招聘求職攻守策略一

招聘求職攻守策略萍鄉(xiāng)人才網(wǎng)http:///zhaopin/一、教育日益普及，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識(shí)與技能更新周期不斷縮短，人類(lèi)社會(huì)的整體素質(zhì)明顯提高；二、文化人與白領(lǐng)階層日益增多，深層次及個(gè)性化需求日顯突出，人本意識(shí)、自主意識(shí)明顯增強(qiáng)；第一部分變革時(shí)代的社會(huì)特征三、中國(guó)加入WTO后，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程逐步加快，各種不同的文化交互影響，跨區(qū)域、跨文化商務(wù)活動(dòng)有增無(wú)減，新的價(jià)值觀念不斷產(chǎn)生，新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷涌現(xiàn)；

四、交通、通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使人際溝通與交往便捷頻繁，時(shí)空距離大大縮短，“彈性工作方式”日漸流行，“自由職業(yè)”明顯增多，文化管理日顯重要；

五、企業(yè)兼并與重組浪潮此伏彼起，各種變革司空見(jiàn)慣，新奇迭出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入以人力資源為核心的時(shí)代；六、市場(chǎng)風(fēng)云變幻莫測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)的“游戲規(guī)則常被更新，應(yīng)變能力常常決定生死存亡；

七、國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)不斷修訂完善，人們的市場(chǎng)意識(shí)、法制意識(shí)及商業(yè)意識(shí)明顯增強(qiáng)；八、客戶個(gè)性化需求日新月異，大規(guī)模無(wú)差異市場(chǎng)正讓位于個(gè)性化市場(chǎng)，企業(yè)與市場(chǎng)正在形成一種全新的合作關(guān)系——即向客戶提供人性化、個(gè)性化特色服務(wù)。第二部分人力資源管理概述

人力資源管理是一種管理思想、管理哲學(xué)，即將人視為組織中最重要的資產(chǎn)并認(rèn)為人是能夠而且愿意不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的。它分為戰(zhàn)略性人力資源管理和戰(zhàn)術(shù)性人力資源管理。如何將人力資源管理戰(zhàn)略與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，是人力資源管理的最基本任務(wù)。人們很難給人力資源管理下一個(gè)確切的定義但是就其包含的內(nèi)容來(lái)看可以概括為三個(gè)方面：1、它是一種管理思想、管理哲學(xué)，即將人視為組織中最重要的資產(chǎn)并認(rèn)為人是能夠而且愿意不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的；2、它包含著傳統(tǒng)人事管理的基本職能，如職務(wù)分析與工作設(shè)計(jì)、人員招募及配置、薪酬、激勵(lì)、培訓(xùn)等等，我們已經(jīng)把這些職能稱(chēng)之為人力資源管理的戰(zhàn)術(shù)層次；3、人力資源與公司戰(zhàn)略的整合，我們把這種整合稱(chēng)之為人力資源管理的戰(zhàn)略層次。

該職能通常由人力資源部來(lái)執(zhí)行，通常包括以下幾個(gè)方面：

①職務(wù)和工作分析：所謂職務(wù)分析是明確設(shè)置這一工作職務(wù)的目的，描述崗位的任務(wù)及其內(nèi)容和特征，以及應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和職權(quán)。工作分析則是在對(duì)工作職務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，明確職務(wù)對(duì)技能、體力和教育程度的要求，以及與其他職務(wù)的關(guān)系等等。

1、

人力資源管理的戰(zhàn)術(shù)層次

②制定人力資源需求規(guī)劃：預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中對(duì)員工的需求，以及需求的數(shù)量及類(lèi)型，在此基礎(chǔ)上制定出行動(dòng)規(guī)劃，包括招聘、培訓(xùn)、員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等。③招聘：包括吸引人才與招聘申請(qǐng)，確定招聘的候選人，對(duì)候選人進(jìn)行選拔、測(cè)試，最后確定應(yīng)聘的新員工。④培訓(xùn)新員工：通過(guò)培訓(xùn)向員工提供必要的信息，幫助他們熟悉領(lǐng)導(dǎo)和同事，熟悉工作環(huán)境，掌握工作技能，了解并遵守企業(yè)的規(guī)章、制度、政策等。

