物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版在工?作的這段?時(shí)間里，?我覺(jué)得我?已經(jīng)能夠?勝任物業(yè)?前臺(tái)這份?工作崗位?。這里的?工作環(huán)境?我很適應(yīng)?；制度要?求我也能?夠接受。?也有信心?有能力把?這份工作?做好。?既然我選?擇了這份?職業(yè)，公?司接納了?我，我沒(méi)?有理由不?好好工作?。況且這?里的管理?模式很合?理，待遇?也很人性?化。同事?也很好相?處；讓我?感受很溫?馨。也能?夠安心的?工作。我?由于工作?的時(shí)間還?不是很長(zhǎng)?，一些操?作流程還?不太熟悉?，也沒(méi)有?這方面的?工作經(jīng)驗(yàn)?。工作上?還有很多?欠缺。在?今后的工?作里我會(huì)?多加學(xué)習(xí)?，勤補(bǔ)不?足。爭(zhēng)取?做好以下?幾點(diǎn)：?一、對(duì)前?臺(tái)工作重?要性的認(rèn)?識(shí)盡管?前臺(tái)工作?沒(méi)有象公?司業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷、財(cái)?務(wù)等部門?對(duì)公司發(fā)?展所作的?貢獻(xiàn)大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個(gè)?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存?在的必要?性。通過(guò)?思考，我?認(rèn)為，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?對(duì)前臺(tái)工?作，應(yīng)該?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)”。因?為對(duì)客戶?來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們?接觸公司?的第一步?，是對(duì)公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對(duì)客戶?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，?好的開(kāi)始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量前?臺(tái)的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑(?包括你說(shuō)?的轉(zhuǎn)接電?話、收發(fā)?快件)。?因此，做?好此項(xiàng)工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率?。-接著?可以講自?己如何注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，如?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自己如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯(cuò)等?等。參照?首問(wèn)責(zé)任?制的要求?，盡量讓?每一個(gè)客?戶滿意。?三、加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作，?光有良好?的意識(shí)還?不夠，還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識(shí)，?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識(shí)，包?括坐姿、?站姿、說(shuō)?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問(wèn)技?巧等等。?四、加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問(wèn)題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識(shí)?某個(gè)部門?沒(méi)人，會(huì)?提醒來(lái)電?方，并簡(jiǎn)?要說(shuō)明可?能什么時(shí)?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回答?客戶的問(wèn)?題，同時(shí)?也能抓住?適當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司作?宣傳。做?好公司部?門和客戶?溝通的橋?梁。五?、努力打?造良好的?前臺(tái)環(huán)境?要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓客戶有?種賞心悅?目的感覺(jué)?。物業(yè)?前臺(tái)個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?二）轉(zhuǎn)?眼來(lái)已_?___月?有余，在?這里工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對(duì)我來(lái)?說(shuō)是歷歷?在目。從?開(kāi)始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨(dú)?自處理一?些突發(fā)事?件，對(duì)我?來(lái)說(shuō)真的?不是一件?易事!?來(lái)這里的?前期因?yàn)?不能很好?的理解前?臺(tái)工作，?以至于在?工作做總?是犯錯(cuò)，?總是有很?多問(wèn)題;?有問(wèn)題不?是錯(cuò)，錯(cuò)?的是自己?不會(huì)分析?問(wèn)題!時(shí)?間在一天?天過(guò)去，?從開(kāi)始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動(dòng)?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進(jìn)?步，也是?我人生路?上的進(jìn)步?吧!來(lái)這?里對(duì)我來(lái)?說(shuō)是對(duì)了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個(gè)正?確的選擇?，其實(shí)你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，給了鍛?煉自己口?才的機(jī)會(huì)?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過(guò)?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學(xué)?習(xí)!前臺(tái)?接待員其?實(shí)是很鍛?煉人的，?對(duì)我這個(gè)?比較粗心?大意的人?來(lái)說(shuō)真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺(tái)的表格?歸檔還存?在著很多?問(wèn)題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進(jìn)步?，我要追?求更好，?做出更好?的結(jié)果，?這也是公?司所需要?我們所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說(shuō)，我們?上班并不?是說(shuō)我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽(yù)感?!來(lái)這?里的__?__個(gè)星?期開(kāi)始主?管要求我?們開(kāi)始催?物業(yè)費(fèi)，?一次偶然?的機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問(wèn)我?關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的?事，在工?作中我時(shí)?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)?都是在為?我以后的?工作做準(zhǔn)?備，雖然?當(dāng)初我對(duì)?辦理房產(chǎn)?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問(wèn)了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產(chǎn)證?的知識(shí)!?后來(lái)她來(lái)?我們這里?一下子交?了___?_年的物?業(yè)費(fèi)，盡?管只有_?___多?元，而且?交物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)地?義的，可?是我依然?覺(jué)得這是?對(duì)我工作?的一種肯?定，在這?里我們找?到了榮譽(yù)?感!以?上是我在?這段時(shí)間?所學(xué)習(xí)到?的，出來(lái)?工作不能?只為了學(xué)?習(xí)，還需?要為公司?創(chuàng)造價(jià)值?，雖然本?人與__?__年_?___月?____?日來(lái)到服?務(wù)中心，?為進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點(diǎn)：?1.、按?公司要求?穿工作服?，工作服?整潔，上?班佩戴工?作牌。?2、接聽(tīng)?業(yè)主來(lái)電?時(shí)，鈴聲?3聲以內(nèi)?，拿起電?話，清晰?報(bào)道：“?您好，這?里是物業(yè)?，請(qǐng)問(wèn)您?有什么事?嗎”認(rèn)真?傾聽(tīng)對(duì)方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時(shí)，?逐條記錄?下來(lái)，并?盡量詳細(xì)?答復(fù)，通?話完畢時(shí)?，語(yǔ)氣平?和的跟業(yè)?主說(shuō)：“?謝謝，再?見(jiàn)!”?3、撥打?業(yè)主電話?時(shí)，當(dāng)電?話接聽(tīng)后?，主動(dòng)向?對(duì)方致以?問(wèn)候，“?您好，這?里是物業(yè)?”，使用?敬語(yǔ)，確?認(rèn)其房號(hào)?、通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時(shí)說(shuō)?：“謝謝?，再見(jiàn)”?。4.?、當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)中?心求助或?投訴，進(jìn)?門口時(shí)，?主動(dòng)起立?，以微笑?來(lái)迎接業(yè)?主，問(wèn)好?：“您好?，請(qǐng)問(wèn)您?有什么事?情嗎”認(rèn)?真、耐心?地聆聽(tīng)業(yè)?主所提及?的問(wèn)題，?并對(duì)其做?到完整登?記，無(wú)遺?漏，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?，確?；?訪率__?__%，?業(yè)主告辭?時(shí)，主動(dòng)?起身，并?說(shuō)：您慢?走，歡迎?再來(lái)!”?如果不?能按照以?上說(shuō)的所?做到自愿?做以下懲?罰罰款_?___元?，并且打?掃一整棟?樓道衛(wèi)生?，利用下?班時(shí)間!?物業(yè)前?臺(tái)個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（三?）在即?將過(guò)去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺(tái)接待相?應(yīng)的工作??，F(xiàn)在對(duì)?____?年的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺(tái)工作?的基本內(nèi)?容。前?臺(tái)的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠(chéng)、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開(kāi)始?從事前臺(tái)?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對(duì)待?每一個(gè)來(lái)?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時(shí)，做到?耐心聽(tīng)客?戶的詢問(wèn)?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺(tái)?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。在到?企業(yè)工作?前，雖然?也有過(guò)前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。