失良機。A0一點也不主動。A1展現(xiàn)堅持。采取兩個或更多的步驟，來克服阻礙和困難，雖然事情激戰(zhàn)未必順利，但也不輕易放棄。A2只面對目前的計劃和問題。辨認和應對目前的計劃或問題。A3危機的決策。在危機時快速采取行動及決策。A4提前2個月采取行動。透過特別的努力來開創(chuàng)機會或降低潛在的問題。3、主動性A5提前3——12個月采取行動。在問題尚未浮現(xiàn)的時候，采取措施避免危機發(fā)生或創(chuàng)造良機。A6提前1——2年采取行動。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機。A7提前2——5年采取行動。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機。A8提前5——10年采取行動。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機。A9提前10年以上采取行動。避免問題發(fā)生和創(chuàng)造良機。一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述B-1逃避必要的工作。想方設法逃避自己的工作。B0只做一般性必要的工作。B2付出額外的努力去達成工作，即使沒有受到要求。B4承擔遠超過要求的工作。B自我激勵，自我努力成果3、主動性B1完成工作。B3完成超過工作說明書內(nèi)容的工作B5表現(xiàn)對工作的狂熱，不需要任何正式的授權形式，承擔個人風險，努力完成工作。B6加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作。一、成就和行為（續(xù)）4、咨訊搜集：主動進行咨訊收集，而不僅限于接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容和咨訊。咨訊也被定義為：*問題定義*診斷焦點*顧客/市場敏感度*探究真相其他相關能力：主動性、概念性思維、分析性思維、人際了解、技術專長、顧客服務、團隊合作。一、成就和行為（續(xù)）等級行為描述0出了已給的資料，完全沒有收集任何有關情景額外的訊息。1對有利的人立刻直接詢問一些相關問題（這些人有可能不是曾出現(xiàn)過但相關的人），咨詢有用的來源，甚至不怕險阻。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會在行動之前花一點時間收集有用的資料。2個人的調(diào)查。直接去觀察現(xiàn)場，如工廠、機艙、船塢、顧客設施狀況、申請人的業(yè)務、學生作業(yè)或其他與工作相關的情況，現(xiàn)場的觀察會比較有助于問題察覺。3挖掘真相。借助一系列的深入詢問以探知情況及問題的核心。4接觸其他渠道或?qū)ο螅@取他們的觀點、背景資料及經(jīng)驗。5研究、在一特定時期內(nèi)，經(jīng)過有系統(tǒng)的方法獲得資料或回饋，或經(jīng)由正式的研究渠道（如報紙、雜志和其他）4、咨訊收集6使用自己持續(xù)不斷的收集機制來收集信息，可能基于對某項資料的興趣與偏好。7與其他人一起，非正式探訪咨訊。亞努斯的素質(zhì)模型1.分析能力19.反饋2.預期/前瞻性思維20.領導能力3.注重細節(jié)21.傾聽4.應變能力22.知覺/判斷5.指導能力23.持續(xù)性/堅韌6.商業(yè)意識24.計劃和組織7.溝通25.問題解決能力8.成本意識26.質(zhì)量導向9.創(chuàng)造力/革新27.結果導向10.顧客導向28.安全導向11.決策能力29.自我發(fā)展12.授權30.制定戰(zhàn)略的能力13.可依賴性31.壓力管理14.多樣化導向32.主動性/責任感15.激勵/動機33.團隊工作能力16.情感智力34.技術應用17.情感互動35.時間管理18.授權能力36.書面溝通亞努斯的核心素質(zhì)1、分析能力分析能力指的是以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對大范圍的或復雜的形勢進行評價，并確定最關鍵的需要被處理的問題和要素。這種素質(zhì)常問的問題是：“用一種細致和結構化的分析方法來迅速確定重要信息，會達到怎樣的水平？”1）能不費事地綜合復雜或多樣的信息。

2）能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見中的誤差或錯誤。

3）在收集資料時把“假定”與“客觀事實”區(qū)分開。

4）找出全部相關的信息——不僅僅是出現(xiàn)在他們面前的那些。

5）尋找他們搜集的信息中的缺陷。

6）把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M。２、預期/前瞻性思維預期/前瞻性思維指的是維持一種對事件和周圍形勢的有意識的感知能力,然后在你發(fā)覺即將要發(fā)生變化時作好準備或采取行動。這種素質(zhì)常問的問題是，“為了為將來做好準備而對未來可能發(fā)生的事情作出適當?shù)姆磻托∫?guī)模調(diào)整的程度怎樣？”

⒈花時間預測未來可能是什么樣的。⒉保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣以便于了解不同的思想。⒊全面考慮主要行動和決策對未來的影響。⒋愿意建立各種有用的傾聽渠道來了解正在進行的事情。⒌開發(fā)應變計劃。⒍傾向于思考，“如何能以不同的方式完成這件事？”３、關注細節(jié)

