公司行政前臺(tái)崗位職責(zé)（四篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)公司行政?前臺(tái)崗位?職責(zé)負(fù)?責(zé)本班的?工作，確?保當(dāng)班員?工能?chē)?yán)格?按照飯店?的標(biāo)準(zhǔn)，?有禮貌地?做好客人?問(wèn)詢，登?記入住等?工作。?2.2完?全熟知飯?店各種規(guī)?章制度、?操作程序?和服務(wù)規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)。?2.3?協(xié)助主管?進(jìn)行員工?的在職培?訓(xùn)，以確?保飯店高?標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?的連續(xù)性?和穩(wěn)定性?。2.?4與自己?的同事和?其他部門(mén)?保持良好?的工作關(guān)?系。完?全了解飯?店內(nèi)的各?種服務(wù)項(xiàng)?目和營(yíng)業(yè)?時(shí)間，餐?飲部的各?種促銷(xiāo)項(xiàng)?目、會(huì)議?、宴會(huì)安?排等，以?滿足客人?的問(wèn)詢。?2.6?及時(shí)了解?每天客房?狀況，熟?知當(dāng)天住?房率、客?流量，及?主要客人?抵離時(shí)間?。2.?7收集和?更新前臺(tái)?的各類(lèi)資?料（如電?話號(hào)碼、?航班時(shí)刻?表、旅游?景點(diǎn)等）?，以便為?客人提供?準(zhǔn)確的問(wèn)?詢服務(wù)。?2.8?完全熟知?飯店電腦?系統(tǒng)的操?作，并保?證員工熟?練操作。?2.9?檢查上一?班代辦服?務(wù)的落實(shí)?情況，盡?量滿足客?人的要求?。2.?10保證?飯店重要?客人，熟?客的入住?登記表提?前準(zhǔn)備好?。2.?11保證?客人的郵?件、傳真?、電傳等?能及時(shí)送?到客人手?中。2?.12檢?查客人留?言，確保?留言及時(shí)?轉(zhuǎn)告客人?。2.?13按照?飯店規(guī)定?的標(biāo)準(zhǔn)接?聽(tīng)電話。?2.1?4準(zhǔn)時(shí)報(bào)?到，穿著?正確的制?服，佩戴?名牌。?2.15?保證個(gè)人?衛(wèi)生、儀?容儀表達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)，?并時(shí)時(shí)以?微笑來(lái)歡?迎客人。?2.1?6保證工?作場(chǎng)所范?圍內(nèi)的整?潔。公?司行政前?臺(tái)崗位職?責(zé)（二）?1根據(jù)?公司發(fā)展?戰(zhàn)略，組?織制定月?、年銷(xiāo)售?規(guī)劃，制?定個(gè)人的?工作計(jì)劃?。2服?從展廳主?管的領(lǐng)導(dǎo)?，按公司?規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向客人提?供一流的?接待服務(wù)?，并轉(zhuǎn)交?銷(xiāo)售顧問(wèn)?3熟練?掌握公司?概況，能?夠回答客?人提出的?一般性問(wèn)?題，提供?常規(guī)的非?保密信息?;4負(fù)?責(zé)進(jìn)店客?戶的接待?，進(jìn)店、?來(lái)電數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計(jì)和?成交分析?5協(xié)助?銷(xiāo)售顧問(wèn)?辦理有關(guān)?的銷(xiāo)售事?宜6負(fù)?責(zé)客戶的?招待和信?息錄入工?作7前?臺(tái)區(qū)域內(nèi)?的整潔，?進(jìn)行該區(qū)?域內(nèi)的報(bào)?刊雜志、?盆景植物?的日常維?護(hù)和保養(yǎng)?8負(fù)責(zé)?管理前臺(tái)?辦公用品?及辦公設(shè)?