企業(yè)戰(zhàn)略管理ppt

企業(yè)戰(zhàn)略管理1戰(zhàn)略分析

競爭環(huán)境分析識別組織的競爭地位資源、核心能力與戰(zhàn)略能力分析2戰(zhàn)略分析知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。

《孫子兵法》攻謀篇戰(zhàn)略分析就是要認(rèn)清企業(yè)的戰(zhàn)略地位。環(huán)境正在發(fā)生什么樣的變化，對企業(yè)和它的活動有何影響？什么是該企業(yè)的資源的能力，它能提供特別的優(yōu)勢或產(chǎn)生新的機(jī)遇？誰是組織的利害相關(guān)者，經(jīng)理、股東或所有者、客戶、供應(yīng)商、工會及其他有影響力的人，他們追求什么，如何影響組織未來的發(fā)展期望？31競爭環(huán)境分析任何一個組織都生存在一個復(fù)雜的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、文化和社會環(huán)境中。但環(huán)境是在變化著的，而且對不同組織的影響的復(fù)雜度也是不一樣的。這是戰(zhàn)略分析的一個主要任務(wù)，某些變量的變化可能產(chǎn)生機(jī)遇，而另一些則可能對企業(yè)施加威脅中國加入WTO會有什么機(jī)遇和威脅4環(huán)境分析的步驟51.1認(rèn)清環(huán)境性質(zhì)61.2審視環(huán)境影響

1、PEST分析71.2審視環(huán)境影響兩個重要的問題：1、什么是關(guān)鍵影響因素和變化的驅(qū)動力？2、關(guān)鍵環(huán)境影響因素的影響力之差別是什么？8

1、PEST分析9

1、PEST分析10環(huán)境分析《基礎(chǔ)電信協(xié)議》涉及：語音電話、數(shù)據(jù)傳輸、電傳、電報(bào)、移動電話和個人通信等該協(xié)議于97年2月15日在日內(nèi)瓦達(dá)成，98年1月1日起正式生效目前已經(jīng)有72個締約方，尚有62個未參加。11環(huán)境分析《基礎(chǔ)電信協(xié)議》的承諾內(nèi)容市場準(zhǔn)入承諾國民待遇承諾電信服務(wù)管理準(zhǔn)則的承諾發(fā)展中國家可以有3～5年的過渡期；但其進(jìn)程可能比預(yù)期的快(新加坡)《基礎(chǔ)電信協(xié)議》帶來的變化推進(jìn)電信全球化進(jìn)程促進(jìn)電信發(fā)展的法制化促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步改善服務(wù)、降低價格12我國加入WTO的有關(guān)承諾無線尋呼和增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，京滬穗三個城市立即對外開放(49%)；一年之內(nèi)開放的地域擴(kuò)大到成都、重慶、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽、深圳、廈門、西安、太原和武漢14個城市；二年之內(nèi)取消外國投資的地域限制(50%)。移動電話和移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，京滬穗三個城市的電信市場一年內(nèi)對外開放(25%)，三年內(nèi)開放的地域擴(kuò)大到上述14個城市(35%)，五年內(nèi)取消外國投資的地域限制(49%)。固定電話業(yè)務(wù)領(lǐng)域，京滬穗三個城市的電信市場三年內(nèi)對外開放(25%)，五年內(nèi)開放的地域擴(kuò)大到上述14個城市(35%)，六年內(nèi)取消外國投資的地域限制(49%)。

13電信服務(wù)管理準(zhǔn)則的承諾在WTO基礎(chǔ)電信談判中，各方還制定了一份《關(guān)于電信管理準(zhǔn)則的參考文件》，作為基礎(chǔ)電信承諾表中的一項(xiàng)“附加承諾”。這一文件規(guī)定了各成員方政府和其有關(guān)當(dāng)局管理其基礎(chǔ)電信市場的一些基本原則。該“參考文件”每一款都是針對電信管制的，共包括前言和6部分內(nèi)容。1、關(guān)于競爭保護(hù)措施防止影響競爭的不正當(dāng)交叉補(bǔ)貼；防止使用從競爭者獲得的信息達(dá)到不正當(dāng)競爭的目的；防止不按時向其它業(yè)務(wù)提供者公開相關(guān)設(shè)備的基本技術(shù)資料和有關(guān)商業(yè)信息。14電信服務(wù)管理準(zhǔn)則的承諾2、關(guān)于網(wǎng)間互聯(lián)保證網(wǎng)間互聯(lián)公開網(wǎng)間互聯(lián)談判的程序網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議的透明網(wǎng)間互聯(lián)糾紛的解決3、關(guān)于普遍服務(wù)所有的市場進(jìn)入者并不比該成員方定義的普遍服務(wù)所必需的負(fù)擔(dān)更重4、關(guān)于公開頒發(fā)許可證條件5、關(guān)于獨(dú)立的管制者6、稀有電信資源的分配和使用公開、公正、公平15環(huán)境分析加入WTO的機(jī)遇與挑戰(zhàn)機(jī)遇：競爭帶來激勵；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度；上市獲得資金；進(jìn)入國際市場威脅：競爭對手增多，而競爭力不足；不對稱管制，市場份額減少；消費(fèi)者成熟，價格壓力增加1617環(huán)境分析通信服務(wù)市場的新動向開始具有一般商品的性質(zhì)批發(fā)銷售的出現(xiàn)：長途帶寬的批發(fā)(網(wǎng)通)技術(shù)上使零售可能：V5接口(出現(xiàn)家庭經(jīng)銷商)價格扁平化傳統(tǒng)資費(fèi)與距離、使用頻次和使用時間成正比Internet的出現(xiàn)、更便宜的帶寬技術(shù)的出現(xiàn)、廣告的介入，使資費(fèi)與距離、使用頻次和使用時間的關(guān)系大為減弱終端業(yè)務(wù)的開放

取決于接入網(wǎng)的放開程度18環(huán)境分析通信服務(wù)市場的新動向客戶關(guān)系成為一個市場

亞馬遜改變策略，進(jìn)入門戶，同意在自己的主頁上與D建立永久性鏈接。作為獲得亞馬遜用戶群的報(bào)酬，D將分3年向亞馬遜支付1.05億美元客戶關(guān)系擁有者和網(wǎng)絡(luò)擁有者開始分離

接入網(wǎng)的引入競爭將加劇這一過程傳統(tǒng)電信服務(wù)商能否成為最大的ICP客戶聚集經(jīng)營者的出現(xiàn)