⑤報(bào)酬和福利系統(tǒng)的設(shè)計(jì)管理：薪酬管理系統(tǒng)包括員工的工資、獎(jiǎng)金、紅利、年假以及各種福利保險(xiǎn)，如退休、醫(yī)療保險(xiǎn)等。⑥員工的績(jī)效評(píng)估，即對(duì)員工的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和估計(jì)。

⑦激勵(lì)：促使員工更積極更愉快工作的各種措施和方法，包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。

⑧培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)：指導(dǎo)和幫助員工更有效地完成現(xiàn)在所擔(dān)任的工作，并為員工未來(lái)所要承擔(dān)的工作職責(zé)作好準(zhǔn)備，使得員工在業(yè)務(wù)、技術(shù)能力上不斷地發(fā)展和提高，同時(shí)提高員工的精神素質(zhì)，培育員工的工作責(zé)任心。⑨勞動(dòng)安全：勞工關(guān)系管理和員工不滿意見(jiàn)的處理等等。２、人力資源管理體制的戰(zhàn)略層次

人力資源的戰(zhàn)略層次，亦可稱(chēng)之為人力資源管理戰(zhàn)略即將人力資源與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（亦稱(chēng)組織目標(biāo)）聯(lián)系起來(lái)，滿足企業(yè)的戰(zhàn)略需要，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力保障。對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常有三個(gè)層次的戰(zhàn)略決策問(wèn)題。第一個(gè)層次是企業(yè)戰(zhàn)略。許多公司有很多不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如海爾集團(tuán)，它經(jīng)營(yíng)空調(diào)，又生產(chǎn)冰箱及其他家用電器，因此需要一個(gè)將所有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合的總體戰(zhàn)略，這就是企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)是如何使得公司的業(yè)務(wù)達(dá)到最佳組合，以形成公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二個(gè)層次是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略稱(chēng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它通常是由公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位制定和執(zhí)行的。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是如何培育本業(yè)務(wù)的能力和優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)上取得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，如海爾空調(diào)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是如何與市場(chǎng)上眾多的空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。第三個(gè)層次則是職能戰(zhàn)略。公司是由許多不同職能部門(mén)組成的，如生產(chǎn)部、營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等。職能戰(zhàn)略的任務(wù)是制定和實(shí)施基本的行動(dòng)路線，以幫助公司達(dá)到其競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。人力資源管理戰(zhàn)略屬職能戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略制定和實(shí)施主要包括以下內(nèi)容：

①環(huán)境分析：通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)以及政府政策的變化趨勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)的監(jiān)視與跟蹤,發(fā)現(xiàn)企業(yè)部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅，從而為人力資源管理的制定提供必需的信息依據(jù)。

②組織分析：通過(guò)分析組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，如本企業(yè)員工隊(duì)伍的特長(zhǎng)、技能、經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作程序等，為戰(zhàn)略的選擇提供實(shí)際的可行性。③確定人力資源管理戰(zhàn)略的目標(biāo)：目標(biāo)是戰(zhàn)略的重要組成因素，人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)的制定必須考慮以下兩個(gè)主要因素：

一、目標(biāo)的兼容性，二、對(duì)內(nèi)外條件變化的適應(yīng)性。④選擇行動(dòng)方案：在分析了外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)與威脅以及組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，并確定了目標(biāo)以后,人力資源管理戰(zhàn)略的下一個(gè)任務(wù)即是選擇并執(zhí)行行動(dòng)方案。為此，必須注意方案的可行性以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，應(yīng)充分考慮各種可能的預(yù)選方案，在詳細(xì)分析各個(gè)備選方案的風(fēng)險(xiǎn)利弊基礎(chǔ)上確定最后的行動(dòng)方案。

⑤戰(zhàn)略評(píng)估：當(dāng)行動(dòng)方案開(kāi)始實(shí)施以后，應(yīng)定期對(duì)戰(zhàn)略的有效性及實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)由于環(huán)境、政府政策、技術(shù)在不斷變化，而組織內(nèi)部也在不斷變化，因此定期進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估，可以使戰(zhàn)略不斷適應(yīng)這些變化。每一次戰(zhàn)略評(píng)估的結(jié)果可產(chǎn)生出反饋，為修正戰(zhàn)略目標(biāo)及行動(dòng)方案提供重要信息。第三部分21世紀(jì)HR管理十大點(diǎn)

