質(zhì)量部年度工作計劃書完整

質(zhì)量部年度工作計劃書(優(yōu)質(zhì)文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）

目錄質(zhì)量部年度工作計劃書(優(yōu)質(zhì)文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）前言1。組織結(jié)構(gòu)1.1組織架構(gòu)1.2部門職責(zé)1。3崗位說明2.體系管理3.標(biāo)準(zhǔn)化管理3.1程序流程3.2檢驗標(biāo)準(zhǔn)3。3閉環(huán)作業(yè)4。項目管理5。供應(yīng)商質(zhì)量管理6。品質(zhì)控制6.1原輔材料控制6。2產(chǎn)線品質(zhì)控制6.3出貨品質(zhì)控制7.生產(chǎn)現(xiàn)場管理8.成本控制9.客戶投訴10.檢測設(shè)備/儀器/工具的管理11.文件管理與統(tǒng)計控制12.相關(guān)部門協(xié)調(diào)管理13.部門目標(biāo)與績效考核13.1部門目標(biāo)13.2績效考核13。3教育培訓(xùn)13。4企業(yè)文化14．品質(zhì)改善活動推進14。1QCC品管圈14。25S活動14.3改善提案制度15.總結(jié)根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標(biāo),組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作;組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。1。組織結(jié)構(gòu)目前，博泓公司質(zhì)量部可用人力有限，有20人（計劃編制28人），其中4人內(nèi)部借調(diào)身兼兩職。職責(zé)范圍包括：進料，產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門管理等，而且隨著品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)人員急需挖潛。組織架構(gòu)為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時組織結(jié)構(gòu)如下圖1所示,后續(xù)會在壓鑄檢驗增加1名檢驗員，機加工檢驗增加4名適應(yīng)三班倒；計劃SQE增加1名：進進料檢驗SQEGP12終檢機加工檢驗壓鑄檢驗體系專員測量員統(tǒng)計文控實驗室主管前期開發(fā)質(zhì)量主管清鏟檢驗出貨檢驗制程控制主管質(zhì)量部經(jīng)理項目質(zhì)量工程師計量員圖1計劃人數(shù)為28人,其中彈性人數(shù)為質(zhì)量工程師1人。部門職責(zé)為貫徹質(zhì)量管理體系，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動,保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以達到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：A，貫徹公司質(zhì)量方針,不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO/TS16949質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；B,根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo),督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo),負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃;C，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動，如“QCC品管圈活動”、“5S活動”等;D，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；E，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；F，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；G，加強對有關(guān)國際,國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理,然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實執(zhí)行;H，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計,并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃；I，負(fù)責(zé)樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門,促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件；J，落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；K，參與新設(shè)備/模具/夾具/量具的臺帳管理，檢測確認(rèn),系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關(guān)部門；L，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗,巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門;M,配合經(jīng)營人員進行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行,驗證,減少內(nèi)外部客戶投訴,不斷提高客戶滿意度;N，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。O,負(fù)責(zé)定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報,特殊應(yīng)急情況向上層匯報。P,依照質(zhì)量事故處理條例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理Q，嚴(yán)格控制員工編制、儀器設(shè)備維修費和檢測用化學(xué)用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測費用，控制成本R,負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理,保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性S，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理T，完成上級臨時交辦的各項任務(wù)崗位說明為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。1。3.1質(zhì)量部經(jīng)理1。3.1.1崗位目的根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo),組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。1。3。1.2工作職責(zé)見下表1崗位質(zhì)量部經(jīng)理部門質(zhì)量部主責(zé)全面代理人QA分類序號工作內(nèi)容核決權(quán)限執(zhí)行周期擬審決每天每周每月每季半年每年每批即時平時體系制度建設(shè)管理體系的完善，審核與認(rèn)證√√督導(dǎo)各部門建立品質(zhì)目標(biāo)并進行業(yè)績評估√√√√√技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)等信息的收集整理√√制定質(zhì)量改進計劃并推進√√建立品質(zhì)管理制度和考核辦法√√教育訓(xùn)練培訓(xùn)計劃的策定√√日常工作參與特殊訂單審核，質(zhì)量計劃的作成√√參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究,落實相應(yīng)產(chǎn)前準(zhǔn)備√√根據(jù)特殊要求制定相應(yīng)檢驗標(biāo)準(zhǔn)√√樣品以及特殊訂單檢驗安排√√原輔材料的異常處理√√供應(yīng)商質(zhì)量管理，并參與合格供應(yīng)商的評定√√生產(chǎn)現(xiàn)場巡視√√讓步接收批準(zhǔn)與否決√√不合格品處理√√客戶投訴處理√√質(zhì)量事故處理√√審閱質(zhì)量日報√√質(zhì)量異常現(xiàn)場分析√√負(fù)責(zé)檢驗設(shè)備及檢測器具的管理√√質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查√√負(fù)責(zé)計量器具檢定周期和報廢的批準(zhǔn)√√質(zhì)量統(tǒng)計分析√√√√√√質(zhì)量工作總結(jié)與匯報√√√√√負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理和追蹤√√預(yù)防與糾正措施的實施和效果確認(rèn)√√部門人員工作質(zhì)量檢查和考核√√5S的實施與監(jiān)督√√參加工作例會√√完成上級臨時交辦任務(wù)√√直接上屬總經(jīng)理直接下屬Q(mào)E,QA，文員，終檢表11。3.2QA1.3。2.1崗位目的根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)，組織下屬開展原輔材料、產(chǎn)品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性，對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報表的作成，主管不在時代理主管事務(wù)。.2崗位職責(zé)見下表2崗位QA部門質(zhì)量部主責(zé)品質(zhì)保證代理人無分類序號工作內(nèi)容核決權(quán)限執(zhí)行周期擬審決每天每周每月每季半年每年每批即時平時1品質(zhì)管理制度的執(zhí)行√2確保本部門品質(zhì)目標(biāo)的達成√√√√√制定質(zhì)量控制計劃，品質(zhì)工程圖√√對所屬人員的工作監(jiān)控√教育訓(xùn)練培訓(xùn)計劃的策定與實施√√根據(jù)特殊訂單的生產(chǎn)工藝要求落實相應(yīng)產(chǎn)前檢驗準(zhǔn)備√√檢查計劃，檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范的切實執(zhí)行√樣品以及特殊訂單檢驗安排√產(chǎn)品實現(xiàn)全部過程的監(jiān)控√√負(fù)責(zé)錯檢、漏檢等異常的原因分析及追溯√√生產(chǎn)現(xiàn)場巡視√√監(jiān)控工藝狀態(tài),對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進行認(rèn)定√√不合格品原因分析及處理√√檢驗記錄的審核√√糾正預(yù)防措施的監(jiān)督與跟蹤√√檢驗設(shè)備及檢測器具的管理與維護√√計量器具周期檢定和報廢的申請√√質(zhì)量統(tǒng)計分析√√√√√√質(zhì)量工作總結(jié)與匯報√√√√√5S的實施與監(jiān)督√√參加工作例會√√完成上級臨時交辦任務(wù)√√直接上屬質(zhì)量部經(jīng)理直接下屬IPQC，F(xiàn)QC表21。3。3QE1。3。3。1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶的需要以及本部門質(zhì)量工作計劃和目標(biāo)，配合公司新項目開發(fā)，對新產(chǎn)品、新技術(shù)，新工藝,新要求的跟進,作成相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書及檢驗規(guī)范，對生產(chǎn)檢驗起指導(dǎo)作用，主導(dǎo)客戶投訴與客戶退回品的調(diào)查與處理.1.3。3。