物流快遞客服年終工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁物流快遞?客服年終?工作總結(jié)?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)許?多失誤、?失職。客?服人員不?僅要接待?顧客的各?類物流進(jìn)?展、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，?對顧客進(jìn)?行回訪。?為提高工?作效率，?還要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)、?存檔，使?各種信息?儲存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時使各項(xiàng)?工作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?。下面?是我__?__年一?年來的主?要工作總?結(jié)：1?、按照要?求，對顧?客的檔案?資料進(jìn)行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時做?好跟蹤并?更新;?2、對顧?客的咨詢?及時進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在物?流信息登?記表上;?3、對?于顧客反?映的問題?進(jìn)行分類?，聯(lián)系快?遞師傅，?進(jìn)行跟蹤?及反饋;?5、接?受各方面?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪;?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對公?司的快遞?發(fā)出情況?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等;?7、新?舊表單的?更換及投?入使用;?8、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)?？?服工作總?結(jié)與計(jì)劃?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運(yùn)?的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下，讓我?在遇到困?難時敢于?能夠去面?對，敢于?接受挑戰(zhàn)?，性格也?逐步沉淀?下來。在?我深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因?yàn)槲?代表的不?單是我個?人的形象?，更是公?司的形象?。物流?快遞客服?年終工作?總結(jié)（二?）光陰?似箭，一?晃一年多?的客服生?活快過去?了，工作?以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要?求自己，?憑著對專?業(yè)知識和?技能的強(qiáng)?烈追求，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)系實(shí)際?;除了專?業(yè)知識的?學(xué)習(xí)外，?還注意各?方面知識?的擴(kuò)展，?廣泛的涉?獵其他部?門、學(xué)科?的知識，?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實(shí)而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠?實(shí)守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。由?于我所學(xué)?專業(yè)離物?流行業(yè)不?相關(guān)，從?沒有放棄?學(xué)習(xí)理論?知識和業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)理論的?同時，把?工作中的?實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知?識上，使?理論水平?變得更簡?單。記?得，剛進(jìn)?物流行，?為了盡快?掌握物流?行業(yè)務(wù)，?我每天都?提前一個?多小時到?崗，除了?在工作態(tài)?度我盡心?盡力，在?公司組織?的各項(xiàng)活?動中我也?積極響應(yīng)?，經(jīng)常參?加單位組?織的各類?活動以及?同事聚會?。下面是?我個人_?___年?而定工作?總結(jié)：?單證客服?員主要負(fù)?責(zé)接收客?戶遞交的?報(bào)關(guān)資料?并完成報(bào)?關(guān)資料的?初審或填?制工作，?審核報(bào)關(guān)?資料符合?報(bào)關(guān)單的?基本填制?要求后，?參照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對比無?誤后進(jìn)行?跟蹤，再?將單證交?付審單員?審核;對?于報(bào)關(guān)中?出現(xiàn)的任?何問題，?第一時間?與客戶進(jìn)?行溝通，?迅速解決?。在客服?工作中，?為了能更?好的服務(wù)?客戶，針?對不同層?次、不同?需求的客?戶，我給?予不同的?幫助和服?務(wù)，這就?要求著我?不僅要有?全面的專?業(yè)知識和?廣泛的信?息來源，?與各部門?也要保持?緊密的聯(lián)?系。更重?要的是傳?達(dá)信息的?急時性、?準(zhǔn)確性。?這些從前?所學(xué)到的?也就讓我?在客服的?工作得心?應(yīng)手。于?此同時加?強(qiáng)與同事?間的密切?配合、團(tuán)?結(jié)協(xié)作、?