為企業(yè)提供IT服務(wù)和新的商業(yè)模式解決方案192、波特鉆石法波特認(rèn)為一個植根于民族的組織對其發(fā)展成為具有全球規(guī)模優(yōu)勢的組織扮演著重要角色。這種民族底蘊(yùn)提供了組織建立和發(fā)展優(yōu)勢的基本因素。(內(nèi)生優(yōu)勢)202、波特鉆石法(1)可能有一些特殊的因素條件(factorconditions)在國家水平上有助于解釋獲得優(yōu)勢的基礎(chǔ)。(瑞士)(2)國家的需求條件(demandconditions)提供了一個組織形成其優(yōu)勢的特征的基礎(chǔ)。(日本、瑞典)(3)一個成功的產(chǎn)業(yè)可能導(dǎo)致相關(guān)和支撐產(chǎn)業(yè)(relatedandsupportingindustries)的優(yōu)勢。(意大利、新加坡)(4)不同國家的公司戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭(firmstrategy,structureandrivalry)特點(diǎn)也有助于解釋獲得優(yōu)勢的基礎(chǔ)。(德國、日本)21

3、場景分析(ScenariosAnalysis)對高度不確定性環(huán)境進(jìn)行場景分析作為考查環(huán)境影響因素的一種方法，識別主要影響因素和驅(qū)動力還可以通過場景構(gòu)造來實(shí)現(xiàn)。場景規(guī)劃，對于建立戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，可能至少5年，特別重要這種分析方法有兩點(diǎn)主要好處。第一個好處是管理者可以針對場景研究戰(zhàn)略選擇，并問：“如果是…場景發(fā)生，我們怎么辦？”或“…場景的影響是什么？”。事實(shí)上，場景可用來對可能的戰(zhàn)略進(jìn)行靈敏度測試第二個好處是場景的內(nèi)涵可以用來挑戰(zhàn)管理者對環(huán)境想當(dāng)然的假設(shè)22場景分析的步驟1、首先，識別出必須包括的關(guān)鍵假設(shè)，即關(guān)鍵力量。根據(jù)歷史上對組織影響最大力量來確定關(guān)鍵假設(shè)，盡管這是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗鼪]有考慮未來變化的不確定性。聚焦在這樣的因素上，(a)具有高潛在影響力，它可能是變化的驅(qū)動力，也可能是PEST分析中識別的因素；(b)具有高不確定性，如在例3中(圖書出版業(yè))步驟1識別的因素。2、場景有兩種方式建立如果因素很少，由因素直接建立場景如果考慮的因素很多，可以采用場景“色調(diào)”的方式，例如，(a)最樂觀的前景和最悲觀的前景；或(b)根據(jù)支配主題劃分，如例3(b)中殼牌石油公司3、如果采用了具有高影響力和高不確定性的因素，則場景必須表達(dá)可能的未來，而這些未來前景一定要在戰(zhàn)略選擇過程中考慮。23例3(a)由因素結(jié)構(gòu)建立場景：圖書出版業(yè)步驟1識別環(huán)境中的高影響力和高不確定因素24例3(a)由因素結(jié)構(gòu)建立場景：圖書出版業(yè)步驟2識別因素不同的未來可能性因素A：(i)迅速變化(ii)有節(jié)制的變化因素B：(i)喜愛圖書(ii)不喜愛圖書因素C：(i)高且增長(ii)穩(wěn)定因素D：(i)支持圖書(ii)支持電子媒介步驟3

通過因素合乎道理的組合結(jié)構(gòu)建立場景場景1：沒有很大的變化B(i)，D(i)，A(ii)，C(ii)的組合場景2：電子混囤D(ii)，A(i)，B(ii)，C(i)的組合場景3：信息社會B(ii)，A(ii)，D(i)，C(i)的組合25例3(b)主題場景：殼牌石油公司荷蘭皇家殼牌(RoyalDutch/Shell)公司為了制定1995年到2020年的25年戰(zhàn)略規(guī)劃，描繪了兩個全球場景。新疆界(Newfrontiers)在這一場景中，采取經(jīng)濟(jì)和政治自由化的國家的財(cái)富創(chuàng)造獲得增長。由于低成本的投資和很少的國際壁壘導(dǎo)致了無情的競爭和創(chuàng)新，大公司感覺到日益增長的挑戰(zhàn)。這就創(chuàng)造了高水平的能源需求，需要物質(zhì)新資源的開發(fā)和效率的改善來為這種成長加油并防止需求超過供應(yīng)。路障(Barricade)在這一場景中，自由化進(jìn)程受到阻礙和限制，因?yàn)槟抢锏娜藗兒ε聠适麄兊膬r值：如工作、權(quán)力、自治、宗教傳統(tǒng)和文化認(rèn)同。這就造成了一個區(qū)域性、經(jīng)濟(jì)、文化和宗教劃分的世界，在這樣世界中的沖突將使國際生意很難做。由于改革的結(jié)構(gòu)是有利與國內(nèi)經(jīng)營者的，市場受到限制，外來者很難進(jìn)入。這種不利的投資氣候被世界的這種深度分化進(jìn)一步惡化。在貧窮國家正經(jīng)歷著貧困的蔓延和環(huán)境問題。26