2崗位職責(zé)見下表3崗位QE部門質(zhì)量部主責(zé)品質(zhì)工程代理人無分類序號工作內(nèi)容核決權(quán)限執(zhí)行周期擬審決每天每周每月每季半年每年每批即時平時1新產(chǎn)品,新技術(shù)，新工藝的開發(fā)與研究√√2技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)等信息的收集整理√√3質(zhì)量計劃，作業(yè)指導(dǎo)書，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制定√√4確保本部門品質(zhì)目標(biāo)的達成√√√√5特殊訂單審核√√6樣品制作全程監(jiān)控√√7監(jiān)控工藝狀態(tài)，對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進行認(rèn)定√√8客訴客退的調(diào)查，分析及處理√√9質(zhì)量事故報告與統(tǒng)計√√√√√10糾正預(yù)防措施的監(jiān)督與跟蹤√√11檢驗設(shè)備及檢測器具的制作，采購及操作培訓(xùn)√√12客戶投訴統(tǒng)計分析√√√√√√13質(zhì)量工作總結(jié)與匯報√√√√√145S監(jiān)督√√15參加工作例會√√16完成上級臨時交辦任務(wù)√√直接上屬質(zhì)量部經(jīng)理直接下屬OQC表31.3。4文員。1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內(nèi)辦公用品的管理，各類品質(zhì)報表的作成，和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，為本部門領(lǐng)導(dǎo)和員工提供服務(wù)和業(yè)務(wù)便利，以實現(xiàn)本部門的質(zhì)量管理目標(biāo)。1.3。4。2崗位職責(zé)見下表4崗位文員部門質(zhì)量部主責(zé)統(tǒng)計報表代理人無分類序號工作內(nèi)容核決權(quán)限執(zhí)行周期擬審決每天每周每月每季半年每年每批即時平時1部門人員的考核統(tǒng)計√√2各類品質(zhì)文件的接收，發(fā)放，登記和存檔管理√√3部門辦公用品的申購和管理√√4檢驗記錄的匯總，統(tǒng)計√√5制作質(zhì)量統(tǒng)計報表√√√√√√6對外聯(lián)絡(luò)的實施，比如收發(fā)，快遞等√√7業(yè)務(wù)部門的溝通與協(xié)調(diào)√8各種品質(zhì)管理與改善制度的稽核報表統(tǒng)計分析√√9協(xié)助QE完成客戶投訴處理√√10參加培訓(xùn)及工作例會√√11完成上級臨時交辦任務(wù)√√直接上屬質(zhì)量部經(jīng)理直接下屬無表41。3。5IPQC1.3。5.1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)，對原輔助材料和產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。1。3.5.2崗位職責(zé)見下表5崗位IPQC部門質(zhì)量部主責(zé)生產(chǎn)巡檢代理人無分類序號工作內(nèi)容核決權(quán)限執(zhí)行周期擬審決每天每周每月每季半年每年每批即時平時1查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃√√2生產(chǎn)單確認(rèn)（包括工藝,圖紙,要求,標(biāo)準(zhǔn)，樣品等)√√3原輔材料，外協(xié)品的包裝,外觀，信息確認(rèn)√√4作業(yè)前原片，半成品的質(zhì)量檢驗√√5設(shè)備工藝參數(shù)確認(rèn)√√6依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行各工序首件確認(rèn)（尺寸,外觀,性能等)√√7首件檢驗記錄填寫√√8按訂單工藝跟單進行工序巡檢，記錄√√9不良品標(biāo)識并組織隔離√√10緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯√√11對異常的反映、追蹤、確認(rèn)√√12對自用檢測工具的保養(yǎng),維護，隨機校驗√√13對生產(chǎn)員工的操作規(guī)范性，流程性確認(rèn)√√14對半成品末件進行檢驗并記錄√√15當(dāng)4M發(fā)生變動后再次進行首末件確認(rèn)√√16填寫質(zhì)量檢驗異常日報表√√175S實施√√18參加培訓(xùn)及工作例會√√19完成上級臨時交辦任務(wù)√√直接上屬Q(mào)A直接下屬無表51。3.6FQC1。3.6.1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)，對成品進行最終檢驗和入庫檢驗，遇特殊訂單時支援IPQC進行巡檢或全檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或者客戶要求,同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級,協(xié)助進行異常分析與處理。。2崗位職責(zé)見下表6崗位FQC部門質(zhì)量部主責(zé)最終檢驗代理人無分類序號工作內(nèi)容核決權(quán)限執(zhí)行周期擬審決每天每周每月每季半年每年每批即時平時1查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃√2生產(chǎn)單確認(rèn)（包括工藝，圖紙,要求，標(biāo)準(zhǔn),樣品等)√3依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行成品抽檢（尺寸,外觀,性能等）√√4檢驗記錄填寫√√5不良品標(biāo)識并組織隔離√√6成品標(biāo)識，數(shù)量以及箱卡信息的確認(rèn)√√7緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯√√8對異常的反映、追蹤、確認(rèn)√√9對自用檢測工具的保養(yǎng),維護,隨機校驗√√10對最終工序和包裝班的操作規(guī)范性確認(rèn)√√11必要時負(fù)責(zé)產(chǎn)品留樣√√12填寫質(zhì)量檢驗異常日報表√√135S實施√√14參加培訓(xùn)及工作例會√√15完成上級臨時交辦任務(wù)√√直接上屬Q(mào)A直接下屬無表61。3.7OQC1。3。7.1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo),對成品進行出貨檢驗，協(xié)助QE進行客戶投訴原因調(diào)查與跟蹤處理，遇特殊訂單時支援IPQC進行巡檢或全檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。1.3。7。2崗位職責(zé)見下表7崗位OQC部門質(zhì)量部主責(zé)最終檢驗代理人無分類序號工作內(nèi)容核決權(quán)限執(zhí)行周期擬審決每天每周每月每季半年每年每批即時平時1生產(chǎn)單確認(rèn)（包括規(guī)格,數(shù)量，編號等)√√2依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行包裝，標(biāo)識，箱卡等出貨信息確認(rèn)√√3出貨檢驗記錄填寫√√4不良品標(biāo)識并組織隔離√√5緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯√√6對異常的反映、追蹤、確認(rèn)√√7對自用檢測工具的保養(yǎng)，維護，隨機校驗√√8協(xié)助QE進行客戶投訴處理√√9必要時支援IPQC或者FQC工作√√10對包裝班的操作規(guī)范性確認(rèn)√√11填寫質(zhì)量檢驗異常日報表√√125S實施√√13參加培訓(xùn)及工作例會√√14完成上級臨時交辦任務(wù)√√直接上屬Q(mào)E直接下屬無表72．體系管理為了符合公司業(yè)務(wù)和客戶需要,我們必須更新或者重新制定操作指示，檢驗指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄和生產(chǎn)報表,完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度，做到人人有職責(zé)，事事有程序，作業(yè)有記錄,檢驗有標(biāo)準(zhǔn)，工作有計劃，實施有監(jiān)督。2.1完善公司質(zhì)量目標(biāo),根據(jù)實際生產(chǎn)狀況調(diào)整公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計辦法。2。2完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督,有效果要管理.2.3加強不合格品控制，完善標(biāo)識和追溯系統(tǒng)。2。4設(shè)計統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計,目前有質(zhì)量日報、周報和月報，對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計,客戶投訴的統(tǒng)計分析,為生產(chǎn)提供改善方向.2.5實行改善提案制度，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量提高出謀劃策。3.標(biāo)準(zhǔn)化管理根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，在公司完善標(biāo)準(zhǔn)化管理。3。1程序流程不依規(guī)矩，不成方圓。無論擔(dān)當(dāng)何種崗位，執(zhí)行任何事情，都必須為達到目標(biāo)而按照適當(dāng)?shù)?，?biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序高效率作業(yè).從質(zhì)量手冊出發(fā),按照手冊的流程，保證每項任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序,而且每個程序組合起來能形成一個封閉的圓（圖2）,也就是一個業(yè)務(wù)的終結(jié).產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)客戶滿意新訂單要求圖2目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點:3。1.1更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖3。1.2更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗標(biāo)準(zhǔn)書擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析3。1.4各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理,盡量避免再次發(fā)生。3.2檢驗標(biāo)準(zhǔn)有比較才有鑒別，有標(biāo)準(zhǔn)才能有提高。各項工作，各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要,都需要有一個參照物進行對照，才能有一個基本的判定。外部標(biāo)準(zhǔn)目前整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標(biāo)識和清單，便于查詢。后續(xù)工作中，我們會定期進行標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。3.2。2公司標(biāo)準(zhǔn)為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)，下階段將完善公司目前的標(biāo)準(zhǔn)，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司沒有的標(biāo)準(zhǔn)供檢驗需要。其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進行質(zhì)量控制,嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。3。