應急預案物業(yè)應急預案

物業(yè)企業(yè)應急預案一、火情、火警應急預案一旦發(fā)生火警，不管程度大小，必須按如下規(guī)程采用措施：1、保持鎮(zhèn)靜清醒的頭腦，不可驚恐失措。2、用電話或對講機系統(tǒng)清晰地向單位負責人、主管匯報出事地點。特殊狀況可直接安排值班人員趕往出事地點，祈求下一步工作指示。3、趕往現(xiàn)場后，在保證安全的狀況下，運用就近的滅火設備實行撲救。4、切勿用水或泡沫滅火器撲救因漏電引起的火情（撲救電氣火情需用干粉滅火器）5、關掉現(xiàn)場一切電氣開關。在也許的狀況下，除通向室外的門窗保持空氣流通，應關閉所有火警現(xiàn)場的戶內門窗，保證火勢和有毒氣體不擴散至其他區(qū)域。6、如有火勢蔓延的趨勢，應向項目部匯報并同步報警。7、火勢蔓延的狀況下，項目部應在最短的時間內，首先做好應接消防隊的準備，另首先使用安全通道及出口，疏散群眾，采用先救人后滅火。8、發(fā)生火情后，應立即將電梯歸底，并切斷電源，告知業(yè)主切勿搭乘電梯，必須使用消防通道，迅速離開現(xiàn)場，外側留于消防隊員進行上樓滅火。9、火災撲滅后，迅速協(xié)助調查火災原因，協(xié)助清理現(xiàn)場。人員任務:火災現(xiàn)場負責人1、火災現(xiàn)場負責人，原則上由項目部最高職位依次擔任，負責人到場后，立即指揮項目部人員進行滅火救人工作。2、根據(jù)火情，確定通報人員疏散和匯報消防隊。3、布置人員對消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。4、消防隊到后，及時向火場總指揮匯報狀況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布置，帶領員工貫徹執(zhí)行。秩序維護部1、當值秩序維護部主管/班長接到火災告知后，外圍人員不得隨意調動，迅速進行安全警戒；2、外圍警戒任務：清除路障，指導一切無關車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持整個外圍的秩序，迎接消防隊，為滅火發(fā)明有利條件；3、火場警戒任務：無關人員嚴禁入內，指導疏散人員離開，看守疏散下來的對象，保證消防電梯為消防人員使用，維持好秩序，防止他人趁火打劫，制造混亂；工程部1、根據(jù)不一樣的火災狀況，采用區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火；2、保障消防設施的正常運行；3、保障電力、水利設備的正常運行；4、發(fā)生火警后，除現(xiàn)場執(zhí)勤人員外，其他休息和在宿舍的秩序維護員及其他人員應所有趕赴現(xiàn)場，積極協(xié)助撲救火災。二、電梯事故應急預案 一、電梯困人處理程序（至少需1名工程、1名客服或一名秩序維護隊員）1、工程人員速到電梯機房斷開電梯主電源開關，保留電梯轎廂照明。2、保安員用對講機與被困樓層現(xiàn)場施救工程人員保持不間斷聯(lián)絡，工程人員用廳門機械鑰匙打開廳門，確定電梯轎廂所停的樓層位置。3、當電梯停在距平層位置約+/-50cm時,保安員在電梯停放層或上一層，用廳門機械鑰匙打開廳門并推進轎廂門上方的機械拐臂,由工程人員打開轎廂門（此措施可防止因強制打開轎廂門對電梯導致的損害）進入轎廂。4、工程人員進入轎廂后，應穩(wěn)定被困人員情緒，關閉轎廂門，用對講機告知電梯機房保安員打開電梯電源；用專用鑰匙打開廂內“操作盒”，將操作盒內開關扳至“檢修”狀態(tài)，按慢上/慢下鈕直至電梯抵達平層位置，再將開關扳回“自動”狀態(tài)，轎廂門自動啟動,協(xié)助被困人員安全撤離轎廂。5、如電梯未停在上述位置或上述措施無效時,則必須采用機械措施移動轎廂后救人。實行環(huán)節(jié)如下:5.1保持轎廂門關閉（轎門被拉開時，應把轎門手動關上），工程人員用對講電話,告知電梯被困人員靜待轎廂內,不要慌亂。5.2工程人員在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置，并由2人把持,防止電梯機械松抱閘時意外或過快移動；由1人采用機械措施一松一緊抱閘,當抱閘松開時,2人用力絞動盤車裝置,使轎廂向對的的方向移動。5.3保持轎廂按對的方向斷續(xù)、緩慢地移動到平層15cm位置上，使抱閘恢復正常；然后在廳門外搬機械拐臂打開轎廂,協(xié)助被困人員撤出轎廂。6、當按上述措施和環(huán)節(jié)操作發(fā)現(xiàn)異常狀況時,應立即停止救援并及時告知電梯維保單位作出處理。7、被困人員出梯后，客服中心和工程人員應向其致歉，并承諾解釋其原因。事后，客服中心應及時告知維保單位檢修、排除并查出故障本源，回訪業(yè)主/客戶，合理解釋事故原因，獲得業(yè)主/客戶理解。