3、場景分析案例作業(yè)1：電信服務(wù)業(yè)未來前景分析關(guān)鍵因素在下面給出因素中選擇：用戶的需求，可用的資本，技術(shù)的演化，政府的管制，和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)(分散化還是一體化)。要求設(shè)計(jì)場景不超過4個。案例作業(yè)2：攝影產(chǎn)業(yè)未來前景分析關(guān)鍵因素和驅(qū)動力的選擇：數(shù)字化技術(shù)，存儲介質(zhì)的價格比較，洗印價格的比較，用戶的欣賞習(xí)慣，設(shè)計(jì)場景不超過4個。(場景要考慮到專業(yè)與消費(fèi)兩個市場的情況)案例作業(yè)3：中國小轎車產(chǎn)業(yè)未來前景分析關(guān)鍵因素和驅(qū)動力的選擇：全球化大集團(tuán)的存在，國內(nèi)勞動力價格，國內(nèi)配件供應(yīng)，國內(nèi)自主設(shè)計(jì)與創(chuàng)新能力，對民營企業(yè)的開放，設(shè)計(jì)場景不超過4個。27電信服務(wù)業(yè)未來前景分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的性質(zhì)：FragmentedorConsolidated技術(shù)創(chuàng)新的步伐和廣度管制的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和中介的出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)需求的范圍：BasictelecosorConvergence需求在內(nèi)容和應(yīng)用的廣度通信與非通信替代者的價格平衡實(shí)用通信業(yè)務(wù)的性質(zhì)28電信服務(wù)業(yè)未來前景分析29電信服務(wù)業(yè)未來前景分析301.淘金潮產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性質(zhì)：開放、分散產(chǎn)業(yè)需求范圍：爆炸式、會聚業(yè)務(wù)標(biāo)志特點(diǎn)用戶對創(chuàng)新解決方案的需求爆發(fā)零售級上的專營者取代終端用戶的電信所有者廣播廣告模式替代電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)模式管制活動已許可證發(fā)放為主，很少價格管制傳輸成為批發(fā)商品網(wǎng)路為各種應(yīng)用優(yōu)化性能風(fēng)險(xiǎn)投資模式出現(xiàn)31消耗戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性質(zhì)：管制的、昂貴的、一體化的產(chǎn)業(yè)需求范圍：基本業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長、先進(jìn)業(yè)務(wù)的替代者獲勝標(biāo)志特點(diǎn)基本業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長少數(shù)大腕統(tǒng)治市場嚴(yán)格的最高價格管制提供商以成本為基礎(chǔ)競爭多媒體業(yè)務(wù)的帶寬爆炸沒有出現(xiàn)，先進(jìn)業(yè)務(wù)通過替代品渠道規(guī)模經(jīng)濟(jì)取勝高度目標(biāo)化的市場導(dǎo)致保守的網(wǎng)路建設(shè)323.天堂消失產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性質(zhì)：開放、分散的產(chǎn)業(yè)需求范圍：基本電話業(yè)務(wù)顯著增長、先進(jìn)業(yè)務(wù)的替代者獲勝標(biāo)志特點(diǎn)基本通信業(yè)務(wù)需求涌動，替代品盛行進(jìn)入障礙消失，批發(fā)/零售模式出現(xiàn)網(wǎng)路業(yè)務(wù)達(dá)到純粹商品的狀態(tài)，零售和批發(fā)商在大宗市場的混戰(zhàn)迫使價格下降“即插即用”的網(wǎng)路部件使小商業(yè)對手進(jìn)入市場特許制的出現(xiàn)作為一種理財(cái)模式334.鍍金鳥籠產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性質(zhì)：管制的、昂貴的、一體化的產(chǎn)業(yè)需求范圍：爆炸式、會聚業(yè)務(wù)標(biāo)志特點(diǎn)對企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵的解決方案迅速的、似無彈性的需求與政府的伙伴關(guān)系來實(shí)現(xiàn)公共政策目標(biāo)在傳輸和分包業(yè)務(wù)上全面集成的大腕傳輸仍保持價值鏈上的統(tǒng)治地位寬帶技術(shù)有節(jié)制的展開巨額投資僅在有保證結(jié)果的情況下才可實(shí)現(xiàn)341.3產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析五種力量模型(產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu))產(chǎn)業(yè)總體吸引力競爭與合作關(guān)鍵問題35五種力量分析36五種力量分析1、新進(jìn)入者的威脅進(jìn)入者的威脅取決于進(jìn)入壁壘的大小，最典型的壁壘：規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)入所需的資金獲得分銷渠道與規(guī)模無關(guān)的成本優(yōu)勢，稱為經(jīng)驗(yàn)曲線預(yù)期的報(bào)復(fù)法律或政府行為：管制差異化37五種力量分析2、買方和賣方的實(shí)力下述因素可使買方實(shí)力增強(qiáng)：買方的集中賣方產(chǎn)業(yè)的分散有可選擇的供應(yīng)源(甚至培養(yǎng)新的供貨源)產(chǎn)品中元件和材料成本為主更換供應(yīng)商的轉(zhuǎn)移成本低存在買方的向后整合的威脅38五種力量分析2、買方和賣方的實(shí)力下述因素可使賣方實(shí)力增強(qiáng)：賣方的集中更換供應(yīng)商的轉(zhuǎn)移成本高賣方的品牌知名度高賣方的客戶高度分散39例5中國彩電大戰(zhàn)例6市話接入最近，在中國進(jìn)行的彩電大戰(zhàn)，就涉及到彩電制造商與彩管制造商之間買賣雙方的關(guān)系。彩管制造商聯(lián)合停產(chǎn)一個月，對付彩電制造商降價大戰(zhàn)帶來的要求彩管降價的壓力。在美國，隨著長途電話業(yè)務(wù)的競爭，話費(fèi)降低很快。但是，市話的地區(qū)壟斷一直很難大破，市話費(fèi)用是上升的。為了鼓勵市話競爭，在技術(shù)上提出了“隨身號碼”(portablenumber)的概念。但是市話用戶轉(zhuǎn)移到另一市話公司的轉(zhuǎn)移成本是非常高的。第一，是否要鋪另一條用戶線？第二，“隨身號碼”數(shù)據(jù)庫的成本；第三，不同市話公司之間的互聯(lián)互通和結(jié)算成本。但是長途電話的轉(zhuǎn)移成本幾乎沒有，在技術(shù)上有多種方法實(shí)現(xiàn)，用戶可以撥不同的字頭選擇自己喜歡的公司。40五種力量分析3、替代品的威脅產(chǎn)品對產(chǎn)品的替代自己產(chǎn)品的替代：是有意的換代還是自相競蝕(e-mail替代信件和傳真)需求的替代精密鑄造對車削產(chǎn)品的替代(收錄機(jī)替代收音機(jī)，IP替代ATM)總量替代要研究居民可支配消費(fèi)結(jié)構(gòu)不使用也可以看做一種替代綠色產(chǎn)品41五種力量分析4、競爭對手的對抗競爭對手的平衡(最穩(wěn)定的市場傾向于若干起支配地位的企業(yè))市場成長速度全球客戶的存在和發(fā)展高固定成本的產(chǎn)業(yè)富余的生產(chǎn)能力大量增加差異化的重要性。如果產(chǎn)品或服務(wù)沒有特色，就很難阻止客戶跳槽購并弱者。使他們的競爭能力得到有效的增強(qiáng)高退出壁壘產(chǎn)業(yè)42產(chǎn)業(yè)總體吸引力一個產(chǎn)業(yè)的五種力量的強(qiáng)弱一個企業(yè)可以通過自己的戰(zhàn)略來影響五種力量，但可能加劇競爭和惡化環(huán)境很多企業(yè)的成功來自其產(chǎn)業(yè)的吸引力，而不是他們閃光的管理戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展有自己的規(guī)律43產(chǎn)業(yè)生命周期A-U模型Abernathy&Utterback44產(chǎn)品生命周期模型45產(chǎn)業(yè)生命周期A-U模型修正46競爭與合作尋求獲取優(yōu)勢的基礎(chǔ)并不總是通過直接的競爭達(dá)到的，或許組織之間的合作也是獲得優(yōu)勢的一條明智的途徑。當(dāng)通過合作，購買和交易的聯(lián)合成本(如談判和簽合同)比組織單獨(dú)運(yùn)營時的內(nèi)部成本低時，潛在競爭者或買賣雙方之間的合作可產(chǎn)生優(yōu)勢。例如：合作的結(jié)果給予比組織單獨(dú)運(yùn)營時更多的附加價值（沃爾瑪與供應(yīng)商的合作）合作使組織有更多的精力于自己的核心能力，擺脫外圍的、無用的活動47競爭與合作五種力量的框架在下面例子中可見買賣雙方合作。合作關(guān)系的建立具有提高轉(zhuǎn)移成本的效果(汽車零部件制造商與汽車制造商的合作)合作增加買方實(shí)力(如聯(lián)合采購)合作建立進(jìn)入壁壘或避開替代品(聚集效果)合作獲得進(jìn)入和競爭實(shí)力。獲得當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)驗(yàn)的唯一方式可能就是與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營者合作。在世界某些地區(qū)，政府要求進(jìn)入者以這種方式進(jìn)入例8