3閉環(huán)作業(yè)“謀定而后動"，“三思而行"，“言必行,行必果，果必究"，這些俗語都說明了我們做事情都必須有計劃,有步驟的實施，而且要保證實施的效果，從“謀”而得“動"的“果”,目前來說，我們現(xiàn)在的工作都強調(diào)了“檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了“早期預(yù)防”“后期改善”的作用,依照P—D-C—A循環(huán)來說，任何事情都應(yīng)該達到一個完整的環(huán),就目前情況我們必須做到如下幾點：1。。隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門2。。檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表,召開品質(zhì)會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善3.所有異常調(diào)查出原因后，除進行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案,落實到操作中去,質(zhì)檢員隨時關(guān)注改善效果,保證措施的執(zhí)行性和有效性嚴(yán)格做到計劃–實施–確認(rèn)–維持與改善的程序。4。項目管理將一個特殊訂單作為一個項目,必要時采用專人跟進，作出項目計劃，讓相關(guān)業(yè)務(wù)部門按計劃落實實施,做到算無遺策.品質(zhì)是設(shè)計出來的，不是做出來的，更不是檢驗出來的?，F(xiàn)制定出一分項目質(zhì)量活動計劃（見表8），供參考編號階段名稱活動名稱輸出的文件（記錄）1訂單審核階段開展產(chǎn)品的可行性分析活動項目可行性報告顧客需求跟蹤顧客需求跟蹤表實施進度周/月例會周/月例會記錄初始過程流程圖，初始過程特殊特性初始過程流程圖,初始過程特殊特性初始工藝設(shè)備/工裝清單/要求新設(shè)備／工裝／模具／夾具需求清單,新設(shè)備／工裝／實驗設(shè)備檢查清單，新設(shè)備／工裝／實驗設(shè)備開發(fā)計劃進度,量具／實驗設(shè)備檢查清單供方質(zhì)量保證能力評估供方能力調(diào)查表/評審表，質(zhì)量保證協(xié)議編制“項目質(zhì)量計劃”項目質(zhì)量計劃2工藝設(shè)計和確認(rèn)階段顧客需求變化跟蹤顧客需求跟蹤表工藝評審評審記錄供方質(zhì)量計劃評審供方質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃跟蹤項目質(zhì)量計劃確定初始過程特殊特性初始過程特殊特性組織確定量檢具、試驗設(shè)備清單確定量檢具、試驗設(shè)備清單編制樣件控制計劃樣件控制計劃3樣板制作階段跟蹤工序調(diào)試驗收的狀況及問題點整改工序調(diào)試驗收記錄負(fù)責(zé)編制檢驗標(biāo)準(zhǔn)\文件\記錄檢驗標(biāo)準(zhǔn)\文件\記錄參與原、輔材料，外協(xié)品的認(rèn)可檢驗記錄負(fù)責(zé)樣品的檢查、試驗及評價樣品檢查、試驗及評價報告負(fù)責(zé)檢驗作業(yè)指導(dǎo)書的修訂及完善來料、過程、半成品及成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)書、QC工程圖項目質(zhì)量計劃跟蹤項目質(zhì)量計劃4模具/設(shè)備/檢具的制作階段跟蹤生產(chǎn)準(zhǔn)備的狀況及問題點整改工序調(diào)試驗收記錄負(fù)責(zé)檢驗員的培訓(xùn)培訓(xùn)記錄編制試生產(chǎn)控制計劃試生產(chǎn)控制計劃提出量檢具、試驗設(shè)備配置申請并確認(rèn)量檢具、試驗設(shè)備配置申請并確認(rèn)項目質(zhì)量計劃跟蹤項目質(zhì)量計劃5生產(chǎn)線準(zhǔn)備階段跟蹤滿負(fù)荷生產(chǎn)驗收的狀況及問題點整改工序調(diào)試驗收記錄跟蹤產(chǎn)品設(shè)計文件的修改和完善更新檢驗標(biāo)準(zhǔn)\文件確認(rèn)生產(chǎn)控制計劃生產(chǎn)控制計劃確認(rèn)檢驗指導(dǎo)書檢驗指導(dǎo)書組織提交顧客或第三方試裝樣件及報告顧客或第三方報告供應(yīng)商過程能力審核供應(yīng)商審核原、輔材料，外協(xié)品的檢驗檢驗記錄項目質(zhì)量計劃跟蹤項目質(zhì)量計劃6生產(chǎn)階段跟蹤批量生產(chǎn)狀況工序調(diào)試驗收記錄產(chǎn)品\過程的質(zhì)量檢驗與監(jiān)督各種檢驗記錄問題點及糾正預(yù)防措施計劃跟蹤表PCAR按質(zhì)量計劃歸檔所有相關(guān)文件按質(zhì)量計劃歸檔所有相關(guān)文件MSA(測量系統(tǒng)分析)分析MSA分析供應(yīng)商評估供應(yīng)商評估表品質(zhì)目標(biāo)統(tǒng)計分析各種報表項目質(zhì)量計劃跟蹤項目質(zhì)量計劃表85.供應(yīng)商(包括外協(xié))質(zhì)量管理目前，質(zhì)量部對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計劃實施:簽定質(zhì)量保證協(xié)議交貨時提供產(chǎn)品出貨檢驗報告或生產(chǎn)檢驗報告必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)與物流部攜手加強來料箱卡,數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn)生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋質(zhì)量部作成供應(yīng)商質(zhì)量月報表，對供應(yīng)商供貨業(yè)績進行評價跟進供應(yīng)商質(zhì)量改善行動供應(yīng)商審核與評價6。品質(zhì)控制6。1原輔材料控制由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，大部分來料都不能及時有效的進行品質(zhì)檢驗，只能對包裝，數(shù)量等有個初步的確認(rèn)，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性,引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，即供應(yīng)商的質(zhì)量保證控制，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。6。2產(chǎn)線品質(zhì)控制為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+質(zhì)量部（生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認(rèn)）相結(jié)合的方式來進行，當(dāng)然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段,實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以,最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識,強化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品,產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行:看板管理將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處將客戶投訴的各種不良圖片展示出來,張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看品質(zhì)意識教育培訓(xùn)各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報定期召開品質(zhì)會議，對質(zhì)量部的相關(guān)投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果作好上崗培訓(xùn)，設(shè)備的操作培訓(xùn)員工基本質(zhì)量觀念十條1。上線確認(rèn)：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。2.人人品管:幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量.3.報告異常:發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長報告。4。規(guī)范作業(yè)：嚴(yán)格按WI(作業(yè)指導(dǎo)書）作業(yè)，并熟悉WI.5。檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。6.統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領(lǐng)班同意后再做。7。3S行動：材料的合理擺放，操作臺面，設(shè)備上注意清潔。8.挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標(biāo)記.9。不懂就問：作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教班組。10。寧嚴(yán)勿松:材料投入工序,檢驗工序標(biāo)準(zhǔn)，寧嚴(yán)勿松，6.3出貨品質(zhì)控制嚴(yán)格進行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝,數(shù)量，型號,標(biāo)識等無錯，漏,混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點是對包裝的檢驗。7。生產(chǎn)現(xiàn)場控制現(xiàn)場管理的主要工作事項:按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)將以往的經(jīng)驗，教訓(xùn)記錄整理，交流，反饋杜絕各種白干，瞎干,蠻干的作業(yè)行為杜絕各種浪費對新人的操作指導(dǎo),培訓(xùn)，溝通各種指令,信息是否能傳遞到位要有強烈的問題意識要經(jīng)常巡視，目前強調(diào)QA的頻度是2小時一次要有強烈的服務(wù)意識，品質(zhì)意識,下工序就是我的客戶現(xiàn)場物料管理要能追溯生產(chǎn)設(shè)備，檢驗設(shè)備要周期性維護（禁止在設(shè)備上亂涂亂畫，在設(shè)備上坐臥）現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止工作環(huán)境要勤5S(整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）會議要簡短，記錄要追蹤8.成本控制1.合理的預(yù)防成本盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟的多.2。降低檢驗成本包括儀器設(shè)備的維護與校正,人員的工時與培訓(xùn)等等，檢驗方式的合理運用.3.減少不良成本包括報廢,返修，材料，工時，設(shè)備的折舊，調(diào)查,處理，檢驗等內(nèi)部損失以及退貨，投訴處理,返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。9.客戶投訴參照目前的投訴作業(yè)程序進行，但是增加下列事項:當(dāng)調(diào)查出原因后,必須即時制定出改善措施將改善措施落實到工序上實施，并確認(rèn)效果質(zhì)量部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業(yè)指示等標(biāo)準(zhǔn)化管理的審核制定月報表，發(fā)行到相關(guān)部門指導(dǎo)生產(chǎn)改善10。檢測設(shè)備/儀器/工具的管理1。建立設(shè)備管理臺帳,申請表2.建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表3.制定設(shè)備定期點檢計劃,對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)4。測量系統(tǒng)分析5。制定檢驗設(shè)備/儀器/工具的操作指示及數(shù)據(jù)處理方法6。必要時根據(jù)操作指示制定培訓(xùn)教材11。文件管理與統(tǒng)計控制根據(jù)公司業(yè)務(wù)和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質(zhì)量報表，常用軟件:WORD，EXECL，POINT等，常用手法有:QC七大工具，SPC統(tǒng)計過程控制等.12。