1、人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中具有突出重要的戰(zhàn)略性地位；2、以人為本、尊重人、關(guān)心人、發(fā)展人的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨；3、以“勞動(dòng)契約”和“心理契約”（價(jià)值觀為主）為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系正在逐漸取代傳統(tǒng)單一的“勞動(dòng)契約”指；4、人力資源管理從理念、內(nèi)容到形式、手段等已經(jīng)或正在發(fā)生戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)換5、全球一體化發(fā)展趨勢(shì)使人力資源管理面臨新的挑戰(zhàn)。全球化、信息化、跨區(qū)域文化管理日顯突出，新的價(jià)值觀念不斷產(chǎn)生，新的挑戰(zhàn)不斷出現(xiàn)；6、知識(shí)型、技能型、開(kāi)拓型員工已經(jīng)成為人力資源管理工作的重心。人力資源管理的中心任務(wù)就是構(gòu)建智力資本優(yōu)勢(shì)，儲(chǔ)存具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)能量；7、企業(yè)與員工的關(guān)系正在發(fā)生根本性的變化——員工也是企業(yè)的客戶。企業(yè)要向員工提供客戶化人力資源產(chǎn)品與服務(wù)——如企業(yè)愿景、奮斗目標(biāo)、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、合理的授權(quán)、各種支持與保障、文化娛樂(lè)、薪酬福利等；同時(shí)部門(mén)與部門(mén)之間、人與人之間也正在演變成為互為客戶的合作關(guān)系；

8、人才流動(dòng)速率加快，成本與風(fēng)險(xiǎn)都在增加，人才競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈；9、人力資源管理（HRG）體系已在逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化；10、企業(yè)不僅僅是一座制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的工廠，更是一所發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的學(xué)校；文化管理、激勵(lì)管理已逐步成為現(xiàn)代企業(yè)管理的主導(dǎo)方式。第四部分現(xiàn)代企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)策略

一、一個(gè)有前途的行業(yè)(企業(yè))二、富有吸引力或挑戰(zhàn)性的工作崗位三、一件值得去做的事情（興趣、價(jià)值或意義）四、地理與人文環(huán)境優(yōu)良五、良好的發(fā)展空間(職位\職務(wù))六、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)遇（經(jīng)驗(yàn)、技能、EQ等）七、富有吸引力的薪酬福利政策八、工作的快樂(lè)感與成就感九、生活的安全感第五部分現(xiàn)代企業(yè)人才甄選標(biāo)準(zhǔn)

一、個(gè)性與品格二、職業(yè)素養(yǎng)（身體、資質(zhì)、心態(tài)、意識(shí)、道德、技能、行為、形象、精神）三、知識(shí)面四、專(zhuān)業(yè)五、語(yǔ)言表達(dá)能力六、文字組織能力九、人生價(jià)值觀十、情緒駕控能力（EQ）十一、思維方式及創(chuàng)新能力十二、學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)力十三、其它八、未來(lái)發(fā)展?jié)撡|(zhì)七、管理（領(lǐng)導(dǎo)）能力（管理層）第六部分

留駐核心員工的關(guān)鍵方法

一、遵循“先給予后受益”的原則；二、衡量重要的工作，按業(yè)績(jī)付酬；三、激勵(lì)員工為明晰的愿景、確定的目標(biāo)敬業(yè)盡職；四、理解為何有人走了，有人留下來(lái)；五、重新設(shè)計(jì)工作本身,使工作更有價(jià)值；六、定義你想要的結(jié)果和你所需的人才；七、提一些表現(xiàn)出才干問(wèn)題的要求；八、給出一個(gè)實(shí)際的工作情境；九、用多個(gè)面試官來(lái)面試并核實(shí)求職者；十、獎(jiǎng)勵(lì)員工推薦新員工；十一、聘用并提升有管理天才的經(jīng)理；十二、若有可能，從內(nèi)部聘用；十三、創(chuàng)造性地?cái)U(kuò)大你的人才庫(kù)；十四、給新員工紅地毯規(guī)格和貴賓待遇；十五、向員工講明他們的工作對(duì)公司的成功關(guān)系重大；十六、致力于業(yè)績(jī)考核；十七、盡早并經(jīng)常提出挑戰(zhàn)；十八、下放權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)首創(chuàng)精神；十九、主動(dòng)管理績(jī)效協(xié)議；二十、認(rèn)可成績(jī)；二十一、培訓(xùn)經(jīng)理們對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)以及如何做好這項(xiàng)工作；二十二、給員工以把握他們職業(yè)生涯的手段；二十三、懂得如何留人以及何時(shí)放人；二十四、多些開(kāi)心事。第七部分員工激勵(lì)技術(shù)