丹麥紡織業(yè)的合作在Jutland，工廠和地方政府的合作網(wǎng)絡(luò)幫助紡織廠擺脫了歐洲紡織業(yè)的困境商品銷售的聚集現(xiàn)象：浙江義烏的五金、武漢漢正街的書市、北京秀水街的服裝、中關(guān)村電子一條街48五種力量分析中產(chǎn)生的關(guān)鍵問題下列問題有助于聚焦分析什么是競爭環(huán)境中起關(guān)鍵作用的力量？是否有潛在的力量驅(qū)動競爭？這些力量是否變化，如何變？競爭對手在關(guān)鍵作用力量方面的長處和短處是什么？如何做可以左右影響SBU的競爭力量？是否有一些產(chǎn)業(yè)比其他產(chǎn)業(yè)更具吸引力？492識別組織的競爭地位所有組織，無論公共的還是私有的，它們的競爭地位是相互關(guān)聯(lián)的，因?yàn)橹两袼鼈兌荚诟偁幭M(fèi)者或資源。

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戰(zhàn)略集團(tuán)分析分析競爭的一個問題是“產(chǎn)業(yè)”的概念并不總是很有效，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)的邊界很模糊，因而不能為競爭提供足夠精確的描述。在一個產(chǎn)業(yè)中，可能有很多興趣不同的公司，它們在不同的基礎(chǔ)上競爭。這就需要一些中介基礎(chǔ)來認(rèn)識組織在公司層級和產(chǎn)業(yè)之間的相對位置。一種層級就是市場細(xì)分，另一種是戰(zhàn)略集團(tuán)。50

1戰(zhàn)略集團(tuán)分析戰(zhàn)略集團(tuán)分析的目標(biāo)是識別精細(xì)定義的集團(tuán)，每一個集團(tuán)代表具有相似的戰(zhàn)略特征，遵從類似的戰(zhàn)略或在相似的基礎(chǔ)競爭。這種集團(tuán)通常可以用兩個或三個關(guān)鍵特征的組合作為競爭基礎(chǔ)來識別。圖9總結(jié)了有助于識別戰(zhàn)略集團(tuán)的、在組織之間差異迥然的特征。分析就是尋求組織和集團(tuán)間差別最大的特征。這類分析有下列用途：它有助于識別誰是最直接的競爭者，什么樣的基本競爭對抗會在戰(zhàn)略集團(tuán)中出現(xiàn)，在其它集團(tuán)如何一個組織是否能從一個戰(zhàn)略集團(tuán)轉(zhuǎn)移到另一個集團(tuán)，集團(tuán)間的移動性，顯然與集團(tuán)間的進(jìn)入壁壘有關(guān)。戰(zhàn)略集團(tuán)分布圖可以用來識別戰(zhàn)略機(jī)遇戰(zhàn)略集團(tuán)分布圖還有助于識別重大的戰(zhàn)略問題5152例9戰(zhàn)略集團(tuán)和戰(zhàn)略空間53例9戰(zhàn)略集團(tuán)和戰(zhàn)略空間54例10中國電信企業(yè)的戰(zhàn)略地位分布目前，國內(nèi)電信企業(yè)都是國營企業(yè)，經(jīng)營范圍也是由國家規(guī)定的，并沒有形成完全有效的競爭，因此出現(xiàn)了戰(zhàn)略趨同的現(xiàn)象，沒有明顯的戰(zhàn)略集團(tuán)劃分。但是，戰(zhàn)略集團(tuán)分析的方法也可用來分析公司的戰(zhàn)略地位和發(fā)展定位。下面是我們所作的一個中國電信企業(yè)的戰(zhàn)略地位分布圖，它可能指示出各電信集團(tuán)未來發(fā)展的動向。55中國主要電信運(yùn)營商的經(jīng)營范圍56(a)地理覆蓋－業(yè)務(wù)范圍

中國電信企業(yè)戰(zhàn)略地位分布57中國電信企業(yè)戰(zhàn)略地位分布

(b)業(yè)務(wù)收入－利潤（根據(jù)信產(chǎn)部2000年統(tǒng)計(jì)報(bào)表繪制）

58中國電信企業(yè)戰(zhàn)略地位分布

(c)中國電信拆分后的形式

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2市場細(xì)分戰(zhàn)略集團(tuán)分析是關(guān)于組織之間差別的分析，它們是潛在或?qū)嵲诘母偁幷摺Ｊ袌黾?xì)分是關(guān)于消費(fèi)者或用戶之間的異同分析。用戶是不會都一樣的：他們有不同的特征和需要，不同的行為，等等。理解市場細(xì)分分析，需要考慮下列問題:多種市場細(xì)分的基礎(chǔ)，圖10總結(jié)了這些基礎(chǔ)評價細(xì)分市場的吸引力，可以應(yīng)用五種力量分析相對的細(xì)分市場份額通過自己獨(dú)有的能力發(fā)展和建立戰(zhàn)略才最有可能獲得競爭優(yōu)勢。因此識別最適合特殊能力的市場細(xì)分就非常重要了。例10提供了一個例證與其全面地進(jìn)入一個市場，不如集中于一個或幾個窄的和特殊的細(xì)分市場更為有利60圖10市場細(xì)分的一些標(biāo)準(zhǔn)61例10Foseco將核心能力與細(xì)分市場匹配識別特別適合核心能力的細(xì)分市場的本領(lǐng)可以提供競爭優(yōu)勢的防御基礎(chǔ)Foseco，Burmah

Castrol化工集團(tuán)的組成部分，長期為鋼鐵廠供應(yīng)化學(xué)耐火材料，用于澆鑄鋼水的大型漏斗(5～10米)的襯里。但是，F(xiàn)oseco