相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作為了促進產(chǎn)品實現(xiàn),保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常會與其他部門和分廠有業(yè)務(wù)往來，因此，與他們的工作要合理把握參考部門工作職責(zé)，人際關(guān)系學(xué)等信息進行。13。部門目標(biāo)與績效考核13.1部門目標(biāo)根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),分解出本部門的工作目標(biāo)。保留原有質(zhì)量目標(biāo)，計劃新增加:批次合格率（合格批次/總批次*100%）供應(yīng)商問題處理回復(fù)率（投訴處理次數(shù)/總投訴次數(shù)＊100%）供應(yīng)商檢驗報告交付率（交付批數(shù)/總批數(shù)*100%）工序合格率（某工序合格批數(shù)或合格品數(shù)/工序生產(chǎn)批數(shù)或者生產(chǎn)總數(shù)＊100％)直通率（產(chǎn)品合格批數(shù)/總批數(shù)*100％)投訴處理改善達成率(生產(chǎn)改善投訴件數(shù)/投訴件數(shù)＊100%)教育培訓(xùn)達成率[（實際培訓(xùn)人*次/計劃培訓(xùn)人*次）＊100%]考核合格率（考核合格人數(shù)/考核人數(shù)＊100%］目前暫時設(shè)定以上幾項，后續(xù)根據(jù)報表再增加，至于目標(biāo)數(shù)據(jù)需要根據(jù)實際生產(chǎn)情況進行設(shè)定.13。2績效考核除基本考勤考核外，部門將制定工作狀況績效考核表，用績效考核成績對應(yīng)獎金，調(diào)動工作積極性和責(zé)任感，增強員工的主人翁精神。計劃從以下幾方面實施考核：工作業(yè)績方面：作業(yè)素質(zhì)，工作量，工作效率，工作達成度等工作能力方面:計劃性，應(yīng)變力，改善提案,崗位技能，發(fā)展?jié)摿Γぷ魉季S等工作態(tài)度方面：團隊精神，責(zé)任感，執(zhí)行力，主動性，言行舉止等同時也將對出勤,處罰，獎勵記入評分系統(tǒng)，計算總得分，計劃考核合格率應(yīng)達到100%13。3教育培訓(xùn)建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進行品質(zhì)意識培訓(xùn).有必要時，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn),提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育,鼓勵大家積極向上.時間上會盡量安排在生產(chǎn)比較閑時。13。4企業(yè)文化為豐富員工的業(yè)余生活，提升員工滿意度，建議組織舉行各種活動娛樂設(shè)施和活動，如球賽等節(jié)日福利，貢獻表彰,排憂解難等合理安排工作計劃,努力提高工作效率，減少工作時間14。品質(zhì)改善活動推進14。1QCC品管圈活動全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動14.1。1QC舊七種工具1。檢查表2。分層法3.因果圖(魚骨圖）4。排列圖5.散布圖6.直方圖7.管制圖QCC活動步驟1。團隊組成2。主題選定3?，F(xiàn)狀把握4.目標(biāo)選定5.計劃策定6。要因分析7。對策檢討8。對策實施9.效果確認(rèn)10。再發(fā)防止11.目標(biāo)達成12。標(biāo)準(zhǔn)化管理13.總結(jié)14.25S活動1S整理2S整頓3S清掃4S清潔5S素養(yǎng)改善活動推進實施步驟：成立推進小組–推行計劃–宣傳–教育培訓(xùn)–實施–評比–檢討–定期活動14.3改善提案制度鼓勵全員參與,對公司管理及生產(chǎn)運作提出改善建議及改善步驟，由改善提案管理小組進行初級評審，后期考證，如能采用，提供獎勵制度15.總結(jié)序號工作內(nèi)容執(zhí)行情況1組織架構(gòu)已建立2部門職責(zé)已制定3崗位職責(zé)已制定4體系管理長期完善,短期更新,更新計劃10月中旬完成5程序流程計劃9月底完成6檢驗標(biāo)準(zhǔn)長期收集，短期補充，計劃9月底完成，不斷增加7閉環(huán)作業(yè)持續(xù)執(zhí)行8項目管理程序文件支持在10月中旬完成，后續(xù)每批執(zhí)行9供應(yīng)商管理長期進行,每月報告10原輔材料控制每批控制11產(chǎn)線品質(zhì)控制每天12出貨品質(zhì)控制每天13生產(chǎn)現(xiàn)場控制每天14成本控制每天15客戶投訴每批處理，長期改善16測量系統(tǒng)管理長期17文控與統(tǒng)計長期18部門目標(biāo)暫時制定部分，計劃后續(xù)增加19績效考核計劃8月底完成20教育培訓(xùn)培訓(xùn)定期每周實施21企業(yè)文化長期22QCC品管圈待教育推廣235S活動繼續(xù)落實24改善提案制度先制定制度,后續(xù)計劃執(zhí)行質(zhì)量部：201[[——科學(xué)合理的研究方法和調(diào)研計劃設(shè)計——[[——科學(xué)合理的研究方法和調(diào)研計劃設(shè)計——全面可操作評價指標(biāo)體系構(gòu)建與實現(xiàn)——三維視角全面評價旅游企業(yè)營銷行為彭春柏2021/5/24目錄調(diào)研背景調(diào)研目的主要內(nèi)容研究設(shè)計質(zhì)量控制報告形式及內(nèi)容時間安排

一、調(diào)研背景1、旅游戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)地位的確定，中國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展初見端倪；2、現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)市場營銷行為存在著片面注重短期經(jīng)濟效益、忽視利益相關(guān)者的利益實現(xiàn)以及生態(tài)環(huán)保理念缺失的現(xiàn)狀；3、政府和旅游企業(yè)需要有更全面科學(xué)的旅游行為評價指標(biāo)體系引導(dǎo)企業(yè)旅游營銷行為的開展，培養(yǎng)正確的旅游營銷觀念，以實現(xiàn)企業(yè)更加長遠(yuǎn)的利益；4、利益主體的利益平衡實現(xiàn)、生態(tài)可持續(xù)是當(dāng)代中國旅游營銷行為發(fā)展的必然趨勢和旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象并實現(xiàn)長遠(yuǎn)利益的最佳途徑；5、關(guān)于旅游企業(yè)營銷行為社會評價體系的相關(guān)研究缺乏，存在學(xué)術(shù)空白。二、調(diào)研目的1、通過與企業(yè)溝通聯(lián)系,獲得企業(yè)近10年的旅游營銷行為定性資料，包括營銷策劃方案、受眾參與情況、營銷結(jié)果評估、政府態(tài)度與參與情況等資料，可以是文字、數(shù)據(jù)、圖片等提供形式；2、通過問卷調(diào)查了解游客、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民對當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)營銷行為的感知和滿意度，并據(jù)此初步企業(yè)營銷行為社會影響評價的主要指標(biāo);3、通過訪談景區(qū)管理處等政府的利益代表,了解政府對企業(yè)旅游營銷行為的看法和建議；4、通過訪談游客與當(dāng)?shù)鼐用竦湫蛡€案對研究內(nèi)容進行深入分析研究。三、主要內(nèi)容根據(jù)上述調(diào)研目的的分析，項目的主要內(nèi)容包括政府感知與滿意評價、游客感知與滿意評價、社區(qū)居民感知與滿意評價三個方面,通過研究形成政府感知與滿意評價子系統(tǒng)、游客感知與滿意評價子系統(tǒng)、社區(qū)居民感知與滿意子系統(tǒng)，并據(jù)此形成旅游企業(yè)營銷行為社會影響評價指標(biāo)系統(tǒng)核心內(nèi)容，最后對旅游企業(yè)近年來的旅游營銷行為進行模糊評價,得出評價報告。1、政府感知與滿意評價研究政府感知與滿意評價研究主要涉及到“政府態(tài)度”、“政府參與”和“政府評價"三各方面內(nèi)容的調(diào)查，通過定性資料分析和定量指標(biāo)設(shè)計形成最終的評價指標(biāo)子系統(tǒng)。2、游客感知與滿意評價研究游客感知與滿意評價研究主要從游客的態(tài)度、參與情況和最終評價進行量表調(diào)查,分析得出最終的評價指標(biāo)。3、社區(qū)居民感知與滿意評價研究社區(qū)居民感知與滿意評價研究主要從正面影響感知和負(fù)面影響感知進行量表調(diào)查分析，并形成最終的評價指標(biāo)。四、研究設(shè)計1、研究思路對企業(yè)系列旅游營銷行為分析→明確利益相關(guān)者；查找相關(guān)理論→歸納分析文獻、資料形成不同利益相關(guān)者的具體調(diào)查指標(biāo)；進行問卷設(shè)計→問卷調(diào)查；數(shù)據(jù)整理與分析→總結(jié)調(diào)查對象對不同事件的期望與評價；總結(jié)得出結(jié)論;→完善指標(biāo)體系;明確企應(yīng)對措施。2、問卷和量表設(shè)計（1）設(shè)計步驟A、通過CNKI，旅游學(xué)刊等資料的查找，以及營銷現(xiàn)場影像資料的搜集，了解旅游企業(yè)市場營銷行為的現(xiàn)狀，初步明確研究方向和研究問題，并找出了利益相關(guān)者。文獻、影像資料搜集完善問卷預(yù)調(diào)查文獻、影像資料搜集完善問卷預(yù)調(diào)查專家學(xué)者參考問卷設(shè)計圖一旅游問卷和量表的設(shè)計程序C、在對參與過旅游營銷活動的37名試調(diào)研對象（景區(qū)管理處、企業(yè)管理層、游客和社區(qū)居民）通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查進行試調(diào)研，通過相關(guān)數(shù)據(jù)的分析,對測評指標(biāo)體系的相關(guān)因子進行調(diào)整。D、針對調(diào)查的結(jié)果和被調(diào)查的反應(yīng),對問卷和量表作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,得出最終調(diào)查問卷和量表。（2）問卷結(jié)構(gòu)和內(nèi)容據(jù)分析，旅游營銷的主要社會評價來自于三個方面：政府、旅游者和社區(qū)居民。故設(shè)計調(diào)查問卷一份,主要涉及到政府態(tài)度和參與程度的調(diào)查;量表主要分為游客與社區(qū)居民認(rèn)知、感知和滿意度測量表。問卷和量表均有“人類學(xué)特征”項目，問卷主要涉及“政府態(tài)度”、“政府參與”和“政府評價”三個方面；量表則主涉及感知和滿意度的測評。3、本文實證分析思路與框架通過抽樣調(diào)查獲取居民感知的相關(guān)數(shù)據(jù),本文實證部分的分析遵循如下思路逐層深入。對旅游開發(fā)商市場營銷行為評價大體從以下三個方面展開:(1）從不同的利益相關(guān)者和人口學(xué)特征分別對問卷和量表反映的整體狀況進行匯總分析，主要通過SPSS進行匯總統(tǒng)計，描述性分析;對景區(qū)發(fā)展、企業(yè)營銷效果進行定性分析。（2）針對不同調(diào)查對象的不同因子的結(jié)果進行差異分析,基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)采用因子分析方法；（3）結(jié)合前面的分析，并運用Logistic回歸模型，對旅游企業(yè)市場營銷行為影響認(rèn)知、感知和滿意度的因素進行定量分析,試圖通過量化分析確定不同利益主體認(rèn)知、感知和滿意度影響因素的強弱程度，賦予不同的權(quán)重，形成指標(biāo)模型，進而尋求解釋,提出建議。圖2本文實證分析思路與框架圖2本文實證分析思路與框架抽樣調(diào)查描述性分析定性分析定量分析（概率模型）積極因素消極因素非顯著因素測評模型建議定性數(shù)據(jù)采集不同主體影響因素理論 4、研究方法:研究采用的方法主要有:問卷調(diào)查法、實地訪談法、文獻法等。