一、需要激勵(lì)技術(shù)九、團(tuán)隊(duì)溝通激勵(lì)技術(shù)二、期望激勵(lì)技術(shù)十、公平激勵(lì)技術(shù)三、成就激勵(lì)技術(shù)十一、挫折激勵(lì)技術(shù)四、使命感激勵(lì)技術(shù)十二、強(qiáng)化激勵(lì)技術(shù)五、職業(yè)生涯激勵(lì)技術(shù)十三、榜樣激勵(lì)技術(shù)六、生活質(zhì)量激勵(lì)技術(shù)十四、綜合激勵(lì)技術(shù)七、滿意感激勵(lì)技術(shù)十五、人性文化八、態(tài)度轉(zhuǎn)化激勵(lì)技術(shù)激勵(lì)技術(shù)第八部分人才選聘錄用途徑

一、內(nèi)部競(jìng)聘1、由主管或領(lǐng)導(dǎo)直接提拔；2、源于職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)；3、根據(jù)能力、表現(xiàn)、績(jī)效及綜合素質(zhì)等在內(nèi)部公開(kāi)競(jìng)聘。

二、外部公開(kāi)擇優(yōu)招聘1、人才市場(chǎng)2、媒體廣告3、人才網(wǎng)4、院校招聘（與學(xué)校達(dá)成合作協(xié)議）

5、獵頭公司6、推薦（自薦與他薦）7、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)8、其它途徑（毛遂自薦、實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)錄用等）

第九部分人才選聘錄用流程

一、制訂人力發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（宏觀人力計(jì)劃）二、編制選聘錄用計(jì)劃（具體招聘選拔計(jì)劃）三、發(fā)布招聘信息四、篩選應(yīng)聘材料五、面試1、初試2、復(fù)試3、再?gòu)?fù)試（重要崗位）六、筆試七、測(cè)評(píng)1、測(cè)評(píng)類(lèi)型：①選拔性測(cè)評(píng)②配置性測(cè)評(píng)③開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)④診斷性測(cè)評(píng)⑤鑒定性測(cè)評(píng)２、測(cè)評(píng)種類(lèi)：①個(gè)性傾向性（興趣、愛(ài)好、態(tài)度、價(jià)值觀等）

②能力測(cè)評(píng)③知識(shí)測(cè)評(píng)④人格測(cè)評(píng)３、測(cè)評(píng)途經(jīng)：①心理測(cè)試②面試③發(fā)表演說(shuō)④績(jī)效模擬技術(shù)（如工作抽樣技術(shù)、評(píng)價(jià)中心技術(shù)等）4、測(cè)評(píng)步驟：①確定測(cè)評(píng)內(nèi)容②選擇測(cè)評(píng)方法③實(shí)施測(cè)評(píng)④結(jié)果分析利用

八、背景調(diào)查九、體檢十、辦理錄聘用手續(xù)（填表、擔(dān)保、保證金等）十一、試用十二、正式聘用制定人力發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃以及人力政策、制度等各用人單位(部門(mén))上報(bào)用人增補(bǔ)計(jì)劃申請(qǐng)表編制人員選聘錄用計(jì)劃并報(bào)有關(guān)部門(mén)審批由人力資源部負(fù)責(zé)組織招聘（內(nèi)部競(jìng)聘和外部招聘）篩選并確定相關(guān)候選人招聘小組成員參考候選人相關(guān)背景材料附1：人才選聘程序