認(rèn)識到，對于具有連續(xù)鑄鋼的鋼鐵廠，最重要的是它自己的冶金能力，而不是耐火技術(shù)。盡管漏斗襯里對鋼鐵廠是至關(guān)重要的，因?yàn)樗玛P(guān)財(cái)務(wù)、健康、安全和事故后果，因此需要確保漏斗的壽命，但它終究涉及的只是鋼鐵生產(chǎn)的外圍處理能力?！奥┒芬r里的成本在鋼鐵廠中是中等的，除非發(fā)生事故；但事故后果的代價卻是極其昂貴的?！盕oseco管理者在這里識別到了市場機(jī)遇，不僅僅是提供耐火材料，同時還有它們漏斗襯里應(yīng)用的管理。因此，F(xiàn)oseco通過合同承擔(dān)了漏斗襯里這種外圍操作的潛在高風(fēng)險(xiǎn)，從而使得鋼廠的管理者可以集中精力于他們生產(chǎn)中的自身能力。623消費(fèi)者心理分析競爭戰(zhàn)略的制定需要理解用戶認(rèn)為最有價值的戰(zhàn)略部分。Faulkner和Bowman建議了如下步驟：首先識別恰當(dāng)?shù)募?xì)分市場發(fā)現(xiàn)顧客認(rèn)為最有價值的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)。在豪華轎車市場，這些特點(diǎn)可能是款式、性能和型號知名度根據(jù)顧客的感覺對這些特點(diǎn)的重要性進(jìn)行評級不同的競爭者可以根據(jù)已識別的特征維來描繪出它的產(chǎn)品的相對強(qiáng)勢這又反過來對一個組織的競爭基礎(chǔ)提出了重要的問題。集中精力于一個市場“主打”(marketniche)，照著顧客所相信的價值做(澳科瑪?shù)谋?、科龍于空調(diào)、三九于藥業(yè)，“業(yè)精于專，而毀于隨”)63644產(chǎn)業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)實(shí)力考察一個SBU的競爭地位的另一種方法定向政策矩陣(directionalpolicymatrix)，它是一種組合分析(portfolioanalysis)。這種方法將SBU映射到矩陣上：其列為SBU運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)(或市場)的吸引力，其行為SBU競爭優(yōu)勢的實(shí)力。每個SBU根據(jù)一系列反映吸引力和實(shí)力的指標(biāo)在矩陣中定位。圖12

給出了典型的需要考慮的因素。這樣導(dǎo)出的矩陣將根據(jù)吸引力和實(shí)力定出組織中不同SBU的位置。圖13給出了一個非常簡單的例子，僅圖示了市場的大小和SBU的市場份額。矩陣提供了一種方法來指引管理者的注意力到關(guān)鍵的環(huán)境力量上，對不同的SBU和整體組合的恰當(dāng)戰(zhàn)略提出問題。65圖12SBU實(shí)力和市場吸引力的指示66673資源、核心能力與戰(zhàn)略能力分析戰(zhàn)略能力涉及三個主要因素：組織可獲得的資源；組織采取行動的能力；以及組織中資源、活動和SBU的平衡。組織的能力可能是戰(zhàn)略發(fā)展的前沿，也就是可能存在著新的機(jī)遇，這個機(jī)遇是通過擴(kuò)展和挖掘組織的獨(dú)有的資源和能力來獲得的，是競爭者很難匹敵的一個全新的方向。因此必須記住戰(zhàn)略能力的適應(yīng)和擴(kuò)張的兩個方面。理解戰(zhàn)略能力必須考慮組織各方面的具體水平，涉及資源的總體平衡和活動的合成。在具體的層次上，每個關(guān)鍵資源領(lǐng)域都需要定性和定量的評估。在評估戰(zhàn)略能力時，認(rèn)識執(zhí)行各種有價值的活動和控制它們關(guān)聯(lián)的能力是很重要的。6869資源審計(jì)識別支持一個組織戰(zhàn)略的可獲得的資源評估能力需要分析資源是如何在各個活動中和過程中部署來創(chuàng)造能力的，這些過程將各個活動聯(lián)系起來。價值鏈分析可以用來理解和描述這些活動和聯(lián)系活動需達(dá)到一個能力的門限值，但只有其中一些活動是核心能力(corecompetence)。這是些支撐組織超越競爭對手的能力。它們也能提供創(chuàng)造新機(jī)遇的基礎(chǔ)能力很難絕對地評價，因此需要一些比較的基礎(chǔ)。歷史的、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和水準(zhǔn)基點(diǎn)(benchmarking)。整體戰(zhàn)略能力受到它的資源、能力和SBU整體上的平衡程度的影響。組合分析能有助于發(fā)現(xiàn)平衡上的問題。70例11通過資源和能力獲得競爭優(yōu)勢Caterpillar公司40年代早期，Caterpillar公司是在重型建筑設(shè)備產(chǎn)業(yè)中經(jīng)過激烈生存競爭的幾個中型公司之一。在二次大戰(zhàn)爆發(fā)前夕，美國作戰(zhàn)部宣布，為了追尋全球戰(zhàn)爭，它需要一個重型建筑設(shè)備的世界范圍的供應(yīng)商來提供設(shè)備建筑道路，機(jī)場和軍事基地。經(jīng)過簡短的競爭，在同盟國的支持下，Caterpillar獲得了合同，并能夠以非常低的成本在全球范圍發(fā)展重型建筑設(shè)備業(yè)務(wù)和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。戰(zhàn)后，通過不斷地?fù)碛泻徒?jīng)營這個網(wǎng)絡(luò)，Caterpillar能夠成為重型建筑設(shè)備產(chǎn)業(yè)中的主導(dǎo)公司。因此，這種有價值的能力使得Caterpillar的管理者始終在宣傳它們有能力在兩天內(nèi)，在任何地方，為任何Caterpillar的設(shè)備提供任何零部件。由于能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的承諾，Caterpillar在大多數(shù)重型建筑設(shè)備種類中保持著市場份額的領(lǐng)先地位，無論經(jīng)濟(jì)衰退和勞工沖突。即使在90年代，由于想要建立一個類似的全球網(wǎng)絡(luò)的極高成本，阻止了許多公司與Caterpillar競爭。71例11通過資源和能力獲得競爭優(yōu)勢Mailbox有限公司Mailbox有限公司是Dallas-FortWorth市場一家非常成功的大宗郵遞業(yè)務(wù)公司，享有極大的市場份額。然而，象其它業(yè)內(nèi)的公司，Mailbox從客戶收集郵件，根據(jù)郵政編碼分揀，然后送到郵局寄出。并不是由于什么重大的決策使它獲得競爭優(yōu)勢，它的成功取決于它正確地做了許多小事。例如，它管理會計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源和產(chǎn)品的方式并不例外。但是，將這些功能都管理得那么好，那么始終如一卻是個例外。因此，想要與Mailbox競爭的公司將不只是模仿幾個內(nèi)部屬性，而是上千個這樣的屬性，是令人生畏的任務(wù)。72例11通過資源和能力獲得競爭優(yōu)勢惠普公司(HewlettPackard)惠普的實(shí)力和使之成功的文化是一種組織現(xiàn)象，就象名聲、信譽(yù)、友好和團(tuán)隊(duì)精神，它是不能報(bào)專利的，但是非常難以模仿?；萜瘴幕凶钪匾慕M成部分之一就是支持和鼓勵團(tuán)隊(duì)工作和合作，即使是跨部門的。由于這一能力，惠普才能增強(qiáng)它的眾多產(chǎn)品的兼容性，包括打印機(jī)、繪圖儀、個人計(jì)算機(jī)、小型計(jì)算機(jī)和電子儀器。在這些產(chǎn)品類之間的合作，惠普幾乎能夠翻番它的市場價值，而無須引進(jìn)全新的產(chǎn)品和技術(shù)。例12日本公司的知識創(chuàng)新只可意會的知識是組織獲得競爭優(yōu)勢的重要法寶73