五、質(zhì)量控制1、項目負(fù)責(zé)人和參與人員的情況（1)大學(xué)期間，彭春柏曾做過《大學(xué)生旅游心理及市場營銷策略淺析》獲省“旅游論壇”三等獎;《農(nóng)村土地使用權(quán)合理流轉(zhuǎn)與農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)的營銷研究》獲“楊樹達獎”優(yōu)勝獎；并在院“五四評優(yōu)”中被評為“十佳學(xué)術(shù)科研標(biāo)兵”；“暑期三下鄉(xiāng)"社會調(diào)研活動成果被評為優(yōu)秀成果；旅游學(xué)院學(xué)術(shù)部成員的參與保證了調(diào)查人員具有相關(guān)的調(diào)研經(jīng)驗和方法。團隊成員男女特質(zhì)互補，并已經(jīng)具備有一定的社會調(diào)研能力和研究能力。（2)所學(xué)專業(yè)開設(shè)“旅游景區(qū)管理"“生態(tài)旅游"“市場營銷學(xué)"等與旅游企業(yè)營銷行為相關(guān)的課程，對現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)營銷行為現(xiàn)狀和社會評價有較深刻的認(rèn)識.（3）在大學(xué)“統(tǒng)計學(xué)”課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)學(xué)習(xí)SPSS統(tǒng)計軟件，能夠熟練運用SPSS統(tǒng)計軟件進行較深層次的數(shù)據(jù)分析。（4）暑假或寒假實踐較為充裕，能夠進行較全面、較深層次的社會調(diào)研.2、前期工作的完成情況（1）學(xué)習(xí)了相關(guān)的課程知識，并查閱了國內(nèi)外大量的旅游企業(yè)營銷行為評價的相關(guān)文獻資料,對我國旅游企業(yè)的營銷行為和研究現(xiàn)狀有較為全面的了解。（2）前期就相關(guān)課題與指導(dǎo)老師進行了多次溝通與交流，并在劉焱老師的指導(dǎo)下完成了研究方案的設(shè)計和調(diào)查問卷和量表框架的設(shè)計。劉焱老師為湖南大學(xué)企業(yè)管理博士，在量表設(shè)計和指標(biāo)體系構(gòu)建方面有著相當(dāng)多的研究成果.（3）前期與武陵源“國際鄉(xiāng)村音樂周”策劃與舉辦企業(yè)和武陵源景區(qū)取得了聯(lián)系，并得到了他們的大力支持。（4）前期已完成調(diào)查量表和問卷的框架設(shè)計，并形成了實地訪談提綱和問卷的基本框架。六、報告形式和內(nèi)容報告主要通過書面報告將研究的指標(biāo)體系及詳細(xì)解釋通過書面的形式反饋給企業(yè)和景區(qū)，同時就旅游企業(yè)的相關(guān)營銷行為作出的模糊評價報告也通過書面形式反饋給企業(yè).七、時間安排1、專項研究小組（1)指導(dǎo)老師：湖南大學(xué)企業(yè)管理博士、湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院講師劉焱老師；（2）項目負(fù)責(zé)人：湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院2007級旅游管理班彭春柏；（3）旅游學(xué)院學(xué)術(shù)部全體成員。2、時間安排表調(diào)研方案確認(rèn)調(diào)研項目開始A：課題定性研究階段合計天數(shù):10天1．企業(yè)營銷歷史資料的獲取——2．景區(qū)與企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人訪談5天3．定性資料研究分析5天4．定性資料綜合分析報告與消費者定量研究時間同步B：課題定量研究階段合計天數(shù)：24天1．問卷設(shè)計/確認(rèn)6天2．實地調(diào)查和訪談7天3．編碼/錄入/統(tǒng)計2天4．定量數(shù)據(jù)研究分析4天5．定量資料綜合分析報告5天總計時間34天2021年度品質(zhì)部部門工作總結(jié)尊敬的周董、張副總：這一年，我重新接觸新的工作,雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我另外一個成長的平臺，令我在工作中學(xué)習(xí)到更多的知識，也知道自己在工作中還存在許多的不足。上級領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與栽培，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到旺鑫公司的溫情無處不在，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有大家的努力,使公司的發(fā)展更上一個臺階。今年以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的大力支持下，品質(zhì)部順利完成了本年度各項工作.現(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品質(zhì)部工作流程：今年品管部人員狀況是:品管部人力少:僅有6人(其中一人專門負(fù)責(zé)工程)?？刂品秶鷱V：包括了主/輔料進料控制、制程生產(chǎn)品質(zhì)控制，成品品質(zhì)控制、工程控制,供應(yīng)商異常品質(zhì)處理，售后客訴處理,還包括協(xié)助質(zhì)量體系建立完成、7s管理等工作。加之公司在今年加強了品質(zhì)隊伍檢驗力度和范圍,品質(zhì)部同時也加強了品質(zhì)控制的力度和范圍，工作量也隨著增大.在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對此采取了以下措施：采用日工作報表（原來就有）對當(dāng)天的工作進行記錄，采用周會和月結(jié)報告對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周或下月的工作計劃。各責(zé)任人按計劃實行，我主要做督促跟進，保證總體任務(wù)的改善與完成.對各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化,讓各檢驗人員嚴(yán)格按程序文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料和制程檢驗、成品檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)太過抽象和不全面,現(xiàn)場檢驗員認(rèn)識比較含糊，哪種情況以什么為標(biāo)準(zhǔn)并不明確。親自查找產(chǎn)品各工序品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)并做相應(yīng)功能測試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料進料檢驗和制程、成品檢驗程序和標(biāo)準(zhǔn)多份文件，為現(xiàn)場檢驗員提供判定準(zhǔn)則。詳見:（各工序檢驗作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗標(biāo)準(zhǔn)）。建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率，并將所有目標(biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績效考核，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。加強專業(yè)知識培訓(xùn)，除理論知識培訓(xùn)外加強現(xiàn)場實際檢驗技巧.品質(zhì)部每一個檢驗人員都已熟悉整套運作流程中各個工序檢驗要點.以便于在部門人力緊張時,其它工序檢驗人員隨時可調(diào)動協(xié)助工作，確保部門工作任務(wù)的完成。二、部門工作任務(wù)嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：1.進料品質(zhì)控制：1>；。擬制了“來料檢驗作業(yè)指導(dǎo)書"、“來料檢驗標(biāo)準(zhǔn)”文件,規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。2＆gt;.嚴(yán)格進料檢驗，全年從5月份到11月份統(tǒng)計紙板來料檢驗10333批,發(fā)現(xiàn)47批不合格。全年紙板進料質(zhì)量狀況如下圖所示：2021年紙板來料品質(zhì)狀況月推移圖：3>.由于受公司采購批量和其它因素的影響,大部份主要生產(chǎn)輔料來料質(zhì)量無法從全面保證,只能加強iqc檢驗和生產(chǎn)試用檢測。所以能要求生產(chǎn)部協(xié)助配合做好其品質(zhì)跟蹤檢驗,防止量產(chǎn)后出現(xiàn)不良.4＆gt；.從7月份開始加強了與供應(yīng)商溝通.特別是針對紙板供應(yīng)商（大寶)8、9、10月份頻繁出現(xiàn)不良問題，多次與供應(yīng)商溝通,要求其改善。會知采購部采購生產(chǎn)品質(zhì)要求相對較為嚴(yán)格的客戶紙板時，優(yōu)先不考慮該供應(yīng)商紙板，待其質(zhì)量穩(wěn)定后再做考慮。5＆gt;.針供應(yīng)商品質(zhì)問題出現(xiàn)后其未能改善的，建議采購部對多次發(fā)出問題且未能改善的供應(yīng)商做相應(yīng)扣款處理。嚴(yán)格控制供應(yīng)商來料質(zhì)量管理。2.制程、成品質(zhì)量控制：1＆gt；.擬制了“制程檢驗作業(yè)指導(dǎo)書"、“制程檢驗標(biāo)準(zhǔn)”、“成品檢驗作業(yè)指導(dǎo)書”、“成品檢驗標(biāo)準(zhǔn)”文件,規(guī)范了制程、成品檢驗作業(yè)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。2>；。加強了制程和成品質(zhì)量控制，從印刷首件檢驗抓起嚴(yán)格把關(guān)各個制程環(huán)節(jié)要檢驗.每月統(tǒng)計品質(zhì)狀況報表提供給生產(chǎn)部加強制程與成品質(zhì)量的控制。并針對制程和成品檢驗到不合格項及客戶投訴/退貨的不良現(xiàn)象要求生產(chǎn)部加以改善,從今年的成品檢驗結(jié)果來看,質(zhì)量控制得到進一步的提升，從7月份的37單不良下降到11月份的17單不良，不良率下降54%。3＆gt；.全年從6月份到11月份共檢驗15212單，不合格146批，不良率為0。96%。具體如下圖所示:2021年生產(chǎn)品質(zhì)狀況月推移圖：品質(zhì)異常處理方面:1>；.品質(zhì)部持續(xù)按“顧客投訴處理程序"和“不合品控制程序"對品質(zhì)異常及不良品的處理.對顧客投訴或退貨及品管部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量異常由品質(zhì)部提出、跟蹤處理。由責(zé)任單位進行原因分析和糾正。即時對各部門發(fā)生的品質(zhì)異常進行立案和跟蹤分析處理。針對客戶對我司品質(zhì)異常現(xiàn)象的投訴，品質(zhì)部及時知會各相關(guān)部門及時改善，品質(zhì)管控得到很大的改善。對供應(yīng)商品質(zhì)控制,供應(yīng)商來料不良及時的與供方聯(lián)系，且要求供應(yīng)商業(yè)務(wù)員同品質(zhì)負(fù)責(zé)人一起到我司來針對來料品質(zhì)異常處理意見商討，要求供應(yīng)商后續(xù)加以實踐改善，來料不良現(xiàn)象得到逐步改善.2＆gt；生產(chǎn)品質(zhì)異常從7月份全年最高37單下降到11月份17單，不良率下降54.05％。紙板來料品質(zhì)異常從全年最低6月份2單上升到全年最高9月份14單,不良率上升85.71%，從10月份我接手來由全年最高9月份14單下降到11月份10單，不良率下降28.75％。具體如下圖所示：品質(zhì)異常散布圖:三、品質(zhì)部工作存在的問題：1．品質(zhì)部門現(xiàn)有的4位現(xiàn)場檢人員，只有一位是對該紙箱生產(chǎn)工藝要求較為熟悉外，其它三位都是第一次接觸紙箱行業(yè)且都未有過品質(zhì)檢驗經(jīng)驗。其紙箱檢驗專業(yè)知識較淺，未能真正撐握住一些檢驗技巧,對品質(zhì)異常發(fā)生的警惕性還不夠高;還有少部份問題未能夠做到及時的發(fā)現(xiàn)和處理。需要更多的現(xiàn)場檢驗技巧輔導(dǎo)和專業(yè)知識的培訓(xùn)。因人員緊張，對內(nèi)對外品質(zhì)處理及日常辦公工作事務(wù)由我一人完成，培訓(xùn)方面未能得到合理實施.2．