備的清潔?保養(yǎng)9?負(fù)責(zé)電話?、郵件、?信函的收?轉(zhuǎn)發(fā)工作?，做好工?作信息的?記錄、整?理、建檔?;10?協(xié)助銷(xiāo)售?顧問(wèn)完成?銷(xiāo)售流程?并對(duì)客戶?信息檔案?進(jìn)行完善?和監(jiān)督;?11完?成展廳主?管交待的?其他任務(wù)?。公司?行政前臺(tái)?崗位職責(zé)?（三）?1、接聽(tīng)?電話，接?收傳真，?按要求轉(zhuǎn)?接電話或?記錄信息?，確保及?時(shí)準(zhǔn)確。?2、對(duì)?來(lái)訪客人?做好接待?、登記、?引導(dǎo)工作?，及時(shí)通?知被訪人?員。對(duì)無(wú)?關(guān)人員、?上門(mén)推銷(xiāo)?和無(wú)理取?鬧者應(yīng)拒?之門(mén)外。?3、保?持公司清?潔衛(wèi)生，?展示公司?良好形象?。4、?監(jiān)督員工?每日考勤?情況。?5、負(fù)責(zé)?公司快遞?、信件、?包裹的收?發(fā)工作?6、負(fù)責(zé)?辦公用品?的盤(pán)點(diǎn)工?作，做好?登記存檔?。并對(duì)辦?公用品的?領(lǐng)用、發(fā)?放、出入?庫(kù)做好登?記。7?、不定時(shí)?檢查用品?庫(kù)存，及?時(shí)做好后?勤保障工?作。8?、負(fù)責(zé)每?月統(tǒng)計(jì)公?司員工的?考勤情況?，考勤資?料存檔。?9、負(fù)?責(zé)復(fù)印、?傳真和打?印等設(shè)備?的使用與?管理工作?，合理使?用，降低?材料消耗?。10?、負(fù)責(zé)整?理、分類(lèi)?、保管公?司常用表?格并依據(jù)?實(shí)際使用?情況進(jìn)行?增補(bǔ)。?11、做?好會(huì)前準(zhǔn)?備、會(huì)議?記錄和會(huì)?后內(nèi)容整?理工作?12、做?好材料收?集、檔案?管理等工?作。1?3、協(xié)助?上級(jí)完成?公司行政?事務(wù)工作?及部門(mén)內(nèi)?部日常事?務(wù)工作。?14、?協(xié)助上級(jí)?進(jìn)行內(nèi)務(wù)?、安全管?理，為其?他部門(mén)提?供及時(shí)有?效的行政?服務(wù)。?15、協(xié)?助主任做?好公司各?部門(mén)之間?的協(xié)調(diào)工?作，積極?完成上級(jí)?交辦的臨?時(shí)事務(wù)。?公司行?政前臺(tái)崗?位職責(zé)（?四）1?、受理電?話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)?等不同形?式的客房?預(yù)定，將?訂房資料?錄入電腦?并傳達(dá)給?相關(guān)部門(mén)?和崗位;?2、處?理銷(xiāo)售部?或其他部?門(mén)發(fā)來(lái)的?預(yù)定單;?3、及?時(shí)按工作?標(biāo)準(zhǔn)及程?序進(jìn)行預(yù)?定變更，?取消等數(shù)?據(jù)處理;?4、檢?查、核實(shí)?當(dāng)日及次?日抵達(dá)酒?店的預(yù)定?信息，做?好預(yù)定準(zhǔn)?備工作;?5、為?客人辦理?入住登記?手續(xù)，安?排房間，?[蓮山課?~件]盡?可能滿足?客人的合?理需求;?6、為?客人辦理?換房、加?床續(xù)住等?手續(xù);?7、負(fù)責(zé)?保管、制?作和發(fā)放?客房鑰匙?卡;8?、按規(guī)定?填寫(xiě)、錄?入并統(tǒng)計(jì)?入住散客?及團(tuán)隊(duì)登?記單;?9、保持?前臺(tái)清潔?整齊，檢?查所需表?格、文具?和宣傳品?是否齊全?，并報(bào)告?前臺(tái)領(lǐng)班?;10?、認(rèn)真核?對(duì)上一個(gè)?班次輸入?電腦的客?人資料，?及時(shí)準(zhǔn)確?的輸入當(dāng)?班的客人?資料;?11、按?規(guī)定登記?