霍桑實驗的貢獻

霍桑實驗的新發(fā)現(xiàn)霍桑實驗經(jīng)過8年的艱苦努力終于完成了它的歷史使命，其偉大的歷史作用在當時并沒有顯示出來。隨著時間的推移，越來越多的管理實踐證明，它是一個具有化時代意義的實驗。它在管理思想史上占有極其重要的地位，是管理思想的一個偉大的歷史轉折，給管理學的發(fā)展開辟了一個嶄新的領域。行為科學也就由此成為管理學的一個重要分支，從此，管理思想進入了一個豐富多彩的新境界?；羯嶒?，使西方管理思想在經(jīng)歷了早期的管理理論和經(jīng)典管理理論（包括泰勒的科學管理理論、法約爾的組織管理理論和韋伯的行政管理制度的組織理論）階段之后，進入了行為科學的理論階段。如果說霍桑實驗是一次管理思想上的飛躍，還不如說霍桑實驗是西方的管理學者們在當時的歷史背景下尋找出路的結果。1929年的經(jīng)濟大蕭條，梅奧認為是世界性的經(jīng)濟危機，集中暴露了資本主義的致命弱點。歐洲的人們在絕望之余，希望找到新的出路。結果，在這種情緒的支配下，德國選擇了希特勒，從而導致一場人類大浩劫。那么，新的出路在什么地方呢？梅奧試圖給當時的資本主義社會開一個藥方，結果霍桑的實驗取得了巨大的成功。在這個藥方中梅奧提出了他的重要觀點：技術的進步是一個可以大大促進工藝規(guī)范合理化的過程，但是卻不能幫助我們弄清適合于人類最佳的工作環(huán)境是什么。梅奧提出，現(xiàn)代大工業(yè)的管理必須解決3個主要問題或3項主要基本任務：①將科學和技術應用于物質(zhì)資料的生產(chǎn)。②系統(tǒng)化地建立生產(chǎn)經(jīng)營活動的秩序。③組織工作，其實質(zhì)是在工作集體中實現(xiàn)持久的合作與協(xié)調(diào)。以上的3條中，前兩條歷來受到重視，第三條卻幾乎完全被忽視，但事實已證明，如果這3條失去平衡，任何組織都無法獲得總體上的成功。對于一個結構復雜的大型組織來說，成功有賴于全體成員的齊心合力。實際上，第三條是人們要尋找的一個和諧的相處環(huán)境。人際關系學說的建立通過霍桑實驗人們終于發(fā)現(xiàn)人群中的一些內(nèi)部規(guī)律，為解決當時資本主義的社會問題提供了一條較好的思路。這就是當時的人際關系學說。梅奧和蒙特斯伯格所建立的人際關系學說，提出了與當時流行的泰勒科學管理思想不同的一些新觀點。職工是社會人科學管理把人當做經(jīng)濟人來看待，認為金錢是刺激人的積極性的惟一的動力?；羯嶒瀯t證明人是一個社會人，影響人的勞動積極性的因素，除了物質(zhì)利益之外，還有社會的心理的因素。每一個人都有自己的特點，個體的觀點和個性都會影響個人對上級命令的反應和工作的表現(xiàn)。因此，應該把職工當做不同的個體來看待，當做社會人來對待，而不應將其視作無差別的機器或機器的一部分。企業(yè)中存在非正式組織非正式組織是與正式組織相對而言的。所謂正式組織是指為了有效地實現(xiàn)企業(yè)目標，而建立的具有明確的企業(yè)成員的職位、責任、權力及其相互的關系的組織體系?？茖W管理只注意發(fā)揮正式組織的作用?；羯嶒灨嬖V我們，工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動的過程中，必然會發(fā)生一些工作以外的聯(lián)系，這種聯(lián)系會加深他們的相互了解，從而能形成某種共識，建立起一定程度的感情，遂漸發(fā)展成為一種相對穩(wěn)定的非正式組織。這種非正式組織對工人起著兩種作用：①它保護工人免受內(nèi)部成員疏忽所造成的損失，如生產(chǎn)過多以致提高生產(chǎn)定額，或生產(chǎn)過少弓I起管理當局的不滿，并加重同伴的負擔。②它保護工人免受非正式組織以外的管理人員干涉所形成的損失，如降低工資率或提高生產(chǎn)定額。梅奧等人認為，不管承認與否，非正式組織都是存在的。它與正式組織相互依存，而且會通過影響工人的工作態(tài)度來影響企業(yè)的生產(chǎn)效率和目標的達成。因此，管理人員應該正視這種非正式組織的存在，利用非正式組織為正式組織的活動和目標服務。新型的領導能力在于提高職工的滿足程度科學管理認為生產(chǎn)效率主要取決于作業(yè)方法、工作條件和工資制度。因此，只要采用恰當?shù)墓べY制度、改善工作條件、制定科學的作業(yè)方法，就可以提高工人的勞動生產(chǎn)率。梅奧等人根據(jù)霍桑實驗得出了不同的結論。他們認為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而工人的士氣則取決于他們感受到各種需要的滿足程度。在這些需要中，金錢與物質(zhì)方面的需要只占很少的一部分，更多的是獲取友誼、得到尊重或保證安全等方面的社會需要。因此，要提高生產(chǎn)率，就要提高職工的土氣，而提高職工士氣就要努力提高職工的滿足程度。