彼此之間?相互體諒?，形成一?個團(tuán)體力?量，這樣?更能提高?工作的效?率和進(jìn)度?。由于剛?到客服工?作還有許?多業(yè)務(wù)不?夠熟悉，?從剛開始?不敢接客?戶電話和?不能夠快?速的獨(dú)立?操作，別?人急自己?更急?，F(xiàn)?在還在慢?慢的熟悉?、爭取早?日的在不?用師傅帶?的情況下?獨(dú)立更好?的完成一?個優(yōu)秀客?服員的職?責(zé)。最?后，我想?說的是，?作為我司?的一員，?一直秉承?小收獲多?奉獻(xiàn)的理?念。今后?工作的努?力方向：?發(fā)揚(yáng)吃苦?耐勞精神?。面對督?查事務(wù)雜?、任務(wù)重?的工作性?質(zhì)，不怕?吃苦，主?動找事干?，做到“?眼勤、嘴?勤、手勤?、腿勤”?，積極適?應(yīng)各種艱?苦環(huán)境，?在繁重的?工作中磨?練意志，?增長才干?;發(fā)揚(yáng)孜?孜不倦的?進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇于?實(shí)踐，博?覽群書，?在向書本?學(xué)習(xí)的同?時注意收?集各類信?息，廣泛?吸取各種?“營養(yǎng)”?;同時，?講究學(xué)習(xí)?方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高?學(xué)習(xí)效率?，努力培?養(yǎng)自己具?有扎實(shí)的?理論功底?、辯證的?思維方法?、正確的?思想觀點(diǎn)?、踏實(shí)的?工作作風(fēng)?。力求把?工作做得?更好，樹?立公司的?良好形象?。以上?是我對一?年來思想?、工作情?況的總結(jié)?。我始終?堅(jiān)信一句?話“一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點(diǎn)燃?一堆火柴?，則會熊?熊燃燒”?。我希望?用我亮麗?的青春，?去點(diǎn)燃周?圍每個人?的激情，?感召激勵?著同事們?一起為我?們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、立功?。物流?快遞客服?年終工作?總結(jié)（三?）__?__年已?經(jīng)結(jié)束了?，作為一?名快遞客?服人員，?需要不但?總結(jié)以往?工作經(jīng)驗(yàn)?，才能避?免在工作?中出現(xiàn)同?樣的錯誤?。下面是?我個人_?___年?工作總結(jié)?：一、?與人的溝?通很重要?與別人?的溝通在?平時學(xué)習(xí)?和工作中?起很重要?的作用，?特別在一?些特定的?工作中，?溝通是不?可少的。?在剛剛接?觸一樣事?物時，只?有通過與?別人充分?的溝通，?說明自己?的不解，?在與別人?的交流中?增長自己?的見識并?認(rèn)識工作?的原理。?與別人的?溝通要講?技巧，遵?時守時，?互相尊重?，互相配?合，互相?理解。?作為客服?人員，最?常做的事?情就是通?過電話與?別人進(jìn)行?溝通，有?時是將別?人給自己?說的信息?準(zhǔn)確無誤?地傳遞給?另外一個?人，在傳?遞信息的?過程中，?關(guān)鍵處說?的不清晰?時就會影?響工作，?導(dǎo)致效率?低下。在?接電話，?打電話時?說明身份?，讓客戶?知道你是?做什么的?，報(bào)上公?司的名字?，自己的?名字可以?省略。?二、處變?不驚，淡?定，事有?輕重緩急?處變不?驚的應(yīng)對?力，擁有?承受打擊?的能力情?緒的自我?掌控及調(diào)?節(jié)能力是?一個優(yōu)秀?客服不可?少的品質(zhì)?。有些客?戶認(rèn)為花?了錢買的?服務(wù)很不?值，發(fā)覺?服務(wù)很不?周到，就?會在電話?中對客服?大發(fā)不滿?，客服只?能忍耐，?不能與客?戶發(fā)生口?舌之爭。?客服要熟?悉公司的?運(yùn)作原理?，能對各?種問題進(jìn)?行分析解?決，不推?脫，不推?諉，不耽?誤。客服?的工作比?較繁瑣，?所以要分?清輕重緩?急，提高?辦公效率?。三、?學(xué)習(xí)無處?不在，在?實(shí)戰(zhàn)中發(fā)?現(xiàn)自身存?在的能力?缺陷，有?意識地自?學(xué)在工?作的過程?中，我也?發(fā)現(xiàn)自身?存在的能?力的缺失?。在別人?眼里，大?學(xué)生是很?難得的，?處事能力?要比別人?強(qiáng)，其實(shí)?不見得，?處事能力?是來源于?基于實(shí)打?實(shí)的經(jīng)驗(yàn)?。在課堂?里所學(xué)的?知識不一?定在工作?崗位上都?能用上，?并且在工?作崗位上?所需要的?技能不一?定都能在?課堂里學(xué)?得。在同?一個崗位?上工作一?樣長的員?工所收獲?的東西有?可能不同?，在崗位?上有意識?地自學(xué)，?增長自身?的知識儲?備的這一?過程是最?寶貴的。?在此次?實(shí)習(xí)中，?我經(jīng)常聽?說各種各?種的地名?，省內(nèi)省?外的都有?，有地級?市，縣級?市，或是?本縣的各?個城鎮(zhèn)，?由于我長?期不在老?家，對縣?內(nèi)的各個?城鎮(zhèn)的地?理位置不?熟悉，當(dāng)?別人問我?，能否派?送某鎮(zhèn)某?村，我不?能馬上答?上來。在?平時在工?作比較閑?的時候，?多看看地?圖，看后?才發(fā)現(xiàn)自?己對家鄉(xiāng)?是有多么?不了解。?四、工?作中感受?艱辛，每?行每業(yè)都?不容易，?平時更要?多多諒解?公司的?業(yè)務(wù)員總?是頂著大?太陽去跑?業(yè)務(wù)，客?服人員的?繁瑣地工?作中時時?有可能受?氣，因?yàn)?在任何環(huán)?節(jié)都有可?能出錯，?有的客戶?很好說話?，很諒解?，但有些?客戶故意?找茬……?經(jīng)過這次?實(shí)習(xí)我更?是認(rèn)識到?工作的艱?辛，生活?中彼此諒?解，感同?身受