供應(yīng)商的管理缺乏有效的評審及管理機制，供應(yīng)商來料還存有很異常。其次紙板來料品質(zhì)控制還存在很多漏洞,多車來料同時卸貨的和晚上來料無加班的情況下，加上紙板來料本身只能做抽樣檢驗。導(dǎo)致有部分不良品流入生產(chǎn)線上生產(chǎn)加工后才在制程檢驗中發(fā)現(xiàn)該不良品。且生產(chǎn)部操作人員在分紙和印刷生產(chǎn)前未能對紙板進行品質(zhì)自檢，從而造成不良紙板混入合格紙板中生產(chǎn)，在品質(zhì)部制程檢中才得發(fā)現(xiàn).至此紙板來料不良未能得到很好控制。3．制程、成品檢驗存在的問題：制程檢驗：品質(zhì)部只有一位ipqc在印刷工序檢驗，其它分紙、啤切工序無人員檢驗。我司印刷工序現(xiàn)共有5臺印刷機,正常生產(chǎn)情況下至少有4臺印刷機器在生產(chǎn)印刷。ipqc在檢驗上十分吃力，在目前的狀況下一位ipqc只能全面控制首件檢驗，在散單較多的情況下印刷過程抽檢未能得到充分檢查。印刷過程中出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象未能得到及時的發(fā)現(xiàn)改善，不良品流入到成品工序生產(chǎn)檢驗時才得已發(fā)現(xiàn)糾正處理。分紙、啤切工序首件檢驗和生產(chǎn)過程檢驗未有ipqc檢驗，只有待到成品序生產(chǎn)檢驗。b。成品檢驗：品質(zhì)部成品檢驗有兩位oqc管控成品質(zhì)量，成品檢驗只能在成品生產(chǎn)工序生產(chǎn)過程中做巡檢檢驗。由于oqc每日要書寫相關(guān)客戶的測試報告和出貨檢驗報告還有出貨相關(guān)物料標(biāo)簽,一天真5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份間生產(chǎn)進度和客戶交期推遲.4．品質(zhì)部工作管理見意:1．品質(zhì)部需增加一名員工，要品質(zhì)檢驗經(jīng)驗豐富能夠有一定單獨處理問題能力的。協(xié)助內(nèi)部品質(zhì)和對供應(yīng)商來料品質(zhì)管控，同時要完成品質(zhì)部日常辦公工作事務(wù)，對供應(yīng)商紙板來料和內(nèi)部制程檢驗更加深入全面地檢驗。同也希望生產(chǎn)一線上的員工多一份責(zé)任心發(fā)現(xiàn)有異常能夠及時的反饋到品質(zhì)部及時處理。一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制光靠品質(zhì)檢驗人員把關(guān)那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有靠所有生產(chǎn)一線上的每一位員工一起對品質(zhì)的控制才能把質(zhì)量控制到最佳成效。每一位員工都應(yīng)做到每接到一批生產(chǎn)物料都要是合格的,后一工序就是前一工序的客戶要的就是合格的產(chǎn)品.這樣品質(zhì)才能更有效率地協(xié)同各部門努力把不良品控制在成品入庫前，才能做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正改善預(yù)防不良品的產(chǎn)出.2．更新供應(yīng)商評審程序，凡有新的供應(yīng)商加入前均需要品質(zhì)、采購、業(yè)務(wù)三個部門同時對供應(yīng)商相關(guān)資格進行認(rèn)可，如有一個部門不認(rèn)可都不可歸為合格供應(yīng)商;建立完善一個供應(yīng)商具體嚴(yán)厲的處罰方案，促使供應(yīng)商嚴(yán)格控制來料產(chǎn)品質(zhì)量。另公司指定或客戶指定供應(yīng)商需采購需有書面或郵件說明知會各部門,便于采取相應(yīng)的監(jiān)管措施;采購部更新合格供應(yīng)商名錄時，目前正在合作的較核心供應(yīng)商需重新評審。3．成品出貨物料標(biāo)簽的真寫和粘貼不應(yīng)由品質(zhì)部完，這樣oqc才能更有多的時間和精力放在實際檢驗上，更好的控制成品的質(zhì)量把關(guān)。把不良品限制在車間內(nèi)，避免客戶因不良品對我司進行投訴影響我司的聲譽。4．見意各相關(guān)部門在相關(guān)信息傳達前要有相應(yīng)的審核后再進行傳達到相關(guān)部門。以免信息存在漏洞造成不必要的損失.新年將致,品管部全體同仁謹(jǐn)祝兩位領(lǐng)導(dǎo)：新春愉快!萬事如意！祝公司:玉兔拱門吉祥至，八方財源滾滾來!報告單位：品質(zhì)部報告人:品質(zhì)主管2021-12-23篇二:質(zhì)量管理工作總結(jié)2021年質(zhì)量管理工作總結(jié)一、質(zhì)量管理工作情況1、建立健全的質(zhì)量管理體系和各項質(zhì)量管理制度機構(gòu)調(diào)整后根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)要求，積極推進了公司標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)相關(guān)工作。編制質(zhì)量管理程序3項，質(zhì)量管理制度14項。并組織各單位開展了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和宣貫工作。2、有效運行公司的質(zhì)量管理體系按照一體化運行要求,今年5月中旬，配合企業(yè)管理部組合開展了質(zhì)量、職業(yè)健康、環(huán)境三體系的內(nèi)部審核,6月下旬，順利通過了中經(jīng)科環(huán)認(rèn)證公司的第三方審核，三體系運行符合體系要求，審核組專家對體系運行情況給予了高度的評價.3。強化施工過程質(zhì)量控制，提高工程質(zhì)量通過月度安全質(zhì)量考核、專項檢查督導(dǎo)等方式，對施工現(xiàn)場工程質(zhì)量進行監(jiān)控,提高了工程質(zhì)量。一是規(guī)范了施工組織設(shè)計和施工方案審查,對項目部上報的施工組織設(shè)計安全、質(zhì)量措施進行審核，確保安全、質(zhì)量保證措施有效。二是嚴(yán)格技術(shù)交底制度，對技術(shù)交底的內(nèi)容、要求、方式等進行檢查，使每個工序開工前進行技術(shù)交底，科學(xué)組織施工，避免安全、質(zhì)量事故的發(fā)生。三是嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督檢查程序及“三檢制”，通過對現(xiàn)場檢查記錄和每道工序施工過程監(jiān)視測量記錄進行檢查，確保工程實施質(zhì)量達到既定的質(zhì)量目標(biāo)。四是加強質(zhì)量通病的防治,針對對工程中易出質(zhì)量通病,工程中的質(zhì)量管理難點以及過去的或在其他工程中已多次出現(xiàn)的不合格,檢查項目部制定的糾正和預(yù)防措施，確保保證措施有效執(zhí)行，加強了工程質(zhì)量的控制。五是加強材料、物資設(shè)備質(zhì)量管理，根據(jù)公司制定的材料、物資設(shè)備質(zhì)量管理規(guī)定，在物資采購過程中，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，進一步規(guī)范了材料的出入庫管理,嚴(yán)格對采購物資進行檢驗、驗證，加強了對物資設(shè)備的現(xiàn)場管理.4、加強現(xiàn)場質(zhì)量檢查制度依據(jù)工程質(zhì)量檢查管理制度，對各個分公司加強了質(zhì)量管理的日常監(jiān)督檢查工作，保證公司駐地分公司每月一次全面檢查，外地分公司每個季度一次全面檢查，并每次檢查結(jié)果在全公司范圍內(nèi)進行通報。全年共進行質(zhì)量檢查18次，認(rèn)真檢查糾正了現(xiàn)場質(zhì)量問題和隱患。通過檢查,促進了施工現(xiàn)場質(zhì)量管理工作的有序開展，較好的發(fā)揮了質(zhì)量管理系統(tǒng)的綜合管理職能。5、積極開展質(zhì)量月活動根據(jù)集團公司的統(tǒng)一部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實建筑施工質(zhì)量法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和質(zhì)量管理制度要求，圍繞“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”2021年全國“質(zhì)量月”活動主題,結(jié)合公司的具體情況安排部署了“質(zhì)量月”活動，強化了各級質(zhì)量管理意識,提高了員工質(zhì)量管理素質(zhì)，促進了公司質(zhì)量管理水平的穩(wěn)步提高.6、強化質(zhì)量人員培訓(xùn)根據(jù)日照市關(guān)鍵崗位人員證實到期人員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作的安排，組織了公司關(guān)鍵崗位人員52人進行證書延期培訓(xùn)工作，滿足了公司經(jīng)營投標(biāo)和現(xiàn)場管理的需要.7、加強qc小組活動組織開展了2021年度qc小組活動成果申報工作，組織申報了2項優(yōu)秀qc小組活動成果。2021年公司共注冊了10個qc小組，公司通過月度安全質(zhì)量考核、專項檢查督導(dǎo)等方式，指導(dǎo)各小組積極開展活動，各小組根據(jù)公司制定的管理辦法,堅持活動，制定了相應(yīng)的活動方案，運用科學(xué)工具，取得了一些成果.8、堅持工程滿意度調(diào)查和質(zhì)量回訪制度根據(jù)質(zhì)量管理體系運行要求，定期對分公司在建項目進行了顧客滿意度調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計滿意度均在80%以上，滿足一體化質(zhì)量目標(biāo)要求。工程完工后，在業(yè)主要求的保修期限內(nèi)，根據(jù)制定的質(zhì)量回訪計劃及時進行質(zhì)量回訪。業(yè)主質(zhì)量投訴由公司統(tǒng)一辦受理，根據(jù)業(yè)主意見,提出處理建議，并通知項目部進行處理。2021年全年共回訪5個工程項目。該5個工程項目在使用過程中未發(fā)生任何因施工原因的引起的質(zhì)量事故,業(yè)主評價滿意。二、2021質(zhì)量管理工作重點1、組織做好標(biāo)準(zhǔn)化體系和各項管理程序、管理標(biāo)準(zhǔn)的宣貫學(xué)習(xí).嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化體系要求開展各項管理工作，組織做好標(biāo)準(zhǔn)化體系的試運行工作，確保標(biāo)準(zhǔn)化體系的有效運行。2、協(xié)助各分公司、項目部的做好制定質(zhì)量管理制度工作，根據(jù)公司的質(zhì)量管理規(guī)定建立適合該單位的質(zhì)量管理制度,建立現(xiàn)場質(zhì)量保證體系。3、加強質(zhì)量教育培訓(xùn)工作,制定公司年度質(zhì)量教育培訓(xùn)計劃，并組織實施質(zhì)量教育培訓(xùn)工作。根據(jù)國家、省建筑業(yè)關(guān)鍵崗位持證上崗標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計劃,組織做好關(guān)鍵崗位人員教育培訓(xùn)，確保達到要求持證上崗率。4、強化現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控，認(rèn)真組織開展定期、季節(jié)性等質(zhì)量檢查，及時消除質(zhì)量隱患。5、加強qc小組管理，及時總結(jié)好的成果和新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，提高公司的綜合能力。2021年質(zhì)量部工作總結(jié)及2021年規(guī)劃在質(zhì)量崗位工作近一年，現(xiàn)結(jié)合自身參與的實際工作將2021年質(zhì)量部工作總結(jié)如下:首先現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作要從幾個方面開展：人,機，料，法，環(huán)，測。人要全員參與質(zhì)量管理主要重點放在現(xiàn)場員工質(zhì)量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業(yè)指導(dǎo)書的要求。主要體現(xiàn)在員工是否意識到本工序質(zhì)量特性對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度,是否按照工藝要求進行操作與發(fā)生不良情況下的應(yīng)對，是否能夠?qū)Ρ竟ば虺善穼嵭惺讬z，自檢，互檢保證檢測頻度與準(zhǔn)確性。