所以，新型的管理人員應該認真地分析職工的需要，不僅解決工人生產(chǎn)技術或物質(zhì)生活方面的問題，還要掌握他們的心理狀態(tài)，了解他們的思想情緒，以便采取相應的措施。這樣才能適時、充分地激勵工人，達到提高勞動生產(chǎn)率的目的。梅奧的社會人假說在霍桑實驗的總結中梅奧特別指出以下幾點，要求大家予以注意。第一，與工人談話有助于他們解除不必要的心理負擔和調(diào)整自己對于個人問題的態(tài)度及情緒，從而使他們清楚、明白地提出自己的問題。第二，訪談有助于工人們與周圍的人一一同事或監(jiān)督一相處得更容易，更和諧。第三，訪談還會提高工人與經(jīng)理人員更好地合作的愿望和能力。研究人員從某種程度上代表廠方，因為他們來自工作群體之外，研究人員幫助工人同周圍的人合作共事，這就有助于形成工人對工作群體和對工廠的雙重歸屬撼。第四，與職工交談是培養(yǎng)訓練管理人員的重要方法。這有助于上情下達。管理人員首先必須善于幫助和啟發(fā)他人表達自己的思想和情感，而不只是高談闊論、教訓別人、以自己為中心。這種經(jīng)驗是當前學校教育無法提供的。管理者傾聽別人的意見比展露自己的知識要重要得多，這是成熟、判斷力和智慧的標志。第五，與職工交談是獲取信息的重要源泉，對于經(jīng)理來說具有巨大的客觀價值。經(jīng)理人員有三重任務：將科學和技術應用于物質(zhì)資料的生產(chǎn)；使生產(chǎn)經(jīng)營活動系統(tǒng)化；組織協(xié)作。有些經(jīng)理人員認為與職工交談所聽到的是一些人的瑣事和主觀意見，沒有什么價值，這說明他們心日中的管理指的是上述前兩種的內(nèi)容，根本沒有認識到自己忽視了第三方面的任務，他們對信息視而不見，聽而不聞。毫無疑問，這種疏忽和由此造成的盲目行動，必然會影響到組織的效率。梅奧認為在當時的工業(yè)界中，有不少人已經(jīng)掌握了與人打交道和處理人際關系的技巧，這主要是靠經(jīng)驗的積累，而且很難與他人交流，幾乎只可意會不可言傳。在這里，梅奧提出了人際關系的重要性，這是一個經(jīng)理人員是否成熟的一個重要標志，也是一個組織是否有效的一個重要標志。他指出經(jīng)理人員應該將他的下屬看為一個社會群體中的社會人，而不應該看成一個群氓的個人。所謂的群氓就是李嘉圖的群氓的假設：①社會由一群一群的無組織的個人所組成。②每個人以一種計算利弊的方式為了個人的保存和利益而行動。③每個人為了達到目的，盡可能合乎邏輯地思考和運動。從這一假設出發(fā)，必然的結論是對這些群氓只能用絕對達到集中權力來統(tǒng)治和管理。對于社會人，梅奧認為：①對于社會人來說，重要的是人與人之間的合作，而不是人們在無組織的人群中互相競爭。②所有的個人主要是為保護自己在集團中的地位而不是為自我的利益而行動。③從霍桑實驗的結果可以發(fā)現(xiàn)，人的思想和行動更多的是由感情而不是由邏輯來引導的。社會人其本質(zhì)的特點之一是，在勞動中同其他人進行交往，緊密地結合在一起。經(jīng)營管理者忽視人際關系的調(diào)整，必然造成生產(chǎn)中的重大問題。一個工人進入工廠以后與同班組的其他人的關系如何，在很大程度上決定這個工人的工作表現(xiàn)，并直接地影響其才能的正常發(fā)揮。經(jīng)營管理人員一旦拋棄認為工人群眾是群氓的錯誤假設，重視企業(yè)內(nèi)部的人際關系的不斷調(diào)整，就能獲得驚人的效果。梅奧指出：如何協(xié)調(diào)好社會中的人際關系，仍然是文明世界的一個重大的問題。行為科學的建立霍桑實驗及其結論隨著時間的推移，其影響也逐步擴大。一些大學也開始設立相應的課程，人際關系學說及其觀點逐步地進入了企業(yè)。1948年美國成立了全國性的工業(yè)關系研究會。1949年該學科被定名為行為科學以后，福特基金會成立了行為科學部，次年建立行為科學高級研究中心，并在1953年撥款委托哈佛大學、斯坦福大學等高等學府從事行為科學的研究。然后，洛克非勒基金會、卡耐基基金會也相繼撥款支持行為科學的研究，1956年美國出版了第一期《行為科學）雜志。自此以后，許多的管理學家、社會學家和心理學家從行為的特點、行為和環(huán)境、行為的過程以及行為的原因等多種的角度開展對人的行為的研究，形成了一系列的理論，使行為科學成為現(xiàn)代西方管理理論的一個重要流派。理論的研究和發(fā)展反過來促進了企業(yè)管理人員重視人的因素，強調(diào)人力資源的開發(fā)，注意改善企業(yè)的人際關系，注意使組織的需要和成員的需要協(xié)調(diào)一致，等等。所謂行為科學，是利用許多學科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，以預測、控制和引導人的行為，達到充分發(fā)揮、調(diào)動人的積極性的目的。由于人的行為都是發(fā)生在一定的組織和群體中，在一定主管人員的領導和控制下表現(xiàn)出來的，因