面試（視情況由招聘小組或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行）就職演說(shuō)（僅限部門(mén)經(jīng)理以上管理人員）直接主管或分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試（視情況決定是否進(jìn)行）體格檢查報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批辦理相關(guān)錄用手續(xù)背景調(diào)查筆試（含素質(zhì)測(cè)評(píng)）附2：人才錄用程序

簽訂《試用勞動(dòng)合同》、《保密合同》、《保證書(shū)》等辦理?yè)?dān)保手續(xù)（相關(guān)人員）交納信譽(yù)保證金（相關(guān)人員）提交相關(guān)證件及照片等頒發(fā)聘任書(shū)（限部門(mén)經(jīng)理以上管理人員或中高級(jí)技術(shù)人員）填寫(xiě)《員工入職登記表》領(lǐng)取《員工手冊(cè)》等相關(guān)管理制度領(lǐng)取辦公用品及生活日用品等領(lǐng)取制服（相關(guān)人員）辦理工作證視情況引導(dǎo)參觀公司各部門(mén)安排職前培訓(xùn)教育第十部分面試前的準(zhǔn)備

1、選擇合適的傳媒發(fā)布招聘廣告（企業(yè)概況、招聘崗位、人數(shù)、任職資格要求、待遇、面試時(shí)間以及注意事項(xiàng)等，要注意體現(xiàn)特色、突出個(gè)性）2、選擇合適的面試日期及面試時(shí)間（一般周末較好，上、下午均可）3、選擇合適的面試場(chǎng)所及面試方式（最好選擇在比較安靜的地方，如會(huì)議室、接待室等，方式要依具體崗位而定，但原則上選“多對(duì)一”較好）4、組建結(jié)構(gòu)合理的招聘面試小組（通常由人事專(zhuān)員、人事主管、用人部門(mén)主管、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士組成）5、提供規(guī)范明晰的職位說(shuō)明書(shū)（見(jiàn)附表）6、設(shè)計(jì)好規(guī)范完善的面試評(píng)分表（見(jiàn)附表）7、策劃安排好各考官的提問(wèn)程序及內(nèi)容（一般按人事類(lèi)--專(zhuān)業(yè)類(lèi)---用人部門(mén)具體操作類(lèi)等程序進(jìn)行）8、準(zhǔn)備面談的相關(guān)材料（應(yīng)聘材料、空白表格、職位說(shuō)明書(shū)、面試評(píng)分表、面試考評(píng)內(nèi)容等）9、針對(duì)面談對(duì)象做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作（閱讀其背景材料、提問(wèn)考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)、以何種方式溝通面談?shì)^好等）10、交待好公司內(nèi)部各部門(mén)（員工）注意辦公秩序（企業(yè)形象）第十一部分面試場(chǎng)所的選擇

與環(huán)境控制

1、面試環(huán)境要保持安靜2、面試考官位置應(yīng)避免背光3、被試者的位子盡量避免放在房子中央4、面試過(guò)程中人員盡量不要走動(dòng)5、面試過(guò)程不要隨意被打斷第十二部分面試種類(lèi)1、電話交談（適用于剛成立，暫時(shí)無(wú)人力資源部門(mén)的中、小企業(yè)，一般由中高層領(lǐng)導(dǎo)主持，屬初試）2、人力資源部面試（一般人員的初試）3、經(jīng)理面試（一般由人力部門(mén)經(jīng)理或用人部門(mén)主管進(jìn)行,多屬?gòu)?fù)試或較重要崗位的初試）4、領(lǐng)導(dǎo)面試（適用于企業(yè)中、高層經(jīng)理人員初試或其它崗位的復(fù)試）第十三部分面試方式

1、表現(xiàn)面試（著重考察應(yīng)聘者過(guò)去的工作表現(xiàn)及能力）2、集體面試（以“多對(duì)一”的方式全面考察應(yīng)聘者）3、壓力面試（考察應(yīng)聘者在困境中的表現(xiàn)及能力）4、情景面試（提供假設(shè)情景，考察應(yīng)聘者的臨場(chǎng)發(fā)揮應(yīng)變能力）5、聘用面試（正式聘用前的最后一次面試）6、專(zhuān)家面試（主要針對(duì)某些重要崗位或特殊崗位）