加強對員工的宣傳教育和培訓(xùn).機械設(shè)備保持完好現(xiàn)場的設(shè)備狀態(tài)如何，能否保證我們的質(zhì)量要求。設(shè)備精度，設(shè)備的調(diào)整頻度及保養(yǎng)情況。保持設(shè)備在最適合的工況下工作。溫度計、量具、臺稱、自動計量設(shè)備等計量精度要符合要求.原料把關(guān)要嚴(yán)格確認(rèn)我們現(xiàn)場使用的原材料是否符合我們的加工要求，有無質(zhì)量問題，一些原料本身有缺陷（比如包裝袋質(zhì)量）對我們生產(chǎn)造成什么后果，也就是說發(fā)生批量不良后通過分析確認(rèn)是外協(xié)原因還是我們自己的原因，如果是外協(xié)的原因就要讓外協(xié)來挑選，返工或返修.總之力求使現(xiàn)場外購原料零缺陷，杜絕不合格原料投入使用。法即制度要求是否合理生產(chǎn)過程的工藝方法，工藝參數(shù)是否合理,控制富裕系數(shù)是否合理。比如有機—無機復(fù)混肥料產(chǎn)品單一養(yǎng)分允許偏差為正負(fù)1個含量，操作控制上可按正負(fù)0。6個含量設(shè)定。在實踐中逐步對其優(yōu)化，并提出建議性措施。檢測要可控化驗檢測人員業(yè)務(wù)能力要勝任崗位需求,現(xiàn)場測量系統(tǒng)精度，能力如何，是否在受控狀態(tài)下。測量系統(tǒng)校準(zhǔn)周期與頻度是否合理及現(xiàn)場員工是否正確使用。以上所有內(nèi)容的工作輸入是每天的巡檢,工作輸出是巡檢記錄.巡檢過程中這些內(nèi)容是主要關(guān)注點巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認(rèn)識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質(zhì)量問題的不符合與體系，程序文件，指導(dǎo)書等規(guī)定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果。這其實就是質(zhì)量意識,有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發(fā)現(xiàn)問題及時的采取措施.另外洞察力還取決于潛在隱患的發(fā)現(xiàn),在還沒有發(fā)生時就能采取有效的措施避免它.其次，質(zhì)量問題的調(diào)查與整改建議也是一項工作任務(wù)。通過參與了幾次現(xiàn)場產(chǎn)品，客戶返品質(zhì)量問題的調(diào)查工作，理順了調(diào)查質(zhì)量問題的方法與步驟。對各個因素進行總體分析排查，確定關(guān)鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進行后續(xù)的跟蹤驗證以防止其再發(fā)生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力.當(dāng)然這是建立在扎實過硬的產(chǎn)品工藝知識，制造流程工藝知識及產(chǎn)品的性能構(gòu)造知識基礎(chǔ)之上的并能熟練運用質(zhì)量工具，只有這樣才能對問題進行科學(xué)分析，抓住關(guān)鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施.此外，在日常工作中我認(rèn)識到作為一名質(zhì)量人員堅持原則的重要性,在與其他部門開展相關(guān)工作時，要就客觀如實反映問題、以數(shù)據(jù)為依據(jù)處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結(jié)論或做出不符合正確要求的決定。比如,一些不符合合同的原料的處理，不符合質(zhì)量要求的配件等，拋開壓力等外界因素理想情況下應(yīng)該以質(zhì)量為重，判定不符合的問題就不能妥協(xié)。因為我的工作就是與不符合要求的產(chǎn)品，現(xiàn)象打交道，如果不能堅持原則，則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應(yīng)有的威信，進而使我們的監(jiān)督形同虛設(shè)。從另個角度來說,堅持自己的原則，就能為以后的質(zhì)量控制,質(zhì)量改善工作打下了基礎(chǔ)。除了上述在工作中所必須具備的能力,溝通協(xié)調(diào)的及時性也是相當(dāng)必要的.通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質(zhì)量管理工作似乎依附在其他工作之上而側(cè)重于有效溝通的管理工作，質(zhì)量管理需要有效的平臺做為基本,而平臺中最關(guān)鍵的就是“人與人之間的信息交流”。如果沒有有效的溝通與協(xié)調(diào)，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質(zhì)量問題點失去控制,現(xiàn)場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質(zhì)量成本損失。工作中存在的不足,也是明年工作努力的方向:1，有時工作沒有很好的條理性,不能很好的把握細(xì)節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點,但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。2,一些需要溝通解決的問題處理不及時,包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認(rèn)等。這也是溝通能力的體現(xiàn)雖然認(rèn)識到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。3,工作沒有了創(chuàng)新性，創(chuàng)新上其實就是主觀能動的體現(xiàn).也許是經(jīng)驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作.其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。4,產(chǎn)品工藝知識了解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經(jīng)驗但需要要加強的還很多,產(chǎn)品工藝的學(xué)習(xí)也是我以后工作的重點只有這樣才能準(zhǔn)確的分析問題所在。5,一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結(jié)合自身的實際工作來理解與完善6，體系，程序文件等標(biāo)準(zhǔn)化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內(nèi)容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規(guī)定等。在質(zhì)量崗位工作近一年，經(jīng)歷了從陌生到獨立工作思路形成階段,現(xiàn)結(jié)合自身參與的實際工作將這階段的得與失總結(jié)如下:首先現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作要從幾個方面開展：人,機，料，法，環(huán)，測.人主要重點放在現(xiàn)場員工質(zhì)量意識的提高,操作技能熟練程度，是否遵守作業(yè)指導(dǎo)書的要求。主要體現(xiàn)在員工是否意識到本工序質(zhì)量特性對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發(fā)生不良情況下的應(yīng)對，是否能夠?qū)Ρ竟ば虺善穼嵭惺讬z，自檢，互檢保證檢測頻度與準(zhǔn)確性.機現(xiàn)場的設(shè)備狀態(tài)如何，能否保證我們的質(zhì)量要求.設(shè)備精度,模具精度，刀具精度,設(shè)備的調(diào)整頻度及保養(yǎng)情況.保持設(shè)備在最適合的工況下工作。料確認(rèn)我們現(xiàn)場使用的原材料是否符合我們的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件對我們后續(xù)生產(chǎn)造成什么后果，也就是說發(fā)生批量不良后通過分析確認(rèn)是外協(xié)原因還是我們自己的原因，如果是外協(xié)的原因就要讓外協(xié)來挑選，返工或返修.總之力求使現(xiàn)場外協(xié)零部件零缺陷。法生產(chǎn)過程的工藝方法,工藝參數(shù)是否合理，在實踐中逐步對其優(yōu)化，并提出建議性措施。測現(xiàn)場測量系統(tǒng)精度，能力如何,是否在受控狀態(tài)下。測量系統(tǒng)校準(zhǔn)周期與頻度是否合理及現(xiàn)場員工是否正確使用。以上5m1e所涵蓋的所有內(nèi)容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄.巡檢過程中這些內(nèi)容是主要關(guān)注點巡檢是我日常工作的重點,要達到此項工作的成效認(rèn)識到敏銳的洞察力是必不可少的能力.這就要求自己時刻把能引起質(zhì)量問題的不符合與體系，程序文件，指導(dǎo)書等規(guī)定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果.這其實就是質(zhì)量意識,有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發(fā)現(xiàn)問題及時的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發(fā)現(xiàn),在還沒有發(fā)生時就能采取有效的措施避免它.（預(yù)防)其次，質(zhì)量問題的調(diào)查與整改建議也是我的一項工作任務(wù)。通過參與了幾次現(xiàn)場產(chǎn)品，客戶返品質(zhì)量問題的調(diào)查工作,理順了調(diào)查質(zhì)量問題的方法與步驟。運用qc7手法等質(zhì)量工具對各個因素進行總體分析排查，確定關(guān)鍵原因所在.在明確原因后制定出合理的糾正措施并進行后續(xù)的跟蹤驗證以防止其再發(fā)生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當(dāng)然這是建立在扎實過硬的產(chǎn)品工藝知識，制造流程工藝知識及產(chǎn)品的性能構(gòu)造知識基礎(chǔ)之上的并能熟練運用質(zhì)量工具，只有這樣才能對問題進行科學(xué)分析，抓住關(guān)鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。（糾正,改善）此外,在日常工作中我認(rèn)識到作為一名質(zhì)量人員堅持原則的重要性,在與其他部門開展相關(guān)工作時，要就實反應(yīng)問題、以數(shù)據(jù)為依據(jù)處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力,而改變自己的結(jié)論或做出不符合正確要求的決定。比如,一些由于外協(xié)不良而判廢的處理，生產(chǎn)線不符合而停產(chǎn)判定等,拋開壓力等外界因素理想情況下應(yīng)該以質(zhì)量為重,判定不符合的問題就不能妥協(xié)。因為我的工作就是與不符合要求的產(chǎn)品,現(xiàn)象打交道，如果不能堅持原則，則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應(yīng)有的威信,進而使我們的監(jiān)督形同虛設(shè)。從另個角度來說，堅持自己的原則,就能為以后的質(zhì)量控制，質(zhì)量改善工作打下了基礎(chǔ)。除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協(xié)調(diào)的及時性也是相當(dāng)必要的。通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質(zhì)量管理工作似乎依附在其他工作之上而側(cè)重于有效溝通的管理工作，質(zhì)量管理需要有效的平臺做為基本,而平臺中最關(guān)鍵的就是“人與人之間的信息交流”。如果沒有有效的溝通與協(xié)調(diào)，問題不能及時的傳達,進而就會對日常的各種質(zhì)量問題點失去控制，現(xiàn)場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質(zhì)量成本損失。