1資源審計(jì)資源審計(jì)試圖評估資源基礎(chǔ)的內(nèi)在實(shí)力，可獲得資源的數(shù)量、資源的性質(zhì)，以及資源的獨(dú)特性和難以模仿程度。資源可以組成下列四種類型：物理資源(Physicalresources)人力資源(Humanresources)財(cái)務(wù)資源(Financialresources)無形資源(Intangibles)若資源審計(jì)作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)，有兩點(diǎn)非常重要審計(jì)應(yīng)該包括組織為支撐它的戰(zhàn)略所能夠得到的全部資源重要的是識別支持組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵資源，與必要的但非核心的資源相對照。這也與競爭者是否容易獲得或模仿這些獨(dú)特的資源有關(guān)，如圖15所總結(jié)的74752分析能力與核心能力762分析能力與核心能力

1、價值鏈分析(valuechainanalysis)用來描述從事一項(xiàng)特殊的業(yè)務(wù)或公眾服務(wù)所必須的各種活動，以及這些各自的活動如何聯(lián)系在一起。價值分析最初是作為一種財(cái)會分析被引入，用來“照亮”復(fù)雜的制造過程中的每一步驟的附加價值，從而確定在哪里可以改善成本和/或增加價值。識別各個活動(separateactivities)和評估附加價值(valueadded)這兩個分別的基本步驟被麥克爾

波特聯(lián)系起來分析一個組織的競爭優(yōu)勢分析組織核心能力建立的基礎(chǔ)(bases)。著重在成本有效(costefficiency)、附加價值(valueadded)、活動之間關(guān)聯(lián)的管理(managinglinkages)，和能力的穩(wěn)健性(robustness)，即被模仿或競爭威脅的可能77價值鏈分析正是執(zhí)行特殊活動的能力和管理活動之間聯(lián)系的能力才是組織競爭優(yōu)勢的源泉。波特指出理解戰(zhàn)略能力必須從識別各個價值活動開始。78價值鏈分析內(nèi)部后勤(inboundlogistics)，涉及接受、存儲和分配輸入到產(chǎn)品/服務(wù)。包括材料處理，庫存控制，運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)營(operations)，將這些輸入轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品或服務(wù)：加工，包裝，組裝，測試等外部后勤(outboundlogistics)，收集、存儲和分配產(chǎn)品到消費(fèi)者市場營銷(marketingandsales)，提供使消費(fèi)者/用戶了解產(chǎn)品/服務(wù)的手段，使消費(fèi)者/用戶購買。這包括銷售管理，廣告，銷售等等服務(wù)(service)，所有加強(qiáng)和保持產(chǎn)品/服務(wù)的活動，例如安裝，修理，培訓(xùn)和配件79價值鏈分析每一組基本活動都與輔助活動相聯(lián)系。輔助活動可分為四個領(lǐng)域：采購(procurement)，設(shè)及到獲取各種輸入到基本活動的資源。因此，它發(fā)生在組織的很多部分(電子商務(wù))技術(shù)開發(fā)(technologydevelopment)，所有的活動都有“技術(shù)”，即使是簡單的知會(know-how)。關(guān)鍵技術(shù)可能直接涉及到產(chǎn)品(例如R&D產(chǎn)品設(shè)計(jì))或過程(如流程開發(fā))或特殊資源(如原材料的改進(jìn))人力資源管理(humanresourcemanagement)，這是一個特別重要的領(lǐng)域，超越了所有的基本活動。它涉及招聘，培訓(xùn)，發(fā)展和獎勵組織中的人員基礎(chǔ)設(shè)施(infrastructure)，規(guī)劃、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、信息管理等系統(tǒng)等對一個組織在基本活動中的表現(xiàn)極其重要?；A(chǔ)設(shè)施還包括組織的結(jié)構(gòu)和日常規(guī)程，它們承載著組織的文化80價值鏈分析一個組織能夠影響價值鏈中其它組織的行為的能力具有決定性的重要意義，并是競爭優(yōu)勢的一個源泉81價值鏈分析例3：經(jīng)濟(jì)航空公司822、識別核心能力盡管所有這些活動的門限能力是組織成功運(yùn)行所必要的，但重要的是識別那些支撐組織競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵能力。這些能力就稱為核心能力，不同組織的核心能力是不同的，這取決于組織的定位和所追尋的戰(zhàn)略。同時，核心能力競爭的會隨著社會變遷、技術(shù)進(jìn)步而轉(zhuǎn)移。例如，小雜貨店是是如何與超級市場競爭的近幾十年來汽車工業(yè)全球化競爭的發(fā)展也很好地說明了這個問題，如圖19所示。核心能力還可以是組織擴(kuò)展到新機(jī)遇的基礎(chǔ)。當(dāng)傳統(tǒng)的市場成熟或飽和時，發(fā)展附加價值的業(yè)務(wù)(增值業(yè)務(wù))或市場的地理擴(kuò)張是兩種典型的發(fā)展方式，在這兩種方式中核心能力可以保持增長。832、識別核心能力核心能力的轉(zhuǎn)移汽車行業(yè)的核心能力的轉(zhuǎn)移海外市場進(jìn)入能力：全球網(wǎng)絡(luò)和海外市場(福特)質(zhì)量與可靠性：生產(chǎn)過程、供應(yīng)商管理(日本)產(chǎn)品特點(diǎn)：生活方式主打市場、靈活的產(chǎn)品(Mazda)信息化和綠色化：未來的車型電信行業(yè)的核心能力的轉(zhuǎn)移傳輸質(zhì)量：Sprint