第十四部分面式形式

1、一對(duì)一（較常用）2、一對(duì)多（較少用）3、多對(duì)一（最常用）4、多對(duì)多（極少用）

第十五部分面試要點(diǎn)

讓面試者說(shuō)話，說(shuō)話，再說(shuō)話！通過(guò)“說(shuō)話”找到你想要的答案。第十六部分面談十項(xiàng)原則

1、建立彼此信任的氛圍；2、清楚地闡明目的、要求及注意事項(xiàng)；3、鼓勵(lì)應(yīng)聘者多說(shuō)話；4、認(rèn)真傾聽(tīng)；5、避免對(duì)立和沖突，不要爭(zhēng)執(zhí)；6、集中在關(guān)鍵問(wèn)題上而非細(xì)枝末節(jié)；7、面向未來(lái)而非過(guò)去；8、優(yōu)缺點(diǎn)并重，用其所長(zhǎng)；9、控制好面談時(shí)間；10、以積極友好的方式結(jié)束面談，并且為以后的面談留下機(jī)會(huì)。第十七部分面談中的技巧１、傾聽(tīng)技巧（1）不斷點(diǎn)頭示意（2）眼睛看著對(duì)方（3）適當(dāng)做點(diǎn)記錄２、表達(dá)技巧（1）提一些開(kāi)放性的、較前衛(wèi)的問(wèn)題（2）適當(dāng)?shù)淖龀瞿撤N反應(yīng)（3）在合適的地方提合適的問(wèn)題3、非語(yǔ)言溝通的奧妙（一些體態(tài)語(yǔ)言的基本含義）（1）說(shuō)話時(shí)捂上嘴（說(shuō)話沒(méi)把握或撒謊）；（2）搖晃一只腳（厭煩）；（3）把筆、紙等物品放到嘴里（需要更多的信息、焦慮）；（4）沒(méi)有眼神的溝通（試圖隱瞞什么）；（5）腳置于朝著門(mén)的方向（準(zhǔn)備離開(kāi)）；（6）擦鼻子（反對(duì)別人所說(shuō)的話）；（7）揉眼睛或捏耳朵（疑惑）；（8）觸摸耳朵（準(zhǔn)備打斷別人）；（9）觸摸喉部（需要加以重申）；（10）緊握雙手（焦慮）；（11）緊握拳頭（意志堅(jiān)決、憤怒）；（12）手指頭指著別人（譴責(zé)、懲戒）；（13）坐在椅子的邊側(cè)（隨時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)）；（14）坐在椅子上往前移（以示贊同）；（15）雙臂交叉置于胸前（不樂(lè)意）；（16）襯衣紐扣松開(kāi)，手臂和小腿均不交叉（開(kāi)放）；

（17）小腿在椅子上晃動(dòng)（不在乎）；（18）背著身子坐在椅子上（支配性）；（19）背著雙手（優(yōu)越感）；（20）腳踝交叉（收回）；（21）搓手（有所期待）；（22）手指叩擊皮帶或褲子（一切在握）；

（23）無(wú)意識(shí)的清嗓子（擔(dān)心、憂慮）；（24）有意識(shí)的清嗓子（輕責(zé)、訓(xùn)誡）；（25）雙手緊合指向天花板（充滿信心和驕傲）。（26）一只手在上，另一只手在下置于大腿前部（十分自信）。（27）坐時(shí)架二郎腿（舒適、無(wú)所慮）。（28）一個(gè)人有太多如下的體態(tài)語(yǔ)言時(shí)可被認(rèn)為是在撒謊：眨眼過(guò)于頻繁、說(shuō)話時(shí)掩嘴、用舌頭潤(rùn)濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動(dòng)作、冒虛汗和頻繁地聳肩、眼睛不敢正視對(duì)方等。第十八部分如何同各類(lèi)型的員工溝通