二、巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常處理程序工程人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常（如鋼纜有毛刺、控制柜有異聲、異味等），危及電梯安全運行現(xiàn)象,應立即告知監(jiān)控中心。監(jiān)控中心值班人員，通過轎廂對講機告知電梯客人從近來的樓層下梯，在場工程人員關閉故障電梯。工程人員應立即將電梯異常狀況匯報維保單位和客服中心，客服中心應在故障電梯前張貼“溫馨提醒”或放置標牌，告知業(yè)主電梯故障暫停使用；電梯維保單位接報后，于1小時內抵達現(xiàn)場維修。電梯故障排除后，工程人員告知客服中心，更換故障電梯前張貼的“溫馨提醒”或放置標牌，提醒電梯恢復使用。三、水浸事故（跑、冒、漏水）1、發(fā)生水浸（跑、冒、漏）時，客服中心人員應會同工程人員第一時間趕到現(xiàn)場，查找出水部位，并判斷水源屬于自來水、下水管或暖氣管網。任何一位員工發(fā)現(xiàn)漏水時，第一時間將電梯升至漏水層的上一層或頂層，立即告知工程人員將電梯鎖閉，在工程人員沒有到來之前先用遮擋物擋住電梯門，防止電梯運行，并告知乘坐電梯的乘客因漏水會發(fā)生危險，請其乘坐其他電梯出入。2、屬自來水管網跑、漏水的，應立即切斷也許水源；如屬大量跑水，應切斷跑水范圍內的電源，以保證人身安全。3、屬下水管網漏水的，應告知漏水單元樓上所有客戶，臨時停止使用下水管。4、屬單元內下水地漏反冒水的，工程維修人員應向客戶闡明此服務屬有償服務性質，在征得客戶認同后，疏通下水管道。5、屬暖氣管道漏水的，工程維修人員應立即關閉暖氣分戶閥門、總閥門控制繼續(xù)漏水。6、屬單元樓上衛(wèi)生間向下漏水的，應立即告知上層客戶停止用水，協(xié)助其檢修衛(wèi)生間防水或地漏接口、內壁。7、客服人員應采用措施、減少損失，現(xiàn)場負責人員應安排迅速、有序地進行搶修。事后，要以文字形式記錄好“申報時間、部位、過程、損失狀況”，并注明有無拆改、與否在保修時間內、與否為易損件，由客戶進行簽字確認、存檔。8、分析管網事故原因，進行責任鑒定，妥善處理。8.1經同意自行拆改、安裝上、下水管、暖氣管、暖氣片的，已過保修期的，易損件自己損壞的，責任所有由業(yè)主承擔，工程維修人員可協(xié)助維修。8.2因安裝質量、產品質量導致的損失，客服中心應本著維護業(yè)主利益原則，協(xié)助業(yè)主根據(jù)事實向有關單位提出索賠協(xié)商。8.3如業(yè)主與承擔責任單位能就賠償?shù)竭_一致意見，客服中心可配合協(xié)助草擬賠償協(xié)議，經雙方簽字后，客服中心以中間人身份督促雙方協(xié)議執(zhí)行，并將協(xié)議歸檔備查。8.4做好善后處理工作，總結分析原因教訓，制定防止方案和措施，防止類似事件發(fā)生。四、有害氣體泄漏故障應急預案1、客服人員、保安員發(fā)現(xiàn)或接報天然氣等有害氣體泄漏時，應立即匯報部門主管、管理處主任和有關維修工程人員到現(xiàn)場（關閉對講機、手機，不使用電動工具，嚴禁抽煙）。2、現(xiàn)場嚴禁啟動任何電源開關，打開所有門窗進行通風，檢查有關系統(tǒng)。3、把泄漏控制在本單元、樓層內，及時告知有關維修單位進行維修保養(yǎng)。4、不能確定詳細泄漏地點時，無法在本單元控制泄漏的，應向有關單元業(yè)主/客戶闡明原因；臨時關閉總截門，告知天然氣檢修部門進行搶修。5、屬于天然氣主干管網泄漏的，客服中心應告知天然氣檢修部門進行及時搶修，并安排人員現(xiàn)場警戒，嚴禁煙火。6、故障排除后，打開總截門，恢復正常通氣。五、防盜、報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理1、監(jiān)控中心接到報警信號后，迅速告知離報警點近來的巡查保安前去確認；2、受調遣的秩序維護首先速往報警業(yè)戶家查詢狀況，首先用對講機與客服中心保持聯(lián)絡；3、如經查實為誤報、誤操作導致的，由客服人員向業(yè)戶講解有關智能設施的對的使用措施，防止發(fā)生類似狀況。六、意外人身事故凡在中貿廣場居住住戶，辦公人員凡發(fā)生突發(fā)疾病，有毒有害氣體中毒，心臟猝死等意外人身事故，項目部員工均有義務和責任實行急救。1、立即用電話及對講機系統(tǒng)匯報客服中心或秩序維護隊長，講清詳細地址及簡要狀況。2、加設臨時標志，警告其他人員勿靠近危險區(qū)域。3、撥打“120”急救中心，在醫(yī)生的指導下，協(xié)助傷者前去醫(yī)院診治。4、屬刑事案件，加強保護現(xiàn)場，撥打“110”，協(xié)助公安部門進行偵查。七、放煙火爆竹發(fā)生意外狀況的處置1、管理人員、秩序維護人員應加強節(jié)日燃放煙火爆竹的宣傳教育，提醒業(yè)主（住戶）及小孩到樓門口或小區(qū)指定的位置燃放煙火爆竹。嚴禁在自家涼臺及窗戶外、樓道內燃放，不得在距離易燃物品旁燃放，以免引起火災。2、發(fā)現(xiàn)小孩玩火，要立即勸阻，并堅決制止。3、如遇業(yè)主（住戶）小孩因燃放煙花爆竹意外受傷，秩序維護員應積極協(xié)助救援，