推出Droppin

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)：AT&T

根據(jù)客戶的抱怨推出800號業(yè)務(wù)客戶滿意：集中帳務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)中心注意力或?qū)拵I(yè)務(wù)：？84中國電信的核心能力是什么？長途網(wǎng)的壟斷迅速消失與聯(lián)通、網(wǎng)通、中國移動的競爭格局已形成：長途資費(fèi)必然大幅下降雖然光纜帶寬有大量富裕，但缺少迅速提供客戶點(diǎn)到點(diǎn)的任意帶寬的能力：將ATM移到骨干網(wǎng)的邊緣提供這種服務(wù)本地網(wǎng)的天然壟斷尚存在用戶網(wǎng)和地下管孔資源的壟斷：最大的進(jìn)入壁壘，但遇到CATV和無線接入的挑戰(zhàn)；特別是接入網(wǎng)放開競爭的威脅客戶滿意度：集中帳務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)中心成本和利潤：現(xiàn)金流85中國電信業(yè)競爭力1998年數(shù)據(jù)8687883、成本效率分析成本效率有幾個要素決定，經(jīng)常稱為成本驅(qū)動要素(costdrivers)，見圖20，與這些要素相關(guān)的能力和這些能力是否為核心能力是非常重要的。893、成本效率分析經(jīng)濟(jì)規(guī)模在制造業(yè)組織中是重要的傳統(tǒng)的成本優(yōu)勢供應(yīng)成本明顯地影響一個組織的總成本地位產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)也影響成本地位。評價生產(chǎn)流程的效率，包括監(jiān)控開工能力(capacityfill)，勞動生產(chǎn)率(labourproductivity)，產(chǎn)出率(yield)或周轉(zhuǎn)資本利用率(workingcapitalutilisation)。例13成本效率的驅(qū)動力：藥品試驗(yàn)過程一種藥品的生命跨度被專利保護(hù)限制在20年，從臨床試驗(yàn)中節(jié)省一天就創(chuàng)造了多一天的銷售。如果藥品是極其成功的，這樣做的回報(bào)是很高的，有人斷言一天可有600,000英鎊最終收入。直到今天，制藥公司仍傾向非有效地運(yùn)營，很大程度上是因?yàn)樗鼈兊某晒蛼赍X的能力，因此失去了更有效的刺激。產(chǎn)業(yè)的變化現(xiàn)在迫使公司檢討它們的運(yùn)營。90例13成本效率的驅(qū)動力：藥品試驗(yàn)過程根據(jù)英國醫(yī)藥研究中心的統(tǒng)計(jì)，一種典型的藥物需要11年半才能通過基礎(chǔ)研究、臨床試驗(yàn)和管制批準(zhǔn)。但是，基礎(chǔ)研究和批準(zhǔn)的時間減少了。這是由于連續(xù)統(tǒng)的基礎(chǔ)研究的結(jié)果，對藥物分子結(jié)構(gòu)和功能有了更好的認(rèn)識；同時，病人的國會游說團(tuán)對政府管制機(jī)構(gòu)施加了壓力，加速了批準(zhǔn)工作。凈效果就是使臨床試驗(yàn)占整個藥物上市前期的比例增加了，從70年代的46%提高到90年代早期的55%。因此，要增加收入，大制藥公司現(xiàn)在目標(biāo)是縮減臨床試驗(yàn)所花費(fèi)的時間，從幾乎7年減到5年。所以，競爭優(yōu)勢要通過重新設(shè)計(jì)試驗(yàn)過程來獲得。這些努力的核心是信息技術(shù)。據(jù)估計(jì)，在醫(yī)院用電子收集數(shù)據(jù)并傳送的中心，分析就更迅速，從而使結(jié)束試驗(yàn)到完成統(tǒng)計(jì)分析的期間縮短了數(shù)周到數(shù)月。913、成本效率分析制藥公司還減少了若干不同的試驗(yàn)，政府管制者變得愿意接受在國外進(jìn)行的試驗(yàn)結(jié)果也是一個鼓舞的因素。一些公司還選擇了合同研究機(jī)構(gòu)(CRO)來減少試驗(yàn)活動需要的時間，這些機(jī)構(gòu)在進(jìn)行試驗(yàn)方面有專長。盡管使用CRO并不比便宜，但它快，省去了公司招聘雇員進(jìn)行試驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是成本優(yōu)勢的一個主要源泉。經(jīng)驗(yàn)曲線表明一個組織將隨時間學(xué)會更有效地從事任何活動，由此產(chǎn)生的成本優(yōu)勢又成為在這一活動中發(fā)展核心能力的基礎(chǔ)。具有較高市場份額的公司比別人有更多的累積經(jīng)驗(yàn)。有兩個重點(diǎn)會影響組織考慮它的戰(zhàn)略地位：幫助一個組織在成長市場中立腳的核心能力很少有長期競爭的價值，它們將被新的核心能力所取代組織應(yīng)該使它的實(shí)際單位成本逐年下降924、附加價值(有效性)分析如何更好地將產(chǎn)品/服務(wù)與所選擇的消費(fèi)者和已識別出的能力相匹配。支持產(chǎn)品的服務(wù)是否與顧客的期望相匹配，再者，這些服務(wù)是否體現(xiàn)了顧客可感覺的價值？客戶交流系統(tǒng)在客戶購買前、中和后是否對客戶關(guān)系增加了價值？很多制造商遠(yuǎn)離最終用戶，隔了若干中介產(chǎn)品或服務(wù)的價值經(jīng)常是由專業(yè)團(tuán)體設(shè)想的消費(fèi)者的價值觀念隨時間的變化93消費(fèi)者的價值觀念945、關(guān)聯(lián)管理特別小組和部門間活動的協(xié)調(diào)(co-ordinate)能力可以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的價值，創(chuàng)建競爭優(yōu)勢，如HP公司的團(tuán)隊(duì)精神。除了內(nèi)部關(guān)聯(lián)管理，執(zhí)行或協(xié)調(diào)組織自己與供應(yīng)商、銷售渠道和客戶的活動的能力也可以獲得競爭優(yōu)勢在最好的組織中，這些能力發(fā)現(xiàn)在組織的日常管理中，植根在組織文化中。956、穩(wěn)健性組織的能力的戰(zhàn)略重要性與其是否容易模仿相聯(lián)系。通過活動的關(guān)聯(lián)管理所形成的能力比個別活動中的單一能力更穩(wěn)健。穩(wěn)健性還與一個組織能力的特殊性質(zhì)和“所有制”有關(guān)取決于誰擁有(owns)能力和其是否容易轉(zhuǎn)移一道難題，在價值鏈中的活動，哪些應(yīng)該自己做，哪些可以分包或由他人來做。通常的忠告是，確保核心能力留在組織內(nèi)，因?yàn)樗鼈兪羌榷☉?zhàn)略的中流砥柱，或者是戰(zhàn)略發(fā)展康莊大道的鋪路石。例如IT技術(shù)963.3比較分析能力和實(shí)力需要通過比較來評價和分析。比較的基礎(chǔ)可以有歷史的，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(industrynorms)和水準(zhǔn)基點(diǎn)(benchmarking)。前者一般用于組織自身的縱向比較，后兩者用于橫向比較。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和水準(zhǔn)基點(diǎn)的差別在于前者是在同行業(yè)內(nèi)進(jìn)行比較，而后者是與最好的標(biāo)準(zhǔn)比較(可以是行業(yè)內(nèi)最好的，也可以是跨行業(yè)的)?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的自上而下的績效評價方法，綜合平衡記分卡，應(yīng)運(yùn)而生。它的評價體系包含四個相互關(guān)聯(lián)的方面：財(cái)務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部過程方面、成長和創(chuàng)新方面，如圖23所示。97圖23BSC體系983.3比較分析1、企業(yè)綜合測評體系(BSC)綜合平衡記分卡(BalancedScorecard,BSC)是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具。它分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評價這些關(guān)鍵成功因素的項(xiàng)目，并不斷檢查、審核這一過程，以把握績效評價確實(shí)是企業(yè)完成目標(biāo)的關(guān)鍵方面。BSC公開發(fā)表于1992年，發(fā)祥于1990年，由NolanNorton研究院的DavidNorton和RobertKaplan領(lǐng)導(dǎo)完成的“組織未來績效評測”的多個公司一年期的研究課題。99(1)財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面涵蓋了傳統(tǒng)的績效評價方法，但它并不是單一和最重要的，它是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略所需重視的要素之一，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略一般著重于長遠(yuǎn)發(fā)展和獲利能力，而非短期的利潤方案，企業(yè)雖然在顧客方面、內(nèi)部過程方面、成長和創(chuàng)新方面均有所進(jìn)展，但在財(cái)務(wù)上不一定就有滿意的結(jié)果。財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)是有底線要求的指標(biāo)。(2)顧客方面綜合平衡記分卡要求從顧客觀點(diǎn)來確認(rèn)與顧客面相關(guān)的目標(biāo)與評價要素。一方面，需要考慮顧客的基本需求，如時間、質(zhì)量、性能和服務(wù)，成本等。另一方面，需要考慮的是對客戶提供的價值的具體評價。100(3)內(nèi)部過程方面內(nèi)部過程方面所重視的是對客戶滿意程度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些方面，它可能包括對質(zhì)量和時效的計(jì)量，這超出了對績效的財(cái)務(wù)評價方法的范圍。(4)成長和創(chuàng)新方面成長和創(chuàng)新方面確認(rèn)了企業(yè)要創(chuàng)造長期的成長和改善所必須建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)利用今天的技術(shù)和能力是不大可能實(shí)現(xiàn)其長期目標(biāo)的。激烈的全球競爭迫使公司必須不斷改善其向客戶和股東提供價值的能力。綜合平衡記分卡有如下的特點(diǎn)：(1)信息負(fù)擔(dān)少(2)與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)，自上而下的(3)績效驅(qū)動，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)(4)因果相關(guān)，強(qiáng)調(diào)平衡(5)對外保密101綜合平衡記分卡編制的過程：(1)準(zhǔn)備階段(2)采訪（第一回合）(3)執(zhí)行主管研討會（第一回合）(4)采訪（第二回合）(5)執(zhí)行主管研討會（第二回合）(6)執(zhí)行主管研討會（第三回合）(7)實(shí)施(8)階段回顧102例14