1、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工——贊賞、交流、討論、分享、加大難度。2、表現(xiàn)很差的員工——鼓勵(lì)、肯定、適當(dāng)指點(diǎn)、正面引導(dǎo)。3、年齡大、資歷老、經(jīng)驗(yàn)多的員工——理解、贊賞、尊重、學(xué)習(xí)、分享。4、年齡小、資歷淺、經(jīng)驗(yàn)少的員工——鼓勵(lì)、肯定、適當(dāng)指點(diǎn)、正面引導(dǎo)。5、過(guò)分雄心勃勃的員工——加大難度、適當(dāng)暗示、轉(zhuǎn)換話題6、沉默內(nèi)向的員工——適當(dāng)指點(diǎn)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)或改變方式。第十九部分面試主要參考提問(wèn)內(nèi)容

１、教育背景及培訓(xùn)經(jīng)歷（學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、職稱(chēng)等）２、工作經(jīng)驗(yàn)（單位、年限、職位、成敗、感悟等）３、個(gè)性及品格４、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)５、專(zhuān)業(yè)技能及知識(shí)面

６、心態(tài)及忠誠(chéng)度７、價(jià)值觀與人生觀８、成熟度及應(yīng)變力９、語(yǔ)言表達(dá)能力10、文字組織能力11、自我營(yíng)銷(xiāo)能力12、管理協(xié)調(diào)能力等第二十部分面試輔助參考提問(wèn)內(nèi)容

1、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)及愿望2、家庭背景及社會(huì)關(guān)系3、特長(zhǎng)及興趣愛(ài)好4、外語(yǔ)及辦公自動(dòng)化水平5、人生職業(yè)定位（職業(yè)生涯規(guī)劃）第二十一部分下列情況不必

浪費(fèi)時(shí)間

１、不修邊幅；2、姍姍來(lái)遲；3、不合適的穿著；4、答案也許回答得十分精彩或很有見(jiàn)地，但是沒(méi)有針對(duì)提出的問(wèn)題回答（它可能意味著應(yīng)聘者只是在背誦預(yù)先準(zhǔn)備好的句子?。?、防御心強(qiáng)，特別是在談到一些根本就無(wú)需防衛(wèi)的事情的時(shí)候；6、缺乏對(duì)于公司、工作、行業(yè)的了解（表明應(yīng)聘者對(duì)于面試很少準(zhǔn)備或根本未做準(zhǔn)備，缺乏研究）；7、撒慌、欺詐；8、缺乏熱情/興趣（不問(wèn)問(wèn)題就是一種跡象）；9、詢問(wèn)錯(cuò)誤的問(wèn)題（節(jié)假日、累不累、福利待遇等）；10、明顯不勝任工作；11、簡(jiǎn)歷、求職信與面試存在巨大的差異（討論簡(jiǎn)歷上未標(biāo)明的工作等）；12、重點(diǎn)不明；13、眼睛與面試官缺乏交流；14、任何負(fù)面因素，特別是談到人（前任老板，合作者）的時(shí)候；15、無(wú)法為失敗、弱點(diǎn)、糟糕的決策和結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，或者搶奪明顯屬于別人的功勞；16、缺乏融洽的氣氛（可能證明其個(gè)性不適合工作、同事或老板）。第二十二部分面試中的特殊

情況處理

1、應(yīng)聘者姍姍來(lái)遲怎么辦？(1)首先應(yīng)說(shuō)明理由或原因(2)中途電話告之(3)面試前作出合理解釋說(shuō)明否則，難以原諒

2、面試者撒謊怎么辦？立即結(jié)束面試

3、面試者沉默緊張?jiān)趺崔k？(1)鼓勵(lì)其放松(2)改變語(yǔ)氣或方式(3)另行安排時(shí)間4、面試者談得太少怎么辦？(1)適當(dāng)進(jìn)行引導(dǎo)(2)如仍很少，則結(jié)束面試5、應(yīng)聘者話太多怎么辦？(1)暗示使之點(diǎn)到為止(2)找準(zhǔn)切入點(diǎn)使其轉(zhuǎn)換（結(jié)束）

6、滿口概括性詞曲語(yǔ)怎么辦？(1)進(jìn)一步提出具體問(wèn)題(2)適當(dāng)引導(dǎo)，展開(kāi)追問(wèn)(3)如仍很抽象，則結(jié)束面試7、答非所問(wèn)怎么辦？(1)重復(fù)一次(2)否則，結(jié)束面談