上述是我對工作的認(rèn)識與完成工作所需的必要能力的闡述，以下是工作中存在的不足和未來一年工作規(guī)劃：1，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點,但這不是借口,只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。2，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認(rèn)等。這也是溝通能力的體現(xiàn)雖然認(rèn)識到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾,但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。3,工作沒有了創(chuàng)新性，創(chuàng)新上其實就是主觀能動的體現(xiàn)。也許是經(jīng)驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。4，產(chǎn)品工藝知識了解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經(jīng)驗但需要要加強的還很多，產(chǎn)品工藝的學(xué)習(xí)也是我以后工作的重點只有這樣才能準(zhǔn)確的分析問題所在。5，一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結(jié)合自身的實際工作來理解與完善6，體系，程序文件等標(biāo)準(zhǔn)化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內(nèi)容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規(guī)定等。7，質(zhì)量管理理論知識強化，因為只有強有力的理論做為依據(jù)才能順暢的完成工作，準(zhǔn)備報考質(zhì)量工程師考試來強化自己的理論知識。8，現(xiàn)有工作積累的鞏固與完善，繼續(xù)加強前面所述能力的鍛煉讓自己逐步的完善提高。篇三：品質(zhì)部2021年尾工作總結(jié)與2021年工作計劃品質(zhì)部2021年尾工作總結(jié)與2021年工作計劃一、2021年尾質(zhì)量工作取得的一些進展-強化基礎(chǔ)建設(shè)2021年尾是我司質(zhì)量管理強化基礎(chǔ)建設(shè)的新開始。公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備推行iso9001認(rèn)證,前期工作已在準(zhǔn)備。公司品質(zhì)部也開始成立獨立部門，在品質(zhì)部全體員工的集體努力下,我們重點從質(zhì)量團隊的建設(shè)、產(chǎn)品過程的監(jiān)控、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的整治、質(zhì)量體系的改進等幾個方面入手，并通過引入科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，以及質(zhì)量工具的應(yīng)用，將使質(zhì)量水平有一定的提高，會有效保障產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量團隊的建設(shè)2021年底，我們對質(zhì)量管理團隊進行了人員調(diào)整，加強部門能力、細(xì)化人員分工;同時在現(xiàn)有人員有限的條件下，我們實施一人多崗、全面發(fā)展原則，確保在來料、制程、成品檢驗每個質(zhì)控點都有專人負(fù)責(zé).通過一年的努力，我們成功建立了職責(zé)分明、相對穩(wěn)定的質(zhì)量管理團隊，具體如下：2培訓(xùn)質(zhì)量管理知識為提高品質(zhì)人員自身的知識水平及工作技能,2021年底我們結(jié)合公司內(nèi)部培訓(xùn)、日常工作中的經(jīng)驗分享、資料自學(xué)等多種方式，對品質(zhì)部人員進行了培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容涉及iso9001-2021質(zhì)量管理體系、qc工具使用知識、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗等。通過培訓(xùn)，將使質(zhì)量管理團隊整體素質(zhì)得以提高，同時還激發(fā)了人員工作和學(xué)習(xí)的積極性，為后續(xù)持續(xù)改進打下了很好的基礎(chǔ)。3編制和完善作業(yè)文件、優(yōu)化體系文件結(jié)合以我們在質(zhì)量管理上的經(jīng)驗和教訓(xùn),2021年底，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,同時結(jié)合產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)，對本部門編制和完善了各項作業(yè)文件,產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項目的配套表格，使質(zhì)量工作得以規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，避免無據(jù)可查.2021年編制和完善的作業(yè)文件列表序號12345編制和完善的作業(yè)文件供應(yīng)商管理辦法,客戶投訴，退貨處理辦法機械零部件表面處理檢查標(biāo)準(zhǔn)iqc作業(yè)規(guī)范機械零部件外觀檢驗標(biāo)準(zhǔn)ipqc,oqc作業(yè)規(guī)范6品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單，7客戶投訴履歷表產(chǎn)品全過程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析2021年底，隨著客戶對產(chǎn)品要求的提高及由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的嚴(yán)重浪費，我們及時調(diào)整了質(zhì)量管理方式，努力做到生產(chǎn)全過程監(jiān)控,目前設(shè)置了來料、制程、成品專人質(zhì)控崗位,力爭做到不合格材料不進廠、不合格半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格品不出廠。二、2021年尾質(zhì)量工作中目前存在的問題2021年底，品質(zhì)部在質(zhì)量體系改進方面取得了一定的成效，但是由于品質(zhì)部自身水平的限制，截止到目前，質(zhì)量管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續(xù)進行改善.品質(zhì)部目前問題：質(zhì)量人員的專業(yè)水平有待提高由于公司規(guī)模和人員限制，品質(zhì)人員在oqc（出貨質(zhì)量保證）和ipqc（制程控制）上并無區(qū)分，oqc和ipqc同人擔(dān)當(dāng)，所以要求質(zhì)量人員既要精通質(zhì)量體系、質(zhì)量流程,又要精通產(chǎn)品實物——也就是要兼?zhèn)渲贫ㄕ吆蛨?zhí)行者雙重角色。這對質(zhì)量人員的專業(yè)水平提出了很高的要求。質(zhì)量人員的工作理念有待改善因本年底品質(zhì)部開始正式獨立，品質(zhì)意識比較薄弱。品質(zhì)人員均為舊體制人員或從其它崗位調(diào)整過來的，工作理念上未能轉(zhuǎn)變過來，并與公司共同成長.2021年底，出現(xiàn)很多的反復(fù)性的質(zhì)量問題,也跟我們質(zhì)量人員的工作理念有一定關(guān)系。后期，將通過部門內(nèi)部多次培訓(xùn)、溝通、人員互比互學(xué)等方式，使得公司質(zhì)量人員的工作理念都轉(zhuǎn)過來，得到了統(tǒng)一和提升。質(zhì)量考核和獎懲實施力度不夠目前已制定相關(guān)質(zhì)量考核獎懲制度,但由于剛開始執(zhí)行,宣傳力度不夠，對質(zhì)量問題的處理很難形成閉環(huán);導(dǎo)致在處理質(zhì)量問題中遇到較多的問題。質(zhì)量信息共享不夠零件生產(chǎn)中存在很多共通性,總結(jié)過往零件上的質(zhì)量問題，可以為其他零件提供很好的借鑒作用，避免同類問題的反復(fù)發(fā)生.目前零件質(zhì)量信息的收集、整理不夠順暢。e。各部門與品質(zhì)部在溝通協(xié)調(diào)上，作業(yè)流程上，資源整合上都有不小的問題由于公司質(zhì)量體系文件正在編制完善中，iso9001認(rèn)證剛開始展開前期準(zhǔn)備工作.各部門缺少必要的培訓(xùn)，所以在這個問題是有必要改善的.2.其它綜合問題全員參與的質(zhì)量意識有待提高質(zhì)量管理是全員參與的過程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞依賴于每個部門每個人員。如采購在選擇供應(yīng)商時需對其進行綜合評定，技術(shù)人員編制技術(shù)文件時需注重其可操作性，文件管理人員接受文件時需檢查其完整性和有效性……但是我們很多員工總認(rèn)為，與質(zhì)量沾邊的事都應(yīng)該是品質(zhì)人員去管，與自己無關(guān)。因為缺乏質(zhì)量意識，導(dǎo)致很多質(zhì)量問題的發(fā)生或埋下質(zhì)量隱患.產(chǎn)品各階段文件形成不及時從訂單合同立項——生產(chǎn)——出貨各階段需要各部門形成各自的文件，環(huán)環(huán)相扣。目前很多產(chǎn)品的相關(guān)文件并沒有按質(zhì)量體系的要求進行，而更多的是口頭傳達.導(dǎo)致因人員的流動，產(chǎn)品的更新而造成原始資料的流失。增加很多重復(fù)性的工作。（比如作業(yè)流程接口程序）供應(yīng)商的考核流于形式雖然我們建立了一套供應(yīng)商選擇和考核的程序，但是執(zhí)行中多流于形式，對供應(yīng)商的加工能力、工藝流程、質(zhì)量體系等很少進行全面系統(tǒng)的考核,對來料（包過外協(xié)件）的合格與否更多依賴于入廠檢驗,不僅增加檢驗的成本，還增加了生產(chǎn)成品的風(fēng)險.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析應(yīng)用不夠隨著公司管理正在走向正規(guī)化,標(biāo)準(zhǔn)化,數(shù)據(jù)化。數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析顯得越來越重要。如供應(yīng)商供貨質(zhì)量的統(tǒng)計和分析,生產(chǎn)過程一次直通率的統(tǒng)計和分析,生產(chǎn)過程穩(wěn)定性的統(tǒng)計和分析，技術(shù)工藝更改的統(tǒng)計和分析,產(chǎn)品不良原因的統(tǒng)計和分析等。通過統(tǒng)計、分析，能更好地發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律，提前發(fā)現(xiàn)隱患，避免問題的擴大化。但是目前各部門在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析上都還沒有，仍需改進。三﹑2021年質(zhì)量工作計劃——強化基礎(chǔ),重點改進在總結(jié)2021年底質(zhì)量工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，2021年，我們依據(jù)強化基礎(chǔ)、重點改進的管理思路，首先確定了2021年新的質(zhì)量目標(biāo)，以及有待改進的質(zhì)量問題點；同時制定了一套詳細(xì)的實施計劃,以確保質(zhì)量目標(biāo)的達成和質(zhì)量問題的改進.2021年質(zhì)量目標(biāo)現(xiàn)階段有待解決的質(zhì)量問題①各系列產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)已在修改制定階段②相關(guān)產(chǎn)品重復(fù)性出現(xiàn)質(zhì)量問題③現(xiàn)有供應(yīng)商問題依然不斷④質(zhì)量預(yù)防不夠⑤現(xiàn)場5s改進工作2021年工作重點①體系的建立，推行及審核，并做到一次性通過認(rèn)證.②各部門作