Rockwater公司1031041052、通信企業(yè)綜合評價體系1062、通信企業(yè)綜合評價體系評價指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)分為三維四個層次。第一維為評價的區(qū)域，主要用以盡量消除不同經(jīng)濟(jì)地域?qū)υu價指標(biāo)的影響。通過我們對30省(直轄市)的聚類分析，結(jié)果與我國東、中、西部經(jīng)濟(jì)地帶的劃分基本吻合。通過對96年人均國民生產(chǎn)總值、人口密度、人均收入、勞動生產(chǎn)率、主線普及率等指標(biāo)的分析，得到下面30省(直轄市)的綜合排序：發(fā)達(dá)地區(qū)：上海北京天津廣東浙江江蘇福建；發(fā)展地區(qū)：遼寧山東海南河北湖北吉林黑龍江湖南安徽河南廣西；不發(fā)達(dá)地區(qū)：四川新疆云南

江西山西寧夏陜西內(nèi)蒙古西藏貴州青海甘肅。1072、通信企業(yè)綜合評價體系第二維反映的是評價對象的三個層次：地市級通信企業(yè)、省會城市級通信企業(yè)、省級通信管理局。一般來說，地市級的評價由省管理局來做，省會城市級通信企業(yè)、省級通信管理局的評價由信息產(chǎn)業(yè)部來做。第三維反映的是評價指標(biāo)的層次關(guān)系。最高層是“目標(biāo)層”，通過一個綜合評價指標(biāo)可以給被評價對象進(jìn)行排序。第二層是“準(zhǔn)則層”，它把評價的內(nèi)容歸結(jié)為五個方面的標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)狀況。主要反映被評價地區(qū)的國民經(jīng)濟(jì)狀況，國民經(jīng)濟(jì)狀況對企業(yè)的發(fā)展有很大的影響。一般來說，當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)狀況越好，該地區(qū)的通信業(yè)務(wù)越容易發(fā)展；1082、通信企業(yè)綜合評價體系②企業(yè)競爭地位。主要通過“五種競爭力量”的分析，測度被評價企業(yè)在當(dāng)?shù)氐母偁幍匚坏膹?qiáng)弱；(但該準(zhǔn)則很難量化，目前也缺乏指標(biāo)，所以只做理論探討)③國民經(jīng)濟(jì)適應(yīng)度。反映當(dāng)?shù)赝ㄐ虐l(fā)展與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的程度。一般適應(yīng)度越大越好；④企業(yè)實(shí)力。該標(biāo)準(zhǔn)本身就是一個高度綜合的量值，通過企業(yè)內(nèi)部評價指標(biāo)的綜合而獲得。該標(biāo)準(zhǔn)排除了地區(qū)外部環(huán)境的影響，僅從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物等方面進(jìn)行綜合評價；⑤可持續(xù)發(fā)展能力。該標(biāo)準(zhǔn)主要是從企業(yè)發(fā)展的動態(tài)和發(fā)展趨勢來評價企業(yè)，而不是只看一些指標(biāo)的絕對量。可持續(xù)發(fā)展能力與企業(yè)外部評價有關(guān)聯(lián)。1091103.4評價組織的平衡在很多組織中，戰(zhàn)略能力在很大程度上還將取決于組織中各個業(yè)務(wù)單位的整體平衡組合分析(portfolioanalysis)可以用來進(jìn)行平衡的評估，確保組合的強(qiáng)健同樣是戰(zhàn)略能力的一個主要方面。組合分析可以用來