關注細節(jié)指的是為了使工作與目的相適應并且沒有錯誤而對自己和他人的工作進行管理的能力。這個素質(zhì)問到的問題是，“設法以高的準確度進行工作，并且確保不遺漏更小或顯然意義較?。ǖ侵匾模┑囊蟮某潭仍鯓樱俊保保榇_保準確性而對他們的工作進行雙重檢查。２）在提出資料和信息之前對它們進行核實。３）仔細檢查他們的書面工作，保證不漏掉任何錯誤。４）考慮他們行動的詳細結果。５）發(fā)現(xiàn)他們和其他人工作中的誤差、錯誤、或疏忽。６）在適當?shù)牡胤秸埰渌藱z查或評論他們的書面工作。４、應變能力應變能力指的是個人如何能更好地對將來的變化進行預期，為將來的變化制定計劃，并且對他們自己和其他人進行管理以便于能夠很好地控制變化。這種素質(zhì)問到的問題是，“為了積極地控制變化的過程以得到建設性的和有益的結果而對變革或個人變化進行管理的有效性怎樣？”１）和進行持續(xù)的改進一樣尋找機會進行“階段性變革”。２）把變革方案分成任務或可管理的部分。３）提前仔細地制定計劃以確保意想不到的事情最小化。４）預測潛在的不利反應并計劃如何處理它們。５）快速且適當?shù)貞獙ψ兏锏淖枇?。６）尋找機會來認可和表揚成功的變革。５、指導能力指導能力指的是幫助人們面對他們的個人問題和困難,并且?guī)椭麄兲幚韱栴}和困難所達到的程度。這種素質(zhì)問到的問題是，“我們?nèi)绾文艹晒Φ嘏c人們共事并對他們潛在的不足給出誠實的評價，然后鼓勵他們用新的想法和策略來克服這些不足？”

１）鼓勵人們建立改進目標，并幫助他們達到這些目標。２）用語言方式或是人們能理解的其他方式來對他們進行指導。３）找出可以改進人們績效的方法從而幫助他們。４）使人們能自由地得到所需要的建議和指導支持。５）毫不隱瞞地與重視組織經(jīng)驗的人分享這些經(jīng)驗。６）幫助人們確定產(chǎn)生問題或困難的根本原因。６、商業(yè)意識商業(yè)意識指的是個人在非常復雜、客戶驅(qū)動和存在良好控制方式的環(huán)境里，利用商業(yè)責任努力構建長期價值觀。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“個人如何為顧客和組織更積極和更有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價值？”

１）精確分析商業(yè)價值的“驅(qū)動者”２）時常更新相關業(yè)務和客戶問題３）不斷尋求有利變化的快速說明４）將時間和精力有效地集中在行動上，來增加真正的價值５）為了商業(yè)的利益，必要時作一些強硬的決策６）積極促進形成在第一時間辦事的文化７、溝通溝通指的是人們進行清晰交流和公開反饋所達到的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何有效地傳遞信息和集中傾聽別人反應？”

１）花時間“上下走動”，傾聽雇員的想法２）利用多種渠道從別人那里得到信息３）能否有效地在溝通中推斷出話語潛在的意思４）能否更清晰地得到復雜的意見５）確保言行一致６）鼓勵人們公開表達他們的想法以及分享他們所關心的問題８、成本意識成本意識指的是在所有你付出努力的工作中意識到有必要使產(chǎn)生的收入多于費用的一種程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何有效確保你所有工作都能通過或增加潛在收入或減少/控制成本來增加價值？”

１）為控制成本承擔全部責任２）挑戰(zhàn)和避免沒有必要的官僚作風３）集中時間和精力放在能為顧客增加價值的工作上４）在收入如何產(chǎn)生和節(jié)省這方面是“靈活街”的和實際的嗎？５）在預算政策指導下靈活運作６）特別地尋求節(jié)省成本的機會９、創(chuàng)造力/革新創(chuàng)造力/革新指的是個人如何創(chuàng)造性地把分散的信息結合成有活力而又清晰的決策和行動的過程。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何更有挑戰(zhàn)性，或如何通過革新來運行不同的或有爭議的資料使其行得通？”

１）作決策時引入創(chuàng)造性的方法；２）當評估行為過程時，接納“提出異議（故意唱反調(diào)）的人”的建議；３）能夠運用橫向思維；４）擅長于在多種觀點和概念間看到聯(lián)系嗎？５）當面對新挑戰(zhàn)時，利用經(jīng)驗推斷；６）把表面上不相關的事實放在一起形成新的看法；１０、顧客導向顧客導向指的是個人把他們“環(huán)境雷達”指向競爭者、市場和他們的顧客，從而用來引導日常工作活動的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何有效傾聽信息的外部源以及通過職能、部門和團隊運作來給顧客提供更好的服務？”１）了解“市場”以及不斷更新關于競爭者活動的報導；２）不斷改善方法以便滿足和超越顧客期望；３）積極識別內(nèi)外部顧客需求；４）比較方法績效和等級中最好的外部組織；５）通過仔細傾聽顧客的聲音來盡量改進方法；６）不斷尋求更好的標準來獲得顧客服務方面的優(yōu)越。１１、決策能力決策能力指的是如何更好地把精力放在相關的或重要的結果或目標上，同時作出有助于你和其他人積極向前的明晰的決策。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何從不重要的事情中區(qū)分重要的事情來，接著作出在環(huán)境中能引起最好可能結果的決策？”

１）為自己和其他人果斷建立優(yōu)先解決的重點；２）在一個高度混亂或復雜的環(huán)境里積極有效地運作；３）尋求關鍵決策的靈敏性；４）定量測量關鍵決策可能有的影響；５）沒有必要僅僅因為流行就追隨一個決策；６）在快速應對瑣碎事情方面有效嗎？１２、授權授權指的是個人授權同事和團隊成員對主要決策負責，以及在投入精力工作時表現(xiàn)出積極又樂于挑戰(zhàn)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何更有效地把權力下放以及與他人合