8、邏輯思維混亂不清怎么辦？結(jié)束面談

9、語(yǔ)言表達(dá)力太差怎么辦？結(jié)束面談

10、肢體語(yǔ)言明顯表現(xiàn)失常怎么辦？結(jié)束面談

11、應(yīng)聘者心不在焉，朝三暮四怎么辦？結(jié)束面談12、應(yīng)聘者明顯不符或明顯超標(biāo)怎么辦？（1）前者立即結(jié)束（2）后者則進(jìn)行儲(chǔ)備，留待他用。第二十三部分面試提問(wèn)舉例

1、基本情況（1）請(qǐng)作自我介紹（談?wù)勀阕约海浚?）談?wù)勀愕募胰?、同學(xué)、同事、朋友、上級(jí)等？（3）你的優(yōu)劣勢(shì)、長(zhǎng)短處分別是什么？（4）談?wù)勀愕某砷L(zhǎng)環(huán)境（空間）？2、教育背景（1）請(qǐng)問(wèn)您是如何進(jìn)入那所大學(xué)學(xué)習(xí)的？（2）您選讀的專(zhuān)業(yè)是偶然的還是您自己特意挑選的？（3）在大學(xué)里您最喜歡哪些課程？（4）是否還記得校長(zhǎng)和班主任的名字？（5）成績(jī)比較優(yōu)秀的課程是哪些？（6）在學(xué)習(xí)方面通常您的成績(jī)?cè)鯓?？?）在大學(xué)學(xué)習(xí)期間，您通常參加哪些課外活動(dòng)？（8）暑假里您是如何渡過(guò)的？（9）您有無(wú)享受過(guò)獎(jiǎng)學(xué)金等？（10）是否能談?wù)勀漠厴I(yè)論文？（11）您除學(xué)校的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)外，還接受過(guò)什么培訓(xùn)？（12）在大學(xué)里，你認(rèn)為自己學(xué)到了些東西，還有哪些急需提高和補(bǔ)充？

3、工作經(jīng)歷（1）請(qǐng)您談一談您所在部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，以及各個(gè)職位的工作職責(zé)范圍？（2）您在這個(gè)部門(mén)里的作用與貢獻(xiàn)是什么？（3）您認(rèn)為在以前所取得的成就中，最值得你驕傲的成績(jī)是什么？談?wù)勼w會(huì)？（4）您以前曾碰到過(guò)的最大難題是什么？您是如何解決的？（5）您覺(jué)得您是否能否擔(dān)任此項(xiàng)工作？為什么？（6）您最善長(zhǎng)、最有經(jīng)驗(yàn)的工作是什么？（7）假如您被公司錄用，您認(rèn)為應(yīng)在哪個(gè)部門(mén),哪個(gè)職位上發(fā)揮最為有利？（8）您認(rèn)為到目前為止，所遇到的最大的失敗是什么？4、個(gè)性及人際能力（1）你認(rèn)為你是個(gè)什么樣的人？（2）你認(rèn)為性格上最大的特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是什么？

（3）你認(rèn)為自己是否存在個(gè)性障礙？（4）您最看不起或最討厭的是哪些人？（5）你最崇拜哪些人？（6）請(qǐng)講一講您是如何處理與您的同事、主管、部下以及家人的關(guān)系的？（7）您認(rèn)為處理好人際關(guān)系最有效的辦法是什么？（8）有沒(méi)有人祟拜您？他們是如何評(píng)價(jià)您的？5、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)（1）如何理解職業(yè)道德？（2）你會(huì)為經(jīng)常加班加點(diǎn)而耿耿于懷嗎？（3）你會(huì)為個(gè)人利益而損害集體利益嗎？（4）如果你的作法與公司的制度相抵觸你怎么辦？（5）如何理解敬業(yè)與積極主動(dòng)？（6）職業(yè)經(jīng)理人與一般的員工有什么不同？6、專(zhuān)業(yè)技能及知識(shí)面（1）您認(rèn)為自己最突出的專(zhuān)業(yè)技能是什么？（2）除了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)外，還在哪些方面比較善長(zhǎng)？（3）最近對(duì)以前學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行過(guò)更新嗎？

7、心態(tài)及忠誠(chéng)度（1）如果目前的職位（或