商務(wù)禮儀教案

學(xué)科商務(wù)禮儀第五章平常交往禮儀第1節(jié)會(huì)面禮2講課時(shí)數(shù)兩課時(shí)講課措施啟發(fā)式教具講課日期講課班級(jí)教學(xué)目的知識(shí)目的：理解名片的作用和使用方式掌握名片禮能力目的：純熟掌握名片的制作和使用教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：名片禮難點(diǎn)：名片的制作和使用復(fù)習(xí)提問(wèn)見附頁(yè)布置作業(yè)見附頁(yè)課后小結(jié)教學(xué)內(nèi)容、措施和過(guò)程（另附頁(yè)）教學(xué)內(nèi)容、方法和過(guò)程【舊課復(fù)習(xí)】復(fù)習(xí)握手禮引入名片禮【新課導(dǎo)入】（三）名片禮商務(wù)人員、白領(lǐng)人士隨身必備的物品之一。作為商務(wù)人員、白領(lǐng)人士的“自我簡(jiǎn)介信”和“社交聯(lián)誼卡”，在私人交往和公務(wù)交往中都起著十分重要的作用。近年來(lái)，人們?cè)谏鐣?huì)交往、公關(guān)活動(dòng)中互換名片越來(lái)越普遍。互換名片成為社交場(chǎng)所中一種重要的自我簡(jiǎn)介的方式。恰倒好處地使用名片，可以顯示自己的修養(yǎng)和風(fēng)度，有助于人際交往和溝通。同步，名片作為個(gè)人形象和組織形象的有機(jī)構(gòu)成部分，人們往往依此來(lái)看個(gè)人修養(yǎng)、檔次和企業(yè)的正規(guī)程度。1、名片使用“三不準(zhǔn)”（1）不得隨意涂改；（2）不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜；（3）一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。2、名片的分類：“兩類三種”第一類：企業(yè)名片重要用于企業(yè)產(chǎn)品交流會(huì)等，用來(lái)宣傳本企業(yè)及其產(chǎn)品。名片上提供企業(yè)名稱、地址、公務(wù)電話等內(nèi)容。第二類：個(gè)人名片第一種：私人名片類似于做“應(yīng)酬式”自我簡(jiǎn)介，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。e.g.張文靜第二種：商用名片提供內(nèi)容為“三個(gè)三”，三大類：回憶（5分鐘）15分鐘重點(diǎn)5分鐘10分鐘15分鐘現(xiàn)場(chǎng)制作教學(xué)內(nèi)容、方法和過(guò)程=1\*GB3①本人歸屬（企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門）=2\*GB3②本人稱謂（本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）=3\*GB3③聯(lián)絡(luò)方式（所在地址、郵政編碼、辦公電話）酌情提供：Email、傳真、手機(jī)、私宅電話3、名片的互換（1）怎樣索取名片基本原則：“以靜制動(dòng)”（他人給，然后回禮），如非萬(wàn)不得已，一般不得向他人索要名片。（2）怎樣遞上名片=1\*GB3①態(tài)度謙恭以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對(duì)對(duì)方，一邊自我簡(jiǎn)介，一邊遞上名片。此時(shí)，眼睛要正視對(duì)方，并附有“請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多指教”等寒暄語(yǔ)，切忌目光游離、漫不經(jīng)心。對(duì)于對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)當(dāng)用雙手去接，以示尊重和禮節(jié)。假如差不多同步遞過(guò)名片，自己的應(yīng)從對(duì)方的稍下方遞過(guò)去，同步以左手接過(guò)對(duì)方的名片。=2\*GB3②講究次序假如遞給諸多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”。在圓桌上就餐，則從自己右側(cè)以順時(shí)針?lè)较蛞来芜f上。（3）怎樣接受名片=1\*GB3①用雙手=2\*GB3②應(yīng)反復(fù)對(duì)方職務(wù)、頭銜，加以確認(rèn)。然后畢恭畢敬地放在合適位置（名片夾、上衣口袋）。=3\*GB3③有來(lái)有往，回敬對(duì)方。（4）名片互換注意=1\*GB3①名片應(yīng)放在隨手可取的地方，不應(yīng)東摸西摸，半天找不到。（西裝右胸內(nèi)側(cè)衣袋）=2\*GB3②出示名片，應(yīng)把握機(jī)會(huì)，一是交談開始前，二是交談融洽時(shí)，三是握手辭別時(shí)。=3\*GB3③接過(guò)他人的名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。忌放在褲兜、裙兜、提包、錢夾中；忌隨手亂扔（夾在書刊、材料中，壓在玻璃板下，扔在抽屜里）=4\*GB3④忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。（應(yīng)有目的性）=5\*GB3⑤自己名片寄存：用專用的名片夾、名片包，然后放到公文包中，或上衣口袋，忌下衣口袋。10分鐘10分鐘分組聯(lián)絡(luò)5分鐘教學(xué)內(nèi)容、方法和過(guò)程=6\*GB3⑥當(dāng)名片互換完畢后，假如對(duì)方表達(dá)了“請(qǐng)坐”，這時(shí)就可以坐下。對(duì)方?jīng)]有表達(dá)卻自己坐下來(lái)，你可以跟著坐下，千萬(wàn)不可比對(duì)方先坐下。簡(jiǎn)介禮簡(jiǎn)介是人與人互相認(rèn)識(shí)的橋梁，是人們開始交往的第一步。簡(jiǎn)介也是平常接待工作中必不可少的一種環(huán)節(jié)，是人際交往和接待工作中互相理解的基本方式。1、自我簡(jiǎn)介（交際場(chǎng)所常用的簡(jiǎn)介方式）（1）注意手勢(shì)（2）自我簡(jiǎn)介三點(diǎn)注意：=1\*GB3①先遞名片，再做簡(jiǎn)介（加深印象）=2\*GB3②時(shí)間要簡(jiǎn)短（1分鐘之內(nèi)）=3\*GB3③內(nèi)容要規(guī)范“四要素”：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名尤其注意：第一次簡(jiǎn)介時(shí)單位名稱要用全稱，不用簡(jiǎn)稱，以免產(chǎn)生誤解。2、他人簡(jiǎn)介由他人做簡(jiǎn)介，自己處在當(dāng)事人位置。假如你是身份高者、年長(zhǎng)者，應(yīng)立即與對(duì)方熱情握手；假如是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。（如對(duì)方伸手，應(yīng)立即回握）3、為他人簡(jiǎn)介（第三者簡(jiǎn)介）服務(wù)人員、接待人員在接待工作中，為他人做簡(jiǎn)介是常有的事情。在社交場(chǎng)所中，通過(guò)接待人員簡(jiǎn)介讓來(lái)賓互相認(rèn)識(shí)是一種起碼的禮貌。（1）簡(jiǎn)介表情、手勢(shì)應(yīng)文雅。無(wú)論簡(jiǎn)介哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被簡(jiǎn)介一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，切忌伸出手指指來(lái)指去。（2）簡(jiǎn)介的先后次序：尊者居后先男士，后女士；先年輕，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之間，先未婚，后已婚；先主人，后客人。4、集體簡(jiǎn)介（1）將一種人簡(jiǎn)介給大家適合于在重大活動(dòng)中對(duì)身份高者、年長(zhǎng)者和特